满意客户一定能为企业客户价值分析带来价值吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-04-14 12:29 标签： 企业客户满意度调查表
CRM客户关系管理系统能为企业带来什么价值
要知道客户关系管理系统能够能给企业带来什么利益，就要了解企业的利益一般是从“数量”、“利润”、“时间”这个三个方面来评估的，因此在企业发展的不同时期，价值重要程度也不同。
在企业发展初期的时候，客户基数非常重要。这个时期，企业往往会利用各种营销手段，让更多的潜在客户了解自身的产品和服务，从而扩大客户群体。企业拥有一定的客户群体后，就需要利用各种手段降低成本，改善产品和服务，提高客户的利润贡献。最后从时间上来看，能够维持老客户，不断为企业节省成本也是至关重要的。
那么，CRM为企业带来的价值是什么呢？以百会为例我们来探讨一下。CRM的企业价值就是：通过帮助企业维护与客户的更多、更长久、更多利润的关系来实现企业客户价值的最大化。
企业战略：CRM首先是一种企业战略。以客户为中心指导企业全方位的管理，提高客户满意度和忠诚度，培育企业更强的客户盈利能力和维持能力，最大化客户价值和企业收益。百会能够区分不同的营销对象，然后按照客户细分情况有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此为手段来提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。
管理机制， CRM其次是一套管理机制。它实施于企业的营销、销售、客户服务、会员管理与技术支持等领域，对企业所拥有的客户资源进行深入挖掘和管理，协调和优化各部门的资源和流程以提供更好的客户价值，最终提高销售收入和降低运营成本。百会基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，而以客户为中心不是口号，而是企业的经营行为和业务流程都要围绕客户，通过这样的CRM手段来提高利润和客户满意度。
IT系统：CRM还是一套以整合企业内部和外部信息资源为数据基础的IT系统，包含营销、销售、客户服务相关应用功能，借助自动化信息管理流程，协调客户沟通渠道，面向多层次，多类别用户的应用系统。百会CRM以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组。百会CRM的集成功能能够协调各部门的合作，提高企业的效率。
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判断题向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现“所有客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。 错
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CRM能为企业带来什么样的价值
　　现在市场上有很多的产品，很多人了解CRM，很多人不知道CRM，那么为什么要使用CRM呢?
　　1.保持价值客户
　　CRM是通过赢得、发展、保持有价值的客户，增加收入，优化盈利性，提高客户满意度的商务战略。通过获得更多的客户、更广泛地共享客户信息，协同工作，增加收益，提高给客户的价值，实现企业和客户的"双赢"。
　　企业可以通过CRM系统了解更多的客户的需求，从而为客户提供个性化的产品和服务，提高客户满意度，与此同时也能够获得更大的利润。
　　2.销售流程规范化
　　企业实施CRM系统能将公司现有的销售流程带上一个新的台阶。诸如客户联系信息之类的销售前数据，能让销售人员更加有的放矢地去预测、把握和优化销售管理，但是很多公司却忽略了销售后数据的重要性。销售后数据是如何产生？你如何找到这些数据，它与销售前数据之间又有什么重要关联？在大部分公司里，销售数据都被分散在各种竖井系统中，比如、人力管理、薪资管理系统。以往，这些数据通常都采用电子表格的方式来进行记录和管理。然而，这种陈旧的方式显然已经跟不上企业发展速度和市场竞争的需要，一站式的数据仓库和流程管理呼之欲出。
　　3.销售报表自动化生成
　　作为销售经理，倘若缺乏简单的方法去整合销售前与销售后数据，那么就难以让销售人员及时了解他们在替公司售出产品后能为自己带来多少佣金或奖励。现在通过将销售佣金管理与CRM连接，销售人员可以准确、即时得知每笔交易会为他们带来佣金额度，甚至能通过场景模拟来判断如何调整销售结构与方向，以获取最大的佣金或奖励。只有具备有效的战略佣金计划，销售人员和公司之间才会产生一种相互满意的双赢关系。
　　因此，企业使用CRM不仅仅能帮助企业管理好销售前期的工作，也能帮助企业管理好销售后期的工作，使企业的发展有条不紊。
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