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五星级物业到底是什么标准呢？
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丰乐大道2222号阳光地中海小区物业为何评定为5星级物业？小区建筑垃圾不及时清理，小区路2侧垃圾肆意堆放，楼道垃圾不清理，楼道照明及指示灯损坏半年无人维修，地下室地面灰尘遍地，通风设施从未开启，一下雨里面就雾气，虽说小区才交付，但是都是逼着业主先交物业费在验收房屋。费用交了电梯还只开一个，通知物业打开另外的，要么坏了，要么就说暂时不开，请问什么电梯要修半年？我们缴纳的公共能耗费用到哪去了呢？小区内水池脏兮兮，建筑垃圾从未见到有人清理，喷泉只有小区交付时那几日开启过。收五星级物业的费用做着一星级服务还有人管吗？
拿去花吧 ，不谢
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五星级物业到底是什么标准呢？就是物业费贵一点。
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一年200块物业费，包括监控、卫生、公共照明等等，汽车停车费500块每年，电动车（包括专用插座充电）300块每年，看了E友们的帖子，我家这小区太超值了！
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举报啊，房产局下面有个物业管理办公室
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广商勾结，狼狈为奸，为何能评委五个星，实际上是一个星恐怕都牵强，豺狼当道
逛了这许久，何不进去瞧瞧？
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让“五星级的家”领跑中国物业服务
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碧桂园董事局主席杨国强曾多次提出：“物业管理是我们的明天”。作为地产巨头中为数不多极其注重服务质量的企业，碧桂园集团20多年来一直将“给您一个五星级的家”作为其物业管理公司的服务理念。
原标题：让“五星级的家”领跑中国物业服务幸福社区建设的国家级范本，全国业主满意度高达93.6%，推出业界首个“铂金凤凰管家”服务，获英国标准协会（BSI）权威认证，首家成功进驻国外的物业管理企业，引发万科、绿城、保利、龙湖等物业服务公司高层组团探秘……碧桂园物业无疑是物业服务行业中的明星企业。“我一直相信，高品质的服务一定能换来业主的高满意度，也一定能换来品牌的高知名度。”作为碧桂园享誉全国的五星级家园模式的一张王牌，碧桂园物业服务有限公司总经理李长江在接受记者采访时如此表示。一切以客户高兴为中心碧桂园董事局主席杨国强曾多次提出：“物业管理是我们的明天”。作为地产巨头中为数不多极其注重服务质量的企业，碧桂园集团20多年来一直将“给您一个五星级的家”作为其物业管理公司的服务理念。“我不知道还有哪一位企业家把物业服务置于如此高的战略层面”，在拥有超20年物业管理经验的李长江看来，碧桂园一直是物业服务行业的引领者。“碧桂园物业历经20多年发展后，依然还是最具实质意义的酒店式物业管理服务。”李长江介绍，碧桂园物业服务遵循“一个中心、两种感觉、三个服务”的原则，即：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人、朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、专业服务，并要求做到天天如此。百里挑一的高端物业服务“我们的员工称得上是百里挑一”，李长江表示，碧桂园的物业服务队伍由大学生、退伍军人及行业精英组成，其录用率仅为1.2%。所有人员一经录用将进行培训，需学会如急救包扎、餐饮服务与果盘制作、酒水调制与服务流程、音乐鉴赏、手机/单反相机拍照技巧等技能。“铂金凤凰管家”是碧桂园高端物业服务的突出体现。在碧桂园的各个园区都指定了专业的“管家”，并公开电话、电子邮箱等个人联系方式，要求管家们快速、温情地、全心全意地帮助业主处理问题。无论是小到更换灯泡，大到房屋的问题，业主只要打通电话，专属“管家”都会及时地为业主提供便捷的服务。 自掏500万奖给“业主的表扬”经过多年探索，碧桂园物业深获业界及百万碧桂园业主的肯定。据第三方独立调查数据显示，“碧桂园2013年业主满意度”结果为93.6%，遥遥领先业内平均水平。“我还是事后从这位业主口中才得知的。”说到这里，李长江觉得无比欣慰，“把简单的事情做到极致，就是绝招。”李长江透露，碧桂园各物业公司有50-300元的“即时奖励”权限,奖励的标准则是“业主的表扬”。碧桂园物业仅2013年对优质服务的奖金总额就高达500万元之巨，从侧面反映出业主对碧桂园服务品质的高度认可。
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物业管理五星级服务标准
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　　尊敬的业主：　　您好，感谢您长期以来对我们工作的理解与支持，为给广大业主提供“安全、祥和、整洁、温馨”的小区物业服务，我们特展开此次业主满意指数测评，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》以及《关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知》（济价费字【2012】75号）中物业服务质量按星级标准执行，特征询您的意见！三星级（一）楼内保洁1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每两日湿拖一次；保持干净整洁，楼梯台阶每周清洁1次，每两周湿拖1次，干净整洁；2.楼梯扶手、窗台、防火门、消火栓、指示牌等每周清洁1次，栏杆每月清洁1次；3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每季清洁1次；4.楼内共用门窗玻璃，每2月擦拭1次，目视干净。（二）外围保洁1.道路每日保洁1次，雨雪天气及时清扫主要道路，方便出行；2.绿化带每2日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数，目视无杂物；3.水景开放期内，定期清洁，水面无明显漂浮物；4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，设施表面干净；5.3米以下庭院灯、草坪灯每月清洁1次，目视干净；6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每月清洁1次，目视干净；7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，无垃圾堆放，排水顺畅；8.设有公共卫生间的，每日清洁1次；每月1次对公共卫生间进行消杀。（三）垃圾收集与处理1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾；2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；3.垃圾桶、果皮箱每周清洁1次，每周消杀1次。（四）卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀1次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每半年进行1次，无明显鼠迹。绿化服务（一）对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护，保持观赏效果；（二）定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于10%；（三）对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，存活率达到90%，土地无明显裸露；（四）适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；（五）树木侧枝分布基本均匀，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。四星级（一）楼内保洁1.楼层通道和电梯前厅，每日清洁1次，每日湿拖1次，保持干净整洁；楼梯台阶每周清洁2次，每周湿拖1次，干净整洁；2.楼梯扶手、窗台、防火门、消防栓、指示牌每周清洁2次，栏杆每月清洁2次；3.天花板、公共灯具、墙面、踢脚线每2月清洁1次；4.楼内共用门窗玻璃，每月擦拭1次，玻璃明亮，目视干净。（二）外围保洁1.道路每日保洁2次；雨雪天气及时清扫主要通行道路，方便出行；2.绿化带每日保洁1次，秋冬季节或落叶较多季节增加保洁次数，目视无杂物；花坛表面洁净无污迹；3.水景开放期内，定期清洁，定期对水体投放药剂或进行其它处理，水面无漂浮物，水体无异味；4.休闲娱乐、健身设施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次，设施表面干净；5.3米以下庭院灯、草坪灯每2周清洁1次，目视干净；6.标识、宣传牌、信报箱、景观小品每2周清洁1次，目视干净；7.天台、明沟、上人屋面每2月清洁1次，排水顺畅、无垃圾堆放；8.设有公共卫生间的，每日清洁2次；每周1次对公共卫生间进行消杀。（三）垃圾收集与处理1.垃圾桶布局合理，垃圾日产日清，周围地面无散落垃圾、无垃圾外溢、无污水、无明显异味；2.建筑垃圾设置临时垃圾池，集中存放，定期外运；3.垃圾桶、果皮箱每两日清洁1次，每周消杀1次。（四）卫生消杀蚊、蝇、蟑螂孳生季节每月消杀2次，其它根据季节和当地情况制定具体计划；灭鼠每季进行1次，无明显鼠迹。绿化服务（一）绿化养护有专业人员对住宅小区实施绿化养护管理，并做到：1.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护；2.定期清除绿地杂草、杂物，杂草面积小于5%；3.对草坪、花卉、绿篱、树木等适时补植更新，缺株率小于5%，存活率不小于95%，行道树缺株率小于5%，土地无明显裸露；4.适时进行防冻保暖；定期喷洒药物，预防病虫害；5.对树木每年至少修剪1次，树冠整齐，侧枝分布均匀，根干部无萌枝，不影响车辆行人通行，与建筑架空线路无刮擦。（二）环境布置1.绿化总体布局合理，乔、灌、花、草配置得当、层次丰富，视觉效果良好，满足居住环境需要，无侵占现象；2.绿地设施及硬质景观保持常年完好，无人为破坏现象；3.加强绿化宣传，对古树名木保护措施到位，使其生长正常；对稀有树木进行挂牌标识，注明其名称、科属、产地、生长习性等。特种设施设备维护运行服务标准　　一、电梯　　（一）电梯设备运行情况每日巡查1次，记录规范、详实；　　（二）保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、照明灯具等配件保持完好；　　（三）委托专业电梯维保单位按质监部门要求定期进行保养，每年进行安全监测，并在轿厢内张贴《年检合格证》；对维保单位保养工作进行监督，保存相关记录；　　（四）电梯发生故障，物业管理人员应及时通知电梯维保单位，并督促维保单位对故障进行修复，一般性换件维修1日内完成，较为复杂维修3日内完成，需动用住宅专项维修资金的应及时编制维修方案，并采取相应防范措施；发生困人或其它重大事故，物业管理人员应立即通知电梯维保单位，并在15分钟内到达现场开展应急处理，协助专业维修人员进行救助；物业服务企业应保存相关记录；　　（五）电梯轿厢地面、轿厢四壁每日清洁1次，灯饰及轿厢顶部每月清洁1次，保持干净、整洁。　　二、自动消防设施　　（一）设有消防控制室的住宅小区应实行24小时值班制度，每班不少于2人；防火巡查人员、自动消防系统操作人员应取得国家认可的职业资格证书，持证上岗；　　（二）每半年对所有的火灾探测器、消防喷淋进行一次时效模拟实验，每2年对探测器进行清洗，及时更换失效的器件；　　（三）物业服务企业应委托具备资质的检测、维修保养机构每年对自动消防系统至少进行1次全面检测和维保，并做好记录。普通住宅物业服务收费基准价格（单位：元/平方米·月）等级价格价格项目三星级四星级公共性物业服务收费标准1.00 1.30　　特种设施设备维护运行服务收费标准电梯维护运行　　收费标准　　0.35　　0.35自动消防控制设施维护运行收费标准　　0.20 0.20意见回复表1．您的姓名：________您的房号：__________您的联系电话：___________ 2.请您选择符合本区物业服务标准的星级：___________ 3.在物业管理方面，您对我们的意见和建议还有哪些？____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________请将此建议表填完后投放至楼宇大堂意见箱内，谢谢您的配合！您所在位置： &
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住宅小区物业管星级服务标准和评分标准.doc16页
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住宅小区物业管星级服务标准和评分标准
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住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100分
星级服务标准 规定分值 评分标准 自评分 考核评分 一
（23） 1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。 3 机构、场所、设施符合1，基本符合0.5，不符合0；人员齐全1.5,每缺一人扣0.5;计算机等辅助管理好0.5，较好0.3，差0 2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。 2 物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。 1 符合1，基本符合0.5，不符合0 4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案,房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。 2 符合2，未建立档案或权属不清晰扣0.5,未分类成册或查阅不方便扣0.5,每发现一项不齐全或不完善扣0.2 5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训并有记录。 2 符合,有一人不符合0,多人不符合的取消评星资格 6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 2 各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处不完整规范扣0.2,未制定具体的落实措施和考核办法扣0.5 7、管理服务人员着装统一、佩戴标志;行为规范，服务主动、热情。 1 着装及标志符合0.5，有一人不符合0.2;行为服务好0.
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