如何建立物业公司同如何与业主有效沟通通的渠道

业主和物业的矛盾
&通过网上论坛可以看到最近我住的小区里业主对物业的意见非常大,很多人说话毫不客气,并号召拒交物业费。但有的我看来也似乎有点过了。真有那么严重吗?真需要那样吗?
&因为业主的责怪会不会让物业矫枉过正?比如现在透过窗户看下去,小区清洁工正在用力拖着还算干净的地,清洁工是不是在浪费时间?但其实人工资金时间等资源是有限的,物业在这边做过了一定意味着在那边做的会减少,但其实我们真正需要做的是哪边呢?要知道,物业所有的经费一定都是来自业主的。
&对于物业关键还是要有标准,比如公共场所清洁的频率和程度,设施应该怎么配备,保安的数量和具体的行为规范,绿化面积要达到多少?等等,然后在这样的软硬件配置下,物业费与之匹配。这些指标出台还要有公信力,这样的标准才会让业主和物业都心平气和地接受,所以最好有相应的国家标准。可是可以实际操作的并被物业透彻了解执行的国家标准现在好像还没有。
&你可能又要骂了,这个标准应该是物业的事情,这个尺度也应该由物业把握,反正物业收了钱就应该让业主满意。可是物业也是人,也允许他有不足,然后我们国家对物业又没有准入机制,这是国家的问题,不能只怪到物业。
&如何建立起与物业有效沟通的渠道?如何建立起业主之间有效沟通的渠道?如何保持客观诚恳对话协商的态度?如何让有维权经验的了解国家相关法律法规的了解小区物业管理条例的人士加入指导业主的有效诉求?这些都需要在客观冷静的心态去一步步实践的。
&当然,在目前国家没有条例,沟通也不通畅物业和业主利益是矛盾的情况下,是不是最好的推动办法就是争吵,这个社会总有一帮人乐此不疲,也许是发泄自己,也许能争吵来想要的结果,在争吵中去寻找平衡。也许这才是真实的社会吧,太想一步到位面面俱到也许只是完美主义的理想。
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如何建立物业公司同业主有效沟通的渠道
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3秒自动关闭窗口物业管理在于沟通交流 多渠道反馈促问题解决
—— 专访淮矿物业项目部经理孙东栋
业主反馈流程简易 可使用多种渠道
小编从谈话中了解到,淮矿物业的主要工作除了有行业内俗称的&四大金刚&&&客服、工程、保安、保洁外,还新增设了第三方维修服务。&针对业主的报修情况,若工程部无法解决,项目部将要求上级淮矿地产公司的施工单位进行维修。若地产公司在规定时间内未进行维修,物业将转交第三方维修单位,后期客服部还会对维修结果进行回访,以尽快解决维修问题&,孙东栋详细解说道。
维修问题的解决离不开健全的反馈渠道,淮矿物业目前已有自己的微信公众号、小区业主QQ群、楼栋业主交流群及楼管,前台也有24小时值班客服。每个渠道都有专人负责信息采集、跟踪与反馈,业主可以通过多种手段向物业反映问题。
除此之外,孙东栋还透露:&我们目前正与相关软件开发单位洽谈,准备做一款专业的物业管理平台软件,预计在年底上线试运营。这个项目落实后,将给物业管理和业主生活带来极大便利。&
采访最后,孙东栋表示,想借助此机会对馥邦天下的小区业主说:&请各位业主多多理解与支持我们的工作,我们将竭诚为您提供最好的服务,目前小区存在的部分管理问题,淮矿物业也正在竭力寻找最好的解决办法。&(万家实习生:王倩 陈飞)
编辑:史洪芳
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