消费维权 首日家居行业投诉最多(组图)
读者拨打966966可提供消费维权线索，晨报记者将对部分投诉进行调查并曝光　　重庆晨报讯 （记者 刘波 见习记者 姜雅娟）重庆晨报昨起全城征集消费维权线索，重庆晨报966966公众服务中心昨天共接到10大行业的消费维权投诉35条。
这些投诉涉及地产、汽车、家居、教育、金融、医疗、、旅游、、通信等10大行业，家居行业的消费投诉最多，达到15条。南岸一位市民投诉称，他买的某品牌橱柜使用仅两年平面就起泡了；市民王先生买的防盗门存在严重质量问题，厂家却不退换；张女士购买的真皮沙发掉皮……汽车行业紧随其后，投诉有6条。我们将联系企业追踪维权解决全过程，并对部分投诉展开调查并曝光。
市民可继续拨打重庆晨报966966公众服务中心热线提供消费维权线索，也可以@重庆晨报官方微博进行投诉。
互动：可通过重庆晨报966966公众服务中心、重庆晨报官方微博等反映
维权：将联动市工商局、市质监局等权威部门，帮助消费者维护权益
评选：将评选维护消费者权益十佳品牌，曝光十大行业欺诈消费者现象
15万元的理财产品 怎么变成了保险
孩子上大学，急着用钱的汪先生才发现不对劲
15万元的理财产品 怎么变成了保险
赔了钱 眼镜为啥不能拿走
唐先生在江北看电影遇上烦心事
赔了钱 眼镜为啥不能拿走
昨天上午，市民汪先生看到重庆晨报启动“3·15”特别报道后，道出了自己在五年前遭遇的一次消费陷阱。
稀里糊涂买了保险
2008年，汪先生在渝中区大坪九坑子的一家银行存钱，工作人员建议汪先生买一种理财产品，一年交50000元连存3年，到时会得到固定的本金和利息16万多元，三年后就可以取钱。汪先生不急着用钱，就办理了这种理财产品。
去年，汪先生的儿子读大学急需用钱，于是拨打了合同上的客服电话询问如何取钱。
“她说我现在把钱取出来，要损失1万多元。”汪先生此时才发现，自己花15万元稀里糊涂地买了一份10年期的保险，要到2018年才能拿回本金、利息和剩余的分红。
昨天，汪先生赶到银行问工作人员为何当初没有说明这是保险，对方没有正面回答，“可能是有点误会。”
保险公司让他再等三个月
保险公司工作人员告诉汪先生，从2009年到2012年，汪先生每年的分红都在1000元以上，汪先生提前取钱的话要承担一笔违约金。工作人员建议汪先生再等三个月，这份保险满5年后，他取回的钱就能基本达到本金15万元。汪先生最终决定不提前退保，但想通过自己的遭遇给大家提个醒。
律师称可向法院起诉
重庆丽达律师事务所涂绪律师表示，银监会已在2010年规范了银行人员代理保险公司业务的具体操作细则。
“市民在不明真相情况下购买了保险理财产品，可以协商解决，如果协商不成，可直接向人民法院起诉。”涂律师说，胜诉的关键是要证明自己是在不明真相的情况下购买的，保险公司未尽到法定的告知义务，以及保险公司或银行有误导的行为。（感谢市民汪先生提供新闻线索）重庆晨报记者 刘波 见习记者 姜雅娟
汪先生展示的保险单上有银行的业务受理章。 重庆晨报首席记者 高科 摄
“银监会严禁保险公司人员进银行卖保险”请扫描魔扣。
到电影院看大片，却被告知弄坏了3D眼镜，必须赔偿，损坏的眼镜也得留下。前日，市民唐先生在江北UME国际影城观看正在热映的《西游降魔篇》，碰上了他认为难以接受的“霸王”索赔条款。
“为什么赔了钱，眼镜还不让我拿走？不让我拿走就算了，为什么还不让我掰断？”唐先生说，自己看完电影走出放映厅交还3D眼镜时，被告知眼镜的镜片连接处有裂口，必须赔偿。眼镜是不是自己弄坏的，唐先生也说不清楚，只得自认倒霉，按影院规定全价赔偿50元。给过钱后，对方却拒绝出具发票。
唐先生想拿回眼镜掰断，结果与工作人员发生抓扯，割伤了手指头。
昨日下午，重庆晨报记者走访了江北UME国际影城。记者在放映厅门口留意到，每一位观众入场时，工作人员都会提醒大家检查眼镜是否完好，但九成以上观众都没有拿起眼镜认真检查。据17日下午接受唐先生投诉的值班经理介绍，最近损坏眼镜的观众不少，每例都照价赔付后，由影院回收被损坏的眼镜交回财务部门统一报损。
对此，重庆康渝律师事务所律师陈晔表示，既然50元是眼镜的价格，而不是修复的费用，那么眼镜的所有权就由消费者享有。“唐先生赔完钱后，他享有眼镜的所有权，可带走，也可以随意处置，不应受到任何的限制。”
陈律师同时表示，按照《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉真情权，该眼镜的产地、型号、价格等也应明确告知。如果影城无法提供眼镜的进货价格和产地信息等，拿出赔款依据，或者拒绝向消费者提供赔付物品，消费者就有权利拒绝赔款。如果影城只收取了眼镜的维修费用，则有权利回收眼镜。
昨晚，江北UME国际影城表示将尽快联系唐先生，就他观影中发生的不愉快道歉。今后如果再发生类似事件，只要消费者进行全价赔偿，就可以带走损坏的眼镜。
重庆晨报首席记者 刘琳
老板跑路，卡里的1.18万怎么办
江北的田先生健身遇上郁闷事
老板跑路，卡里的1.18万怎么办
重庆晨报讯 （记者 廖怡飞）昨日上午10点过，家住天江鼎城博园的田先生打进晨报966966公众服务中心热线反映，渝北区兴盛路118号的一兆韦德健身会所突然关闭，自己还有1.18万元的会费尚未退还。
昨日下午，晨报记者来到兴盛路118号，这里现在是一家咖啡厅。附近市民透露，这家咖啡厅就是原来的一兆韦德健身会所，早在四五年前这家健身会所就不复存在了。
晨报记者在网络上搜索“一兆韦德”，发现早在日，一兆韦德国贸会所就曾经出现老板跑路，拖欠员工工资，无力退还会员会费的情况，近千会员受到影响。
据了解，事发后，一兆韦德（上海）健身管理有限公司声明，重庆“一兆韦德”没有任何关系，重庆“会员”可保留好当初入会的凭证，一兆韦德（上海）公司2009年进入重庆后，将无条件接纳本次事件中受损失的会员。但一兆韦德至今未进入重庆，此事也就不了了之。
重庆晨报在此提醒各位市民，在购买预付卡时，一定要选择有经济实力的公司，否则，一旦老板跑路，维权就会很困难。
作者：刘波 姜雅娟
本文来源：华龙网-重庆晨报
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热门影院：消费者买回家具9个月后因气味仍刺鼻投诉
儿童家具买回家9个月了仍气味刺鼻。近日，王女士向枣阳市工商局投诉维权。了解情况后，该局工作人员与当事人取得联系，经双方协商达成一致意见：经销商同意更换一套同价格的儿童家具。
（）买回家9个月了仍气味刺鼻。近日，消费者王女士投诉至工商部门，双方协商后退换了家具。
去年9月14日，枣阳南城的王女士在城区某家具专卖店购买了一套儿童床和，价值4700元。安装人员上门安装时，王女士就询问：“这套家具怎么有刺鼻气味？”安装人员说：“新家具，敞开一段时间就好了。”王女士只好在客厅支了一张小床，让小孩睡在客厅，把衣柜门敞开，打开（）通气。可是，至今已过去9个月，儿童床、衣柜仍散发着难闻的味道。近日，王女士向枣阳市工商局投诉维权。了解情况后，该局工作人员与当事人取得联系，经双方协商达成一致意见：经销商同意更换一套同价格的儿童家具。（来源：荆楚网）
本文来源：网易家居
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家具销售四大陷阱曝光 买家具不再被忽悠
来源：齐鲁晚报
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核心提示：购买家具不仅是一件劳心劳力的体力活,更是一件斗智斗勇的技术活,特别是首次置业的消费者,由于购买家具经验不足,缺乏甄别和判断的能力,很容易陷入各类或明或暗的消费陷阱,导致后患无穷。接下来,记者把多方了解到的家具市场常见消费陷阱进行一一曝光,为广大消费者提供参考。
家居装修类投诉自今年起猛增。据了解,从1月1日到5月6日,家居类投诉共有481条,已经超过去年投诉总量。这些投诉涉及家具质量、价格、售后、装修等方面。本报记者就此总结了其中的四个典型方面,提醒市民注意陷阱。
家具销售四大陷阱曝光
&零元购&,按月返还
祖先生去年购买了6000多元的吊顶,当时跟商家签订了合同,每个月返还320多元钱,分18个月返还完毕。可是商家只返还了两个月,家居店就关门了。
张女士介绍,自己也是用返款的方式购买了一套橱柜,到现在都没有安装完毕,店家已经找不到人了。
付了款却一直没货
古先生去年购买了总价值达3万5千多元的家具。根据古先生与家具店签订的合同,最长的到货时间是11个月,但是,截止到现在,每个合同都已经超过了12个月,自己订的货还是没有到。
&我们白纸黑字都签着合同,按照合同上写的,家具最长交货时间是11个月,如果超过11个月,违约方需要按照总价的15%进行赔偿。&古先生说,&现在可好,家具店直接跟我说要钱没有,要货也没有。&
口头承诺没凭据
李先生介绍,5月2日,自己在一家红木家具店里购买了红木橱柜。&虽然付了全款,但是我们跟店员说好了如果尺寸不合适就退货。&当天回家后,李先生测量后发现购买的红木橱柜尺寸有些大,就打电话告诉店员不用送货了,并且协调退款。
但是红木家具店的老板就不同意了,&说店里有尺寸小的橱柜,退货有困难,可以换成尺寸小的橱柜。最终经过协商,家具店同意给李先生退货退款,但是要等到5月20日以后。
定制家具变了样
罗女士在一家家具卖场订购了2扇品牌木门,双方约定4月底安装,可直到5月3日,经销商才告知罗女士,因为原材料紧张,消费者必须更改订购款式。而市民刘先生为婚房订购的厨房组合柜虽然如期到货,但安装后才发现内部空空如也,约定的内置套柜、搁架等没有到位。面对消费者的催促,经销商称因为货源紧俏,配件还要另等半个月,并拒绝为违约行为作出赔偿,令刘先生愤而投诉。
责任编辑：冯宏
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hefei.cc All Rights Reserved双虎家私售后遭投诉(组图)
　　购买的茶几使用一年半后，四条腿上的油漆均起了“泡泡”，像进了空气一样。近日，市民程先生拨打本报投诉热线，说自己购买了双虎家私的四件家具，其中茶几出现了质量问题，从7月份发现问题，拨打该品牌售后服务电话到现在，已近两个月时间，直到最近两天，双虎家私的售后服务人员才亲自上门解决，结果并不让人满意。最让程先生生气的是，每次都是在他主动打电话催促的情况下，厂家的售后服务部才派人过来处理，每一个过程都很怠慢，如果不是自己一直追问下去，甚至最后亲自前往，否则就会遭遇不了了之的状况。
　　文/图 新疆都市报记者 叶瑞霞
　　顾客：茶几四条腿起“泡泡”，售后服务催着办
　　商家：保修期已过，顾客要求不是很合理
　　出现问题
　　茶几腿外包油漆起泡
　　“7月初时，一次无意间的打扫，让我发现，茶几的四个腿的油漆全部鼓起泡来，就像里面进了空气一样。”市民程先生告诉记者，自己使用茶几都是很小心，正是因为怕弄坏了家具，特意在茶几的上面铺了一层塑料桌布，因为桌布的遮挡，让他没有注意是何时出现这种状况，“也有可能早都出现了，现在无法推测。”
　　据程先生介绍，2012年年底，由于双虎家私搞促销活动，经导购的热情介绍，让原本打算买其他东西的程先生当场在该店定了沙发、茶几、酒柜和床（满一万元，赠送了一张床）共四样家具，价格10720元，其中茶几价值3000元。2013年元月份，货物送抵到程先生的家，至今这些家具已使用了一年半，其他家具目前质量还挺好的，就是茶几出现了问题，“其实当时，我的房子还没有装修，就是因为觉得双虎家私是个知名品牌，活动这么优惠，觉得很划算，就当场预定了。没想到，这才使用了一年多，就出现了质量问题，品牌产品的质量也不敢让人恭维。”
　　投诉之路
　　多次致电追处理结果
　　在发现问题后，程先生首先拨打了卖场的电话，双虎家私的卖场导购告知他有关售后方面的问题，需要找售后服务部。“我给售后服务部打电话，他们的服务人员说稍后给我回复，一两天内都没有人跟我联系，我又拨打了几次，最后他们才派人过来查看现场。”程先生说，他们这种被动的服务态度，让自己有些生气，作为品牌店，应该是对出现的问题抱着积极解决的态度，而不是如此怠慢。
　　让程先生没有想到的是，之后厂家售后服务部的处理方式，更是让他有种抓狂的感觉，“工作人员拍完照后，说会进行鉴定后，派美容师进行维修，让我等候！”
　　谁知这一等，厂家再次又悄声匿迹，究竟派不派维修人过来，他的茶几能否修好，程先生心里有着诸多思量，最终无法再等不下去了，又打了几次电话催促，“这中间过了多久，我也不记得，反正是打了好几次电话，最后一直到8月份的时候，维修师傅才跟他联系，约了时间说要上门进行维修。”程先生说，当时，自己顺口就问了句师傅有没有看厂家拍的照片，有没有想好怎么处理，是否能恢复成原样。没想，维修师傅的回答让程先生彻底生了气，“当时，那位师傅就说没有看到照片，也不能保证能修到原样，所以，我一生气就没有让他们过来。我觉得这是极度不负责任的，他们对家具出现的问题没有任何了解就过来维修，我不敢保证他们会把茶几维修成什么样，或许还会报废了。而且他们的维修师傅并不是他们双虎家私厂家专门的维修师，而是他们在外雇佣的美容师，我对此十分不放心。”
　　从投诉到美容师要上门维修，这期间，双虎家私三番五次，对自己的投诉不重视不在意，一直都是在程先生主动打电话催促的情况下，工作人员才一步步按照流程办理的，让程先生的忍耐到了最底线，“没有任何一次是他们主动联系我，告诉我下一步他们该怎么做，如果我一直不联系，就会不了了之。”程先生其实最生气的是售后服务部的态度，一家知名品牌的售后服务都如此，何况是其他厂家，此次经历，让程先生对家具厂家太过失望。
　　亲自上店讨说法
　　维修师傅打道回府后，到9月15日之前，双虎家私售后服务部再也没有人跟他联系，至于修还是不修，也没有了后话。经过了很长时间的等待，程先生忍无可忍打算亲自去店里问问。9月16日，他到双虎家私的卖场进行咨询，当时为他推荐家具的导购，包括店长对与程先生的情况，并不知情，随帮忙联系了售后，在现场程先生与接电话的工作人员沟通并不愉快。
　　“他们说产品质量没问题，是我不让维修师傅前去修理的，跟他们没有关系。”程先生当时气愤地说。经过与售后的沟通，双方没有达成一致，当时的店长提出由卖场来解决，“我们会尽快联系美容师傅跟您联系，过去帮您修理，但恢复成原来一模一样的，肯定是无法达到的，毕竟已使用了一年半，我们只能保证看起来没太大差别。”店长说道。
　　9月16日，双虎家私派美容师到程先生家里，帮助进行了处理，将原有的油漆全部打磨掉，重新喷了油漆。至此，这场维权之战才告以结束。虽然，程先生对结果并不是很满意，可是这耗时又耗力的事情，让自己还受一肚子气，让他已经懒得再去计较了。
　　厂家回复
　　保修期一年其实已过期
　　对于程先生的遭遇，记者联系了双虎家私售后服务部的主任何小霞。缘何一桩这么小的投诉，会拖这么久没处理好，何小霞认为主要是维修上出现沟通不畅。
　　“程先生的事情是我接的电话，我们这都有记录，7月19日他第一次打来电话，投诉茶几的问题。我们一般在3-7天内派工作人员去查看，虽然没有联系他本人，但我们的工作安排是有的。即使电话没有联系到，我们也会通过信息转达，并不是像程先生所说，一点都没有安排处理。”何小霞说道。
　　何小霞表示，而且一般他们的产品都是有保修期的，比如沙发内的框架保修期是8年，板具类的材料保修期是一年，钢条等是半年，所有产品终身维护，“程先生的茶几保修期是一年，其实已过了保修期，但我们还是派维修人员免费维修，并没有收费。”
　　而对于程先生对美容师的来历以及技术提出的质疑，何小霞表示，确实美容师不是厂家专门指定的师傅，目前，由于条件还未达到，而且费用非常高，“在新疆家具行业都没有专门的厂家美容师，他们都是本地的人员，他们并不只维修我们一家，所以，有时人员不能及时调配。我们每派发一个单子，就要给美容师100多元的费用。”
　　何小霞说，美容师每天都在外面跑，是没有时间回售后处看他们拍的照片，“我们非常有经验，看过照片后，就知道属于什么情况，就会告诉美容师，让他们直接去维修。”
　　“消费者要求不是很合理”
　　那么茶几油漆起泡，究竟是不是质量问题？
　　何小霞认为，这并不是质量问题，至于是什么问题，也不好确定。也有可能是顾客无意识地操作不当，这都是无法避免的。“我们也告诉了顾客，如果觉得是质量问题，他可以去进行检测。”何小霞告诉记者，他们后期派了美容师联系程先生，是程先生一再拒绝维修，才导致投诉处理没有解决，“程先生一再要求要师傅维修成与原来一模一样的，家具毕竟使用了一年半，哪一位美容师都不可能达到这个要求。本想着派其他美容师，可是由于一位师傅病了，她也因为工作忙耽搁了。”何小霞说，不管怎样，还是耽误了程先生的处理，对此表示道歉。
　　记者手记
　　售后服务
　　能否再真诚一点
　　一个小小的投诉，却牵扯了近两个月时间，对于程先生来说，不仅耗费了时间精力，还受了“一肚子的气”，没可撒之处。
　　从拨打第一个电话开始，程先生就一直在双虎家私售后部的屁股后面“追债”。犹如程先生所说，购买时厂家的服务真的太贴心，亲自指导，亲自迎客，亲自送上家门。可这前脚收钱，后脚不认账的态度，是否转变太快！
　　在采访的过程中，程先生对于售后服务的态度一直耿耿于怀，或许是带着这份怨气，所以他才对最后的维修结果提出了“恢复成与原来家具一模一样”的要求。其实，在卖场里，经过店长最终的好言相劝，程先生也道出了心里话，“我要的是一种态度，如果你们在最初时，积极配合解决问题，即便真诚地告诉我，确实没能力恢复成原样，我也会接受。”
　　家具行业陷入质量门，其实双虎家私并不是第一家，但也决对不是最后一家。虽然，我们不能杜绝质量问题的再次出现，那么，是否能够在服务上做好工作呢？程先生投诉未果的事情，如果不是程先生亲自去找，卖场人员是永远也不知道了，那么卖场和售后互相之间是否应该多保持畅通，留住这样一位顾客呢。如果售后工作人员的服务态度再真诚一点，能够在第一时间回复顾客，第一时间派人查看、维修，面对疑义，积极做出坦诚的沟通，即使维修结果最后不如人意，那又如何？我相信在这份真诚积极的态度面前，大多数顾客已经不会再斤斤计较你的技术如何了。
　　顾客花钱，其实买的就是一份称心、舒心，谁都不愿意“花钱买不痛快”。作为厂家的“后宫”，不就是为厂家做好后方支援的吗？把你的真诚拿出来，以诚心面对每一位消费者，我想消费者就不会有这么多的埋怨了！
本文来源：新疆天山网-新疆都市报
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