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热门问题12345678910O2O云支付是个什么鬼？真能完成O2O闭环？
O2O云支付是个什么鬼？真能完成O2O闭环？
支付圈：作为一家移动创新支付企业，祥付科技是如何在竞争激烈的市场中脱颖而出，最大的优势是什么？邹锋：随着来自支付宝钱包、微信支付、百度钱包等主流的移动支付工具开始以线上平台支付+线下支付场景渗透的方式逐步培育支付业态，越来越多的用户开始使用移动支付。据权威数据统计，2015第一季度中国第三方移动支付市场交易规模达20015.6亿元，环比上季度增长11.7%，同比去年一季度上涨139.2%，继续呈现出高速增长的态势。另外随着用户消费时使用移动扫码支付习惯及商家扫码收银习惯的培养，移动支付所占的市场份额势必会越来越大。作为一家移动创新支付企业，祥付科技之所以能在竞争激烈的市场中脱颖而出，靠的是我们前瞻性的视角，专业的技术，安全快速便捷的产品和用户至上的服务态度。祥付科技在成立之初便紧跟互联网的浪潮，致力于为现代化服务业提供优质的支付系统平台解决方案和系统服务。在移动互联O2O的浪潮下，结合市场需求，公司研发并推出了祥付宝快捷收银。祥付宝快捷收银融合了微信支付，支付宝支付等多种收款方式。同时融合了在线支付和线下面对面扫码支付，以及传统收单POS的多功能开发整合，在多个维度，满足不同渠道，不同消费习惯，不同年龄段人群的各种商户收款需求，可以解决及满足大中小微商户实现最全面的O2O闭环。同时协助商家在收银管理方面更加的规范化，流程化，高效化。祥付科技的技术团队由经验丰富的技术专家组成，并依托于丰瑞祥强大的研发团队。公司已经积累了成熟的产品研发能力和丰富的产品服务经验。在支付领域，安全无疑是最为重要的，也是客户最为关心的。祥付科技专业的研发人员为我们的产品提供了坚实的安全保障。祥付宝快捷收银在安全方面实现了60秒条码更新的功能，大额必须进行密码验证。安全之外，祥付科技的主打产品祥付宝快捷收银还有着快速便捷的特点。祥付宝快捷收银小额支付能免输密码，一秒便能支付，并且可以安装在手机或是pad上，注册便能收银，可随身携带，十分快速便捷。此外，祥付宝快捷收银处处以客户为中心，提供大量多纬度财务报表，为中小商户解决了账目管理困难，记账不方便的难题。有了前瞻性的视角，专业的技术，安全快速便捷的产品和用户至上的服务态度，用户自然会信任我们，跟随我们的脚步。用户，就是面对竞争最有效的绝招之一。在如此激烈的竞争氛围中，我们秉承着用户至上的服务态度，时时关注用户的切身利益，做好服务、用户回访，把我们自己的顾客维护好。支付圈:目前市场产品布局和占有率怎么样？邹锋：祥付科技不分地域。我们面临的是全国的客户，目前在全国各地都有大量合作伙伴。为了服务客户我们还在全国多地开设分支机构，积极拓展当地的业务。但是在营销领域方面，祥付科技更倾向于为吃喝玩乐的中小微商户提供服务。虽然祥付科技的产品进入市场的时间并不算长，但在各个地区都受到了用户的一致好评，各地合作伙伴也都在积极拓展商户，所以，目前来看，祥付科技有着良好的声誉和用户口碑，市场占有率也正在一步步增加。
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馆藏&33551
TA的最新馆藏从线下支付切入，如何完成O2O闭环
从线下支付切入，如何完成O2O闭环
商业闭环论曾在过去2年内伴随着的熟知被业界广泛讨论，大众点评CEO张涛曾说：「我认为O2O的核心就是闭环，如果想做大，必须完成闭环」。
我们iDoNews 专栏与「钱方支付o好近」的创始人李英豪交流中，他所强调和近4年来所努力的，也正是为了完成闭环。
什么是O2O闭环？怎样才算完成了闭环？百科上的定义是：
是指两个O之间要实现对接和循环。线上的营销、宣传、推广，要将客流引到线下去消费体验，实现交易。但是这样只是一次O2O模式的交易，还没有做到闭环，「要做到闭环，就要从线下再返回线上去」。
也就是说至少要满足3个条件：1.实现交易；2.消费反馈；3.线上线下双循环。
因此，交易在其中扮演着不可或缺的角色，要实现交易，必须要有支付场景。
美国的Square是09年2月份成立做移动支付，初期主要以商户工具和信用卡读卡器为核心开展支付业务。10月份到中国寻找代工，对接人是钱方支付的天使投资人陈主望（他是王雪红的外甥，王永庆的外孙）。
当时银联POS机的市场保有量是500万台，真正有资格接入的是200万大中型商户，对中国几千万小微商户而言，可望而不可求。
其实一台机具的分摊价格就在500元－1000元之间，但银联却丝毫瞧不上这些“没钱”的大多数。
而且手机＋硬件在当时看来还是个比较新鲜的事儿，在巨大的缺口和天使投资人的引导下，李英豪决定做一款只针对小微商户POS机，用一台硬件把它们与互联网关联起来。
这很像当下创业界讨论最多的一个话题——互联网+，不外乎+两种，要么是工具，要么是服务。
从12年到14年，钱方支付靠铺设POS机和运营喵喵微店拿下了过百万的微小商户，在李英豪看来，只靠一台POS机根本构成不互联网+，就像一台没有任何游戏规则的打车软件，光秃秃的扔在出租车里，除了工具属性外，无任何智能属性。
因此李英豪认为着钱方必须有一套自己的电商玩法和对商户的理解：
1.通过支付来完成用户绑定；2.通过聚焦写字楼（商圈）来完成商户闭环；
商圈的好处是位置很近，生态简单，效益群一致，继而能闭环的东西就相对较多。所以商户会为了这种精准付费和让利，李英豪说：
“传统的小店、零售实体店就拿3个关键词告诉你们，Location、Location、Location，是位置决定了他们的成败，因为他们只辐射着周边500－1000米，传统做法是在门口支个喇叭喊：走过路过不要错过。
可是你要知道，一个商圈3万人，知道你这家店的，底商还好一些，二楼的怎么办？
很可能一辈子都不会走过去，所以必须要有高效的联结路径才行，我们现在通过微信公号、APP非常有效，也试过无数次，很容易就能把几百用户排长队引流到某家店。
一排队口碑就出来了，而且都是周边的人看到，都是精准目标群看到，他们会把这个体验反馈给我们线上，这个闭环才算关掉，这就是精准的力量”。
目前的移动支付大环境利好，滴滴、快的、美团、点评在合并之前的烧钱大战，貌似是两巨头之间的PK，其实无形中培养了用户的在线支付习惯，最受伤的还是现金和银联。
8年前李英豪就在给朋友说：未来的支付就是社交，它是所有商业连接的有效入口。
运营到今天，李英豪说钱方更像是一个Uber，都在做着高效低成本的匹配，不停的在用户和商户之间做调和，一方面给优秀商户导流，一方面以优秀服务抓住年轻白领的消费，培养他们的信任感。
从整个分布格局来看，阿里和腾讯是商户生态圈的最顶层，中层是美团和大众点评，众多底层生态交易和支付就成了类似钱方这样第三方商户平台的空间。
所以，服务微小商户是钱方从单纯提供POS机，进而做移动支付，然后再做写字楼电商的契机，可做的点也更多，包括整体商圈的活动策划、线上反馈、社区互动、交叉营销等等。据李英豪透露，接入钱方o好近的商户，每月能高出40％的营收增长。
一言以蔽之：微信解决的是连接问题，钱方解决的是跟谁连和连接之后的问题。
李英豪说，这个世界上的用户遍地都是，但商户不是，如果无法保证商户能够持续高效的经营下去，拿再多的用户都是徒劳的。
钱方要做的，正是要以支付为切入点，帮助商户连接更多的精准用户，形成线上线下双循环，唯其如此才能完成商业闭环，其他的都是扯淡。
Via：《从线下支付切入，如何完成O2O闭环》
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写了6820字，被39人关注，获得了172个喜欢
什么是O2O闭环？
O2o并不是什么新奇和高深的概念。首先让我们来看一个强子在淘宝上购物的例子：
强子昨天吃完饭没洗碗，媳妇郑芬让他上网买个搓衣板。强子郁闷地打开电脑，插上网线，登录淘宝，搜索“搓衣板”，经过货比三家，最后选了一款质地柔软，价格低廉的搓衣板。
填上送货地址，下单，付账。
过了两天，隔壁村的快递员大蚂蚁把搓衣板给送来了，强子跪了两个小时，膝盖毫发无伤。
强子满心欢喜地登录淘宝，确认收货，给了个五星好评。
让我们看看这个案例流程中的几个重要元素：
这个强子在淘宝购物的案例简单而普遍，这几个要素构成的流程距离O2o闭环已经不远了。当然，以最常见的淘宝购物案例来说明O2o是不严谨的，因为电子商务一般采用B2C或C2C商业模式，O2o作为一种特殊的电商模式，和B2C，C2C的差别主要在于：O2o除了提供送货上门的实体货物（化妆品团购，外卖）之外，更多的是提供本地生活服务，如餐饮，酒店，KTV，保健等。也就是说O2o的触角更广，深入下去可以连接千千万万的实体商家，涉及到生活服务的方方面面。那么，让我们再看一个更加O2o的例子，强子和郑芬的甜蜜结婚旅行：
强子打开手机，连上隔壁王老实家的WIFI，登录手机携程客户端，订了马尔代夫的自由行。
下单，付账。
使用电子机票登机，到了酒店，验证身份，顺利入住。小两口玩儿了一趟，整挺好，回家开开心心地写了一篇游记。
在这个例子中，搓衣板送货上门变成了小两口去旅行，互联网也变成了移动互联网，几个要素有了如下的变动：电脑-&手机固网宽带-&WIFI淘宝网-&携程客户端支付-&手机移动支付收货-&旅行评价-&游记分享但是，核心的要素其实并没有改变，现在，我们可以总结一下，O2o闭环的核心要素是什么？
对以上要素解释如下：1.智能终端，可上网设备（电脑，手机，PAD，电视，汽车中控，可穿戴设备）2.网络连接（路由器，随身WIFI，盒子）3.O2o应用（地图，外卖，点评，团购，打车）4.支付5.线上线下连接（消费者消费商品或服务）6.用户数据采集分析（对用户评价等行为数据进行采集分析）当然，随着政策的松动，二维码可能会插入其中的某些环节，但是目前二维码的局势尚不明朗，暂且不表。对于互联网企业来说，O2o应用和支付是兵家必争之地。移动支付上，支付宝钱包和微信支付双雄争霸。让我们把目光放到O2o应用上。很重要的问题是，现在涉足O2o应用领域的互联网企业有哪些？这些企业都是从哪些领域切入O2o市场的呢？
从这张图中可以看到：1.O2o领域已经是巨头的天下，被BAT尤其是A和T进行了广泛的收购布局，其中蓝色是百度系，橙色是阿里系，红色是腾讯系。更何况A和T还手握移动支付的门票。下图则是累坏了的百度地图，什么都得自己亲自干，没办法呀，只有一个小伙伴糯米，还不给力（成立4年，团购市场份额7%）。
2.从各个细分领域起家的企业会相互渗透，进入其他细分领域。以点评信息起家的大众点评跨入团购和外卖领域，目前在团购市场占有20%的份额。同理，阿里和58同城也切入外卖和团购领域。还有美团也切入了外卖战场。外卖和团购已成为O2o标配。有细心的读者可能发现了我写的两个O是一大一小，一大一小是什么意思？O2o是Online to offline，Online的O是大O，offline的o是小o。因为在上述O2o闭环的核心要素中，线下商家只能占据第五项，即为用户提供商品或服务，其余的五项都将被互联网厂商占据。所以广义的O2o其实也就是在互联网产业化过程中，互联网企业对传统企业的侵蚀。在过去的十年中，互联网企业已经深刻地改变了媒体信息（百度），零售（阿里），通信娱乐（腾讯）这些拥有巨大市场的传统行业。在B2C和C2C浪潮中，很多地区的路边商店（商品型）已经七零八落，实体生意极其难做。在未来的O2o浪潮中，剩下的商店（服务型，餐厅）必须加盟到产业链中，甘心做一个小o才能生存。当然，天桥上贴膜的傻蛋，村头卖烤串的墩子，属于高端人才，特立独行，月入两万，超脱于我们的讨论范围之外。PS：有网友送我截图一张，感谢他敏锐的洞察力O(∩_∩)O
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选择支付方式：O2O营销模式 : 经理人分享百科
> O2O营销模式
1.什么是O2O营销模式
O2O营销模式又称离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下和线下。O2O通过打折、提供、服务预订等方式，把线下商店的消息推送给用户，从而将他们转换为自己的线下，这就特别适合必须到店消费的商品和，比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。
2.O2O营销模式的特点
㈠O2O对用户而言：⑴获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。⑵更加便捷的向商家在线咨询并进行预售。⑶获得相比线下直接消费较为便宜的。㈡O2O对商家而言：⑴ 能够获得更多的、展示机会吸引更多新客户到店消费。⑵推广效果可查、每笔交易可跟踪。⑶掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。⑷通过用户的、释疑更好了解用户心理。⑸通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑹对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑺降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。㈢对O2O平台本身而言：⑴与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。⑵对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。⑶数倍于C2C、B2C的现金流。⑷巨大的广告收入空间及形成规模后更多的。
3.O2O的背景与目标
O2O商业模式的背景是，除纯线下业务或社区外，其他业务或社区都可能有线下（Offline）及线上（Online）两块，需要将二者打通。许多企业的线上及线下业务/社区联系不紧密，甚至是割裂的，这对企业的线上及线下业务或社区发展都不利，这显然也违背了整合营销传播的思路。实际上，线上与线下分别发挥着不同的作用，相互打通可使线下与线上资源分别发挥各自的特点，双方形成协作关系，这样更有利于企业的全面发展，进而产生更多的效益。说到底，O2O的根本目标是为了打通线下与线上。从具体情况看，O2O分为发展新客户及留信老客户两大阶段，两个阶段有不同的目标。㈠新用户：引流。对于发展新客户阶段而言，O2O的主要目标有两类：一类是引流到线下，另一类是引流到线上。㈡老用户：打通。对于留住老客户阶段而言，O2O的主要目标是为了让线下与线上相互打通，并形成能持续良性循环的闭环，让客户不断地乐于往返于线上与线下。
4.O2O营销模式的益处
O2O模式的益处在于，订单在线上产生，每笔交易可追踪，展开推广效果透明度高。让在线上选择心仪的服务，再到线下享受服务。
5.O2O营销模式的核心
O2O营销模式的核心是在线预付。数据显示，即使在最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。但如果能通过O2O模式，将线下商品及服务进行展示，并提供在线支付“预约消费”，这对于来说，不仅拓宽了选择的余地，还可以通过线上对比，择选最令人期待的服务，以及依照消费者的区域性享受商家提供的更适合的服务。但如果没有线上展示，也许消费者会很难知晓商家信息，更不用提消费二字了。另外，目前正在运用O2O摸索前行的商家们，也常会使用比线下支付要更为优惠的手段，吸引进行在线支付，这也为对消费者节约了不少的。对于本地商家而言，原本的成效，可以直接被转换成实际的，由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”（比如说微信二维码），商家在更为轻松获知在线营销的的同时，还能一并持续深入进行“客情维护”。其次，O2O是一个增量的市场，由于服务行业的企业数量庞大，而且地域性特别强，很难在平台做，就如同百度上很少出现酒吧、KTV、餐馆的关键词，但O2O模式的出现，会让这些服务行业的商家们一跃线上展开推广。从表面上看，O2O的关键似乎是网络上的信息发布，因为只有互联网才能把商家信息传播得更快，更远，更广，可以瞬间聚集强大的消费能力。但实际上，O2O的核心在于在线支付，一旦没有在线支付功能，O2O中的online不过是替他人做嫁衣罢了。就拿而言，如果没有能力提供在线支付，仅凭网购后的自家统计结果去和商家要钱，结果双方无法就实际购买的人数达成精确的统一而陷入纠纷。在线支付不仅是支付本身的完成，是某次消费得以最终形成的唯一标志，更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供online服务的互联网而言，只有用户在线上完成支付，自身才可能从中获得效益，从而把准确的给offline的商业伙伴。无论，还是，均是在实现消费者能够在线支付后，才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性消费为主，且不以广告收入为的O2O中，在线支付更是举足轻重。
6.O2O商业组合模式
O2O面向的是同时包含线下与线下业务或社区的企业，其有四种线下线上组合模式。㈠“线上社区 线下消费/社区”。这是一种必须到线下进行消费的O2O模式，线上主要是在线交流互动，并开展一定的优惠或促销活动。这种模式适应于必须亲自到现场消费的宾馆、餐饮及其他领域。㈡“线上消费/社区 线下社区”。这是一种只在线上销售的O2O模式，线上还有在线交流或开展促销作用，线下主要是面对面的交流互动或现场展示。这种模式适应于无线下门店仅有线上网店的纯线上电商领域。㈢“线上消费/社区 线下消费/社区”。这是一种线上与线下同时进行销售的O2O模式，线上、线下都有交流互动的需求，线上与线下还可以分别开展优惠或促销活动。这种模式适应于线上有网店且线下有门店的领域。㈣“线上社区 线下社区”。这是一种无销售业务的O2O模式，适用于同时需要线下及线下交流互动的社交平台。如果仔细分析线上消费/社区这块，其可能还分为多个阵地，如官方网站/网店、移动APP/移动网店及各类社交网站上的官方账号，它们之间还有引流问题。不论是以上哪种组合的O2O商业模式，都需要将新客户引流过来及留住老客户。只不过，引流可能发起于线上或线下。从线上发起的引流可能将新客户引至线下或线上，从线下发起的引流则将新客户引至线上（从线下引流至线下不属于本文讨论范围）。当新客户被引至线下或线上平台后，需要有优化过的注册及服务流程，促使他们转化为你真正的客户，并开始消费或融入社区。然后，目标的重点则转到让已经成为客户的人愿意长期消费或使用你的社区，并让他们愿意在线上与线下的闭环中往返。
7.O2O引流策略
㈠由线下发起的O2O引流首要任务是，将客户引至线上的官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号。由线下引流至线上，则主要的手段通常有三类：⑴线上广告刺激，其中可以同时提供网址或对应的二维码，供客户输入或拍照。⑵线下口碑传播，驱动潜在客户自己上网通过搜索等方式找到相应的线上网店或社区。⑶线下提供可以在线上使用的优惠券。如果是消费型业务由线下引流至线上，则还需将客户最终引至官方网店或移动网店。消费型引流，除了上述策略外，还可以有另外两类办法：⑷通过在地铁车站或公交车站等公共空间设立虚拟超市，潜在客户通过上面的二维码进入相应的购买页面；⑸通过直接提供支付型二维码，直接完成消费。㈡由线上发起的O2O引流通常分为两类：一是线上引流至线上，二是线上引流至线下。如果是由线上引流至线上，则后者同样可能是官方网站/网店、移动APP/移动网店或各类社交网站上的官方账号，而前者则可能来自其他的线上平台。其方法与上述从线下引流至线上接近，只是广告、网址、二维码及优惠券可以在线上直接提供，操作上更方便。如果是由线上引流至线下，则主要的手段通常有三类：一是线上发布可以供线下使用的优惠券；二是关注线上某账号后线下可以打折消费或获赠礼品；三是设计抽奖活动，要求其中某些环节必须在线下完成。不得不再次提醒的是，引流只是O2O的第一步，相应的网站或社区，必须不断优化服务流程，让被引来的潜在客户能够注册并真正消费。显然，简单、实用或实惠，加上前面提到的广告、口碑或优惠券，是吸引潜在客户注册并消费的动力所在。
8.O2O的运营策略
留住老客户的O2O运营策略中，不少东西与上面引流策略类似，但其目标主要是让客户能长期成为自己的忠实客户，能长期消费或使用社区，最好能长期有较高的单笔消费额及消费频率，或者能长期成为活跃的社区客户，并且在必要合理的前提下，自觉自愿地游走于线下与线上平台。这里强调让客户自觉自愿地、必要合理地去到线下或线上，则需要深入理解其后面的商业逻辑。以上述第一类“线上社区 线下消费/社区”O2O商业组合模式为例，要认真思考，为什么要及如何让客户从线上到线下？为什么要及如何让客户从线下到线上？在第一类O2O模式中，因为你的服务必须到线下消费，再忠实的老客户，最终也必须从线上到线下，否则无法实现真正的消费，甚至不能称为忠实客户。那么怎样让老客户从线上到线下？这个问题实际上就是如何让老客户重复消费的问题。主要还是经典的几招：一是新产品或服务的吸引力，二是积分优惠或促销活动，三是限时使用的优惠券。只不过，这些东西可以在线上被广泛传播，且常常有病毒或口碑效应，进而刺激客户到线下反复消费。反之，这种模式中为什么让客户再回到线上？主要目的可能是让客户间交流互动，为客户提供售后或额外服务，让客户分享良好体验进而产生口碑效应。那么怎么让客户回到线上？有些是线上服务的超值或超出客户想像，刺激客户惊讶之余在网上分享；有些则由商家组织抽奖或比赛，促使客户帮助扩大企业的品牌传播范围。
9.O2O模式的多元化
创新工场CEO在提及O2O模式时指出，“你如果不知道O2O至少知道，但团购只是冰山一角，只是第一步。” 眼下仍旧风靡的团购，便是让消费者在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。然而，团购其实只是O2O模式中的初级商业方法，二者区别在于，O2O是网上商城，而团购是低折扣的临时性，对于商家来说，团购这种方法没有可持续性，很难变成长期的经营方法。不过，真正的O2O大潮并非来自于团购而是微信，团购是个开始，而微信则借助二维码等手段将O2O推动到如火如荼。据易观国际发布的数据显示，到2010四季度，中国网上零售市场销售规模达到1728亿元，但其占中国的份额仅为4.5%。因此，实现线上与线下的融合，具有广阔的市场空间，与此同时，O2O模式的发展也正在逐步展现其多元化的一面。
10.O2O与B2C、C2C的关系
虽然O2O模式与B2C、一样，均是在线支付，但不同的是，通过B2C、C2C购买的商品是被装箱快递至消费者手中，而O2O则是消费者在线上购买商品与服务后，需去线下享受服务。这是支付模式和为店主创造客流量的一种结合，对消费者来说，也是一种新的“发现”机制。
11.O2O的风险误区
　　O2O模式作为线下商务与互联网结合的新模式，解决了传统行业的电子商务化问题。但是，O2O模式并非简单的互联网模式，此模式的实施对企业的线下能力是一个不小的挑战。可以说，线下能力的高低很大程度上决定了这个模式能否成功。而线下能力的高低又是因为线上的用户黏度决定的，拥有大量优势用户资源、本地化程度较高的垂直网站将借助O2O模式，成为角逐未来电子商务市场的主力军。　　O2O模式的关键点就在于，平台通过在线的方式吸引消费者，但真正消费的服务或者产品必须由消费者去线下体验，这就对线下服务提出更高的要求。而这些线上迅速崛起的创业型公司能否掌控稳定的服务体系也是一个很大的问题，比如美国发展迅速的短期租房网站Airbnb就因为线下的问题遭到了很多人的质疑。曾有一名房客“洗劫”了房东的房间。Airbnb团队对线下风险把控的不足的同时也显示了这种模式的短板。大多数O2O模式的企业并不能掌握线下服务的质量，只相当于一个第三方中介，在中间起到协调作用。此外，在线支付、线下体验，很容易造成“付款前是上帝，付款后什么都不是”的窘境。比如定制类实体商品与消费者预定不符，一旦质量低于预期，甚至极为低劣，消费者会处于非常被动的境地。而体验式服务没有好的口碑和信誉也很难获得规模化的发展。对于O2O模式而言，线下的主体多半是服务类型的企业，而国内服务存在各种不规范的运营，虽然团购已经进行了先期教育，但是距离稳定完善的服务仍相去甚远，因此如何保障线上信息与线下商家服务对称，将会成为挑战O2O模式能否真正发展起来的一个关键节点。　　O2O模式若以价格优势吸引消费者，此处仅以团购的模式看问题，商家如何权衡线上价格和线下价格的差异，不打破自身原有的市场体系，同时保证两方消费者的利益，或更重视哪方的消费者，才能吸引到最大客流量也是个难题。　　这些难题同时决定了对O2O模式的商业运用需要高起点的局限性，其商业运用已经不仅仅是单纯网络平台的形成，具有本地化性质的商业运营网点的覆盖势必成为O2O模式的重要支撑，而此这些本地化运维中心出现，也同时解决了一个大规模的商业平台如何做到线上线下商家服务推广问题，因为在大规模本地化运维网点已经将一个大问题分解成了多个小问题，将商家合作、商业推广等等问题细化，保证审核关口前提下，可以最大限度的保证各种服务信息的可靠性、真实性。　　而且借助于各种智能终端的应用，在最大限度积累消费用户和大规模的运营网点覆盖的前提下，保证用户可以走到哪、玩到哪、享受到哪，最大限度的提升用户体验，在无形中进行商业服务的再推广，用户的再积累，形成商业服务的良性循环链。　　应用误区O2O为了闭环而闭环O2O平台越多越好O2O可以托管代运营O2O平台可以解决所有问题
12.O2O的国内发展
百度系　　百度凭借流量入口的优势，其很多业务进展都相当顺利。让商户自主通过百度的平台开展O2O业务是百度更愿意接受的方式。　　平台　　1、由百度和新京报共同投资的京探网于2009年6月上线，定位于区域性生活服务平台，百度和新京报各占一半股份，具体内容由新京报提供和运营，百度提供的是则是资源和流量支持。　　2、2010年11月，百度的LBS产品“百度身边”正式上线，以美食、购物、休闲娱乐、酒店、健身、丽人、旅游等类目为主，整体属于信息点评模式，并整合了各种优惠活动信息。　　3、百度的C2C平台百度有望于2010年10月推出生活频道测试版，2011年4月正式转型生活服务平台，同年11月改名爱乐活，并分拆独立运营，百度联合IDG和启明创投向爱乐活注资5000万美元。　　4、2010年6月，百度旗下的Hao123上线了团购导航，2011年6月，“hao123团购导航”被升级为“百度团购导航”，百度团购开始由单纯的导航向O2O的方向进化。　　5、百度于2013年2月开始上线自营团购业务，2013年8月以1.6亿美元战略控股糯米网。　　6、百度地图2008年上线，2010年4月开放API，开始引入第三方网站增加POI信息。百度的O2O战略以百度地图为中心，百度团购和百度旅游（包括去哪儿）作为两翼，打造大平台和自营相结合的模式。阿里系　　阿里系是涉足O2O最早的一家，也是布局链条最长的一家。其布局明显提速，先是淘宝推出了地图服务，本地生活信息服务平台丁丁网正式宣布获得阿里巴巴与花旗银行的投资，以及2014年阿里巴巴集团对银泰商业进行战略投资，并将组建合资公司。　　阿里O2O正在向“闭环”大迈进，整理如下：　　1 、淘宝本地生活平台　　2006年，阿里巴巴收购了由前员工李治国创办的口碑网。后调整成为淘宝本地生活平台，提供本地商户信息、电子优惠券、团购、租房、外卖和演出等6类服务，并拥有本地生活、淘宝电影等两个移动客户端。　　2、团购：聚划算、中团、大众点评　　淘宝2011年2月宣布，此前专注于网络商品团购的“聚划算”重心将调解为线下区域化的团购，正式加入“千团大战”。　　2011年7月，美团网完成的B轮融资是由阿里巴巴领投，随后，阿里副总裁干嘉伟宣布加入美团网担任COO，负责管理与运营，加强线下队伍。　　3、与线下零售业　　日，阿里巴巴集团与银泰商业集团共同宣布，阿里集团将以53.7亿元港币对银泰商业进行战略投资。双方将打通线上线下的未来商业基础设施体系，并将组建合资公司。　　工具　　1、线上线下比价：一淘网　　淘宝旗下比价网站一淘网，提供有扫二维码比价应用“一淘火眼”，可查询商品在网上和线下的差价。　　2、支付工具：支付宝　　支付宝已经在手机摇一摇转账、NFC传感转账以及二维码扫描支付方面有所布局，并在线下和分众传媒、品折扣线下商场达成了合作。在虎嗅之前的报道《支付宝O2O的为与不为？》中，支付宝CEO彭蕾明确表示，支付宝在阿里O2O的定位是工具，向后端靠，提供与支付相关的场景应用。　　3、淘宝地图服务　　LBS在移动互联网时代，基于地理信息的搜索，向用户推荐地图及地理位置信息相关的商户信息变得尤其重要。淘宝刚刚推出的地图服务，具有定位、找周边团购优惠、找本地商户等功能。其中团购优惠由聚划算提供，商家来自淘宝本地生活，地图由阿里云提供。腾讯系　　之前虎嗅曾经多次分析了腾讯O2O的路径选择与困难，如腾讯电商控股公司生活电商部总经理戴志康所言，以“二维码+账号体系+LBS+支付+关系链”构成的腾讯路径，其重要的环节包括：　　入口　　微信+二维码。马化腾多次强调：腾讯和微信就是要大量推广二维码，这是线上和线下的关键入口，“微信扫描二维码”的成为腾讯O2O的代表型应用。　　工具　　财付通宣布与微信腾讯电商等进行深度整合，以O2O的方式打开手机支付市场。其核心业务“QQ彩贝”计划打通商户与用户的联系，实现精准营销，打通电商和生活服务平台的通用积分体系。　　平台　　F团与高朋合并的公司获得4000万美元融资，Groupon主投，腾讯跟投。前后加起来，腾讯在团购业务的投资已经超过1亿美元。据搜狐IT的消息称，F团的业务未与微信进行整合，但并不意味团购不会成为腾讯扩张O2O的助推器，“F团高朋的团购业务将给腾讯带来丰富的商户资源，有助微信的发展”，电子商务观察员鲁振旺说到。　　QQ地图　　戴志康曾经讲过，手机最大的不一样是有位置，入口即地图，地图是让线下的人和线上的东西产生关系的非常有价值的手段。腾讯的思路是通过多样化方式提供的地图平台，开放的API允许更多开发者的接入和调用。　　自从腾讯地图平台2011年开始立项街景服务，全球定位数据遍布除非洲外的其他大洲，据说最新的腾讯街景即将面世，支持手机，以后LBS的应用可以调用腾讯的街景和地图接口，直接在应用里显示所在地方的实际街景数据。
13.O2O面临的问题及解决方案
　　虽然O2O是一个充满生机的产业，但是同时它也面临着很多需要克服的困难。无信不立　　团购网站暴露出来的诚信问题层出不穷。某网络调查结果发现，团购网站问题多多，诸如付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、高标底价、发表虚假折扣信息、服务注水、退换货比较困难等等。这些问题在不同的O2O经营模式中都可能存在。　　团购网看似门槛较低，但是真正发展壮大，还需要经营者具有战略眼光，能恪守诚信经营的原则。就如松下幸之助所说：“诚信既是无形的力量，也是无形的财富。”建立一套完善的诚信标准系统，对O2O的发展来讲，至关重要。　　解决方案　　（1）才整个O2O产业发展的角度来看，应该是建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2O经营者进行监管，根据消费者的反馈情况和其他的调研数据，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，消除他们的不安全感，并促使其注重自身信誉的维护。工商部门在接到消费者投诉后，应该在第一时间做出反应，对涉嫌违法经营的O2O企业进行惩罚，并将惩罚结果公之于众。　　（2）从消费者本身来说，应当注意多方了解O2O网站，查看他的信用情况，并谨慎消费。切莫被其低价诱惑，或者其他影响噱头所迷惑，以致做出不明智的消费举动。商家资质存疑　　拥有大量优质商家资源是O2O经营者的巨大优势，但是有时候为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家资质的审核，造成很多损害消费者利益的不良后果。　　即使一些知名的团购网站也会爆出商家资质的问题。在团宝网上，一家名为济南品墨摄影工作室的商家推出28元团购摄影写真套餐，有消费者购买之后，找到这个商家拍摄完照片，但是取到照片时候，这个商家却没了踪影。消费者再打电话，手机关机。　　造成这一问题，固然是因为团购网站对商家资质不够严格，更重要的，还在于其对于O2O经营模式理解不到位。有些团购网站为了提升用户数量，扩大经营领域，不断在全国扩张，结果固然能够为消费者提供更多的产品或服务，但是却无法保证这些产品和服务的质量。O2O本身是非常强调本地化经营的商业模式，在某个区域内做精做透，这样才能长久维持客户。对于O2O经营者无法把握住这一点，就一定会在经营中发生策略上的失误。　　解决方案　　（1）秉持本地化经营的原则，O2O经营者对商家资质进行审核就相对容易一些。　　（2）与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。一旦发生商家信用问题，及时找出相关部门进行解决。有了监督和约束关系，商家的行为就会更加规范。创新能力不足　　O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。团购网站就是典型案例。国内团购的发展是一哄而上，小本经营，使用相同的模式，最后造成所谓的“千团大战”，同质化竞争太过严重，以至于团购行业的冬天提前到来。　　解决方案　　（1）经营模式多远化。例如可以提供房屋短租、社会化租车、制定服装服务等多元化的服务，而且在盈利模式上也非常灵活，有面向用火狐收费的，也有面向商家收费的，更有通过广告来收费的。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，因此，才能够共生共存，互利共赢。　　（2）在经营思路上，O2O经营者也不能仅仅锁定低价格路线，而是应当借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。很多商家并不是没有退出多元化的业务体系，但是因为宣传不到位，这些服务没有获得用户。此时，O2O经营者就可以同商检协力合作进行多元化业务的开发。　　（3）O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做。关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识进行探索。
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