有没有人上过途牛旅游网的当，本人一家三口日从北京到三亚自助游。之前与途牛北京分部签的旅游合同，细节就不说了，先说价格三人18000 住的三亚海居铂尔曼酒店
途牛服务人员很热情的说一楼最便宜看不到海 所以我们定的高级海景房
到酒店后酒店前台说我定的高级海景房只能住在4楼 因为4层以上又有分类，总之要想住4层以上每晚再加400元。这个酒店我去年7月去过 四层以上和四层一点区别没有。说是四层 其实根本看不见海 都被阳台前的椰子树挡住了 我给途牛打电话反应此事 为什么高级海景房看不到海 这时他们的态度来了个180度大转弯，推来推去 一会叫我和客服联系，一会儿叫我和投诉联系，一会儿又叫我自己找几点协商 这就是他们的态度。钱收到手后，管你住的怎么样 管你投诉不投诉 总之他们的客服他们说怎样就怎样 难道这就是一个旅游服务网站的态度吗？这几天我也在积极和旅游局沟通 希望有个满意的答复。不过玩的还是很开心，只是这个途牛真垃圾。建议朋友们以后游玩 千万不要选择途牛，真的不是一般的差。。！！！！！！！！有此经历的朋友可以发表一下自己的看法
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　　您好！非常抱歉给您带来不便，请您告诉牛牛您的旅游订单号或预订手机号，牛牛反馈到相应部门联系您，谢谢。
　　@途牛旅游网 1楼
14:47:00　　您好！非常抱歉给您带来不便，请您告诉牛牛您的旅游订单号或预订手机号，牛牛反馈到相应部门联系您，谢谢。　　-----------------------------　　一月四日出发 八日返京 一月四日给你们客服打的电话
三个人两个高级海景房
你们那应该有记录的 包括投诉记录 住的海居铂尔曼酒店 都过了这么久了 也不想自己找气了 建议您们真应该为大家想一想 当时没解决 现在无所谓了 说什么也没用了 钱你们不退吧 道歉的话 我也不想听 只是周围的朋友 我会告诉他们就没必要去途牛订任何项目 失望之至
　　我们于2014年8月在途牛网定制菲律宾长滩岛4晚5日游，4个大人（其中两老人）和一小孩，总共两万五千多费用。安排酒店非常差，感觉就是被途牛欺骗，报名时按四钻标准（按携程标准就是四星)收费，结果到那里直接安排在比国内快捷酒店还差的所谓3A度假村，房间床上用品脏，根本象没换洗过，卫生间各设备锈迹斑斑，其中一个房间的热水器坏了两天，报修也没人搭理。第一天到了酒店就反馈给途牛，就没人搭理，在长滩岛就打了两次电话给途牛，根本无人搭理。这个行程在途时间长，实际呆的时间只有3天，实际住3个晚上。此次旅途非常糟糕，以后再也不会在途牛上定产品，携程的确比途牛强多了。请途牛务必给回复，别把消费者当傻子！　　第一天晚上12点飞机坐三个半小时到机场，然后出关上大巴需要1小时，再坐2个多小时山路汽车到码头，再坐船，下船后又等了近40分钟，再安排小摩托车送到又破又脏的酒店，实在太差！行程及其不合理，中途等车时间长。到长滩岛已经是早晨8点，太累。　　住宿估计和国内农家乐一样标准，吃的纯粹糊弄，上的所谓海鲜一看就很不新鲜。而且途牛网是直接把旅客转给了舜天。回到国内找途牛解决，迟迟不给回复。以后大家去旅游千万别在途牛网定产品了，大骗子。
　　[cp]一个月前订的途牛旅行，因为婆婆突然重病不能成行出游，致电途牛问可否退团或改期，客服倪小姐态度强硬，语气冰冷的抛下一句话，退团不返还任何团费，不能改期，2月27订单，现在3月28日了，出团通知单一直没发过来，就说机票加酒店一分钱也不能退。 坑爹的途牛，没付款时服务态度很好，收到钱后，就露出真面目　　
　　强烈同感啊，我们一行5个大人，1个小孩，报的698北戴河3日游，这次旅行给我最大的感受就是散团太坑，一开始我是不同意散团拼车的，而且看途牛评价差评居多，但因为时间问题，我还是选择尝试一次，结果一天一个导游，导游要么打酱油，什么都不管你要么就坑你。698的途牛专线不过如此，就我们一家人报了这个团。　　第一天早上说好在陶然亭地铁A出口等车，前一天晚上才接到通知换乘另一个地点等车，我们5个大人1个小孩，其中还有2位老人，拖着行李箱来回奔波很不方便，早晨7:00出发，中午11点多到，第一顿午餐还算可以，但吃得很匆忙，导游催着我们走，而且门票问题是最恼火的，两位都超过70岁的老人很多景点都免票，小孩也不足1.2米，也不用门票，但这些钱都算在了698元中，小孩收了288元，我觉得这是途牛的弊端，网上没有说明老人小孩的额外收费情况，当我给一个叫周鑫的客服经理打电话的时候，他让我很不满意，他自己比我还激动，还能不能好好说话了？135元一张的金沙雕大世界门票，老人小孩都没买票，我还有学生证，他说成人只退30，学生退15，小孩不占票，这也太坑了吧，内部协议价也不会这么低吧？强烈表示怀疑，剩下的差价钱都被他们黑心的旅行团占去了吧！　　第二天山海关又差点被导游坑，10元一斤可以买到的花生糕，愣是被导游拖到了30元一斤的专卖店，午餐都是凉的，难吃，半天还不上筷子，看我们人少就欺负我们吗？　　第三天四最让人郁闷的，没有导游带我们也没有导游主动联系我们，但旅行合同上写的清清楚楚车接车送，于是我耐着性子花了快2小时打电话给途牛客服找导游，一直联系到晚上10:30才落实下来，而且已给途牛客服打电话他们就各种推脱，说稍后会回复，我想说的是我们是抱团出行，又不是自驾游，哪有游客联系导游的份啊？把我外地的电话都快打爆了才联系上导游，虽说第三天是自费坐游轮项目，但也不能不管我们，也不问我们坐不坐呀？联系了导游后，说什么要确定坐船才叫车来接我们，难到我们不坐船就不能开车送我们去海边了吗？就10分钟的路程，况且合同上白纸黑字都写了的，千万别被牛人专线骗了，太坑！　　大家报途牛旅游团要谨慎，不要因为电视上打的广告被他们给骗了！！！
　　@afoxxxx 我更是倒霉呀，工作人员侯蒨和我说，我们途牛上市公司，不差客人，你投诉也没人管的，傻叉叉，我也是醉了！！！！！
　　途牛就是做旅游的二手贩子！！！　　我们此次一行9人（3个家庭，2大1小）去泰国甲米、普吉岛，当时定的时候考虑都带小孩出行，怕他们不习惯，就选择住宿什么的都要好一点的行程价格贵点也无可厚非，只要大家开开心心就好。价格我们报的是当时在网上是最高的5800/人，大人小孩同价。跟我们一个团的还有其他4个大人加1个领队出行一共14人，下了飞机后我们也是傻眼了，来接我们的竟然是一辆像金杯一样的小面包车（大家可以想象一下），司机加泰国当地导游再加上我们14人就这样被挤进了这辆小面包车，泰国人也是蛮拼的，车子除了被全幅改装过，这里面的座位也是被排的很有水平。大家都知道一般司机位这排都是2个位子，泰国车就可以放3个位置，然后从头到尾一共放了5排位子，每排都是3个位置，最后一排就是一长条被挤了4个人。是跟猫星人和汪星人一样，柔韧度都要特别点，16人就这样被挤的满满铛铛的，大家就这样卷缩着完成了7天5晚的旅游。最让人受不了的是一个景点与一个景点间的距离超远，车程都要45分钟以上。我们中就有大人和小孩都晕车，小孩子受不了都吐了好几次，这时领队和导游都不啃声的，司机不乐意了要我们给他小费。　　住宿，当时我们选的都是国际五星标准。这次也让我大开眼界了，雷迪森的酒店提供的被子和枕套竟然都会有很大的破洞。服务也是让人无语！！！当我们发现有破洞就跟领队说，领队也没有要求酒店帮我们换，我们只好拍照片证明这不是我们弄坏的。　　团餐，那就更没啥好说的了，我们要求导游带我们去当地海鲜市场，我们自己出钱去吃顿好一点的，期中我们把手机中的地址普及到班赞市场给司机看，司机说不认识，然后他带我们去了一个很远的地方不说价格也是贵的吓人。　　整个旅行就是差差差，回来跟途牛客服反映，途牛客服说泰国没有说车辆不可以超载，而且也安排了一人一个座位。我听后也是醉了，这客服也是有水平的，按照他的逻辑我觉得那辆面包车还是可以有空间的，至少还能再坐16人，为啥呢？因为还可以被隔成双层的。　　我们整个旅游，一家三口就将近花了2万人民币（5800团费再加中间还有自费项目，每人交了700元和另外一个团拼了艘的快艇的去了大堡礁、帝王岛、天堂湾。）结果就是花钱买罪受。
　　以下观点不针对与任何游客和任何旅游服务公司！　　旅游就是一分钱一分货,一份价格一份服务，其实游客本身都可以在网上查出如果自己出发去目的地旅游的费用预算，很多游客都是为了方便，才会选择跟团游。　　我并非途牛网的工作人员，我是在旅行社有多年经验的计调，我也一直很反对途牛网在网络战中一直主打价格战，拿低价去吸引游客，扰乱旅游市场秩序（个人理解，并非诋毁途牛）自旅行社诞生之日起，很多人都会饱受质疑，把旅行社形容成“骗子中介”，甚至把导游形容词“江湖骗子”！殊不知在这次旅游交易中双方都是“受害者”，在旅游市场竞争日益激烈的今天，旅行社为了吸引游客，不断压缩团队利润，有的团队甚至是负团费（也就是所谓的"零负团费"，是指旅行社在接外地组团社的游客团队时，分文不赚只收成本价，甚至低于成本价。然后通过导游向游客增加自费景点和购物点赚取"回扣"和"人头费"，填补亏空，实现赚钱。）操作，把整团必须赚多少钱的压力施加到导游或者领队头上，导游不仅要管全团人的吃喝拉撒睡，也必须顶着压力去做好服务，在做好服务的同时也要保证整个团的利润，自费加点，进购物店！所以有的人回来到旅行社投诉说服务不好，吃的差住的也不好，但这种情况是不可能避免的。
　　途牛网，图钱网，把老百姓当牛屠。购买一张机票，日期农村一个月，五分钟打电话退票或者改签，因为当时未出票，结果回复是只能退50.什么逻辑。操蛋。以后改名字叫图钱咋骗网吧。
　　途牛骗子网站，在此网站购买的火车票，本想退票，结果再次登录的时候就显示因没付费票已退，大家不要在此网站购票。。。。。
　　途牛就是一个坑人的地方
　　我也想告途牛旅游网，因为我的途牛没责任心？我的信卡让人盗刷了20000刷到了途牛旅游网，我第一时间打电话给途牛旅游网。希望帮我拦截一下，可是。途牛旅游网态度比我想得非常不好。具体的事情，我会写成文章发到网上去，维护我自己的权益。
　　途牛态度极差，我想知道怎么样帮助维护自己的权益，我就觉得这次完全是因为途牛不负责，不积极的态度。才导致我的信用卡盗刷没有拦截下来，也不给我一个合理的解释，问客服我买的东西呢谁消费的，什么时间消费的，什么都不告诉我不告诉我，我怎么知道是什么事情。
　　今天我要回西安了，我作为一位人民教师，立誓以下所述绝对真实。编号为的青海，敦煌之旅绝对会让你乘兴而来，败兴而去！景点很好，服务人员确实漏洞百出！看着钱很少，实际是个七拼八凑的团，你每一天都不知道你明天跟谁（哪个导游，那些团员）在一起，中间折腾等待的时间就不说了，照样让你购物，让你到指定的饭馆吃饭，饭不好二而昂贵，虽然是六日游，只管两天的饭哦。你懂的。最令人气愤的是今天，导游竟然拿着我的身份证户口本给我和儿子买了相隔很远的两节不同车厢的火车票，说是随机抽票，好不容易买到的，也拒绝改签两张连票。我赶紧放弃下午的敦煌游，亲自拿着手机在火车站看着手机上谁退票了立刻买，终于买到了。给他总部打电话，说是导游做的非常对，没有一丝错，所以任何　　道歉措施也没有。职业精神核素，职业素养真是令人佩服的五体服地！世界多么美好，却让垃圾污染了环境！就像日本明明侵华，却拒不道歉，而且上下团结一致，不明事理一丘之貉！
　　途牛绝对是个大骗子不要被电视广告所蒙蔽明星只管赚钱不会在乎真正产品的质量，途牛的服务就像网上说的一样一拖再拖，拖到你没有耐心为止，途牛团都是有购物的不买东西就会被骂的很惨，等有时间我会仔仔细细跟大家说一遍我的遭遇
　　我在途牛的定的香港迪士尼好莱坞酒店订单，被途牛卖给了携程，现在我因为小孩生病，无法过境，提前要求订单往后延期。　　被携程答复说（注意，不是途牛答复我，是携程！携程！携程！我TM有在你携程上买单吗？被途牛卖单没商量啊！被途牛卖单没商量啊！被途牛卖单没商量啊！！！），不能改签，只能原单保留，我TM是小孩生病不能过境好吗？还给我原单保留？　　怪我傻，傻傻的交了全款，现在只能做被宰的羔羊了
　　流氓网站，垃圾网站，骗人的无赖网站
　　垃圾网站，无赖，骗子
　　途牛只要注册，天天给你打电话，半夜都打，各种骗，降价出境游，让你交钱，然后说你提供假材料，扣团费。一群无赖，流氓网站。
　　个人感觉也是被骗了，途牛专门挖坑让消费者跳！
　　你问问客服：86180拦截的我盗刷款说好了8000多要退给我的，为什么到了退款日又说看错订单了？不退给我我呼吁所有上过您当的网民，点击你做推广的网站。
　　我也被途牛旅游网骗了，说四晚五天的自由行行程，发给我的合同打不开，晚上客服打电话催交全款，我交了七万多，结果第二天再不联系我，我让把合同给我再发过来因打不开再就没消息了，机票订了让给我说也不说，我登录网上才发现给我订的行程就两个晚上，另两晚都在飞机上或转机中，打电话不给解决还说是国际惯例，本来想高兴出游，结果很生气，不给解决就让退，结果要扣一千多元钱不说，让我回复同意，再马上退，我忍了，回复了，可钱还是退不了我，又说要走程序，领导审核，财务人不在，总之，途牛旅游网就是耍流氓，而且我还是它们的VIP，就这样骗人坑人，以后大家察亮眼千万别像我上了途牛旅游网的当，到现在钱也没有退给我
　　有没有报途牛邮轮购物上当的？退货成功的有吗？怎样能退货？
　　对，没错，就是骗人，日与2月2日的，途牛旅游网不能与游客确认出行集合时间地点，不能明确，提前5～6报的团，到马上出发，都不能与游客核实，要求一赔一，途牛旅游网还让游客拿出依据为什么赔偿那么多！　　而且，如果因为游客问题未能出行，将不退全款，反问，为什么因途牛旅游网失职，不能一赔一？　　出行需谨慎～途牛有风险
　　途牛后台有猫腻，形成订单我方无法付款也无法取消，价格在不挺涨价。订单形成后付款时价格居然还能涨，后台人为操作，欺诈浪费别人时间
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美团刷单并不是太阳底下的新鲜事，但是酒店刷单猖狂到名字、价格、销量和评价统统都造假的情况，依旧让人大吃一惊。
对于消费者而言，更为残酷的事实是这种情况可能还将继续较长的一段时间。
虽然美团和大众点评合并后，完成了金额超过33亿美元的融资。但对于需要在电影、酒店、外卖等领域多线作战，且每个领域都有强劲对手的美团而言，本地生活的硬仗远没有到结束的时候。
在酒店领域，美团、大众点评都是新兵，合并之后，需要面对的对手是同样合并的携程、艺龙和去哪儿联盟。一位要求匿名的前城市经理就对新浪科技直言，所有的O2O企业都面临刷单的情况，一般而言，刷单会被有效控制，基本都是在竞争态势基本尘埃落定，公司业绩和融资压力变小的阶段。但一个公司如果还在打仗，尤其是还处于一个“前有狼、后有虎”的状态下，遏制刷单永远都是小修小补的效果。
疯狂地刷销量
在酒店预订上，OTA企业以及酒店自己的预订系统，基本都是按照时间、房间类型的条件预订房间。而美团采用的是团购模式，根据房型购买美团券，只要在有效期内，提前预约再使用即可。
从刷单的效果来看，不限定时间和数量的团购模式，对于商家而言，能玩的花招要比前者多得多。
“我的旅馆有12个房间，如果按时间和房间类型来定，一个月30天最多就是360单。但是团购券的话，1000单或者更多都没问题，这个给刷单留出了太多空间了。我们客栈，要做的就是根据成本计算要刷多少单而已。“一家天津旅馆的老板汪思（化名）告诉新浪科技。
&该客栈仅有23间客房，2014年6月份才有第一条评论，销量要超1万5千单，意味着该客栈自上线以来，要每天满员才能勉强达到
据了解，目前美团在酒店业务上是基本是采取抽成8%-10%佣金的模式。对于刷单者而言，所需要付出的成本就是买帐号和佣金的钱。
汪思给新浪科技算了一笔账，“假设旅馆的美团价格是80元，一单给美团的佣金是6.4元到8元，去淘宝上买一个美团帐号的价钱是1毛7左右，也就是刷一单的成本最多是8.2元左右。但是美团对酒店时不时会有补贴，之前就曾经有过一个间夜量（入住天数*入住房间数）30元补贴的情况，而且消费者端又有减免的政策，大概2-3单就能减免20元左右。两项补贴加起来，刷单不仅没成本，能排名带流量，而且本身就能赚钱”。
另外，一些酒店也会要求顾客帮忙刷单，100元的入住，让顾客去美团上买9张10元的券，然后酒店得到了量，顾客也得到了“实惠”。不过汪思表示，目前刷单的主流还是客栈酒店自己刷。
新浪科技从厦门、杭州等地的多位酒店、客栈老板处也获得了相差无几的回复。他们都表示，2015年1月到8月是美团刷单最疯狂的时期，基本上所有的商户都在明目张胆地刷单，只是数量和模式的区别。而那个时间，也正是美团不断传出融资传闻的时间。
所谓的明目张胆，指的是商户们一般都会联系美团的业务&#65533;苯?鄹褡畹透牡&#65533;10元，把佣金成本降到1元，然后一天刷上百单。
来自厦门的客栈老板李丽（化名）告诉新浪科技，美团的业务员考核是根据间夜量和现金流等提成，所以对于他们基本是不管刷单与否的。甚至还有业务员会在酒店业绩不好的时候，提刷单的建议，让一天刷个100单，把排名冲上来，或者坚持每天刷4、5单。
虽然在8月份之后，美团在部分地区采取了限定最低价和降低补贴的政策，并且封杀冻结了一批帐号。但是李丽坦言影响有限，只是让刷单不那么明目张胆而已。“酒店老板虽然刷单冲排名，但也是实实在在给了美团佣金和数据，而酒店的现金流等又关系到业务员的收入，很难停下来”。
一个酒店四五个“马甲”
除了刷销量外，新浪科技从多位美团酒店商户处获悉，给酒店换“马甲”，一个酒店拥有多个账户也成为了一种流行“玩法”。
浙江的一位客栈老板对新浪科技抱怨说，本来刷单改价已经把市场秩序给弄乱了，这种把酒店换个名字反复上的做法，更是让生意没法做了。
据他介绍，这种情况多的时候，一个酒店能有5、6个马甲，一家5口人，每人注册一个，然后把名字改一改，什么ABD、BAA实际都是一家。然后图片半真半假或者全是假的，去搜一些古镇客栈的图，很容易造假。
李丽表示厦门也有这种做法。因为一个帐号、一条信息能吸引来的用户是有限的，而多个帐户累积的效果肯定比一个好，有的时候，可能用户对比了好几家客栈，其实就是一家。
对于美团而言，实际上也达到了增加其酒店数量的最终结果。
不过当多个“马甲”再遇上刷单，对于很多客栈而言，就完全变成了一场灾难，生意没法做了并不是一句简单的抱怨。
“基本上美团首页占了80%的流量，前3页之后几乎就没有流量了，美团一页可以呈现20家酒店，也就是说正常情况下，60家酒店是有机会的。但是一个酒店多个马甲，再加上刷单，前3页就没有什么机会留给其他酒店了。”浙江某古镇的客栈老板沈华轩（化名）告诉新浪科技，他所在的古镇，基本上前3页已经被几乎10家酒店客栈给瓜分了。
甚至有酒店老板认为，“马甲”比刷单给这个市场带来的影响更坏，刷单很多时候还相对公平，谁肯花钱刷，谁排名靠前，就当是广告费。但是“马甲”就是弄虚作假了，不仅“吃肉”，连“汤”都一点不留给其他人。
价格和评价都是假的
既然销量和名称、描述都可以做假，那么消费者去选择一家酒店，看上去似乎只有价格和以往消费者的评价还能相信了。
对于这种说法，客栈老板们的评价是“太天真了”。
“美团的价钱，一般都设的很低，什么60、80等很难在别的网站上看到的价钱，在美团上还比较普遍，甚至有10元、20元的房间。如果真的是这个价钱的话，那就做亏本买卖了。你觉得做生意的人会这么傻吗？”沈华轩说。
酒店之所以愿意低价放在美团上，是因为在入住的时候，还会有一个加价的环节。有些是直接告诉消费者提价才能入住，这种做法可能会闹出一些矛盾，所以有些酒店会采取让顾客自己选择的方式，原价住的话没有热水、独立卫生间、窗户等等，加几十元，可以“升级”到设备齐全的房间。在这种悬殊的对比下，大部分消费者都会选择后者。
李丽觉得这种情况之所以能成立，最根本还是因为消费者，在酒店这类资源提供者面前，还处于弱势群体。美团平台的约束力也不强，更何况目前还是多个平台竞争争夺资源的阶段。所以酒店这么做，成本很低，消费者不接受，退款就是了。
但是被加价之后，顾客难免会有怨气，而这种怨气通常会被发泄到评价和打分上面。为了杜绝这种影响销量的情况发生，美团上的酒店也发明了对策。
“我们一般的做法是，入住的时候，让顾客用现金付账，然后去美团上退单。保证美团上出现的打分和评价，都是我们自己刷单的评价和打分。要不然排名靠前的那些酒店怎么能都在5星或者极其接近五星。”沈华轩对新浪科技表示。
至于评价的来源和退单率，他坦言，有些评价是自己写的，有些就是直接复制别的古镇，例如乌镇的客栈下面的评价，基本都通用。退单率就更不用担心了，退一单，就刷十单，总之要把评论控制在自己手里。
虚假刷单是怎么一回事？
据了解，去哪儿此次通过扫描二维码进行前台切客的活动，由目的地事业部发起，他们只负责三星级以下的酒店。而参与切客活动的多为二三线城市，北上广深暂不参与。
那么，这次切客行动是如何迅速变质的呢？微信公众号“旅游商业观察”的作者向环球旅讯记者转述了去哪儿一些一线员工的陈述：一开始的任务是每天切客20单左右，努把力还能完成，一天时间在前台找到10几个客户来扫描二维码还是人力可及的，但随着任务的不断加码，每天几十上百单已经绝对是无法完成的。也就是说，用虚假入住来刷单，是生生被业绩高压逼出来的。
事实上，在去哪儿开始切客的一两天后，一些旅游业界人士就在朋友圈上，看到去哪儿员工的抱怨，称完不成任务，只好通过自己朋友圈来想办法了。
不只是朋友圈，现在在新浪微博搜索“去哪儿千元礼包”，就可以看到各地去哪儿员工发出的二维码，扫描二维码后，用户会被要求填写在该酒店的入住/退房日期、房间数、房价，这些都是可以凭空填写的，再加上自己的手机号，通过验证后就可以领到去哪儿所谓的“千元礼包”了，客人根本不需要入住。
12月25日18:15分，环球旅讯记者通过此方法，扫描在新浪微博上搜到的一个二维码完成刷单（详见图一）。在12月26日（即离店日）10:55，去哪儿App的订单页面显示此订单已经”离店“（详见图二）。
图一：扫描二维码后生成的订单页面
图二：刷单后的次日，去哪儿App显示此订单已经离店
去哪儿的员工马壮壮（化名）向环球旅讯记者展示了另外一张刷单订单的后台页面。据他介绍，不管是真实切客还是虚假入住，去哪儿的后台都显示为“前台下单”，两种情况无法区分。马壮壮称，这张子虚乌有的“已入住”订单，已经被记录为员工个人的业绩。
图三：马壮壮向记者展示的另外一张”刷单“的后台页面
三重造假：员工业绩、公司业绩以及用户点评
马壮壮向环球旅讯记者转述了他与同事们的讨论：这件事可大可小，小就算是员工业绩造假，大的则算上市公司业绩造假了。
据称，按照去哪儿的规定，销售人员如果被发现这样造假，是会被开除的，但目前为止，不仅没有销售人员因为越闹越大的虚假刷单而受到处罚，而且去哪儿中高层始终不作任何表态。
马壮壮回忆，前台切客活动一开始，他就觉得酒店不是太配合，虽然酒店理论上可以通过该活动，提高在去哪儿的排名、点击量，并兑换广告位，“但如果是散客，酒店凭什么要让你去哪儿网过一遍？还有些是艺龙的客人，他们本来是可以获得返现的，在我们这里刷了一下就没有返现了，他们为什么要给你刷呢？”
“指标又定得太高，我们只能在网上搞、用虚拟号码，或者请人刷……用各种方法，也算是被逼出来”，马壮壮说，其他同事的切客单“有真的，但绝大多数是刷出来的”，而他自己，几乎是从第一天就已经放弃了在前台切客。现在他很坦然，说自己的单“全部都是假的”。
在与环球旅讯记者联系的当天，马壮壮在当地大学校园里，以及学生宿舍里，拿着二维码请大学生帮忙刷。“如果是光明正大的就算了，还不能说自己是去哪儿网的，怕公司查。我有时说自己是大学生出来兼职，有时候说自己是酒店的”。作为回报，他会向帮忙刷单的人赠送笔或者矿泉水。
目前看来，这些笔或者矿泉水基本不用他埋单。因为根据去哪儿现行政策，每通过切客二维码生成一个订单——无论真假——都会给销售人员一块钱的提成。有业界人士认为，即使这些订单不被计入财报，作为上市公司，为虚假订单支出的这些提成，也是对股东利益的一种损害。
而如果去哪儿一旦终止为这部分订单支付提成，那基层员工们的劳动将付诸东流。据了解，在切客活动涉及的城市，找人刷单已经占据了很多销售的大部分时间精力，“我现在什么工作都做不了了，本来有很多事情要做的，签单、维护客户，现在都做不了了”，马壮壮说。
由于切客活动，马壮壮所在城市的酒店业务突飞猛进，预计12月份的业绩将比上个月翻倍，“我可以百分之百告诉你，增长是刷出来的”。
至于这些“业绩”是否会被纳入财报，还要看去哪儿公布财报时是否会有诡异性的增长，并通过更深度的调查来判断。
除了员工业绩和公司业绩层面的造假，更有甚者，这套刷单的流程还有一个副产品：虚假的用户点评。如图四、五所示，环球旅讯记者在所谓的“退房日（12月26日）”的12:07还收到了来自去哪儿的这条短信，短信要求用户在“入住”后，进行评分并提交点评。12月27日，这一条不经入住就产生的点评，经过“审核”后已经显示在了去哪儿的页面上。
图四：“刷单”后用户收到的短信提示要求用户评分并提交点评
图五：提交点评次日，此酒店点评显示在去哪儿酒店页面
前文提到的，接受了两名去哪儿员工爆料的微信公众号“旅游商业观察”的作者，向环球旅讯记者分析称，去哪儿之所以如此凶猛的冲业绩可能有两个背景，一是想加强酒店直销，让财报好看些，二是明年目的地事业部和酒店事业部可能会合并，如果目的地事业部想要吞下酒店事业部，肯定要有些东西来证明自己。
“媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到”
“其实我有点失望，不管哪家媒体，一个收购的新闻出来（指去哪儿投资旅游百事通），什么都盖住了，所有事情都被淡忘了，我们的指标也没有被减少。”
马壮壮嘴上说失望，但心里并不服气：“我不能理解，很想请教。我本以为爆出来上市公司数据造假会引发各种关注，但是高层一直都没有动作，是为什么？这根本是肆无忌惮！”他补了一句：“媒体都转了那么多文章，我就不信庄辰超看不到”。
但最后他还是陷入了纠结：“这些东西就算被报道出来也没什么用，我们也还是在刷。对我来讲，已经认了，就是在这里干一天是一天。”当被问到这个活动只是暂时性的，犯得着这样吗，马壮壮说：“我个人不喜欢虚假的东西，不想把价值观变得太low”。
各位老板刷和不刷都由你自己决定，但好评，。好排名一定是靠刷才能有的。
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