选择保价的少之又少 寄快递，你保价了吗？ _苏州新闻网
选择保价的少之又少 寄快递，你保价了吗？
来源：苏州日报
　　（资料图片）
5000元的&苹果&，只赔500元
&你们就从人道主义、社会责任角度赔点给她吧！&&我们最多也只能按照公司内部规定的最高价赔偿，也就是五百元！&
这是今年1月7日发生在吴中消保委郭巷分会中的一幕。
家住姑苏区的王女士去年给在南宁工作的儿子快递了一台价值5000元的苹果手机，然而事隔一个半月还没收到。后找到这家快递公司查询发现，是在南宁市送往她儿子住地这个环节丢失的。王女士当即要求该快递公司按原价赔偿。但是快递公司以王女士送寄时没有保价为由拒绝，只答应以运费的3倍价格赔偿，赔偿总额只有百余元。
在双方交涉无果情况下，王女士走进了吴中消保委郭巷分会求助。该分会认为，快递公司尽到了告知义务，而王女士没有选择保价，应视为其自愿承担合同中标明的&物品在运输过程中出现的毁损、灭失风险&，该条款不存在违反公平的原则，因此对王女士的赔偿要求无法支持。
最终在消保人员的反复协调下，快递公司才答应以内部规定的最高价500元赔偿。
选择保价的少之又少
据市消保委工作人员介绍，2012年在其下属各级分会受理的快递类投诉中，像王女士一样因为在签合同时没有保价，事后快件发生问题时普遍出现了理赔难。
数据1：日均收寄40多件，保价的不超3件
位于白塔西路的苏州邮政EMS旗舰店，是古城区EMS专业收寄快递的惟一窗口，负责人小张告诉记者，这里送寄的快件，以附近个体经营者、单位居多，一般日平均收寄40余件，其中，送寄者中主动提出对所寄物品实行保价的不超过3件。苏州邮政凤凰支局负责人小陶说，其快递收寄部门每天收寄的快件约在200件左右，主要以周围居民散寄为主，然而送寄者中主动提出保价的也不超过10件，有的虽然提出保价，但保价费很少，比如一件价值5000元的物品，只愿意按照2000元来保价。
数据2：千余件快递主动保价的不到3%
申通快递在苏州古城区设有14个收寄网点，业务总监周政说，他们每个点上日平均收寄20余件，总量约1000余件，其中无论是单位还是个人，主动提出保价的不到3%。据了解，申通的保价费率是3%。
事实上，为规避自身经营风险，很多快递公司都要求收寄员提醒送寄者是否需要保价，并在现场摆放保价提示标牌。寄送单的后面一般均有一个快递服务协议。如邮政EMS运单后面的须知中就提到：&如果保价邮件丢失、损坏或短少，按实际损失赔偿。但最高不超过相关邮件的保价金额。未保价邮件如果发生丢失、损坏或短少，按照《邮政法》实施细则及相关规定赔偿&。
在凤凰邮政支局记者看到，营业员还要求不愿意保价的送寄者在填写寄送单时，将上面&是否保价&一栏用笔划掉，并签上名字。小陶说，这样做是防止有些消费者事先没有选择保价，却在快件出了问题后得不到赔偿时怪营业员没有告知。
在申通快递，周政告诉记者，网点上收的保价费要上缴到上海总部，由总部统一购买相关保险，以确保消费者被保价的快件出现问题后及时得到赔偿。
为啥都不愿意主动保价
据一位业内人士介绍，近年来电子商务日益兴旺，社会快递业务量骤增。以申通快递为例，过去每年的进出港总量5万件左右，去年接近7万件。由此带来的普通包裹快件在寄送过程中发生丢失、损坏、短缺或延误等现象，已不是哪个快递公司的&专利&，而在国内各家知名快递企业都出现过。《邮政法》第33条规定：保价邮件，丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿;内件短少或者部分损毁的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件实际损失予以赔偿。非保价邮包，按照邮包实际损失价值赔偿，但是最高不超过国务院邮政主管部门规定的限额，即运费的3倍。
那么，为啥还有那么多人不愿意保价呢？据记者了解，消费者不愿为寄送的快递物品保价的原因是嫌费用太贵、成本高，以及对快件遭遇&意外&的概率存在侥幸心理。
快件不会遭遇&意外&：在凤凰邮政支局快件投寄处，一位年轻人正在寄送一条核雕手链，据说价值3000余元，目的地是湖北宜昌。当柜台营业员询问是否需要保价时，他明确回答不用，用他的话来说：&运费才十元，保价倒要30元，不合算。&记者问，如果不保价快件万一丢失得不到相应赔偿怎么办呢。这位年轻人认为一般不会出现这种情况。
保价费率太高：一些消费者表示，如果保价费率低点，且有一个统一的标准，那么寄件时自然更愿意选择保价。据介绍，目前各家快递公司实施的保价率不同。邮政EMS是1%，最高不超过10万元，也就是价值3000元的一个快件，除运费外再增收30元保价费；申通快递的保价率是3%，封顶与邮政EMS一样是10万元；　顺丰快递的保价率是3%到5%，最高5万元。
嫌麻烦，没精力估价：东中市经销五金店的张老板近年来网店开得红火，每天都要通过申通快递发往全国各地10余个快件，最多时30余个。他说，如果每个包裹都要保价岂不既浪费又麻烦，因为没有精力也不可能对每件商品进行估值判断，万一快递物品丢失，只能跟买家协商解决。
由于寄的是玉器，薛老板在白塔西路邮政EMS送寄时提出了保价，然而，他只愿意按照1万元的价值出100元保价费。据他自己介绍，所寄玉器价值2万余元，之所以不按实际价格保价，薛老板认为保价只是对邮政起个督促作用。
快递公司消极：业内人士认为，消费者不愿保价，有缺乏保价意识的原因，而部分快递公司态度消极也是一个原因。一家快递公司业务经理说：&靠快递员认定物品价值太难了！如客户要求快递一块&石头&，他说是和田玉，那么快递员鉴定起来就很困难。&而且，聘用估价人员成本很高，需要专人专职，同时对贵重物品要全程跟踪。此外，快递公司还担心出现保价诈骗情况。
□日报记者　苏　菁
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你只看了一篇啊? 看看这个
赔款一般都是由买家和卖家在拒签后协商的...买家和快递没有关系,卖家自然是会找快递算帐,对与快递来说卖家才是顾客...至于赔多少那也只有视情况而定,但是专业的快递公司当中还有为货物投保的服务,这样的话就是由保险公司赔偿.投保的价格由货物决定,保险费有买家承担.
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回复：31楼你给的这篇文章说的是出了问题，快递公司赔偿给寄件人最多运费2-10倍的价钱 淘宝买家是收件人，卖家是寄件人 快递公司弄坏了，卖家应该退给买家全款，然后快递公司赔偿卖家
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回老虎：所以说一旦签收了的话再找卖家索赔卖家肯定找借口回避，原因换位思考下就清楚了，因此一定要先验货，有问题当着快递的面拒签并在运单上注明原因并且最好拍照留作证据，然后联系卖家说明原因后申请退货，我想所有负责的卖家都不会推脱的，那样卖家在同意退款并收到退货后才能履行退款责任，然后再凭相关证据找快递索赔。因此一定找信誉高，口碑好的店铺（多看看历史评价，不要只看钻石皇冠，毕竟有些大店真的不拿一两个差评当回事……），到货后一定先验货再签收，否则出了问题只能认倒霉了- -b
我都说了多少遍了我一向是验货后再签字的 但是现在好多人说即便是先验货，再拒签，也只能退回来一个运费，或者最多运费的2-10倍，运费才12的话不也只能退回120，一个手办300多呢
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老虎啊~没有那样的卖家吧？除非他不想干了- -
快递和卖家之间的关系与买家大有联系，你不这么认为？ “快递公司弄坏了，卖家应该退给买家全款，然后快递公司赔偿卖家”这句话是根据卖家的宣传臆想的，还是有实际案例佐证呢？实际操作中能有不互相扯皮的事情存在？文章里也说了现在缺乏监管快递业的法律条文和实施细则，所谓的监管估计是行业协会或者媒体在纠纷双方间协调处理，协调不成只能打官司；且不说现在估计打官司还是要参考合同法里有关货运合同的规定，单就打官司的成本来说，有多少人会为了几百几千块，跟快递公司耗上几个月，请律师不要花钱的么？作为买家，本身就处在最弱势的地位上，如果卖家没有先得到快递的相应赔付，他还会傻傻的赔给你么；这时候你怎么办？打官司？因为快递和卖家之间的关系是没有保障的，连带造成了卖家与买家之间交易关系的不平等，最后还是买家承担损失人为刀俎，我为鱼肉
我1楼说的就是这家店_detail-0db1-d9b30f1eaff88.jhtml?cm_cat=0它的条款说的很清楚，先验货，发现损坏了拒签，退回来，然后只赔偿运费即便缴纳保价金，快递公司的条款都是最多赔偿运费的10倍
这种东西只能当作吸引客源的一种手段而已,有什么样的理由相信它呢,相信它就意味着已经认可了风险的存在,实际上还是我指的臆想:根据卖家单方面的承诺,而在内心里作出有利于自己的美好假设。这么多字今天可以打上去,明天就可以删掉。 “快递公司弄坏了，卖家应该退给买家全款，然后快递公司赔偿卖家”关于这句话，如果有现实中涉及淘宝快递纠纷的判例或者是最高法院的司法解释的话，才有说服力啊
我打个电话给淘宝客服问问
淘宝上没有一个为买家答疑的论坛类的社区吗？
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淘宝客服一直没人接电话 但是查了很多快递公司的条款 全部都是一旦货物损毁或丢失赔偿寄件人多少多少钱，注意是 寄件人，不是收件人 淘宝买家属于收件人，发现商品损毁拒签后商品退回去，卖家应该退全款 然后卖家（寄件人）和物流公司（快递）协商问题，不需要买家承担任何损失 我看现在好多淘宝店是当买家是法盲，什么也不懂，就肆无忌惮的骗人。
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此宝贝已下架，LZ买不到啦。像这么贵的东西不如跟老板说，我加十块钱你给我买一个大纸盒，在里面塞满报纸。这样快递拳打脚踢也不会坏了吧。
我本来就没想买 只是对于淘宝上的快递损坏赔偿问题有困惑 知道上有人说只要先验货，拒签了，就能退回全款，赔偿的问题是卖家和快递公司的纠纷问题，与买家无关
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其实....淘宝就是个和稀泥的，到最后会说....让双方协商解决。
生在天朝夫复何求没办法啊,要买,就只有接受
淘宝就是个和稀泥的+1
刚才问了电玩男某客服，他说是退全款
按照法律规定是该退全款的 因为买家都拒签了，赔偿的问题就是卖家和快递公司的纠纷了
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退全款....不可想象。这一定要有充分的证据。
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如果我都拒签了还不退全款，那卖家就太流氓了 像此链接中的LZ/f?z=&ct=&lm=0&sc=0&rn=30&tn=baiduPostBrowser&word=%CA%D6%B0%EC&pn=0 假如他是先验货然后拒签，那应该是能退全款的吧
我在淘宝的社区也问了 他们说只要拒签了，就是退全款，赔偿是卖家和快递之间的问题
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老虎妹很凶残
回复：52楼来个链接看看
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没想到这里的小白这么多，什么也不懂就在那里胡说八道误导别人。买家没有义务缴纳保价费，快递公司也没有义务赔偿买家，因为卖家付钱给快递公司，卖家才是快递公司的客户，快递公司只会赔偿卖家。你作为买家去找快递公司赔偿只会被快递公司嘲笑。拒签后卖家应退全款，买家只需要举出商品被损毁或与寄出物品不符的证据即可，赔偿的问题是卖家与快递公司的问题。
其实这个问题很好解决...你只要找7天无条件退款的店买东西就可以了，东西有问题给退回去，钱绝对能退...
建议LZ去一些正规的论坛，百度这种地方还真是纱布云集。支付宝干什么用的？为什么一定要拆开验货再签字？如果真按一些纱布说的只能退回来一个运费，卖家还特别强调一定要先验货干什么？至于那些说只能退回运费的卖家，大家就不要到那种店买东西了，那种店都是信誉极差的骗子。
LS上的现在有几个快递是给你验货的都是让你签了字在给你不签就不要拿了。以前在极乐玩那买过1个，他帮我发到隔壁去了，隔壁后来才发现东西是我的给我拿来，我检查了下武器断了，找他解决他都不管态度还很差，怎么办只能自己吃进了给个差评
这个帖子讨论的情况，是先验货再拒签发现物品损坏的退款问题，并不是能不能先验货，我是每次都先验货的
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如果发错了，真有人厚脸皮去拿，这叫什么心理。
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为兴趣而生，贴吧更懂你。或未保价快递物品被损毁该赔偿吗
&&&&快递行业在老百姓的生活当中扮演着越来越重要的角色（图文无关）
&&&&刘先生向记者指出笔记本电脑破损的地方&&&&□牛枚文李超然摄影【阅读提示】时下，快递、物流等行业因网络购物的兴起而迅猛发展，并在老百姓的生活中扮演着日益重要的角色。与此同时，快递行业的投诉数量不断“攀升”。据了解，快递投诉主要集中在物品运送中发生的丢失、损毁等方面，其中因为消费者未给物品保价造成的纠纷愈发凸显。&&&&通过快递运送物品是否必须要保价？保价费标准不一，是否合乎规范？如果不保价，物品发生丢失或损毁，消费者应该如何维权？快递单上罗列的各项条款是否合法？近日，大河报记者对此进行了探访。&&&&【遭遇】&&&&没保价的4台电脑坏了仨，经调解获赔2000元&&&&近日，开封市民刘先生向本报反映，称自己于11月20日通过快递公司邮寄了4台笔记本电脑，“就是从开封寄到郑州，结果收件人一打开，发现有一台笔记本电脑的外壳碎了，所以拒绝签收。”&&&&刘先生表示，当时快递公司给他打了电话，并讲述了具体情况。“我说，让他们把4台笔记本电脑全部寄回开封再解决。结果，我一周之后才收到货，打开后发现，这哪是一台坏了啊，还有两台也坏了，只有一台是好的。”&&&&随后，记者在刘先生家中看到了三台破损的笔记本电脑。其中两台外壳右下角摔碎，裂开了口，另外一台键盘右侧有一道裂缝。“这怎么用啊，有两台已经打不开机了。”刘先生说。&&&&“我经常通过快递公司寄东西，当时快递员也知道我寄的是笔记本电脑。出事了他们才说笔记本电脑是易碎品，应当保价。当时他也没告诉我要保价，我也不知道有保价这回事。我已经支付了邮费，快递公司不应该把物品安全寄到目的地吗？”刘先生向记者表达了自己的疑问。&&&&半个月后，刘先生接到了快递公司的答复，“说是已经跟省公司协商过了，处理意见是赔偿我400元。这三台电脑修下来肯定得两三千，这个处理结果我不能接受。”&&&&随后，刘先生向开封市消费者协会、开封市邮政管理局投诉。经过两个部门的介入及调解，最终，快递公司赔偿刘先生2000元作为三台笔记本电脑的维修费用，刘先生对此表示满意。&&&&【现象】&&&&保价、赔偿标准各异，消费者很少知情&&&&“填写本单前，请务必阅读背书契约条款，您的签名意味着您理解并接受条款内容。未保价快件丢失、损毁或短少，按实际价值赔偿，最高不超过1000元每票，贵重物品请务必保价！保价费为保价金额的3%。”记者调查了解到，类似的内容总会出现在不同的快递公司的快递单上，并被用红色或加粗字体表示出来，以示醒目。各快递公司的保价金额迥异，大部分设定为0.05%~3%，对于未保价物品的赔偿标准最高也不超过2000元，绝大多数为“所付邮费的三倍”。但是，不少消费者对于这样的条款并不知情，也很少会仔细阅读这些印在快递单上的契约条款，快递员也很少做出提醒。&&&&采访中，很多选择快递服务的消费者对保价都很不“感冒”，认为没有必要，丢货、损毁几率很小，或者认为对于贵重物品而言，保价金太高，无法接受。&&&&“上次我打算邮寄一个手机，快递员说‘最好保价’，但是按照他们公司的规定，‘赔丢不赔损’，也就是损坏的快件不赔偿，只赔偿丢失的快件。后来我想想还是别快递了。”开封市民刘女士说。&&&&“3%的保价金，我觉得还是挺贵的。便宜的物品不值当保价，贵重的物品保价又太贵了，我要是快递个5000元的电脑，保价金都150元，邮费才一二十块，我还不如自己送过去呢！”开封市民肖先生说。&&&&【回应】&&&&未保价快件适用于《合同法》，而非“资费三倍”&&&&12月22日下午，记者采访了开封市邮政管理局行业管理科科长张惠英。“首先要提醒消费者，在邮寄快件的过程中，要确定物品的价值，对贵重、易碎的物品尽量选择保价，以免造成重大损失，同时快递公司也应尽到提醒消费者保价的义务。”张惠英说。&&&&张惠英告诉记者，快件丢失和损毁都要进行赔偿，“如果消费者保价，丢失的话要按照保价额进行赔偿，损毁的物品则按照损毁部分的价值进行赔偿。保价过的物品出现破损、丢失等问题，可以让消费者快速及时得到赔偿。”&&&&那么，没有保价的物品该咋办呢？张惠英进一步解释说，《邮政法》中规定，未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。因此很多快递企业按照这条标准自行制定了内部契约，如“未保价物品的赔偿额为所付邮费的三倍”等。&&&&张惠英说，事实上，这一条款只适用于邮政企业，快递企业运送快件的损失赔偿适用于《邮政法》第四十五条第二款（即邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定）。“也就是说，快件出现丢失或损毁时，赔偿额度应不受‘所付邮费三倍’的限制。”&&&&对于各快递公司设定的不同的保价金，张惠英表示，目前国家对快递行业的保价金并没有统一、明确的规定。&&&&“消费者在遇到快件丢失、损毁等情况时，首先应当与快递公司取得联系，并通过投诉进行维权；如果对其处理结果不满意的话，可以拨打邮政业消费者申诉专用号码——12305进行申诉。申诉中心在接到消费者的申诉电话之后，在30个工作日内，会对消费者的申诉予以答复；如果对申诉结果仍不满意，可以向市级快递行业的监管部门邮政管理局反映，进行进一步协商；最后，消费者还可以通过司法途径来维护自身合法权益。”张惠英说。&&&&【说法】&&&&消费者与快递公司是合同关系，保价与否都应照价赔偿&&&&关于保价与否都应对损坏的物品照价赔偿，对此，河南力天律师事务所主任丁香表示，消费者支付快递费，快递公司收取了快递费，双方在法律上已经形成了有效的合同关系，快递公司应当按照约定完成快递服务。“在运输过程中，由于快递公司工作上的失误等原因，物品丢失或者损毁，只要消费者能够提供当初快递物品的发票等价值证明，快递公司都应按照照价赔偿进行赔偿。也就是说，无论是否保价，都适用于《民法通则》、《合同法》等民事法律关于损失赔偿的规定。”&&&&很多快递公司都认为，消费者只要填写了快递单就等同于认可了快递单背后的契约条款。对此，丁香认为，快递单属于格式合同，如果没有特别的说明或提醒，可以视为对消费者不能具备相应的法律效力，其中免除的约定是无效的。&&&&最后，开封市消费者协会副秘书长克航平还提醒广大消费者，快递物品出现纠纷时，保价物品的赔偿可以快速解决，不会出现大的争议。“而对于没有保价的物品，消费者要保留能证明其价值的凭证，一旦物品出现丢失或损毁，可以利用凭证并依照相关的民事法律，要求快递公司按照实际损失进行赔偿。”
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