怎样可以吸引外国如何回复客户询盘盘

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-02-20 14:18 标签： 怎么回复客户的询盘
如何开发国外客户？如何回复新询盘？如何回复外贸邮件？
最近中国很多做外贸的商家感叹生意越来越难做，平台上的优质的客户资源越来越少，很多人都来问现在该怎么办，该怎么继续维持这么难熬的生计。其实越是到这种关键的转型期就越需要头脑冷静。放眼望去，也并不是所有的商家都感叹生意难做，照样有些商家做的风生水起，应对这些困境也是从容自信。世上无难事，只怕有心人。以下是就是这些有心人的经验之谈。
第一步，调查客户是否是值得开发的潜在客户。看起来这一步是非常不起眼的一步，但其实是一切外贸的开端，是至关重要的一步。如果这个客户不是您目标的潜在客户，那您即使开发了和他联系了，但是他要求的产品和你生产的产品不同，他的公司规模不大、订单不多，他的要求的工艺水平和质量审查你达不到要求，他的公司信誉很低等等，这一切都是你有可能失败的根源。想要找到优质客户，就得首先忍痛割爱筛选客户。
第二步，了解客户的需求。如果你连客户想要什么都不知道的话，那之后的工作也就白做了。
了解客户的需求包括：客户需要的是什么产品，产品的用途是什么，他什么时候需要这批货，他要求的工艺质量你是否能达到，他的预算/目标价位,
他需要的数量，材质，尺寸，设计稿；当然收集这些关于客户的产品资料是个很漫长的过程，有时候连客户他们自己都不清楚自己想要什么，有时候他们也只是有个模糊的概念，这个时候你的引导作用也就非常重要。
第三步，引导客户的需求。当客户没法完成上面你提出的这些问题时，你怎么来引导客户这会让他们由衷的敬佩你的专业（professional）。如果他没法提供给你设计稿，你可以问他是否你网页上的产品有和他想法类似的。如果他没看你的网页或者说没有相似的，你可以推荐几种不同工艺，不同材质的样板的图片附加介绍给他看，让他挑选。如果他还是不知道，你可以问客户这些产品用在什么场合的，用于哪些年龄的人群的，用于附在什么产品上的，这些问题一方面会慢慢地会让客户自己在思考他需要什么，另一方面针对他的需求你可以给出相关建议。比如，客户说他需要的产品是给小孩用的，那你就得注意你的产品是否含重金属物质超标，是否产品有尖锐的边缘，因为国外对于小孩的产品质量要求非常严格，并且产品上尖锐的边缘对小孩来说很危险，这些东西你都可以给客户给到建议。如果客户要的产品很急，你在规定的时间内根本没法达成，这个时候你就得谨慎，你必须得告诉客户他要求的时间很难达成，但是你可以尽力赶工。如果客户对于材质，尺寸方面没有想法，此处建议你让客户多做一些选择题，你可以问客户在材质方面是要塑料的，金属的，纸的，还是布的；针对尺寸问题，如果是圆形的产品，可以问此产品半径多大；如果是方形的产品，可问长宽高。
这些引导客户的需求方面才只是新询盘的开始，之后的步骤也就更关键。
第四步，邮件的格式与书写很重要。与客户沟通其实是推崇邮件的形式的，因为邮件一方面可以让你回顾以前的记录，查漏补缺；另一方面可以在与客户发生纠纷的时候，向客户提出你的证据。口头上很多事情是很难算数的，真正用文字形式记录下来才能当成凭证。但是你要注意你写给客户的邮件不是在写散文，你是在做生意，就得开门见山，直中主题，简单明了，整洁大方。因为客户根本没时间看你的长篇大论，你的文字越多给客户造成的困扰就越大。比如：
Dear customer,
I am very pleased to receive your inquiry. As for the hangtags
you requested, can you tell me more details, such as:
Artwork: including your logo, size, pantone color and shape
Material: silicon, fabric or paper
Size: diameter or length, width, height
Color: background color, and pantone color of your logo
Technology: one-side or two-side print
Silk print or offset print
Is there a small hole on the top of your hangtag
Whether hangtags need be oiled or laminated
Accessories: whether a string or safety pin attach to the small
The color of the string or pin
The length of the string or the style of the pin(safety pin or
butterfly pin)
I am looking forward to your reply, thanks~
Best regards,
第五步，关心并且了解客户。在经过漫长的资料收集，询价，报价以后，你以为现在一切都万事大吉，你的想法还时辰太早。你之前所做的只是在和产品沟通，你还不是真正在和人沟通。想要进一步开发客户，就得知己知彼。这包括：客户公司的网站，公司产品，他所处的职位，他的同事，上司，他的家人，他的朋友，他的喜好，甚至他的客户。询价报价只是你和他建立联系的开端，没有这个开端也就没有以后的一切。如果不是他的询盘让你事出有因。你即使想找他，他也不见得会待见你。所以要怎么样才能接到更多的新询盘，这里有个小诀窍。（那些已经开通paypal的商家，不妨把你的paypal支付条件放在网页的payment
term里， 或者在你阿里巴巴关键字的描述中加上accept
paypal，这样更多接受paypal的买家就能找到你。再或者你在回复买家询盘的时候适时告诉买家我们可以接受paypal付款了，你可以更放心的和我们试单了）接下来就是你怎么使出杀手锏与客户保持长久联系。比如：可以定期的问候天气，环境，心情，国内外大事，政治财经头版头条，他的小孩和家庭，他上传的照片，他的工作学习生活，他的过去以及未来打算，反正你能想到的他可能感兴趣的。当然你只要多问，才能多了解。
第六步，效率以及优质的服务才能打动客户。什么是效率？效率包含的因素有：你从他那里收集产品资料的时间，他下样板单和你立即收款时间，你准备好样版并且寄送的时间，他下大货单和你准备好大货并且寄送的时间。这些时间凑在一起就成了效率。不管是哪一步，只要你其中一步快一点，整个过程的时间可以缩短大半。比如，如果你是建议客户用paypal付款，你当天立马收到款，当天下样板单，现在工厂马上给你排货，一切都很顺利，当天立马你能告诉客户你的板单完成时间以及预计寄出时间。然而你建议客户用T/T付款，2-3后才能收到款，中间收款的时候客人还以为你已经开始做货了，之后你下板单给工厂，这2-3天的时间里有好多其它的货进了工厂，那你的货也就必须得排在4-5天后你才开始生产，这时候你告诉客户他的货得从他下单开始一个星期后才开始生产，客户肯定会气疯掉，这样的合作也很难长久。做外贸最重要的是效率，如果没有效率你存在的价值就在不断的降低。
第七步，跟进客户的订单，随时与客户保持联系。客户下单了不表示事情已经结束了。适时的和买家沟通，通知买家做货的进程，这更有利于你树立在买家心中的形象。在做货过程中不仅是需要通知好客人板期、货期，而且是不管出现了什么问题，你的第一个反应不应该是自己怎么私自解决不让客户知道，而是应该马上通知客户发生了什么事情，你打算如何解决，货期有可能会推迟多久，让客户有个充足的心里准备。如果等事情已经发生很久你也没有通知客户，客户以为你进展顺利要你交货的时候你交不出来，那么客户肯定以为你在欺诈他。适时的沟通非常重要，你的客户又不是傻子，他也会权衡利弊。
第八步，良好的售后服务是保障。当这批货终于安全到达客户的手上，你以为一切都结束了，但其实这只是你下一张单的开始。你应该及时询问客人有没有拿到货？他对这批货是否满意？这批货已经根据坏货的比例补货给他了，这些补货够不够？他们这批货是用于什么市场的？他的客人满不满意？这批货卖的好不好？他们这个季度还有没有其它的采购计划？下一个采购计划的产品有哪些，我们公司的产品符不符合？然后一切的终结都应该以这句话结尾：If
you have any question, please contact me without hesitate.
针对新询盘方面也讲得差不多了，如果你们还有更好的建议可以帮忙补充，给出你们的评论。接下来会写些关于如何跟进大客户，进行优势谈判，维护老客户，还有开发已沉默客户方面的文章，敬请留意。如果还有关于外贸方面或者注册paypal和使用的问题，可以添加我以下的联系方式
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