使用自助会议室设备使用注意应注意哪些问题

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探讨在农村推广使用金融自助设备存在的问题和解决方法
日 16:05:43 来源:
  &互联网+&助力金融快速发展,缩短了农村和城市的距离。农信社的储蓄或信用卡终端设备,持卡人可通过ATM、  EPOS、POS、网上银行等使用储蓄卡、信用卡、&农贷宝&、&商贷宝&等,给农民致富提供了安全快捷的通道。但是,由于宣传不到位,农民朋友对信通卡存在着很多的迷茫,不愿意使用ATM、EPOS 等自助设备,怕自己的血汗钱有风险。如何让农民朋友远离恐惧,安全使用信通卡,发挥自助设备为客户服务效能,笔者认为:  目前ATM、Epos等自助设备使用中存在的问题:  一、广大农民对ATM、EPOS等自助设备缺少了解。农民的钱来的不容易,有钱就存放到活期存折上或办理为定期存款单。总觉得放到信通卡上看不见余额,心里感觉没底。尤其是受到知识影响,对机具的使用根本不了解,从心里上抵触使用这些自助设备。对于老年群体,本来就是&老财迷&,这点养老钱不愿意透露,更是不愿意接触和使用这种高智商的先进设备,老眼昏花,害怕按错一个键,钱就无影无踪了。  二、ATM、EPOS等使用宣传不到位。农村信用社是和农民朋友打交道的最前缘的金融机构。农民对这些自助设备缺乏了解,再加上现在科技信息发达,因为一些非法集资行为,反洗钱、反假币案件,在一些电视、报纸等新闻媒体的曝光,让农民从心里上抵触使用这些设备。由于乡镇的地理位置相对偏僻,给银行的日常管理和设备的维护、维修带来很大难度,增加了运营成本。个别乡镇网点电压不稳、空气温湿度和灰尘条件不符合要求,设备的使用环境难以达标。在日常使用中,还要防止不法分子的破坏。一些不法分子利用持卡人操作不熟练、防范意识不足、ATM无人值守等特征,通过各种手段盗取银行卡资金。比如:农村合作社、三地合作社等非法组织的非法集资让农民的钱血本无归;一些犯罪分子破坏ATM机,吓坏了农民朋友。  三、农信社工作人员的素质有待提高。有些中小金融机构本身管理相对落后,在流程和制度上存在一些漏洞,有部分中小金融机构一些业务人员素质不高,工作不尽责,对ATM、EPOS等自助设备疏于管理。有些地方安装了ATM机,农民朋友不会使用,因为受人员的限制,机具旁边没有指导客户的大堂经理。农民客户因缺乏反假知识,不知道如何处理和投诉,有的只能通过网络来反映,给银行造成了一定的负面影响。当然,随着目前ATM防假技术的提升,EPOS功能的健全,此类现象将会越来越少。  如何解决这些问题,应采取的策略:  一、 强化ATM、EPOS等自助设备的管理,让百姓心里有  底。1.提高广大农民的金融意识,大力普及货币防假、防范欺诈、国家金融政策和法律等相关金融知识,强化广大农民的金融安全意识。建立有公安部门参与的信息交流、反馈的共享平台,及时向营业网点传达ATM案件通报和发案动态,并执行安全信息报告制度。2.差异性管理多样化。要全面实施客户分层和差异化营销发展战略,加快ATM、EPOS等自助设备的布放和营销力度;在农民企业家、农业生产大户和农民工等客户群体中推广银行卡的使用;对于老年群体,可以保留存折余额看得见的基础上,上补登折等设备,让他们心里踏实。3.通过推广&农贷宝&、&商贷宝&,创新支农信贷的品种,深化农民对金融产品的认识,量身定制金融产品和服务,与ATM、EPOS等自助机具的终端联为一体。例如,农信社在进一步完善农户小额信用贷款、联保贷款的同时,要积极推广农民住宅按揭贷款、农用大型机具贷款、农民创业贷款、农民务工技能培训贷款、农村学生生源地助学贷款、林权抵押贷款、农村个体工商户小额信用贷款和联保贷款等  信贷品种,开办&农贷宝&、&商贷宝&,从而进一步提升自助设备的使用率。  二、 宣传金融知识,增加老百姓对金融品种了解。利用  乡村集市,开展对金融知识的宣传,通过在设立ATM、EPOS等自助设备的地方,现场向农民朋友展示,手把手的传授,让大家了解这些设备的使用。向农民朋友宣传关于非法集资、反洗钱、反假币的一些案例,增强法律意识,和辨别意识,远离非法集资。向农民朋友宣传农信社的业务品种,让他们从中找到适合自己的理财方法。比如:全省实现了通存通兑、可以办理网上银行,&农信村村通&可办理查询、消费、小额存取款、转账、活期转定期、汇款、口头挂失、贷款还款还息、新农保和新农合等业务,为广大群众免费办理信通卡、免年费、免小额账户管理费、免省辖系统内ATM取款手续费等多项费用,在农信社的任一便民服务点都能全天候办理存取款、转账业务。根据密码办理自动取款、查询余额、转账划拨,还可进行现金存款、存折补登、更改密码、手机充值  等业务;可以通过信通卡办理粮食补贴、社会养老保险、新农合等业务。  三、强化内部管理,提升全员素质。1.开展全员学习培训,如:柜员、客户经理、委派会计等工作岗位,吸收和接纳新业务课程或阶段性业务推广课程,ATM、EPOS设备等新业务的推广、员工激励训练、提升服务训练、业务操作中常见问题的解决等,增强服务意识。设立大堂经理,客户需要&什么样的服务&我们就打造&什么样的服务&。2、建立严格的规章制度。针对可能出现的操作风险、制度风险、流程风险、设备风险、网络安全风险和员工道德风险, 整合优化后台运行管理流程,建立统一、完整、配套的运行管理制度体系,包括管理办法、操作规程、操作手册、应急预案、工作日志等,并在此基础上建立起层次清晰、覆盖严密、切合实际的管理制度。同时加大对规章制度的落实、执行力度,实行严格的问责制。  随着新农村建设的逐步深入,采取灵活多样化手段延伸村级基础金融服务。依托行政村&村两委&所在地、特约商户、农村社区超市、供销社系统经营网点以及农民合作社等具有安全条件的场所,广泛布设ATM、POS、EPOS和其他金融自助服务终端等电子机具,为农村发展带来广阔的市场;这些自助服务终端等电子机具,在农村普及应用,将不断优化农村的微型金融服务环境,必将为农村金融服务带来一片新的天地。
【作者:高光锋】
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