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原创/自译教程：电商类app用户体验感知分析(原创文章)
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苏州 / 产品设计师126天前发布
去年写的体验分析，引用了uxpa文集中的观点
淘宝、京东等主流电商已培养出了中国用户的移动端购物行为，所以本报告分析范围仅限于主流移动电商APP：淘宝、京东、亚马逊、一号店、聚美优品、唯品会、壹药网（实力较强的医药电商）、阿里健康（因为是淘宝旗下产品，有强大的用户体验团队所以选择）。主要从上述app的首页、查找商品、商品详情页、订单与支付四个关键环节，分析各关键环节用户关注要素， 重点在于了解和认识用户在手机 APP 上的购物行为、偏好和关注要素。在各关键环节用户有哪些典型行为偏好，用户对每个环节有哪些关注要点，据此比较主流电商手机 APP 在用户购物关键环节的典型做法。
1.1用户行为偏好
首页是用户接触APP的第一个环节。首页布局是否合理、页面商品或促销活动是否有吸引力，对能否吸引用户继续浏览并进一步购买影响较大。
用户进入首页后的五种行为：
1）对首次登陆用户来说，会首先浏览首页布局，了解该app销售的商品种类并选择自己喜欢的入口进入浏览 & 商品。
2）有明确购物目标的用户，一般会在首页顶部直接搜索商品。
3）当然，并不是所有app都在首页提供搜索框，所以也有一部分用户会选择app提供的分类进入浏览。
4）已结养成一定习惯的用户，会选择自己常用的功能模块进入并浏览商品。
5）无明确目标或寻找优惠活动的用户会通过首页顶部广告栏、或者中下部的固定或非固定活动栏目浏览近期优惠活动，包括当日活动、节假日活动等。
选择不同入口进入浏览的用户，对首页的关注有一些差异：
1.选择从常用功能模块进入的用户，比较关注首页布局是否合理及简洁明了，主要功能或模块的发布是否清晰。
2.喜欢优惠活动的用户，比较关注首页活动是否每日更新，是否会顺应当前节日推出相应的优惠活动；同时也会关注app的合作商家是否更多，认为合作商家多，可选择性也多，容易碰到自己喜欢的优惠活动。
3.登录区域配送/线下消费的app用户，比较关注登录后是否自动定位，自动识别所在区域或送货地址，并且根据定位来推荐周围的合作商家。
2.2用户感知要点
主流电商app首页用户感知分析：
1）淘宝、京东针对节日的主题活动非常明显，尤其是淘宝，整个首页的风格应节日而变化；（如：针对春节，整个首页都是和春节相关的视觉元素）
2）淘宝、京东、一号店、美团都做到根据用户浏览习惯部分常用模块自动调整；（如：淘宝、京东、一号店、美团首页的猜你喜欢）
3）除阿里健康外，都做到每日更新不同种类、不同品牌、不同商户的优惠活动。
4）除了阿里健康、唯品会、聚美优品外，其他电商的消息盒子都有放到首页。
5）除壹药网外，其余电商类app首页都有抢购版块，其中淘宝、聚美优品、唯品会的抢购模块不在首屏，需上滑才可看到。
6）除壹药网首页分类标签中有用药提醒和药师咨询外，其余电商首页分类和活动入口均为商品营销入口。
7）除唯品会外，其余电app首页均有搜索框，其中壹药网和淘宝还将搜索框作为运营点。
8）所有电商类app首页出现最多的文案和关键词就是价格和折扣，且均会突出显示。
9）运营banner与首页入口图片中，美女、帅哥、可爱小孩等元素出现的概率较大，其中壹药网作为医药类电商更是频繁使用这些元素。
10）首页入口与运营物料文案都遵循7±2&原则，（爱尔兰哲学家汉密尔顿观察发现的7±2效应，一个人的短时记忆至少能回忆出5个字，最多回忆9个，即7±2个。因此app中展示的文案要控制在9个字以内）
&基于用户在首页的常见行为及主流电商app的分析，总结出下列提升用户体验的感知要点：
要点一：首页常用功能模块可根据用户浏览习惯自动调整或自定义（例如：在首页尾部增加猜你喜欢，私人订制或当季必备药品）
要点二：每日更新优惠活动，包括参与活动的商品品类、商户等
要点三：根据节日推出应节活动，并在首页做一些主题风格调整，吸引购买礼物人群
要点四：区域配送/线下消费的app，首页自动定位并显示（问药3.0已做到，后续可继续优化）
要点五：运营banner去掉资讯专题等内容的呈现，尽量配置优惠活动或专题，增强问药app的首页用户用户感知与产品定位
要点六：首页所有入口出与模块，尽可能多的增加价格折扣等元素
要点七：首页banner与其他运营点的入口处多使用美女、帅哥、小孩等人物图片素材
要点八：下个版本建议让消息盒子重新回到首页
要点九：app文案尽量遵循7±2&原则，最多不超过9个字
要点十：后续的版本中应不断打磨首页UI细节，好的首页都是经过不断磨练演变出来的（如：首页频道的图标设计、整体配色、间距尺寸等，前期可以像素级的模仿上述案例中的产品）
二、查找商品
2.1用户行为偏好
一般用户会通过两种方式主动查找商品：
&一是通过app首页搜索框直接搜索
&二是通过分类导航，按商品类别查找商品。
无论是搜索所得商品列表，还是分类导航所得商品列表，用户都会对其偏好的筛选条件做进一步筛选。所以此部分会按搜索、筛选、分类导航三个维度分别阐述。
1）用户的搜索行为偏好
1.用户首先会注意到搜索引擎的使用是否方便，是否会根据用户的搜索关键词自动提供更多的相关关键词；
&2.用户其次会关注搜索结果是否跟关键词一致或相关，而且搜索结果丰富。
在浏览搜索结果时，用户的三种典型的浏览行为：
1.按app提供的搜索结果列表顺序浏览；
2.根据搜索结果”找相似“、”找同款“；
3.按app提供的排序条件对搜索结果重新排序浏览；
2）用户对搜索结果筛选的行为
不同的app会提供不同的排序条件让用户对搜索结果重新排序筛选，排序之后还可根据品牌、价格等其他条件再次进行筛选。
不同的用户会选择不同的排序标准：
1.价格敏感用户选择按价格排序
2.看重评价的用户按好评率排序
3.看重品质的用户按信用排序
4.线下消费的用户按距离排序
3）用户使用分类导航的行为
&一般是按照app提供的导航路径查找商品，会留意到目前的分类导航用起来是否简单方便，并且能很方便地找到自己想找的分类或商品。
2.2用户感知要点
主流电商查找商品页面用户体验感知分析：
1）除唯品会外，用户搜索商品时都可根据拼音就能提供相关关键词供用户参考，简化用户输入
2）所售商品都有显示价格，促销类商品都有优惠价格和原价
3）除每团、唯品会、聚美优品外，其余app中价格都用红色字体显示，在色彩心理学中，红色和橙色具有兴奋感，蓝色和青色具有沉静感，有兴奋感的色彩可以刺激人的感官、引起注意、使人兴奋
4）淘宝、京东、一号店、壹药网、唯品会、美团的商品列表都有显示主要优惠信息，其中除美团显示具体的优惠内容外，其他app都使用优惠标签
5）所有app都有根据用户需求和偏好提供商品列表排序条件
6）（美团）区域配送/线下消费的app在商品列表和排序条件上比较突出评分和距离
7） & 京东、一号店、淘宝、聚美优品、壹药网、阿里健康允许用户自由切换商品列表页的排列方式（列表/大图）
8）京东、一号店、阿里健康、壹药网、淘宝、美团使用上下滑动的方式展示主分类和次分类导航
9）京东、一号店、淘宝的分类导航中的常用分类排列顺序，可按用户浏览习惯调整（如：淘宝商品分类中的为您推荐、京东和一号店的常用分类热门推荐）
10）除阿里健康外，其余app全部使用新页面或覆盖方式展示筛选条件
11）除京东、淘宝、阿里健康外列表页都有购物车浮层
基于用户查找商品的常见行为及主流电商app的分析，总结出下列提升用户体验的感知要点：
要点一：根据拼音就能提供相关关键词供用户参考，简化用户输入
要点二：根据用户需求和偏好提供商品列表排序条件
要点三：排序结果应与排序条件相匹配
要点四：允许用户复选筛选条件
要点五：尽量以新页面或覆盖方式展示筛选条件
要点六：促销活动栏目进入商品列表也应有排序和筛选功能
要点七：区域配送/线下消费的 APP，应突出评分和距离两个排序条件
要点八：允许用户自由转换商品列表页面排列方式
要点九：商品列表页应显示主要优惠信息
要点十：分类导航中的常用分类排列顺序，按用户浏览习惯调整
要点十一：使用上下滑动方式展示主分类和次分类导航
三、商品详情页
2.1用户行为偏好
商品详情页的信息浏览是用户最终决定是否购买的关键。
用户在商品详情页面关注的信息可分为四类：
1.商品本身信息(产品细节图片、参数等)；
视产品品类不同，用户会希望从外观不同角度、产品构成部件与工作原理、体现做工/纹理等细节，这三个方面的图片来对产品外观、质量等有一个初步的了解和判断；用户也会关注到一些交 & & &互方面的细节，如所有图片点击均可放大显示，选择不同花色/颜色时产品展示图片相应改变等。
2.用户评价，用户普遍关注有图评价和追加评价。
3.价格相关信息(价格趋势、价格比较、优惠信息等)；
用户希望不用翻屏或上拉滑动屏幕就可用看到这些信息。
4.比较细碎(配送信息与配送时间、收藏/返回/同类推荐等操作)。
2.2用户感知要点
主流电商商品详情页用户感知分析：
1）淘宝、京东、一号店、聚美优品、壹药网显示配送信息和发货时间
2）所有app商品详情页均有商品评价与加入购物车按钮
3）除阿里健康外均有收藏商品的功能
4）除阿里健康外，商品图文详情都是上拉加载的交互方式
5）除淘宝外，购物车按钮都在底栏加入购物车的旁边
6）只有淘宝、美团、阿里健康有立即购买的按钮
7）淘宝、京东、一号店、唯品会、聚美优品的商品图文详情页都有快速到顶部的浮层
8）价格优惠信息都有在首屏展示全，用户不需要上滑就能看到
9）除阿里健康、唯品会、聚美优品外、商品详情页都有客服入口
10）除了唯品会和聚美优品，其他商品详情页的尾部均有商品推荐（看了又看、商品推荐、猜你喜欢、优惠搭配等）
11）除美团外，其余app商品详情页的图片占比都比较大
基于用户在商品详情页的常见行为及主流电商app的分析，总结出下列提升用户体验的感知要点：
要点一：详情页内容较多的情况下，一键到达不同类型的信息
要点二：避免遗漏尺码表、颜色等重要商品信息
要点三：最好提供总体评价、有图评价和追加评价
要点四：在详情页面能看到用户评价的总体情况
要点五：商品详情页面显示价格趋势并可同类比价
要点六：商品详情页面显示配送信息及大致配送时间
要点七：区域配送/线下消费的 APP 准确显示距离
要点八：购物车按钮离加入购物车按钮不宜太远
要点九：商品详情页最好有客服入口和收藏功能
要点十：商品图文详情页采用上拉加载的方式
要点十一：商品优惠信息要在首屏展示全
要点十二：可以适当加大商品详情页的商品图片占比
四、订单与支付
2.1用户行为偏好
订单确认与支付是整个网购的最后环节，也是终极目标。支付的方便性、支付方式的完善，对于将用户从浏览者成功转化成购买者至关重要。
在订单确认与支付环节，用户有两种典型的停滞行为：
第一种停滞——添加购物车后不提交，把购物车当作收藏：
相当一部分用户在把想购买的商品放进购物车后，却不提交订单。
有的用户这样做是为了等待更优惠的价格；
有的用户是因为商品总价还不足以达到免运费的标准，为运费而纠结。
第二种停滞——提交订单后延迟支付： 有的用户提交订单后延迟付款，甚至最终没有购买
主流电商订单与支付环节用户感知分析：
1）除美团外，几乎所有移动电商都提供了购物车功能供用户在选购阶段总览自己的欲购清单
2）美团每个订单仅有单品，只需调整数量后立即购买支付
3）除壹药网、阿里健康、唯品会、美团外，其余电商购物车都有商品推荐（大家还买了、猜你喜欢、看了又看、今日推荐等等）
4）聚美优品、唯品会限时特卖类app的购物车中都有结算倒计时
5）淘宝、京东、一号店、阿里健康的结算按钮都显示结算商品的数量
6）京东、一号店、壹药网在凑单方面做得比较好
7）淘宝在信息展示与支付方面领先与其他电商
基于用户在订单与支付环节的常见行为及主流电商app的分析，总结出下列提升用户体验的感知要点：
要点一：商品相关信息展示清晰完整，包括优惠情况和库存紧张提示
要点二：识别并显示免邮标准，未达免邮时提供 “凑单”商品推荐
要点三：提供“立即购买”让用户直接结算
要点四：覆盖主流支付方式，通过积分礼券等形式创造用户黏性
要点五：支付完成后订单成功的提示要足够清晰，并提供配送地址信息供核对
& & & & 本次分析主要对用户在手机端购物行为及其偏好做了初步的分析和了解，同时也对比了业界主流移动电商APP 在用户体验方面的实现程度。总体上主流移动电商都能在很大程度上满足用户需求， 有很多值得我们借鉴和学习的地方，希望能给大家带来一些收获和反思。
参考文献：
《可用性工程》、《用户体验要素》、《UXPA行业文集》
苏州 / 产品设计师126天前发布
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80后，宅女，互联网专业打杂人员。
138 篇作品103 万阅读总量
热门问题12345678910一款电商APP是如何从0制定运营推广策略的？ - 干货必读 - 优派
o 10月前发布
& & & &通过本文，你可以学习到如何有节奏地制定运营推广策略，如何对运营好B端用户(核心用户)并借用其影响力做推广，以及如何组合各渠道资源让推广效益最大化。
　　产品定位
　　&东家&，国内电商APP中最美的，艺术品APP中最互联网化的产品。东家的官方定位是基于东方美学的原创手工艺品的社交电商平台，始于社交，又闭于电商。
　　稳定有序的产品迭代&&
　　从APPSTORE的版本更细记录看(安卓版本15年4月中旬上线)：
　　根据上面的时间表看到迭代速度稳定、业务规划清晰。从匠人的展示宣传，社交切入，在此基础上，增加不同类型的交易功能，形成闭环。
　　一年时间里，没有重大业务功能的砍掉，而是纵深增加业务深度，横向丰富展示(如视频、主题和访谈)和交易(如定价、拍卖、直播和限时购)形态。
　　对于电商业务，尤其是不成熟的行业，做到这样的产品规划和结果，是非常难得的。说明行业了解的非常深入，业务决策也非常稳健。从而不会造成时间和成本的浪费。
　　运营策略解析
　　一、APP上前线：做一个优美的公众号积攒粉丝
　　在2015年3月，APP上线之前，东家便通过微，信公众号进行了前期运营。对于这样一个鲜明的产品定位，内容和受众的定位是比较清晰的。
　　通过查阅，首发文章阅读量即破万，恐怕这就羡煞了很多人。通过搜狗的微信同名文章查询，看到创始人之一的朱见山通过上一个项目&开泡&的资源进行了 全面导流，并保持了半年的同步更新和引导，还利用自己的行业资源进行了协同导流。根据估计，上线前东家微信公众号约有粉丝。
　　东家的公众号内容一直相对稳定而且优美，同时搭配APP宣传线上线下的活动，粉丝增长平稳(预计之间)。在这里，并没有看到烂大街的互推、广告等推广手段，而是涉及到对外的资源整合的合作案例，在下面会单独再介绍。
　　二、APP冷启动：降维思路中通过招商带来核心用户
　　东家的目标用户有几类：艺术类从业者，喜欢收藏、关注和交流;净值收入人群，有消费能力，注重精神消费;文艺爱好者，可能是环境熏陶，或是文艺爱好。
　　早期版本的东家APP并没有交易功能，而是以匠人入驻、作品展示和社交的方式切入，来帮助匠人展示自己和互动，这对于分散于各地的匠人来说，有一个漂亮而且集中的展示平台，自然是不错的。
　　这里就涉及到冷启动的问题，通过产品的规划，将电商中的普遍的双边冷启动问题降为单边启动，大大降低用户获取成本，同时，对于种子用户的获取，产品价值更加明确且简单。
　　在这样的情形下，用户获取方式非常清晰：招商。BD团队通过线上的渠道，比如QQ群、微信群、论坛、同类app等、以及线下的集市等方式挖掘沟通匠 人(线下集市可以公开名义参加增加品牌曝光，也可以现场直接一一挖掘匠人)，同时帮助匠人进行作品上传和管理。从结果上看，半年左右大概入驻不到1000 个匠人。
　　除此之外，应用市场的渠道运营，资源申请，以及创业媒体的报道作为辅助，对于早期APP来说也非常重要。
　　三、常态化运营中寻求规范
　　冷启动阶段没有品牌影响力，没有资源，产品不成熟，没有运营数据等因素，不得不进行很多很笨的人肉拓展工作。而进行常态化运营阶段，则需要考虑更有效率的推广手段，和更有成效的运营方式。
　　1、商家运营。
　　也叫商家成长。匠人属于非常传统的人群，甚至很多人对于互联网很陌生，但是匠人既然可以自由生存，必然有着自己的圈子，以及渠道。对于这类的APP，早期的流量必然不够，对于匠人需要提供更细腻的附加价值和运营服务。
　　1000多个匠人并不多，首先是深入沟通，挖掘匠人背后的故事和品牌价值，作为内容输出。比如专访、视频等，帮助匠人以多种形式宣传。其次是渠道价值，引导匠人在自己的圈子和资源中宣传，比如线下工作室、微信朋友圈和群等。
　　还需要辅助匠人如何拍摄好的照片，如何编辑作品的核心卖点，提供规范的模板。这个目前做的并不好，很多作品描述很简单，很多买家并不了解背后的工艺难点在哪里，也不懂材质的等级代表什么，需要更加人性化的陈诉。
　　举个例子，下面的作品是首页推荐的，作品只有1张图片，无高清细节图，无佩戴效果图，没有任何质感，背景拍摄随意。介绍内容寥寥，没有珊瑚产地，重量，标价26000。
　　卖家分级，塑造头部卖家，集中流量资源打造成交案例，甚至品类案例。
　　2、匠人招商。
　　主要是针对匠人入驻。在冷启动阶段，招商更多需要人肉一对一拜访和挖掘。在常态化运营阶段，则可以采用更有效率的方式。
　　除了更多的品牌曝光等方式外，东家在今年1月份发起&匠人经纪人&的活动，后续还有&匠人星探&的活动，形式类似。招募有资源和兴趣的用户，作为 &经纪人&角色，然后去挖掘身边的匠人入驻，并帮助宣传品牌故事，东家提供奖励。形式的本质是利用平台的资源和品牌背书，让积极的用户去发展&下线&，并 提供奖励。
　　3、内容运营。
　　匠人故事内容的采编、整理、发布和推荐，包括文字，摄影及视频等多种形式，还有利用热点进行采编和开展活动。
　　有些产品会有用户运营的职能，通过活动，积分系统，新媒体以及产品优化来提示用户活跃度，但这些职能以及分布在上面了。
　　4、品类运营。
　　简单可以归纳为类目运营和营销两个重点职能。
　　首先需要对于庞大的手工艺品做合理的分类展示，包括前后台的类目梳理，是一个繁琐而细致的职能。
　　虽然大部分作品都是有故事，优美的，但是美不代表成交，如果只是因为好看而只有围观，没有成交，那刷下访问量，找点成就感就好了。
　　所以要梳理重点、符合市场和使用场景的品类，爆款思路是适用的。在这样的高客单价下，对于非从业者和深度爱好者，购买心理门槛很高。如果重点品类突破了成交，突破用户对平台的心理门槛，就可以顺势带动相关品类。
　　营销职能的核心KPI是成交。日常职能包括每日的推荐选品，拍卖选品等;专题的策划，比如15年12月19日的&传家节&活动。营销活动可以借助热点和节日，提升转化率，同时投入流量资源。
　　营销上，需要区分存量用户和增量用户，策略是不同的。存量用户更多专人从业人员，或者匠人本身，数量少，关注自己爱好或者了解的领域商品。增量用户数量庞大，注重性价比，更需注重场景化运营。
　　四、资源整合的组合效应：多渠道资源互换
　　资源，总是最稀缺的，尤其是创业公司，没有品牌背书，没有流量，更需要去争取同业和异业的资源合作。有人说，我司产品又丑(早期不完善)又穷，当上门女婿都没人要哇!
　　资源可以是钱，可以是流量，可以是你平台所处的角色，你的用户资源，以及你的用户所拥有的资源，你需要明确你的资源，以及如何达到多赢的结果。
　　这里东家明确自己对于合作方最特有的资源就是匠人、匠人的手艺、匠人的作品以及匠人的内容，下面看下东家的资源合作的案例。
　　1、线下活动
　　&1& 展会。
　　国内有各式各样的艺术文化展会，普遍形式是举办方发起主题展会，招募参展商，并售卖门票给普通市民。参展商付费参展(一般几百到几千不等)，现场可以展示自己的品牌及作品，并进行售卖以及获得合作。注：15年11东家带队参加广州茶博会。
　　对于个体的匠人来说，个人参展费用及筹备工作无法不起，东家作为平台方可以联合匠人共同参展，东家承担展费或匠人平摊，现场既可以帮助匠人宣传，也能方便现场宣传东家平台，现场的匠人及参会市民皆为精准目标用户，实在划算。
　　&2& 小区及会所活动。
　　高档的小区、会所和银行VIP服务为了吸引和维护自己的高端客户，会举办一些活动，邀请类似奢侈品、珠宝以及文化艺人等来做分享沙龙。东家拥有大量的匠人及手艺，以及良好的品牌故事，而这些高端会所的客户则恰恰也是东家的目标买家。
　　2016.3月，浙江奥迪在杭州龙井联合东家匠人开展奥迪Q7试驾活动。
　　2016.3月，东家在新浪乐居公司内部针对员工开展匠人美食品尝活动，
　　2、公益合作
　　几乎多数艺术品平台都有涉及到公益拍卖的合作，公益合作主要是联合公益机构，如&壹基金&&免费午餐&等，从征集公益拍品开始，到拍卖善款捐赠，中间一系列的环节共同宣传造势，甚至能吸引有影响力的媒体加入，属于吃力讨好的事情，还能大大提高品牌形象。
　　2015年12月，在东家的年度大活动&东家传家节&开展的同时，联合了邓飞发起的&大病医保&项目，在东家拍卖频道发起公益拍卖，作品均由东家匠人提供，并联合了百家讲坛的纪连海以及马伊琍等进行微博转发。
　　所有的宣传及流量均带入东家APP上。其实，在2015年7月&大病医保&三周年发布会上的慈善拍卖上，东家便写上匠人提供多件作品参与，才奠定了逐步的深入合作。
　　日，东家再次携手邓飞发起的&免费午餐&公益基金，同时利用APP新上线的&视频直播+拍卖&功能，进行线上线下同步慈善作品拍卖。
　　这里我想说的是，艺术文化与慈善事业相结合的方式在行业中案例颇多，关键的是合作方的选择。这个和NBA球队类似，大家都想组三巨头，但你必须先搞定一个适合的并且你能搞定的巨头，另一方巨头很容易吸引进来。
　　3、内容合作
　　东家从最早的运营就开始采编&匠人志&，挖掘匠人背后的故事。在APP和微信公众号都有持续的展示，目前也通过视频的方式来丰富&匠人志&的展现。从最早的匠人定位开始，每一个入驻的匠人都是有自己独特的文化和手艺传承的，这就天然奠定了好的内容基础。
　　目前最内容的新媒体，无不是通过更多的渠道在分发自己的内容，以获得更多的流量，同样的思路，东家有独特的内容素材，以及内容制作能力，便可以寻找内容分发，普通的自媒体平台这里没有确认，也没有什么运营难度，这里提的一个案例是微信公众号的合作。
　　微信公众号&不急&：一个3分钟原创短视频的账号，目前每日的推送视频首条内容均是10W+，东家不定期提供匠人素材以及制作配合，视频上有logo露出，文章下方有匠人的东家店铺信息展示。&不急&在公众号菜单开发&匠人精选&栏目，收录有合作的内容。
　　除了这样的内容合作外，通过搜狗的微信搜索还能查到很多其他账号的宣传，至于是什么达成合作的，有兴趣的可以去深究。
　　运营数据及思考
　　匠人入驻数量，00名匠人，2015年底1500名匠人，00名匠人，平稳的增长比例，可见人肉招商和品牌的持续曝光并没有带来爆发式的匠人增长。
　　线下活动辐射有限，而目前开展的&星探&等活动并没有好的利益驱动机制，效果有限。可以更加深挖线上的渠道，尤其是微信，既可以做全面的H5传播案例，也可以分品类、分地域开展线上的病毒式的号召和邀请活动。
　　好的平台，不止有适应用户习惯的规则，更要创造能让用户自我驱动和理念更新的玩法。
　　以上梳理的所有运营环节都是不是一蹴而就的，而是需要持续、细腻和创新。在这样一个特殊行业中，需要更加懂得挖掘场景，整合资源。
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