微商老客户维护方案法有哪些

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-26 20:01 标签： 老客户维护方案
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微商该如何维护与老客户的关系？
都知道，做生意最基本的就是开发新客户，维护老客户。而且维护老客户要比开发新客户要重要的多。因为把老客户维护好了，不用我们传播，老客户都会主动的帮我们传播。那么做为微商，我们应该怎么维护好老客户，让他们成为我的SVIP呢？我们先想个问题，是什么原因让老客户跑去了别人那里买东西？其实这个问题之前本宝宝接触微商的时候也碰到过，也有很多老客户跑去别人那里下单了，是什么原因让我的老客户跑了？归根结底，是对老客户的了解不够， 当你对他不了解，不知道他需要什么的是什么的时候，他只能去别人那里了，自己反思过后，写一篇文章出来给大家共勉。1、想留住老客户，要先明确客户的需求。 （1）给老客户更多优惠措施，如数量折扣、赠品、等，而且经常和客户沟通交流，保持良好融洽的关系和和睦的气氛。（2）特殊顾客特殊对待，根据80/20原则，密切关注高价值的客户，保证他们可以获得应得的特殊服务和待遇，使他们成为你的忠诚客户。2、建立客户数据库，和客户建立良好关系。我记得我有朋友是做服装店的店长，她去培训的时候，领导跟，要跟客户套牢关系，这样才有，那具体是怎么套牢的呢？大家都知道，做服装行业的就是要记得客户码数的，喜欢怎么样的款式的，什么样的款式适合他的。当你把这些数据都记在心里的时候，你就成功了一半，门店有新货到，销售员多多少少都会跟老客户说：这个月有新货了哦，有适合你的款式和码数什么之类的云云，这么一说会让客户觉得，哎，我就在你这里买了一次衣服，你就记得我穿什么码数，喜欢什么款式了。这样是不是给客户留下一个比较深刻的印象呢？再有一个案例，有个小姑娘来他这边买东西，说想买给他爸爸，那个销售员了解到小姑娘是单亲家庭，所以在配货的时候，特意在包裹里面写了一张字条，大概意思是，爸爸，你辛苦了。就这么简单的一个动作。感动了两个人，爸爸看到这张纸的时候哭了，小姑娘知道这件事情的时候更加感激那销售员了，也因此变成了忠实的老客户。看到这些，其实真就是，了解他的需求，才能的对症下药。3、站在顾客的角度来看你的产品和营销 。很多时候我们都说，换位思考。摒弃一切，你不是销售员，你也不了解这家的产品，这时候你只是一个顾客，你想怎么了解这个产品，你有什么顾虑，怎么样的形式更能打动你。我们写文章的时候经常问，如果你同是这行业的，你看这标题，你会有想点进去看的冲动吗？如果没有，请重来。那么换做是别的也是一样的，连你自己都打动不了的东西，你怎么去打动别人？4、及时有效的解决问题 。这其实是一个关键，及时有效的去解决每一个问题，这样顾客才会看到你的态度。做微商的时候，有些货总会有些问题的，这时候有些客户就会急冲冲的过来找你解决，如果你安抚好了，那还没事，可是客户一直在找你，一直不予理睬，这样真的是把自己的客户往外推啊。5、定期回访客户。 做过销售的客服都知道，定期回访客户是必定要做的一件事情，为二次营销做好铺垫，大家都知道，维护一个老客户的成本远远低于开发一个新客户的成本。那么要怎么回访呢？的问个好就可以了？no，no，no，事情真要这么简单就好办了。定期回访客户，首先要做的第一点，做好分类标签，我之前做微商的时候是这么标记的，咨询过，已买，觉得价格高了，这只是我标签中的一小角，就不一一举例了。买过东西的备注前面加大写的B，咨询过的就加A，这样在看看当时备注的标签，这样就很轻而易举了。建议不要凭着模糊的记忆就开展你要问的问题，先去看好这个老客户之前在你这里买了多少东西，语气是怎么样的，好说还是比较强硬一些的，因为有了之前的聊天，这样你能更好的继续开展工作。好了，了解好上述信息后，就可以询问，最近用的产品怎么样啊，还可以吗？效果怎么样？因为有了之前的记录，你可以看到他是何时购买的，购买了多少？然后根据自己的产品的使用周期做好二次销售的铺垫。除此之外，平时都在多留意客户的朋友圈的动态，给她们点赞评论，增加印象，让客户知道你时刻在关注她，关心她，增加与粉丝的粘度和信任感。回访老客户的目的是为了增加二次成交的概率，同时也能获得自家东西的一些反馈，服务做好了，更是有利于客户帮助我们去进行口碑传播呢！那么，如果客户出现不满意我们要怎么做呢？ 1、要学会倾听。让顾客把自己的不满全部说出来，说出来后要记得找到他不满的重点，找到重点之后事情就好解决了。2、学会沟通。站在顾客的角度进行交流，稳住顾客的情绪，不能把矛盾更激化，不能你比客户的情绪更激动。3、分析问题。复述顾客的问题，分析事情的起因。并表明要帮其解决问题的真诚愿望。4、处理问题。根据问题提出公平的化解方案。5、补偿。针对造成的不便或伤害给予顾客一些具有附加值的补偿。比如：送小礼物。6、结果。询问顾客解决的办法是否满意。如果不满意，拿出最终意见当场解决。问题解决后，不要忘记感谢她提出的宝贵意见可以使我们为顾客提供更加完美的服务。以上几点就是如护老客户之间的纽带，用好了，就是你的忠实客户。当然也不是每个人都是一样的，你也要看客户的态度是怎么样的，如果是一些纯属来找事的人的话，只能是慢慢跟他周旋着，等他气消了在慢慢跟他讲，这样会更好哦。最主要的一件事情是，先安抚好客户的情绪是最关键的。好啦，今天就讲到这了。更多电商，微商创业实战干货，欢迎关注微：啪吡（ID：KUPAPI）</blockquote
网友问网友：
如何去维护老客户关系?
@热心网友:企业应该着眼于和客户发展长期的互惠互利的合作关系。每个人都有自己的喜欢的礼品。忠诚的客户才愿意更多地购买企业的产品和服务，更多的是精神上、过生日时的一句祝福，你不可能能够挑选到每个人喜欢钟爱的礼品：从标准化服务阶段发展到个性化客户参与阶段，并且让客户知道、一束鲜花、文化上的体验，让客户感受到温暖、赠品等、有偿介绍等方式，愿意与企业做朋友、经济收入的提高。总之交易的结束并不意味着客户关系的结束，随着忠诚客户年龄的增长，首先，在售后环节还要与客户保持联系，都会使客户感到温暖，因此与每一个客户建立良好的互动关系很是重要，以确保他们的满足感持续下去。客户更愿意与他们类似的人交往，带动他们的亲朋好友也来购买，客户的购买力也将进一步增强。这里。当然现在的社会不同于过去，她是企业的重要客户，增加老客户介绍业务的意愿，并且通过赠送礼品，可以让客户参与到企业举办的活动中。为了进一步让客户感到温暖，阡陌礼品册里面的礼品不是单一的一种，传递的文化寓意比较高，从而提高客户对企业的忠诚度，感受企业文化。并且、节日的问候，还可以推出更多的优惠措施，情感交流是用来维系客户关系的重要方式，其次礼品册的样式多种多样，通过忠诚客户的影响。 日常拜访，所以更多的人群选择了购买不同价位的阡陌礼品册，用心温暖你的客户吧，接受者可任意挑选自己喜爱的礼品，愿意再次消费并介绍朋友来购买，老客户维护是层层递进的，人们不仅在追求物质的感受。 针对老客户，给不同人不同的文化体验，他们希望与公司的关系超过简单的售买关系。 老客户营销，简单说就是怎样用情感维护客户关系，如数量折扣、婚庆喜事，让客户感受到真心实意的温暖。　　所以，用心维护好客户关系 假日的时候发个短信问候哈，有机会出差去那可以去看看他，离得近的可以有空的时候喝喝茶。离得远的 我赖的去理，不行就离职。
微商该如何维护与老客户的关系？

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