跨境电商难题：海淘买到不合格产品如何维权-闽南网
跨境电商难题：海淘买到不合格产品如何维权
来源:第一财经
&　　本意为回归税收公平的跨境电商新政，却演进成为与税收本身关系不大的关键命题。&　　如果进口B2C(企业对消费者)跨境电商销售商品将彻底“阳光化”，经一般贸易方式进口，那大部分尚未在国内申请或注册的化妆品、食品、保健品，都不能进入保税区。背后的逻辑是，从食药监、质检总局、各地方进出口检验检疫相关等把关部门角度而言，若这些商品不以传统严格方式监管，未来如果出了重大问题，谁该承担责任?&　　这也揭开了从“灰色海淘”诞生起就一直隐而未发的问题：如果消费者通过跨境电商平台，购买了不合格甚至假冒产品，该如何维权?&　　随着互联网兴起，这个问题已经成为多领域、跨国界的世界性难题。&　　检验奶粉的标准：孩子“不生病”&　　《第一财经日报》记者采访了超过20名海淘新手爸妈，每个人都有一把被假货“逼上梁山”的辛酸泪。&　　肖倩(化名)是上海一家高科技公司的白领，2012年左右准备要孩子，在周围人的影响下，正式开启了自己不断升级的海淘历程。在这个过程中，她从未想到，如果买到不合格的产品可否正常退货的问题。&　　从备孕开始，她就加入了一个规模较大的海淘群，群内大多是待孕妈妈或3岁前孩子的新手爸妈。为了能够让未来的宝宝用上放心的母婴产品，她开始勤奋地搜索各类信息，与海淘群里的妈妈们随时探讨，逐渐练就了一身“真功夫”。&　　“我最担心的，是买到假货。“肖倩对记者说，她首先考虑的产品，是当时国内不断爆出丑闻的婴儿配方奶粉。&　　她对比过，同样是800克，A2的牛栏、爱他美在当地高档超市超过400元/罐。但高价也并不能让人放心。因为有人发现，部分奶粉是真奶粉罐填充假奶粉，根本无法分辨真假。&　　海淘&　　肖倩喂了近一年母乳，找朋友代购半年，又通过有内部熟人担保的国内跨境电商买了半年。有的时候也直接通过海外亚马逊等网站直邮的方式来购买奶粉。在孩子成长的过程中，她不断地试着从不同产地、不同渠道购买不同品牌商品，最大程度降低这种风险。&　　“我换了很多产地和品牌，欧洲、美国和中国的标准配方有区别，但最终的检验标准是，孩子吃了不生病、一切正常就是好奶粉。”她向本报记者传授经验，“还要学会研究信息，比如上次出事的那个假美素，正宗的叫美素佳儿，有问题的叫美素丽儿。”&　　此外，肖倩从各种论坛和朋友口中解到，有些货品虽然物流显示从海外发出，其实只是海外的假货灌装;更有甚者，直接从码头的一个地方发到另一个地方，就算是“进口奶粉”了。&　　海淘的艰难过程，让她无暇考虑到维权的问题，一心只求顺利收到货品。&　　首先是货源不足。海外网站也会限制购品数量，而且不论海淘还是跨境电商，都经常断货。她也不敢一次买太多，“这几年海关检查趋严，我几乎每次通过海外转运公司，都会被查到。”&　　除了奶粉，她和很多新手爸妈，还海淘很多国内没有的母婴产品，比如保健品、婴儿药品以及护肤品。&　　随着国内进口B2C跨境电商的逐步兴起，肖倩们也开始通过送货更快捷的一些平台来购买产品，但各种假货传闻不能让她完全放心。她到处托人打听，只有内部有朋友担保的平台才敢使用。&　　尽管如此，在碰到质量问题时，在所有接受本报记者采访的新手父母中，仅有一位妈妈曾经动过想要投诉的念头。她对本报记者吐槽，从某大的电商平台上购买的某品牌婴儿纸尿布，和自己从日本人肉带回的版本尺寸不一，还容易撕裂，疑似不合格。由于平时都是家里老人帮忙，用了差不多一半才发现。反映给客服，也没什么用。最后因为太忙，不了了之。&　　超过三位国际贸易业内人士对本报记者介绍，进口假货在中国是一个系统性问题。&　　在传统的B2B进口过程中，有一些品牌的总代理，比如配方奶粉代理商，有可能会在分发商品的过程中，在真奶粉中混入品质较低，但也能食用的假奶粉，卖给经销商。&　　“中国制造的能力太‘强’了，真是防不胜防。”其中一位了解内情的人士说，“如果产品不是品牌商直供，而是通过各层级代理，很容易出问题。”&　　事实上，在被逼上海淘之路的中国消费者中，一个非常显著且最庞大的人群，就是对母婴类假货“零容忍”的中产新手父母。&　　而消费者有需求的、所关注的这种高度标准化，极容易通过海外整装进口，进入跨境电商保税仓，再以行邮出海关的母婴类商品，正是此前“阳光化”电商普遍占比较高的品类。&　　海关相关人士曾对本报记者说，这类消费者需求高、标准化程度高的民生类产品(母婴产品、保健品、化妆品)，正是最初试点跨境电商鼓励的方向。&　　《第一财经日报》此前曾报道，食品、药品、保健品、奶粉、化妆品这几个品类，是国内消费者需求量大、产品标准化程度高、容易以集货模式进入国内保税仓的商品，也是国内“阳光化”B2C跨境电商库存最大的品类。而非标准类的个性化产品，比如皮包、衣服、鞋等，正规商家则更倾向于从海外仓直邮发货。&　　最初设计这套制度的基本想法是，这些消费者通过进口跨境电商购买的产品，都默认为个人在海外购买的消费品。但与海淘或代购不同的是，通过平台购买，大部分商品可以享受“七天内无理由退换货”，或是通过投诉来部分解决售后问题。&　　一位电商人士向本报记者提供了一组海关相关数据，2015年，跨境进口保税总体规模176亿元。据不完全统计，去年海淘规模3000亿元，出境游购物1.5万亿元。&　　浙江大学城市学院副教授王皓白通过海关数据估算，包括灰色海淘在内，全行业的B2C进口为1万亿元人民币;考虑到政策转变因素，未来五年将增至12000亿元人民币。&　　这样一个庞大的市场，该如何规范并保护消费者，以免发生群体性食品安全等高危事件，是目前决策层需要纳入考虑的重要问题。&　　他山之石&　　伴随跨境电商席卷全球，消费者如何在新时代下维权，也成了一个全球性的难题。&　　在传统一般贸易情况下，如果产品出了问题，消费者可以直接找到经销商;如果整批货物出了问题，品牌还会启用召回。但在线跨境平台，则复杂得多。&　　“如果我在跨境电商上买到了不合格/假货，政府监管部门、电商平台、海外供应商该如何划分责任?消费者该找谁?”&　　这个看似简单的问题背后却有着复杂的内涵。牛津大学“中国消费者权益项目”主任于颖对《第一财经日报》记者说，这个问题跨越了电商平台、消费者纠纷解决、国际私法多个领域。由于各个国家的法律体系不一样，加入的国际组织、履行的公约也不一致，因此并没有固定的答案。&　　比如，中国消费者到欧盟商家买了东西出现纠纷，首先得确定在中国和欧盟哪个地方诉讼，适用哪个国家法律，如果有了判决，还需要涉及哪个国家执行。执行时又面临选择。比如中国法律规定，平台不承担责任;但欧盟的法律则规定，平台需要承担责任。因此，十分复杂。&　　一些进口跨境电商负责人对本报记者表示，目前的一些措施，是可以通过市场的方式解决消费者的诉求的。比如如果消费者投诉某家商户，并确认事实，电商平台可以直接要求该商户商品甚至品牌下架，这是有很大威慑力的。很多平台发布了明确的消费者保护条例和指南。&　　但于颖在实地调研中发现，情况并非这么简单。很多问题是平台解决不了的，比如很多商户打一枪换一个地方，用多个身份证注册账户，下架一次，就再用其他身份复活。目前，由于政府并未授权给企业识别身份证信息，因此，这样的漏洞很难填补。&　　“很多消费者盲目地信任进口商品就更安全，但实际情况未必如此，主要还是因为国产商品的信誉度不够。”她说。&　　从实际操作的层面，于颖建议，可以参照美国的做法，在涉及人身安全的民生类产品中，用类似于中国国内购买汽车时的强制保险制度，也强制生产商、经销商购产品责任险。&　　在她看来，在任何一个国家，相对成熟的大企业，个体消费者都是弱势一方。&　　根据欧盟公正、消费者与性别平等总局公布的材料，每年欧盟约有五分之一的居民在消费过程中遇到问题，其中仅有2%的消费者采用了诉讼的方式解决纠纷，由此造成的消费者损失相当于全欧盟GDP的0.4%;而在跨境交易中产生的问题，给消费者造成的损失估计在5亿至10亿欧元之间。&　　对此，欧盟专门投入资金，建立了在线争端解决平台【TheOnlineDisputeResolution(ODR)platform】的方式，帮助消费者用较低的成本来解决跨境维权问题。&　　欧盟议会和欧盟委员会于2013年5月通过《消费者ADR指令》和《消费者ODR条例》。&　　欧盟进而在该两项立法的基础上，投入45.86亿欧元的财政支持与相关的人力支持，建立泛欧盟的ODR平台，该平台已在2016年初正式开通运行。欧盟预计，如果跨境远程消费的障碍能被排除的话，欧盟的远程消费者市场规模将会扩大1900亿欧元。&　　于颖认为，中国另一个待解决的问题是，中国的消费者保护组织还是半官方的组织，不论是资金筹集，还是权限，都有瓶颈。“中国消协是全球类似机构中，唯一一个没有吸纳普通消费者作为会员的组织。”徐明妍曾任联合国贸发组织反垄断和消费者保护法律专家。她对《第一财经日报》记者说，作为被消费者赋权的主体，我国消费者保护组织体制上的官方和半官方性质制约了功能发挥，自愿组成的联合团体通常比国家用行政力量做得更好。有必要积极鼓励并尽快推动消费者组织向更符合市场规律的社会化转型。
　　2016Victoria's Secret终于在法国巴黎大皇宫拉开帷幕。满屏的美胸、美腿，天使的
48小时点击排行榜点击上方“卖到美国”可以订阅哦1假发：每四个戴假发的美国人就有一个买自中国相关数据显示，在外贸电商平台最受海外消费者欢迎的小商品中，假发颇有黑马之势，销售量仅次于服装和手机，位列第三。这或多或少有些让人意外。由于海外消费者对假发产品需求量大，而且假发产品利润高，通过在线交易的方式向海外销售假发成为了外贸电商行业的一个亮点。世界杯大家肯定也注意到了，看台上面十个中就有三个是带了假发。而且假发的销量一直比较亮眼，价格普遍不贵，销量相当巨大，利润也可想而知。2婚纱：从蓝海到红海不用多说，婚纱肯定是外贸电商领域备受推崇的品类，上市公司兰亭集势就是靠婚纱起家的。但是，随着这个行业热度的不断上升，没有几家网站不卖婚纱了。除了兰亭集势、米兰网、TideBuy等婚纱业务占大头的网站外，大龙网、Meritline也设有婚纱产品线，现在也有很多个人soho者开始自己的婚纱业务了。有人会质疑了，一辈子能结几次婚？婚纱真有那么大的市场吗？是的，婚纱是复购率极低的产品，它的特点就在于利润高，而且有很多配套的搭配产品，比如礼服、鞋、饰品、婚礼用品等，加上传播效应，潜力不可忽视。3安防产品：外国人更注重居住安全安防产品主要指报警器、摄像头、监控设备等预防和保障安全的相关器材，属于外贸电商中毛利率和复购率都比较高的品类。一般情况下，国内个人消费者不常购买此类产品，但国外消费者却乐此不疲。这一方面和国外消费者的安全意识相关，另一方面也和很多国外家庭都是单家独户的居住环境离不开。目前，外贸电商均有安防产品这一大品类，热销市场除了欧美，也包括俄罗斯、巴西、印度等新兴市场。据悉，在经营好的情况下，安防产品的毛利率能达到30%甚至以上。4汽车附配件：旧车新用我们都知道，欧美消费者偏爱自己动手改装、修理汽车，也喜欢变着花样“捣腾”出各式各样的汽车设备和装饰。而在经济稍微落后一点的国家，很多人喜欢“旧车新用”，通过更换零部件、重新组装等方式将废旧的汽车重新利用起来。因此，汽车附配件的消费是少不了的。当然，汽配产品也成了中国外贸电商领域另一大畅销品类。此前，有调查称汽配是上海跨境电商零售出口总额居前的四大品类之一。事实上，不仅是上海地区，整个外贸出口领域汽配产品都是重头戏。跨境电商平台eBay的报告也指出，汽配产品交易额及增长速度非常迅猛，已经成为了第四大品类，2013年平台汽配产品的增长速率高达30％。而且，海外仓建设带来的物流便捷性让汽配类产品有了更大的增长空间。5园艺产品：不是外国人爱文艺 而是人家有花园园艺产品包括割草机、剪刀、铁锹、手套等园艺工具以及花盆、鸟屋、装饰品等，甚至是植物种子。一般情况下，园艺相关产品被归在“Home & Garden”（家居及园艺）一级类目下。这一品类的特色就在于符合海外消费者对生活品质的追求：只要动手就能造出你想要的家庭花园。文章来源于Wish论坛公众号：卖到美国产品消息 | 交流 | 分享【卖到美国】是GSS公司的在线招商平台。GSS采用F2C的经营模式，致力于帮助中国工厂企业与美国消费者之间建立高效连接，使中国的优质产品直接卖给美国消费者，增强企业的竞争力。GSS主营产品为“耗材”，如包装耗材、服装耗材、展示耗材、家居耗材等易耗品；【卖到美国】每日会发布GSS公司的招商需求和动态，敬请中国广大企业关注与合作。卖到美国微信号：gss-mdmg
长按识别二维码关注我们美国总公司Global Store Supply,Inc.【美国环球货仓公司】Tel:1-888-217-9798Fax:1-888-777-8523Emial：Add:1782 W.2nd Street Pomona,CA91766中国分公司广州速鸽国际贸易有限公司QQ:招商热线：020-地址：广州市花都区凤凰北路10号丰尚商务大厦408室
卖到美国(gss-mdmg)　
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gss-mdmgGlobal Store Supply,Inc.（美国环球货仓公司），简称GSS，位于洛杉矶，是一家集国际贸易和电子商务于一体的国际化集团公司，致力于整合中国最优质的产品，让世界享受中国产品价值。热门文章最新文章gss-mdmgGlobal Store Supply,Inc.（美国环球货仓公司），简称GSS，位于洛杉矶，是一家集国际贸易和电子商务于一体的国际化集团公司，致力于整合中国最优质的产品，让世界享受中国产品价值。&&&&违法和不良信息举报电话：183-
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京公网安备78转过路角忽然发现，3岁的儿子已在路口等着自己回来。
在0℃的江苏无锡街头，环卫工用双手疏通下水道。
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　　图片来源/.cn
　　双十一、黑五、感恩节、网络星期一、圣诞节……每到年末，各种节日和节日促销就蜂拥而至；网络的发展，催生出一批靠电商赚得盆满钵满的先行者。如今越来越多人对电商这个行业有兴趣，也想进入这个蓝海分一杯。
　　今天我们为您编译的是营销专家Rafi Chowdhury的分析文章，从2016年第三方电商平台上的8款畅销产品着手，力求能为跨境电商卖家指明方向。
　　不可否认，如今是电商销售和联盟营销的时代，电商巨头的规模日趋增大，给平台卖家提供了诸多盈利的机会，此时也是利用平台销售、联盟营销或dropshipping等销售策略的最佳时期，因为现在平台上有一些产品利润非常高。
　　但卖家不能一下子就跳进跨境电商海洋中，你还需要有“救生圈”。所谓“救生圈”，就是要知道你什么产品能卖，什么产品不能卖。如果你打算进入跨境电商行业，并准备开始在社交媒体上推广产品的话，下文介绍的这8种第三方电商平台上的热销且高利润产品，应该会对你有所帮助。
　　1、LED臂环安全指示灯
　　是的，你没有看错，这种小型LED臂环安全指示灯是平台上最畅销的产品之一，人们买这玩意儿就跟买热蛋糕一样。不只有职业骑手和最专业跑步运动员，连业余运动爱好者都觉得该产品很好用。
　　就美国而言，健身行业的消费金额增长幅度非常大，而且未来看似还将继续增长，因此销售这种臂环及其他类似产品的卖家很可能发家致富。
　　专门为骑手、跑步运动员和日常运动爱好者推出的LED运动配件能很快吸引目标受众。这些产品是健身专家的选择，而最终非专业健身人员也会买，因为毕竟健身专家都买了，非专业健身人员有什么理由不买一个？如果卖家想让自己的初创企业营收增长的话，这是一种很适合投资销售的产品。
　　有趣的是，平台上此类产品售价在9到17美元之间。如果卖家想提高利润的话，可以低价从批发采购平台上购进产品，然后放到大型电商平台上卖。
　　2、液晶显示USB桌面水族箱
　　如果卖家觉得只有一些人会对这种小水族箱感兴趣的话，那你可能低估了它的受欢迎程度。
　　对买家来说，此类产品物超所值，它带有免费的USB线、闹钟，通常还有鹅卵石或植物等，不仅可以放在家里做装饰，同时也可以在餐馆和办公室摆设。人们可能没办法花大钱建一个真正的水族馆，所以既漂亮、价格又不贵的USB桌面水族箱就是他们的选择。
　　该产品在平台上好评很多，同时价格指数也高（售价至少是34美元），批发采购平台售价在10美元到22美元之间，因此从批发采购平台购买，再放到平台上卖也是个不错的想法。
　　还有卖家必需停止没有比价就慌忙采购的行为，因为有很多进货渠道，卖家可以从中进行比较，从而选取利润的最佳组合。
　　3、LED蓝牙扬声器
　　该扬声器同其他产品一样势必会成为平台今年最畅销的产品。它在平台上评价很高，同时在扬声器发烧友之间也很抢手，特别是年轻人，他们是该产品的主要消费者。此品类大部分高质量的产品都带有台灯、夜灯、免提麦克风、免提听筒等功能，还支持存储卡，和所有智能手机兼容。
　　而且它不一定要在室内使用，那些经常跑户外的人，是自驾游客和背包客特别喜欢的产品。
　　平台上该产品售价在19美元到35美元之间，目前市场竞争不大，卖家可以选择向价格更低的卖家采购产品，再通过平台销售，联盟营销甚至是代发货。
　　4、手机/钥匙定位追踪器
　　该产品在平台上评论超过500条，似乎人们记性越来越不好，他们发现这种钥匙追踪器或App越来越能派上用场。事实上，它能追踪所有产品，这也就是它非常受欢迎的原因。
　　它能通过让手机发出响声追踪所在位置，同时也能追踪钥匙、钱包、相机、背包、行李和宠物等等物品。任何能连接追踪器的东西都可以追踪，只需要在app上标记东西丢失，该蓝牙钥匙追踪器就能找到app与追踪器最后一次连接的所在地，同时找到失物后，你也会收到通知。
　　简单来说，产品将手机追踪器、DPS定位器、宠物分离报警器、蓝牙钥匙追踪器合为一体，因此这种产品的需求不太可能会降低。
　　有趣的是，平台上产品的价格差异非常大！在批发采购平台上，该钥匙追踪器售价在3-6美元之间。
　　5、蓝牙LED鞋子
　　该产品似乎看起来很花俏，但年轻人、青少年都很喜欢。该发光鞋穿起来和看起来一样舒服，这就是为什么它的热度一直在上升的原因。而且它操作方便，可以变换多种灯光模式，而且也可以在固定时间间隔内变换灯光，消费者也不必担心充电问题，任何手机充电器都适用。
　　它不仅穿起来舒服，而且又不贵。社交聚会常客和时尚达人都喜欢该产品。
　　如果有卖家对销售该产品感兴趣的话，请注意，在平台上它的售价在30-36美元之间，而在批发采购平台上最低售价仅22.3美元，因此销售这种产品也是个不错的想法。
　　6、便携搅拌机
　　该产品对运动和健身爱好者很有用，它能用来搅拌果汁、牛奶、咖啡、鸡尾酒和热巧克力，不一会儿就能好。只需要一个按钮就能触发搅拌机自动搅拌，非常简单。适合那些想购买健康的产品但又不想开销太高的人。
　　该产品还适合在旅行途中使用，特别是对那些长期待户外的人。目前此类产品卖得很好，市场上几乎没有竞争对手。但是，listing还有待优化，稍微改进一下能让卖家的市场份额有所提高。
　　平台上也有其他迎合健康行业需求的产品，而这些产品目前或是未来都将卖得很好。该产品及其他类似产品平台上定价在18.99美元左右，买家也可以从其他电商网站上购买到更多类似但更便宜的货源（价值从1到4美元），产品利润就在那里。
　　7、无线监听耳机
　　确实很惊讶，平台上竟有那么多用户喜欢扮演侦探，但此类产品真的卖得非常非常非常好，重要的事情说三遍。该产品好评如潮，但销售这种产品的卖家需要好好处理listing和社交媒体营销策略，让该产品更加流行，增加业务利润。
　　当然这种产品的利润在电商平台上和批发采购平台上价格差异差别仍然很大，分别是8.57美元和1美元。
　　8、橡皮泥
　　父母认为橡皮泥是给孩子最好的玩物，该产品有各种颜色、味道和造型，有的还带模具和工具。大部分品牌橡皮泥安全、无害。但该品类竞争很大，每个品牌需要提供更多创新性的东西。平台上普通橡皮泥售价7美元起，而有做创新性改造的产品售价近24美元。
　　批发采购平台上橡皮泥的售价从0.5美元到4美元的产品种类有很多。因此卖家在平台上销售这种产品也是个不错的选择。
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艾瑞咨询日前发布的《中国跨境电商行业研究报告》显示，2013年，我国跨境电商交易规模为3.1万亿元，增长率为31.3%，占进出口贸易总额的11.9%。随着国家跨境电商利好政策的先后出台、行业参与者的积极推动及行业产业链的逐渐完善，预计未来几年，跨境电商将继续保持平稳快速发展，预计2017年跨境电商在进出口贸易总额中的渗透率将达到20%左右。
年中国进出口贸易及跨境电商交易规模从中国跨境电商的进出口结构看，2013年，中国跨境电商中出口占比达到 88.2%，进口占比在11.8%。目前，我国跨境电商进口还处于起步阶段，随着国内市场对海外商品的需求高涨，预计未来几年跨境电商进口的份额占比将不断提升，但由于跨境电商进口受国家政策影响较大，所以跨境电商进口份额占比将保持相对平稳缓慢的提升。从中国跨境电商的交易模式看，目前，跨境电商B2B 交易占比达到93.9%，占据绝对优势。由于B2B交易量级较大、且订单较为稳定，所以未来跨境电商交易中B2B交易仍然是主流，但随着跨境贸易主体越来越小，跨境交易订单趋向于碎片化和小额化，未来B2C交易占比也会出现一定的提升，预计2017年中国跨境电商中B2C交易占比将达到10%左右。
年中国跨境电商交易规模B2B与B2C结构跨境电商中，不同的贸易方式存在的问题有一定的差异。按一般贸易方式进出口的大额交易，目前尚未完全实现贸易的无纸化，这在一定程度上影响了贸易的便利性及电子商务在贸易中的应用。从小额碎片化的贸易来看，除了受到未实现的贸易无纸化影响外，也存在一些行业性的难题，如产品同质化严重、品牌化未建立、物流时间长且浮动范围大、通关结汇难、跨境电商人才缺失等，这些成为制约跨境电商发展的重要因素。
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