海淘“虚火”，商场没落，O2O “场景”体验馆引导全新购物方式
中华网财经
O2O和跨境电商市场成为互联网+时代的新风口。但是对于还只停留在线上运营阶段的传统电商来说，线下却成为他们的短板。消费者需要全新的购物模式，电商需要线下的渠道，传统商业地产需要盘活。在O2O时代，&场景化&线下体验店的出现更有它的实际意义。
海淘看似火热，但痛点多需升级海淘已经成为中国人全新的生活方式。人们对商品质量更高的追求，使得海淘在中国的需求日益强劲。2013年，中国海外代购市场的交易规模超过700亿元人民币。根据艾瑞咨询数据显示，到2016年国内跨境电商交易规模有望达到6.5万亿元。中国已经成为美国跨境网购族的第二大目的国，覆盖率高达39%。随之而来的，是跨境电商的兴起。无论是全球电商巨头亚马逊还是中国电商巨头天猫旗下的天猫国际，还是洋码头、蜜淘、蜜芽宝贝等初创的跨境电商平台都抓住这一大的浪潮，2014年，海淘一下子进入寻常百姓家，越来越火。但实际上呢？群雄逐鹿、看上去很美的海淘，依然存在不少痛点。实际上，多数跨境电商依然没有跳出代购的模式，尽管它们都宣称能做到价格、库存等信息跟国外同步，但事实并非如此。有过海淘经验的消费者一定都有过类似的体验：购买的境外商品运送时间长、售后无保障，甚至让人产生是否正品的担忧。对于普通消费者来说，海淘的体验差已经成为一大痛处。很显然，海淘的方式需升级，如果跨境电商平台还依赖传统单纯线上的方式，那么必然无法分得海淘市场的这一杯羹。线上线下打通成为关键，&场景化&购物成为&新宠&线上和线下打通才是在这股浪潮中取胜的关键，巨头已经证实了这一点。阿里巴巴与苏宁的&联姻&，阿里巴巴看中的正是苏宁强大的线下渠道：1600家线下门店和物流。未来，苏宁将通过阿里平台，大规模发展线上消费，借助大数据推动C2B，苏宁则提供物流资源、门店资源为阿里塑造线下形象。而马云也明确表示，电子商务必须推进新的商业形态。在巨头还在纷纷探索的时候，一个叫做欧咖的项目提供了一种全新的线上与线下结合的方式，引起了一阵&场景化&O2O购物的新风潮。欧咖推出&O2O云体验馆&的模式。欧咖与地产商合作，在传统商场中推出&无导购&模式的体验馆。将母婴品、化妆品、保健品、洋酒、平行进口汽车、生鲜等不同品类的境外商品放置于各个体验馆中。同时，这些场馆又是生活场馆，是消费者休闲、娱乐的驿站。想要购物的消费者可以前往体验、试用，如果有看中的商品，可以通过欧咖手机端的app一键下单。不想购物的消费者，体验馆就成了可以创造其它乐趣的地方：在体验馆中，还有红酒吧、咖啡厅，消费者可以来一杯下午茶或者和朋友来一场聚会。对于普通消费者和热爱海淘但又对普通跨境电商平台不够信任的人来说，欧咖用这种方式消除了他们在境外购物方面的困扰。在体验店中，商品的价格、产地、购买渠道等都一目了然，消费者还可以&上手&体验。相比其它跨境电商平台，这也是欧咖最大的优势，消费者在海淘之前的忧虑通过线下体验的方式全部都可以打消。依托其合作伙伴大龙网的业务覆盖，欧咖上游的供应链延伸到200个国家，在欧美等发达市场构建了强大正品货源供应基地，从源头上保证了商品品质；在供应链中游，商品运送全程都可以通过后台的云数据与消费者分享，这样就免去了他们对货源以及商品正品保障问题的担忧。此外，欧咖将价格视为用户体验之一，欧咖此前得到了龙工场的德国投资公司、法国投资公司与著名供应链管理公司的投资参与。在足够的资本支持下，欧咖凭借渠道等优势在全球范围内进行大批量直采从而实现了&零差价&售卖。商品通过欧咖的保税仓，免去其它跨境电商通关、清关等负责流程，能够以最快、最便捷的方式抵达消费者。物流、价格、商品质量，境外购物的所有痛点，欧咖全部考虑到了。欧咖项目的总经理曹振涛坦承，对于欧咖来说，他们的低价格更多是为了吸引消费者到线下的体验馆中。通过整合强大的供应链、价格优势以及线上购买与线下体验的结合，欧咖的目标是解决海淘用户长久以来的痛点，以零门槛的购物方式，让消费者花更少的钱享受更高品质的产品和服务，将来自全球的高品质商品带给消费者。同时，改造传统的零售方式，将人流重新引入到商场中，从而振奋日渐没落的商业地产。体验馆带来全新购物方式，赢得地产商青睐欧咖体验馆的位置设定，主要在不被人们看好的商业地产里。欧咖通过这种线上购物与线下体验结合的方式为门庭冷落的店铺中引回了人流，盘活了商业地产。欧咖的最终走向的目标是&&盘活中国二三线城市冗余的商业地产，提供零差价跨境电商进口解决方案，打造O2O的跨境贸易生活化的购物场景。&线上下单、线下体验，欧咖的O2O体验馆带来的是消费场景的改变。&曹振涛一语道破欧咖模式的核心。在O2O时代，像欧咖一样的线下体验店更有其存在的意义。在亚马逊、ebay这样的国际电商巨头都不放弃线下体验店的基础上，欧咖领先一步提出O2O体验馆的概念，打造了一种集购物、社交、休闲于一体生活化、社交化购物场景和电商新模式。首页上一页1
编辑：nf02 来源：中国新闻采编网海淘市场日趋火热 快递“出海”解决物流“痛点”
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而现在就完全不用担心啦，国内快递企业纷纷“出海”，解决了海淘最大的“痛点”物流问题。中国经济网记者在顺丰的“海购丰运”网站发现，通过“海购丰运”海淘商品，从美国转寄至中国内地只须7-10个工作日，且运费低至三折。
中国经济网北京4月18日讯（记者蒋柠潞） “女朋友的生日就要到了，之前海淘了一个名牌包，保真又实惠，本想给她个惊喜；结果物流太慢了，女朋友的生日都过了，还差点和我分手”。身为海淘一族的你是否也遇到过此类情况？不过不用担心啦，上周，顺丰的“海购丰运”正式对外开放，从美国到中国内地，只需7-10个工作日。此外，申通美国网站也已低调上线，而中通、圆通等已申领国际快递业务经营许可证的快递公司也纷纷计划布局海外市场，从此海淘不再担心会“晚点”啦。有专家表示，国内快递企业或明或暗地布局海外市场，是想要以香港为踏板进军海外市场。因为香港必然是最大的中转中心，而这些企业或许已经在香港开通了网点和中转站。快递争相“出海” 解决海淘物流“痛点” 两个月前，天猫国际和跨境电商产业园、宁波保税区签约合作，抢占海淘电商先机，为国内用户直供海外原装进口商品。与天猫“傻瓜式”平台不同的是，快递企业们瞄准的是真正的“海淘达人”。上周，顺丰的“海购丰运”正式对外开放。除了顺丰外，申通也早就抢先布局海外市场。今年2月，申通美国网站就低调上线了。申通方面表示，今年将在日本冲绳建立第一个海外物流枢纽中心，之后进军马来西亚、新加坡市场，针对的就是海淘市场。中通快递顾总裁倪根炎在接受媒体采访时透露，中通将把“向外”进行到底，并在跨境物流方面制定行之有效的服务操作规范和流程，多渠道灵活拓展国际市场，走国际化发展之路。众所周知，海淘的最大难题就是物流问题。有消费者表示，此前曾有过一次非常痛苦的海淘经历，当时海淘了一件商品，产品价格再加上运费算下来，可以比国内同款便宜很多，于是就委托当地一家转运公司递回国内，预计一个月左右到货，结果四个月之后才收到货品。而现在就完全不用担心啦，国内快递企业纷纷“出海”，解决了海淘最大的“痛点”物流问题。中国经济网记者在顺丰的“海购丰运”网站发现，通过“海购丰运”海淘商品，从美国转寄至中国内地只须7-10个工作日，且运费低至三折。　海淘市场火热 吸引网购“菜鸟”和“达人”随着海淘市场的火热，综合类的海淘网站纷纷推出，降低了海淘的难度系数，但这些网站上的商品很难满足高端海淘消费者的购物需求。高端买家的消费需求，则需要借助转运网站才能完成。有消费者表示，此前海淘多是借助中小规模的转运公司，但从去年起，这些转运公司的价格也有所上调。价格优势逐渐丧失后，中通等快递公司的转运业务受到市场欢迎。与此同时，海淘也形成了多元模式。今年2月，测试长达半年的天猫国际正式上线，类似淘宝的购物模式也使得更多消费者体验到了便捷的海淘服务。随后，主推“0代购费用”的CN海淘网也于3月上线，海淘这块大蛋糕正逐渐吸引到更多的竞争者，这也让海淘告别了“专业人士独享”时代，吸引到更多“菜鸟”客群。除了“菜鸟”客群外，“网购达人”也对海淘网站表示看好。以奶粉为例，有消费者表示，海淘奶粉不仅买的放心，价格也比国内便宜很多。在国外某海淘网站，900克装的一阶段奶粉才7块多，折合才70多元。虽然海淘运费也不便宜，平均下来每盒奶粉加上运费要100多元，但所有费用加起来，还是比中国内地购买的便宜很多，甚至比中国香港的也便宜。
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48小时点击排行　　文 | 刘岩
　　&海淘&几乎是这两年最火爆，同时也是最受争议的行业热点。
　　阿里巴巴、京东、顺丰等&高富帅&开通海外购频道或物流频道，一批富有激情的创业者也纷纷加入了&海淘&创业大军。他们看好中国&海淘&大军们对进口商品的消费能力，坚信行业将出现井喷。
　　有数据显示，2012年，国内用户仅通过支付宝的海淘消费规模同比增长117%，远高于国内网购64.7%的增长速度;2013年，海外代购市场的交易规模超过700亿元。艾瑞咨询报告称，跨境电商真正的蓝海在进口。
　　眼下，跨境电商进口端的关注焦点，依然是快速通关、通检、结汇退税等方面的政策。做跨境电商进口业务的一大动力来自行邮税政策，最新的政策解读是：跨境电商进口试点政策逐渐明了，行邮税跟原先一般贸易进口的&关税+增值税+消费税&相比，通常有30%的优惠幅度。
　　另一方面是争议。蘑菇街已经于2013年12月，对曾由公司CEO陈琪亲自领衔的&海淘&业务喊停，从上线到宣布暂停仅有三个半月时间。此外，京东海外购、顺丰旗下海购丰运SFbuy、苏宁易购的海外频道，也都未能达到预期。
　　针对近期是否有投资&海淘&领域创业型公司的打算时，启明创投(曾投资蘑菇街)主管合伙人甘剑平对《创业邦》的回答是：不会触碰有政策风险的项目。
　　海淘到底难在哪里?
　　海淘的原理
　　&&海淘&一词有点莫名其妙&，&洋码头&创始人曾碧波吐槽说。留学生时代，他从海外代购起家，是易趣中国第一批员工，之后创办洋码头，算是中国最早一批海外购领域的创业者。
　　他解释：&海淘&的本意指消费者直接去Amazon、iHerb、Drugstore等国外网站淘商品，再通过转运公司等复杂环节配送到国内消费者手中。它的重点在于&淘&。而现在，&海淘&却被用于泛指海外购物。除了包含消费者直接去国外网站&淘&外，还包括直接通过天猫国际、洋码头等国内网站实现一站式购物。
　　&现在越来越多的中国网站都开通海外直邮了，不需要消费者再那么辛苦去国外网站淘货，到洋码头等网站一站式购物就行。我们认为&海淘&必死，更愿意定义自己为跨境购物或海外购物。&
　　消费者在海淘的过程中，确实经常遇到各种问题难以克服。首先是语言障碍，海淘入门前需要研究大量攻略;转运环节复杂，需要注册转运公司获取国外地址，再由转运公司发往国内，清关后才发到消费者手中，物流周期过长，而走DHL、UPS等直邮费用又极其昂贵;并非所有海淘来的商品都价格便宜;有时商品还会被海关扣押;遇到丢货、转运公司关闭、商品损坏、买到假货等情况时，投诉、维权无门&&
　　总体来说，海淘用户体验差的根蒂在于购买流程复杂、个人采购物流成本过高，商品质量和退换货等服务难以保证。种种情况，使用户体验不如那些大规模采购海外产品的海外购网站。
　　围绕海淘用户的种种痛点，工具类、导购类、平台类、转运公司、清关公司、代运营商等类型的创业公司分别从不同角度卡位市场。
　　大大小小的工具类公司可谓不胜枚举，如什么值得买、55 海淘、易海淘等。有做购物分享、优惠信息推荐的，做返利类的，还有做统计汇率、关税等数据插件的。它们在海淘用户中拥有一定规模的忠实粉丝。据业内人士透露，海淘业务占最近大热的什么值得买的50% 业务。
　　这些工具类型的公司，都只是比较浅显地整合信息流，进入门槛较低。
　　再往供应链深处拓展的一些网站，能直接在Amazon、6PM等国外网站订单，实现一站式购物，如CN海淘、海猫季、金箍棒等。
　　这些网站的最基本功能是优化海购流程：首先，扫除语言障碍，实时同步海外的商品信息;其次，使消费者无须持有双币甚至多币种信用卡，就可以流畅购物，这些网站能支持中国大陆所有主流商业银行网银以及支付宝、财付通等网络支付手段。在后端，这些公司会将转运、清关等环节的公司整合进来，并有订单跟踪体系、支持退换货等服务。
　　轻生意，还是重生意?
　　据一位不愿具名的导购行业资深人士分析，做跨境电商与国内电商类似。导购可以作为海外购创业者们初期的切入口，但单纯做导购等流量入口级的企业，由于对供应链整合程度比较轻，容易遭遇天花板。
　　看蘑菇街、美丽说、51返利、米折网等几家公司，尽管前期发展速度较快，但由于对天猫、京东等上游平台的依赖性较强，遭遇天花板后需要被迫转型。这也是蘑菇街自建电商平台做优店的原因。
　　如上人士指出，如果海外购创业者单纯只做待下单，跟现在淘宝上的代购没有太大区别，依然属于代购角色。目前能做到跟国外B2C网站深度合作、实现订单同步的公司很少。尽管海外购领域的创业者对外宣称能做到价格、库存等进销存信息跟国外同步，但事实并非如此。比如，偶尔会出现消费者下订单后，库存不足或价格上涨的情况。能否实时同步，受限于跟国外供应商是否深度合作。
　　55海淘和金箍棒创始人陶伟指出，能否做到价格和库存的实时更新，无非就是网站抓取国外信息频率的高低，如果一秒钟抓取一次，肯定能保证信息同步，但成本相对较高。每天只抓取一万种商品信息，与每天跟踪上百万种商品信息所需要的技术手段和成本肯定不一样。
　　而据CN海淘创始人谢文斌观察，绝大多数海外购网站的做法都是抓取iHerb、Amazon、Vitacost等国外B2C的信息，推给消费者。他指出，Amazon等大型B2C不可能面向国内创业者开放价格和库存体系，创业型公司只能跟一些小型B2C网站合作。一直朝这个方向走，相当于死路一条。&最开始一天销售十几单、二十单，但等销售一个商品到一百单的时候，亚马逊怎么可能给你一百个库存?&
　　这也是CN海淘选择走自营模式的一个原因。它类似唯品会，先采购特价货品备货，又定位在精品特卖。除了特卖产品外，它也会做代购，主动推荐商品，或由消费者提出代购需求。但目前特卖色彩更浓。
　　另一个案例来自洋码头。它曾经考虑过做类似海猫季、金箍棒的导购模式，但评估下来最终放弃。&消费者的体验分为：一种是网页端的体验，属于浅层次的体验;还有一种是更深层次的体验，比如买的东西何时到货?支付后能否买到?售后体验如何?这些是相对较重的线下体验。&
　　曾碧波并未否定导购模式的存在价值，但洋码头的更多精力花在较重的线下体验部分。
　　为此，它选择了类似天猫国际的平台模式，筛选有资质的个人买手和商家来平台开店中店，并自建贝海国际物流，实现海外直邮。真正让洋码头业务呈现爆发性成长的是App&海外扫货神器&的上线，由买手同步直播国外卖场的折扣促销信息，刚上线不久，便占据交易额的50%?60%。这让曾碧波也感觉吃惊。
　　与洋码头的招商模式类似的还有购物搜索网站帮5买刚上线的&淘沙&，但其招商对象不是个人买手，而是国外商家或购物平台。
　　&做物流公司、清关公司、系统整合、代运营公司的会活得很滋润。做天猫国际这种平台，也会活得很滋润。所有能跟供应链搭上钩的，都会活得挺滋润。但只做信息层面的导购等浅层次，只能活两三年。除非自我变革。&曾碧波一针见血地指出。
　　针对导购类网站未来如何突破，天使湾投资总监叶东东的观点是：&导购生意本身具有不可持续性，但很多互联网公司开始都是做流量生意，比如淘宝本质上是全世界最大的导购。&他指出：&淘宝最开始时把流量导入C店商家，做到一定程度开始做天猫商城B2C。再看京东，最开始做B2C，自己采购商品卖给消费者，后来也吸引商家入驻，相当于把流量导给商家。最终，京东和淘宝都变成电商帝国。不管早期做B2C平台，还是导购网站，海外购领域的创业者遵循同样的商业逻辑。&
　　其实，单纯做好跨境电商的导购网站也绝非易事。首先要突破的瓶颈在于如何用低成本的物流配送给消费者，相当于整合好供应链的物流部分，这是因为组织货品的过程中，需要用到大量现有的物流资源，例如航空公司、清关公司、配送公司、仓储公司等，每个环节非常碎片化。CN海淘、金箍棒等几家公司均采取外包的形式。即使国内电商导购领军企业蘑菇街也在整合后端供应链时遭遇困难。除了蘑菇街的韩国服饰这种品类不适合海外购外，多位创业者指出，蘑菇街的最大问题在于后端薄弱，在通关边检等环节缺乏经验，清关问题较为严重，物流时效性难以保证。
　　灰色地段
　　与蘑菇街同期上马的海购丰运SFbuy曾经期望通过自身在物流上的优势试水跨境配送和清关服务。一年时间即将过去，但SFbuy迟迟没有任何进展。据业内人士观察，SFbuy的运费价格上浮40%左右，并对不少转运商品品类做出限制，&除非王卫自己来做才有可能成功&。一位海淘玩家直截了当指出：&顺丰做转运没人买账，因为都是走正规海关，价格太贵。&
　　的确，海淘领域确实存在灰色地带，经常出现一些平台&真货假货掺着卖，黑关白关掺着走&的现象。
　　拿淘宝全球购来说，它是典型的代购平台，成立于2007 年。全球购并不直接参与到采购、物流、仓储等海外商品的买卖流程当中，而是有大大小小的个人卖家和商家入驻。这里已经有300 亿? 400 亿元的市场规模，至少占据中国70% 的市场份额。其最大的问题在于，中小卖家的产品质量和进货渠道难以管控，水货泛滥。这也是京东海外购的问题。
　　曾碧波坦言：&阳光化的正规军们必然惧怕水货，担心没底线的竞争。水货确实极具杀伤力，供应链管理效率比我们高很多。&对此他指出，洋码头维护好喜欢购买正品的那部分消费者足矣。
　　除了行业有待规范外，曾碧波指出该领域创业者的瓶颈之一便是商家的库存。&如果平台不跟商家的系统对接，难以保证有足够的库存，容易出现超卖或超买现象，说白了就是供应链问题。&这也是洋码头花费多年时间努力招商的原因。
　　洋码头多年的招商经验是：很多商家不愿意对接进销存系统，因为对现有的分销和流通体系改动太大，商家看不到销量根本不愿意对接。&中国的消费者下单的地址名字都是中文，而美国很多零售商的数据库不支持中文的双字节，对方数据库里没法存邮寄地址。如果让对方的Oracl系统或SAP系统改掉，支持双字节，需要投资很大。还有很多有货的商家不懂中文，怎么对接?&寻找过程非常痛苦，成功率可能只有1%。
　　而在奢侈品和化妆品类的招商方面，垂直电商平台走秀网因多年来与海外供应商保持密切合作，能获得欧洲零售价格的5?7折的新品，退税后基本与欧洲零售价同步，甚至价格更低。并且走秀网在海外建立了部分物流仓储设施，已经具备一定优势。
　　在跟国外供应商的频繁接触过程中，曾碧波感受到，做进口跨境电商这事儿不是靠砸钱能解决的，只能耐心等待。&中国相关人士非常激动，但距离遥远的海外零售商没有感觉，他们嗅觉没那么灵敏，海淘量也不够。这成为产品壁垒。&在曾碧波看来，即使唯品会在中国做尾货轻车熟路，一旦走到国际市场也并不一定奏效，因为国外的尾货通道已经相当畅通，唯品会谈供应商也需要消耗很大精力。曾碧波每天花费2小时做客服，感受市场的温度，他预测市场的爆发可能还需要两三年的等待期。
责任编辑：扬扬
作者：刘岩
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什么值得买CEO那昕：寻找海淘的痒点和嗨点
《财经天下》周刊
我们特别希望能够针对海淘，无论是电商和品牌，都能对接得更深入一点，让玩法会变得更多，比如说众测，以及定期针对中国消费者推出有针对性的专场。
“什么值得买”CEO那昕
　　[ 本刊记者 | 王姗姗 摄影 | 尹夕远 ]
　　《财经天下》周刊 = EW
　　那昕 = NX
　　EW：你们公司从2010年成立至今，好像一直没有融资？
　　NX：对，事实上直到2015年9月，在我出任公司CEO不久，我们才完成了首轮融资，由华创投资给我们1亿人民币，也就是相当于A轮。此前我们的确从来没有拿过钱，因为什么值得买从一开始运营就是盈利的，同时我们也从未采取过烧钱扩张的策略，一直保持业务的自然增长。
　　创始人的想法一直很明确，首先我们不能要电商的钱，其次也不想拿钱来烧一个所谓的模式出来。资本都喜欢投一个模式，或者说投一条赛道。该聊的投资方式，我们都聊过一遍，有的不止聊过一遍，但公司始终没有接受任何投资，一方面是公司还有这个能力去自我运转，去养这些人，其发展从各方面的指标来看，都还是蛮不错的。
　　没拿融资，可能也错过一些东西，但我们获得的东西，要比错过的东西更有价值。比如说所有人都在问，为什么你们不做交易？如果我们做交易，肯定得烧钱。过程中也能看到有一些明星项目拿到钱，开始疯狂烧，当时我们会考虑是不是错过了一些机会，再早还有很多比价网站、团购网站……其实我们也都有机会做，但都放弃掉了。
　　可这么多年下来，过去看到的那些网站，很多都已经不见踪影。而我们选择了一条路，首先是能够保证自己健康成长，先不管是什么模式、什么概念，先活着而且活得还不错，在这种情况下，再去考虑我们未来怎么做。
　　EW：今年为什么又决定要融资了呢？拿这笔钱要做什么？
　　NX：我们是一个盈利的企业，资本市场可能更愿意看我们的盈利状况，这个说起来挺有意思的，真的是没有什么估值方法，与电商依据想象空间的估值方法肯定不一样。和华创的融资谈判从2015年6月就开始了。我们没准备拿这个钱做市场投放，首先的想法是，公司创立已经5年了，我们一直没有得到一个市场定价。
　　这笔钱将更多地花在用户身上。会分成几种方式：第一是在内容上，把更多的核心用户伺候好，我们2016年可能会推出“签约作者”这种方式，从中获得更多优质原创内容、更多的版权；其次希望吸引更多的用户进入到我们的平台，通过我们对用户的补贴，能够让他获得更多的价优产品。但我们的补贴策略，绝对不会像打车软件那么烧，不会是普惠式的补贴。
　　EW：导购网站也有很多，什么值得买追求的差异化服务或者说你们的核心竞争力到底是什么？
　　NX：传统意义上的导购，是价格上的驱动力，价格是最主要的一个驱动因素。我们给自己定位，初期确实是以一个以导购为主的平台，但我们的核心目的，并非是提供那种仅仅以价格来驱动用户购买的导购，而是能够让用户接触到更多更好的、同时也是最具性价比的商品。
　　所以我们的用户群，也与那种以价格驱动的导购网站的用户群完全不一样。其他传统意义上的导购平台，可能更多的是网购群体中的一些比较精明的人，但是他们的消费能力、或者是说他的人群的属性的特征，就不是那么明显。
　　而我们的用户群，用我们自己定义，是叫做“成长中的中产阶级”——他还不是中产阶级，但是正在往这条路上走的一群人，其中男性用户差不多占了六成左右，从趋势上来看，用户群正在往二三四线的城市的方向发展。因为人群属性特征明显，这也正是为什么我们的平台会在第一时间做海淘，为什么我们的平台上会出现一批口碑型的推荐产品，而这些产品在其他的电商导购平台上却不可能显露出来。
　　2015年6月出任什么值得买CEO的那昕，推动公司完成了5年来第一笔融资，让这家导购网站终获市场估值定价。
　　EW：为什么你们的导购平台可以避开价格驱动模式而坚持自己的策略？
　　NX：最早的时候，我们用户是从IT极客论坛发展而来，所以驱动力首先不是价格了，而是在讨论产品，讨论技术，以及讨论各种指标。在这种情况下，大家形成了一种讨论产品的氛围，这些人是一些比较聪明、敢于去探索的人，当他们产生购买行为的时候，自然会挖掘一些更好的价格来购买这些产品。所以，他们的出发点是以产品为主，然后产生出来后面的商业模式。这与那种上来先是用价格来吸引一部分人，是完全不同的两条路。
　　EW：用户UGC的驱动力是什么？
　　NX：用户UGC目前几乎没有什么经济利益，不会得到返佣，最多只有我们站内的金币。驱动力主要来自于一种参与感和认同感。一个用户首先会看到了别人的分享，优质的贴子能引发热烈讨论，能帮助别的用户抓着好东西、发现好价格，所以久而久之，更多的用户也是希望通过UGC分享，得到这样的认可。
　　基本上，小编不会太干预UGC里面的内容，只会做整合，比如说我们最近发起了一个专题叫“优质国货”，热度非常高。
　　EW：论坛模式的一个难题就在于一旦用户群扩大，想再去控制言论的调性就很难。你们是怎么解决这个问题的？
　　NX：我们非常有同感。所以我们在做一些事情，能够让不同的人聚在一起，聚在一个大的平台下面，但不可能所有人都有一种价值观，所以我的设想是，希望用不同的群体维度，来去做更多的事情——我们目前在做一些人群细分，比如说像众测项目，我们会对申请一款产品众测的用户打一些标签，通过标签来归纳出有共同诉求的用户，然后让有同样属性的人能聚在一块去讨论一些事情。
　　但初期目标，我觉得可能还不是先帮助用户解决如何找到匹配人群的问题，我们要首先让用户能最快地找到他想要的东西，这是我们现在努力做的事。
　　大数据筛查技术，并不能真正做到“我推送的产品就是你想要的”，所以还是要考虑人的元素，实现人性化推荐。
　　EW：引入社群维度，之后你们是不是会进一步强调“个性化”服务？怎么实现“个性化”？
　　NX：首先个性化这个事不能过度依赖于技术。大家可能被的一套工具，有点固化了思维——觉得通过大数据，真的就能做到“我推送的这种商品可能就是你想要的”。
　　有的技术已经能做到用大数据来筛查，但是消费者不见得要这个东西，中国的消费者更是这样，给他推荐一个什么东西，就会有人的元素在里边。所以，什么值得买更多地是把大数据的事儿放在后端，不会让用户直观体验到——我们不会直接告诉他，有什么东西是系统推荐给他值得买的，我们的做法会更多地靠一种人性化的推荐。我们推荐的每一条信息，100%都是经过人工审核修饰的，说的都是人话，这个是特别重要的一点。同时在每个推荐产品页面，每个用户还可以自由站队，选择“值得买”，或者“不值得买”，成为意见参考。
　　EW：你们的产品先是在PC端聚集了大量人气，同时也培养了相应的用户习惯。这是否也导致产品从PC端向移动端做用户平移的难度？
　　NX：我觉得现在无论创业团队也好，还是商业模式也好，特别容易走极端，会认为“移动就是一切”。而我们的产品过渡还是比较顺其自然的那种。那种自己还没有把模式想清楚，就不分逻辑、不分道理地去做移动化，这其实是挺大的问题。
　　所以，我给自己提出的一个最大要求就是不跟随，坚持自己的一套东西，也许我们对外界的这些所谓的趋势和潮流没有那么敏感，但反而导致了我们这个网站可能是歪打正着地形成了自己的一套风格。
　　从两个端来说，目前PC端和移动端的数据都是在涨，并不是像很多情况下平台向移动端迁移后，PC端基本上就下降了。
　　很多用户还是会很喜欢用我们的PC端产品。一方面，像海淘类产品的跳转购物，操作起来比较复杂，流程较多，用PC端会更合适；再一方面，用户会做大量的UGC生成，PC端可能更方便一些。
　　我们的App从最新的6.0版本开始，是第一次开始把App的运营和网站的运营分开了，各自拥有不同的运营方式，专门设立了无线端运营，包括里面提到的内容，包括对用户的策略，都不一样。
　　EW：你对6.0版本满意吗？
　　NX：原来的无线端产品就是照搬web端，web端有什么，无线端直接就呈现出来什么。现在这个最新版本，已经算是一个专门针对无线端的体验设计的版本，但是它依然有过渡的形态。未来我们还会有较大改变。PC端和移动端，最大的区别还是场景不一样，所以使用方式上也不一样，移动端的价值，是在比如上下班路上、在睡觉前，也就是PC端满足不了的场景中，让用户以一个无目的的状态打开我们的App，更舒服地浏览，不用想太多，总之可能满足的就是无目的地“逛”的需求，逛着逛着也许就有打动你的产品，从而产生一个消费可能，这就成功了。
　　带有目的性的浏览，产品可能更像一个工具化的入口。目前在移动端，这层价值还比较低。未来工具属性可能会加强，一个是搜索，一个是用分类检索这种方式，以及用场景化的方式，去推荐我们的产品。
　　EW：怎么理解场景化的推荐？
　　NX：比如说办公室必备，比如说产妇坐月子必备，类似于这种场景消费，里面也可能会包括电器，包括衣服，包括图书。
　　而且这个事情我们要做的话，相当于非正式地把“买手”推出来。其实我们现在的小编，都是很资深的买手，只不过我们眼下是把他们隐藏了，只做信息发布而已。小编真正的价值在于他们知道怎么去选品，怎么去跟品牌沟通，以及怎么能把品牌单品的价值发挥到更大，其实这里面有好多内容是需要挖掘的。
　　加上场景推荐之后，我们整个产品呈现逻辑上将会更清晰，就是几个明确的入口，满足不同状态下的需求——包括场景性，随机的逛，有目的搜索，以及带有社交属性的用户需求。
　　EW：你们未来12个月的里程碑是什么？
　　NX：一方面，比较大的改版，肯定要在6个月之内做出来，同时在原创内容这一块，也会花非常大的力气，并投入一些资源，形成更加正式的内容社区，或者叫内容平台。
　　EW：你们的团队规模是怎么样的？
　　NX：现阶段全公司有300人，技术团队有小100人，内容运营团队有六七十人。
　　EW：你们与电商的合作关系是怎样的？
　　NX：的B2C、的天猫商城，以及亚马逊都是我们重要的合作伙伴。
　　EW：靠转化的点击付费广告的收入模式，与最有价值的推荐，这个之间是一种矛盾吗？
　　NX：完全不矛盾。我们现在依然认为CPS(以实际成交收取广告佣金)是最健康，也是最干净的一种方式。首先这个做假的可能性很低，各大平台都有自己的统计平台。为什么说是健康呢，就是因为这种方式是最不需要烧钱的，我用内容、用号召力形成了购买，从而换得佣金，我们没有花钱去购买活跃用户，我们不需要这么做。
　　一旦开始做交易，那后面这些链条就全部变得必不可少——要去买活跃用户、要考虑客服售后、考虑货品的真假、进货的问题……这些都是做交易的平台共同面临的问题。因为我在京东待的时间长了，才更不敢做交易，因为我知道这里面的坑有多少。
　　EW：海淘相关的商品推荐，算是你们目前的一个业务重点？
　　NX：海淘从去年开始，增长速度明显起来了，今年依然发展得比较好。从数据上看，目前有超过40%的订单转化是海淘类的产品。对什么值得买来说，海淘也一样，我们是和国外的电商平台直接合作，有专门的一个团队，去对接海外的所有的资源，现在跟我们有过协议签署的，国外的电商平台有230多家，也是佣金模式，他们的佣金还会高于国内的电商网站。订单最多、最流行的还是亚马逊系。
　　EW：现在有一种观点，认为海淘产品已经被固化了，市场被所谓的海淘爆款所占据，你怎么看待这种局面？
　　NX：所谓海淘爆款，就是被跨境电商给固化了，更具体说，我认为是被跨境电商的KPI给固化了。因为这些商品很明显就是可以拉动GMV(商品交易流水总额)，然后大家就围绕这些产品都去打价格战，最终就形成了爆款。
　　从我们平台形成的订单上来看，热销商品还是很常规的，爆款占比并不是特别多。因为我们的用户要自己亲身去海淘，这个过程当中，他的选择面就会特别广，很有意思的产品都能被发现出来。
　　爆款局面已经形成，不见得一定要打破它，因为有可能对于那些刚刚接触海淘和跨境的消费者来说，会帮助他们进入的速度能更快一点。
　　回顾跨境电商2015年这一波儿猛打价格战、迅速占领用户心智的过程，大家整体的表现都显得着急了，造成很多乱象，而归根结底都是KPI压力所致。
　　EW：你怎么看海淘发展到2015年年底的一个竞争现状？
　　NX：首先要把海淘跟跨境这两件事情分开。跨境市场在2015年这一年，我的总结可能就是“太着急了”。当然，别人做得着急对我们来说可能是好事，因为大家都在打价格战的时候，就体现出我们平台的价值——我们会做更多的推荐。
　　我们和国内的跨境电商也有合作，但是总体还是特别少。接入跨境电商也是经过内部很多的讨论，一开始反对的压力还是蛮大的，决定合作了，也要有很严格的审核，这种审核还不是说从内容上做简单审核，而是要去了解它们的商业模式，了解它给我们的选品，到底是自己自营自采的，还是说平台商家的，如果是平台商家，我们基本上都会过滤掉。
　　从跨境电商这一波儿猛打价格战，或者说是迅速占领用户心智的过程当中，大家整体的表现，的确是显得着急了，因此就会造成很多乱象，出现了很多不符合常理的操作方法，比如出现了所谓的货品“保税仓一日游”的情况。
　　本质上都是KPI压力所致，作为那些自营跨境电商来说，我相信谁也不想这么玩儿，但好像似乎不这么玩儿又都活不下去，没法在竞争中取得优势地位。总之就是因为太着急了，忽视了口碑和体验。
　　跨境电商真正解决什么痛点了吗？答案是你可以更方便地买到进口货。但如果在“真货”这个点上出现了问题，那它其实是没有很好地解决用户痛点。所以我们更倾向于向用户推荐海外直邮模式的海淘类商品。哪怕麻烦点，那也没办法，现在这个环境中，自己麻烦点，但至少能买得放心。
　　获得融资后，什么值得买计划把钱花在用户身上，以获得更多优质的原创商品推荐内容和培养更为清晰的用户社群。
　　EW：怎么看海淘未来的增长空间？
　　NX：2016年，我们特别希望能够针对海淘，无论是电商和品牌，都能对接得更深入一点，让玩法会变得更多，比如说众测，以及定期针对中国消费者推出有针对性的专场。
　　说到海淘和未来的发展空间，除了上述的这个痛点之外，按我的总结，还有另外两个点——
　　第一个是痒点。什么值得买的用户群，是“成长中的中产阶级”，他们在看到别人的一种生活方式和消费选择时，心里会痒，成为一种“想念”，就是所谓种草的过程，但这不是痛点的概念，什么值得买就是在不停地寻找这种痒点，促成用户下单决策。
　　第二个点是嗨点。比如“优质国货”的概念，就是一种嗨点。你只要提出这个话题，保证会有用户积极地辩论。话题并不直接指向购买，但能够产生热度，让用户兴奋起来。像“双十一”这样的人造节庆，也是一种制造嗨点的过程，制造的是价格嗨点。
　　虽然在大的电商行业里面，我们会跟着电商的嗨点节奏走，比如“6.18”或者“双十一”，到了那个时间节点，也是最忙的，全员都要支援一线的业务，但不同的是，在电商所谓的淡季，我们还要继续做一些技术性工作，也就是刚才说到的种草的工作，这些都是需要在平时就有所积累，要不断地去勾引用户，不断地找到让用户心痒的地方，无论是我们平时发布的优惠爆料，还是原创测评文章，这些其实都是在一点一滴地去给用户一个“剁手”的理由。
　　EW：配合海淘，你们会在哪些配套服务领域进行业务扩张？
　　NX：针对海淘我们尝试在支付、转运，在这些比较核心的环节，希望做一些平台业务，比如说，用户使用一个账号通过我们平台买了东西，就能查看到后续的物流信息，也能选择我们推荐的比较靠谱的转运公司，使用类这类的支付方式，总之我们会把相关服务集合在一个平台之上。
　　EW：你怎么看跨境电商的竞争格局演变？
　　NX：我觉得最终还是这些大体量的公司会更有优势一点，可以依靠收购扩大份额。跨境电商，依然在电商的范畴之内，总体格局就是这样的，不会有什么太大的变化。靠烧钱，无论是谁烧也不可能再烧出一个京东，就算是烧出一个像这样体量的电商也比较难。而在这个过程中，要么你就会被别人收掉，要么就结束战斗。事实上大家都在做重复性的事情，你建仓我也建仓，你去签品牌，我也去签品牌，也没有特别多的办法。
　　EW：最后说回到融资，2016年你们还会保持“自然增长”的策略吗？
　　NX：既然是拿钱了，而且未来一年，我们可能不止要拿这一轮融资，目前我们已经跟投资人也沟通过新的增长计划。我们关注的增长，一个是针对“留存率”——即所谓的活跃度，另一个是“转化率”，以此来告诉我们的合作伙伴，在什么值得买做营销就是成本最低而效率最高的，这就是我们对于B端所创造的价值。现在所有的人都扎到交易环节去寻找痛点，一说营销都是说“200块钱买一个用户，100块钱买个下载”，似乎除了这种模式就没有别的什么新招了。
　　我们希望针对一线城市进一步深挖用户规模，今年在UV和日活用户数，我们的目标是希望比去年能有至少三倍的增长。但我们还是不会去用市场投放的方式来拉用户，而是要把钱花在“让用户拉用户”的这种方式上，把钱用在用户身上。
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