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来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-21 12:52 标签： 快递投诉
12398热线投诉举报须知---国家能源局
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投诉举报须知
本须知根据《信访条例》（国务院令第431号）、《电力监管机构举报处理规定》（电监会令第17号）和《电力监管机构投诉处理规定》（电监会令第18号）制定。
请投诉举报人在提出投诉举报之前，确认对以下事项已全部知悉。
一、受案范围
所投诉举报的事项应属于电力监管的职责范围。
（一）公民、法人或者其他组织认为电力监管机构、电力企业、电力调度交易机构侵害其合法权益的，可以投诉；
（二）公民、法人或者其他组织反映违反国家有关电力监管法律、法规、规章或其他规范性文件的行为的，可以举
二、投诉举报的途径
（一）公民、法人或者其他组织可以采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等方式（具体见附件）向电力监管机
构投诉或举报；
（二）多人采用走访形式投诉或举报的，应当推选代表，代表人数不得超过5人。
三、投诉举报进展查询
查询投诉事项进展及结果的方式：12398或电邮。
四、投诉的注意事项
（一）投诉请求符合下列条件的，才能被受理：
1.有明确的投诉人和被投诉人；
2.有明确的投诉请求、事实和理由；
3.属于电力监管机构的职责范围；
（二）投诉人提出投诉请求，应当向电力监管机构提交下列材料：
1.投诉书，内容包括投诉人的姓名或者名称、住所和联系方式，被投诉人的名称、住所和联系方式，投诉事项，
投诉请求等；以上各项必须真实准确。
2.与投诉事项相关的证明资料，包括书面资料、照片、录音、录像等。
（三）投诉有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.投诉人与投诉事项没有利害关系；
2.投诉事项不属于电力监管机构的职责范围的；
3.投诉事项已经或者依法应当通过诉讼、仲裁或者行政复议等法定途径解决的；
4.依照法律、法规或者国家有关规定应当由电力企业或者其他组织先行处理的；
5.投诉事项的内容不符合有关法律、法规规定的；
6.电力监管机构已经作出处理，投诉人又以同一事实或者理由再次投诉的。
五、举报的注意事项
（一）举报符合以下条件的，才能被受理：被举报人基本情况清楚、有具体的违法事实、线索清晰并附带相关证据
（二）举报有下列情形之一的，电力监管机构不予受理：
1.举报事项不属于电力监管机构职责范围的；
2.没有明确的被举报人或者被举报人无法查找；
3.没有具体的违法事实或者查案线索不清晰的。
六、真实性承诺
（一）投诉人、举报人应依据所了解到的真实情况提出投诉举报，不得虚构事实，或提供虚假信息。
（二）投诉人、举报人应当对自己所举报的内容负责。诬告、诽谤被举报人，或者以举报为名制造事端，干扰电力
监管工作正常进行的，按照有关法律和规定处理。
全国各地投诉举报渠道一览表
电力监管机构
华北能源监管局
北京市、天津市、河北省、内蒙古自治区西部
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
北京市丰台区南四环西路188号总部基地五区33号楼
东北能源监管局
辽宁省、吉林省、黑龙江省、内蒙古自治区东部
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
辽宁省沈阳市和平区南大街48号
西北能源监管局
陕西省、宁夏回族自治区、青海省
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
陕西省西安市科技四路秦唐12栋10号楼
华东能源监管局
上海市、安徽省
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
上海市黄浦区宁波路1号
华中能源监管局
湖北省、江西省、重庆市
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
湖北省武汉市洪山区徐东大街113号国电大厦19-22层
南方能源监管局
广东省、广西壮族自治区、海南省
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
广东省广州市解放北路603号六榕楼
山西能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
山西省太原市小店区平阳路101号国瑞大厦4、5层
山东能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
山东省济南市高新区舜华路（原新宇路）750号大学科技园14号楼6单元
甘肃能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
甘肃省兰州市安宁区北滨河路倚能黄河家园4号楼
新疆能源监管办
新疆维吾尔自治区
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
mailto:12398xjb@
新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市北京南路467号中核大厦B座13层
浙江能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
mailto:12398hzb@
浙江省杭州市黄龙路8号浙江电力生产调度大楼7楼
江苏能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
江苏省南京市中山路268号汇杰广场21、22楼
福建能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
福建省福州市五四路111号宜发大厦19层
河南能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
河南省郑州市黄河路11号豫粮大厦第十五、十六层（花园路与黄河路交叉口）
湖南能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真
mailto:12398csb@
湖南省长沙市中意一路158号中建大厦9、10楼
四川能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
mailto:12398cdb@
川省成都市人民南路四段47号华能大厦7、8楼
云南能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
南省昆明市拓东路45号世博大厦24楼
贵州能源监管办
拨打12398，按语音提示选择3键“发送传真”
贵州省贵阳市滨河路17号辅楼2层主帖数：13万
回帖数：31万
本版介绍：
开版时间：日
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11-23 10:06投 诉 须 知
消费者在投诉函中须写清如下内容：
投诉人真实姓名、电子邮件、电话（一定要有区号）。以方便我们及时与您联系。我们会在公布的信息中隐去您的名字和电话
被投诉单位信息中,在被投诉单位“E-mail”和“传真”中至少填写一项,以便受理.
3． 投诉标题应简明扼要，一目了然。
在具体内容中，应写明投诉事件发生的经过，包括时间、地点和当事人（包括被投诉方）。最后写明您的投诉要点和要求。
5． 带*号的为必填项，年龄处只能填数字。
6．所有投诉内容及评论的相关责任由投诉者本人负责，不代表本网站观点。
投诉人信息
*投诉人姓名:
*投诉人所在地：
*联系人电话：
通讯地址：
身份证号码：
邮政编码：
被投诉单位信息
*被诉单位名称：
* 被投诉产品/服务名称及品牌(如某某牌冰箱) ：
被诉单位电话：
被诉单位传真：
被投诉产品类别：
电脑及外设
家居装饰用品
电动自行车
被投诉服务类别：
速递、快递
投诉的具体内容和要求：
对改进服务\产品的建议：
对此类产品\服务的新需求：

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