网上签订的旅游合同，该在哪儿起诉旅行社旅游合同

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-28 22:48 标签： 旅行社旅游合同范本
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某旅游者与旅行社签订一份由旅行社提供的旅游合同。在该合同履行过程中，旅行社和旅游者对合同中“
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某旅游者与旅行社签订一份由旅行社提供的旅游合同。在该合同履行过程中，旅行社和旅游者对合同中“名胜古迹”含义的理解发生分歧。旅游者认为某建筑属于名胜古迹，旅行社应当安排游览，而旅行社持相反观点。根据合同法规定，对此条款的解释应按照（)。A．通常理解进行解释B．公平原则进行解释C．旅游习惯进行解释D．对旅行社不利原则进行解释
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验证码提交中……去哪儿上定行程合同签了团费交了却被取消了|旅行社|旅游合同-西安新闻_华商网新闻
去哪儿上定行程合同签了团费交了却被取消了
作者：庄侃
[摘要]暑期到来，很多家长也开始着手为孩子们安排一次旅行，作为丰富孩子的阅历、开阔眼界的最佳方式。
　　暑期到来，很多家长也开始着手为孩子们安排一次旅行，作为丰富孩子的阅历、开阔眼界的最佳方式。　　西安市民曹先生也准备趁着假期带着家人一起出国旅行，这原本是一件开心的事情，但是却让曹先生非常生气，差点影响了这次的出游计划。　　游客遭遇　　钱已交 合同已签 却被告知不能出团　　七月初，曹先生就开始在各大旅游电商平台为一家三口选定合适的旅游产品，最终，7月15日曹先生在去哪儿网上为一家人选择了8月11日出发的日本8日游的一个行程，该行程既能满足全家人一同出游的目的，更能让喜欢日本漫画的儿子畅游三大动漫乐园。　　在网上显示还有余位的情况下，曹先生在7月15日给去哪儿网在线支付了三人的团费全款，共计27840元。当天，去哪儿网就给曹先生发来了出境电子合同，里面对团期、出游时间和游客信息进行了详细说明，还短信提醒曹先生旅游合同编号和合同已在旅游局备案。合同上显示出境社是陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司。　　本想着可以准备资料办理签证了，但是7月16日下午，陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司的工作人员李默给曹先生打来电话，说因为他们得到曹先生报名的信息太晚，所以曹先生定的团已经满员了，导致他们一家三口报名失败。　　期间，去哪儿网工作人员多次联系曹先生表达了歉意，承认是他们工作的疏忽，“我就觉得奇怪，事后我在去哪儿网上查询，发现我选的行程上还是显示8月11日有余座，为什么就是报不上名呢？”曹先生说。直到7月20日，曹先生才收到去哪儿网对此次团费的退款，并显示旅游电子合同也已经取消。　　记者核实　　网上显示有余位，结果却“文图不符”　　7月22日上午11时，针对曹先生反映的问题，华商报记者在去哪儿网上找到“中国旅行社旗舰店”内的“&含迪士尼高端亲子游&日本8日游三大乐园亲子活动4-5星高标住宿用餐”旅游线路。网页上对八日游行程进行了详细的介绍，出团日期显示，8月11日、12日团期已成为灰色，无法预订，8月10日、13日分别有余座6位、4位。　　华商报记者以游客的身份拨打去哪儿网400客服电话，客服人员告知记者，目前只有8月13日有余位，而8月10日已经没有余位了。记者问：“那为什么在8月10日的团期上还显示有6个余位？对方称：“8月10日的团也是一个日本亲子游线路，但不是8日游，是7日游，去的乐园也不完全一样”。客服人员称：“客人下单前必须先打咨询电话，确定了有余位再付款。”　　华商报记者发现，在此网页上除了有去哪儿网的客服电话外，还显示有四个“中旅某某”的在线客服咨询方式。华商报记者又在线咨询了名为“中旅小白”的客服人员，对方却表示，网页上显示的日本8日游行程已经全部预定完了，只剩6日游、7日游。　　下单后合同自动生成，游客误以为报名成功　　根据上述问题，华商报记者再次致电去哪儿网客服，一女性客服表示，即使在网上支付成功，只要旅行社没有验证消费，就不能算是报名成功，电子合同是订单生成后自动发送的，与旅行社是否验证消息无关。而当记者表明身份后，对方立即拒绝回答任何问题。随后，华商报记者致电陕西中国旅行社有限责任公司总部，工作人员表示，曹先生在14号就与他们联系时，工作人员已经表示没有位子了，但15号曹先生还是下单了。他们是去哪儿网的供应商，至于线路如何安排、如何在网页上展示，是去哪儿网的自主行为，与他们无关。“我们和携程、淘宝这类电商都有合作，游客下单后，24小时内由旅行社确定是否有位子，才能完成报名步骤。唯独去哪儿网上没有此步骤，游客只要在去哪儿网上一下单，就会生成报名成功的信息，且会自动生成电子合同，导致游客误以为报名成功了，但其实旅行社还不知道此事。”　　对于电子合同上盖有陕西中国旅行社有限责任公司城南分公司公章一事，其工作人员解释，这是网站与旅行社签订合作合同后，旅行社提供给网站盖有公章的空白合同，网站对出游人的信息进行自动生成发送给游客的。　　专家观点　　电子合同与纸质合同都具有约束力　　华商报记者采访了资深律师曹小青，他表示不管是电子合同和纸质合同一样，都具有约束力，是不能随便取消的。西安市旅游局稽查队队长梅增武也表示，如果游客与旅行社签订了合同后，发生了纠纷，可以前往旅游局、工商局等单位的投诉中心进行反映，工作人员会根据具体情况进行协调与处理。同时，建议游客在报名时选择正规旅行社、正规途径进行报名。　　华商报记者庄侃 编辑：刘超
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国内合同：旅行社在跟旅游的客人签订旅游合同时，为了规避风险，在填写合同时，应注意以下几个方面：一、旅游者情况要写清参团人数、客人身体状况（由客人自述并签字），或写“身体均健康，无继往病史”，由客人亲笔签名。为了防范旅游风险，老年人参团时，最好要求客人提供医院体检证明。儿童（18岁以下未成年人报名签合同，需在监护人的监督下签订合作），不能单独与未成年人签订旅游合同。二、旅游内容安排1、以（？）人成行为基准（如网上报名，可查公司行程中标明的人数），如不能成行，需在违约到期前通知客人（短信或书面通知，要留底，备查）2、如需转到其他旅行社，需告知客人所转至的旅行社名称，并经客人口头同意。3、成行团号：见公司网上团号，独立成团的可自编团号4、行程时间共计（），行程中的在途时间包含在内。5、出发（返回）地点及时间：在没有拿到大交通的票之前，在合同中不要约定死车次、卧铺的位置及时间，可含糊一些。6、旅游线路：（注明线路中的主要景点及游览时间，或见行程）7、旅游费用可按与客人的约定填写。8、单房差的解决办法要写清，拼房，住三人间，补单房差及金额9、旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含（特殊人群另外增加的费用，不能写在合同里，不得单独提出）10、团费支付方式及时间（注明团款金额，支付方式，支票，现金，汇款。团队应约定好收尾款时间）11、交通工具：所乘坐的主要交通工具。火车、飞机、旅游大巴。（如为汽车团，注意避免出现豪华车等字样，以免引起不必要的麻烦。）12、住宿标准：不要写相当于什么标准或准什么星标准的，如果是挂牌就直接写挂牌几星，如果不挂牌，就直接写双人标准间。13、餐饮安排：几正餐，几早餐，正餐的标准金额最好注明。（团队餐，十人一桌，八菜一汤，如不足十人一桌，菜品数量依人数酌情增加或减少）。14、购物安排：要约定好购物次数及购物场所经营的主要品种。实在不能确定的情况下，以出团通知为准。三、合同权利义务的转让1、旅游者转让合同需明确约定，增加的费用由谁承担（签定合同时与旅游者协商一致）。2、旅行社转让合同需明确约定，由旅游者认可，并需书面同意。（国内一般情况下可以选择1，出境一般情况下可选择1）。四、不成团安排 国内合同可选择合同中第1种方式解决。出境合同可选择第3种方式解决。五、争议解决方式：需填写（ ）人民法院。六、其他约定：可约定一些补充条款，补充条款优于格式条款。如有特殊要求可以其他约定中体现。机票（三不准机票的规定，保险、脱团、小费的时间段）最后由旅游者亲笔签名，并填齐相关信息。旅行社有签订合同权利的签约代表签字并填齐相关信息。备注：每签订一份合同，需要给客人提供两份安全提示（可到公司领取），并由客人阅读后亲笔签名，一份交给客人，一份旅行社留档，与合同订在一起。如客人所去地点为海边，如客人要求下海游泳或参与水上娱乐项目，需有客人书面认可自行承担由此造成的一切后果。
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