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阅读：3443回复：9
收到了客户要样品单，但是就什么也没有说，我该问他什么？
发布于： 09:01
我是外贸新手，这几天收到一个客户说要样品，并且会打钱过了，别的就什么也没有说，我该问他什么？ 才可以吧样品给他安全的记过去？
发布于： 09:09
让他把银行水单发给你，还要问他地址啊= =
发布于： 09:30
那我和客户要了银行水单之后，问地址 还需要问他用什么交通方式吗？ 非常感谢你的回答因为我会死外贸新手
发布于： 09:38
发货方式难道不是在客户打款前确定的么= =不过一般样品都是发快递地址，邮编，电话，收件人名字问全了，银行水单来了仔细检查下有没有什么错误，我原来有客户把账号打错了，那半个月我天天去烦会计，最后我再看水单才发现有问题
发布于： 09:46
哦那我是不是需要问一下他的是不是包括这几个方面1 快递账号和运费的问题2地址和到付的账号3邮编公司名称全名和客户的名子4详细的地址5银行水单你看看对吗非常感谢的帮忙
发布于： 09:47
因为刚一做外贸什么也不懂
发布于： 10:05
我觉得你应该叫他先打钱再寄样板，毕竟板费不是很多
发布于： 10:06
哦谢谢 那我需要问他什么呀
发布于： 10:07
客户要求到付的话你给快递公司客户账号就完了，记得跟快递公司核实一下那个账号是否支持到付，有效期还有多久，到付只需要提供快递公司一个账号，当然你找客户要到详细信息也好，方便以后联络
发布于： 11:10
thank you so much
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Powered by英语翻译我查了快递单号,样品已经被你们签收了,任何关于样品的问题,请提出来.
大大沉柊嫎
I checked the tracking no of express courier,the samples has signed by your side.Any question about the samples please let us know.
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i looked up the express list number,the sample has been recieved.ask me please if you have any questions about it.
I checked the tracking no of express courier and found out that the samples has been signed by your side. So,if you have any questions about the samples, please let us know.
Hi, Dear XXX, I`ve checked courier document no. and found the samples had been acknowledged received by someone in your company.
So if there should be anything about the samples, please don't he...
咳咳，楼上的都是google有道之类的把我来人工下，大体意思如下：就是说有天赋的人就是区别于那些训练而来的后天培养成的表演者或者运动员。换一句话说，他们天生的技巧略强于后天所学的技能
I've checked the
courier recepit that the sample had been fetched by you. Any problem about the sample is welcomed.
扫描下载二维码　　大家好！我想把自己工作中遇到的问题和大家探讨一下。在这个过程中，我会把我的思想和观点写出来，并且欢迎大家能够发表不同的意见。我相信，相互学习相互交流能够使我们进步更快。　　　　案例一:　　四月份的时候给德国的一个客户发了开发信。客户第一封回邮件就表明了要样品。于是我给客户做了PI，由于中间出了点小差错，我们一直没有查收到客户的款项，样品也就迟迟没有开始做。　　这里我要说一下自己的不自信和粗心。客户早就打款了，但是我没有收到客户的回复，我以为这个客户死扁扁了，所以不打算跟进。继续寻找下一个客户。但是那天早上，还是应付性的给他发了封邮件，就是问他有没有付款之类的。客户说已经付款了。但是我们查不到款项。尽管客户说了几次他已经付款了，但是我们始终没有查到款项。我一再跟客户确认，我当时很傻，就觉得客户可能没付，不认真对待我们这个生意。其实客户是很早就打款了的，打到了另外一个帐号了，后来他发水单给我，我才弄清楚。　　所以这个过程耽误了蛮多时间。　　另外一个耽误时间的是，我们做样品。本来一个星期就可以做好了，老板说，在等等，等最新出来的样本要好很多，所以，发样品的时间一直拖到五月份。但是我觉得等了蛮长时间出来的样品其实也不是那么特别令人满意。包装什么的很粗糙。　　感觉这个过程中耽误了蛮长时间。我给客户说样品还要耽误蛮长时间，客户就会了几个单词：Yes！That’s OK.　　客户五月7号才收到样品。　　客户收到样品后马上发了一封邮件给我，告诉我，6月15号他们会开产品会议，然后会议开完一个星期后联系我。　　最后一封邮件，客户写信过来问产品是什么材质的。我就做了个图片给客户。我觉得客户有可能对产品什么都不了解，就看到我开发信的图片就下了样品单。　　　　　　===================================　　　　我的问题是：现在离客户的产品会议还有一段时间，这段时间我该如何跟进客户？有哪些东西是我可以努力的？　　　　一楼有我自己的分析，希望大家多多给建议。
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　我现在对客户的分析是：客户并不急需这种产品，只是平时的准备阶段，还没有真正开始进入采购期。这一点的分析是来源于她对样品的时间并不急。　　　　需求分析：通过网站分析，客户是一定需要这种产品的。　　　　成单的关键：样品测试，如果质量过关了，那么这笔单百分之八十就有了。　　　　订单量：觉得开始的订单量应该不大，等市场成熟后，会建立稳定的合作关系。　　　　我可以努力的地方：对产品的优势在做一些补充说明。　　
向客户了解一些情况。挖掘出他们下单最重要的考虑因素。　　
要和客户互动起来，在这个过程中，要能把客户可能会顾虑的东西都一一提到，并且给出很好的解答方案。　　
要向客户提供一些详细的信息。使得他们在开产品会议的时候，我们是最水到渠成的一个，最方便，快捷，最可信，最能马上联系上，欧克的。　　　　这是我的想法，但是实行起来还有些难度。谁能顺着我的思路，能够把里面更详细的信息列出来，比如我需要跟客户确认一些什么东西？我觉得的要了解客户的哪些信息，我要提供些什么资料才能对客户最方便，快捷的搞定这笔订单。
　　这个贴千万别沉了，我花半天写的，大家进来就给顶顶啊，希望能够有同学一起讨论哦。
　　跟德国客户，会学到很多东西，尤其是严谨认真的工作态度。如果你做业务这行有三年四年，跟好一个德国正规大公司的单，能进步不少。
　　和客户接洽前，先注意些共性的东西，再分析个性。不同地域的客户，一般都有某些特点。德国客户，最注重的产品的稳定性，而不像美国佬主要关注产品的新颖点。对于业务员，最看重其责任心。因此，很难和德国人成为好朋友。如果成了，那往往基于的是对你工作态度的欣赏。
　　&成单的关键：样品测试，如果质量过关了，那么这笔单百分之八十就有了。&这句话基本不正确。推销的重点是你这个人，你这人推销出去了，觉得你诚实可靠 认真负责 技术能力强（业务能力倒在其次),才会去信任你推销的产品。　　推销其实是通过对产品的讨论，让客户来了解你这个人。如果你的思想和价值观得到客户认同，那推销才有80PER的成功性。
　　@jerr99
22:19:29　　大家好！我想把自己工作中遇到的问题和大家探讨一下。在这个过程中，我会把我的思想和观点写出来，并且欢迎大家能够发表不同的意见。我相信，相互学习相互交流能够使我们进步更快。　　案例一:　　四月份的时候给德国的一个客户发了开发信。客户第一封回邮件就表明了要样品。于是我给客户做了PI，由于中间出了点小差错，我们一直没有查收到客户的款项，样品也就迟迟没有开始做。　　这里我要说一下自己的不自信和粗心。客户早就打...........　　-----------------------------　　我刚做贸易不久，但是你的情况我还是知道点的，关键是目前你们有没有收到客户的款，如果客户说付了，你可以问他要水单，就是付款的凭证，不管他在哪个银行都会有的！
　　-----------------------------　　　我刚做贸易不久，但是你的情况我还是知道点的，关键是目前你们有没有收到客户的款，如果客户说付了，你可以问他要水单，就是付款的凭证，不管他在哪个银行都会有的！
　　恩，是的，要求对方付款时，就要要求发付款凭证。。。想问，楼主，是学德语的吗？
　　@sihua-25 8:52:00　　恩，是的，要求对方付款时，就要要求发付款凭证。。。想问，楼主，是学德语的吗？ 　　-----------------------------　　我不太认可你的话， 能够自己查的 我不麻烦别人，　　所以， 我一般都是自己和我们自己银行确认， 　　很多客人会提供水单， 但是现在银行到账一般也就1-2天，查一下财务或者和银行确认一下就可以，非常方便的事情。　　还有自己给客户的账号， 应该自己清楚的， 我个人不太给客户多个账号， 就我们公司几个外汇账号， 我从来只有一个， 免得混淆，　　
　　作者：haha_Daxiao
回复日期： 23:37:00　　　　跟德国客户，会学到很多东西，尤其是严谨认真的工作态度。如果你做业务这行有三年四年，跟好一个德国正规大公司的单，能进步不少。　　==================================　　是的，我发现了，德国客户做事很讲究效率，很直爽，很严谨。虽然说德国的产品要求比价高，但是我还是坚持找德国客户做生意，觉得可以学很多的。　　　　　　5#回复 作者：haha_Daxiao
回复日期： 23:55:00　　　　&成单的关键：样品测试，如果质量过关了，那么这笔单百分之八十就有了。&这句话基本不正确。推销的重点是你这个人，你这人推销出去了，觉得你诚实可靠 认真负责 技术能力强（业务能力倒在其次),才会去信任你推销的产品。　　　　推销其实是通过对产品的讨论，让客户来了解你这个人。如果你的思想和价值观得到客户认同，那推销才有80PER的成功性。　　====================================================　　其实，我觉得产品的质量和推销个人是紧密不可分的，只有在产品质量好，自己又表现专业，和真诚，这样才能使得客户信任我们。我觉得两方面都很重要吧。　　
　　来学习 想进贸易行业
　　6#回复 作者：徵水
回复日期： 17:12:00　　========================　　9#回复 作者：sihua1987
回复日期： 8:52:00　　　　恩，是的，要求对方付款时，就要要求发付款凭证。。。想问，楼主，是学德语的吗？　　===================================　　关于客户收款问题，客户是先打了款的，但是他说水单要过两个星期以后才发过来。所以当时又没有查到账，就以为他没打了。我虽然做了一年多了，但是还是不太有经验。　　　　我不是学德语的，客户是用英语和我交流的哦。
　　10#回复 作者：closeup
回复日期： 9:40:00　　============================================================　　有时候让其他同事老查，但是又查不到，客户那边又说打了，这样还是很麻烦。我觉得见水单总是最好的。
　　我现在的问题是，我要如何跟进客户？能不能回个邮件参考下哦。
　　德国人是比较讲究效率的。。。但是啊。。经常的情况是我们有事情找他们。他们不急。等他们急的时候就催死我。。。。。。　　话说俺2月份接待一个智力的客户，后来回国后给我寄了样品，要我们打样。我们报完了价格。到现在都木有消息。虾米情况啊。。。
　　我可以努力的地方：对产品的优势在做一些补充说明。　　　　 向客户了解一些情况。挖掘出他们下单最重要的考虑因素。　　　　 要和客户互动起来，在这个过程中，要能把客户可能会顾虑的东西都一一提到，并且给出很好的解答方案。　　　　 要向客户提供一些详细的信息。使得他们在开产品会议的时候，我们是最水到渠成的一个，最方便，快捷，最可信，最能马上联系上，欧克的。　　　　　　===============　　这些都是你可以和客户谈的，这些信息也都基于你对产品的了解和对行业的了解，市场的了解。这就是前面提到的，看你的能力。产品的质量是最基本的要求，但质量好，你成功的可能性还只是30%不到，除非瞎猫遇到死耗子，他正好满世界找你这产品。　　邮件就是个你推销自己的过程，如果是大的很懂行的德国客户，某一两封邮件让他觉得你还不入行，那成功性都会锐减。　　慢慢来，水平不到那程度，你急也没用。
　　通过邮件的沟通方法方面，注意三点---　　节奏感，平衡性，最终达到主动性。　　　　前三封往复邮件的主要目的，是用来了解客户的。掌握提问技巧。一方面了解客户很多信息，同时通过提问，让客户对你有个初步的认识，勾起他谈话的欲望。这些都是要以你积累的知识为基础。　　　　接下去几封，就可以具体的谈。按照前面你对客户的了解，介绍你的产品，再谈你对产品对行业和市场的认识。专家最好，但至少要懂得比客人多。这个阶段的邮件沟通完，要达到让客户重视你的每个建议的目的。　　　　然后再站在客户的立场上，表现出为客户着想。告诉可能存在的某些问题，甚至销售思路方面的建议。在这个阶段，也同时可以开始些私人感情的建立了。　　　　对德国人，注意，千万不能随口说说。每个时间，数量，日期等数据，务必精确，甚至随时都有据可查，逐渐培养信任感。　　　　这些属于阶段性的步骤，每句话说到什么程度，恰好点到，不多不少，就是所说的节奏感和平衡性。几个阶段下来，最终的目的就是获得主动性。做到你能牵着客户走，他不会对你任何的语句产生疑问，甚至让他对你产生依赖感，后面自然就好做多了。　　　　上面说的是些大纲类的东西，适合比较严谨的德国或日本的实业公司（如果是贸易公司，会有些手段上的区别。）其他地域的公司，手段需要变化。　　　　《大肚肚弥勒》
　　Dear Chrissy,　　　　Thank you very much for sending us your products:　　　　NO.1********************　　NO.2********************　　　　A decision hereto will be made in our next product meeting on　　15.06.2011. We will contact you within a week after this meeting.　　　　Sincerely,　　　　Jim　　　　================================================　　这是客户最后发过来的邮件，后来又发了一封邮件，问产品的材质，其实我觉得那时候就可以趁机会和客户互动起来，但是，我没有意识这样，就只是回答了他的问题，也没有更进一步的了解。　　　　作者：haha_Daxiao
回复日期： 23:47:00　　　　的问答很好，我准备尝试下你的思路。但是，就如你文中提到的，要有这方面的积累才行。我基本上还算是一个完全的新手。　　　　对外贸流程非常的不熟悉。我们公司也没有出口的经验。　　　　假设客户准备下单，客户需要向我们了解些什么信息？主要是关于发货，物流等等方面的。比如付款方式，货运相关的。还有其他的细节，有没有朋友给我详细的提一些相关的东西？　　
　　我分析了半天，最后还是觉得不发任何信息给他，在他开产品会议之前。我最主要的担忧是客户会很忙，会不会打扰他。　　　　看了反反复复的邮件，我觉得虽然给客户发了样品，其实客户对我们的产品并没有多少了解的。因为只发过一次目录给他。所以，我想在开会之前，从明天开始和他保持联系。　　　　因为在他的邮件里，他提出了三个比较关心的问题，产品名称--采购价格--建议零售价。所以我之后的交谈中，把这三个问题加入邮件。但是不知道我该怎么提问，才能和他互动起来。　　　　第一封邮件： 发产品说明书。　　我把我写的邮件贴出来。大家帮忙看看，有没有修改的地方，我星期三再发邮件给他。　　　　Dear Jim　　　　Regard the product A and B .　　　　A
maunal to be made for you,for reference for your next meeting on 15.06.2011.　　　　Please kindly check the files.　　　　I will offer you our new informathion about the product timely.If you have anything need to learn ,please contact me .　　　　Sincerely wish the product meeting goes well.　　　　Best Regards　　　　Chrissy　　　　我没有提问，请问有没有同学知道该咋提问的？
　　邮件太业余。不过新手，开头两三年总有大把客人要4在手上，练手的必经阶段哦。不过用德国客人练手有些奢侈，用南美啊 中东啊 亚非拉呀这些小怪兽练练最适合。
　　23#回复 作者：haha_Daxiao
回复日期： 22:58:00　　　　邮件太业余。不过新手，开头两三年总有大把客人要4在手上，练手的必经阶段哦。不过用德国客人练手有些奢侈，用南美啊 中东啊 亚非拉呀这些小怪兽练练最适合。　　======================　　做外贸将近一年啦。你觉得怎么写邮件才不业余啊？是不是多看看实例啥的。我所有的客户都是德国的。　　德国客户是不是单子都很大啊，我用了大概两个月时间，找了几千个德国客户的邮件。回复五六十个的样子，好多客户可能真的死在我太业余的可能上了。　　多多指教啊。
　　晚上在更新点，客户说他很喜欢我的产品。如果下单了，他一定买一个他自己用。
　　淡定，一定要淡定
　　这两天有点忙。鉴于我自己写的邮件太业余了，所以写好了让公司同事帮我修改下，结果是我完全复制了别人的邮件给客户发过去了。我是越来越对自己的邮件水平没信心，不过以后要好好的提高下。接着上文。下面是同事帮我写的，我发给客户了。　　　　Dear ****　　 　　　　A brochure has been designed for your reference, hope it helps for your New-Product Release Meeting on *****.　　　　if you need any other information, pls let us know freely.　　　　in the future, you will be updated with our new products regularly, since it’s a long-term business.　　　　Wish a successful Release Meeting.　　　　 　　　　PS: Please kindly check the files.　　　　 　　　　Best wishes.　　　　 　　　　 　　　　Chrissy 　　　　====================================　　上面这封邮件是同事帮我写的。我发出去后，收到的邮件是这样的：　　Hi Chrissy,　　　　 　　　　how are you? Hope everything is good.　　　　 　　　　Many thanks for your brochure. I think that could be helpful for the product meeting.　　　　I like your **** very much. If we add them to our range, I will buy the red one immediately for my office at home J　　　　So if we have any questions, I will contact you.　　　　 　　　　Kindest regards　　　　============================================　　客户回复完后，我也就回复了下，现在等着客户开了产品会议的决定。　　　　我是那么打算的，在客户开产品会议前两天，发封邮件去，再介绍下我们的产品，然后把一些产品资料在给客户参考下。　　　　　　
　　希望有高手能够多多指教下。欢迎大家多多发言。我对自己还是有信心的，虽然现在能力还需要加强。相信多多交流学习，一定会进步很快。
　　你们这英文表达水平。。。　　　　我想知道你们德国客户是怎么找到的？
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