电商购物买到假货“退一赔三”维权难
原标题：电商购物买到假货“退一赔三”维权难 “新消法”实施两年来，不少网购消费者吐槽：买到假货可“退一赔三”看起来很美，但实际上获得赔偿并不容易。记者从一些网购投诉平台上了解到，大量消费者要求“三倍赔偿”最终无果，艰难漫长维权之后，也仅仅获得退还货款的补偿。 买到假货仅获象征性补偿 贺先生在某电商买了一台空调，产品介绍页面称该款空调采用全直流变频技术，内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。投诉到电商，客服称厂家拒绝赔付，说是生产批次问题。最后电商依然没有承认是虚假宣传，只是给了500元消费券作为补偿。 张女士在某电商平台上购买了钻石吊坠，“网页上明确标明是18K金18分的，发货单标注也是18分，结果收到的实物却是5分的。”最终该电商按原网页宣传重新发货，另外给用户50元象征性补偿。 还有消费者称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。” “退一赔三”成本高执行难 以前，消费赔偿原则是“退一赔一”，“新消法”则变为“退一赔三”，而且还规定了保底金额为500元，即增加赔偿的金额不足500元按500元算。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。 但不少电商平台却执行低于“退一赔三”惩罚性赔偿标准，而且该服务还对赔偿商品的范围进行划定，买到假货的消费者要获得赔偿并不容易。在某电商平台上，规定消费者只有购买了支持“假一赔三”特色服务的商品才可以申请赔偿，否则消费者只能与卖家协商处理。 更为恶劣的是，一些商家跑路了事。记者在21CN聚投诉平台上看到，涉假问题最突出的是卖家出售假小米和假iPhone手机，多家店铺售假后关店跑路，部分投诉人获得电商垫赔款。 IT知名律师赵占领指出，即便参与了“假一赔三”，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。 中消协： 17家电商平台重点处理 中消协日前宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业（平台）处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。 离奇赔偿1 补偿消费券 贺先生在某电商买了一台空调，结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。最后电商只是给了500元消费券作为补偿。 离奇赔偿2 象征性赔50元 女士在某电商平台上购买钻石吊坠，“网页上标明是18K金18分的，收到实物却是5分的。最终电商重新发货，另给用户50元象征性补偿。 离奇赔偿3 直接发4件假货 还有消费者笑称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”（记者薛松）　　（来源：广州日报）
声明：1.本站登载此文仅出于传递更多信息，并不意味着赞同其观点及其描述，不承担侵权行为的连带责任。
2.如本网信息涉及版权等问题，请于发布起15个工作日内联系，我们将及时删除处理。
【下一篇文章：】
【下一篇文章：】
关键词阅读：
欢迎评论 　　 　　
* 您将为您所发的言论后果负责，故请各位遵纪守法并注意文明发言；
* 以上留言只代表网友个人观点，不代表本网观点。
Copyright &
Inc, all rights reserved. 　版权所有
　新起点，携手实现新梦想！您当前位置：
电商购物买到假货“退一赔三”维权难
09:49:05广州日报
    假一赔三竟收到四双冒牌鞋
    广州日报讯
（记者薛松）“新消法”实施两年来，不少网购消费者吐槽：买到假货可“退一赔三”看起来很美，但实际上获得赔偿并不容易。记者从一些网购投诉平台上了解到，大量消费者要求“三倍赔偿”最终无果，艰难漫长维权之后，也仅仅获得退还货款的补偿。
    买到假货仅获象征性补偿
   
贺先生在某电商买了一台空调，产品介绍页面称该款空调采用全直流变频技术，内外电机均采用高效塑封电机。结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。投诉到电商，客服称厂家拒绝赔付，说是生产批次问题。最后电商依然没有承认是虚假宣传，只是给了500元消费券作为补偿。
   
张女士在某电商平台上购买了钻石吊坠，“网页上明确标明是18K金18分的，发货单标注也是18分，结果收到的实物却是5分的。”最终该电商按原网页宣传重新发货，另外给用户50元象征性补偿。
   
还有消费者称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”
    “退一赔三”成本高执行难
   
以前，消费赔偿原则是“退一赔一”，“新消法”则变为“退一赔三”，而且还规定了保底金额为500元，即增加赔偿的金额不足500元按500元算。此赔偿原则仅针对经营者存在欺诈消费者的行为。
   
但不少电商平台却执行低于“退一赔三”惩罚性赔偿标准，而且该服务还对赔偿商品的范围进行划定，买到假货的消费者要获得赔偿并不容易。在某电商平台上，规定消费者只有购买了支持“假一赔三”特色服务的商品才可以申请赔偿，否则消费者只能与卖家协商处理。
   
更为恶劣的是，一些商家跑路了事。记者在21CN聚投诉平台上看到，涉假问题最突出的是卖家出售假小米和假iPhone手机，多家店铺售假后关店跑路，部分投诉人获得电商垫赔款。
   
IT知名律师赵占领指出，即便参与了“假一赔三”，消费者维权也比较困难，比如有时难以证明卖家的真实身份、维权成本高、执行难。
    中消协：
    17家电商平台重点处理
   
中消协日前宣布，从即日起，在京东、淘宝等17家电商平台启动电商消费维权绿色通道（直通车）平台。该维权平台将依托中消协现有的投诉与咨询系统，增设电商企业（平台）处理投诉链接通道。今后，消费者无论身在何地，如果在网购时遇到消费纠纷，可以投诉到有管辖权的消费者协会。当地消协组织在接到投诉后，如果发现投诉涉及这17家电商，就可以通过该平台将投诉直接转移到电商的售后服务系统。电商收到投诉后将会把该投诉提高一个级别，进行重点处理。
    离奇赔偿1
    补偿消费券
   
贺先生在某电商买了一台空调，结果在使用过程中发现，此品涉嫌虚假宣传。最后电商只是给了500元消费券作为补偿。
    离奇赔偿2
    象征性赔50元
   
女士在某电商平台上购买钻石吊坠，“网页上标明是18K金18分的，收到实物却是5分的。最终电商重新发货，另给用户50元象征性补偿。
    离奇赔偿3
    直接发4件假货
   
还有消费者笑称：“在网上看到耐克运动鞋688元一双，卖家说假一赔三。可是等今天快递来了，我打开一看，竟然是4双假耐克鞋。”
(责任编辑:)
本网注明“来源：中国质量新闻网”的所有作品，版权均属于中国质量新闻网，未经本网授权不得转载、摘编或利用其他方式使用上述作品。已经本网授权使用作品的，应在授权范围内使用，并注明“来源：中国质量新闻网”。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。若需转载本网稿件，请致电：010-。
本网注明“来源：XXX（非中国质量新闻网）”的作品，均转载自其他媒体，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。文章内容仅供参考。如因作品内容、版权和其他问题需要同本网联系的，请直接点击表格填写修改内容（所有选项均为必填），然后发邮件至，以便本网尽快处理。
“走质检、进企业、看质量”活动走 ...
深秋的甘肃敦煌胡杨林
提升质量安全促进蜜柚出口
故乡的标点网购买到假货如何维权？
博客劲爆点
　　网购方便快捷，但我们也常常被假货困扰。如果与网站联系，很多网站都以请与销售方联系而推脱。与销售商联系，不是联系不上，就是不被理会。那么，网购买到假货如何维权呢？可以从以下3个方面展开。
　　一、 可向卖家讨说法
　　方式：可要求销售者退货、更换或赔偿。
　　依据：《产品质量法》第三十三条、第三十九条、第四十条，《消费者权益保护法》第十九条、第三十五条。
　　二、 可向生产者讨说法
　　方式：网购时，要问清厂家，收到假货，即可要求厂家赔偿损失。
　　依据：《产品质量法》第五十条、第五十三条。
　　三、 可向网站讨说法
　　方式：广告的经营者不能提供经营者的真实名称、地址的，应当承担赔偿责任。
　　依据：《产品质量法》第五十九条，《消费者权益保护法》第二十二条、第三十八条、第三十九条。
　　【根据将于日起实施的《侵权责任法》第三十六条的规定，网站作为商品信息发布平台，为销售创造条件，对商品来源、产地、真假有把关义务。网购假货后，可要求网站承担损害赔偿责任。】
　　如果上述赔偿义务单位不予解决，可向消费者协会反映或向法院提起诉讼。
复制链接】【
转发邮件】【
搜索更多 产品质量法
消费者权益保护法网购化妆品 买到假货维权难
扫一扫，立即关注！
央视网新闻官方微信
关注网络新闻联播微博
3·15投诉排行榜
博客劲爆点
　　近日，新一轮电商大战如火如荼，但素来&号称独立B2C，不会存在假货问题&的京东，却爆出大量用户质疑其所售化妆品存在假货等问题的风波。业内人士指出，国内电商真正获得授权的国际品牌寥寥无几，对所谓的&经销商供货&渠道也讳莫如深，正是在这样的情况下，当消费者通过电商买到疑似&假货&或者遭遇质量问题时，想要维权往往却找不到&事主&，从而给电商消费者维权带来难度。
　　案例一：销售过期&碧欧泉&
　　因购买的碧欧泉透晶换肤精华素，经&碧欧泉&香港客服确认已经超过使用期限，近日，冯先生将北京京东世纪信息技术有限公司（以下简称京东公司）、欧莱雅（中国）有限公司（以下简称欧莱雅公司）诉至法院，以消费欺诈为由要求两公司双倍赔偿货款398元、公证费1000元。朝阳法院已正式立案。
　　冯先生称，他于日在京东商城购买了欧莱雅公司生产的&碧欧泉-透晶焕肤精华素&两支，价格合计398元。日，冯先生收到货物，但至今未收到发票。
　　冯先生称该产品外包装盒上中文注明的限制使用期限为日。因担心产品真伪和质量问题，冯先生遂向&碧欧泉&香港客服电话询问相关信息，客服人员根据产品包装盒上所印的批号告知冯先生，该产品的生产日期是日，保质期三年，即产品使用期限已于日届满。
　　冯先生称，为此他十分愤慨，并曾就此向欧莱雅公司投诉，但欧莱雅公司答复表示从未在中国大陆销售过该产品，并否认和京东商城的第三方店铺有合作关系。他认为，两被告的行为已构成欺诈消费者，应当承担法律责任。
　　案例二：所售&科颜氏&被疑假货
　　值京东十周年庆，6月5日，京东发放了满200减100、满600减300、满不同层次的美妆优惠券。趁着打折热潮，&小熊蕾蕾love&和同事拼单，在京东购买了科颜氏的三款明星产品，包括250ml的黄瓜植物精华爽肤水、50ml的高保湿面霜以及14ml的牛油果眼霜。
　　7日，&小熊蕾蕾love&收到在京东购买科颜氏护肤品，仔细一看，却觉得和专柜购买的不太一样。于是同事们拿出了之前在专柜购买的囤货，与京东购买的产品摆在一起，对比便后发现在京东买到了假货。
　　&小熊蕾蕾love&在微博中贴出了对比图，图中是两瓶&黄瓜植物精华爽肤水&。博主称，两瓶都是新的，一瓶是从京东购买的，一瓶是在专柜买的，其中，在京东买的较在专柜买的量偏少、颜色偏黑，瓶盖大小、高低不同，瓶子底部形状也不一样。
　　该微博被网友广泛转发。博主&小熊蕾蕾love&也向京东提出退货。
　　而针对网友对科颜氏产品的疑问，京东方面则回复称，供应商已协助提供了欧莱雅（中国）有限公司的解释：&科颜氏部分产品因批次不同，标签、颜色、质地等有细微差别，均属正常现象。&
　　风波背后：国内电商鲜有获得国际品牌授权
　　时尚产业及电子商务观察者唐小唐近日撰文指出：包括京东商城、走秀网在内的国内电商至今都大言不惭地表示出售商品100%正品，可是它们真正获得授权的国际品牌寥寥。有业内人士进一步指出，正是在这样的情况下，当消费者通过电商买到疑似&假货&或者遭遇质量问题时，想要维权往往却找不到&事主&，从而给电商消费者维权带来难度。
　　前不久，聚美优品也遭遇&假货风波&，羽西、兰蔻、娇兰、DH、雅诗兰黛等大品牌纷纷撇清关系，声称只对少数几家电商授权，或者干脆只在本品牌专柜或者自有网站进行销售。
　　据记者了解，奢侈品和化妆品的品牌保护非常苛刻，尤其是对山寨泛滥的中国更是不会轻易谈授权。此前，雅诗兰黛即使个别授权部分原因也是受山寨困扰，不得不打出&独此一家授权&的下策，目的同样是为了保护品牌，而不是从事电子商务业务。对于各大品牌商来说，网购虽然可以快速提升销售额，但也只占整体销售额的5%-15%，没有必要为了10%的网络销量而挑战其余90%的利益。到目前为止，欧莱雅、雅诗兰黛还是资生堂等国际化妆品集团都还是以实体销售点优先，也有品牌开设专门电商网站，但是基本上销售的也是比较低端的品牌。
　　此外，唐小唐还&爆料&说，在没有品牌授权的情况下，国内电商拿货渠道一般就是经销商，但京东商城对所谓的&经销商&讳莫如深。&和奢侈品一样，化妆品一样存在OEM代工生产，那么京东商城所谓的&经销商&会不会是这些代工工厂呢？显然，因为利益关系，就算是真的也不会有代工工厂愿意冒着失去一个大客户而承认此事。&
　　南方日报记者 赵新星
复制链接】【
转发邮件】【
搜索更多 假货，营销者必上的网站！
当前位置： >
买到假货你真正需要做的是维权
推一把网络营销精英培训新一期即将开课，本期新增移动电商、微商、O2O、自媒体、社群等方面的课程，现在报名就送江礼坤老师亲笔签名的最新版《网络营销推广实战宝典》一书。欢迎咨询QQ：！
　　知名电商平台近日就&假茅台事件&发布声明称：经权威部门鉴定，此前销售的53度飞天茅台产品中掺有非茅台集团原厂原装商品，对购买此商品的全部903位消费者先行垫付商品价值10倍的补偿。&假茅台事件&，唯品会究竟是知假售假还是另有原因，有待相关部门进一步调查。但电商平台作为&网上商场&，在经历多年的迅猛发展后已经成为不少龙城市民的&消费主场&，近日传出的&假茅台事件&让网购主力军们为之一震，龙城各大论坛上对网购假货议论纷纷。就此记者也走上龙城街头、深入论坛走访调查发现，网购碰到假货的市民确实有，而他们在&受委屈&后的反应却各不相同，其中不少市民在涉及金额不高的假货面前，甚至选择了沉默。
　　买到假货竟都不选择维权
　　带着&你网购遇到过假货吗？&&遇到假货你选择沉默还是维权？&&你知道怎么维权吗？&这三个问题，记者1月5日分别在五星街、晨华路、龙城论坛上随机采访了50位市民、网友，当中有25位女士和25位男士。
　　25位男士当中有12位认为自己买到过假货，13位认为自己没有买到过假货。25位女士当中，有6位女士认为自己买到过假货，剩下女士都没有买到过假货。认为自己买到过假货的18人，他们所购买的商品主要是服装、电子产品和生活小杂货三种。而这18位市民当中有5位选择沉默，13位选择退款，均没有选择维权。他们为什么选择不维权呢？原因主要有三个：不清楚如何维权；认为维权程序繁琐；所购商品价格不高。
　　退货也会软受伤
　　&我希望卖家在处理退货问题上能积极一些。&有网友在网上说道。通常我们在网上购买一件商品，快的话三四天就可以拿到，慢的话一个星期也能拿到，但是在退货这件事情的处理上，卖家就显得没那么积极。消费者覃先生告诉记者，前不久他退掉了一套洗浴用品，让他烦心的是整个退货过程浪费了他大半个月的时间，期间多次联系客服，客服都是以&正在处理中&来回应覃先生。
　　无独有偶，因此类事件&受伤&的可不止覃先生一人。消费者莫先生就碰到了一件令他&后悔一生&的事。计划元旦结婚的他，日子、酒席、迎新车队都已经选好，就等新娘在网上千挑万选敲定的婚纱邮寄过来，预计元旦前能拿到。可就在婚纱在婚期前两天到货时，烦恼也随之而来：拿到的婚纱款式样式没问题，但是品牌标签和一些细节明显不对，莫先生妻子非常不满意。虽然经过协商后卖家同意退换，但是退换一来一回最快也得一个星期，莫先生妻子只能退而求其次就近租了一套婚纱草草了事，就此莫先生的人生大事留下了遗憾。
　　消协提醒：应走正当程序维权
　　唯品会假酒风波沸沸扬扬，许多消费者对唯品会商品的真伪产生了质疑。如果消费者怀疑近日在网络平台购买的某品牌化妆品是次品，该如何鉴别呢？如果买到的商品确有问题，又该如何维权？
　　&网购有风险，购物需谨慎！&我市消费者协会副秘书长唐持真说到。如果消费者怀疑唯品会的商品是有问题产品，可以通过以下途径进行鉴定：将商品带到有资质的检验部门进行检测确认；或者向品牌厂家反映，由厂家出具证明认定。
　　&如果消费者买到有问题商品，应勇于维护自己的权利。&唐持真说，维权讲究途径，消费者可先与唯品会网站进行沟通；若协商不下，根据消费维权的属地管辖原则，消费者需与相关经营者所在地的工商部门进行反映，也可以向所属地的消协部门投诉，或向第三方交易平台所在地的工商部门投诉；还可根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或向法院起诉。
　　我市消费者协会特别提醒，根据新《消法》规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者在保证退货商品完好的前提下，有权自收到商品之日起七日内退货，且无须说明理由；消费者怀疑买到有问题商品时，一定要注意保留付款、成交记录、快递单号，以及相关的聊天记录，已备后期维权。
更多精彩内容推荐
热门频道推荐