亚马逊网购给差评遭商家攻击：不应该看到差评就那么冲动|亚马逊|网购|商家_新浪财经_新浪网
　　围观|网购给差评遭商家攻击：“不应该看到差评就那么冲动”
　　来源：澎湃新闻
　　今年6月，操作系统开发公司CoreOS首席安全工程师马修·加勒特，在美国网站上购买了一款中国厂商生产的插座，并给予一星差评后写了一篇近800字的评论，从专业角度分析了产品的安全漏洞。但随后他遭到了中国厂商销售人员的邮件骚扰和举报威胁。7月14日下午，济南公安历下区分局通报称，山东男子在网上订餐后因给粗口差评被砍缝19针，店主被拘。针对最近频繁出现网购或订餐出现因差评而遭受攻击的事情，市民这样说：
　　朱先生，从事保险行业， 经常在网上购物没碰过类似事情：
　　“对于打人的事情，我觉得这个是很不应该的，必须要处理！”
　　“但是我觉得那个老外给的近800字的评论，其实没必要，买的人那么多，就你有那么多建议，如果我是商家我不会接受的。”
　　“我不管买什么都会给好评！”
　　“其实想想，有些东西可能买回来过几天就用不着了，没必要和商家较真，他们也累啊。”
　　“最多和商家说东西不好，他肯换就换，没必要给人差评。”
　　“真要不肯换我就退货，不过也不会给差评，就不去评论了。”
　　“也不是怕威胁，大家换位思考，上班都很累，商家开个网店也不容易，赚钱也辛苦，互相体谅，就没那么多事了。”
　　“我觉得快递这方面需要再规范点。”
　　“我也不会在网上买什么很贵的东西，一般超过500块的东西，我是不会在网上买的。”
　　李洁，自媒体人，经常在网上购物，没碰过类似事情：
　　“对于这种给差评而被攻击的事情，我觉得必须要严惩！”
　　“这种太极端的，我也听新闻说过有给差评给买家寄寿衣的，挺不吉利的，算是恶劣的，都可以举报维权了。”
　　“如果我碰到类似这种恶劣的购物体验，我也会给差评的。”
　　“如果被威胁了，我会报警，因为已经上升到人身伤害了。”
　　“商家和平台的规范性还有待改善，制度的制定还有售后的处理，以及相关法律都需要更好的改善。”
　　“我没有碰过，大部分人做生意嘛，还是以和为贵。”
　　“有些商家确实也会比较奸诈，会把一些商品的提醒放在很不醒目的一个位置，这可能也是造成矛盾的原因。”
　　“我个人购物会比较小心，买多了也有经验了，知道哪些店的东西会比较放心一点。”
　　杨先生，某饮料实体店副店长：
　　“我们也有出现过差评的情况。”
　　“无论是我们还是快递员的问题，都会和买家沟通解决问题，给客人一个满意的答复。”
　　“出来做生意，肯定要以诚信为主。”
　　“无论客人的好坏意见我们都要以一种正确的方式去接受，而不是去动手打人。”
　　“这不是正常的商家，不然不会以这种恶劣的手段去针对客户，客户是上帝嘛，你肯定不能得罪客户。”
　　“这个监管还是需要加强的，比如食品卫生安全上，其他商家我不知道，我们是肯定没有问题的。”
　　“作为商家，有缺点改善，无则加勉。”
　　“我觉得可能快递配送这方面需要改善一下。”
　　“我觉得关键还是沟通。”
　　陆先生，东华大学研究生：
　　“我一般点外卖都看这家店被点的次数多不多，觉得靠谱才决定点外卖。”
　　“所以基本没有碰到食物无法忍受，而给差评的情况。”
　　“每个人性格、脾气都不一样。对于我来说，这次不好吃，我下次就一定会换家店，但不至于会给差评。”
　　“因为差评这个东西其实店家还是挺重视的，影响也挺大的。”
　　“想成为网络平台店家是一个很容易的事，随便一个做生意的都能通过，说明这个网站本身的审核机制不够严谨。”
　　“上升到法律层面上来说，这种网络平台的监管没有做到位，纵容很多事情发生，而且监管体系本身有很多不足的地方。”
　　刘阿姨，饭店老板，网络外卖平台加盟成员：
　　“不应该看到差评就那么冲动。”
　　“客户对你提出建议或者指出不对的地方，你应该以理服人，说服对方，好好沟通。”
　　“如果动用暴力，你即使有理也变成无理了，这件事不应该发生。”
　　“网络外卖平台现在已经受到了很多条例和法律的约束，前段时间好多无证经营，不符规定的店家已经受到了相应法律条约的处罚。”
　　“我觉得网络平台的店家必须有卫生许可证和营业执照。”
　　“人吃五谷杂粮，没有卫生就没有健康，就站不住脚跟。”
　　“现在夏天了，吃的方面必须要注重卫生，这是一个店主的基础。”
　　“阿姨再说一点啊，每一行都要做自己本分的事，要心地善良，以心待人，对顾客好，顾客才能对你好。”
责任编辑：李坚 SF163
中国足够大，中国人的心胸足够宽广，我们的地域差距又很大，我们应该既学德国又学美国。我们可以做像BAT一样具有颠覆性的创新。对于我们绝大多数企业来说，恐怕我们还要向德国学习，做一些连续性的东西，就是“从1到N”的改进，牢牢地占领中间技术。
中国是全球贸易保护主义的受害者，也是欧美乃至新兴市场实施贸易战的主要目标。尤其是美欧市场，以滥用和消费WTO的方式，几乎是对中国所有出口商品都启动“双反”调查。更糟糕的是，美欧正在协同立场，将贸易保护主义和中国市场经济地位挂钩。
在供给侧调结构过程中，改善这个地方的教育结构，改善这个地方的资本投入结构等都属于供给侧，所以地方政府可以发挥作用的空间非常大。但是地方政府官员需要有长远的观念，不考虑长远就是不作为，这对他们的责任心提出了更高要求。
目前金融业占据绝大部分利润的现状若得不到有效改观，中央政府出台再多的财税优惠政策都只能无济于事，这些优惠政策的果实最终都会沦落为金融业的“下饭菜”。同理，受利润低微瓶颈制约，非金融企业尤其制造业的未来经营前景将是暗淡的，甚至是死路一条。为什么亚马逊上面的商品回复有一半都是差评，说是假货，也没客服回复？
64回复/1亮 7949浏览
亚马逊这么大一个平台不管的吗？
这些回帖亮了
这才是业界良心吧，负面的评论都给你看发自手机虎扑
我在亚马逊上买到过假货 别信别买
引用1楼 @ 发表的:
我在亚马逊上买到过假货 别信别买
刚准备买呢
这才是业界良心吧，负面的评论都给你看发自手机虎扑
亚马逊上买到有问题的商品，如果价值不太大，你可以直接扔了，然后打电话给客服让他直接退钱。有时客服还会赔你抵用券。以上是亲身体验。
自营还行，第三方确实问题太大
亚马逊有第三方卖家吗？
引用6楼 @ 发表的:
亚马逊有第三方卖家吗？
有。
现在还有第三方由亚马逊负责发货
jd也一样
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引用5楼 @ 发表的:
自营还行，第三方确实问题太大
自营下面一大波差评，都说是假货
引用7楼 @ 发表的:
有。
现在还有第三方由亚马逊负责发货
jd也一样
那就看不出是不是自营了？
引用4楼 @ 发表的:
亚马逊上买到有问题的商品，如果价值不太大，你可以直接扔了，然后打电话给客服让他直接退钱。有时客服还会赔你抵用券。以上是亲身体验。
这么好？我要买的小300块，假的话，好亏的吧
引用9楼 @ 发表的:
那就看不出是不是自营了？
好久没去卓越了，界面太不友好了
jd就是看谁提供售后，第三方负责售后的都不买
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亚马逊是买书的好地方，别的还是找别家吧，手表化妆品什么的不管在哪家都不要网购啊
引用11楼 @ 发表的:
好久没去卓越了，界面太不友好了
jd就是看谁提供售后，第三方负责售后的都不买
对的，这界面无力吐槽，他也不在乎销量什么的么，是自信还是无所谓？
引用10楼 @ 发表的:
这么好？我要买的小300块，假的话，好亏的吧
直接打电话找客服。就算不是假货也是7天无理由退货的。这任何网络平台都是这样，就一些淘宝店会耍赖不认。
引用12楼 @ 发表的:
亚马逊是买书的好地方，别的还是找别家吧，手表化妆品什么的不管在哪家都不要网购啊
化妆品官网买都不行吗？
引用14楼 @ 发表的:
直接打电话找客服。就算不是假货也是7天无理由退货的。这任何网络平台都是这样，就一些淘宝店会耍赖不认。
借鉴了，谢谢
引用13楼 @ 发表的:
对的，这界面无力吐槽，他也不在乎销量什么的么，是自信还是无所谓？
战略问题吧，美国企业，来华不适应，新蛋网之前都关闭了
电器我只敢在jd卓越易迅买
淘宝天猫电器城买过一个抽湿机，发1票说好寄给我没寄，一年后发现那个店居然倒闭了。。。万一坏了修个压缩机好几百的事情啊
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引用17楼 @ 发表的:
战略问题吧，美国企业，来华不适应，新蛋网之前都关闭了
电器我只敢在jd卓越易迅买
淘宝天猫电器城买过一个抽湿机，发1票说好寄给我没寄，一年后发现那个店居然倒闭了。。。万一坏了修个压缩机好几百的事情啊
也不能全算是美国企业，是收购的卓越网。发自手机虎扑
引用18楼 @ 发表的:
界面和美国的一样不友好。。。
只能说是还不适应国内环境
如果跟得上，我还是喜欢去卓越，客服真的好
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引用17楼 @ 发表的:
战略问题吧，美国企业，来华不适应，新蛋网之前都关闭了
电器我只敢在jd卓越易迅买
淘宝天猫电器城买过一个抽湿机，发1票说好寄给我没寄，一年后发现那个店居然倒闭了。。。万一坏了修个压缩机好几百的事情啊
买稍大的电器还得是买老牌子的发自手机虎扑
sometimes naive
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本期，我们主要介绍处理Feedback差评的方法。当出现差评，有一个良好的心态，冷静处理。判断差评的责任归属，到底是自身出问题还是客户恶意差评。及时与客户沟通情况，了解客户给差评的具体原因。两步走，有效阻止情况变槽糕：1、主动解决问题及时联系Feedback差评的客户，跟客户解释您的难处，给客户赠送小礼品或采取退还部分费用给客户作补偿，请客户删除差评。如果他们答应删除差评，你们还要主动的引导他们在哪里删除评论，别让他们找的那么辛苦。具体做法，看看下面动态图吧2、公开在Feedback回复卖家可以公开在Feedback中回复客户，最好聘请老外专门负责这个项目，老外和中国的八级回复水平极大的不一样。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。很多时候，我们中国人回复邮件、差评比较生硬，语法也不怎么好，词不达意反而会让给差评的老外更加生气。公开回复不仅仅是回复这个客户，也是给未来的客户作参考，所以回复一定要真诚！亚马逊对以下买家评价是可以自行删除的：A.评价中包含淫秽和猥亵的词语,B.评价含有卖家私人身份信息，包括邮箱地址，姓名和电话号码；C. 全部的Feedback只针对产品，没有提到卖家的服务，如：这把户外小刀不是很锋利（这种情况下我们试过有些可以申述成功，有些也还是不能移除）但如果评价到了卖家的服务就不可能移除，如：派送太慢了，而且收到货的时候发现小刀不是很锋利；D.评价全部是关于亚马逊物流或订单服务的。亚马逊抓客亚马逊抓客（AMZTRACKER）是服务于跨境电商的亚马逊平台，对亚马逊卖家提供调研、营销、售后功能的营销型服务软件。长按二维码敬请关注AMZ抓客(gh_9db6b626a1e4)　
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怎么确认不会被掉包？
我告诉你，我估计亚马逊是几个电商里唯一一个不删评论的，我在三家都买过东西，京东和新蛋都会删评论，而且还不告诉你一声，新蛋会询问你可不可以删
亚马逊口碑不错啊
亚马逊其实不错。。
你想让我报黑东吗
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