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工程维护人员
更新时间：02-02
提示：刷信誉、淘宝刷钻、YY网络兼职、加YY联系的职位都是骗子！收取费用或押金都可能有欺诈嫌疑，请警惕！
职位名称：
店铺已认证
月薪：面议
最低学历：高中
工作经验：1年以内
年龄：不限
招聘人数：2人
联系电话：
工作地点：成都郫县安靖镇东风路96号
公司福利：
住房公积金
岗位职责：负责小区的设备维护及保养。同时，负责小区应急突发事件的处置，能够独立完成上级交给的各项任务，具有较强的团队精神。任职资格：具有较强的工作责任心和岗位敬业精神。工作时间：8小时上班制（二班倒；应聘年龄：35--50岁
联系电话：
联&系&人：刘先生
（联系我时，请说是在赶集网上看到的）
工作地点：成都成都郫县安靖镇东风路96号
- 成都郫县安靖镇东风路96号
四川省福泰物业管理有限公司隶属四川省长江集团有限公司，作为集团全资二级公司，我们秉承 “以人为本、以质取胜、管理规范、服务至上”的宗旨予服务管理之中，公司将致力于物业管理区域内为全体业主营造一个安全、舒适、愉悦、便捷的现代居住环境。管理人员一半以上具有中级以上技术职称，部门经理都具有建设部所颁发的物业管理资格证书。
每天投递25次，可获得双倍面试机会
职介是提供人才中介服务的组织机构，正规职介需有人才中介服务许可证、职业介绍许可证、劳务派遣许可证等相关证件（注：房地产中介不属中介）
诚信等级：
该公司诚信等级为2级。一般来说，公司的诚信等级越高，其招聘信息越可靠。点击星星，
公司行业：
公司性质：
公司规模：100-499人
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第一节 物业前期介入工作
一、设备安装工程阶段
主要有以下工作：
1、 确认物业的可行性研究，各专业设计图纸，对不适应日后使用、管理、维护的因素向浩宇置业公司提出报告及改善建议。
2、 监督施工质量，了解隐蔽工程情况，防止施工单位粗制滥造，维护业主（商户）的利益。
3、 协助业主（商户）办理水、电、气等方面的有关手续，建立档案，为日后管理打下基础。
4、 制定浩宇国际广场各类管理性文件；
5、 协助业主（商户）收集、整理物业图纸资料，建立专业化物业档案。
6、 协助业主（商户）收集、保存、管理各类定货备品、备件，防止流失造成损失。
7、 调查、确认整个物业使用材料、设备详细情况，编制清册和备品、备件准备计划。
8、 协助业主（商户）制定施工期间的安防方案，适时介入成品保护工作。
9、 组织专业人员参加设备系统调试工作，使所有设备系统完全达到设计要求。
二、接管验收和物业管理的前期准备阶段
1. 参加浩宇国际广场各设备系统的调试，进行楼宇及设备的全面验收，建立详细的交接档
2. 根据设备交验情况，建立缺陷档案，协助甲方督促施工整改。
3. 制定管理机构、人员组成，建立人事制度及各级员工岗位责任制；
4. 适时招聘所需员工，根据工作分阶段进行专业化的岗前培训。
5. 编制工程、保洁、安防业务工作大纲和具体的工作质量标准；
6. 根据日后物业使用要求，设计交通组织、车辆停泊、垃圾清运方案；
7. 准备各类接管验收及业户入伙的文件、表格，编制工程验收工作指导书和入伙接待工作
书，使有关员工熟练掌握；
三、二装协管监管，成品保护，保洁开荒阶段
㈠、二装协管及监管详见第二章
㈡、成品保护
对已接管的设施、设备进行防护和保护，最大限度减少未开业前对设施、设备的损坏。
1、由安防部和工程部共同负责商业的成品保护工作，各司其职。
2、落实成品保护队伍及人员和物资器材。
3、制定成品保护方案和责任制及工作检查制度。
㈢、开荒保洁
1、开荒保洁内容为：外墙的开荒清洗，卖场内的开荒清洁；石材及不锈钢表面的养护和清
洁，卫生间的开荒保洁。
2、开荒由商管部统一组织，由专业外包单位承担。
3、完工后按合同标准组织验收。
四、业主（商户）入伙进场阶段
1． 在这一时期中华城物业将组成专业保洁队伍进驻项目，进行开荒性保洁工作。在最短的
时间内，使整个物业从建设期形象迅速转变为营业期窗明地亮、清洁优美的形象，使业主（商户）精心设计、装饰的杰作，充分地展示在业主、来宾及社会的面前。
2． 由训练有素、具有丰富经验的专业人员组成物业服务团队，按照统一的程序，热情接待，
为其办妥入驻装修手续。
第二节 物业部架构及人员编制
工程部：（经理１人，员工7人）
设备设施运行，各项维修，工装监管，设备技术管理。（倒班工作）
安防部：（主管１人，员工4+15人）
整体安防部工作，消防安全，监控中心，义务消防队的建立，车辆管理，外包公司监管，公安机关及对外协调。（倒班工作）
保洁部：（外包，员工10人）
项目公共区域的卫生保结管理。
外包驻场管理人员1人
中华城物业部合计39人
说明：以上物业部人员编制视工程进度及开业区域状况而确定
第三节 岗位职责
一、物业总监岗位职责
1、在总经理授权下全面主持物业管理工作（安防、保洁、绿化、工程及设备维修养护），并结合国家和地方法律法规、发展趋势，配合总经理就公司经营管理重大问题进行决策。
2、统筹、分管遵义易九国际商业、住宅、购物中心、品质等部门，全面提升物业管理水平
和服务品质，推进年度物业公司绩效目标的实现。
3、在集团授权体系的指导下，负责组织物业管理相关招投标、重大协议、合同等评审工作，并在权限内签订公司相关合同、协议等文件。
4、配合总经理制定公司中长期发展规划、年度计划、各种专项计划、物业管理方案和重大工作计划（如人事、财务、融资等）。
5、协调、维护公司发展的对内、对外重大公众关系，统筹外协，为各部门开展工作创造有利条件。6、全面调动多方资源，确保有足够的人力、 物力、财力实现管理目标，并对重大安全事故或服务投诉负责。
7、努力开展增收节支、经营创收工作，控制资金合理支出，确保企业经济效益的保值增值。
8、全面配合总经理完成各项工作，确保实现企业经营和管理目标。
二、工程部经理岗位职责
1．安排、协调、帮助及督促各专业岗位完成各自范围内的工作。
2．组织各专业技术主管代表物业公司参加项目入伙前接管验收。发现问题及时提出报告，汇总后交上级公司，以求得解决。
3．提出物业区域设施增补改造的初步方案。
4．掌握商业建筑设施和机电设备性能及完好情况，组织各专业技术主管按时制订维修保养计划、措施，检查完成情况。
5．代表物业办理有关工程机电方面的各项业务。
6．向中华城物业介绍物业管理有关工程方面的经验，提高管理服务水平。
7．负责对物业技术资料、设备说明书，技术档案等整理存档。
8．负责对各专业岗位人员的业务培训和考核工作。
9．完成领导交办的其他有关任务或工作。
三、安防部主管岗位职责
1．领导并负责安防部的全面工作，严格执行公司的各项规章制度。
2．负责编制安防人员训练计划，督促和指导部门各岗位的训练工作并严格考核，按时总结。
3．负责本部门的作风纪律检查，督促管理，及时掌握队员思想动态，进行定期和不定期检查，发现违章，严肃查处。
4．负责按要求编制安防通讯和警械用品的购置计划，并对损坏警械的人员提出处理意见。
5．负责查处整个安防部管辖范围内的治安案件工作，并与属地公安机关保持联系，依法办事
6．负责撰写有关工作总结、报告、通知、编制各类规章制度，建立台帐。
7．安排部门例会，不折不扣执行上级指示，收集、分析有关业务资料，当好参谋。
8．完成公司领导交办的其它工作。
四、工程领班岗位职责
1．直接对工程经理负责，领导各专业岗位员工完成各项工作任务，确保电器通讯设备和电梯、空调系统的正常运行。
2．认真做好本专业分管设备的年、季、月的检修、保养，编制材料计划，将批准后的计划下达到班组，并检查落实情况。
3．负责组织检查所管设备的使用、维护和保养情况。掌握设备技术资料，负责解决有关技术问题，负责设备事故的处理。
4．协助工程经理制定专业内各项管理措施、操作规程和技术培训计划，负责做好维修用料统计，配合劳动部门做好电梯的安全检查工作。
5．组织本专业人员的技术学习和培训，做好员工工作量的统计，加强对维修工的考核，为主管领导提供奖惩依据。
6．坚持每天对分管专业范围内的设备进行巡检。
7．带领本专业员工合理、经济地操作，注意节能降耗，杜绝跑、冒、滴、漏等浪费现象。
8．完善专业资料的收集、汇总、归档。
9．完成领导交办的其它任务。
五、消防主管（安防主管兼）岗位职责
1．配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高业主及内部员工的防火意识和自防自救能力。
2．组织和指导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安防人员进行消防实战训练。
3．建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救。
4．组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见。
5．负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作。
6．完成领导交办的其它任务。
六、电工班班长岗位职责
1．按照主管领导下达的工作任务和指令，将每项工作落实到具体员工，调配人员分工，检查全面供电情况，保证正常供电。&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
您现在的位置：&&>>&&>>&&>>&&>>&正文
商业物业工程维修部人员配置方案提要：工程维保部主管对属下各组的维修与保养每天进行抽查，发现问题（苗头）记录在案，追查分管维修工的责任；发生责任事故追究工程维保主管责任
　　商业物业工程部人员配置方案
　　一、人员大致配置：（参考）
　　电梯工1人（8-10台）（一般维护检查记录和故障处理记录和管理，保持和维保单位沟通等）
　　配电房值班电工3人（24小时值班制）
　　弱电工1人（包括网络设施设备维护、消防、监控设施设备、排烟风机等）
　　水泵房1人（包括给排水及消防水泵设施设备和控制强电柜）
　　中央空调操作维修维护工2-3人（一般商铺供冷气、暖气开机时间：7:30-21:30另可根据需求24小时开机，如酒店等；包括末端、新风机组、空调水系统维护保养和维修）
　　综合维修工2-3人（包括给商户维修，含以上人员有效使用）
　　目前情况暂派工程维修技术人员1-2人。根据设备到位情况或正式开业时间的确定，工程维修维保人员逐步进入。预计人员：5-9人，前期1人，当设备到位调试时增加1人，然后根据需要逐步加人（根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置）。
　　商铺组织架构及人员配备（工程维保服务部分供参考）
　　董事长
　　总经理
　　物业管理处经理
　　工程维保服务部（主管）&&&& 部（主管）&&&&& 部（主管）
　　文员&&& 领班
　　设备运行组&&& 综合维修组
　　设主管1名：一专多能，技术全面、能组织和解决一些较为复杂的技术问题或难点，与安管部、保洁部、绿化部、客户部、经营品质部等部门保持良好沟通与协调，负责工程维保维修方面的日常事务管理与维护，定期将本部门工作情况向公司物业经理汇报并对物业经理负责；全面负责房屋、设备、设施的运行、保养和维修工作。其主要职能是保证商铺不间断地安全运行，使物业保值和增值。工程维修维保服务部的作业人员应根据商铺经营服务需要、商铺设备的多少和技术难易程度进行合理配置。其次，人员储备应着眼于企业的不断发展和需求。
　　工程维修维保部各岗位职责（略）
　　主管职责：
　　文员职责：（维修材料申购、公用工具、工程维修维保技术、设备技术档案资料、维修接单发单、水、电、气抄报表等保管管理，做好物业升级或基础准备工作）
　　领班职责：（根据每日主管的工作安排，合理组织调配维修人员完成每天的工作任务，完成抢修、维护保养或突发事件处理工作等）
　　设备运行组职责：（每班至少保证1人全面负责设备正常运行的操作、巡检、运行记录等）
　　综合维修组职责：（每班保证2人，即7：30～15:30～23：30时分，至少3至4人负责每班维修抢修、维护保养，并做好记录等）
　　主管岗位职责：
　　1、贯彻执行经理指令，全面负责物业工程维修维保方面的日常事务管理与维护等全部工作；负责协助其它部门处理业户工程维修投诉的解释和处理工作；定期将本部门工作情况向公司经理汇报并对经理负责
　　2、参与公司新项目前期与工程、机电相关的规划设计及筹备期工程管理和后期维护技术管理；负责公司新接管物业项目的供电、空调、给排水、消防、电梯、弱电系统及装修项目的验收和数据核实工作；与工程项目部配合，对各项目的工程维保技术改造提供合理建议和方案，处理及解决工程遗留问题、工程维保技术、质量、进度等方面的问题并监督实施项目的整改全过程。
　　3、负责组织制订管辖内公共设施、建筑物、设备系统的管理规定、操作规程；负责指导编制设备、设施维修保养；制定物业工程维修维保；协助建立完整的设施设备技术档案和维修维保档案；负责完成日常使用的专业技术数据的搜集、管理工作；负责制定工程维修、设施设备大、中修计划、保养计划、月采购计划的预算和控制维修保养费用支出以及人员配置计划；提交管辖范围内工程改造、设施设备更新、改造建议的方案及预算编制进行技术审核并送有关部门评审。确保所管辖系统设备的安全运行。掌握好能耗及维修费用，确保最大限度节能、节支；推行节能运行计划的实施和运行维修费用预算的控制；协助分析工程项目报价单，检查&&
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侨乐物业商场购物中心物业管理制度和工作流程汇编281页
侨乐物业商场购物中心物业管理制度和工作流程汇编281页
一．& & & & 部门职能
在物业管理处中，管业部起着计划、组织、指挥、协调的功能。管业部员工是管理处经营方针的第一执行者，同时，也是该方针能否贯彻实行并保质保量的第一监督者。可见，管业部位于管理处的中心地位，因此，管理处对管业部员工的要求也从高标准出发。管业部员工要在职业道德、服务质量、服务意识、物业知识、实际操作技能、应变技巧以至自己的仪容仪表、礼仪礼貌从严从高要求自己。
二．& & & & 部门架构
三．& & & & 岗位责任
1．& & & & 管业主任
岗位级别& & & & ：三级
直属上司& & & & ：物业经理
下属& & & & ：管业助理、接待文员
岗位职责& & & & ：
（1）& & & & 直接向管业经理、物业总经理负责，贯彻执行公司制定或下达的各项经营和管理指令、政策。
（2）& & & & 向下属直接下达工作任务，指导下属工作，落实检查及监督下属工作质量。
（3）& & & & 组织、主持每月部门例会、听取下属汇报、布置工作，解决工作难题。
（4）& & & & 直接与工程部、清洁部、保安部、车场、会所、财务部、行政部进行工作上的联络与沟通，监督以上部门对客服务质量，听取以上部门意见，解决服务过程中遭遇难题。
（5）& & & & 加强与住户/租户的沟通和联系，掌握住户/租户的基本情况，聆听住户/租户的投诉，以公司利益为出发点，先客人之忧而忧，为住户/租户解决问题，力求令住户/租户以至其家人、朋友满意。
（6）& & & & 审阅部门每天报告，呈交管业经理批示。发现问题，及时报告，以尽早解决隐忧。
（7）& & & & 与行政部紧密合作，负责部门全体员工的表现评核、考勤审核工作。
（8）& & & & 负责部门员工的每月排班及审核工作。
（9）& & & & 按照公司要求，培训教育下属，给予新入职员工充分的入职培训，对在职员工加强督导，发现不足及时纠正，进行适时的在职辅导。
（10）& & & & 评核部门员工表现，遇好则褒，遇差则罚，奖罚分明、公平公正。每年年中、年终员工表现评核做好总结归纳工作交行政部。
（11）& & & & 负责部门周报、月报的初步审核工作，完成后交物业经理审核。
（12）& & & & 做好住户资料的归类、入档工作，保管好各种有关文件，切实做好保密工作。
（13）& & & & 初步审核发给住户之通告，并交物业经理审核。
（14）& & & & 安排与住户进行收楼验收工作，与商户进行入伙或退租工作，具体要求见“住户收楼程序”，“租户入伙/退租程序”。
（15）& & & & 监督各部门做好日常管理工作，给予适当协调或工作指引。
（16）& & & & 负责及参与公司的特别工作如大型修缮计划、大型的社区文化活动、节日大厦装饰工程、处理个别客户投诉等。
（17）& & & & 完成上司不时分配的特别任务。
2．& & & & 管业助理
岗位级别& & & & ：四级
直属上司& & & & ：管业主任
岗位职责& & & & ：
（1）& & & & 代表管理处接待住户，接受住户投诉，在上司指引下，处理住户投诉。
（2）& & & & 接受上司安排工作，前往大厦工作地点如住户家中或公众地区负责监督检查工程、清洁、保安工作的进行。
（3）& & & & 定期仔细检查大厦物业各项设施设备的完好性，检查公共地区清洁卫生状况，工程、清洁、保安人员的服务状态并报告上司。
（4）& & & & 维护物业内秩序，发现异状及时报告并按指示进行处理。
（5）& & & & 回答住户、或其家人、朋友以至小区来访者的一切询问并按有关规定向其提供一切必要的协助和服务。
（6）& & & & 协助上司加强与住户间的沟通，征询住户意见。
（7）& & & & 每天完整记录工作范围内及当值时间内的所有事项，根据公司规定，按内容特殊性归类编辑入簿，并附上见解或建议后交管业主任审批。
（8）& & & & 自觉遵守公司及部门规章制度，参与部门的监督工作，按照互相监督原则，协助公司提高整体服务水平。
（9）& & & & 参加部门例会，汇报情况，反映意见。听从命令，服从工作安排，努力完成分派到的各项任务。
（10）& & & & 夜间当值时，为物业的最高指挥者，应处处以公司的利益出发，严格按照公司及上司指令，机智、果断、敏捷地处理问题。
（11）& & & & 完成上司不时分配的特别任务。
四、& & & & 部门管理
1．& & & & 管业部员工当值基本要求：
（1）& & & & 员工需严格按照“制服穿着及仪容仪表要求”，穿着及仪容整齐后才上岗。
（2）& & & & 所有员工均需熟悉电话总机操作方法，并按照《电话接听礼仪》接听、转接电话。
（3）& & & & 员工需按“对讲机之使用规则”正确使用发配到个人手上的对讲机，在外出前检查对讲机是否运作良好，电量是否足够，外出时注意携带对讲机，保管好对讲机并注意音量以使清晰接收呼叫又不过分大声骚扰他人。
（4）& & & & 保护住户私人资料，严禁向外单位人员透露管理处或住宅之密码门资料。
2．& & & & 每天工作内容：
（1）& & & & A班（7:15A.M. - 15:45P.M.）、N班（8:30A.M. – 17:30P.M.）
①& & & & 检查管业部所有对讲机及其附属设备（A班填写交接表，清点设备，N班登记领取之对讲机）、相机、电脑等设备是否完好、齐备；看传阅文件、工作日志，了解当天须跟进事宜，听取主任分配任务；管业部须第一时间掌握公司最新决定、报告、信件（与本物业管理范围的资料）。管业助理须做到：
& & & & 自行安排时间翻阅（一般要求上班后首先看传阅、管业部工作日志）；
& & & & 看清注意事项后联络有关部门如工程人员、清洁工、保安员、合约商/装修公司工人等到商户、住户、公共管辖区域开展跟进任务；
& & & & 翻阅后于有关之传阅文件上签名确认；
②& & & & 每日按“巡场程序”不定路线对管辖范围（商场、住宅、地库停车场、五楼会所、外围步行街）进行巡查，巡查同时检查各部门工作情况是否达到要求。
③& & & & 留守办公室当值的管业助理，主要为接听商户、住户、顾客投诉电话，严格按照“住户投诉处理程序”负责商户、住户、顾客投诉处理，解决投诉事宜。
④& & & & 接待管理处来访人士，礼貌地招呼来访者，耐心地为来访人士解答疑问或协助其与相关部门联络解决问题。
⑤& & & & 依照“住宅收楼程序”与售楼部一同为新业主办理楼宇交收手续。
⑥& & & & 依照“住户证办理程序”、“商户证办理程序”，为住户、商户办理的“住户证”、“商户证”。
⑦& & & & 依照“施工证办理程序”，负责办理外单位、施工单位（如工程项目组、装修公司、合约商）人员的外来人员施工证。
⑧& & & & 负责起草住户信件及通告—包括紧急（打台风、停电、停水、停气、停电梯）通告等之派发。
⑨& & & & 负责写管业部的月报(每月1号前完成)，资料来源包括管业部每日工作日志，发给住户的通告传真文件，外判公司的登记记录，工作单，保安部、停车场、会所等部门，与推广部、租售部之间来往信件等。
⑩& & & & 负责每月管业部文具申请和领用工作及考勤工作。
（2）& & & & B班（15:15P.M. - 23:45P.M.）
①& & & & 完成与A、N班同样的工作。
②& & & & 听从上司工作安排，并按A班工作内容完成继后的任务，敦促工程部、清洁部人员尽量跟进未完成之工作，若发现未能按时完成该项维修或清洁工作，须向住户解释，另约维修时间。
③& & & & 检查大厦外围照明（包括外围灯及招牌、装饰物等）是否按时打开（一般夏天18:30P.M.，冬天18:00P.M.开外围照明），是否有损坏情况，并安排工程部即时跟进，以确保大厦的良好的形象。
④& & & & 17：30后离开办公室前需锁上所有文件柜、关上复印机、并关掉室内大部分照明（仅保留应急照明即可）。
⑤& & & & 18：30巡查住宅大堂及住宅地库电梯大堂之人员出入登记，确认是否仍有施工人员未离开住宅（一般下午18：00后严禁住宅施工）。
⑥& & & & 每周一B班当值管业助理完成上周的周报。
⑦& & & & 23：00与清洁部领班一同检查商场所有洗手间，检查清洁情况、洗手间之门锁、照明、抽排风、喷香机、水龙头、排水管、冲水系统是否正常运作，如需要维修或重做清洁则即时通知工程部、清洁部处理，并补回工作单与清洁部或工程部；如一切正常，则锁上洗手间门（C班时仅保留商场首层商户洗手间予C班当值人员使用，其他洗手间于次日上午9:30开放）。
⑧& & & & 遇特别事件如停电、停水、停煤气、室内渗漏、盗窃案件、伤人案件、消防设施严重故障发生需立刻通知主管，寻求解决方法，若事件较急，则应及时安排相关人员即时解决，事后通知主管。如有火警，则应立刻与保安领班一同安排保安员采取“火警”应变措施。特别事件一定记录在“工作日志”上并写“意外事件报告”向上司报告。
⑨& & & & 下班前关掉办公室所有照明、空调，检查所有电脑设备（包括打印机、显示器）确保关掉电源，清点对讲机设备（包括充电器、电池），并将对讲机电池进行充电。
3．& & & & 巡场程序
& & & & 检查各部门常规工作（包括已完成之工作单、清洁部的清洁日报等），若发现欠妥地方，视乎实际情况，可即时以口头或用对讲机与有关部门领班/主管协商跟进，并记录有关情况，后补“工作单”；
& & & & 巡视管辖范围内，如发现管辖区内推广部之装饰物品有损坏（或须更换）或工程项目组遗留之装修痕迹，须即时用对讲机与推广部或工程项目组联络，知会其更换或清理；如装饰物拆除后遗留下之痕迹、遗弃物品亦须即时通知推广部清理或安排清洁部清理；
& & & & 当班期间至少巡查洗手间一次（并与洗手间门口之登记表上注明巡查情况及签名确认）；
& & & & 若在巡场时发现公共设备损坏（包括电梯、消防设施、外围的霓虹灯、所有照明、公共摆设、装饰物品等）、环境卫生差（包括所有走火通道、垃圾筒、天地墙、玻璃、镜钢、电梯）、灭害不够全面（如商铺、住户投诉有虫鼠）等，必须即时记录，出工作单通知相应部门整改，并必须注明完成时间。若属合同保养项目（如绿化、灭害、电梯等），则应电话/当面通知承造商、供应商跟进，并于“花卉绿化每日工作登记表”、“灭害检查记录”、“电梯故障维修记录/意外报告”上；
& & & & 如发现正在装修的商铺/单元，有违反大厦公契、装修规定、消防法规等相关法规规定的，或有未经管理处批核之装修工程，应与装修商或业主磋商解决，或作出适当阻止。若租户、业主一意孤行则须作“事件报告”提交部门主管、经理决定是否采取进一步行动，同时管业须安排相应之监督（如知会保安部协助监督，阻止有关之违规行为的进行）；
& & & & 巡查流动商铺之位置、摆设是否有违反租务部之安排，是否有违反消防规定，如消防卷闸之1米范围内不可摆放物品，不可乱接驳电线、电话线等；
& & & & 巡查商场时须留意商户是否有违反“商铺用户手册”的行为或是否有张贴不雅、手写或与经营项目不相关的宣传资料，必须要求有关的商户立即纠正，以确保商场的整体形象；
& & & & 若遇紧急事故，如电梯困人、气体泄漏、漏水等，应保持冷静，了解事故位置，并按“紧急事故处理程序”进行处理；如发现商户、业主有违反大厦公约或有异常行为，需作出劝阻或安排相应的监督，以免发生意外或引起投诉；
& & & & 填写工作日志：当值完毕，须将有关记录清晰、详细地记录于“管业部工作日志”（格式如下）上（包括时间、事件经过、经手人、处理情况及结果），以便其他管业助理了解或协助跟进有关情况。
《管业部工作日志》
日期& & & & 编号& & & & 时间& & & & 内容& & & & 工作单NO.& & & & 签名& & & & 跟进& & & & 主管签名& & & & 主管
& & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & & &
4．& & & & 来访、来电商户/住户投诉处理程序
& & & & 确认来访、来电人士姓名及铺号、住宅地址，再准确无误地记下；
& & & & 问清商户/住户所反映之问题，若听不清楚或不太明白，应礼貌地请对方重复一次或自己再以本人的理解重复一次，以确实记下商户/住户反映之问题；
& & & & 若商户/住户特别要求在确定的时间内到场解决，切勿立即答应住户，而需先向管业主任反映，再由管业主任向相关的部门主管协商，定出可行之时间，再由管业助理通知商户/住户；
& & & & 若商户/住户反映的问题需工程部解决，则填写“工作单”， 并到财务部缴交相应的人工费用及材料费用（如客户自行购买材料，则只收取人工费用），有关之材料报价详见“材料价目表”；并与工程部人员协商维修时间（如涉及影响商户营业的工程，尽量安排非商场营业时间做），同时管业助理应到场跟进；事后，跟进之管业助理及工程人员均需在“工作单”上签名确认，若工程部未能立刻安排人手到场解决，则当值管业助理须与工程领班协商后定出可到场维修之时间，再由管业助理致电告知商户/住户并作解释；
& & & & 若住户反映之问题属于清洁部、保安部、行政部、工程项目组或新世界租售部、推广部等处理范围，管业助理亦应首先向管业主任汇报，再由管业主任向其他各部门的主管协商、反映，定出解决方法后再由管业助理或相关其他部门直接通知商户/住户；
& & & & 接到住户传真、信件或E-mail等的书面投诉，需将文件交物业管理处总经理、管业经理及管业主任；管业主任会针对住户反映的问题分别安排工程部、清洁部、保安部等有关部门解决，若问题重大则立刻联系物业管理处总经理或管业经理汇报有关事项以便及时解决投诉；
& & & & 遇商户/住户来电、来访时，应先耐心聆听对方的来意，如属于咨询性质者，应安排相应的部门、人员予以解答，切忌回答“不关我事”；
& & & & 遇商场租户反映空调（冷气不够）不足时，需要即时通知工程部进行调整，或由工程部致电酒店方面要求调节温度（一般气温为16摄氏度以上酒店方才提供冷气）；如遇部分商铺空调不足时，可通知工程部调整局部位置风量；
& & & & 若遇到住户、商户口头或电话提出之建议、投诉等，须细心聆听，保持应有礼貌并作好记录。对有关之投诉，非公司事前有规定，不能向业主、租户作出任何许诺或答允，以免造成误会。
5．& & & & 商铺内/住户家跟进室内工作程序
（1）& & & & 先致电商户/住户，约定具体到其铺中/家中的时间。
（2）& & & & 再次了解和熟悉具体跟进事宜的工作内容、耗时以及需注意事项。
（3）& & & & 与其他部门人员包括装修公司/合约商、工程部、清洁部、保安部等人员一同按时到场。若因故不能准时付约，需尽快致电商户/住户解释并另约时间。
（4）& & & & 若到住户家，先按门铃两下，若2分钟后仍未开门，才可按第二次，切忌连续多次按门铃而引致住户反感；若该住户家没有门铃，则用手轻敲门代替，但切忌大声呼喊住户姓名或不断地按门铃、敲门。
（5）& & & & 见到住户（或其佣人）后需立刻礼貌地打招呼，并对所跟进之事宜作介绍。
（6）& & & & 工程、清洁、保安等人员在工作时，管业助理需随其左右，以便清楚了解工作之进程，待住户询问时可作出清淅之回答，切忌独自一人在住户家中之非工作区闲逛，而引致住户之猜疑及不满。
（7）& & & & 跟进事宜时不得主动与住户攀谈工作以外之问题，若住户主动询问，亦有礼貌、有分寸地回答，不得对住户之任何言语、行为作出嘲笑或其他不礼貌之举动；不得利用住户家中任何物件作维修工具；不得随意搬动住户物品；保持站立的正确姿态，不要坐住户的沙发、台椅，不要靠倚墙壁、台椅，即使住户邀请坐下，也要婉言谢绝。
（8）& & & & 跟进事宜结束后，应立刻通知住户或其佣人，并请其当场验收，若住户对工作质量不满意，可及时再跟进。
6．& & & & 与其他部门工作协调技巧
（1）& & & & 与顺兴公司（大业主）、市场部（租售部、广告部、推广部）之协调
①& & & & 商户需要办理收铺/退铺手续，或新业主须办理收楼手续，租售部会提前致电或发文通知，以便管理处准备有关的资料。
②& & & & 商场举办大型的活动前，推广部将发出会议通知，联系管理处、广告部等部门协调活动安排。
③& & & & 商场中庭、外围流动摊位、商场广告灯箱以及商场中庭周边广告条幅的租赁安排—广告部会以书面知会管理处，流动摊位退场当天广告部会带领租户到管理处开放行条，以便确认退场人身份。
④& & & & 管理处为商场的推广活动（包括流动摊位）安排耗用的人力、物料须每月作统计；市场部办公室、顺兴反映其办公室之设备需维修，则处理方式与处理住户之维修问题相同，但不需要向相关部门收取现金费用，仅需每月作统计。
⑤& & & & 若顺兴公司（大业主）、市场部（租售部、广告部、推广部）反映的其他非维修问题，亦需立刻向管业主任汇报。
（2）& & & & 与工程项目组之协调
①& & & & 若管业助理接到任何有关工程项目组之施工要求，必须了解清楚施工时间、施工情况（是否会产生噪音），一般商场营业时间不能进行有噪音、有异味、产生大烟尘的工程，住宅施工须注意按“住宅装修暂行规定”执行，若不能协调，须即时通知管业主任请示，以便安排；若由于工程项目组（聘请）的临时施工人员施工违反施工规定，则应即时制止（必要时可收缴临时施工证），并知会工程项目组有关的负责人员协调。
②& & & & 管业助理发现住宅（不论入住与否，包括收楼时）出现渗漏现象，需立即向管业主任反映，并通知工程部到场核实，管业助理同时跟进并拍照，核实无误后，管业主任再致电通知工程项目组人员到场检查，并草拟公函以便物业管理处总经理正式知会发展商。
③& & & & 管业部发现大厦内任何位置涉及结构问题（如裂纹、渗水等），应即时联络工程项目组协调维修，并以书信形式知会发展商。
7．& & & & 住宅收楼工作程序
（1）& & & & 售楼部书面通知业主收楼，并发出“房屋交吉单”；
（2）& & & & 售楼部电话通知管理处管业部有关收楼时间；
（3）& & & & 管业助理获悉后，准备“住户收楼资料”及有关锁匙，并通知财务部；“住户收楼资料”包括：
& & & & 顺德新世界中心临时管理公约
& & & & 业主/住户手册
& & & & 客户装修指南
& & & & 业户家庭情况登记表
& & & & 住户证申请表
& & & & 业户紧急联络登记表
& & & & 楼宇接收记录（附：楼宇遗漏记录表）
& & & & 装修申请表（附：装修注意事项）
& & & & 装修商资料登记表（附：装修承诺书）
& & & & 楼宇平面图
& & & & 消防疏散平面图
& & & & 智能系统使用说明书
& & & & 御豪会入会指南
& & & & 家居服务手册
（4）& & & & 业主凭“房屋交吉单”到管理处收楼，管业助理须按如下程序交楼：
& & & & 要求业主出示“房屋交吉单”，以便确认，并于交吉单上盖上“新世界管理处”印章复印留底，将原件交予财务部；
& & & & 核实业主身份，复印业主身份证，如属委托收楼者，须有业主书面委托书及受委托人身份证复印件存档；
& & & & 向业主说明收楼时所需缴交之费用，带同业主到财务部缴费（可复印缴费收据）；
& & & & 向业主解释“住户收楼资料”内之有关条款及注意事项；
& & & & 带业主到会景阁/会豪阁单元内现场验收楼宇，在会景阁/会豪阁门口向业主解释密码门及对讲系统的使用方法及功能，并告知业主密码，并于单元内试用对讲系统；
& & & & 抄录该单位内有关计量表（水、电）在“楼宇接收记录表”内，负责收楼之管业助理需要将该单位之水、电表之抄表时间及读数写于“管业部工作日志”上，以便负责统计水、电表之管业助理之工作以及当月该单位水电费之计量；将该单位之遗漏内容（总体来说，可分为水、电及土建等几个大项目）详细记录在“室内设备核对表”，并要求业主签名确认，每月由管理公司代供水、电部门向小业主收取当月的水电费；
& & & & 验收标准：
—& & & & 各水龙头及其供水管路是否通畅、有否漏水，水压是否正常。
—& & & & 各地漏排水是否通畅，排水速度快慢如何。
—& & & & 各房插座是否有电，有否漏电保护。
—& & & & 各房灯及其开关是否正常。
—& & & & 各排气扇换挡是否正常、运转如何。
—& & & & 各墙面及天花是否光洁明亮，颜色是否一致。
—& & & & 各地脚线是否色泽明亮、上油均匀、颜色一致。
—& & & & 各门开合是否容易，锁头能否锁上，门后是否有门顶。
—& & & & 各扇窗能否自由开合，能否栓牢。
—& & & & 楼梯扶手是否正常（仅限于复式单位有）。
& & & & 并验收该单位所有钥匙（并于现场试开各锁匙），记录在“楼宇接收记录表”内；
& & & & 将“业主/住户手册”及《客户装修指南》交予业主，并解释装修申请程序/要求，解答业主对装修规定中之不明白之处；
& & & & 填写“业户紧急联络登记表”；
& & & & 让业主签收所有文件及“业主/住户手册”（可征求业主同意留下大门匙一条，以便跟进处理遗漏工程）；
& & & & 为方便业主/住户出入会景阁/会豪阁，建议业主/住户即时办理住户证：
①& & & & 核实业主/住户身份：要求业主/住户亲自前来办理（如属被雇佣或租用性质者，须要求其提供证明或租赁合同等资料，并于住户证上注明有效日期），办证人须提交一张一寸免冠相片；
②& & & & 填写“住户证申请表”；
③& & & & 若为会景阁业户办理，则指引其到财务部缴交办证费用10元/证；若为会豪阁业户办理，则免费为其办理；
④& & & & 凭有财务部签字确认之“住户证申请表”，管业部填写“住户证”，并盖章、过塑后交办证人签收；
⑤& & & & 将“住户证申请表”及有关资料存档于该单位之文件夹。
& & & & 将所有资料存放于该单元独立文件夹内以备查找（将管业部通讯电话再次知会新业主并表示如需协助可致电联系管业部）；
（5）& & & & 将“楼宇遗漏记录表”内之遗漏工程项目整理归纳，提交予工程部跟进，若涉及关于楼宇结构等问题，需由发展商跟进的，则以书面形式发函发展商，并追踪跟进遗漏工程之进度，跟进完毕，约小业主及管理处共同验收跟进结果，并由小业主签名确认。
8 ．住宅办理电话开通手续（一般由业主自行到电讯局开通）
& & & & 电讯局于收到业主开通电话的申请后，将有关之电话资料（电话之线序、业主资料）传真到管理处；
& & & & 将有关电话线序及号码填写在“有线电话报装情况一览表”内，以备日后维修查看；
& & & & 管业助理发出工作单（工作单编号填写于“电话开通一览表”上）予工程部于电话机房内进行调试工作，并由管业助理与业主约定时间到其单元内进行调试工作。
& & 9．住宅办理电视、煤气开通手续，由业主自行到电视站及联系煤气公司开通。
11．& & & & 住宅装修申请程序/办理临时工作证
各单元业主须于装修前到管理处办理装修申请，具体程序如下：
（1）& & & & “装修许可申请表”，提供装修图纸及各项更改细则，交管理处工程部—管业部—总经理审批—管业部盖上“新世界中心管理处”章后发出“装修许可申请表”；
（2）& & & & 凭该单元之“装修许可申请表”，管业助理通知相关的装修商/业主前来管理处办理有关手续：
& & & & 填写“装修商资料登记表”，提供装修商之联络资料及装修工人数目、姓名、身份证号码（身份证复印件），以便装修期间跟进有关事项及检查；
& & & & 办理住宅施工人员的“临时工作证”（黄色）：
①& & & & 要求业主、商铺租户或装修商提供所有工人的身份证（影印件）一份；
②& & & & 填写“临时工作证申请、登记表”，写明收款（工本费10元/张、押金50元/张）及办证数量，带装修商到财务部交款并由财务部在“临时工作证申请、登记表”上签名确认，收据交回办证人，并叮嘱须凭工作证及押金收据方可退还证件押金；
③& & & & 填写工作证内容并盖章；
④& & & & 将所办之临时工作证号码、工人姓名记录于“临时工作证登记表”上，并让办证者签收；
⑤& & & & 所有“临时工作证”均须于有效期前到管理处办理有关续期手续（更改并重新填写有关资料及证件有效期），延期手续可免费办理；如遗失“临时工作证”或施工时不佩戴或将证件借予他人使用等，则该证件之押金将被扣除，管理处有权取消该证件；
& & & & 签订“装修承诺书”，明确装修商责任及提醒装修商装修之注意事项；
（3）& & & & 单元业主于装修前办理上述所有手续方可按照管理处之有关规定进场施工，施工期间必须将“装修许可证明”张贴于该单位门口，以便监管，所有大厦内之任何装修一律不允许使用红砖，并指引装修人员装修材料的进出必须使用地库货梯，装修垃圾必须放置于地库之“装修垃圾房”内，且需要于施工场地摆放一定数量之灭火器；施工材料要搬离施工现场，需由业主/装修商到管理处开“放行条”（详细情况见“放行条”使用程序）；
（4）& & & & 将上述填写资料、表格整理存档（存于该单元独立文件夹内）；
（5）& & & & 装修时间为每天8：30-11：30，14：00-18：00；有噪音或异味之工程一般不允许在每天晚上18：00-次日8：30进行，周六、日及节假日不许进行有噪音之施工，如需于正常施工时间以外进行工程，需要提前向管理出提出“延时施工申请”。
12．& & & & 住户装修后验收楼宇工作程序
装修结束后，业主通知管业部验收有关之装修工程，验收合格后，业主可申请退还装修押金、临时工作证押金。
（1）& & & & 管业助理与业主预约验收时间，并带同图纸、“装修许可申请表”与工程部进入单元内检查（按“装修许可申请表”要求进行审核），需要注意以下事项：
& & & & 全屋之装修必须符合“装修许可申请表”之审核内容；
& & & & 若为会景阁单元装修，则单元之大门为子母门（详见会景阁“装修指南”之附件）；
& & & & 单元内之玻璃窗颜色、尺寸不可改动；
& & & & 确保所有的电器、电线安全接驳；
& & & & 无违规安装防盗窗花（防盗窗花式样见“装修指南”之附件，大厦的外立面不允许安装外露之窗花）；
& & & & 确保所有空调之水管皆接驳到地漏，无空调滴水问题；
& & & & 无非法占用公共地方、设备情况；
& & & & 如业主需对该单元进行隐蔽工程（隐蔽的喉管等）的增改，必须将隐蔽工程之图纸交管理处审批，并于所有隐蔽工程完工后，通知管理处安排验收合格后方可继续进行精装修工程；
& & & & 对讲系统、电箱、电线、电话线、水管、排水管道、窗、间墙等如有更改，要求不可对邻近单位造成影响，且如日后如发生故障、漏水等问题，将由业主自负责任；
& & & & 煤气管道如需要更改，必须由指定之港华燃气公司负责，业主不可自行改装；
& & & & 住户进行之所有装修工程必须符合中华人民共和国颁布之“住宅室内装饰装修管理办法”规定要求。
（2）& & & & 住户于装修期间违反有关之装修规定，管理处有权没收装修工之工作证，不退还工作证押金；也可扣留装修押金不予退还，直至住户按规定整改完毕。
（3）& & & & 填写“装修验收报告”：
①& & & & 按要求完成装修者，管业助理如实填写“装修验收报告”；
②& & & & 未按要求装修者，管业助理须将要求整改之装修事项以“装修整改通知”之形式知会业主，并要求于限令整改时间内完成后，业主再约管业助理联同工程部上门验收，直至验收合格。
（4）& & & & 装修验收报告”由工程部—管业部—总经理验收审批后，确定业主按规定装修完毕，“装修验收报告”交财务部办理退装修按金手续（约十个工作天），由财务部通知管业部，管业部再预约业主无息退还装修押金（业主必须带同“装修押金”之收据原件）。
（5）& & & & “临时工作证”按金程序：业主必须持“临时工作证”按金收据原件及“临时工作证”原件予管业部，由管业助理填写“支付证明”，填写清楚退证单位（住户单位、退证数目，退按金金额），并于“临时工作证”之按金收据背后注明“已收回XX单位交来之临时工作证XX个，同意退回按金”，并由收证管业助理签名确认，然后将有关之资料交予财务部出纳处退钱；
& & & & 住户二次装修之申请程序跟新收楼之申请程序一致。
13．& & & & 住宅更换业主（住宅转手）
（1）& & & & 要求新旧业主一同到管理处办理手续，新业主须持房屋买卖（转让）合同/办理有关手续之回执，将有关之证明复印件交予管理处存档；
& & & & 重新登记新业主联络资料；
& & & & 重新签定“顺德新世界中心管理公约”；
& & & & 查询新旧业主是否需重新交纳水、电、管理费的按金（由于业主更换）；
& & & & 水、电扣费协议须到管理处财务部重新签定/更换扣费帐户，并由管业部安排抄表截数；
& & & & 如旧业主已开通煤气、电视，则需到煤气公司和电视站重新签定煤气、电视扣费协议/更换扣费帐户；
& & & & 电话之扣费帐户需到电讯局更改扣费帐户；
& & & & 如旧业主已办理住户证、会所会员证（可于该单位之文件夹内查证是否曾办理），则需同时取消；为新业主办理住户证、会员证；
14．& & & & 住宅单元出租
（1）& & & & 业主将物业出租，须带同租户以及有关之租赁合同到管理处办理手续，并交一份租赁合同复印件予管业部，以便查核；
& & & & 租户必须到管理处办理住户证（有效期以租约期限为准）；
& & & & 租户如需申请会所会员证，须由业主签定“出让会员证”之书面证明；会员证之效期以租约期限为准；
& & & & 如涉及水、电费的扣费帐户更改，则由管业助理带同客户到财务部重新签定扣费协议；如涉及煤气费、电视天线费之扣费帐户更改，则须到煤气公司、电视站重新签定扣费协议；如涉及电话费之扣费帐户之更改，则需到电讯局更改扣费协议
15．& & & & 商场入伙程序
（1）& & & & 工程项目组将装修好之商铺移交予管业部，并协同管业部处理铺内之遗漏事宜，管业部按照市场部提供之收铺标准，于工程项目组验收吉铺，验收合格后工程项目组将该商铺之钥匙交予管业部；
（2）& & & & 租户按与租务部预约日期前往租务部办理手续（包括签署合同/签署一式三份之消防安全责任书/协议及缴交按金等），并将有关租赁合同复印件交予物业管理处（管业部将有关之租赁合同/协议复印一份存放在该商铺之文件夹内）；
（3）& & & & 商户须于收铺前将有关商铺装修图纸及申请交工程部审批，并由工程经理签批“装修许可证”；
（4）& & & & 手续完成后，租务部负责预约收铺日期/地点（提前通知管理处）；
（5）& & & & 租务员按由工程部签发之“装修许可证”带租户前往管理处办理收铺手续（租户需提供该铺合同/消防安全责任书/租户已经缴交费用之按金收据，管业部复印留底），并缴交一切“收铺费用”（包括审图费用5元/平方米；预缴一个月的管理费按金：按合同面积计算，45元/平方米等）；
（6）& & & & 费用缴清后，管业助理带租户到商铺抄录一切计量表（水、电表）并交收铺内一切锁匙（现场试开锁），负责收铺之管业助理将收铺抄录之水电表时间及数值填写于“管业部工作日志”上，以便负责抄录水、电表之管业助理之工作以及当月该单位水电费之计量；如实验收铺内设备，并填写于“商铺收铺表格”，将该铺之遗漏工程填写于“遗漏跟进表”内，由管业部交工程部跟进（必要可征询铺主同意留下该铺一条门匙以便工程部跟进遗漏），—要求将“遗漏跟进表”交予承建商（或工程部）签收，并追踪跟进遗漏工程之进度，跟进完毕，约承建商（或工程部）、租户及管理处三方一同验收跟进结果，并由三方共同签名确认；
（7）& & & & 商户收铺后，管业助理将所有之“商户收铺资料”交予商户，并由商户签收,“商户收铺资料”包括：
& & & & 商户收铺表格
& & & & 商场文件签收表
& & & & 遗漏跟进表
& & & & 装修商资料登记表
& & & & 商户证申请表
& & & & 入伙承诺书
& & & & 商户装修指南
& & & & 商户用户手册
（8）& & & & 助理向商户讲解商场内消防注意事项，铺内必须于当眼处摆放足够数量合规格的灭火器，管业助理必须向商户讲解消防器材的使用；
（9）& & & & 管理处向商户解释有关进场时须办理的手续（如提供装修承建商资料、办理临时工作证），并讲解说明装修期间应注意之事项；
（10）& & & & 管业部详细查阅该商铺之合同，了解是否有收取租户（一般为夜店、食肆）清运垃圾、清理隔渣池、超时空调费等特殊费用，如涉及，需要及时安排清洁部及工程部跟进；如该商铺开铺营业时间与商场正常营业时间（10:00AM-10:00PM）不吻合而该铺又不设独立出入口，则需请示管业主任与其他部门协调配合该商铺营业（如安排保安部提前/推迟商场部分区域的开放，安排工程部商场某公共部分的照明时间作调整等）；
（11）& & & & 即时为租户办理商户证，以方便租户于商场的非营业时间内进出商场时确认身份、办理放行条以及借用卸货区之手推车时作凭证；
& & & & 核实商户身份（要求承租人亲自前来办理），铺主须书面列明所雇用职员之资料（姓名、年龄），并提交各人员身份证复印件，并在“商户证”上注明有效日期及提交办理证件人员一张一寸免冠相片；
& & & & 填写“商户证申请表”；
& & & & 带铺主到财务部缴交工本费30元/证（财务人员需于“商户证申请表”上签字确认）；
& & & & 凭有财务部签字确认之“商户证申请表”，管业部填写“商户证”，并盖章、过塑后交办证人签收；
& & & & 将“商户证申请表”及有关资料存档于该商铺之文件夹内。
（12）& & & & 知商户尽快提供该铺之购物“收据”或“发票”样板，以便车场依样板为顾客办理购物泊车优惠（购物满￥50元或以上可获新世界地下停车场2小时免费停车优惠）；
16．商户装修申请程序
（1）& & & & 商户必须于装修前将有关商铺装修图纸（如涉及铺内电接驳、间隔改动等一般由顺兴工程部施工）及申请交租务部，由工程部审批，并由工程经理签批“装修许可证”（一般工程部审批后将“装修许可证”原件发函与管理处，由管理处通知租户前来办理相关手续）；
（2）& & & & 凭工程部签批之“装修许可证”，申请办理装修工人的“临时工作证”（粉红色）及签署装修承诺书，管理处向有关人员讲解装修需要注意之事项；
（3）& & & & 商铺/装修商须将“装修许可证”张贴于商铺当眼处以便巡查监督；
（4）& & & & 所有大厦内之任何装修一律不允许使用红砖，并指引装修人员装修材料的进出必须使用货梯，装修垃圾必须放置于地库之装修垃圾房内，且需要于施工场地摆放一定数量之灭火器；施工材料要搬离施工现场，需由铺主/装修商（可凭商户证）到管理处开“放行条”（详细情况见“放行条”使用程序）
（5）& & & & 将上述填写资料、表格整理存档（存于该单位文件夹内）。
（6）& & & & 一般装修时间为每天商场之非营业期间进行（特别是有噪音或有异味之工程），如遇有烧焊等工程必须于上午9:00AM前停止，以便烟雾退去，周六、日及节假日不许进行有噪音之施工，如需于正常施工时间以外进行工程，需要提前向管理出提出“延时施工申请”；
（7）& & & & 装修过程中,如商铺违反有关之装修规定，或装修工人严重违反施工规定并不听规劝,管理处有权没收装修工之临时施工证，且不退还工作证押金;
（8）& & & & 修结束后，铺主通知管业部验收有关之装修工程，管业助理与铺主预约验收时间，并带同工程部签批之“装修许可证”与工程部进入商铺内检查（按图纸要求进行审核），需要注意以下事项：
①& & & & 商铺内之装修必须符合审批之图纸内容；
②& & & & 确保所有的电器、电线安全接驳，符合消防要求；
③& & & & 铺内任何消防设施、空调设备、出入风口、照明等用电设备（包括电箱）、商场喇叭不可改动，且不被破坏；
④& & & & 无非法占用公共地方（包括走火通道、公共通道）、设备情况；
⑤& & & & 煤气管道如需要更改，必须由指定之港华燃气公司负责，铺主不可自行改装—仅适用于使用管道燃气之商铺；
⑥& & & & 灯箱周边不可用木装修；
⑦& & & & 所使用之一切装修材料如油漆等符合消防要求（不可使用易燃材料如泡沫等）；
⑧& & & & 食肆等大型之商铺之装修必须获得消防大队之验收合格证书；
（9）& & & & 填写“装修验收报告”：
①& & & & 按要求完成装修者，管业助理如实填写“装修验收报告”；
②& & & & 未按要求装修者，管业助理须将整改之装修事项以“装修整改通知”之形式知会铺主，并要求于限令整改时间内完成，管业助理再联同工程部上门验收（直至验收合格为止）；
③& & & & “装修验收报告”由工程部—管业部—总经理验收审批后，确定铺主按规定装修完毕，管业助理凭该铺经审批之“装修验收报告”交财务部办理“临时施工证”的按金退还手续；
（10）& & & & 退“临时施工证”按金程序：铺主必须持以下文件到管理处：
①& & & & 总经理审批之“装修验收报告”；
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防火责任人的主要职责：
（1）& & & & 认真执行消防法规，领导本部门、客户的消防安全工作。制定消防规章制度和灭火方案。
（2）& & & & 组织实施防火责任制和岗位责任制。
（3）& & & & 立足自防自救，对员工、业户进行防火安全教育，领导义务消防队，组织消防演练。
（4）& & & & 布置、检查、总结消防工作，定期向消防监督机关报告工作情况。
（5）& & & & 组织防火安全检查，消除火险隐患，组织扑救火灾事故。
& & & & 消防中心和各级人员职责
(1)& & & & 中心设立消防中心隶属管理公司保安部直接领导，负责对中心实施严格的消防监督，在消防工作上有一定权威。主要任务是：
①& & & & 负责对所有员工、业户进行消防业务知识的培训。
②& & & & 开展防火宣传教育。
③& & & & 制定各种灭火安全制度，督促各部门贯彻落实防火安全措施，负责调查了解违反消防规定的原因，并提出解决处理的意见，向公司总经理报告情况。
④& & & & 负责检查中心各部位的防火安全情况，以及各种消防设备、灭火器材，发现隐患，及时督促有关部门进行整改。
⑤& & & & 负责将每天消防情况以书面报告，每周呈管业经理，每月呈总经理。
⑥& & & & 负责调配及补充消防灭火器材，督促有关部门（工程部等）定期进行消防设备检测保养、维修，及时排除消防设备故障。
⑦& & & & 负责24小时监视防火重点部门，发现火警、火灾及其他问题时，要向保安部、管业部报告，并提出处理方法。
⑧& & & & 负责制定重点部位的灭火作战方案，并负责组织演练。
⑨& & & & 负责中心动火部位的安全监督。
⑩& & & & 负责协助公司新建、改建工程、消防设施的呈报审批手续,协助做好重要接待任务时有关消防方面的安全和保卫工作。
(2)& & & & 消防中心领班的职责：
①& & & & 认真贯彻执行国家和公司制定的有关消防安全方面之法律、法规，结合公司经营特点和实际情况，开展消防工作。
②& & & & 制定布置消防的工作计划安排，督导主管工作。
③& & & & 主持主管例会，传达贯彻总经理、管业经理的决定和指令，直接向总经理负责。
④& & & & 负责组织检查督促各部门防火安全措施的落实，监督消除火险隐患，以及消防系统、器材设备的管理工作。
(3)& & & & 消防员（有保安员兼任）的职责：
①& & & & 绝对服从上司的指令。
②& & & & 熟悉本岗位的任务与要求。
③& & & & 熟悉公司的地形环境、消防设备的分布、灭火器材的摆放点。
④& & & & 熟练掌握和使用各种灭火器材。
⑤& & & & 灵活、果断地处理当值期间发生的消防问题，遇有个人处理不了的问题，即报告当值领班或管业部。
(4)& & & & 中控员的职责：
①& & & & 具有一定的消防专业技能，熟悉消防设备的使用及操作。
②& & & & 忠于职守，工作严肃认真，随时密切监视中控主机信号，发现报警，应立即采取相应措施，并向有关部门报告。
③& & & & 严格遵守设备操作规程及管理制度，不得擅自动用设备的控制开关。
④& & & & 熟悉火灾报警程序，出现问题时能有条不紊、沉着冷静地按有关程序进行处理。
⑤& & & & 详细记录有关火灾报警的内容，包括时间、位置、处理过程及结果，并书面上报主管部门。
⑥& & & & 熟悉相关设备的位置及状态，在出现报警时能准确报告予有关部门，使对方能及时到达现场进行查验。
⑦& & & & 做好详细之设备运行，保养记录，并配合保安及工程部进行设备检查及系统测试，以保障系统的正常运行.
⑧& & & & 出现故障报警时，应立即通知工程部有关故障点的位置、状态等情况，以便及时进行检修。
(5)& & & & 工程部人员对消防设备使用的职责：
①& & & & 在发生火灾时，工程部人员必须按各自的责任范围运行各种灭火设备，如水泵加压、启动排烟系统、关闭有关防火卷闸、切断电源等。
②& & & & 工程部人员必须定时对消防设备检查、维修、保证消防人员在火灾扑救工作中对消防器材的正常使用。
③& & & & 工程部的消防系统负责人必须同保安部的消防工作人员保持联系，并制定完善的消防设备管理方案，协助保安部对消防系统的监督。
& & & & 消防要求
（1）& & & & 做好班前、班后的防火安全检查。
（2）& & & & 熟悉自己岗位的环境、操作的设备及物品情况，熟悉安全出口的位置和灭火器材的摆放位置，懂得消防器材的使用方法、范围，做好消防器材的保管工作。
（3）& & & & 牢记火警电话119及报警电话110，救火时，听从消防中心人员和现场指挥员的指挥。
（4）& & & & 存放易燃易爆物品的地方或物资仓库严禁吸烟，物品、碎纸、垃圾要即时清理，保持安全通道的畅通。
（5）& & & & 如发现有异声、异味、异色时要及时报告，并积极采取措施处理。
（6）& & & & 当发生火警火灾时，首先保持镇静，不可惊慌失措，迅速查明情况向保安部报告，报告时要讲明地点、燃烧物质、火势情况、本人姓名，并积极采取措施，取就近的灭火器材扑灭，电器着火先关电源，气体火灾记着关气阀，如果气阀无法关紧的，先不忙灭火，要设法关闭气阀的情况下才能灭火。有人受伤时，先救人后救火（小火时可同时进行）。
（7）& & & & 积极协助做好火灾现场的保护警戒。
& & & & 防火规范
(1)& & & & 本单位和外单位因施工动火的工程，必须到管理处办理动火证。
①& & & & 施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，要有专人负责，动火完毕后必须立即清理现场。不办证而擅自动火的，发现后还在施工的，除责成其补办动火证外，对施工单位的负责人要罚款，一旦造成事故时，要追究其刑事责任。
②& & & & 在重点部位、危险地段动火（液化站、油库、变压器室、电房、电脑房、电话机房、各机房、楼层天花板和仓库内等处），必须由有关部门会审，无异议方能动火，违者按有关规定处罚。
注：动火必须做到“六不、四要、一清”。动火后要认真检查现场，防止留下火种而引起着火。
动火前“六不”：
①& & & & 防火、灭火设施不落实不动火；
②& & & & 周围的易燃杂物未消除不动火；
③& & & & 附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；
④& & & & 凡储存有易燃、易爆物品的仓库及场所未经排除易燃易爆危险的不动火；
⑤& & & & 在高空进行焊接或其他作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护措施的不动火；
& & & & 动火中“四要”：
①& & & & 动火时要指定现场安全负责人；
②& & & & 现场安全负责人和动火人必须时刻注意火情，发现不安全苗头时要立即停止动火；
③& & & & 发生火灾、爆炸事故时，要及时扑救；
④& & & & 动火人员要严格执行安全操作规程。
& & & & 动火后“一清”
①& & & & 动火人员和现场工作负责人在动火后，应彻底清理现场火种，才能离开现场。
A.& & & & 非饮食业租户不准使用电炉、煤气、柴油炉和扩大功率的电器设备。确因经营需要，须经管理处同意后方可使用，并做好消防安全工作。不准在铺内焚烧东西。
B.& & & & 饮食业租户注意电器设备的安全使用，每日离开时确保所有火种已熄灭。
C.& & & & 严禁在铺内吸烟。
D.& & & & 配电房内不准堆放物品，仓库内不准吸烟。
E.& & & & 各安全出口、走道、楼梯等部位要保持畅通。
F.& & & & 装有复印机、传真机的部位禁止吸烟，使用沾有油墨和易燃物品的纸张时要及时清理，机器周围不准堆放可燃物品和废纸。
G.& & & & 租户人员必须遵守国家消防法规以及顺德市消防大队有关规定和公司的消防管理规定。
•& & & & 不准私带易燃易爆物品进入本公司租户的经营点内使用，一经发现，全部没收，并按有关条例处罚，如发生事故，一切后果自负。
•& & & & 烟头不得与垃圾混放一起，每天应清理垃圾、纸碎。
H.& & & & 各厨房餐厅使用液化气炉必须注意防火安全。
•& & & & 下班时要关牢气阀，熄灭火种。
•& & & & 每季度或半年清洗一次厨房的抽油烟机及管罩，厨工清洗厨房时不要将水喷洒到电插座、电开关处，防止电器短路引起火灾。
•& & & & 热油开炸时，注意控制油温、防止油锅着火而引发其他物品。
I.& & & & 高低压配置电房，、发电机房、变压器室内不准堆放可燃杂物，禁止存放易燃易爆物品，严禁烟火。
J.& & & & 各部位不准私自加各种电器调和或乱拉乱接电线，需要均加大功率的电器设备，必须经管理处同意。危险场所的电器设备要装安全防爆型设施。
K.& & & & 各重点部位的防火设施及公司的各建筑物防雷设备每年由工程部及有关政府部门进行测检。
L.& & & & 公司建筑物内凡存放有物品的地方、人员活动的地方、公共场所、楼层间、机房、电房、油库、厨房、办公室等部位视不同情况配备经便手提式的灭火器（保安部内应存放一定数量的灭火器作备用），有管辖部门负责维护保管及外表的清洁卫生，摆放消防器材的地方不得堆放杂物，改变摆放消防器材的位置要知会保安部或取得同意。有意破坏消防器材要处罚，情节严重的要追究责任。
M.& & & & 严格维护消防自动报警系统的设备，定期进行测试检查，保证设备的完好。
& & & & 火灾扑救
火灾是指失去控制而对财物和人身造成损害的燃烧现象。
火灾初起阶段，燃烧面积小，温度底、火势较弱，蔓延速度慢。初起时火容易扑救。因此，各职员及业户应树立起自救灭火意识。
(1)& & & & 报警
①& & & & 发生火灾后，现场的人员要立即进行扑救的同时，要及时向周围的人、本单位专职、义务消防队、公安消防队报警。
②& & & & 及时用火警119电话报警。当电话接通后，应沉着、准确讲清起火单位地址、火势大小、起火部位、报警人姓名及联系电话。
(2)& & & & 灭火
①& & & & 组织专职、义务消防队，按消防组织的分工、任务进行灭火行动。
②& & & & 起动消防供水系统、消防泵等消防灭火设施。
③& & & & 组织专职、义务消防队使用固定的灭火装置和灭火器灭火。
④& & & & 切断电源。
(3)& & & & 救人
积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务。当有人受到火势威胁时，应根据救火人任务的大小。现有的灭火力量，首先组织参战人员抢救人命，同时部署一定力量扑救火灾。在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。
火场救人的方法：
①& & & & 对神志清醒的人员可指定通道或由工作人员指导，让他们自行离开危险区。
②& & & & 对在烟雾中迷失方向的人员要指引他们撤出，必要时派工作人员护送，对处于惊慌失措或固执不走的人员，还要进行安定情绪或说服动员工作。
③& & & & 对于被火烧、烟熏而失去知觉的人员或不能行走的老人、儿童以及病残人员，要采取背、扛、抬、抱等办法救出火场。
④& & & & 在通道被火势隔断或烧毁时，可以利用安全绳、消防梯或其他救助设备救人。
(4)& & & & 疏散与保护物资
疏散与保护物资是灭火战斗中一项重要任务，对受火势威胁的各种物资、设备设备以及图书档案资料等是进行疏散还是就地保护，要根据火场的具体情况来决定，其目的是尽量避免或减少国家和人民财产的损失。
①& & & & 重要物资受到火、烟雾等直接威胁而无法保护对，要进行疏散，如不能用水扑救的物质，必须立即抢救和疏散。
②& & & & 易燃、易爆和有毒的物品，以及承受较大压力的桶、罐等容器或设备，在火势威胁下有发生燃烧爆炸或析出毒气等危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。
③& & & & 当物资妨碍战斗员接近火源而影响灭火行动时，要进行搬移或疏散。对于能够助长火势蔓延的物资，要予以疏散和隔离。
④& & & & 在火场上，疏散与保护物资要分清主次，缓急行动迅速，方法得当，避免损坏和丢失物资，并注意人员安全。
⑤& & & & 在较大的火场或扑救物资仓贮单位火灾时，抢救物资的工作要有专人负责指挥，并分派专门力量有组织、有秩序地进行。必要时，疏散物资的消防人员可以编成若干组，要避免造成混乱，影响疏散速度、安全工作的进行。
⑥& & & & 疏散出来的物资不得堵塞通道，应放置在免受烟、火、水等威胁的安全地点，并派人看护，防止丢失和损坏。
⑦& & & & 疏散物资的前提条件是确保人员人身安全，如人身安全受到威胁时，将弃物资而保全人命。
注：本《消防管理》遵守国家有消防条例及顺德市具体规定而定，并交于顺德市消防大队备案。本中心日常消防工作遵照本管理规定而行。
7．& & & & 日常突发事件或异常情况处理程序
（1）& & & & 对盗窃事件的处理：
①& & & & 当接到被盗窃的通知及报告时，应立即赶到出事现场，并了解被盗的具体地点时间及情况。
②& & & & 如证实发生罪案且罪犯已逃离须立即通知当值班班报警并留守在现场，直到警务人员到达。
③& & & & 保安员到达现场时，如案犯仍未逃跑，须尽力抓捕，然后用对讲机向当值领班报告。
④& & & & 禁止任何人员在警务人员到达前触动任何现场物品。
⑤& & & & 若有需要，可关闭出入大门劝阻住户及顾客暂停出入，防止窃贼乘机逃跑。
⑥& & & & 当警务人员到达后，应清楚记下次办案警员的编号。
⑦& & & & 当失主在警务人员未到达时要离开，要尽力劝阻其留下或留下可联系的住址及电话号码。
⑧& & & & 尽快以书面报告形式向上级主管报告。
（2）& & & & 打架斗殴的处理：
①& & & & 立即上前制止并报告当值领班，如有需要可要求监控报警，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。
②& & & & 将现场围观的人员驱散，维护现场秩序、保护现场。
③& & & & 将事态严重造成不良影响的打架斗殴事件的当事人交警方处理。
④& & & & 以书面形式将事件经过上报上级主管。
（1）交接班制度：
为了加强保安队伍建设，完善本部管理机制，提高保安工作效率，特制定以下保安员交接班制度。
①& & & & 按时上班，准时到达会景阁大堂外面，进行20分钟的班前训练。
②& & & & 利用上岗前的10分钟，领班派岗，进行岗位交接班工作。
③& & & & 接班保安员必须首先会同交班保安员，一起对岗位区域巡查一遍，确认该区域内有无异常现象、事物。
④& & & & 交班保安在交接工作中，应当把当值时需要继续跟进的事项及上司或其他部门交办的事项交待清楚，下班时在登记本上签名及记录下班的时间，然后方可离开。
⑤& & & & 接班保安验收时发现的问题，须及时提出。
⑥& & & & 在接班人员未到达岗位前，交班人员不得下班，否则视情况追究责任。
⑦& & & & 接班保安员认真检查接收的物件是否完好。（如记录本有无撕毁、对讲机是否完好）
（2）& & & & 保安器械使用规定：
①& & & & 本部保安器械不得任何理由私自带离公司或转借他人使用。
②& & & & 不论任何理由，保安器械不得对住户及员工使用。
③& & & & 各当值人员，当生命受到威胁时，可以使用保安器械。
④& & & & 非突发事件，必须得到保安主任或以上之领导指令，方可使用保安器械，不得玩耍器械。
⑤& & & & 当值领班必须对当值期间保安器械的使用负全责任。
⑥& & & & 当保安器械遇突发事件使用后，使用人应立即向上汇报并以书面形式详细报告事件过程。
⑦& & & & 认真执行交接班制度，如发现保安器械有损坏或使用过但未上报，一律严肃处理。
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防火责任人的主要职责：
（1）& & & & 认真执行消防法规，领导本部门、客户的消防安全工作。制定消防规章制度和灭 ...
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