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3月1日，深圳晚报报道了多位华尔街英语学员实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、退费难等问题。紧接着，3月2日，歌手张靓颖在微博中宣布代言华尔街英语，引发了评论里意见双方的口水战。之后的几天里，越来越多的学员站出来向媒体投诉，有学员甚至晒出自己的合同，称&不仅英语学不好，还要经历退费的噩梦，一定要让更多的消费者不再重蹈覆辙。&3月7日，在一片争议声中，那条引发争议的微博已被删除，而整个事件才刚刚达到高潮。名噪一时的华尔街英语究竟怎么了?
事件回顾：虚假宣传退费难 学员称&被套牢了&
据深圳晚报报道，在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一起办理在华尔街英语世界之窗培训点87600元的课程，但签署合同之后，两人发现该培训点只有10个左右的外交，很难像培训方承诺那样约到课，无奈之下，今年1月2日，他们递交了退款申请。到退款时，二人只学习了约10%的课程，而几经周折，华尔街英语却之退还了39600元，不到当初费用的一半。更令二人费解的是，仅剩的退款竟然还要按月返还。
对于学员质疑合同涉嫌霸王条款，华尔街英语表示：&我们和学员之间采用格式合同，这也是业界的通常做法。签署格式合同本身是一个法律事实，不是违法事项。&
随着时间见报，更多的学员站出来质疑华尔街英语涉嫌欺诈。
3月7日，深圳晚报又刊登了事件的追踪报道。2013年11月份，振宇(化名)与华尔街英语签署了48800元、学习时间到2016年8月，共计11个级别的学习合同。至今，他只学了3个级别左右的课程。这个过程中，华尔街英语的课程顾问向他介绍了一个课程优惠活动，可以再延长33个月的学习时间，并且强调今天是最后一天。一番说服后，振宇签下了这份合同，而对合同上&不能退款&的说法浑然不知。
之后，培训方又以类似的说法提醒他参加另一优惠计划，没有时间细想的振宇签订第三个合同。3份合同，前后将近13万元。
最近，因为工作越来越忙，而英语课程又屡屡难约，振宇提出退学退款。但这时销售人员告诉他，根据华尔街英语的相关规定和合同，第一个合同已基本到期了，而第二个续学合同无法退款，所以如果他申请退款，只有第三个合同能退两万多元。
3个合同，近13万元，振宇(化名)觉得自己被华尔街英语套牢了。
面对质疑，华尔街英语进行了解释。
按课时购买的培训为何到退款时变成了按月扣费?华尔街英语深圳负责人应女士解释说，合同中清楚地写着&注册课程名称：21个月课程&，&我们本来就是按月收费的，当然也按月扣费。&言外之意，无论学员是否完成一定的课程，只要申请退款就会按月扣费。
其中关于《华尔街英语遭学员投诉退费难》报道的汪显会等人的退费问题，华尔街英语称&考虑到临近春节学员要回家过年，从学员自身利益出发，华尔街英语先把双方彼此无争议的部分返还，并由客户关系部门致电与每一位学员沟通。&
而且应女士告诉记者，这笔钱是双方均没有争议的。对于这种说法，汪显会等人并不认同，&退的这部分学费，他们并没有跟我们沟通过。&应女士答应给记者发来相关证据，但是到目前，记者并没有收到关于此事的证据。
此外，华尔街英语对于收费依据并没有给出明确解释，只是反复强调华尔街英语是按照&多元法&培训的，不是传统意义上的授课。
事件延伸：店员8小时洗脑学员 退款则百般刁难
去年9月份，新闻晨报也曾报道过，被华尔街英语拉进店里，经过8小时的洗脑，稀里糊涂地成了学员的事件。
日，方小姐找工作时路经华尔街英语梅龙镇广场店，被这家英语培训机构的人拉进了店里。
&门口发传单的人说有免费英语资料让我了解一下，我本来不想理他，他一直拉住我说，于是我就跟他进去了。进去后他们让我填表，然后过来一个课程顾问把我带到一个小房间，介绍他们学英语的东西。很专业的销售手段，一直在那说学英语有多么好，好像不学英语人生就白活了一样。&
这场洗脑长达8个小时，以至于方小姐最后完全失去了判断能力，最后当场办了贷款交了钱，成为华尔街英语的学员&&
类似的事件中，当学员要求退款时，华尔街英语则以&都是愿打愿挨，谁也强迫不了谁&、&退款合同45天呃逆无争议&、&都是成年人，签字就要担责&等理由阻挠退款。
事件背后：培训合同几经修改 存在陷阱
报道中当事人的遭遇并非个例，通过调查发现，投诉华尔街英语的学员已经形成了一个规模庞大的群体，他们纷纷通过各种社交工具组建&退款群&。其中，一个名为&华尔街英语退款联盟&的豆瓣小组成员达到787人，而他们的投诉对象均为遍布国内多地的同一家英语培训机构&&华尔街英语。
在广州工作的陆宏(化名)从去年3月份开始，先后帮助近100位华尔街英语的学员成功拿到退款，他总结的退款攻略在网上流传颇广。
而这一切起因，在华尔街英语报过名的妹妹要求退费的经历。他仔细地研究了妹妹手中跟华尔街英语签订的合同，并发现了诸多漏洞，最终拿到退款。之后，更多希望华尔街英语退还学费的学员找到了他。&很多学员不知道如何收集、固定证据，往往会被对方牵着鼻子走。&陆宏说，同时他也认为，&现在华尔街英语已经日益没有顾忌，还有更多的学员拿不到自己的学费。&
他还向深圳晚报的记者分析了华尔街英语与学员签订的合同中的部分陷阱。
陷阱一：&双方所做的任何确认或陈述，如未在本合同中明确约定，则不具法律效力。&
但是在合同中，华尔街英语并未承诺在约定的学习期间，华尔街英语将提供多少节课，学员必须自主订课，必须自己控制培训进程，学员单方面承担不能完全履行合同的责任。陆宏认为，这就意味着不管他们之前说的如何天花乱坠，过后他们只承认纸面上的东西。就算在咨询的时候，学员全程录音甚至摄像，他们都可以不认账。
陷阱二：&任何一方对本合同所作的手工修改、涂改均为无效。&
对于这一点，陆宏表示，纵观整个注册合同，正反两面全部印刷满了，根本没有留下专门的空白以便标注双方的&特别约定&内容。也就是说，这份合同学员除了签字还是签字，没有任何可以表达学员特别意愿的地方。为将来学员退款预设了障碍，撇清了华尔街的责任。
陷阱三：在学员程女士与华尔街英语签订的合同中明确指出，&一旦本合同持续履行时间已超过入门课30天的，除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除本合同。&
但是关于&法律规定的情形&并没有进一步的释明，且合同中只明文约定&入门课后7天之内及入门课30天之内&可以退款。
&也就是说从某种意义上讲，合同已经排除了学员超过30天可以退学退款的权利。&陆宏说。
据陆宏介绍，华尔街英语已经把合同改过四五次，更改的主要是退款条款，&开始是，一旦本合同持续履行超过30天，即视为对华尔街英语的课程、教学、服务质量满意，不得解除合同。后来调换了&除发生法律规定和本合同约定的情形外&的位置，再到后来增加价格表，按月扣款。华尔街英语侵占学员经济利益的手段越来越多。&
由于大多数学员之前从未处理过这些事情，并且不愿在起诉上浪费时间，所以很少有人走司法程序，甚至很多学员干脆放弃了退款。而华尔街英语非常清楚地了解这个弱点，所以，长期以来，非常多的学员被迫接受各种不平等的扣款方案，华尔街英语持续从中谋取到了巨额的非法经济利益。
律师发声：合同诸多条款 变相加重学员责任
广东硕法律师事务所律师郑伟，他认为，华尔街英语合同中扣费的约定，涉嫌规避法律规定，从而变相加重了学员的责任。
他举例说，合同约定：学员在7日内申请退费的，培训机构扣除500元管理费;学员在一个月内申请退费的，培训机构扣除4800元管理费。这一约定没有法律依据。根据我国相关法律法规的规定，违约责任的承担方式主要有赔偿损失和支付违约金。其中所需赔偿的损失是以违约方因违约给守约方造成的实际损失为准。而合同中约定的扣费金额并不能证明学员给培训机构实际造成了这么多的损失。
合同还约定：课程休学期不得少于3个月，且不得多于9个月，且在每个学期内只能休学一次，在休学期内，学员不得通过互联网进行多媒体语言学习部分的学习。
&这是违背常理的约定。在学习期内，学员非因主观原因需要休学的，需根据实际情况确定。&郑伟律师说。
另外，郑伟律师还提到，合同明确约定了学员违约应承担的责任，而对培训机构违约该如何承担责任却没有，&例如，因培训机构的原因导致学员不能正常学习时，培训机构该承担什么责任;培训机构将学员的信息用于其他目的给学员造成损害时，培训机构该承担什么责任。&
在合同中还有一条：学员在任何情况下不能将课程转让第三方。
&学员支付费用购买了课程就成为了权利人。权利人行使权利在不损害他人利益，也不违反法律、法规、政策等以及培训机构对学员的特殊要求的情况下，权利当然是可以转让的，只是学员应当通知培训机构。合同的这一约定，当学员出现特殊情形时，必然会造成学员不应有的损失。&(引自深圳晚报)
【责任编辑：张怡 】
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邮编：450016虚假宣传退费难？华尔街英语遭投诉
责任编辑：张炜
虚假宣传退费难？华尔街英语遭投诉 律师表示该培训机构收费及退费模式不合理
最近，有多位华尔街英语学员向深晚实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、学费难退等问题。而华尔街英语方面表示曾多次积极地与学员沟通。
事情究竟是怎样的？2月29日，深晚记者先后暗访了华尔街英语在南山的两个培训点,并走访了相关律师，力求揭开华尔街英语培训的真相。
上10%的课程，退费不足一半
“第一个月他们会很热情，但是一个月过后合同生效，他们就不理你了。”这是投诉学员普遍反映的一个问题。
华尔街英语的课程一共分为20级，在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一共向华尔街英语交了87600元，从1级学到9级，两人学习时间均为21个月。其中的学费一部分是华尔街英语帮她们办理的贷款。
据悉，华尔街英语的课程每一级有四个单元，每个单元是三节电脑课加一节外教课。电脑课学员在家就可以学习；而外教课需要预约。从去年3月参加培训，汪显会和喻芹到目前为止只上了一个级别左右的课，约占总课程的10%左右。
“华尔街英语世界之窗培训点有2000多个学员，但实际上只有10个左右的外教，很难约到课。所以在合同期内很难学完。”喻芹说。无奈之下，她们在1月2日递交了退学退费申请。
几经周折，华尔街英语退还汪显会学费16800元，退还喻芹学费22800元。也就是说，退还给二人学费共计39600元，还不足总费用的一半。但她们并不知道这笔钱是怎么算出来的。按照华尔街英语的说法，如果退费，会根据学员从报名到递交申请期间内，每个月扣除4800元计算，而不是按照学习的课时。而且这笔钱并非按照合同说退到汪显会的还款账户，而是打给了贷款银行。“现在我每个月还要还银行400多元的贷款，每个月贷款利息就有100多元，而且不能一次性还款。”汪显会说。- 或用以下帐号直接登录 -
深圳华尔街英语涉嫌虚假宣传 退费难遭投诉
来源：深圳晚报作者：王飞翔
　　华尔街英语学员汪显会向记者展示合同。 深圳晚报记者 王飞翔摄
　　深圳晚报记者 王飞翔
　　最近，有多位华尔街英语学员向深晚实名投诉华尔街英语涉嫌虚假宣传、合同欺诈、学费难退等问题。而华尔街英语方面表示曾多次积极地与学员沟通。
　　事情究竟是怎样的？2月29日，深晚记者先后暗访了华尔街英语在南山的两个培训点,并走访了相关律师，力求揭开华尔街英语培训的真相。
　　上10%的课程，退费不足一半
　　“第一个月他们会很热情，但是一个月过后合同生效，他们就不理你了。”这是投诉学员普遍反映的一个问题。
　　华尔街英语的课程一共分为20级，在深圳工作不久的汪显会和室友喻芹一共向华尔街英语交了87600元，从1级学到9级，两人学习时间均为21个月。其中的学费一部分是华尔街英语帮她们办理的贷款。
　　据悉，华尔街英语的课程每一级有四个单元，每个单元是三节电脑课加一节外教课。电脑课学员在家就可以学习；而外教课需要预约。从去年3月参加培训，汪显会和喻芹到目前为止只上了一个级别左右的课，约占总课程的10%左右。
　　“华尔街英语世界之窗培训点有2000多个学员，但实际上只有10个左右的外教，很难约到课。所以在合同期内很难学完。”喻芹说。无奈之下，她们在1月2日递交了退学退费申请。
　　几经周折，华尔街英语退还汪显会学费16800元，退还喻芹学费22800元。也就是说，退还给二人学费共计39600元，还不足总费用的一半。但她们并不知道这笔钱是怎么算出来的。按照华尔街英语的说法，如果退费，会根据学员从报名到递交申请期间内，每个月扣除4800元计算，而不是按照学习的课时。而且这笔钱并非按照合同说退到汪显会的还款账户，而是打给了贷款银行。“现在我每个月还要还银行400多元的贷款，每个月贷款利息就有100多元，而且不能一次性还款。”汪显会说。
　　2月29日，记者以咨询者的身份走访了华尔街英语世界之窗培训点和后海海岸城培训点。在海岸城培训点，班主任杨小姐热情接待了记者，她称有4个专业团队会全程跟踪学员学习情况，并且约课很容易，“一切都是根据您的时间来安排的。”
　　但是在这个培训点学习的胡思雅告诉记者，她所属的班已经被学校换了好几个班主任，而且每次换都没有通知过她，“现在连班主任是谁我都不知道。”
　　杨小姐还透露可以帮记者申请奖学金，可以免去5800元，并称这个名额很难得。但据学员说，实际上对于每个学员他们都是这么说的。
　　华尔街英语称签署格式合同不是违法事项
　　2月29日，对于学员反映的问题，华尔街英语给记者发来邮件进行解释。邮件中称，华尔街英语对每位学员学习情况均有记录。从学员学习记录上看，中心在学员入门课直至提出退费期间有频繁电话沟通跟进学习进度及订课。但该记录是系统自动生成还是人为操作却不得而知。
　　邮件中写道，今年2月1日，学员对退费方案尚有异议，考虑到临近春节学员要回家过年，从学员自身利益出发，华尔街英语先把双方彼此无争议的部分原路返还，并由客户关系部门致电与每一位学员沟通。对于有争议的部分，华尔街英语希望学生理性地与他们进行沟通，或者通过第三方政府机构或法律等合情合法的手段来协商解决。
　　对于没有按照合同把钱打进还款账户的问题，华尔街英语称，根据银行的规定，如果学生以消费信贷形式支付学费，退款必须先退到银行或消费信贷金融机构还清学生的贷款。否则，华尔街英语涉嫌帮助学生非法套现。所以合同退款均是原路返还，因为涉及到消费信贷，故到账是在消费信贷账上。
　　至于合同涉嫌霸王条款问题，华尔街英语表示：“我们和学员之间采用格式合同，这也是业界的通常做法。签署格式合同本身是一个法律事实，不是违法事项。”
　　律师：退费没理由按月计算
　　就以上案例，记者采访了广东中安律师事务所合伙人、深圳市仲裁委员会仲裁员潘翔。潘律师认为这是教育机构没有履行教育培训合约中的义务。“实际上，这是很多培训机构共有的一种营销策略。这种培训机构有专门培训过的营销人员，已经做好了非常成熟的营销方案。他们通过口头承诺和包装让消费者动心，以此诱导消费者与其发生交易。但同时，因为是口头承诺，所以消费者在投诉的时候就会遇到举证问题，他们打的就是这样的擦边球。”潘律师说。
　　潘律师称，消费者可以学到哪个阶段交哪个阶段的钱。教育机构其实是担心消费者中途退学，所以往往要求消费者把几万块钱的学费一次性缴清，这种做法是不合理的。
　　而一旦要求退费，对方即可百般刁难。应该按月退费还是按课时退费？潘律师认为如果消费者教育培训本来就是按课时收费，没有理由退费时按月计算。
　　另外，潘律师表示，根据国家工商总局颁布的《侵害消费者权益行为处罚办法》的规定，经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。经营者向消费者提供服务使用格式条款的，不得限制消费者依法变更或者解除合同的权利，否则是侵害消费者权益的行为。
　　(深圳晚报)
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编辑：徐剑
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华尔街英语合同设退款时限? 霸王条款!
原标题：华尔街英语合同设退款时限? 霸王条款!
　　培训合同设退款时限？霸王条款！
　　一些商家将“不平等条约”写进合同 消费者交钱容易退款难
　　交钱容易退款难，英语培训机构合同中擅设对消费者来说明显不合理的霸王条款；送水公司规定消费者两个月不叫水就注销账户，要激活必须再买10桶水……记者调查发现，一些商家以其强势地位将霸王条款白纸黑字写进合同，消费者往往被迫接受而最终利益受损。
　　文/记者李大林
　　培训机构： 承诺不兑现 退钱设时限
　　越来越多的消费者充分利用业余时间充电，不过，动辄数千上万元的培训费却不能退。培训机构“不能退款”的霸王条款成了消费者投诉的重点。
　　今年2月11日，消费者刘女士通过广州三校名师教育科技有限公司报名参加司法考试培训，合同约定5月开课。后来刘女士工作调动，于是她在3月25日向培训机构办理退班手续。该公司一直拖延处理，迟迟不退学费。在省消委会的调解下，校方同意退学费，但表示要扣除30%的住宿费及资料费等共1000元，而且退款要到9月才能办理。校方解释是校方默认学员住宿，统一向第三方租用宿舍，住宿费由校方垫付。如果学员退班，需要提前两个月告知校方才能退住宿费，否则不予退还。
　　省消委会负责人表示，三校名师教育公司未经消费者同意默认其住宿，擅自代理预订宿舍的行为违背合同法自愿原则。因此，校方在消费者退费时扣除住宿费的做法不合理，并建议消费者向相关部门投诉。
　　与刘女士损失部分钱财成功退班相比，李小姐参加的培训班按照商家合同则根本不能退款。2013年9月底，李小姐花4.5万元在华尔街英语培训中心报名，销售人员承诺能让顾客自由安排上课时间、一对一培训，但实际上一个教学中心只有2~3个外教，所谓的外教一对一很难实现。李小姐认为华尔街英语方面没有兑现承诺，提出解除合同和退款的要求，但对方予以拒绝。据李小姐回忆，双方在签订合同时，华尔街英语方面只字不提合同里有关退款的款项，没有履行告知义务，且合同和发票也在一个多月后才给到李小姐，此时已过合同规定的退款期限。
　　消委会点评：限制消费者权利
　　经过省消委会调解，华尔街英语负责人承认过错但不执行退款调解协议，表示会继续按合同规定以转让合同的方式处理。李小姐只能等待华尔街英语为其寻找合同顶替者。
　　省消委会有关负责人表示，华尔街英语对于解除合同有时间限定，而且与培训时间不一致，导致消费者按照合同无法解约，明显是减免自身责任、限制消费者权利的霸王条款。广东省消委会提醒广大消费者，签订合同前一定要仔细查看合同的具体条款，对于未在合同中载明的承诺，最好能作为补充条款写进合同当中，否则尽可能对商家口头承诺进行录音，以备维权之用。
　　送水公司:俩月不叫水注销账户 再买才激活
　　消费者一次性购买了10桶桶装水，由于春节期间超过2个月没有叫水，再次叫水时却被告知，消费者信息已经被注销，想要拿回剩余的桶装水需要再买10桶水激活原来的账户。
　　家住白云区罗冲围的曾先生去年11月在附近的一家桶装水公司一次性购买了10桶益力品牌的桶装水，共花费200元。平日里打电话叫水从未遇到问题，不过，由于冬季到来桶装水使用减少，加上春节期间休假回湖南老家休息，他两个月没叫水，当他打电话要求送水时，却被公司告知，由于超过两个月未叫水，用户信息已经被注销。曾先生咨询怎样才能拿回自己剩余的4桶水时，该送水公司表示，需要曾先生重新购买10桶水，原来的账户才能被激活。曾先生又花费200元购买了10桶水才拿回自己的用户信息。
　　虽然曾先生最终拿回了原本属于自己的桶装水，但无缘无故又多买了10桶水，令他很气愤。曾先生表示，买水本来应该自愿，现在成了被强迫消费，送水公司这是摆明了欺负消费者。
　　工商局点评：属强制行为
　　市工商局相关负责人表示，用户超过2个月没有订水，水店就把消费者信息注销，不再提供送水服务，剩余桶装水也不返还、退款，这违背了自愿、平等、公平的商业原则，属于商家设置的霸王条款。要求消费者再次购买桶装水才能激活原账户，属于强迫消费者消费的霸王条款，而拒不退还剩余桶装水、不退换押金等行为，还涉嫌侵犯了消费者的财产权。
　　法规链接：
　　擅设霸王条款 最高可罚3万
　　对于商家的霸王条款，工商行政管理局将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款等处罚。同时，消费者在遭遇商家霸王条款时，可以向市工商局12315消费维权热线、市消委会投诉，维护自身合法权益。
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华尔街英语合同设退款时限? 霸王条款!
日 08:33 来源:广州日报
原标题：华尔街英语合同设退款时限? 霸王条款!
　　培训合同设退款时限？霸王条款！
　　一些商家将“不平等条约”写进合同 消费者交钱容易退款难
　　交钱容易退款难，英语培训机构合同中擅设对消费者来说明显不合理的霸王条款；送水公司规定消费者两个月不叫水就注销账户，要激活必须再买10桶水……记者调查发现，一些商家以其强势地位将霸王条款白纸黑字写进合同，消费者往往被迫接受而最终利益受损。
　　文/记者李大林
　　培训机构： 承诺不兑现 退钱设时限
　　越来越多的消费者充分利用业余时间充电，不过，动辄数千上万元的培训费却不能退。培训机构“不能退款”的霸王条款成了消费者投诉的重点。
　　今年2月11日，消费者刘女士通过广州三校名师教育科技有限公司报名参加司法考试培训，合同约定5月开课。后来刘女士工作调动，于是她在3月25日向培训机构办理退班手续。该公司一直拖延处理，迟迟不退学费。在省消委会的调解下，校方同意退学费，但表示要扣除30%的住宿费及资料费等共1000元，而且退款要到9月才能办理。校方解释是校方默认学员住宿，统一向第三方租用宿舍，住宿费由校方垫付。如果学员退班，需要提前两个月告知校方才能退住宿费，否则不予退还。
　　省消委会负责人表示，三校名师教育公司未经消费者同意默认其住宿，擅自代理预订宿舍的行为违背合同法自愿原则。因此，校方在消费者退费时扣除住宿费的做法不合理，并建议消费者向相关部门投诉。
　　与刘女士损失部分钱财成功退班相比，李小姐参加的培训班按照商家合同则根本不能退款。2013年9月底，李小姐花4.5万元在华尔街英语培训中心报名，销售人员承诺能让顾客自由安排上课时间、一对一培训，但实际上一个教学中心只有2~3个外教，所谓的外教一对一很难实现。李小姐认为华尔街英语方面没有兑现承诺，提出解除合同和退款的要求，但对方予以拒绝。据李小姐回忆，双方在签订合同时，华尔街英语方面只字不提合同里有关退款的款项，没有履行告知义务，且合同和发票也在一个多月后才给到李小姐，此时已过合同规定的退款期限。
　　消委会点评：限制消费者权利
　　经过省消委会调解，华尔街英语负责人承认过错但不执行退款调解协议，表示会继续按合同规定以转让合同的方式处理。李小姐只能等待华尔街英语为其寻找合同顶替者。
　　省消委会有关负责人表示，华尔街英语对于解除合同有时间限定，而且与培训时间不一致，导致消费者按照合同无法解约，明显是减免自身责任、限制消费者权利的霸王条款。广东省消委会提醒广大消费者，签订合同前一定要仔细查看合同的具体条款，对于未在合同中载明的承诺，最好能作为补充条款写进合同当中，否则尽可能对商家口头承诺进行录音，以备维权之用。
　　送水公司:俩月不叫水注销账户 再买才激活
　　消费者一次性购买了10桶桶装水，由于春节期间超过2个月没有叫水，再次叫水时却被告知，消费者信息已经被注销，想要拿回剩余的桶装水需要再买10桶水激活原来的账户。
　　家住白云区罗冲围的曾先生去年11月在附近的一家桶装水公司一次性购买了10桶益力品牌的桶装水，共花费200元。平日里打电话叫水从未遇到问题，不过，由于冬季到来桶装水使用减少，加上春节期间休假回湖南老家休息，他两个月没叫水，当他打电话要求送水时，却被公司告知，由于超过两个月未叫水，用户信息已经被注销。曾先生咨询怎样才能拿回自己剩余的4桶水时，该送水公司表示，需要曾先生重新购买10桶水，原来的账户才能被激活。曾先生又花费200元购买了10桶水才拿回自己的用户信息。
　　虽然曾先生最终拿回了原本属于自己的桶装水，但无缘无故又多买了10桶水，令他很气愤。曾先生表示，买水本来应该自愿，现在成了被强迫消费，送水公司这是摆明了欺负消费者。
　　工商局点评：属强制行为
　　市工商局相关负责人表示，用户超过2个月没有订水，水店就把消费者信息注销，不再提供送水服务，剩余桶装水也不返还、退款，这违背了自愿、平等、公平的商业原则，属于商家设置的霸王条款。要求消费者再次购买桶装水才能激活原账户，属于强迫消费者消费的霸王条款，而拒不退还剩余桶装水、不退换押金等行为，还涉嫌侵犯了消费者的财产权。
　　法规链接：
　　擅设霸王条款 最高可罚3万
　　对于商家的霸王条款，工商行政管理局将视其情节轻重，分别给予警告，处以违法所得额三倍以下，但最高不超过三万元的罚款；没有违法所得的，处以一万元以下的罚款等处罚。同时，消费者在遭遇商家霸王条款时，可以向市工商局12315消费维权热线、市消委会投诉，维护自身合法权益。
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