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&>&&>&&>&>客房部试题正文
客房服务流程客房部试题&&&&
1、在预备补给品和接受分配的客房打扫任务后，为何要了解客房状态表？打扫客房的次序是甚么？为何？
当看过客房状态表后，就可以知道打扫客房的顺序，并能提供具有针对性的服务。通常的打扫次序是请即打扫房、走客房、贵宾房、住客房、空房，但各饭店有自己的政策规定，而且打扫次序与住房率高、底关系很大。
2、住客房的空调已被客人调至一定的温度，你还能动吗？为何？
不能动。由于这是客人以为最适合的温度，我们的服务的目的就是为了使客人满意。
3、请先容一下吸尘器的清洁保养要点。
（1）要按使用说明进行操纵
（2）使用前应进行检查，使用后要及时进行清洁
（3）机器使用后要回还远处寄存
（4）发现故障要及时报修，停止使用，严禁私自拆卸机器部件
4、为何打扫客饭有一个系统程序？
由于能勤俭时间，进步效力，还能节省服务职员的体力消耗，不致遗漏应打扫的地方和不会忘记已打扫过的地方。
5、为何高出地面的物件要先往尘，而地面洗尘在最后？
打扫进程中，难免有垃圾、碎屑掉落在地上，最后洗尘能使工作更完全，更完善，能避免重复劳动。
6、请谈谈地毯清洁保养的要点及缘由
（1）保证所有的地毯天天最少洗尘一次，地毯上的污迹不但影响美观，而且能吸附更多的尘土，假如不及时清除，时间久长则可能永久没法清除。
（2）大面积计划清洗，这是常规清洁工作。不要以为有了大清洗，就疏忽了进行小面积的往渍清洁工作。
7、在打扫客房时，房内的电话铃响了该如何处理？
客房一旦出租后，客人就具有对房内容、设施、用品的使用权，因此服务职员不能随便动用。为了不没必要要的麻烦和新生客人的使用权，房内的电话响了也不应当接听（总机会提供留言服务）。
8、如何保护吸尘器？
（1)不能吸碎玻璃易湿润物品
（2）从一个房间转移到另外一个房间吸尘时，要手提吸尘器痛处
（3）每次吸尘后，要及时清除机内的垃圾
（4）要常常检查吸尘器上的电线，插头是不是完好
9、口香糖掉在地毯上，用何种方法消除为好？
可用除香口胶喷剂从外至内喷在香口胶上，使香口胶硬化，然后用小铲刀打坏硬化的香口胶，即可铲除，并用吸尘器吸往。
10、墙纸上留下了行李轮子的擦痕，该如何清楚为好？
（1）用牙刷蘸着干洗溶剂，轻轻擦拭痕迹
（2）用干净布擦往溶剂
11、假如你在打扫中，客人回来了，你该如何办？
应向客人表示是不是稍后来打扫，但要礼貌检查他的钥匙或房卡，以确证这是该客人的房间，这样做是处于安全目的，以防他人闯进客人房间。
12、打扫房间时，工作车如何摆放为好？为何？
应将工作车堵在房门口，封闭的一面向外。
缘由是为了减少重复线路，就近拿往补给品，以进步工作效力，而且还使得他人不能直接闯进房内，增加了安全感，还能使走廊看起来比较美观而且行走也方便。
13、清洁洗手间，应携带哪些经常使用的清洁剂和清洁工具？
座厕清洁剂、浴缸刷、抹布和海绵（百洁布）、多功能清洁剂、恭桶刷。
14、客人要电压转换插座，该怎样办？
礼貌问清客人的房号后，对客人说：“请稍等，我马上给您取来”。取来电压转化插座后，将其插在洗手间的电插座上，将客人的电吹风电须刀插上，试一下是不是正常，如正常的话，就对客人说：“你的电吹风/电须刀可以用了”。并问客人还有甚么需要帮忙，若没有，即可礼貌告退。还应根据饭店的规定做好记录。
15、双床间的客房内，只住了一名客人，做床时应开哪张床？
一般要求开靠近洗手间的床，但假如客人已用过了某张床，就开用过的床，假如客人在一张床上放了较多的东西，则应开没放东西的床。
16、客房服务员打扫客房时，住房在房内怎样办？
（1）应礼貌地询问客人是不是可以打扫客房
（2）打扫进程中，房门一直要开着
（3）打扫时，动作要轻，要纯熟，不能与客人长谈
（4）若遇来访者，应问客人是不是可以继续打扫
（5）打扫终了，应向客人性谢，并询问还有甚么事可以效力，然后再次道谢，退出客房，关上房门。
17、羊毛纤维的地毯有哪些特性？
高贵、耐用、易吸潮，往污渍的难度教混纺地毯大。阿摩尼亚、漂白水、氯水、碱或较强的清洁剂均会对其造成伤害。
18、清洗地毯时的留意事项有哪些？
（1)要先吸尘往渍后才开始清洗
（2）在使用任何清洁剂时，要先试清洁剂对地毯的影响，切忌假高清洁剂对地毯损坏
（3）避免使用过热或过冷的水清洗地毯
（4）避免使用太高的酸性或碱性清洁剂
（5）不要将太多的清洁剂置于地毯上
（6）不要试图一次将很脏的地方洗净，应待地毯干后重复清洗，直至清洁
（7）清洗后，待地毯稍干后，再次吸尘，应先用适当的滚筒吸尘器
19、请你谈谈窗帘的作用
窗帘能保温、遮光。美观、下降噪音，保持客房的私密性的作用
20、当客人向你投诉时，你该怎样办？
（1）耐心聆听客人投诉，让客人把话讲完，这样做会使客人的情绪自然平静下来
（2）将所投诉之事做好记录，然后向领班报告，不要急于辩解与反驳
（3）假如是装备题目，应立即通知工程部分进行修理
（4）假如投诉内容是本职范围内的过失，可根据情况，必要时由部分经理出面向客人性歉改正，以示对客人的投诉的重视
（5）假如是对其他部分的投诉，汇报后由上级部分进行处理
21、美国客人Smis 5月8日向饭店报案，说他在客房丢了一只金戒指和500元美金，要求饭店查找，问该怎样处理？
（1）立即报告上级，了解客人物品丢失经过，对客人姓名，国籍来往时间，案发时间，丢失进程细节等做好询问
（2）征得客人同意后帮助客人在房间查找，客人必须在场
（3）找不到，对饭店员工作调查
（4）留意避免客人假报案，最后仍找不到，保部分处理
22、某饭店364房间客人来了几位朋友，大家一起开怀畅饮，晚6：00后，朋友离往，客人大醉，弄脏了地毯，剪乱了毛毯。服务员发现时，客人还在大吵大嚷，请问该怎样处理？
（1）报告上级
（2）想法让客人醒酒
（3）针对财产损失具体情况处理
（4）事后安慰客人，不致引发反感
23、客房服务员在服务进程中应当怎样做好钥匙管理工作？
（1）工作中使用钥匙必须签名领取，打扫卫生时带在身上
（2）严禁让陌生人开启房门
（3）客人若将钥匙忘在房内，非熟习者必须出示证件，查明是不是住此房间；若客人门上钥匙内有钥匙，要敲门提示客人；若客人退房后在房内发现钥匙要立即上交
（4）放工后交回钥匙作好登记
24、客房服务员应怎样正确使用服务用语？
要把握四个要点：
（1）语言完全，合乎语法，简明扼要
（2）表情逼真，留意客人，面带微笑
（3）口齿清楚，语音适当，必要时配合手势
（4）保持口腔卫生，不可离客人过近或过远
25、甚么是VIP客人，客房服务中应当怎样接待好VIP客人？
（1）身份地位高，能给饭店带来生意，屡次住店和饭店业务员关系密切的人为－VIP客人。
（2）接待VIP客人要特殊照顾，进店由客房关系员迎接，办登记手续和引客进房，先容装备，房音特别布置，加提鲜花，水果。房价给予适当优惠。住店进程中，如有必要请饭店领导造访客人。
26、客房服务中，服务员敲门后无人回答，可能有几种情况？应如何处理？
有三种：客人在洗手间；客人在睡觉；客人正预备外出。
应区别不同情况处理。
27、楼层客房班组应怎样做好低值易耗品的管理工作？
一般采用四定方法：定职员，定寄存地点，定量配备，定期盘点。
28、饭店客房木质家具较多，应怎样做好木质家具的保养工作？
捉住避免受潮、保持定温、少移动、防碰撞等三个环节的工作。
29、怎样用干粉洗法洗涤地毯？
将干粉清洗剂压进地毯，使之均匀，40分钟后再完全吸尘。
30、客房服务中，客人离店前服务员应做好哪些方面的工作？
（1）把握离店时间
（2）问是不是叫醒
（3）检查把握未完事项
（4）帮助整理行李
（5）留意结帐
（6）征求意见
（7）检查房间装备用品?
最新相关范文文章理来处理服务中的问题；44、颜色可以反映人的不同心理状态，请列举七种颜；45、客房服务员调节自己的情绪有几种主要的心理方；要点：主要有四种：①形象控制法②联想娇正法③想象；46、饭店地面有几种类型，各举出三种不同构造的地；要点：①主要有树脂地面和非树脂地面两大类；②树脂地面有沥清地面，亚麻仁油地面，软股地面等；③非树脂地面有大强石地面，沼凝大地面，瓷砖地面，
理来处理服务中的问题。
44、颜色可以反映人的不同心理状态，请列举七种颜色所表示的人的心理情绪。 红―兴奋、橙―快乐、黄―愉快、绿―安静、兰―忧郁、紫―焦虑不安、黑―悲伤
45、客房服务员调节自己的情绪有几种主要的心理方法。
要点：主要有四种：①形象控制法②联想娇正法③想象训练法④自我暗示法。
46、饭店地面有几种类型，各举出三种不同构造的地面。
要点：①主要有树脂地面和非树脂地面两大类。
②树脂地面有沥清地面，亚麻仁油地面，软股地面等。
③非树脂地面有大强石地面，沼凝大地面，瓷砖地面，木板地面等。
47、因工作需要，要与客人一同乘坐电梯时怎么办?
答：C请客人先进，不能与客人抢搭电梯；②出电梯时，按电梯开关，请客人先出。
48、客人对我们提出批评意见时怎么办?
答：①虚心听取，诚意接受；②对工作中的不足之处要向客人表示歉意，并马上纠正；③对客人因误解而提出的意见，在适当时机作耐心细致的解释，争取客人谅解，并感谢客人。
49、遇到刁难的客人时怎么办?
答：①通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；②细心分析客人刁难的原因；③注意保持冷静态度，以礼待客，表示歉意；④如仍未解决，应向上反映，并作好情况记录，留作资料备查。
50、客人向你赠送礼品或小费时怎么办?
答：：①婉言谢绝；②婉拒不掉，可暂时收下；③事后交领导处理，并说明情况。
51、大批团队客人到达楼层时怎么办?
答：①楼层服务员要互相配合工作；②迅速做好带房工作，先将该团负责人带入房间；
③行李到后，按房号迅速将行李送进房间。
52、服务员带客人进房间后怎么办?
答：①先请客人坐下，拉开窗帘(如重点客人要送香巾、香茶)；②向客人介绍宾馆主要服务、娱乐设施的位置、营业时间、房间内设备及使用方法。
53、当团体客人已到，并催促要行李时怎么办?
答：①安慰客人；②与总台联系了解行李是否到达，并向陪同了解行李未到的原因，以便答复客人；③行李一到，应先送给催促行李的客人。
54、当发现团体个别房间行李搞错时怎么办?
答：①了解客人行李特征；②先检查一下客人不在的房间；③了解是否把行李送到其它楼层；④如仍未找到应立即告之陪同人员查找原因，尽快解决。
55、接到使用会议室的通知单时怎么办?
答：①了解使用单位、时间、人数和形式，有何特殊要求；②及时按要求做好布置工作；③客人到达前10分钟泡好茶，并准备好香巾。
56、客人外出时，服务台班的服务员该怎么办?
答：①客人外出一次，服务员要跟房一次；②及时通知负责整理房间的服务员整理房间并进行房间卫生的小清理；③如晚上跟房应同时做好拉窗帘、开床、放拖鞋等工作，窗帘要拉合放顺。
57、在清洁房间时发现家具、设备有毛病时怎么办?
答：①通知有关部门前来修理；②做好时间记录；③一时难以修好的要及时更换；④如一时难以修好时，要考虑帮客人调换房间。
58、房间打扫卫生时，房间电话铃响了怎么办?
答：不接，为了避免不必要的麻烦和尊重客人对房间使用权。
59、当知道客人将客房作新婚之用。时怎么办?
答：①首先了解客人结婚月期、举行婚礼的时间和大致程序；②按客人要求把房间布置得更美些，增加新房气氛；③通知公关部准备好送给客人的结婚礼物和鲜花，备好总经理的名片，待客人回来时送到房间并祝敬语。
60、客人要求我们代办事项时怎么办?
答：①做到一准二清三及时，即： 代办事项准，帐目清、手续清，交办及时，送回及时，请示汇报及时；②填写委托代办事项通知单，送总台办理。
61、当发现洗坏了客人衣服时怎么办?
答：①不要当客人面责怪和指责有关部门；②向客人表示歉意；
③客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。
62、客人外出吩咐，可以让来访者进入房间时怎么办?
答：①请客人写清来访者是什么人、何处来、姓名、性别，大约年龄，与客人关系等；②来访者符合客人提供情况的可让其进房；③服务员应注意来访者进房后，客人未回来之前是否有外出；④如发现可疑或带有物品外出时，服务员应上前查问来访者。
63、当发现房间钥匙丢失时怎么办?
答：①及时认真查找；②找不到时应向主管或经理汇报；③马上请维修工来换锁；④追查钥匙丢失的责任、原因： A、如属客人丢失，要求客人赔偿，并马上换锁；B、如属服务员丢失要追查责任；C、总结教训，制订完善钥匙管理制度。
64、因我们的设备问题，致使客人受伤时怎么办?
答：①首先安慰客人几句，然后马上请医生为客人治疗，(轻伤可带客人到医务室就诊)，随即向主管、经理汇报；②视客人伤势，班长陪同，主管或经理带上水果、食品等到房间探候，并致歉；③对该房客人在服务上给予特殊照顾，视情况进房问候，征求客人在服务上的需要；④马上通知维修部门对该房设备进行检查、维修；⑤做好事故发生经过记录，查事故发生原因，防止类似事故发生o
65、当发现房间失火时怎么办?
答：①客房服务员平时要熟悉宾馆和本楼层的应急楼梯位置，熟悉消防器材性能和使用方法、放置位置；②如发现房间失火，服务员要保持沉着镇静；③初起之火，应立即扑灭；④火势一时不能控制，应立即报告有关部门前来抢救，并及时引导客人疏散，特别注意考虑救出醉酒和熟睡的客人；⑤事后保护现场，协助有关部门查明起火原因。
66、当发现客人得了传染病怎么办?
答：①及时向部门经理汇报，向防疫部门报告；②将客人转送医院治疗；（3）客人住过的房间，用过的家具设备，要请防疫部门彻底消毒；④病客用过的床单、毛巾、餐具，要撤出并单独严格消毒；⑤经过消毒和处理的房间要再进行一次全面大清扫后才能住进新客。
67、客人对电话单收费提出疑问怎么办?
答：①向客人仔细说明电话收费标准；②可请总机直接与客人说明；③如因宾馆工作不慎出现差错，应向客人道歉。
68、由于客房空调失灵，客人拒交房租时怎么办?
答：①主动向客人解释道歉，争取客人谅解；②向上级汇报，可视情况适当减收房费；③客房使用前应进行全面检查，防止把不合格的客房出售给客人。
69、检查房间时发现客人遗留的外国刊物怎么办?
答：①如是黄色刊物，不能翻阅、传阅、更不能私自处理；②应立即集中放入规定的箱子里(防腐箱)， 由保安部定期派人来收取处理。
70、在楼面发现可疑人怎么办?
答：①主动上前查问；②如发现对方神态有异样时及时通知保安部；派人处理并向经理汇报；③做好发现可疑人情况记录。
71、客人要求和你合影留念怎么办?
答：①首先致谢并婉言谢绝；②难以推辞时应多找几位同志一起合影；③不要单独和客人拍照，事后向领导汇报。
72、客人住下后，要求调房时怎么办?
答：①了解客人要求调房的原因；②及时与客房部联系尽量为客人调整合适的房间；③一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示一有空房将马上为其调换。
73、客人要求我们加急洗衣时怎么办?
答：①与洗衣房联系，能否在要求时间内完成；②向客人说明加急洗衣的收费办法；③开洗衣单时要注明加急字样以及要求完成的时间；④送洗衣房时要说明该份客衣是加急的，以双方确认，保证能按时将客衣送回给客人。
74、当自己在服务台正在听电话，而又有客人来到面前时怎么办?
答：①服务员要起立，点头示意，以示与客人打招呼，让客人稍等之意；②尽快结束通话；③放下听筒后首先向客人道歉。
75、客人前来领回遗留物品时怎么办?
答：①问清客人姓名、原住房号、离馆日期，遗留物品；②经查对相符时请客人出示有效证件核对并写好收条，在收条上写上证件号码；③注销遗留物品记录并注上日期。
76、当客人提出的问题，自己不清楚、难以回答时，怎么办？
答：服务员除了有良好的服务态度、熟练的服务技巧、丰富的业务知识之外，还需要熟悉本企业的概况和社会情况。这样就能尽力避免出现客人提问时，我们难以回答的现象；遇到自己没有把握回答的问题，要请客人稍等，可请教或查询后再回答。经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；客人提出的问题，不能使用“我不知道”、“我不懂”或“我想”、“可能”等词语去答复客人。
77、客人要求我们代表事项时，怎么办？
答：在为客人代办事项时，应问清代办事项的品名、数量、规格尺寸、颜色、形状及时间要求，并向客人预收款项，通知礼宾部办理；为客人代办事项要做到一准二清三及时，即：代办事项准、帐目清，手续清、交办及时、送回及时、请示汇报及时。
78、做卫生时不小心损坏了客人的东西，怎么办？
答：做客房卫生时我们应该小心谨慎，特别对客人放在台面上的东西一般都不应该动，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完要放回原处；如万一不小心损坏客人的物品，应如实向上级反映，并主动向客人道歉（如果物品贵重，应有主管或经理陪同），承认自己的过失；征求客人的意见，客人要求赔偿时，酌情处理。
79、客人发脾气骂你时，怎么办？
答：服务员接待客人，是自己的责任，即使挨了客人的骂，也就同样做好接待工作；当客人发脾气时，要保持冷静，待客人平静后再做婉言解释与道歉，绝对不能与客人争吵或谩骂；如果客人的气尚未平息，应及时向领导汇报。
80、访客不愿意办理来访登记手续，怎么办？
答：应耐心并有礼貌的解释，不能采取强硬做法；注意说话技巧，运用语言艺术，
打消来访者的顾虑，求得对方配合，办理好来访登记手续；如访客执意不登记，应根据来访者与被访者的身份，来访目的与时间，酌情处理。
81、总台通知某房结账，服务员需尽快查房，但客人仍在房内并挂“请勿打扰”牌，怎么办？
答：将此情况报总台；注意该房情况，客人出来后及时查房；注意：即使通知某房结账，但该房如果挂“请勿打扰”牌，仍不能入内打扰客人。
82、遇有住客不愿见访客时，怎么办？
答：礼貌地向访客说明需要休息或在办事情，不便接待；请访客到总台，为其提供留言服务；如访客不愿意离开或有骚扰住客的迹象，应及时通知保安部解决。注意：不要对访客直接说明住客不愿接见，同时不能让访客在楼层停留等待住客。
83、如果访客带有住客房间钥匙并要进入客房（住客不在）取物品，怎么办？
答：首先礼貌地了解访客对住客资料掌握程度（姓名、性别、公司名称、与住客关系、入住日期等），查找客人电话与之联系；然后办理访客登记手续，陪同访客到客房取物品；访客走后，应及时将取走物品做好记录；待住客回店后，及时向住客说明；若要取走客人贵重物品，须出示住客授权书，否则，予以婉言拒绝。
84、整理房间时，客人在房间内，怎么办？
答：应礼貌地询问客人此时是否可以整理房间；在清理过程中，房门应全开；清理过程中，动作要轻、要迅速；如果客人有问话，应礼貌地注视客人并回答；遇有来访客人，应主动询问客人是否可以继续清理；清理完毕，应向客人道歉，并询问是否还需其它服务，然后退出房间，轻声关上房门。
85、深夜时客人来电话说隔壁客人很吵，无法入睡，怎么办？
答：首先向客人表示歉意；问清隔壁客人房号，打电话或直接上房间，劝告吵闹客人；如客人仍吵闹，将情况报告大堂整理。
86、客人反映客衣送错，怎么办？
答：了解客人的数量、颜色和特征；与原有洗衣单进行核对；如果是整份搞错，应考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当天送入其它客房的衣服；如果是单件弄错，应先看楼层其它房间有无反映送错衣服；如果实在找不到，应报大堂整理处理。
87、客人提前离店但客衣还未洗好，怎么办？
答：不管是何原因都有应向客人道歉；然后将客衣清洗情况向客人说明。如来得及，应马上清洗好送到客人房间；如来不及，也应包装好到客人房间，同时视情况给客人减免洗衣费。
88、客人从店外挂电话进来要求退房，怎么办？
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客房服务员干什么的?客房服务员是不是就像清洁工呀?还有别的工作内容吗?在五星级的客房干繁琐,还是在中小型的宾馆干繁琐.客房服务员光打扫客房吧,公共区域不需要打扫吧?
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客房服务员的工作是很繁琐很辛苦很无聊的,客人退房后要更换房间内的一次性用具,更换床套床单被套枕套,清洗卫生间；客人有其他需要时还要做跑腿的,比如没有了厕纸要马上给客人送去,很多时候还要客串维修工,电视怎么没声音、空调怎么不制冷、卫生间电灯不亮,这些事并不是一开始就找电工的,小问题的话都是先呼叫服务员的,实在解决不了才找电工；还要打扫像楼梯走廊大厅的卫生；遇到抢房时更要马上快速的打扫整理房间；说到在哪工作好点,这个还真不好说,你要说待遇的话当然是五星级的高些,但同时里面房间也多,规定也多就更繁琐,客房服务员多的话相对就轻松些,反之就累些,要看酒店的排班安排,毕竟每个酒店宾馆的规定和排班是不同的；中小型宾馆工资就少些,房间也少,相对来说规定也没那么严格.这要看你怎样选择了!
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酒店服务人员的仪容仪表标准有哪些
学习啦【服饰仪容】 编辑：菊珍
　　星级酒店的仪容仪表标准反映了酒店的保守传统。每个员工必须展现一个专业，整的形象。下面是学习啦小编给大家搜集整理的酒店服务人员仪容仪表标准。希望可以帮助到大家!
　　酒店服务人员仪容仪表标准：男服务人员标准
　　发型：不留长发，前不压眉、后不及领、侧不过耳、无胡须。
　　着装：工作场所须着职业装，黑色袜子、黑色皮鞋。
　　表情：面带微笑，精神集中，坦诚待客、注意聆听、沉着稳重。
　　站姿：挺胸收腹，两眼平视，双臂自然下垂，保持随时向客人服务的姿态。
　　酒店服务人员仪容仪表标准：女服务员标准
　　发型：长发要用发网盘起，短发不过肩，发卡只限于黑色。
　　着装：工作场所须着职业装，女士穿黑鞋肉色长袜。
　　装扮：指甲油只限于透明色，并保持光亮和平整，夸张和悬挂式的耳环是不允许的，手镯也是不被允许的，不可戴戒指，订婚或结婚戒指除外。
　　仪表仪容的自我检查
　　鞋：男士穿着黑色鞋子，女士穿着黑色鞋子，是否干净，光亮，并处于完好状态。
　　袜子：穿男士穿深颜色袜子，女士穿肉色袜子，是否干净，无异味和破洞。
　　制服：是否干净，熨烫整齐，无破损或纽扣丢失，名牌别在制服正确位置，衣服无破损、污渍、异味。
　　酒店服务人员仪容仪表标准：注意事项
　　1、检查制服时要注意细节，例如纽扣没系好，袖子卷起来等。
　　2、工作期间在任何时间，地点保持良好的礼貌，注意个人清洁，佩戴名牌，手不要插在兜里。 任何时间不要倚靠着墙站，在公共场所不许抽烟，剔牙，吐谈或剪指甲，动作、走路、说话要轻。
　　3、当与客人并排时，请客人先走，当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑并保持一定的距离，要站直，双臂不能交叉在胸前，保持与客人的眼神接触当客人说话时要认真听，不要随便打断，不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务。
　　4、主管在例会时需检查他们员工的制服和仪表仪容，并在工作时间随时抽查。
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