如何更好的维持客户，如何深度挖掘客户需求

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-21 07:52 标签： 银行如何挖掘存量客户
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如何能够更好的维护跟老顾客之间的关系
类别：经营策略信息来源：网店学堂发布时间：
随着淘宝网店数量的增多，如何能够更好的维护跟老顾客之间的关系，是网店运营中的另外一个难题，网店学堂小编之前就给大家介绍过，有过数据统计显示，维护一个老顾客的成本比开发一个新顾客的成本要低很多，因此，对于有了客源的网店来说，如何做好二次营销，赢得回头客是很重要的。
&&& 我们做电商的，就是要把握每一个数据，花最少的成本获取最大的回报，那么，我们该怎么做电子商务呢，目标就是要带来更多的新客户、带来品牌上的营销、留住更多的老客户。
&&& 在做二次营销的时候，你是否遇到这些问题？
&&& 客单价低于同行水平、关联营销个人购买数量提不起、流失率高、单个客户利润空间率低、老客户沉淀难、客户体验不好、新品销量提不上去等
&&& 如果能解决这些问题，那么二次营销就不是问题，至于如何解决这些问题，各有应对，策略为重，比如对于新品销量，我们可以通过对老客户的推广，短期快速提升销量。
&&& 首先，我们要抓住客户，就得深度挖掘客户价值
&&& 1、顾客奖励：对于客单价低于本店铺的平均客单价的，不是我们的客户、一年一次购买、30元左右的客户，我们不赚钱，大力让利给他、个性化的宣传，例如短信，告诉客户有新品上线或是优惠活动、活动、赠品，提升老客户VIP级别、产品升级（增强客户的顾客体验）
&&& 2、有一定规模的卖家，应建立CRM及ERP系统：分析用户消费周期、性别、消费频次、客单价等数据、分析用户购买的产品类别、印刷企业产品目录或用户手册、制定会员等级，通常为3个级别、制定促销策略，现金券、抵扣券、兑换券、买赠、套餐打折等、回馈客户第一次购买的感受（系统备注，方便以后二次营销推荐哪类产品）。转载请注明来源：【网店学堂 】
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& &&大家都知道，挖掘一个新客户比留住一个老顾客更难。每吸引一个新客户的成本，基本上是留住一个老客户的5-7倍，美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客可为企业多带来20%--85%的利润。当我们不断寻找客源，同时感叹发现新客户难时，我们有没有想过我们的客户在哪里，怎么才能更好的留住客户!
留住客户的方法：
一、真诚。态度是决定一个人做事能不能成功的基本要求，我们必须诚恳的对待客户，站在客户的立场上为客户着想;
&&&二、做个有心人。针对不同客人，提供个性化的服务，不同的客人有不同的情感喜恶，针对每个顾客的需求和爱好，从细节出发，增强与顾客的感情;
三、自信心。自我认定决定个人能力，负面信念会导致负面的结果，客户接受了你才会接受你的商品;
四、良好的心理素质。每个顾客都有不同的背景、不同的性格、处事方法，自己在遭受打击时要保持平静的心态，多分析客户，调整自己心态不断改进工作方法使自己能轻松面对不同的客户;
五、丰富的专业知识。不同的顾客所关注的内容是不一样的，只有具备丰富的专业知识才能应付不用的顾客，才能谈的投机，才能让顾客对你产生信赖感。
服务顾客留住顾客需要记住以下几点：
1、顾客是店里最重要的人
2、顾客不必依赖你，但你必须依赖顾客，你是为顾客服务的
3、有顾客来访就是协助你成功的
4、想要顾客对你好就必须对他们更好
5、记住顾客的名字、认真听顾客的每一句话
6、对每个顾客的要求针对性的回答
7、了解顾客的习惯和动机
8、多倾听顾客的意见
其实留住客户就是在我们平常所做的一些细微事情上体现出来的。
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