对每个新入职的运营同事，我都给出这六点建议 --百度百家
对每个新入职的运营同事，我都给出这六点建议
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二婚的困扰是，之前再怎么努力的了解对方，结婚之后还是发现，实际情况与预期感受差距很大。主要有两个原因，第一是表面认知和实际情况的不同，第二是两个老婆的不同。跳槽和二婚类似。
比如你从百度到腾讯，除了之前对腾讯的固有认知，你还会研究这个部门和岗位，人肉你的上级，想象自己上班后的样子，憧憬着晋升和涨薪。
但到了腾讯之后，你会感受到很多差别。直观感受就不说了，更重要的是企业文化和做事方式的不同。
你之前认为的做事方式，其实是上一家公司的方式，在新东家并不适用。
如何调整自己的心态和做事方式，是跳槽后的第一课。每次我组有新同事入职，我都会给出以下建议。
1.归零心态
不管你以前是什么职位，负责什么方向，带多少人，取得什么成绩，到了新公司都是从零开始。
你要努力忘掉之前的思考方式，忘掉自己的优势劣势，用质疑的眼光去看待现有业务，不要认为事「本应」怎么做，更不要刚来就大刀阔斧的改革。
踏踏实实的去学习每一件事，和每个同事聊聊，最好能勾起他们自嗨的说起某件牛逼的事，或者偷偷的吐槽一下某个领导。这样不仅能增进感情，还能从各个方面了解公司情况。
当然坚决反对负能量，更反对通过吐槽上级而拉近感情。
我刚来美团的时候踩过坑，即使当时我一直告诫自己归零。当时猫眼电影的社区刚开始做，没用户也没内容，运营团队也不健全。我就迫不及待了，想凭借自己在百度招人的能力、凭借之前的社区经验，这事很快就能有成绩。
事实证明自己太无耻了。我延续之前在百度的招人方式和要求，结果进度非常慢，大概平均一个月入职不到2个人，严重拖慢进度。
我还延续了之前在百度做用户运营的方式，做猫眼社区。前期冷启动异常缓慢，流失严重。进度不符合预期，接着我就受到了老板的压力，自己的运营节奏也被打乱。
例子是为了讲述归零心态，具体问题不在这分析。总之，即使当时我知道归零心态这个道理，但我没做到，活该吃亏踩坑。
2.owner意识
不管你负责整个产品，还是某个方向，甚至一个小活动，你都必须把自己看成这个事的owner，为结果负责。
这是主人翁意识，尤其是针对所谓级别不高、负责细分业务的同事。鼓励大家以「自我」为中心出发，努力调动上下左右360度的资源，去做好负责的事。
也锻炼一个员工的思考和分析问题的方式，把手里的一件小事看成一个完整的项目。比如，要达到已知的目标，需要哪些资源并如何获取，通过什么运营策略，希望产品有哪些优化，风险点是什么且预案是什么，后续数据分析。
从公司角度来看，调动每一个人的积极性，让每个项目形成互相竞争，谁行谁上，可以提高公司的竞争力，是个好事。
我在百度时有一个同事，负责处理用户反馈。那是日UV过亿的用户产品，所以即使每天只有几十万分之一的用户反馈，量级也会非常大。
不同的反馈类型处理流程也不一样，比如bug需要自己联系用户，问清楚情况，再在产品上复现，然后提交给相关的pm，跟进解决后再反馈给用户。
再比如投诉，需要自己先沟通合适，如果是误删，就需要提交给负责反作弊或内容监控的同事，再跟进解决并反馈；一般情况下，投诉都需要被骂，要安抚用户，这个也需要她来负责解决。
上述只是她工作的一部分。工作量大，疯狂接收负能量，且推进难。她认为自己做的事不重要，情绪低落。但这个工作必须有人做，且我认为对于她当时的经验，也能提升她的能力。所以跟她一起调整了一下。
首先，梳理反馈渠道。确定站内、贴吧、QQ群、微博这些渠道的反馈分别由谁去处理，方式是什么，制定了规范。
其次，确定反馈处理方式。我们征求到老大的支持，可以把每天用户的反馈，发给相关的leader，他必须在当天给出处理方案。
再次，从用户反馈中总结产品需求，列出「本周top10」，并每一个标出优先级。
最重要的是，她总结写出一个整个产品的用户反馈体系，写清楚了每个渠道的处理方式，每个方向的分工权责等，非常完善，甚至现在还都被列为工作规范，虽然我们都已经离职。
这个处理方式，让她工作有了很清晰的目标，有成就感，也提升了自身的项目把控、需求分析和跨部门沟通的能力。
这个事的核心，就是owner意识在推动。
3.时间点观念
时间点观念的主要作用在项目管理，分为管理自己和他人。
不仅是时间的概念，而是把自己当做项目来把控。全年、每Q、每月先不说，每周的工作计划一定具体到天，每天的工作计划尽量具体到小时。
别激动，我知道领导会随时加活儿，同事会随时求助，计划总被打乱是正常的。但计划能大致保证进度，让自己头脑清醒，知道当天要完成什么，什么是最重要的。
来美团第一年时事很杂，我时间管理做的也不好，每天到晚上才发现只处理了最紧急的事，最重要的事没做，项目进度被拖慢。
我的解决办法是，每天比别人早来半个小时，看完前一天数据后，明确按优先级列出当天的事及时间点；针对紧急非重要的事，转交给同事处理，一些可以往后拖或不做也没很大影响的事，当天先不管。
大概是这样调整的，保证了时间用在最重要的事上，提升了效率。我之前写过《提升运营工作效率的4个技巧》，里面有较详细的表述。
无论上下级，交予对方配合的事情，必须要求给出完成的时间点，否则这件事一定会拖延。即使是上级给你派的任务，也要问清楚要求什么时候完成。
很多情况时间无法准确给出，但也要尽量预估或者商定一个「再沟通」的时间点，把控好进度。比如对方认为无法预估，那你也可以建议「明天下午3点再沟通一下进展」。这对于对方来说，明天下午3点就是必须要有进展的时间点，会有把控进展的效果。
从创业公司刚到百度时，当时的贴吧运营负责人特别强调说，要保持一个正能量心态，否则对团队影响很大。虽然觉得有道理，但我当时没放在心上，不认为这事有多重要。
后来，感觉到了。我发现有的非常团结、活跃、战斗力强，有的就是小团体、做事有气无力、leader自己强撑。
和「小团体」的同事一起吃饭，发现他们的话题总是充满负能量，总是很沉重。80%的时间是集体吐槽上级，20%分别吐槽其他同事。后来这个团队因为项目没进展被重组，成员被分配到其他团队，成为「边缘人物」。
然后「小团体」成员继续吐槽自己的新上级。。。
事实证明，个体的负能量是可以迅速传染给身边的人，同时也让自己负能量值加倍。时间长了对自己、对同事、对公司危害都很大。
负能量的人大多比较自我，很少从自身找原因，凡事都是对方造成的，责任心差，职业素养低。容易被负能量传染的人，大多都是没主见、没独立思考能力的人。总之，是比较可悲的群体。
正能量不仅是一种心态，而是三观正。更积极、主动、乐观的面对工作和生活，也同样把这些带给身边的人。
5.向上管理
同事之间的关系是平等的，下级要向上级汇报，上级要对下级管理，要把这个看做不同职位的不同分工，双方的责任不同而已。
所以，上下级的关系，就不应该是上级催着逼着下级做事，而应该是相互「催逼」。
向上管理的核心，就是把上级看成资源，就像哆啦A梦的口袋，索要支持。如果上级做不到，那是他的问题，当然是在要求合理且双方都认可的前提下。
另外，你也站在上级的角度考虑，具体业务他不了解，该怎么完成目标他也不知道，所以他需要你反馈的信息，需要你告诉他怎么做才能达到目标。
双方确定后，就相当于达成一个共识，然后分头行动。你负责具体执行，做到位；上级负责帮你披荆斩棘，搞到资源，抗各种压力。这就是分工。
向上管理，在明确上面分工的基础上，要求下级更主动、更提前量的做好规划或给出解决问题的办法，然后去推动上级。这个自下而上发起的沟通和推进过程，就是向上管理的精髓。
我和老板沟通的方式是，他告诉我从产品整体角度来说，某个方向或项目很重要，我应该去搞一下，比如艺人明星来猫眼电影UGC，可以满足用户需求，能提升品牌，也能撬动片方资源。
然后老板就转身走了。。。
很明显，他不知道怎么做，否则要我干嘛。我们开始硬着头皮尝试，走了很多弯路后，后来发现需要资源和时间，可以搞定。
我找到老板详细讲述了我的方案，并给出节奏和所需资源。对于老板来说，这事很简单，只要他认可方案并给资源，就可以办成，他肯定支持。
然后接下来，我一边跟执行的同事沟通进展，一边找老板要资源。在这个过程中，不免会影响其他团队的利益，我就拿老板做「挡箭牌」，节省了很多时间成本。再我看来，这些事都是老板应该做的，他理应做好。目前，这个项目进展还算顺利。
6.自我学习
现在互联网行业的从业者都是90后，已经很正常了。年轻就意味着需要不断的学习提升，不仅是为了工作，而是要成为一个更好的自己。
学习，是自己的事情，没人约束，但会给你结果。这是一个比较大的话题，我粗略的总结了四个方式。
提炼总结。这个主要是结合工作来说的，要在每天实战过程中，不断思考分析，找出有共性的、规律性的东西，记录下来。开始只是随便，积少成多再体系化，最后复制到其他产品上看效果。
交流探讨。是指线下社交，多与业内有经验的牛人聊天，了解其他人的困难和解决办法，吸取成功之处，也试着为对方给出解决方法。这种信息交流和思想碰撞非常有价值，因为互联网行业变化很快。
阅读。每天1个小时，每月读两本书，别说没时间。阅读太重要，开阔人生的宽度这种话就不说了，至少可以让你困惑许久的问题迎刃而解，哪怕你看的不是工作相关的书籍。
培养兴趣。当然是指健康的兴趣爱好，如读书音乐健身电影什么的。这些都会开阔视野、修身养性、保持一个健康、快乐、正能量的状态，是一个真正意义上完整的人。现代人太多都沉浸在手机里，兴趣爱好也越来越少，所以号召强制花时间去培养。
前几天和本公众号的读者吃饭，她是从业一年的运营新人，列出一个「运营牛人」的名单，每周末至少拿出一下午的时间约牛人请教。当然，素不相识，约到不容易，所以她想尽办法，甚至还计划去上海约张亮。
很荣幸，我是她名单里一位。我被她这种学习交流的欲望感动，虽然她现在的公司不知名，也是一个新人，但这么用心努力的做下去，积累到质变后就会爆发。
以上。在每个运营同事入职的第一天，我都会认真的给出这六点建议。工作内容可以慢慢适应和学习，这六点属于做事做人的方式，会贯穿工作和生活始终。写下来，也希望对各位有帮助。
本文系作者@韩叙 授权发布。
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　　适合B2B2C模式的行业
　　目前已经由传统向线上发力的行业有很多,比如家政、教育、汽车(后)服务、本地生活服务等,这些行业普遍有几个特点:
　　第一,集中度特别低,比如租车行业前十名的&巨头&加在一起都不到全部市场份额的15%;
　　第二,行业整体标准化水平比较低,比如家政行业,能找得出来的有标准化培训体系的公司比起其他成熟行业来少得可怜;
　　第三,具有共性的行业痛点亟待解决,比如教育机构招生瓶颈和扩张时的模式太重。
　　b2b2c优点
　　对于线下的品牌商来说，网购以其低价、便捷的优势所向披靡，一直是实体店的梦魇，而如果通过进驻大型电子购物网站，双方的主要矛盾将大为缓和。
　　电子商务的市场空间非常大，如果从货品采购、销售、收款、配送全产业链都自己走，会非常繁琐，而通过开放平台吸引品牌商进驻，多用户商城只是提供平台和流量，具体经营都是各品牌商在负责。
　　而对于品牌商而言，自建官网进行销售，所增加的人力、设备成本并非小数，而选择进驻大型平台，则省去了这些相应成本。
　　此外，与大型平台的合作，改变了很多传统企业对电子商务的理解，这些高流量、高曝光率、高粘性用户的平台，配合上其物流与仓储的优势，让品牌商品销量及口碑都有着极大的提升，用户体验也得到了根本性的改变。
　　与B2C或B2B不同,B2B2C的商业模式更像是&曲线救国&。由于有些商家(我们把第二个B定义成为商家,下同)直接面向C端服务,要么本身就有很多存量用户,如家政公司、4S店等,要么可以带来很多新增用户,如饭店、电影院等。那么有些平台(我们把第一个B定义成为平台,下同)就有机会通过服务这些商家来间接服务C端,进而完成两个闭环。
　　如果选择B2B2C模式,可以肯定的是,其扩张速度曲线和直接2C的模式扩张速度肯定会有不同,可能2C是偏线性的,而B2B2C是曲线的。因此平台要度过更长的积累期,积累足够多的高质量的商家,才有可能迎来快速的用户增长。
　　b2b2c运营模式强大的吸引力，也吸引力众多进入电商领域企业的首选，不过这里必须提醒的是必须功能足够强大，不然将在后期出现非常多的问题，这里强烈推荐最好的b2b2c商城系统himall。
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