深圳神秘顾客调查报告该怎么做

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-01-02 00:41 标签： 温州神秘顾客调查公司
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【顾客图片库】深圳房地产物业神秘顾客调查找什么公司好？—首选上书房信息咨询 上书房信息咨询是国内较早提供神秘顾客调查服务的专业公司，从与房地产企业的项目合作中，我们不断进行项目总结，将我们的检测服务水平不断提升，目前已建立了完善的房地产售楼处及物业服务中心检测体系，并形成了标准化的项目执行流程。
上书房信息咨询公司由业界资深专家和学术界优秀师资一起组建，专注从事市场研究、行业研究及公共信息咨询，是一个综合性的
经营类型：服务型
企业成立：
员工规模：20 - 50人
注册资金：3
商铺状态：开通第3年
主营产品：
神秘顾客调查&
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公司地址：
南山区龙井路691号奥瑞那大厦二楼
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深圳“神秘顾客”就要上街啦！开展消费调查
来源：南方日报作者：孙颖 通讯员 张珊珊
　　记者8日从深圳市消委会获悉，该单位日前组织召开了神秘顾客监督员队伍组建暨业务培训会，消费维权义工、监督员、质量志愿者和热心公益事业的消费者共150人参加，接受“神秘顾客”上岗业务培训。现场80人报名成为首批“神秘顾客”，“深圳市神秘顾客监督员队伍”正式成立，他们将开展系列消费调查活动。
　　市消委会秘书长冯念文表示，消费者对品质的选择，决定了企业对质量的追求，市消委会把全市消费者团结起来，集中消费者意见的大数据，依靠消费者的力量，推动品质消费提升。会上，专家向“神秘顾客”介绍了消费者如何发挥市场制衡作用驱动消费品质提升、深圳市“神秘顾客”资源库建立的构想、“神秘顾客”执行及应用培训等。
　　“神秘顾客”是跨国企业广泛应用的消费调查研究手段，由经过特别培训的监督员以普通消费者的身份接受服务，对事先规定的检测要点以普通消费者的感知进行观察或亲身体验，对各项要点做出满意度评价，总体服务提出相关意见与建议，促使服务人员主动提高自身业务素质、服务技能和服务态度，为消费者提供更优质服，促进企业完善管理，提高产品和服务质量。
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编辑：李注
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深圳神秘顾客调查：如何进行神秘顾客检测-上书房信息咨询
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神秘顾客检测的内容
神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。现场销售人员在某种程度上扮演着“产品专家”的角色。所以神秘顾客调查的第一重点是考察现场销售人员“产品知识”。当然产品知识不仅包括着产品技术参数、基本性能，更重要的是现场销售人员应该能够阐明产品性能对于消费者使用的利益点；同时产品主要卖点上与竞争对手相比较的优略势也是考察重点。
神秘顾客对企业的售中和售后服务可以起到很好监督作用。由于耐用消费品的消费者对于购买产品时有售后服务的担心，所以销售人员对于企业背景和售后服务支持应该有一定的了解。
对于销售人员的态度、仪容仪表也会给消费者留下印象分，也是调查的内容之一。当然在神秘顾客调查的同时还可以收集相关的卖场信息，对于企业掌握零售卖场的情况非常有帮助。为了使神秘顾客调查真正达到检查监督的作用，在设计该项目是应注意访员要有计划的更换，以免被现场销售人员识破；另外神秘顾客到达卖场的时间应在高峰时间和低峰时间都有安排，才能全面检查到现场销售人员的服务状况。
神秘顾客检测流程
神秘顾客检测标准
为保持神秘顾客检测的准确性、公平性和可比性，统一测评的标准就显得十分重要。因此，我们要求所有的神秘顾客做到要用一把检测的尺子来度量。力求把人为误差降到最低。
各个行业的神秘顾客检测体系
盖洛特调查公司根据自已多年的神秘顾客检测经验，建立了银行、移动、专卖店、连锁酒店、加油站、汽车4S店；总共6个行业的神秘顾客检测体系：
银行网点涉密顾客指标体系：
移动营业厅神秘顾客指标体系：
专卖店神秘顾客的指标体系：
连锁酒店神秘顾客指标体系：
加油站行业的神秘顾客指标体系：
汽车4S店神秘顾客测评指标体系：
Email：51diaocha@
电话：400-703-0600
工作时间：8:30 - 18:30
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单位注册资金单位注册资金人民币 100 - 250 万元。
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