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三大案例详解容易网如何为购物中心盘活会员积分
据调查显示，2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币，但积分实际消耗率则仅有20%。对于购物中心这样的实体商业来说，积分是提高会员忠诚度的常用方式，但是，受移动互联网便利性对用户习惯的冲击，购物中心的传统积分系统开始显得落后，灵活性不高、吸引力不够、兑换规则流程复杂等弊端不同程度地影响了购物中心对会员维护的效果。因此，购物中心积分营销一直是会员营销中的一个难题。有没有新手段，可以盘活购物中心的积分系统，重新发挥积分的吸睛与吸金能力，实现积分自身价值的最大化？小编以上海大宁国际和北京华润五彩城为例，分享三个以积分营销为手段的撩客技能。撩客技能一：情感维系+商业激励双管齐下前段时间大热的“爸爸去哪儿了”等明星真人秀节目之所以一炮而红，在于对生活的精妙模仿并满足了看客窥探明星生活的心里。对购物中心而言，满足消费者的需求的其中一方面是建立强大的商品体系；而另一方面，则需要连接人和店铺的关系，利用线下门店建立去周围的社群关系。以大宁国际商业广场为例，其客群主要以家庭式消费为主，所以每个月都会有不同主题的活动在其微信平台上线，如亲子关系课堂、手工教室、拼模型教室等等，如同一本生活教育百科全书。线上报名，线下参与，而且只消耗报名会员的积分，绝不收费，成功到店铺参与活动的会员还能返还积分。这种积分的发放与循环利用大大激励了会员家庭的参与热情。大宁负责人表示，现在每个活动平均就有6个家庭参与，由此可见，“商业激励”和“情感维系”要双管齐下才是推动顾客与购物中心关系的必备技能。
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如何建立有效的购物中心会员管理机制
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你可能喜欢从简单粗暴到细致窝心，购物中心如何建立高效的会员管理机制？从前期设计到后期运行，如何规避会员机制“初期高调推广，后期活跃度极低”的尴尬困局？一、购物中心“初期高调推广，后期活跃度极低”原因及对策分析1原因a.购物中心不具备对商家商品（服务）的直接定价权，这是最根本性的制约因素。b.购物中心主力店及知名品牌商家多数也自已具备完善的会员制度，特别是国际性企业、或高端品牌商家，十分注意保持会员制度的独立性、独享性。c.因涉及商家经营机密、及设备投资巨大，购物中心难以建立大规模的数据记录系统，因此也无法为会员制度提供数据支持。d.购物中心持有收益主要来源于租金收益，租金在合同约定年限内不随着商家营业额的上升同步，因此，购物中心运营方不能大量地提供返点回报。2对策主要原因就是在于购物中心对于会员制度的设计，没有真正能把握地会员制营销的实质，会员制营销的核心竞争力在于会员的“优享”性，其中核心两点如下：a.通过会员资格的设定，将会员的消费行为设立为“小众行为”（如高尔夫球会会籍等）。b.通过对会员消费过程的数据化跟踪与控制，使会员享受的权益与其消费行为紧密联系，实现同步递增（如超市会员卡等）。c.成功的会员制营销原因主要取决于企业对终端产品（服务）的控制力，特别是产品（服务）的质量、价格、便利等三个最核心的因素。d.消费者作为会员，享受会员服务过程中，只有切实地体会在质量、价格、便利上的优势，才能真正认同会员制度。e.在购物中心的运营管理中，购物中心的运营管理并不直接从事产品（服务）的终端销售，与购物中心运营管理直接发生经济关系是的各业态商业经营商，而不是终端大众消费者。因此，购物中心的会员制度应该服务于商业运营商的实际需要。常见业态会员实际需求分析二、前期会员制度设计“如何通过各种营销措施为商家提供充足的消费者资源？”购物中心的会员制度应该直接围绕着终端消费者设计。另外，也要充分认识购物中心运营管理方可以为作为各业态商业经营集成商优势，将购物中心会员制度的设计建立在为消费者提供整体服务的高度上，避免与商户会员制度的简单重复。不同机构的市场调查都充分显示，目前国内购物中心的消费人群中，中产收入群体占据主体，另外，驾车消费人群是最为黄金的客户群体。因此，在会员制度设计应该以此类客户为重点服务对象。可以将购物中心会员制度中会员的层级可以区分为信息受众级、核心活跃级、黄金优质级等三个层级，采取享受服务依次递增形式。1信息受众级针对人群：重点面对步行、或搭成公共交通至购物中心消费的消费者人群。会员制度设计：主要是通过微博、微信、短信平台、DM单等形式，将商品消费信息、购物中心活动信息，特别优惠消费信息向由消费者进行发布，主要是让消费者享受到便利的信息服务。特点：关于此类会员吸纳，不采取发放会员卡卡形式，而是以个人通讯信息采集手段为主。2核心活跃级针对人群：主要面对购物中心的主力客户，中产阶段消费者。会员制度设计：利用他们了解并乐于使用网络等，要大胆利用网络手段，建立网络服务平台，实现商品消费信息、购物中心各类活动的在线发布，通过互推对形成不同的网络会员组群，利用网络报名等形式，吸引积极型消费者参与购物中心活动。对于网络平台应用，可以从运营成本的合理性，应时而宜，不需要盲目追求过高技术要求，导致成本与效果不对等。特点：此类会员吸纳，采取网络报名、或活动报名形式，发放会员卡。3黄金优质级针对人群：主要针到驾车人群。会员制度设计：采取发卡形式，通过将会员卡与购物中心停车卡直接结合，采取按停车次数进行费用优惠，直接对优质客户让利，吸引购物人群。另外，还可以针对黄金级客户增加“DM杂志投寄、邀请参加会员活动”等活动。三、后期会员管理方法“通过情感营销等手段，提升消费人群的持续吸引力”1为会员制度设立鲜明的亮点亮点主要源于购物中心管理方可控的区域内特定优势资源，如购物中心发展商持有院线、百货等其它商业，可将会员卡合并使用。购物中心中精品商铺采取集中收银模式，可直接导入会员卡打折、返点服务等。最为重要的就是要确保购物中心对此项资源的可控制，使会员的优享性真正得到体现。2消费信息发布具备系统性、连续性在微博、微信及短信发布，网站设计中将购物中心商家各类信息纳入会员信息发布的框架中，会员信息发布时间过程与消费者消费周期实现对接。同时，会员信息发布过程要具备整体设计，重点体现对会员的服务感、温馨感，例如将“提醒换季保暖，与衣服促销相结合；春节前将购物中心内年货形成礼物式促销，形成消费者购物地图”等。3会员服务要实现持续增值不断加大整合力度，不断增加会员享受的服务范围及优惠级别，但是在拓展服务过程中，必须要把握会员享受服务的“优享性”及关联服务的安全性。同时，要避免出现目前购物中心会员卡使用中经常出现的“不能与商户自发卡享受同等优惠，或优惠幅度近于无，会员服务商户服务质量难以保证，引起会员投诉”等情况。4具有针对性的会员活动组织也是会员制度是否具有竞争力的核心手段，要实现会员活动的成功组织，应该紧扣商业主题，始终围绕着消费者对购物中心的体验。会员活动组织应采取以商户联办为主，会员活动应直接对销售或商户品牌产生拉动。小结上述会员制度设计与会员管理方法，主要针对于购物中心所面临的庞大而松散的消费人群设计，通过信息合并发布、针对性活动组织、众多的优惠服务等形式，集中对购物中心进行推广，最终用会员制的大旗，实现对购物中心内包罗万象的商业活动的整合。通过会员制的情感营销等手段、针对性服务措施，提升对消费人群的持续吸引力。案例解析：上海西郊百联会员扩张策略1整体战略a.基于品牌性格，确定会员招募推广方向及调性；b.延展出内容不同的以会员“尝新”的体验式主题活动，提升会员满意度；c.与众多知名企业深度合作，为会员权益增值，增加会员粘性，从而为购物中心商户带来稳定忠诚顾客；d.会员通过O2O等多渠道模式尝试，实现商户的整合性线上销售。2CRM应用策略基于CRM系统基础数据、消费数据、活动参与数据进行分析，按会员类型、消费行为周期、通过购买偏好分析模型、作为数据精准营销依据。会员CRM分析模型延展出最佳组合营销策略，通过会员“尝新”体验，在提升会员忠诚度、满意度的同时，为会员商户带来更多稳定客流、从而帮助商户提升销售额。3会员与营销策略a.会员卡分为“普卡”“VIP卡”“儿童卡”三种，实现会员互通、积分互通、商户资源互通；b.主要权益：会员折扣天天有；新社区服务站；会员生日特别礼遇； 积分定制礼遇；“尝新” 体验互动活动。c.“尝新” 体验互动活动：通过购物中心大型PR、SP活动及商户资源整合，采用精准数据营销及多渠道媒体宣传，将新鲜好玩的体验式活动信息传递给目标人群，吸引其到店，从而提升会员商户的成交量。d. 会员服务：按1%费用比例对会员购物积分进行回馈，会员在商户消费外还可进行积分，获得额外回馈；会员查询机随时更新最新店内会员商户最新活动；会员手册定期更新店内商户会员折扣及活动；店内多种广告位,为会员商户进行宣传；利用自有网站对商户多页面多形式进行宣传，将服务、特惠、预定等功能相结合，使会员关注并到店。e.多渠道推广：将传统媒体的传播更具创意性，以加深印象；充分利用社交媒体，针对不同社交圈子进行活动宣传；利用网络新媒体互动功能，线上线下将商户特惠活动产生互动性；在会员体验O2O模式同时，对商户进行整体包装宣传，实现购物中心与各合作伙伴的多赢。4不同业态的会员扩张策略儿童a.不低于品牌其他合作的折扣力度；b.儿童餐饮、食品指定餐品有礼品或加赠；c.儿童娱乐、教育、摄影、理发折扣力度大于8折；d.儿童电影享受5折/亲子套票儿童免费；e.儿童服饰用品折扣力度不低于9折；f.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠；g.儿童会员生日，提供生日特别政策；h.儿童生日有到店礼、摄影商户提供免费周岁生日照1张；i.商户特别活动时，儿童会员享有活动参与名额；j.儿童节及寒暑假能够按档期推出超大力度特惠（例如10元看片、10元游乐场娱乐等）每周六儿童日给予特别政策。影院a.不低于品牌其他合作的折扣力度；b.各项目会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠（例如10元看片）；c.每周四会员超值看片政策；d.六一、寒暑假推出童卡会员特惠观影/亲子特惠/合办《片儿英雄》活动；e.首映活动时，VIP会员享有活动参与名额；f.影院休息厅有VIP会员专享休息区（需明示）。餐饮a.不低于品牌其他合作的折扣力度；b.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠（标准升级或满赠）；c.每周二美食日给予特惠政策（新品）、每周日家庭日给予餐饮特惠政策（家宴）；d.特别节假日推出会员满赠/满减/合办《美食周》活动；e.普卡/VIP卡/儿童卡会员独享生日礼遇政策。服饰a.不低于品牌其他合作的折扣力度（建议折上9-8.5折）；b.会员上线期间推出市面上独有的大力度特惠（会员独享价/特别折扣）；c.每月最新服饰资讯提供，以便网站及媒体中进行宣传；d.配合会员“尝新”活动；e.普卡/VIP卡/儿童卡会员独享生日礼遇政策。加入商业地产云智库微信群，请加hj11087请注明：城市+项目/公司/品牌+职务汉博(Hanbroad)　
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座城市的气质，不知不觉便已晕染心头，仿若饮下一杯陈年佳酿，回味隽永。日下午，《幸福漫溢o乐动合肥》合肥漫乐城购物中心招商推介会在合肥香格里拉酒店盛大举行。来自每一个购物中心都是有性格的，购物中心的性格要与它的定位相吻合才是一件成功的产品，漫乐城的性格会从它的语言、它的服务、它的态度、它从总经理到保洁员的眼神里透出来，感染到每一位顾客。每一个购物中心都是有性格的，购物中心的性格要与它的定位相吻合才是一件成功的产品，漫乐城的性格会从它的语言、它的服务、它的态度、它从总经理到保洁员的眼神里透出来，感染到每一位顾客。每一座城市都有自己独特的个性，就像每一首乐曲都有着独一无二的旋律。城市的文化与内涵，往往流露在许多个不经意间，让生活在这里的人们心生归属与幸福，一 座城市的气质，不知不觉便已晕染心头，仿若饮下一杯陈年佳酿，回味隽永。每一座城市都有自己独特的个性，就像每一首乐曲都有着独一无二的旋律。城市的文化与内涵，往往流露在许多个不经意间，让生活在这里的人们心生归属与幸福，一 座城市的气质，不知不觉便已晕染心头，仿若饮下一杯陈年佳酿，回味隽永。每一座城市都有自己独特的个性，就像每一首乐曲都有着独一无二的旋律。城市的文化与内涵，往往流露在许多个不经意间，让生活在这里的人们心生归属与幸福，一 座城市的气质，不知不觉便已晕染心头，仿若饮下一杯陈年佳酿，回味隽永。每一座城市都有自己独特的个性，就像每一首乐曲都有着独一无二的旋律。城市的文化与内涵，往往流露在许多个不经意间，让生活在这里的人们心生归属与幸福，一 座城市的气质，不知不觉便已晕染心头，仿若饮下一杯陈年佳酿，回味隽永。今年以来，奢侈行业掀起跨界餐饮潮流。北京商报记者昨日走访发现，LVMH集团旗下餐饮品牌COVA已进驻北京金融动线设计于商业物业而言，就好像是人身体内的血管一样重要，上、下、左、右都必须保持畅通，不能有任何堵塞的地方。良好的商业地产动线设计，可以在错综复杂的商业环境中，为客流提供一整套可辨、清晰的脉络。、28日中国商业品牌联盟和易铺网联合在北京京瑞温泉国际酒店特别推出“2015中国商业地产管理年会暨中国购物中心IT峰会”！希望通过这次论坛让中国购物中心IT领域和商业地产界脑洞大开，迎接机遇！日，中国体验式发展论坛在深圳希尔顿酒店举办，会上赢商网大数据中心发布《2015体验式商业购物中心的人流不代表客流，而客流并不代表高黏性。而在精细化运营中，客流量一直是购物中心运营的关注重点，更确切如今，消费者来商场不仅仅是买东西，也是享受的过程，体验感、互动感已成为吸引客流的重要方式,,可以让购物中心更加有粘性、能够有效联系和互动的新途径。购物中心从一种同质化无奈的走向了另一种更为囧态的同质化。不能实际满足消费者体验需求以及难以提供和商场定位相匹配的服务，都是国内“体验式”购物中心不得不面对的问题。汉博商业旗下三大产品线之一的“漫乐城/Melo”系城市定制级购物中心荣获“中国商业 地产领航奖”项目类提名，贵阳漫乐城成功斩获“2015年度中国最具合作价值体验式商业项目”的项目类领航大奖汉博商业董事高级副总裁李亚明先生应邀出席并参与“购物中心与品牌商如何合力将体验最大化？”高端对话。其 对话过程中李亚明先生的一个“购物中心在运营管理过程中是如何有效推广的”引得各大咖一度的思考和热议。“体验式”商业的同质化问题日益凸显。另一方面，购物中心的体验模式是否仅仅是业态结构与比重的调整？该如何重新审视“体验”，从服务、人性、细节等方面提升“软性体验”？Hanbroad中国领先的商业地产运营商。致力于为商业地产行业提供策划定位、规划、工程、招商及运营管理服务。热门文章最新文章Hanbroad中国领先的商业地产运营商。致力于为商业地产行业提供策划定位、规划、工程、招商及运营管理服务。核心提示：据调查显示，2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币，但积分实际消耗率则仅有20%。　　据调查显示，2013年国内金融、电信、航旅、电商、百货等行业的积分发行量价值数百亿元人民币，但积分实际消耗率则仅有20%。　　对于购物中心这样的实体商业来说，积分是提高会员忠诚度的常用方式，但是，受移动互联网便利性对用户习惯的冲击，购物中心的传统积分系统开始显得落后，灵活性不高、吸引力不够、兑换规则流程复杂等弊端不同程度地影响了购物中心对会员维护的效果。因此，购物中心积分营销一直是会员营销中的一个难题。　　　　有没有新手段，可以盘活购物中心的积分系统，重新发挥积分的吸睛与吸金能力，实现积分自身价值的最大化？小编以上海大宁国际和北京华润五彩城（专题阅读）为例，分享三个以积分营销为手段的撩客技能。　　撩客技能一：情感维系+商业激励双管齐下　　前段时间大热的&爸爸去哪儿了&等明星真人秀节目之所以一炮而红，在于对生活的精妙模仿并满足了看客窥探明星生活的心里。对购物中心而言，满足消费者的需求的其中一方面是建立强大的商品体系；而另一方面，则需要连接人和店铺的关系，利用线下门店建立去周围的社群关系。　　以大宁国际商业广场为例，其客群主要以家庭式消费为主，所以每个月都会有不同主题的活动在其微信平台上线，如亲子关系课堂、手工教室、拼模型教室等等，如同一本生活教育百科全书。线上报名，线下参与，而且只消耗报名会员的积分，绝不收费，成功到店铺参与活动的会员还能返还积分。这种积分的发放与循环利用大大激励了会员家庭的参与热情。　　大宁负责人表示，现在每个活动平均就有6个家庭参与，由此可见，&商业激励&和&情感维系&要双管齐下才是推动顾客与购物中心关系的必备技能。　　　　微信端积分报名会员活动展示页面(容易网开发)　　撩客技能二：知道顾客要什么最重要　　以往在线上的购物平台，顾客的购物积分是可以兑换不同店铺优惠券的，线上平台可以通过用户的领券、用券情况直接分析他们的行为偏好和消费轨迹。但线下门店缺乏对用户需求和喜好的数据积累途径。　　容易网ceo陈从容认为：&门店对全渠道的重视在于，让顾客获得线上线下无缝一致的购买体验和服务的同时，也尽量多地积累用户需求数据。&因此大宁国际商业广场在与容易网的合作中试水了全渠道的会员运营模式&&线下商铺直接参与到积分营销的活动中来。对商铺来说，他们要做的就是提供合适的产品。顾客打开大宁国际的微信公众号便能选取所感兴趣的包含美食券、超市现金卡、加油卡、小商品等不同业态的优惠券。　　不仅仅是微信端，所有经过大宁国际商业广场内设置的电子互动屏所展示的优惠信息也是承接会员流量和需求转化的重要入口之一。　　通过这种方式，购物中心和商铺可直接进入会员促动、活跃获客和留客环节，完全颠覆以往兑换礼品麻烦、商场投入很大的模式。让积分真正为购物中心的核心会员营销产生价值。　　微信端积分兑换优惠券展示页面(容易网开发)　　&　　撩客技能三：基于体验和娱乐提升用户粘性　　春季，是外出踏青的好时节，也是不少购物中心利用这一主题吸引顾客到店的小心机。华润五彩城打造了一场以骑行环保为主题的&骑吃咔嚓5连发&的双屏互动活动。　　&　　　　全渠道产品支持：容易网电子互动屏　　想体验电子屏上的互动小游戏可是有个小条件&&会员积分获取游戏资格，操控手机就能百分百赢取美食券，美食的诱惑又有谁能拒绝？还没会员积分？别着急，在五彩城的微信公众号上注册会员就能通过线上h5游戏的方式获得会员积分。　　这种线上玩游戏加积分，线下双屏互动游戏消积分的方式既扩充了会员数量，又盘活了会员积分的使用，顾客玩游戏所赢得的美食券又能帮助店铺提升交易转化，形成了线上与线下的循环促进。游戏+会员积分的创新营销方式成为了这次营销活动取胜的关键。　　积分体系是商场为了增加消费者黏度和忠诚度的辅助手段之一，有价值、有体验趣味、有互动、有循环的积分体系，才会得到用户的喜爱。　　关于容易网：　　容易网（上海容易网电子商务股份有限公司，证券代码：835515）由陈从容女士成立于日，主营业务为实体零售行业全渠道技术、运营、营销策略和工具。通过旗下电子互动屏、商场微信服务号解决方案、商场o2o管理系统等系列产品，为中国大量的实体零售购物中心、百货、超市提供了丰富而灵活的全渠道解决方案和运营产品，使线下零售业以更低的人力、物力、财力、时间和风险决策成本获得更&容易&的全渠道转型。同时致力于为消费者创造更为丰富、便利的消费体验和更高品质、品牌化的服务保障的平台。客户覆盖：百联集团、凯德集团、王府井集团、中粮大悦城、金鹰集团、华联集团、天虹百货集团、茂业百货集团、重百集团，北京国贸商城、上海大宁国际、南京中央商场等300余家大型零售集团及购物中心。　　成立近四年来，容易网立足上海，并在北京、深圳、广州、武汉、重庆、沈阳、成都、济南设立了分支机构，为客户提供更贴近、高效的服务。开业时间：2014-05类型：购物中心城市：合肥蜀山区面积：14万平方米招商：大型超市,服饰皮具,个人护理,运动用品,快时尚,男装,女装,童装,内衣,休闲,运动,户外,商务装,化妆品,珠宝,钟表,眼镜,数码电子,鞋包皮具,时尚配饰,家居用品,美容spa,瘦身纤体,美发美甲,大型酒楼/美食广场,中餐,西餐,快餐,日韩料理,火锅烧烤,国际风情,饮品甜点,面包糕点,小吃零食,电影院,ktv,溜冰场,游乐场,酒吧,图书音像,便利店,婚纱摄影,连锁药店,沐足桑拿,其他类别来自：中国视窗网（查看更多“”新闻）与&华润五彩城&中粮大悦城新闻干货话题百科有关的
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