它们吃的都是官粮，有的动物伙食标准比我们高得多。
从村民家借来梯子，司机才拿着手机爬了出来。
声明：本文由入驻搜狐公众平台的作者撰写，除搜狐官方账号外，观点仅代表作者本人，不代表搜狐立场。
　　现在，不管是价格还是物流速度，每个电商网站都没什么差距，可是对于每一个电商网站的用户体验，每个用户都有自己的感受。
　　其中最为深切的体验，那就是产品使用过程中遇到问题，需要进行售后服务，这时候，平常不太容易接触的那些用户体验细节，就拉开了电商网站用户体验之间的差距。
　　尤其是部分电商网站的第三方商家售后服务体系，跟平台自有售后服务体系，完全不再一个量级，这其中有监督的原因，更有放宽准入条件以后，商家鱼龙混杂导致的。
　　一次不愉快的购物体验可能我们会觉得是意外，可是一次不愉快的售后服务体验，我们就会判断一个平台是否真正值得信任，这就是售后在用户体验中所占的比重。
欢迎举报抄袭、转载、暴力色情及含有欺诈和虚假信息的不良文章。
请先登录再操作
请先登录再操作
微信扫一扫分享至朋友圈
搜狐公众平台官方账号
生活时尚&搭配博主 /生活时尚自媒体 /时尚类书籍作者
搜狐网教育频道官方账号
全球最大华文占星网站-专业研究星座命理及测算服务机构
科技、旅行、生活，总有你不想错过的
主演：黄晓明/陈乔恩/乔任梁/谢君豪/吕佳容/戚迹
主演：陈晓/陈妍希/张馨予/杨明娜/毛晓彤/孙耀琦
主演：陈键锋/李依晓/张迪/郑亦桐/张明明/何彦霓
主演：尚格?云顿/乔?弗拉尼甘/Bianca Bree
主演：艾斯?库珀/ 查宁?塔图姆/ 乔纳?希尔
baby14岁写真曝光
李冰冰向成龙撒娇争宠
李湘遭闺蜜曝光旧爱
美女模特教老板走秀
曝搬砖男神奇葩择偶观
柳岩被迫成赚钱工具
大屁小P虐心恋
匆匆那年大结局
乔杉遭粉丝骚扰
男闺蜜的尴尬初夜
客服热线：86-10-
客服邮箱：在哪买数码产品更放心？各大电商平台售后增值服务对比
　　北京时间7月16日，淘宝负责人语嫣在2013年淘宝战略沟通会上公布了淘宝规划方向，淘宝新玩法主题是&自己的舞台，自由的舞蹈&，需求多样化与服务个性化是未来重点发展的方向之一。在产品类同的情况下，店与店之间的差异就在于服务，而对于价格透明，产品同质化严重的数码类目来说，各大电商除了重中之重的信誉体系、供应链体系外，售后服务体系也成为了兵家必争之地。下面让我们来看看各大电商数码类目的售后增值服务的对比情况，比比谁的服务更到位。　　天猫电器城服务中心针对数码类目主要提供了&远程服务&、&全国联保&、&电保包&&延长保修&4种售后增值服务。　　远程服务：指基于互联网，采用人工远程服务方式，为广大用户提供针对个人电脑、智能手机、家用无线路由器、平板电脑和等数码产品的安装设置、系统修复等服务。简单来说就是当你的数码产品出现问题时在网上找人帮忙，例如电脑系统故障修复、、等等，远程服务与实体店找人帮忙的最大区别在于效率问题。一个是通过网络来沟通以发现问题、分析问题、解决问题，另一个是面对面的交流，哪个更有效，可想而知。　　天猫全国联保：首先是在天猫有全国联保标识的商品才享有这种与实体店一致的高品质售后服务，只有加入天猫全国联保服务体系的品牌商才有此服务，其他经销商一般不具有，经销商通常来说只有店辅联保。但笔者认为全国联保严格来说不属于天猫的特色服务，而更应该属于品牌商的特色服务，因为是否享有全国联保，是品牌产品决定，这个无论在京东、苏宁还是易迅平台，该有的全国联保都会有。　　电保包：是天猫推出的特色增值售后服务总称，适用于提供该服务的数码家电商品、购买后方可获得，该服务包括数码产品&摔碰也管修&、小家电&以换代修&及大家电&无理由保修&等特色售后服务。需要注意的是电保包服务不是购买店辅提供的店保服务，而是由中立延保服务提供商提供的服务。　　摔碰也管修：即当用户购买的硬件商品发生因摔、碰、挤等造成的物理损坏时，由电保包为用户提供维修服务，适用于提供该服务的数码家电商品、购买后方可获得。　　以换代修：即用户机器发生无法正常使用的功能损坏时，用户只需一定的手续费即可直接获得相同型号的新机，无需维修。需要注意的是，产品享受一次以换代修后，&电保包&服务将自动终止。　　无理由保修服务内容为：　　1 当用户机器发生跌落，碰撞，挤压导致产品无法使用的功能故障，由电保包为用户提供维修服务。　　2 当机器发生无法正常使用的故障时，电保包将提供100元/次的服务满意金。　　3 由于灰尘、受热、内部潮湿/冷凝、动力高峰/电压不稳所引起的故障，由电保包提供免费维修。　　电保包服务是天猫平台为了拉近与实体店售后服务差距而重点推出的特色服务，天猫平台将实体店的售后服务与线上商品更紧密地联系在一起，毕竟，无论线上形式怎么变，售后服务最终还是落回实体店面。　　延长保修：是天猫为延长产品生命周期，满足用户多样化需求而推出的一项有偿服务。同样是由中立延保服务提供商提供的服务。这个其实就与某些经销商店提供的店保无太大区别了，只是服务提供商不同而已。　　综合来说，天猫电器城为数码类目提供的售后服务基本上都是增值收费服务，与实体店商家提供的保修服务类似、不同在于天猫电器城提供的增值售后服务趋向标准化，服务提供方除了店家外，还有中立延保服务提供商，而实店商家的增值售后服务更加个性化，体现在保固品种、保修部件范围、系统服务上，服务提供方主要是店家。京东　　京东服务管家与天猫的基本上大同小异，同样提供远程服务、延长保修、相当于天猫电保包服务的意外保护和以换代修增值售后服务，在此不再重复。而京东更特色的地方是有上门服务，包括上门装机、上门安装高度路由器、上门安装网卡、上门安装打印机、新机开荒五种产品。苏宁　　苏宁易购在售后服务这块也推出自己的特色服务，分别是针对电器类苏宁&阳光包&延长保修服务(与天猫、京东的延长保修服务大同小异)以及专为3C类产品推出的&苏宁IT帮客&增值服务，与天猫、京东的远程服务类似。易迅　　易迅针对售后并无推出特色增值服务，只有凭易迅网发票，享受原厂保修或供应商提供的更换、维修和保养服务。　　从以上分析可以看到，各大电商平台在拼特色售后增值服务上面也是各有千秋，逐步完善售后服务体系，使其更贴近实体店的售后服务。对于实体店提供的售后服务而言，中间省去了繁琐的交接环节，&认准这间店&后一步到位，一站式的售后服务仍是吸引消费者选择线下购买的重要因素，而且更个性化的店保计划可以满足更多样化的需求，在实时操作及现场维修的便捷性方面仍具有优势。
您可能喜欢
大家都在搜电商开放平台后商家获利远高消费者
上周电商业最热门词语当数“开放平台”。无论是苏宁的“店商+电商+零售服务商”新定位，还是京东商城的7亿美元新融资投向，都聚焦到了开放平台。不过，在争先恐后开放平台后，真的如商家标榜的那样，琳琅满目的商品可以让消费者在购物中享受一站式购齐的便利吗？事实是，开放平台后商家获利要远远高于消费者。免配送门槛变相提高不同于传统购物方式，在电脑前动动手指就可以逛遍上百家品牌店，并来回穿梭于几大购物网站。随着开放平台的推进，虽然商品丰富度提高，但各网站商品趋同性越来越明显。消费者在尝惯了免运费的甜头后，已经不习惯掏腰包付运费，于是，在购物时会努力达到商家设定的免运费标准。但是，免费的午餐越来越不容易吃到口。在1号店网上超市，其实行“满百包邮”政策。但是，不同入驻商户的商品不能累计。比如，如果想购买一部手机和胶带、订书机、便签纸等办公用品，虽然这些商品的价格总额大大超过免邮费最低标准，但是，由于手机和办公用品分属不同入驻商户，因此，只有超过百元的手机可以享受免运费，金额不足50元的三件办公用品，按照1号店的运费规则，消费者需要交纳10元运费。“本来是想买手机后顺便买点零食可以免运费。谁知道提交订单后发现五件商品被分成了两个订单，还要收运费。太不划算了。”消费者冯先生抱怨，既然是同一个购物网站，运费就应该按照订单总额计算。而商家自动划分成不同配送订单，其中的运送成本应该由商家内部协调处理，不应该让消费者承担。毕竟，通过开放平台引入大量合作商后，对消费者而言，商品确实丰富了，而平台运营方也可以收取入驻佣金增加盈利点，但配送环节条块分割带来的成本，不应该一股脑推给消费者。比如京东商城等网站，就会在顾客提交订单环节做出提示，“由于商品不在同一库房，订单被系统拆分为多个子订单分开配送，所产生的额外运费由京东商城承担”。前两年，全场免运费成为大型B2C网站的标配。当时，1号店董事长于刚就指出这是一种非理性行为。从2011年底开始，京东商城、新蛋、亚马逊中国先后取消“全场免运费”竞争策略。但是，被免运费培养起来的消费者，对于买几十元商品就要掏10元的配送费，还是不太容易接受。支付方式收窄选择大型网站购物，不仅商品质量有保证，关键一点就是可以货到付款。这一支付方式也是这些网站当初赢得顾客信赖、提供便利的一大服务亮点。但由于是第三方商家的原因，这种便利服务正在缩水。尽管负责配送的商品和多数入驻商户销售的商品可以货到付款，但有些第三方商户的商品却只能在线支付、公司转账和邮局汇款。北京商报记者在某网上商城挑选了一系列婴儿用品准备付款时发现，被分拆成三个订单的商品，其中一个订单无法选择货到付款。无奈之下，记者只能找相似的商品另下单。比如，京东商城2011年与占有支付市场半壁江山的支付宝中止合作后，顾客在其平台下单付款的选择方式就少了，尤其是对于习惯了使用支付宝网购的顾客，会感到不便。而当时京东商城方面表示，其提供的货到付款服务更安全、便利。但是，入驻商户增多后，服务标准就会出现标准不一的问题。相比较而言，其他网上商城的支付方式则更加多样化。诚信度降低事情都有两面性。开放平台引合作商户入驻，虽然可以短时间内扩大购物网站的商品品类，但是如何管住众多独立配货的商品质量和商户的诚信问题，是走平台化路线的购物网站必须要思考的。软件工程师张先生就被某外资网上商城忽悠过。张先生介绍，他一直想买一本专业性很强的软件开发的书，搜索京东商城、当当网后，两家网站都显示无货，不过，上述外资网上商城却显示有货。张先生满心欢喜地下了单。可是，张先生收到货后却大失所望：他收到的是一本残损的高中复习资料，根本不是网站上显示的书名。张先生紧急联系商城客服人员，但该客服表示，入驻商户所售商品的售后服务问题由商户自行承担。张先生事后表示，自己购买的那本书由于过于专业，可能并不畅销，一些网上商城也就没有库存，但是靠挂羊头卖狗肉的办法显示自家网站商品覆盖面广，最终只能是自欺欺人。配送速度减缓上午网上下单，可能下午就能收到购买的商品。电子商务企业的高效配送速度已让消费者越来越感到网购的便利，但是，无论次日达还是半日达的配送服务，遇到独立配送的平台合作商商品，就会减速。北京商报记者在另一开放平台网站购买了一件运动衫，该网站次日就将商品送到，并有短信提醒服务。但是由于号码不合适改换另一款男士衣服后，配送方也改换成入驻品牌商，商品经过10天才收到。因为周末要参加同学聚会，裘先生在某大型网站下单买了条西裤，按照次日达的标准，本以为第二日就可以收到，但是货品经过近两周才送到。这让裘先生哭笑不得。查看订单配送流程发现，原来该商品是从入驻商户的上海仓库发往北京。其实，开放平台后，京东商城、1号店等网上商城已宣布开放物流配送服务。以京东商城为例，其可以为平台商户提供操作规范的上门取件、代收货款等专业服务。但是从目前的情况看，已宣布开放平台的网上商城，多数合作商户仍自己负责配送。因此，在开放平台后，消费者虽然表面是在大型购物网站购物，但在物流配送、售后服务上很难真正享受到大型网站的标准化服务。 本文来源：北京商报 作者：吴文治
{{news.title}}