全部微信分类
当前位置：
如何提高动态评分，来自京东卖家的体会
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
1、 产品质量把关好，这个是硬件 ，硬件不过硬，软件再怎么好也是浮云2、 服务态度话说态度决定一切，群里有个电器商家动态评分高的离谱大家问他如何做到的， 他的回答让我们有点无语：每个订单都打3次电话给买家，下单了打、发货了打、收货之后再打，这也许很多类目商家做不到，但对于电器类目等大型商品无疑是个好办法，这让买家感受到京东的服务和上帝般的购物体验。如果打电话时再结合某种奖励回馈措施 ，这无疑是提升评分的至宝。 3、发货速度 发货速度也是评分重要的一个指标，如果利润很高的商家在前期或者搞活动的时候建议发顺风，这个效果谁都知道的啦哈哈，如果做不到那也建议在做活动的时候优先发 江浙沪的买家（因为本人就是浙江的）因为江浙沪不论什么快递一般都是转天就到的，这样首先江浙沪的买家最优先收到货给评分肯定会高 ，这样中的评分比例就提升很多，其他地区收到晚了即使给的评分低了那也降下去幅度也会小好多；反之不分远近一起发，那总评分在做活动来不及发货的状态下只会感觉越来越低。4、完美的售后售后跟回头客直接存在着一定的联系，有些时候售后做的很到位买家就会提高对你家的关注 ，就像有个买家开始在我家买了东西不满意，但是我们二话不说不问立刻解决，还给了买家很多赔偿以及下次购买时的优惠，这样既让买家很舒服又赚到了买家下次消费的可能，何乐而不为呢。来自：卖家论坛
本网站文章均来自网络
搜索结果，只以信息传播为目的，不代表本站认同其观点和立场，版权为原作者所有，请与公众号原作者联系，亦切勿轻易相信文章内容。如有侵犯权益，或者不良信息。请立即联络我们做技术屏蔽！ 邮箱:
上一篇：第一篇
下一篇：最后一篇
友情链接：如何提高店铺动态评分全5分
我的图书馆
如何提高店铺动态评分全5分
& 如何提高店铺动态评分全5分呢？就在前几日，每打开一个商品，两侧便同步出现该店的综合评分。这对于那些坚持质量第一，服务至上，综合评分全线飘红的卖家是莫大的鼓励和支持。而对于那些为了业绩不顾售后问题，不讲服务体验，3个评分全线飘绿的卖家 无疑是巨大的打击。不知道各位读者观点如何，但每当我打开一款商品，右侧综合评分全线飘绿的话，我几乎不会再看下去，直接PASS掉去看下一家。
&&&&&&&常识普及：动态评分就是每个店铺最上方的旺旺头像下的店铺综合指数。分为3个方面：
&&&&&& 描述相符：该店铺的文字图片描述是否与客户收到的商品一致，功能特征是否如描述一致
&&&&&& 服务态度：从售前的客服接待到售后服务，淘宝区别于其他B2C的主要特点，每个店铺都有在线客服提供咨询服务
&&&&&& 发货速度：闪电发货要求拍下24小时内发货，淘宝商城要求拍下72小时内发货，C店则要求越快越好
&&&&&& 要记住没有几个买家朋友是通过店铺首页进来的。绝大部分是通过搜索的商品页面进入网店中，当买家第一眼就看到各项评分都比同行业低的绿色百分比时，我不敢断言有多少人会被吓走。但是来十个人流失掉三四个总不夸张吧。辛辛苦苦引进的流量，别说30%40%，就算是在第一面流失掉3%都会让我们心痛不已。 &&&&&& 笔者在一家较大的淘宝商城工作近3年，直到现在淘宝商城前3个月的试运营还是以综合评分为主要标准。全线飘绿的商城店铺很可能连3个月试运营都无法通过，从而被无情的清退。而淘宝多次更新规则，多次增加大型促销活动，聚划算，天天特价，淘金币，试用中心。无一例外，都会首先要求报名活动的店铺C店好评率98或99，商城要求综合评分4.6或4.7等。从这些都可以看出淘宝看中客户体验，追求信誉至上的理念从未动摇，反而愈发坚定。
&&&&&& 相信大家不是在听我叙旧，而是想真真切切的知道一些应归的措施，那么笔者就从这几年从业的一些经验和不少教训来同大家一起分析一下，当评分如此重要的时候，我们该怎么办。
&&&&&& 对于全线飘红的卖家，无需多言，再接再厉保持领先。仅有一点提醒，那就是报名大型活动一定要准备充分。假设报名上聚划算，那么你一定要确保货源充足，资金，人手足够，发货尽量3天内搞定（尽管聚划算要求7天内发货，但是3天后还不发货的话许多买家会申请退款，催发货，乃至即使收到货却评了低分）。在11年的时候，我们商城4.7的综合评分，都高出行业0.1，这其实是巨大的优势。但是报名了两次聚划算，虽然把两件单品销量提升到行业前3???怯捎诜⒒跤昧肆?咛欤?酆笕嗽辈蛔悖?头?哟?恢埽?婪种苯拥偷?4.6，上万件的销量，评分效果可谓立竿见影。我店生涯第一次出现绿色的评分，低于行业平均值。直到现在仍然没有拜托那两次冒进带来的绿帽子。更悲剧的是，打那以后再也报不上聚划算，因为我们的宝贝描述4.5的评分，达不到聚划算的最低要求，多次被无情的PASS掉。
&&&&&& 所以，胜不骄在这时就格外重要，对于全线飘红的卖家，你们长期的坚守是得到回报的时候了，请再接再厉，让自己一直领先下去，诚信才能致远。
&&&&& 本文的重点：对于各种飘绿的卖家和那些游走于红绿之间的卖家，你们要怎么做呢？既然动态评分那么重要，我们就要逐一击破。
&&&&&& 一，描述相符，找到该评分的根本问题，商品质量
&&&&&&货源什么时候都是第一位，质量好，款式新，价格合理才能赢的口碑赢得市场。
&&&&&& 笔者09年毕业时曾在一家双皇冠（不排除是刷出来的等级）的淘宝C店打工2个月，这家商城主营潮鞋运动鞋，走的是低价路线。货源很简单，不远处的鞋城。就是大家所说的火车站地摊货的那种质量。一双科比篮球鞋进价不过29元，一双帆布鞋进价20，一双女士网跑鞋25足矣。外形款式上绝对好看，即使拿来和阿迪耐克比也毫不逊色（因为这些外贸鞋本身就是防的这些品牌款式）。
&&&&&& 进价20多，售价30-50不等，要说也是微利经营，而鞋子质量一般，但相对于它的价格来说，已经很超值了，但是，我们的好评率竟然只有97%，全绿色的评分.我有点疑惑,但当我自己买了一双，第一次穿路上不小心踢到了半块砖头，整个鞋头都开了的时候，我明白了。这种质量的鞋子，花一块钱购买都可能是浪费了。我们的装修很精美，图片拍的也很炫，几个男客服唯唯诺诺的像个小姑娘。白天买下的东西当天就会发货，但是这一切都是无用功，商品质量差毁了其他的努力。试想肯定有不少客户把鞋子买回家穿一次两次就破了，那时的心情会如何？如果是我，我可能不在乎这几十块钱，但我会刷刷的给上中评差评，动态评分全部选1分。就因为好评低，动态低，这家鞋城什么淘宝活动也报不上，就这样不温不火的开着，而两个月以后我看到老板把退回来的鞋子用502粘好封起来当新货卖的时??，我毅然的辞了职。后来我听说这家网店又被封了??
&&&&&& 如果你还在买仿货假货，是时候考虑转型了。要进质量好的货，要把商品包装的很规整，不要在任何一个环节出现纰漏。这一点都不难，只是一种习惯。
&&&&&& 另外透露一个细节问题，图片拍摄一定要要有真实感。许多店铺为了看起来美观，就四处盗用同款的模特图杂志图。殊不知买家一眼就能看出来，与其良莠不齐的四处找图片，不如统一图片风格，用真实的实拍图让顾客切身体会到实在的感觉。盗用的图片会很麻烦，一方面顾客经常会发现衣服实物和图片不符（那么你就算违背了如实描述的原则，顾客投诉要求赔钱退款你都被动），另一方面盗用图片很容易被投诉扣分，可谓得不偿失。
&&&&& 二，服务态度，常言道：态度决定一切，许多店大欺客的大店因为服务丢了很多生意却浑然不知。
&&&&& 逛淘宝的人都知道，大店客满为患，小店颗粒难收。你去某某旗舰店购物，客服旺旺半天不回一句话，售后问题很难办。即使拿差评威胁，人家也微微一笑，您随意。事实就是如此，即便你因为服务不周给这家大店铺1个差评，也会在半天内被下一轮的评价所淹没。所以真正懂网购的人不会把信誉多大店铺多大放在特别重要的位置，会时常光顾那些服务周到，随问随答的小店铺，即使人家只有两颗心。
&&&&& 所以，读者们可以随便去几家淘宝首页做广告的大店铺去看看，他们的评分很多都有飘绿的情况。他们的商品质量很好，后台很硬，装修精美专业。影响他们评分的因素毫无疑问的就是：服务态度。生意太多，忙不过来，这些所谓大店服务态度不周的原因道貌岸然。却浑然不知服务如果成了瓶颈，早晚有一天会后悔，积贫积弱下可能会自毁前程。
&&&&& 建议，提升你的客服待遇和福利。这里我不想千篇一律的说给客服培训，加强管理。因为我做过一年的客服，深知客服的工作状态，经常会碰到难缠甚至无理取闹的客户，得罪客户轻者被老板吵，重者面临开除。可谓是两面受气，腹背受敌，在买家那里受气，假如老板再严厉打压，很可能就不干了，因为本来待遇就不高。这样的工作状态即使是强颜欢笑也维持不久。所以请给我们的客服更多的鼓励，更好的待遇和培训机会吧！服务一好就奖励，要比服务不好就罚钱的动力大一千倍，你信么？
&&&&& 举个例子，笔者辞去第一家双冠卖鞋店，来到第二家卖保暖内衣的淘宝商城。这家商城很赚钱，不到20个人一个冬天3个月能卖2000万。但是过了年竟然所剩无几，究其原因就是工作压力太大，待遇有限，当时我做客服，忙的时候一个客服一天能卖150单，这意味着需要接待至少三四百客户。这其中不乏售后客户和死缠烂打?蛐率纸萄?降目突АＫ淙恢挥?8小时工作，一天下来却也头疼不已。这个时候再要求客服们一个个的笑脸相迎，一句一个亲的，这个基本上很难。期间由于客户投诉，老板批评，一个女客服直接辞职，走的时候她却说感觉轻松多了。我们的老板是时候反省一下了，员工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是钱。
&&&&&& 另外要熟读淘宝规则，及时更新淘宝相关规则信息。比如年前就更新了违背承诺的规定，如果你的客服不知道这些情况的话，产生退款纠纷，乃至投诉维权被扣分是必然的。请一定要及时给你的客服培训规则知识，让你的客服们清楚自己的权利义务，让真正需要帮助的客户权利得到保障，让贪心的差评党们无计可施。权利与义务是对等的，千万不要让你的客服一味的忍让，那是当老板的愚昧的表现。
&&&&& 回头想想平时的差评，质量问题不是差评的最大原因，服务态度却占有很大比例。为什么不说是最大比例 ，因为还有下面这一条
&&&&& 三，发货速度 物流服务
&&&&& 快递是淘宝很头疼的问题，也是凡客这些B2C能从淘宝抢些份额的少数优势。连马云都说有太多的差评是因为快递的问题，与卖家并无关系。
&&&&& 但是买家从我们店铺购买东西，迟迟收不到货，再怎么解释也和我们卖家脱不了干系。所以，物流是一个很纠结的问题，在淘宝自建物流遥遥无期的时候，我们能做到的就是闪电发货，选择最合适的快递合作。
&&&&& 普通快递+EMS+顺丰 是绝大部分店铺的发货模式。普通快递不要选太多，最好只发一种，如果申通韵达圆通中通什么都发，那么你可能哪个快递都无法拿到最低的发货价，但如果选派件范围较窄的快递，即使价格优惠，却严重影响了给买家发货和买家的退换货。根据自己发货地址选择取件最及时的快递，加入下午5点前拍下付款的客户当天就能发走，那你的店铺将得到更多的客源。
&&&&& 加入24小时闪电发货是个不错的选择，这个要求看似简单，其实不容易实现。你需要做到的很多。1，精确库存，2，科学摆放?跗? 3 急速准确的打印?斓莸ハ低? 4 安排合理高效的找货包装流程，5，取货时间稳定，当日发货的合作快递员们。6，大型活动时期的应急能力。
&&&&& 淘宝关于库存的软件，打印快递单的软件都很多，千万不要抱残守缺，这些软件硬件该更新的一定要更新，否则等你碰到大型活动的时候，恐怕就措手不及了。
&&&&&& 四，主动争取动态评分全5分
&&&&&& 对症下药，针对以上三个问题我们提出了不同的建议，或许这些我们都清楚，只是没有完全做到罢了。另外，为了弥补以上比较复杂的安排的不足。我们需要从两方面下手，提高评分可谓是立竿见影。
&&&&&& 1，售前活动，全5分好评的活动，假如给了全5分好评就送10元手机费，你还会为了快递晚两天到而给差评么？还会为了客服5分钟不理你斤斤计较吗?我想是不会了，搞一些好评送礼优惠的活动，力度可以大一些，不要总是钻进钱眼里，眼光放长远一点好么？
&&&&&& 反面例子，有些店铺意识到了这一点，推出的活动，满5分评价就有机会中将，奖品是店里价值几百元的某某商品一个。我想说，这家搞活动的卖家朋友，你随便去哪里看看全是送IPAD2的活动，你这能吸引人吗？有机会的意思就是没机会，没人愿意花了半天功夫给你好评，给你截图仅仅是为了博得一个几乎为0的中将机会。还不如立减5元来的实在，你说对吗？
&&&&&& 2，售后服务，7天无理由退换货，如果客户真的穿上不合适，需要退还的，不要强人所难，不要为了邮费闹的不可开交到最后客户不退货你却换来3个1分。如果让我选我宁愿花十几块钱买这3个5分。人无完人，何况是货呢，没有完美的商品，却有完善的售后，没有做不到，只有你愿不愿意去做。
&&&&&& 综合动态评分，在任何时候都是至关重要的。从C店加入动态评分，商城只有动态评分，到各种活动要求评分，商城年费返还需要评分，再到聚划算改革销量累计，评分过低会被降权，再到现在的动态评分出现在搜索栏里每件商品里的醒目位置。这一切已经非常明显的告诉我们了淘宝的态度和方向。大势所趋之下，我们还能无视么，重视评分，就是重视顾客体验就是重视自己的未来。
&&&&& 不要等到你连一个活动都报不上的时候才发现是被自己编制的牢笼给锁住了。
TA的最新馆藏[转]&[转]&[转]&[转]&[转]&您好！欢迎来到京东！&
加载中，请稍候...
加载中，请稍候...
店铺续签/终止合作
卖家服务支持
企业信用信息公示
各指标数据来源
各指标详细计算规则
店铺评分FQA
1、商家评分多久更新一次？商家评分每天更新一次。2、“与行业相比”中行业水平是如何得出的？行业水平是所有具有相同“主营类目”店铺的得分平均值。3、“与行业相比”中，百分比是如何计算的？计算规则：(商家得分-同行业平均分)/同行业平均分。4、为什么我的店铺显示“暂无评分”？4-1、请确认店铺客户端“商家后台--&我的店铺--&店铺装修设置--&主营类目”中，主营类目是否维护；4-2、店铺暂时不存在有效评价订单（有效订单定义参照指标计算规则）；5、为什么刚维护了“主营类目”，我的店铺还显示“暂无评分”？完成“主营类目”维护后，需要2-3天进行数据计算方可显示店铺评分；如2-3天后还显示“暂无评分”，请参照第4条。相信各位店家都知道动态评分，动态评分就是在交易成功之后，顾客对店家产品和描述相符、店家的服务、店家发货速度以及物流方面这四项的评分。简单一点来说就是顾客在确认收货之后，进入评价页面里，这些选项都可以选择评多少分的。每一项的评分取网店连续六个月内的所有的评分平均值。在网上开店，店铺的动态评分对于店家们来说是非常重要的，2012年开始到现在，现在有些淘宝的活动对于动态评分是有一定的限制，如：淘宝的天天特价活动、淘金币等活动，对店家的综合评分要求是达到4.6以上的，动态评分对于你的产品排名，还有销量都起到很重要的作用。动态评分高，排名就自然高，顾客在购买宝贝之前，网店的动态评分也是顾客们关注的重要指标来的，下面，小编和大家说说如何提高动态评分。1)保证宝贝质量就算做直通车推广、报名各种淘宝活动、天天特价、钻展等，就算是烧钱店家们都会去做，但是并不是所有的网店都能最终在淘宝行业发展下去的，直接一点来说，质量才是王道文章出自，转载请保留此链接！。宝贝的质量是网店的基础，是任何一个淘宝活动的前提来的，想要活动取得成功、前提是需要你的宝贝质量好。2)网店装修，图片求真网店装修是一个复杂而又耗精力的工作来的，很容易会忽视一些细节，会有很多店家为了想省事，或者是不懂设计的，就会盗用别人同款宝贝图片和模特图，其实这样的做法是最不靠谱的，这样做不仅不会增加美观，让一些识货的顾客看出来了，就是失去顾客的信任。想要提高动态评分，关键就在于图片的真实性，自己拍摄的真实图片可以让顾客有实在的感觉。3)服务态度，售后服务有一句话说的好，态度决定一切，平时大家应该都有发现，淘宝上的差评，除了宝贝质量问题之外，大部分都是店家的服务态度问题了，想要自己的评价上面不会出现因为服务差而导致顾客给差评的现象，服务态度必须要做足功夫，可以这样去做：顾客在购买产品之后，在发货时可以给顾客发短信，告知顾客已经发货，打上网店的明智，提高顾客对网店的印象，货物派送中时，可以提醒顾客到货记得查收，做足全程跟踪服务，顾客就会觉得你很专业了，自然不会在服务方面给你差评。发货通知短信：到货通知短信：4)发货速度，物流服务物流方面一直都是顾客苦恼的问题，导致顾客给中差评的也有很多是因为快递的问题的，和顾客一点关系也没有，快速发货是必须要的，在选择快递公司的时候，小编建议不要选择太多，最好是只发一种，如果圆通、申通、韵达等什么都发的话，那么你可能哪个快递都不能拿到最低的快递价，但是如果选择那些派件范围较窄的快递公司，就算价格多便宜，会影响给顾客发货和顾客家的退换货的，可以选择最准时收件的快递公司，在当天下午5点之前拍下的产品就可以当天发货，这样你的店铺就会拥来很多顾客。5)主动争取动态评分全5分想要动态评分全5分的就需要主动争取，需要做到将心比心，可以适当做一些附赠的活动，比如：给5分好评返现、赠送小礼品等等，长远来看，有优惠了，顾客才会给你动态评分全5分。最近更新：免责声明：本文仅代表作者个人观点,与本网无关。看完本文，记得打分哦：很好下载Doc格式文档马上分享给朋友：?知道苹果代表什么吗实用文章，深受网友追捧比较有用，值得网友借鉴没有价值，写作仍需努力相关淘宝：
48小时热门中国货源网欢迎您! - .cn
中国货源网推荐货源
您现在所在的位置： && && 文章内容
淘宝店铺动态评分提升技巧
发表时间:<font color="#ff-9-28 16:23:58&&来源:互联网&&作者:dured&&浏览:982
【】【】【】【】
&上一篇文章：
&下一篇文章：
&您的姓名：
&&& 验证码：
&评论正文：
网友正在访问的货源网
微商货源代理