披马甲来说说我的苦恼　　好烦，从来没遇到这样的事情　　中秋当天下午一点快递员给我电话让我下楼拿快递，可是当时我在外婆家，我就让他放在小区商店了，这个商店只是帮忙放快递的，因为在小区门口很方便，很多业主不在家 快递都会放在那里，门口有个大箱子，快件就会扔进去 然后主人回来去拿，但是说白了 商店老板并没有义务和责任给你看管。我第二天从姥姥家回来，去商店拿快件 居然没有找到 打给快递员他就说送到了 可是！商店老板明确表示中秋上午十点已经锁门回家过节了，就是说快递员把我的快件放在无人看管的商店门口了！
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　　这是我淘宝帮别人买的洗面奶粉底之类，总价值接近于300块，于是我跟卖家申请退款，卖家自己联系快递了
就在刚刚 快递员给我电话 说我也有责任 当天不去拿件 导致快件丢了 我说那你送的时候为什么不告诉我商店是锁门的呢 居然把快件就扔在锁门的商店门口？！他说这事咱俩都有责任 一人一半分担一下 说实话 快递大哥也不容易 可是我也是帮别人买的啊 我无缘无故损失100多块钱我也不情愿啊 这钱我不给 我觉得快递员挺可怜 可是给了我心里也不舒服 你们说怎么办　　
　　我朋友并不知道快递丢了
她是我同事一个阿姨不会淘宝
所以我帮她买的 因为算到假期到 所以不能邮寄到单位 就邮寄到我家了 谁知道出了这种事情 以前商店从来没有丢过快件　　
　　我们这楼下商店收快递是要钱的，一块钱一个包裹。我觉得还不错，以前都是放门卫，后来保安不让放了，因为老是丢快递说不清。所以这边商店就开始收快递业务了，我看他们一天收六七十个包裹的，也算不错的收入了
　　我觉得快递没什么责任
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& && & 天气转凉后，开始给邻居团购姐姐在四川老家做的麻辣香肠和腊肉，以前只给我们小区的邻居团，都是到了后大家到我家里来拿，不用快递，非常省事。
& && &&&今年开团的早，所以也帮省内的邻居团，省内的就必须得用快递才行，因为广东的天气温暖潮湿，所以时效很重要，必须要两天内送到，并放冰箱冷冻。
& && &&&圆通理赔：
& && &&&11月17日，用圆通快递了约20单省内件，其中19单都在第二天上午签收，唯有一单去广东江门的，5天后才收到，快递员也没给送到家，直接扔在门卫那里就走了，后来买家联系我说香肠都长毛了。期间我打了无数江门圆通、圆通总部的电话，要不忙音，要不就让我听音乐，连续打了几天，电话一个没接通，话费却花了不少，于是，在买家收到快件后，我直接去国家邮政局的网站申述了。
& && &&&过了两天，就收到江门圆通的电话，说把快递费退给我，很佩服她居然能提出这种解决方案，双方理论了一会，我想着大家都不容易，最后让他们把我的成本赔给我就好了，对方回答说和他们经理申请一下，然后再联系我，转眼一周过去了，没再收到对方的电话，于是上申述网站上看了一下我的申述记录，下面居然赫然写着已处理完毕，江门圆通已在某日赔偿我多少多少。
& && &&&想在下面回复说对方根本没有给我钱，可是没有找到可以回复的地方，但上面提供了一个广州的电话，说如果对处理不满意，可以打这个电话投诉，于是赶紧打电话说明了一下情况。第二天，江门圆通的人就主动联系我，并让我把账号发给他们，说马上转账给我，并让我下次如果接到回访电话，务必说已经赔款给我了，第二天果然就收到对方的赔款。
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本帖最后由 wutongqiao 于
21:06 编辑
申通快递：
& && &&&12月2日下午6、7点，用申通快递发了17单，圆通快递发了21单，全是省内件，第二天上午，圆通快递全部签收，申通快递有6单寄往佛山的件，有3单第二天上午签收，另外3单只有广州的发货记录，当时就很纳闷，为什么同一目的地的快件，到达的时间却不一致，打电话到广东申通，说快件肯定已经到了佛山了，他们会帮忙催一下。
& && &到了第三天，还是没有进一步的跟踪记录，于是再次反复打广东申通和佛山申通的电话，终于得知那3单快件在佛山申通的仓库里被老鼠咬坏了，没法派件。问他们处理方案，说先要把破损件退回揽件的申通，然后由揽件的申通向总部打报告。
& &&&大概一周后，去网上查了一下，那3单破损件陆续退回到了揽件的申通这边，他们也让我提供了身份证扫描件、快递底单、淘宝交易记录截屏等资料，说要提交到总部去。
& &&&12月13日，申通总部来电话核实了其中一单的交易金额、破损情况等，我问另外两单怎么不核实，回答说是一单一单提交的，核实的人可能不一样。
& && &今天12月15日，还没有后续的处理结果，继续等待，有最新结果再来更新！
12月18日更新：
刚打电话问了申通揽件点，说几个破损件都已经打了报告到总部去了，有一个的处理结果已经下来了，等另外几个件的处理结果都下来了，再一块赔偿给我。
详细问了一下，赔偿款是由佛山申通还是申通总部支付给揽件申通，他们说是总部直接通过财务把赔偿款给到揽件申通的。
不过要一单一单审核，时间比较久，让我再等一两周，我继续等！
<font color="#8b日更新：
今天突然想起索赔的事，想问一下申通之前联系我的人，发现他的QQ上备注说已经辞职了，于是打了一圈电话，最后打到收件点申通，告诉我处理结果已经下来了，让我把单号告诉之前的收件员，让他拿回去和财务对账后，直接把钱拿来给我！看来赔偿有望了啊！
<font color="#8b年6月21日更新：
春节前，赔偿结果下来了，4个单，一共损坏了1000多元的货品，最后申通只愿意赔偿我448元，我不同意这个赔偿方案，打投诉，12315的人说，申通这个已经是按照规定来进行赔偿的了，就是赔偿快递费的几倍，如果我不同意，可以走法律途径。
作为弱势**体，真的感觉很无奈，只好妥协，让他们把448元赔给我，可就这448元，快递员一会说放假，一会说财务回老家结婚，一拖就拖到今年6月份，忍无可忍，再次拨打了12315的电话，工作人员给了我一个申通总部的电话，打过去说明缘由，要求把赔偿款打入我的账号，左等又等，过了几天，快递员上门了，给了我380元，说公司要收15%的手续费，所以扣掉了68元！！！
忍无可忍，再次打申通总部电话投诉，一会我们这边的申通就打电话来说，我这个片区是快递员承包了的，公司要收的15%的手续费是要快递员出的，不该我出的，挂完电话后，就把剩下的68元打到了我的支付宝账号。
至此，长达7个月的申通索赔终于告一段落！
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本帖最后由 wutongqiao 于
11:57 编辑
圆通的理赔，因为一直无法打通他们的电话，无奈之下，只好直接上邮政网站投诉，所以理赔过程非常简单，对方啥资料都没让我提供，就直接把赔款转到我的卡里了。
申通快递，因为他们有自己的理赔流程，所以先按他们的流程走，过程相对繁琐，时间也拖得比较久，正在等待处理结果，希望不要让我失望。
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这个经历好，发货真不是人干的活儿。唉，帮我弟弟发了一个快递从杭州到广东，今天第6天了，啥消息也没有，卖家来申请退款了，气死我了~~~
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申通，我的八号的单子，还在湖南省内打转，我晕死了
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这得好好学习，我家店里也是吃的东西，要以防万一
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学习了！！！谢谢
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感觉广东的快递好乱哦
我们办公室三个人，同一天在广东一个卖家那里拍的货，走圆通
卖家十分肯定，是同一天发货的，12.4
结果最快的那个件，10号到。然后，11号到一个。还有一个，昨天下班前才送到。
搞得大家都说，以后不敢买广东的货了。
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zyhlin 发表于
感觉广东的快递好乱哦
我们办公室三个人，同一天在广东一个卖家那里拍的货，走圆通
卖家十分肯定，是同一天 ...
圆通四川到广州倒是非常稳定，每次我姐做好香肠从四川的小县城快递到广州，周一发货，周二下午可以到广州，周三上午就会给我送过来。
亲这种情况有3种可能：
1、卖家不是同一天发货；
2、这3个件在广州中转站不是同一车发到你那里的；
3、快件同一天到了你那里的圆通，但派件员不是同一天派送的。
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快件赔偿规定
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　　在赔偿问题上，快递公司主张按照我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务最高&不超过所收取资费的三倍&的规定进行赔偿。法律快车小编通过详细的案例分析解答你对快递赔偿标准的疑问。
　　2013年2月，我市某表带厂通过甲快递公司向外地一公司邮寄一包表带，该包表带价值人民币4000元，运费58元。邮寄的表带在运送过程中丢失了，外地公司一直收不到表带厂邮寄的表带。表带厂就丢失的表带要求甲快递公司赔偿其丢失的表带人民币4000元。而甲快递公司不同意表带厂的赔偿方案，只同意按照运单上载明的赔偿标准，以运费的3倍即人民币174元赔偿表带厂。那么，快递公司应该按照表带价值人民币4000元进行赔偿，还是按照表带运费的3倍人民币174元进行赔偿呢？
　　赔偿问题解答
　　在赔偿问题上，快递公司主张按照我国《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务最高&不超过所收取资费的三倍&的规定进行赔偿。而事实上，根据我国《中华人民共和国邮政法》的规定，上述快递业务不属于邮政普遍业务，不适用《中华人民共和国邮政法》第四十七条关于邮政普遍业务赔偿限额的规定，损失赔偿应当适用我国《》关于货运合同的有关规定。
　　快递的物品丢失，如果双方在货运合同中约定了只能按照运费3倍的方式进行赔偿，没有其他赔偿方式的选择余地，这对于人来说是不公平的，会打击托运人选择采用快递方式的积极性，也放纵了快递公司的违约行为，从而导致其管理不力，这对于整个快递行业的健康有序发展也是极其不利的。允许快递托运人有选择的余地，同意快递托运人对价值较高的物品进行保价赔偿，这样可以比较公平地处理此类纠纷，平衡快递托运人与快递公司之间的利益。
　　在实践中，快递公司通常参考邮政普遍业务赔偿限额的规定的做法，通过在运单上印制保价条款，对于没有保价的物品最高不超过运费的3倍进行赔偿。而运输合同的保价条款属于典型的限制承运人责任的格式条款，保价条款能否适用法院须进行审查。根据《合同法》第39条规定，提供格式条款一方应对其中的免责、限责条款尽到提示、说明义务，否则对方当事人可申请法院撤销或认定该条款无效。
　　在上述例子中，如果快递公司对其保价条款没有尽到提示、说明的义务，快递公司就应当按照表带厂丢失的表带的实际价值人民币4000元赔偿给表带厂。如果快递公司已对其保价条款尽到提示、说明的义务，快递公司只需按照运费的3倍即人民币174元赔偿给表带厂。
　　在处理快递业务方面，快递公司可以通过什么方法方式证明自己已经尽到提示、说明义务呢？
　　快递公司可在运单上对保价条款以醒目字体标注，并就该条款向表带厂的托运表带的业务人员作出提示、说明，由表带厂的业务员在保价条款提示处签字确认，用于证明快递公司已尽提示、说明义务，此时，保价条款应予适用。快递公司按照该约定仅在运费的3倍范围内赔偿托运人损失。
　　当快递公司已就保价条款尽到了提示、说明的义务时，快递托运人在托运价值较大的物品时，应当权衡是否对托运物进行保价，不可抱着侥幸心理，否则可能得不偿失。
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