工程已中标，介绍他技术有限合伙公司 兑现，已完工，口头居间承诺未兑现怎么办？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-03-02 19:15 标签： 居间服务 口头
口头承诺未兑现难取证怎么办？
&&& 口头承诺未兑现难取证怎么办？
&&& 青年报记者 罗水元
&&& 记者随投诉者现场维权。青年报记者 常鑫 摄
&&& [案例1]
&&& 度假合同有玄机
&&& 青年报记者 罗水元
&&& 本报讯 又是分时度假，又是签约后难解约。此次被投诉的对象为上海傲云旅游咨询有限公司（以下简称“傲云旅游”）。6月18日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者接合作方市民信箱转来市民业先生投诉前往现场采访后，业先生已得到可签退款协议回复。
&&& 签下合同后反悔难退款
&&& 业先生已经退休，他介绍，正常情况下，全家人一年两次外出旅游。今年5月初，在某加油站加油时，填写一份关于旅游方面的问卷调查后，5月24日就接到了来自“傲云旅游”的邀请函，邀请他于5月25日参加对方组织的一次“贵宾活动”。
&&& 业先生与老伴如期而至，被介绍参加一项豪华旅游，如果购买，可以享受一个叫中国和平国际旅游有限责任公司旅游价格六折优惠，并优惠住四五星级酒店。在对方又给了南非8日游优惠券后，两人分两次共付了4.48万元。对方开了收据，但没有给发票。
&&& 业先生告诉记者，付完钱后，对方才拿来协议让他们签，由于年老眼花，他们看不清楚，遂要求对方逐字逐句念给他们听，对方只念一些对他们有利的地方。他们签字回家发现对方口头推介时所说与协议上文字所述有出入，第二天再到“傲云旅游”办公室要求解约退款时，未获同意。
&&& 商家未接受现场采访
&&& 6月18日，记者现场采访时，业先生所持收据上盖有“傲云旅游”公章，一份《海南美四季度假村有限责任公司会员合同》上称，业先生通过合同购买的是海南美四季度假村有限责任公司“所属及合作酒店某一住宿单元在某一时段的免费住宿权益”，为期5年，每年可使用的住宿权益为6天，除了4.48万元“购置费”外，每年还需交998元“会员年费”（商家赠送首年年费），若不交年费，不但当年不能使用当年的免费住宿权益，还要按天交纳0.2‰的滞纳金。
&&& 业先生说，由于傲云旅游工作人员口头推介时所说与书面合同所说不一致，进一步查询该公司在网上口碑后，提出了解约退款要求，未获同意。
&&& 记者注意到，该合同于5月25日签署，合同上约定的会籍时间自日至日。合同约定，合同生效后，任何一方未经另一方同意提出解约要求时，需承担合同款20%作为违约金。并约定，双方发生纠纷后，需向北京仲裁委申请仲裁。
&&& 该份合同还介绍，傲云旅游为海南美四季度假村有限责任公司授权代理机构。工商注册资料显示，傲云旅游于今年2月21日注册成立，注册资金50万元，
&&& 经营范围为：“旅游信息咨询（不得从事旅行社业务），市场营销策划，票务代理，婚庆礼仪服务，会议及展览服务，工艺品的销售。”
&&& 在傲云旅游办公室内，记者提出了采访要求时，现场工作人员沈先生以相关负责人马先生不在为由拒绝采访，记者留下电话后，没有得到回复。
&&& 其间，有关负责人致电业先生方面时称，业先生已将有关情况在网上发帖，必须先将网上发帖删除才能按公司流程进入解约退款程序。
&&& [律师提醒]
&&& 签字防冲动消费
&&& 上海力帆律师事务所龙陈律师认为，虽然投诉方认为商家口头推介与书面合同不同，但是，在没有充足证据情况下，还是应该以书面合同作为双方权利与义务之依据。
&&& 不过，如果消费者有7天“后悔期”，消费者在签约后七天内反悔提出解约要求，商家应该配合解约。
&&& 同时，外地公司委托上海公司销售旅游产品时，若被委托的上海公司没有从事相应旅游产品资质，工商、旅游部门均可以对被委托的上海公司进行行政处罚。而对于公司收钱不开发票行为，涉嫌偷税漏税，消费者可以向税务机关举报。
&&& 龙陈律师同时提醒，为防止意外发生，消费者在接受商家现场推荐后签书面合同时，一定要仔细看书面合同条款是否与商家口头推荐有出入，谨慎签字，忌冲动消费。记者采访后的当天，业先生回复记者称，傲云旅游方面已回复称要其前往公司签退款协议。
&&& [案例2]
&&& 手表“海拔显示功能”不见了
&&& 青年报记者 罗水元
&&& 本报讯 日前，市民潘女士向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉：从免税商场买的天梭手表，没有营业员原来所说的海拔显示功能。经协调，免税商场有关负责人给予退货处理。
&&& 去年12月10日，潘女士儿子贾先生在江宁路上一免税商场购买了一只天梭手表。“买这个手表不是为了牌子，也不是为了看时间，而是为了看看旅游点海拔高度。”潘女士说，他们看不懂说明书上的英文，向营业员咨询时，一个营业员含糊其辞，另一个营业员则肯定说该款手表有海拔显示功能。“为了了解这个手表是否真能显示海拔高度，我们犹豫了两个小时”。
&&& 由于该表没有电池，暂时也没有验明手表功能。他们被告知到美罗城内天梭手表维修中心更换电池，在那里，他们也被告知该手表有海拔显示功能。
&&& 但今年4月，全家准备外出旅游时，潘女士没有找到手表海拔显示功能。
&&& 随后，潘女士家人前往美罗城的天梭表维修点，这次却被告知该款手表不具海拔显示功能。潘女士再持表到购手表的免税商场，填写了退货申请单，但申请单填完后，未能成功退货。
&&& 6月18日，青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者见到这款天梭手表时，手表上的内包装仍未拆封。潘女士说，营业员当初介绍该款手表时她没有录音，没有证据。
&&& 记者找到商场有关负责人时，对方解释，当时售表的两个营业员已离职，他们也已不记得当初是否承诺过该表有海拔显示功能，但表示，顾客可以去天梭维修中心进行咨询确认，如果有不满意的地方可在七天内退换货，但是，七天内，潘女士方面没有人前往交涉。对于潘女士方面的退换货需求，免税商场有关负责人当即表示，虽然该款手表没有质量问题，还是愿意从顾客满意度出发，妥善解决。不久，潘女士即获退货回复。对此解决方案，潘女士当场表示“非常满意”。
&&& [律师提醒]
&&& 商家展示责任心
&&& 上海申骏律师事务所赵星海律师说，在没有确凿证据证明商家服务存在瑕疵或质量问题的前提下，商家在消费者远远超过七天的法律有效退货期后，仍能提供退货服务，一定程度上说明商家对消费者服务之真诚态度。赵星海律师同时提醒，消费者购买商品后，一定要注意7天退货期。
&&& 新浪微博：@青年消费投诉
&&& 栏目合作：市民信箱
&&& 老罗帮你忙
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