用心对待每一位顾客顾客才能赢得更多回头客

吴房农家乐:“既然做农家乐(服务行业),就请「用心」去对待每一位客人,无论他(她)是否会成为你的“回头客...”-大众点评网
既然做农家乐(服务行业),就请「用心」去对待每一位客人,无论他(她)是否会成为你的“回头客”,良好的服务态度和口碑,我相信客人会有「回家」的感觉;如果你们家的生意真的红火,就会有更多的经费去装修每间客房,提升菜品质量,优化整体环境;年轻人(部分中老年人)会使用智能通讯工具在微信、微博、点评网站等社交网站上发布、交流、分享;拿近的说,江浙地区因地理及环境优势,农家乐数量相对上海更多,就本人吃、住过的一些农家,有些装修确实不及你们家,但是老板们的服务态度我是点赞的!热忱的服务、积极的态度,真诚是能感受到的!对比后对你们店很失望。
15-04-21 10:58|||
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让“头回客”转身变成“回头客” 用心在这几
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  头回客,顾名思义,就是第一次来酒店的客人,回头客虽然与头回客一字不差,仅仅是汉字颠倒了个顺序,但它是指来了再来的客人,两者有着本质的区别。那么,怎么样才能让酒店的&头回客&变成&回头客&呢?
  &所有的回头客都是由头回客转变来的。&小编说。所以,第一次来店的客人,一定要招待好,才有可能让他再次光临。客人来酒店用餐,酒店的菜品口味好、服务周到、环境优美,都是留住客人的因素。客人用餐完毕对酒店有很好的印象,才会再来光顾。
  用特色菜留住顾客
  如果你的店有着和其他餐馆一样的菜式和口感,势必会让客人感到厌倦,毕竟四处可以吃到的东西,就没有必要专门跑到某一家店去吃。可能他吃一次,就不会再回头了,要想留住客人,在菜式上要有自己的特色,有不可替的代招牌菜,菜品组合要让顾客觉得讲究,经常按照时令或者潮流更换菜式、创新菜品,使顾客有新鲜感,不一定顾客每次来都有新的亮点,但是一定要让他体会到酒店菜式的与众不同之处。
  优质服务让客人留下好印象
  服务员要给客人以恰到好处的&舒服&,既不冷淡也不过分热情,事事想在客人前头。能做到客人吃一餐饭都不用开口吩咐服务员一次,这样才是周到的服务。
  就餐两次以上的客人,当他再来时,服务员最好能叫出他的名字,尊以敬称,比如&王先生您好!欢迎您再次光临。&这样会让客人感觉很受重视。最好能记住一些常客的特殊口味和用餐习惯,是不是喜欢菜里多放辣椒,是不是需要靠窗的座位等等,在下次就餐提前做好安排。但是这些服务,应该控制在让客人感觉舒适的程度上,不要过分殷勤。客人每次来都能高高兴兴的就餐,自然会常来光顾。
  不轻视每一位客人
  可能有些顾客进店只点一道最便宜的酸辣土豆丝或者炒米饭,也不能轻视他,认为他不是你的重要客人,不值得费劲招呼。其实不考虑他是否下次会来消费你最昂贵的宴席,如果把他培养成忠实客户,天天来店点你的土豆丝和米饭,也是一笔稳定的收入。要是他再把自己的满意传播给朋友,还会带来更多的客人,这不就会极大的增加你的收入嘛。
  适当的促销和折扣
  给客人赠送凉菜、果盘,下次就餐的打折券,寿宴时送蛋糕&&这些都是常见的促销方法,别看常见,也是很有效的促销方法,拿着打八折的优惠券,菜品的味道又不差,有什么理由下次不来呢?
  以诚信引来回头客
  有些餐馆会做一些促销的活动,比如火锅店加1元送1碟肥羊,或者发代金券以吸引顾客,但是在这些赠品的质量上,却把不好关,没有正常出售的菜品新鲜,分量也不足,顾客可能一时看到优惠来就餐,吃过之后没有好评价,下次再让他们进店,就没那么容易了。所以模糊不实的广告是营销大忌,要么不做,要么就要诚信经营。
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潮商就是这么做的!
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8种方法提高网站访问量:怎样提高访问量一直是困绕广大网站站长的一个问题。提高访问量要招揽新的访问者,但更重要的是要留住回头客,这部分人可是在总的统计人次占绝对比...
卖衣服的,还回头客?是不是卖了假冒伪劣要找你退货啊?
饭店叫“回头客”还差不多啊。
回头客童叟无欺天地良心o(∩_∩)o...哈哈
可以从以下几个方面着手:
1、装修好店铺,处理好图片,增加回头客 。
2、掌握好重发信息的时间,看你总共有多少宝贝,除以你在线的时间,是你一次应该重发的宝贝...
答: 我胸不算大,但是母乳量也挺多的,看个人吸收吧,吸收不好,母乳质量也会下降。
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& 行业商经 & 销售技巧
终端导购如何吸引更多的“回头客”的实战秘笈
上传时间: 09:39
栏目:销售技巧
  贴心细致的关怀赢顾客的心
  作为一个在零售行业打拼多年,由导购做到管理数十家门店副总经理的新萍有着自己的诀窍。当与她进行深入采访沟通后,才知道,其实她的经验与方式并不高深,甚至十分朴素。但只因她坚持这样与顾客交朋友、交心,站在顾客角度诚信经营,才赢得顾客的信任、尊重与当前的成绩。
  新萍在门店经营中认为:世界上最美好的不是尖端的科技,也不是巨额的钞票,而是一个微笑、一举手、一投足,是那份源自内心深处人性的美好。作为零售行业,只有贴心的理念和细致的关怀,才能够带给顾客真正舒心的美好体验。
  介绍商品时,怎样才能不“吓”走顾客?
  对在零售经营中的顾客来说,新萍认为,他们最容易感知和判断的就是产品的价格,所以他们关心价格、首先谈到价格是很自然的。
  而如果因为你不小心,触动了顾客这根敏感的神经,也许一句不经意的话就能“吓”走顾客。
  比如说,有顾客来向商家询问一件不熟悉的商品时,商家会随口说出商品的价格。问价会让消费者在第一时间知道商品价格,有的经营者认为这是很正常的事情。
  但是站在消费者的角度上,由于对这件商品不熟悉,但又觉得价格太高的话,就有可能放弃购买,你就失去了一次销售的机会,这是在新萍的生活中经常遇到的事情。作为开店搞经营的商家,就要讲究艺术,让顾客在没有心理压力的情况,愉快地购买这件商品。
  怎样才能不“吓”走顾客,取得令人满意的销售效果呢?
  新萍的经验是,如果要遇到这样的顾客,首先不是在第一时间告诉他商品的价格,而是先把顾客询问该件商品的性能、核心卖点以及能给顾客带来什么好处,以及和同类产品相比,存在的优势充分介绍清楚之后,判断出顾客有购买意向和基本的选择倾向后,才说出商品的价格。
  这样可以做到顺理成章,水到渠成,让顾客有一个心理承受的过程,使他们感受到物有所值。如果顾客不了解你的产品,你的产品又标价很高,顾客肯定会嫌贵。
  打折标价要注意
  对一些反季节的、或者销售高峰已过的商品,很多零售店的直接做法是打折销售,尽可能快地把这类商品脱手,回笼资金。
  但在打折的过程中,作为经营者有两个误区:
  一是直接署上现价,而忽视了写上原价(这样会让一些不知情的消费者产生打折后的价格就是原价的误区,不知道其中的实惠);
  其次是乱标价(在打折的过程中,因为打折的幅度小,怕引起不了消费者的注意,而故意标示了比打折前还高的原价)。
  新萍认为,作为经营者要注意,来你店铺里买东西的可有许多的老顾客,回头客,这样虚假标上原价,虽然价格是打折了,但知情的消费者会有一种上当受骗的感觉,要避免这种不诚信,不道德,起到反作用的做法。
  价格介绍注意“递增”有理
  在价格介绍的过程中,要注意介绍策略。因为许多商品会按照消费群体的不同,推出不同档次的系列产品。
  新萍的做法是,首先,介绍次序是按照从高到低依次递减的方法介绍:因为顾客即使不买最贵的产品,他们也会感觉到接下来介绍的系列产品会相对便宜,减轻了他们在价格上的心理负担,从而会有所选择地购买。
  而如果你用从低到高的介绍方法,依次递增,会使顾客购买心理所承受的压力越来越大,在这种情况下,如果顾客再想挑选那些价格低的商品,似乎又很没面子。在双重压力之下,一般如果没有明确购买动机的消费者,这种介绍方法,会促使顾客放弃了购买的决定。
  当然,为了不失去销售的机会,有许多商家也会先用低价的产品吸引顾客留在卖场,只要你留下来,就不怕你不买。然而,这样做的直接后果是那些低档品牌的商品销售出去了,而高档品牌却无人问津。
  当然,有时因为你还没介绍到高档品牌顾客就会下手购买也是其中因素之一,顾客由于没有了选择的机会,这些利润较高的高档品牌,也失去了销售的机会。
  积分买赠兼顾营造“氛围”
  在零售行业闯荡多年的新萍,感觉较深的就是作为一个店要想“留住”顾客,赢得更多的“回头客”,最好的方式不是那些天花乱坠、花里胡哨吹嘘与夸赞,不是涸泽而渔式的热情推销,而是要回归朴素、贴心与实惠的给予,就要让他们感觉到在你这儿购买的商品物超所值。这也符合我们古人说的“欲想取之,必先予之”的道理。
  所以说,店铺可以推出一些购物积分制和赠品馈赠制等活动:
  购物积分制就是积满多少分值可以领取相应的实物和现金,这样在商品价格同等的条件下,可以最大限度地加大顾客重复购买的几率,因为他们在购买商品的同时,也在购买着一份希望;
  赠品的馈赠,有许多商品生产厂家为了增加商品动销的几率,会适当地提供一些赠品,这可是留住顾客,增加销售的大好时机。但许多经营商家都会把这些赠品居为已有,很少把商家的这些优惠措施转到消费者的身上,当然要想赢得“回头客”也是件难事情了。
  还有的商家,把赠品设在特定的专区,让你在卖场如同捉迷藏似的,许多消费者找到最后没找着只有放弃了。俗话说“与人方便才能与己方便”。作为经营商家只有方便顾客、优惠顾客,才能赢得顾客亲睐,取得不俗地经营业绩,而不是变着花样去赚顾客,砸自己“招牌”。
  物以稀为贵,有许多顾客来就是买的一种“氛围”。新萍认为,有时要运用营销手段营造出一种紧张的销售气氛,比如“商品有限,欲购从速”,并不是欺骗消费者(因为价格上是公道、合乎情理的)而是一种销售技巧。
  还可以营造卖场干净整洁环境氛围和高素质店员形象氛围。导购与顾客交流中,做到热情但不过度,专注且专业,用心且诚信,在顾客的心目中,留下很好的印象。有这么过得硬的卖场服务人员,顾客买到的商品也会放心。
  换位思考“双赢”做前提
  俗话说:“日进斗金不如细水长流”,这也是新萍很信奉的一句话。
  她认为,如果门店要做强做久,细水长流,你想做顾客的知心朋友,就必须站在他的那一边,支持他的合理的举动和观点。
  同样,站在顾客的一边,从顾客的角度去考虑顾客,会使我们更好的理解顾客的想法和行为,也就是把顾客当做你的贴心人,用心去关怀他、理解他。
  不管是大卖场还是小店铺,要想留住顾客,实现销售,必须有足以引吸他们的地方。因此,在零售经营中,要善于换位思考,让他们认为经营商家是时刻替顾客考虑的。
  别一心想着怎样变着花样从顾客的口袋里掏钱,要设法让顾客自己心甘情愿地自己从口袋里掏钱给你才是搞好经营的长久之计。
  这样才是既赢得顾客,又赢得人心的“双赢”。
  总之,店员就要认真、虚心地听取顾客意见,并且对于顾客的意见、牢骚等不能无动于衷,要让顾客感觉到你重视他。
  重视每一位顾客,重视顾客的每一句话,设身处地地为他们着想,你才能成为最后的赢家。
  销售行业有句话常说“只有淡季的思想,没有淡季的市场”。只要门店在经营中巧花心思,去挖掘消费市场的亮点,拨动诚信经营这根弦,卖出“正确”的理念,就没有留不住的顾客。“留人先留心”,以心交心,生意才能更长久。
  很多朋友都来感谢我们,其实最应该感谢的是那些无私把这些文章传递出去的人,你们是最无私伟大的。赠人玫瑰,手留余香!
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