名品世家”双十二“活动策划方案_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员，立省24元！
名品世家”双十二“活动策划方案
||暂无简介
总评分3.6|
浏览量212514
阅读已结束，如果下载本文需要使用0下载券
想免费下载更多文档？
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢> 双十二大促前如何对买家做精准营销的攻略
双十二大促前如何对买家做精准营销的攻略
集市的大促盛典就在眼前，除了忙着备货引流之外，亲爱的卖家，是否也该学学如何把老顾客吸引回来？
要拉近与买家的距离，让他们从茫茫参与大促的卖家中回头来找你，基本应该准备三波。
第一波11月28日左右，对店铺有过购买的会员做唤醒（以产品和活动做唤醒），手段以邮件为主；
第二波是12月7日左右，做利益告知，针对未付款买家和高质量的老买家，可以采用短信的形式；
第三波则是要注意对近15天（11月28日～12月11日）买家的关怀，对于15天左右还在进行退换货的买家或者有正价购买过大促商品的买家应该主动出击，以优惠券作为吸引点。
双十二为了让更多的买家了解和知道自己的店铺，建议应该相应地分波段对买家进行通知，并且针对性的&选择&买家进行通知。
邮件：提前预告亮点
时间：11月28日左右
对象：流失买家
策略：通过邮件把活动的亮点和活动内容告诉买家，并附领取优惠券链接以及购物指南（参加活动的产品选登）。
邮件，主要是针对流失买家进行店铺宣传，唤起这部分买家对店铺的记忆，并提醒双十二感恩回馈一年仅一次。在邮件通知过程中，要把本次活动的亮点、整个活动的详情、领取优惠券链接以及购物指南（参加活动的产品选登）四把武器都放进去。应该注意的是，活动详情要清楚，但活动页面也要进行编辑，变得更简洁和抢眼。此外，活动的规则也要用大幅的图片通过邮件展示给买家。
在人群覆盖方面，建议全部覆盖。此外，客服在接客过程中可再次预告活动的亮点内容，并再次通知买家主动领取优惠券。
邮件不宜一次发送太多，设定一定数量，每次分开发送为好；
发送邮件需要提前联系对应顾问进行报备，安排好发送时间；
人数多的最好制作多份邮件发送。
短信：精准剧透便宜货
时间：12月7日左右
对象：活跃买家
策略：对买家进行分组，精准发送营销短信。
短信是针对活跃买家最好的一种维护方式，除了温馨提示活动信息及开始时间，适当提示下提前收藏外，还可以给他们打预防针：双十二当天订单量大发货速度受影响，建议提前购买同样优惠。
相对于邮件的全部人群覆盖来说，短信提醒要更加精准。因此，卖家首先要对买家进行分组。一般来说，分组方式主要有以下两种：
第一种，按照买家购买过的主打产品的不同，发送营销短信。
任何的营销活动都应以买家的需求为中心，只有促销内容正好击中买家的需求点，买家才会产生非常强烈的购买冲动。因此卖家将购买过四款主打商品的买家搜集，并列出独立分组，并对他们发送专项的营销短信。在短信内容方面，主要是告知买家活动内容，并且激励买家领取店铺优惠券。
第二种，依据RFM模型进行细分分组：
RFM分组的效果在上表中大概能体现出来，在这份营销效果报表中，能清晰地看出买家消费休眠时间及金额，这是买家对店铺活动响应度最好的依据。
根据买家消费情况的不同，短信内容也要有区别。
赠品：送了便宜再卖乖
时间：12月11日～12月12日
对象：所有买家
策略：制造活动即将开始的紧张感，同时用写信、赠品等方式提高。
双十二就要揭幕，在这之前的两天里，可以再发一次短信，以通知活动开始和活动信息为主，不同类别的买家组差异通知。总的来说，主题大概如下：
活跃买家：温馨提示活动信息及开始时间；
忠诚买家：以感恩回馈为主题，突出活动信息及开始时间；
一般买家：以利益点刺激为主，打折大促等信息通知买家。
除了前方发力，后方服务也要做好。因为双十二订单量大，发货速度会受影响，最好提前就在店铺里出示公告，将发货速度的问题给买家以传达，并明确承诺出发货时间。因为存在时间差，为了提高用户体验，发货包裹也要和往常有所差异，不要因订单量大而怠慢买家的包裹，建议可以在包裹里放上我们真诚的感谢信，感谢买家在我们因双十二活动，发货速度受影响的情况下还如此耐心的等待，还可以为双十二的买家精心定制专属的惊喜赠品，能让买家感受到我们真诚的歉意，以及对Ta的重视&&总之，将发货问题影响减到最小，并加强买家对我们的记忆。
番外篇：催付正当时
在活动开始之后，最好设定自动催付短信对未付款的客户进行催付。
催付的时间选择上最佳催付时间应该在下订单25分钟后，不要过早地进行催付，避免出现误催，同时也应该尽量控制在1～2个小时内，保持时效性。在这里要提醒的是，日常的催付挽回要慎重做，应该按照客单价的高低分开来做：对于高客单价的订单可以进行电话催付，低客单价的订单用短信或者旺旺催付即可。
催付的时间点也有学问，最好选择合适的时间进行推送信息，比如上下班的路上等这些大家都不忙碌也不休息的时间。还有，通知的信息上要避免纯粹的营销短信，加入些关怀类的信息，会降低被认定为骚扰的可能性。
催付之外，双十二当天还需针对持有优惠券但是未使用的买家（排除当日购买的买家）进行一次短信发放，好激励买家赶紧前来购买。针对这个分组的买家，短信内容以通知买家活动快结束，告知其优惠券尚未使用，逾期不能使用为主，增加买家的紧迫感。如：双十二购物狂欢节，凭现金券可以享受折上折，您还有一张现金券未使用，最后三个小时，错过今天只能等明年了，抓紧选购吧！
双十二过后，为了防止活动后出现DSR评分的大幅下降，以及对有价值的买家进行挽留，需要做好售后服务。在这里，建议把分享有礼、好评有礼充分利用起来，同时，如果物流出现拥堵，对订单金额高于某一标准的买家进行短消息安抚；如果订单金额高的新买家，建议通过电话方式进行关怀。
不能忽略的是，对于有价值的买家，平时的会员维护不能放弃，要持续保持。快递底单制作双十二店铺有哪些促销方案,双十二店铺促销方案
作者：快递底单制作
双十二促销方案怎么制定?在双十二就要来临之际，店铺要尽快将双十二促销方案制定下来，这样才能做好充分准备迎接双十二，，但是双十二促销方案也不能盲目制定，要符合自己店铺的实际情况。那么双十二促销方案怎么制定呢?
一、促销活动的目的：现在市场情况如何?开展这次活动的目的是什么?我们是处理积压库存?是提高销售数量?是打击竞争对手或者降低竞争对手对我们的压力?是因为公司又有某种新品上市?还是为了进一步提升品牌认知度?只有目的明确，才能使活动进行的紧凑更有预期效果。
二、确定促销活动对象：此次促销活动的目标客户群体，我们针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在什么范围内或者什么地域内?哪些人是促销的主要客户?哪些人是促销的次要客户?这些选择都会与我们最后活动的效果有直接关系，影响到我们最后销量是怎么样的。
三、促销活动的方法：在这一部分，主要是解决两个问题：
1、确定活动方法
2、包装活动
降价?打折?礼券?赠品?抽奖?演示促销?服务促销?消费信用?还是其它的某种促销工具?选择什么样的促销方法，要考虑到促销活动的目的、行业内竞争的形势和行业内环境以及促销的预算费用并如何去分配各种资源。
在确定了方法之后要尽可能做的生活化艺术化，淡化促销的商业性，使活动更贴近消费者，更能去打动消费者。比如借一些慈善行动来实现我们的促销目的。
个人认为这一部分是整个促销活动策划方案的核心部分，应该要新要准要狠，使活动具有感染力与震撼力。
四、确定活动的方式：这一部分主要是研究确定活动开展的具体方式。这时我们要考虑上各种社会关系以及方方面面。
1、确定伙伴：拉上政府做力量后盾，还是携手一些知名媒体造势，是厂家独自进行，还是和下面的代理商经销商联手?或是与业内其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，这样有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可以更多的整合资源，降低成本以及风险。
2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激消费者的购买欲望。刺激程度越大，促进销售的反应也越大。因此必须要根据促销实践进行汇总分析和总结，并结合当前的客观市场环境确定适当的刺激程度和相应得费用投入。
快递底单制作淘宝卖家双十二营销怎么做？_开淘网
您好，欢迎来到开淘网& & &开淘宝店，上开淘网
2017最安全淘宝刷单平台，提供各种淘宝网店服务，数十万网络兼职会员商家推荐，请加微信：
　　双十二营销策略有哪些?双十一大促结束，没报上名的卖家看着别人赚得盆满钵满，自己销量去还下降。这个时候就要抓好这个机会了，做好双十二营销方案，为双十二的促销打好基础。那么双十二营销策略有什么呢?　　1.店铺装修　　店铺装修要让买家体验到大促的气氛，用户通过双十二活动页面进来，假如没有感受到活动氛围的话，体验会变差。因此，装修是很重要的。　　装修页面包括——　　首页：主推轮播大图上加活动文案，突出卖点。　　店招：可以把店铺明星产品放到店招上，获得更多的展现，引导客户进入明星产品页面，促成成交。　　商品主图：适当优化商品主图，可加一些活动文案。　　：详情页关联推荐主推商品(关联产品不要太多推荐，3-6款即可)。　　侧栏：侧栏位置当然也不能放过，明星产品要做banner，挂上关联。　　心选：建议设置自定义，放主推款，标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选，不会看排行的可以在量子里查看被访问宝贝排行，选择7天或30天，这样可以获得更多的展现。　　手机页面包括——　　首页：主推轮播大图，放在最上位置，加促销文案。　　店招：换成活动背景，渲染活动氛围。　　大促页面：有能力的话可以做一个，然后在自定义菜单中放入口。　　关联推荐：设置手动推荐，前三个设置主推款。后面根据宝贝的流量自行匹配。　　2.价格调整　　价格方面，直接降价当然是极好的，但是活动以后会显示降价的成交金额。我一般的做法是做店铺优惠券，或者商品优惠券，这样成交的价格还是显示折扣价。　　可以在活动当天稍等调低价格，让收藏和加购物车的客户收到信息，可以促进客户成交。前期通知不要说明降价，只发优惠券，活动当天再发临时决定通知再降价格。　　3.客户通知(活动推广)　　关键一步，活动的做得成不成功，关键看你通知了多少人。对于大型活动，要提前预热。首先是老客户，老客户在店铺后台都有资料，可以通过发短信、邮件等方式进行通知，会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月，可以在发货的包裹中放活动宣传单。　　自己有外部资源的店铺，活动前一个礼拜就要开始做活动推广，微博、微淘、微信，所有资源都要开始做活动预热，策划好推广文案。店铺还要做好承接页面，承接外部流量，引导客户收藏和优惠券领取。　　4.客服话术　　活动时候的话术要精心策划，不仅要抓好活动款，更好抓好关联款(一般流量款的利润都比较低)。客户成交以后，可以适当推荐关联产品(建议推荐的关联产品为能和成交产品搭配的款)，客户成交以后心态都比较好，成交可能性更大。因为这时已经建立了信任，有需要的话不在乎再买一件的。　　催付话术也要精心策划一下，对于拍下没付款的客户，要进行回访催付，先详细了解下未支付的原因。如果是因为价格问题，适当沟通无果后可以在成本控制内做出让步。咨询后没下单的客户，则引导收藏，尽量让每一个流量都发挥最大值。　　5.发货与售后　　发货速度一定要跟上，如果发货延迟要提前通知。有条件的店铺可以选择一些主流快递，提升客户体验。　　售后问题：出现售后问题时，客户前来咨询要先问清楚情况，先用话术打消客户的顾虑(比如免费退换之类的话术)，然后再进行沟通，只要你能给客户一个他可以接受的理由，一般不会退货的。切记，不要让客户觉得你在推脱责任，不然差评退货统统逃不掉。　　以上就是双十二的营销策略，各位卖家朋友，机不可失，时不再来，双十二可是年前最后一个大型促销活动了，快点行动起来吧!　　推荐阅读：　　
您可能感兴趣
中国网店网淘宝商城专题，详细的给大家介绍如何加入淘宝商城详细步骤流程，淘宝商城是什么，淘宝商城怎么开，怎么注册，怎么加入。让你从0开始，轻轻松松入 驻Tmall，轻松赚大钱。...
淘宝培训...
淘宝教程大全提供淘宝开店教程，淘宝店铺装修教程，淘宝发布宝贝教程，淘宝运营教程，淘宝推广教程等淘宝大学教程视频，为淘宝店主和淘宝从业者提供淘宝的学习入门和精通。...
淘宝名店，网罗了淘宝全部的金冠店铺，并作出介绍，目的是为了让大家能够找到奋斗的目标，并且可以观摩这些淘宝名店、明星网店的运营方法，为自己的网店经营收集经验。...
淘宝规则栏目，旨在给淘宝店家解读淘宝规则什么、关于淘宝新规则的变更对网店有什么影响，帮助大家更好的开淘宝网店。...2016双12营销亮点文案写法
2016双12营销亮点文案写法
　　双十二就要来临，那么什么样的文案才能吸引客户?应该怎么写?以下是小编给大家整理提供的相关技巧，快来看看。
　　2016双12营销亮点文案写法
　　一、抓住顾客好奇心，巧设标题诱惑点
　　俗话说：一个人的好奇心可以杀死一头牛。换个角度，将人的好奇心放在营销推广的事情上去，你的产品就相当于一头牛了。你的牛，即是你的产品是否被秒杀，很大程度上取决于你的产品是否能激发顾客的好奇心，进而吸引顾客点击你的产品进到店里来。至少，这可赚得流量赚得点击量。
　　那么，怎么能让顾客对我们的产品产生好奇心?方法就是：抓住顾客好奇心，巧设标题诱惑点。没错，从标题入手，巧设关键词，增加诱惑点，相信没有不上钩的鱼，就看你的线够不够长!要在标题增加诱惑点，比一般的优化关键词要难一点，至少要有诱惑卖家的感觉，需要用心去想。更多电商资讯可以关注
　　二、店铺大海报宣传，买家关注优惠
　　要促销，做好活动前的推广是很重要的一个点。因此，必须利用好本店的一切流量资源。卖家可以利用大海报的形式，在店里宣传推广你所要促销的主要内容，最好能让每一个进店的顾客都能知道你的活动，关注你的活动。而海报的宣传内容建议重点突出在优惠的力度上去。用优惠的力度去提高活动的关注度以达到大促的最好效果。
　　三、促销带动促销，实时活动与活动预告并存
　　促销带动促销，实时活动与活动预告并存，意思就是一些产品在限时打折的同时，预告那些宝贝也准备优惠，达到吸引卖家去关注其他的宝贝效果。这样，实时的活动和未来的活动便链接了起来，产生互相带动的效果&&连锁反应。
　　假若连锁反应一旦发生了，对于整个店铺来说，可谓是注入了新生的血液。无论是流量，点击量，成交量，都会起到一定的作用。这种结果，相信是人人都想得到的，亲，你尝试过了吗?
　　如何利用大促提高店铺权重?
　　如何利用大促提高店铺权重，淘宝天猫每年的大促都会有好多场，大促成功，能很大程度上提高店铺权重，甚至可以说能从根本上改变店铺的整个流量、销量，而且是持续性的。我们来看看利用大促如何提高店铺权重?
　　我上半年在上海跟一个做家居的卖家聊天，他告诉我，他店里每年有80%以上的销售额是来自于各种大促和活动，什么聚划算、天天特价、折800、双十一、双十二等等等等。一般在活动结束后都是赶紧准备下一次的活动，其实过的蛮累的，他也特别想象正常店铺一样，生意是持久的，工作是规律的。
　　但是他的自然搜索权重一直起不来，店铺一直没有自然搜索排名。其实，象他这种情况肯定不是个案。那么，活动结束了、大促结束了，你是不是就没有活儿干了呢?我们能不能利用大促的机会，全面提升店铺的综合权重呢?看这里!!
　　1. 如何提高店铺权重之非常非常重要的物流发货问题
　　很多搞活动的店铺，都死在了物流发货上。比如上了一场聚划算，一下子卖了1000多件，可是呢?平时的发货量也就是几十件，突然到了上千件，准备不足，弄得手忙脚乱。尤其是物流发货问题。
　　我想这种情况很多淘宝卖家都碰到过吧：因为发货慢了，最次的是因为物流慢了，快递小哥服务不好，然后客户投诉，客户给差评(其实跟你没有毛线关系)，因为给差评了，所以店铺的综合质量得分下降了!这些情况，旺旺让我们苦逼的中小卖家很心塞。虽然有的时候，淘宝的搜索引擎会考虑到这种问题，活动大促时产生的物流权重会稍稍下降，但是我们明明可以做好，为什么不呢?
　　(1)一定要提前跟物流公司沟通好
　　主要就是沟通取货的时间、扫码的时间、发走的时间等等，换句话说，你一定要即时的让消费者有订单的物流信息。
　　(2)提前准备好包材、包装人员
　　有一些淘宝店铺，在大促或者活动的时候，重点都放在客服和推广上，订单来了，才开始手忙脚乱的去准备包材、准备打包人员、甚至全员都上，这必然会导致打包速度慢等等问题，所以，这些都需要提前准备好，活动开始后，就应该随时的打包，确保发货的及时性。
　　(3)随时跟客户沟通物流信息
　　不管是通过短信还是通过旺旺，在大促中的订单，都要及时的跟客户沟通物流信息，主要有三个节点：发货、出市、达到。有很多这种软件可以帮助你们。
　　2. 如何提高店铺权重之退货的处理
　　活动和大促后有退换货的情况很常见，一般情况下，只要不是纠纷退款，对于商品自然搜索排名的影响就会非常小。但是一定要切记：退款比例、退款理由等等，虽然不会直接的影响商品的自然搜索排名，但是他们会去影响店铺的综合质量得分，进而影响商品的自然搜索排名。尤其是大促和活动，因为大促和活动的本质就是通过降价来刺激消费，如果在这种情况下，退换货的比例太高的话，影响是比较大的。
　　(1)大促和活动的产品尽量有一些小赠品
　　当然，这个是量力而行的，根据你的实际情况决定是否给一些小赠品，但是一定要注意，赠品是一定要精致的，不要以次充好，随便对付。一件好的小赠品，可以大幅度的提高顾客满意度，降低退款率。
　　(2)低客单价的东西尽量去退款不退货
　　比如你的商品的客单价包邮才是12.8元，然后有顾客申请退货，其实这时候你根本没有必要去跟顾客矫情，直接跟顾客说：取消退款申请，最好亲在给一个带字好评，然后全额退款不退货。我们因为有一些商品的活动价格都会在十几块钱左右。这时候，我们都会退款不退货，我们就当做业务量了。
　　(3)注意沟通
　　你要给客服足够的权限，让客服能够处理一些突发的(主要似乎退款返现等等)事件，比如多少元之内，客服是有自主权的，可以给消费者返现等。
　　3. 如何提高店铺权重之活动和大促期间元素的转换
　　有很多店铺因为在活动和大促期间产生了大量的订单，人手准备不足，所以会非常的忙，结果大促和活动期间，店铺详情页的设计、活动页的设计、首页的设计等等，都没有改过来。这样在活动和大促结束后，消费者进来就会很困惑。有的消费者甚至会跟你扣死理儿：为啥现在是这个价格，为啥现在没有活动了，为啥现在不打折了&&，然后导致转化率下降、页面停留时间降低等等各项指标都不好了。
　　所以，不管你们多忙，一定要给美工和运营留出时间来，在活动和大促结束后，一定要在第一时间把店铺内的相关信息页面进行替换、更改。
更多热门文章推荐：
下页更精彩：1
本文已影响人