储备干部集训内容梳理总结与心得体会
储备干部集训内容梳理总结与心得体会
今天全天是来自人力资源部的培训，今天的课程很满，但确实这几天听的最认真，最有精神的，因为跟店面工作联系非常紧密，实用性很强，非常给力。
& & 第一节&
《关于绩效考核》 人力资源部 姜黎黎
绩效考核主要分为月度考核，季度考核和年度考核。
1.月度绩效考核，财务指标方面，主要从以下5个方面进行考核：
a销售完成率，
b自有品牌销售完成率；
c系统内的排名（这里分为百万元之上店和百万元之下店来分别进行排名）；
e维修收入的完成情况。
2.季度绩效考核，
这里财务指标从3点进行考核
a销售完成率（15分），
b费用实施率（25分），包含成本控制与利润；
c市场占有率（10分）。
非财务指标，从4点进行考核：
a“三层营销”神秘顾客得分（20分），
b客户发展,参照CRM系统数据(10分)；
cVIP 客户满意度（5分）；
d区域经理评分（15分）。
3.半年度／年度绩效考核
参照半年／一整年的月度和季度考核，考核系数＊得分。
第二节& 人力资源部
第一部分《公司员工社保公积金缴纳通知》
这里分为了三种购买形式：
1.分公司：独立购买（公司给表格），
2.店中店：当地前程无忧代办（每月要及时将增员减员情况和前程无忧沟通）；
3.深圳当地的：由人力部统一购买。
当月缴纳社保，次月缴纳公积金。以15号为时间节点。15号前为当月，15号之后为次月。
第二部分《店铺管理人员薪酬方案管理》
按店铺形态分为三类：
1.A类店：每个完成率都不同，
2.B类店：固定分为9级。（此类适合新开店，更多的考虑到了员工梯队的稳定性，当然公司希望B类店都升为A类店）；
3.F类店：个人的完成率关乎个人的薪酬。（旗舰店更强调个人业绩）。
第三节 《关于培训发展模块》人力资源部
1.首先做一个需求分析，了解到员工：
a你现在的困惑是什么
b你现在面临什么问题
结合以上答案，然后根据店面员工情况，分析后得出和公司的差距点：制定课程－找到课件－看到一个结果。作为店经理要做的是销售教练。
& 培训流程：培训需求分析－培训计划制定－培训实施－培训评估（围绕－监控改进）
2.公司的两种晋升通道：
a经理人发展通道－灯塔计划，
b销售人员成长通道－巅峰筑梦。
店面管理通道员工的培养：储备干部的选拔及培训
培养新人注重四个方面：
店面销售通道员工的培养：
1.乐活学堂1.0，乐活学堂2.0
2.明日之星
3.销售顾问
4.销售明星
5.销售专家
培训时间相关
1.固定时间与零碎时间，
2.集中培训与零碎时间；
3.固定时长与控制时间。
一：多样化培训
ppt课件讲解，视频
情景演练，常见问题讨论，销售示范，小游戏
知识竞赛，案例演讲pk赛，学品牌讲故事
经验分享，成长故事分享会
二：人人都是培训专员
三：培训相关ekp流程
第四节 人力资源部 朱红卫
《新任店长培训》－招聘 绩效 员工关系
一：招聘渠道选择－招聘面试流程－招聘注意事项；
二：简历筛选－集体面试－第一轮面试－第二轮面试－背景调查－发录取通知；
三：团队搭配－谈论薪酬－编制管理；
四：如何谈论薪酬
1.谈发展为主，谈薪酬为辅；
2.谈两种晋升发展通道；
3.弱化底薪，提成概念。
五：如何测试学习能力
1.工作能容逐年提升；
2.业余考证；
3.学校里有何奖励，学校里印象深的课程。
六：员工关系
1.员工合同管理
3.转正后合同签订
七：员工合同到期续约停止
1.合同期满前一个月，需对员工进行全面绩效考核；
2.考核通过的员工，方可组织续签劳动合同；
3.凡考核不合格者需要淘汰者，劝退和谐处理好劳动关系。
八：劳动关系管理
1.员工入离职管理
2.考勤管理；
3.晋升，淘汰管理；
4.特殊情况（孕产假）。
第五节 人力资源部 张博
《如何开展员工绩效访谈》
绩效反馈最直接有效的方式－绩效面谈
一：绩效反馈的目的
1.让员工人士到自身的成就和优点；
2.指出员工有待提升的地方；
3.共同确定下一步绩效管理周期的绩效目标和改进点。
二：绩效面谈过程控制
1.建立并维护彼此之间的信任；
2.清楚说明面谈的目的和作用；
3.鼓励员工多说话；
4.注意全身心的倾听；
5.避免对立和冲突；
6.集中于未来而非过去；
7.该结束时立即停止；
8.敢于承担错误；
9.形成书面纪录。
三：面谈重点
1.反馈与肯定；
2.改进与发展；
3.沟通与激励；
4.辅导与支持。
四：绩效面谈抱怨处理技巧：
面对下属抱怨应有的态度：
1.不逃避，不忌讳；
2.正面的肯定；
3.重视感受与事实；
4.认清角色与肯定。
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　　光阴荏苒，岁月如歌。2012年即将结束，2013年迈着崭新的步伐向我们走来。我从过去的储备干部到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难 也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
　　一 立足本职工作，完成各项任务
　　首先由一名储备干部到柜长我有了很到的转变。作为一名储备，只要完成本职工作，并辅助主管与柜长处理日常事务即可，而作为一名柜长在将区域内人员管理好的同时，还要在货品分配上有明确细致的分化，在开展工作之初的确有些吃力，但是在主管及各领导的指导，同事的帮助下，我从自身寻找不足，严格要求自己，不断学习充实自我，较好的完成了自己的本职工作。通过近一年的学习和工作，自身发展取得了新的突破，工作方式有了很大的改变。
　　二 自我磨练
　　&梅花香自苦寒来&自信自强勇攀高峰的工作态度，才能激励员工为企业创造价值。刚来到鑫博大，作为一名干部人员 最为重要的就是在员工面前树立健康积极的形象，这样才有助于工作的开展，提高员工的销售业绩。而展现这一面貌的重要环节，在于每日的会议以及与员工的沟通。也许是因为不经常在很多人面前发言的原故，我说话时总是结结巴巴不知所云，胆怯紧张占据整个心头，对此我感觉非常失落尴尬，但，人总是越挫越勇，在对自己发言时存在的不足深思并找出原因后，我主动向上级领导申请，在会议上多发言，锻炼自己的胆量，在上级领导的帮助和员工的鼓励下，我的发言也越来越流畅，员工的反应也越来越好，但我一定戒骄戒躁努力奋进。
　　同时，在刚开始处理售后问题的时候，因为自身的业务水平不足，在遇到许多较为刁难的顾客时不敢主动的去和顾客交流沟通怕引起不必要的争端，但没有尝试就没有发言权，问题总是需要解决的。学习如何巧妙而圆满的解决问题的方法才是重中之重，在领导的指导下，我不断的纠正自己的方式方法，从而得到了顾客的信任并增强了自己的自信心。
　　三 货品方面
　　&货品是一个卖场的灵魂&货品的丰富多样来源于管理的好与坏，一开始认为货品没有什么好管理的，之后，经过多次与主管的沟通，了解到关于货品还有很多的知识，如：怎么去把握好库存及补货的量，季节与性的把握等等，而后在货品方面应多观察:畅销款式及时补足货源并与市场协调;多调整:随时查看各厅版面是否调理一致，及部分货品的动态;多:做好畅销款的记录及找出滞销款所存在的问题并及时调整.有了这些不可或缺的经验，现在我工作起较以前更加得心应手。
　　以上是我近一年来在工作中让我体会最深也受益最大的，在2011年的新气象中我将继续坚持&宽以待人，严于律己&的工作格言，并贯穿落实&认真，务实，创新，激-情&的岗位。我一定会用具体的工作来诠释这些词汇的真正内涵，用实际行动来我能做的更好!
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按照市委市政府、市农工委市农委关于进一步做好“两会”期间维稳工作的总体要求和部署，管委会坚持“安全第一，预防为主”的方针，把维护社会稳定工作当做“两会”期间全系统的头等大事，来抓早、抓紧、抓好，认真贯彻每次维稳工作会议精神，全面落实维稳工作责任制度，圆满地完成了“两会”期间的维稳工作任务。
从成交量来看，主要还是以一期成交为主，三房成交量最大，成交套数占总成交套数的50%左右，由于一期两房房源稀缺，二期刚刚发售，所以三房的销售情况好于两房，目前看来项目的主要购买人群为改善居住型。
不知不觉间，来到xxx县xxxxxxxx有限公司已经有半年时间了，在工作中，经历了很多酸甜苦辣，认识了很多良师益友，获得了很多经验教训，感谢领导给了我成长的空间、勇气和信心。
X年是小雄镇社会主义新农村建设深入实施的关键一年，也是我镇积能蓄力，力求新突破，实现新发展的重要机遇期。
时光如梭，来单位工作的一年以来，在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我认真履行高新区工作人员准则并严格遵守单位的各项规章制度，力争使自己在思想觉悟和工作能力等各方面都得到提高。
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酒店经理储备干部实习心得
编辑:shixilgt
　　延伸&&积累知识的方法
　　这个星期，&延伸&是被整个酒水部提到最频繁的一个词汇，这是由我们的酒水部何经理提出的。他要求我们在培训与被培训的时候多使用&延伸&，加深对培训内容印象的同时，也对被延伸的内容有所了解。
　　&延伸&，根据百度百科的解释，词义为&向外延长、伸展;扩大宽度、大小、范围&，引申义为&对先前发言中曾经提出过的论证进行补充&。这个星期受到&延伸&氛围的影响，我经常会在做这样的事情时不经意地想到这个词。例如，在某天的培训课上提到&吧匙&，我便延伸到之前接触过的一个外国人在英语角度的解释;在酒水部聚餐中，我们又将这个概念运用得更加广泛。其实，在以前未接触到&延伸&这个词的时候，我也已经在做着&延伸&这样的行为。只是，以前的我，不会感知到这是一种延伸，但同样地，我会用另外两个词来表达，那是&联想&与&扩充&。在与别人的沟通中，我会经常使用联想，也会建议别人用联想。因为这样做能够使得两人之间的对话得到延伸。而扩充，则多在文字写作，特别是议论性散文和通讯稿等方面，如何先定主题或主线，继而把整篇文章加以补充说明使其变得充实，正是扩充能带来的方便。
　　实际上，无伦是&延伸&、&联想&还是&扩充&，说的都是我们在接受知识或思考问题时，要学会抓住一个点，然后将其放大，用其他相关的东西充实这个知识点或沟通点，这样便有助于我们更好地掌握这个知识，对这个点会有更深刻的印象，去解决某个问题。在餐饮服务方面更是需要这样的延伸。如吧员在吧台面对客人时直接的交谈，可以从某款鸡尾酒延伸至其成分，再在其中的某款基酒中延伸到它的生产国、口味、故事、其它名品等一系列关联的信息。这样，吧员与客人之间便产生了沟通与共鸣，将有助于吧员更好地向客人推销。
　　但在本周的培训中，让何经理感到头疼的是，员工之间对&延伸&这个词的理解貌似有点偏离。有时，部分员工的&延伸&会天马行空，成为了俗话说的&扯远了&;甚至有时，部分员工还没开始抓住问题的重点，便开始&延伸&，完全风马牛不相及的事成为了滔滔不绝的话语，那便是&扯淡&。我们应该要知道，&延伸&不是毫无方向的，需要有的放矢。连&点&都还没抓好，又如何聚合成&线&，更别说&延伸&到&面&了。假设在面对客人投诉时，如果连客人投诉的是什么都没清楚知道，又如何能去解决这个投诉呢?
　　无可否认，&延伸&是个积累知识的好方法。但在掌握这个方法之前，我们更应先找准&点&，就是广州人经常说的&point&，特别是酒店服务人员，才能更好地运用&延伸&。
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