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管理提升纵深行?它山之石
道达尔：文化架桥通全球
中国石油新闻中心　
　　企业界流传一句话：三流企业靠产品，二流企业靠技术，一流企业靠文化。这句话说出了文化对企业的重要性，也说出了现代企业的追求。对于现代企业来说，加强文化管理，从文化高度管理企业，以文化为基础，促进企业发展，是适应现代社会经济发展的必然选择。在全球化浪潮中，企业走出国门的步伐越来越快。面对不同文化背景的合作伙伴、员工，企业如何与他们相处？本期《管理提升纵深行&它山之石》以道达尔公司为例，向读者剖析这个公司如何通过良好的文化管理推动全球业务发展。
道达尔：文化架桥通全球
　　寓意吉祥的木质镂空门把手、曲折蜿蜒的回廊、圆形的隔断玄窗&&看起来是不是像苏州园林？其实，这只是道达尔中国投资有限责任公司位于北京国贸的一间办公室。当走进这间办公室时，你甚至会怀疑：道达尔公司(简称道达尔)到底是一家法国公司，还是一家中国企业？
　　近百年的历程中，总部在法国巴黎的道达尔无不散发着法国企业气质。但是，它是名副其实的世界公司。无论在哪个国家，它都能把当地的文化融入自己的发展血脉中，汲取养料；无论到哪个国家，它都能让当地百姓享受到&法国风情&，促进企业和东道国互利共赢，共同发展。
　　文化融入竭力满足多元需求
　　法国的油气资源贫乏。目前，法国石油储量有3000多万吨，天然气储量为2500亿立方米，95%以上的石油依赖进口。因此，&走出去&成为道达尔不可回避的选择。
　　&走出去&不仅意味能获得丰富的油气资源，而且要面对不同文化背景的合作伙伴。如何和这些合作伙伴打交道？道达尔的回答是：在跨文化管理上精耕细作。
　　1987年，道达尔进入也门。虽然也门不是道达尔进入最早的国家，却是道达尔投资最成功的国家之一。
　　在道达尔作业的10号区块，有来自18个国家的3400名员工。其中，76%是也门人，西方员工仅占6%。而道达尔的目标是，到2015年，也门项目的本地员工人数达到90%。
　　道达尔利用10号区块的伴生气发电。产生的电力除公司自用外，其余都免费供应给附近居民。公司还为当地修建了多所学校，同时设立奖学金，每年在也门选出10名优秀学生，送他们到英国和法国深造。
　　从道达尔2008年制定的一个专门帮助当地可持续发展的五年计划可以看出，道达尔对当地的影响可谓面面俱到：医疗、农业、教育、水资源保护&&公司在当地的油气开发和液化天然气项目的投资上收获了丰厚的回报。也门液化天然气项目总经理弗朗斯&哈夫曾表示：&液化天然气项目进展得如此顺利，最重要的原因是我们了解也门当地的需求，并以合适的方式，满足当地政府和民众的各种需求。&
　　这位项目总经理的看法与道达尔董事局主席兼首席执行官马哲睿的看法不谋而合。在处理公司与产油国和消费国的关系上，马哲睿把行事方式放在首位。他说：&我们不应将产油国视为纯粹的油气供应源，而对其他问题视而不见。在资源国与消费国之间建立双赢关系很重要，我们将直接受益。&
　　文化输出充分展现&法国风情&
　　在道达尔的字典里，跨文化管理不仅意味着要主动了解合作伙伴的文化，倾听对方的声音，而且意味着要让对方通过不同形式体会公司的法兰西文明。
　　在道达尔的自办刊物《Energies》中，读者不仅可以看到有关公司运营、世界能源行业发展的有关内容，而且可以经常读到对法国作家、摄影家、服装设计师和博物馆馆长的采访。这些来自不同领域的&法国声音&让道达尔身在130个国家的非法籍经理和雇员找到了与公司的精神契合点。
　　除此之外，道达尔还把蕴含法国企业文化和精神的艺术展览、科普展览带到所到之处，让法兰西基因得到广泛传播与认同。
　　今年，道达尔联合相关政府、企业、媒体，在中国启动了&和谐能源之旅&全国科普巡展大型活动，广受好评。中国科技馆馆长徐延豪说：&&和谐能源之旅&使我们意识到能源与我们日常生活的密切联系。&参与活动的北京大学学生刘煜说：&这次活动让我们能把自己对能源的兴趣、服务社会的责任感，与实际行动联系起来，让我们能实实在在地为社会做一些事。&不经意间，道达尔传递给中国民众一个信息：我们是一家有社会责任感的企业。
　　不过，道达尔首席行政官Guilbaud说：&道达尔建立伊始，就努力避免把法国文化强加给其他国家，而且很注重他们的需求。当今世界石油生产国主宰石油行业，企业需要具备倾听合作伙伴需求的能力。&这与公司长期以来倡导的&秉承多元化发展&的核心原则相契合。正是出于这样的管理理念&&将文化因素与商业措施有机结合&&才有了道达尔&欧洲最大公司之一&的成绩。
　　致力展示非洲、亚洲、大洋洲艺术和文明的巴黎Quai Branly博物馆，是道达尔基金会的合作伙伴。馆长马丁说，法国人的骨子里活跃着对其他民族文化好奇的基因。&法国风情&蕴含了自愿的文化杂交含义。正是这一点推动了他们的进步。
　　消弭鸿沟全球业务快速发展
　　为什么一家公司需要如此重视跨文化管理？一项来自国际劳工组织的调查显示，70%的国际商业活动因文化差异而失败。在埃森哲咨询公司的一份调研报告中，也可以看到文化对公司走向世界市场的影响：44%的跨国公司管理者认为，了解当地文化和商业模式对于自身发展十分关键。
　　在世界大石油公司中，道达尔是唯一在创始地没有生产基地的企业。这意味着，道达尔在和不同文化背景的合作伙伴打交道时，没有退路，要全力消弭文化鸿沟，让商业互信推动企业发展。
　　经过多年发展，跨文化管理已让道达尔的业务遍布全球130个国家。在中东、在非洲、在亚太，操着不同语言、有着不同肤色的道达尔员工都在为公司的全球化进程添砖加瓦，促使公司在油气业务上保持稳定发展。
　　在沙特阿拉伯，道达尔正在投资建设一个大规模炼油与化工一体化项目&&Jubail炼厂。这个炼厂是沙特阿拉伯设备最全的炼厂，日加工能力达到40万桶，与之配套建设的还有一座世界先进的石化厂，年产15万吨苯和70万吨对二甲苯。在很多大石油公司折戟的也门，道达尔运营的也门液化天然气项目已向世界市场供气。一位也门雇员用&荣幸&和&自豪&来形容自己身为道达尔员工的感受。道达尔在非洲的40多个国家开展了石油下游业务，有近2000万吨的原油加工能力，运营3000多座加油站&&
　　近年来，受欧债危机的影响，全球经济减速。即便这样，2011年，道达尔的收益按美元计算比上一年增长了17%。公司所有业务取得了显著发展：安哥拉pazflor油田成功投产，在下游建立了更具竞争力的组织结构，加强了公司在液化天然气和深海领域的领先地位，收购活动持续增加&&
　　现在的道达尔，足以让人们相信，离开法国本土，公司一样能获得较快发展；现在的道达尔，也足以让人们期待，公司为全世界奉献的，除了油气资源外，还有更美好的生活空间。
　　【企业名片】
　　道达尔公司是巴黎证交所和欧元区第一大市值公司，业务遍及全球130个国家，涵盖整个石油产业链，包括石油和天然气的勘探、开发与生产，炼油，销售，以及油品贸易与运输。道达尔公司在40多个国家开展勘探业务，在30多个国家生产石油天然气。
　　道达尔公司生产基础化工产品和特种化工产品，如橡胶、树脂等。此外，这个公司还从事采煤和发电业务。目前，道达尔公司正在积极扩展能源产品供应范围和开发下一代能源，以满足未来的能源需求。
　　【数说管理】
　　150：道达尔公司的员工来自150个国家，拥有多元文化背景。为了让他们拥有平等发展机会，道达尔公司设立了多元化委员会。
　　18：道达尔公司重视对非法籍员工的培训。比如去年，道达尔公司实施领导层发展计划，旨在培养中国高级管理人才。首期培训内容就包括长达18个月的职业课程。
　　5万：在过去30年里，道达尔公司通过积极支持欧洲中小企业，已经帮助各地创造或保留了5万份工作。
　　【专家视点】
文化管理不是&二选一&
中央财经大学民生经济研究中心主任、商学院副教授
　　道达尔作为一家法国能源公司，受到本国油气资源匮乏的制约，没有先天优势。为什么它发展这么快？这与其良好的跨文化管理息息相关。
　　企业的跨文化管理一般经历三个阶段。
　　第一个阶段是民族中心化阶段，比如用工以本国员工为主等。
　　第二个阶段是地区中心化阶段。跨文化管理实际上是从了解对方的文化、价值观开始的。这背后体现的是一种尊重，而尊重的程度会随着公司跨国经营程度的加深而加深。不仅如此，企业还要对员工进行本国文化的培训，让对方了解、认同企业所在国的文化。只有当两种文化互相认同的时候，才能促进企业发展。
　　第三个阶段就是全球化，包括思维视角的全球化、知识的全球化、文化创新。在这一阶段，企业不能停留在了解文化差异的阶段，而应该利用差异，实现与对方文化的融合。
　　总之，跨文化管理就是在充分尊重对方文化的前提下，按照公司的总体战略、规划，创造性地构建新型团队的价值观和行为方式。
　　在全球经济形势不景气的情况下，一些人在成本管理、文化管理哪个更重要的问题上有争议。我认为，在企业管理中，这两者没有选择题可以做。成本管理和文化管理是左手和右手的关系，不是矛盾的，而是互相补充的。至于在文化管理中，投入多少资金用于跨文化管理，关键要看投入与产出的比例。在具体运作中要进行跨文化投资需求分析，做出科学决策。　　(孙雨晨整理)
　　【管理图解】
　　在阿曼：
　　道达尔基金会资助了多个海龟保护项目，包括巢穴研究项目、威胁评估项目和其他保护技术开发项目。
　　在伊朗：
　　道达尔的子公司同伊朗文化遗产与旅游组织签订了一份重建16世纪Nassouri城堡的协议。
　　在叙利亚：
　　道达尔通过公益项目，帮助叙利亚开展古代文明遗址的挖掘工作。在道达尔的帮助下，幼发拉底河岸边Dura Europos古城的一栋罗马时代别墅恢复了原貌。
　　在非洲：
　　道达尔不但在职业培训、教育、卫生(包括艾滋病和痢疾的医疗计划)等方面投入大量资金，而且促进非洲经济发展，如援助刚果和安哥拉的中小型企业。
　　【声音】
　　劳伦斯&派瑞索
　　法国企业家联合会主席
　　长期以来，人们一提到法国企业，就能想到&完全融入全球&。法国与其他国家的贸易有着悠久的历史，法国的产品早已声名远扬。
　　法国人的商业天分表现在，能把一种极为特殊的美学和企业家精神融合起来，具有创造特别事物的能力。这种天分反映了法国人不断改变洞察世界的方式和看待其他国家的角度。
　　法国Quai Branly博物馆馆长
　　人们通常认为，法国要推行文化扶持政策需要大量资金支持。事实上，国家在讨论相关政策时，对文化政策给予的关注并不亚于对健康和教育的关注。
　　多年来，法国的文化政策一直是在文化交流的基础上制定的。几年前，我们的交流还仅限于欧洲几个主要国家之间。但现在，这种艺术交流的范围已扩展到亚洲、南美洲等地。
　　马哲睿
　　道达尔董事局主席兼首席执行官
　　当今世界，对产油国和消费国而言，最重要的事情是使两者实现真正的利益共享。因此，我们必须在两者之间建立一种关系，以确保产油国为全球化贡献力量。
　　国际石油公司置身于对立的产油国与消费国之间是很常见的事。在我看来，影响这种关系最重要的因素是国际石油公司的行事方式。认真倾听并尊重对方的意见非常关键。
　　【成果】
　　在全球范围与众多能源企业建立稳定、互利的合作伙伴关系是道达尔的业务发展战略之一。成功的跨文化管理让道达尔的这个战略从构想变成现实。现在，从欧洲到北美洲，从亚洲到非洲，道达尔已建立的合作伙伴关系几乎遍布全球市场。
　　尼日利亚
　　Akpo深海油气田项目
　　2006年起，道达尔与中国海油合作开发Akpo深海油气田项目。这个项目位于尼日利亚沿岸哈科特港附近，日产量超过20万桶油当量。
　　巴奈特页岩气田项目
　　道达尔与Chesapeake能源公司在位于美国得克萨斯州中北部的巴奈特页岩气田开展合作。巴奈特页岩气田是美国最大的页岩气产区。这个项目现有1900口生产气井，日产量达3100万立方米。
　　俄罗斯
　　北极天然气项目
　　2011年3月，道达尔与俄罗斯天然气生产商Novatek公司签订了一项合作协议，成为首家在俄罗斯Yamal半岛开展作业的跨国石油公司。
　　澳大利亚
　　Gladstone液化天然气项目
　　Gladstone液化天然气项目包括煤层气的开采、通过420公里管道输送天然气和建设一个天然气液化工厂。道达尔通过参与这个项目，巩固公司在液化天然气生产领域的领先地位。
　　【管理工具】
　　跨文化管理
　　跨文化管理又被称为交叉文化管理，即在全球化经营中，对子公司所在国的文化采取包容的管理方法，在跨文化条件下克服任何异质文化的冲突，并创造出企业的独特文化，从而形成卓有成效的管理过程。
　　企业文化三层次论
　　一般认为，企业文化分为三个层次，从里到外分别是理念层、制度层和物质层。越靠近核心的部分越难以改变。
　　霍夫斯泰德的国家文化维度模型
　　荷兰文化协会研究所所长吉尔特&霍夫斯泰德在《文化的结局》一书中提出：文化是在一个环境中的人们共同的心理程序。不同的群体、区域或国家的这种程序存在差异。这种文化差异可分为四个维度，分别是权力距离、不确定性避免、个人主义与集体主义、男性度与女性度。
　　企业跨文化管理的七个策略
　　1.本土化策略：根据&思维全球化和行动当地化&的原则来进行跨文化管理。雇用当地员工不仅可节省开支，而且有利于企业在当地拓展市场、站稳脚跟。
　　2.文化相容策略：
　　(1)文化的平行相容策略，即母国文化和东道国文化之间互为补充，同时运行。
　　(2)隐去两者主体文化的和平相容策略，即管理者在经营活动中隐去两者文化中最容易导致冲突的主体文化，使不同文化背景的人可以和睦相处。
　　3.文化创新策略：将母公司的企业文化与国外分(子)公司所在地的文化进行有效整合，通过各种渠道促进不同文化背景的人相互了解、适应，从而在母公司文化和当地文化的基础之上构建一种新型的企业文化。
　　4.文化规避策略：当母国文化与东道国文化之间存在巨大差异时，应特别规避双方文化的重大差异，不要在&敏感地带&造成文化冲突。
　　5.文化渗透策略：跨国公司凭借母国强大的经济实力所形成的文化优势，对分(子)公司的当地员工进行文化渗透，使东道国员工逐渐适应母国文化并慢慢成为这种文化的维护者。
　　6.借助第三方文化策略：跨国公司无法在短时间内完全适应东道国和母国的文化差异。这时，跨国公司常常借助与母国文化已达成一定程度共识的第三方文化，对设在东道国的分(子)公司进行控制管理。
　　7.占领式策略：全球营销企业在进行国外直接投资时，直接将母公司的企业文化强行注入国外的分(子)公司。
　　(正略钧策管理咨询顾问田春芳)
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