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关于凯恩思
北京凯恩思市场咨询有限公司&
地址：北京市朝阳区合美国际大厦C座1311室。
电话： & &010-
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北京凯恩思市场咨询有限公司简称凯恩思咨询，是一家专业市场调查研究公司。公司拥有经验丰富的调研执行团队和资深的市场研究团队，研究执行一条龙无缝对接。致力于为不同行业客户提供一站式市场研究服务。主要提供市场研究、市场调查、满意度调查、神秘顾客调查、消费者需求研究、专项研究、零售监测、零售研究、商圈调查、可行性研究等服务,研究领域涵盖全行业。
凯恩思咨询云集了众多具有多年市场调研经验的业内资深人士，专注于市场调查执行和数据研究分析，拥有一整套的市场调查执行运作标准、健全的项目管理制度和严格的QC控制方法，专业的知识背景加上多年的市场调研实战经验，通过科学完善的市场调查项目标准，打造出一支优良的精英队伍，可为客户提供专业、规范、客观、及时的市场调查服务。
凯恩思咨询拥有多年的神秘顾客（Mystery Customer）调查经验，在神秘客调查领域有独特见解。公司中坚力量有来自最早引入国内神秘顾客模式的KFC神秘客调查项目组的成员！凯恩思咨询秉承为客户创造管理价值的理念，提供最先进的检测技术和方法，致力于提升企业连锁门店及窗口的服务质量及竞争力。经过坚持不懈的的努力发展，凯恩思咨询在技术、质量、标准、解决方案等方面累积了较强的实力，尤其是在神秘顾客调查领域具有较高的市场占有率、行业知名度、美誉度及品牌影响力。
基于对细分行业和中国市场的深入理解，通过覆盖全国的市场调查网络，凯恩思咨询为众多中国及跨国企业提供针对中国市场的专业研究咨询服务。 凯恩思提供的咨询服务涵盖内容非常广泛。涉及餐饮、零售、金融、通信、IT、酒店、家电、珠宝、汽车等众多行业，广泛的应用服务于各类门店、窗口型、连锁型企业，已经成为这类企业提升服务的一个重要的关键手段。神秘顾客项目部的多位成员均具有多年从事市场研究和神秘顾客项目管理的经验，服务过食品、餐饮、酒店、石油等多个行业的客户，能结合不同行业特点，完美地将神秘顾客检查理论与项目执行相结合，为客户带来最大的价值。神秘客还能“神秘”多久？_慧观点_观点·视角_HCR(慧聪研究),市场调查,市场研究,神秘顾客,满意度,上市咨询
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神秘客还能“神秘”多久？
众所周知，神秘顾客调查在各行各业中都成为一种日渐常规的渠道服务检测方式，而在汽车行业中，其主要了解的是授权经销商在执行厂家制定的标准服务流程时的表现。HCR（慧辰资讯）认为，神秘顾客检测的意义在于，通过检测促使经销商加强对于服务流程的重视和改善力度，从而提高用户的服务体验，进而提高用户满意度、忠诚度，最终转化成为经销商收益。其实以上更多的时候被视为理论上的意义，在实际中神秘顾客检测被众多授权经销商视为“侦测与反侦测”的厂家检测活动。之所以形成这样的局面，其归因应为神秘顾客检测确实被很多厂家用来作为年终返利的重要依据，在返利的作用下，本应成为提高整体渠道服务质量的检测办法，就变成了厂商与经销商之间猫捉老鼠的游戏。
在神秘顾客检测已使用多年的今天，经销商对其防范能力确实在不断提高，而调研公司也在方法上不断提升，以应对经销商的“侦测能力”：从双人入店到多人入店，从同时入店到“1+1”入店方式等，都在降低一线评估人员暴露的几率。而在视频拍摄的设备选取上也是不断变化：蓝牙耳机、手表、手包、纽扣、眼镜等等，不断升级设备的隐蔽性和续航能力，从而更好的进行视频采集。在近几年由于神秘顾客调查项目提供的就业机会稳定增长，更多的从业者和代理公司进入，使得评估人员水平参差不齐，相继出现受贿和索贿等违规情况，经销商在主动行贿的基础上，发展成为“钓鱼执法”的实行者，通过主动行贿吸引部分评估员和神秘客，并对过程进行暗拍取证，提交给厂商，而后不少经销商不仅可以转移检查注意力，“威慑”调研公司，甚至可以得到相应奖励。凡此种种，让不少人质疑，当神秘客不再“神秘”的时候，它还有执行的必要吗？答案当然是肯定的，如何提高执行质量，采集真实客观的数据和信息，是每一个市场调查公司的基本职责，也是HCR在面对不断增加的挑战面前，始终需要不断提升的动力，而事实也证明完善的执行管理流程、管理结构、管理工具和尽职的员工确实能保证项目的高质量完成，不断改进的检测方法和工具亦是项目的有力支持。但是从另一方面，神秘客检测的质量并不仅仅被影响于执行方和被调查方，在部分厂商“少花钱多办事”的采购思路下，一个个调研项目变成了“烫手的山芋”，接与不接变成了调研公司生存与发展的问题。尽管厂商此种采购思路和管理办法确实有利于成本控制，但是实际执行中就变成了时间紧，任务重，预算少，使得部分调研公司降低了执行要求和质量，从而使得行业中出现越来越多的“乱象”。所以，神秘顾客调研方式的发展，除了调研公司提高内功和招式之外，厂商和经销商对于神秘顾客调研的重视和理解都应该进一步加强。
对于厂商来说神秘客检测也许只是众多渠道检测方法之一，但是客观真实的调查结果不仅仅可以直接反映当前网络的服务执行水平，亦可以通过与其他调研结果反映更多的用户、渠道和厂商的自身问题。比如，通过神秘客调研与用户满意度调研的结合分析，可以寻找用户对于服务流程中的关注点，而通过神秘客与经销商各类审计项目的结合分析，可以进行经销商服务前端执行率低下的原因挖掘，最后通过综合分析，还可以进一步了解哪些执行率低的流程是因为一线员工的培训不到位所导致，或者是员工对流程理解不足、热情不足，而哪些是因为经销商内部管理混乱所致，亦或是服务流程的制定不符合当前市场现状、不符合某区域市场现状等原因所致，从而最终协助厂商分析判断渠道问题，并进行改善和提升。因此，厂商应该从更高的视角重视和应用神秘顾客的调研结果，而不仅当作对经销商的考核依据。
从另一个方面来看，如何提高经销商对于神秘顾客调研的理解和对自身的应用，是提高其正视和重视程度的重要方法。首先我们需要了解的是，经销商对于神秘顾客调研的对抗情绪，通常产生于这几个方面：从情绪上认为被监视而产生抱怨心理，其次认为如果完全按照流程执行服务动作会过于死板，不能灵活处理某些类型的用户需求，另外，在目前的标准中有一部分内容反而对于其开展业务形成负面或消耗作用，当然最重要的一点是，如果检测结果表现不佳，可能会影响其最终的返利收入。那么基于这样的认知，我们认为首先应让经销商了解标准服务流程的作用：标准服务流程最大的作用是保证各经销商所提供服务力的下限。尤其对于某些新店，或人员流动性较大的和一线员工行业经验较少的经销商，因为很多经销商仅仅因为服务流程的缺失、或提供服务执行力不足就直接导致了用户满意度的低下。那么在此之上，经销商完全可以通过神秘客调查的结果直接检验店内一线员工的服务能力，并不断改善和提升。另外，经销商需要了解的是，他们每一次提供的服务都影响着用户对于本品牌和本店的印象和口碑，进而影响其新车购买、置换、增购、养护产品、保险等一系列售前和售后消费的决策。因此，HCR（慧辰资讯）想特别强调的是，在市场需求快速变化的今天，如何保证服务的质量是经销商生存的基础。当然，根据不同细分市场与区域特征，提供差异性和针对性的服务可使其更具竞争力，但如何用检测手段来监督和保持自身基础的服务力输出水平，才是品牌运营不可缺少的重要部分。
总而言之，每一种调研方法都需要经历不断的摸索与提炼，也不断的会面临挑战与机遇，甚至连各种方法所要达到的目的都随着市场需求的变化而变化，目前对于神秘顾客调研方式也不断有人在质疑，在大数据时代它还有没有未来？物联网技术有没有可能取代传统神秘顾客的调研方式？对此，HCR认为神秘客调研在当前市场环境中依然拥有足够的价值，并且在短时间之内也并没有更好的方式取代它，因为毕竟物联网若想实现此类调研效果，是要基于较强的硬件、网络设备和精准的行为研究模型等条件的，而这样的投入对于当前的市场环境和经销商运营能力都要求过高了。但这并不意味着就此封杀了神秘客调研的种种可能性，毕竟我们会为了应对越来越多的挑战，而不断提升和增加各种可用办法去提高“神秘”二字。重庆信之源企业管理咨询有限公司联系方式：
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重庆信之源企业管理咨询有限公司简介
信之源企业管理咨询有限公司（Chongqing Xinzhiyuan Enterprise Management & Consulting Co.,Ltd. ）成立于2010年，是重庆一家集市场调查（数据采集）、市场研究、信息咨询等全方位的市场研究服务的专业智业机构。 信之源公司全体人员均具备丰富的实地经验和专业的市场研究技能，坚持把先进的市场研究技术有效地与重庆的实际相结合，形成颇具本土特色的研究理念，经过全员的努力探索，信之源公司已发展成为重庆地区业内比较知名的专业市场研究与执行机构。 在执行上，他们既有对本土市场的深刻理解，又有一批诚信、认真、务实的专业团队。数据的品质是他们给客户的首要承诺，他们对待所有的承接项目都严格按照项目执行的标准和要求，为客户提供客观、真实、科学、规范的调研数据。在短短几年的时间里，信之源凭借优良的项目品质、诚信的工作态度迅速与国内外著名调研公司建立了长期合作关系。
信之源公司构建了以高效深谙市场研究理论，并不断进行前沿探索的教授学者,以及具有丰富管理经验的企业高层管理人员所构成的外部专家团。公司专职员工10人，其中专职督导6人，所有调研成员均来自于经济学、社会学、心理学、统计学、市场营销等教育背景，员工全部具有大专以上学历,其中具有本科以上学历的4人。兼职人员约300人，其中兼职督导4人，且覆盖全区所有地市。 信之源公司有着强大的人脉网络，支撑着各种数据采集工作。从数据广度角度来看，执行网络覆盖重庆九区十二县，同时延伸至周边省份四川成都。从数据深度角度来看，信之源与市内大、中、小型企业领导人及重庆各高校知名人士都有着较为深层次的往来。 在未来，信之源会更加稳健和扎实，为广大客户提供高品质、高标准、高质量的数据服务，筑扎实基础，树诚信形象。
公司地址：重庆南岸区南坪街道南坪西路23号金台大厦
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