如何提升党群服务呼叫中心提升运营效能效能

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-22 13:19 标签： 党群服务中心
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南安市行政服务中心创新服务理念 提升服务效能
创新服务理念 提升服务效能
——福建省南安市行政服务中心全力畅通联系服务群众“最后一公里”
贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。一段时间来，福建省南安市行政服务中心从群众最关心、最迫切的问题入手，深入查摆效能、作风、管理、服务等方面的问题，不断创新服务理念，提升行政服务效能，联系服务群众“最后一公里”更加畅通。
首推审批部门分管领导坐班制度。各审批部门分管领导每周按要求到行政服务中心窗口或后台审批办公室坐班，现场接受群众咨询、审查材料，现场审批办理有关事项，了解和掌握本单位窗口工作情况，指导和检查窗口工作，协调解决窗口工作中存在的实际问题。各分管领导的坐班情况将与窗口（科室、单位）的日常考核相结合，并作为其主管部门年度绩效考核的重要依据。
实行延时服务制度。3月24日起，中心实行延时服务制度，更好地满足基层单位、偏远地区企业和群众的办事需要，减少服务对象的等待时间及往返次数。在正常下班时间已到时，窗口仍有申办人等候办理或依预约服务时间前来办理的，窗口人员同样予以受理、办理直至候办事项全部受理、办理完毕。延时服务涉及多个窗口或多名工作人员的，由中心管委会牵头协调相关窗口或工作人员配套提供服务。
制定基建项目审批链条改革方案。为改变基建项目审批前后环节互不衔接、全程时限长、业主往往因无办理经验而茫然无序等状况，中心管委会联合各有关部门，在充分调查摸底的前提下，对基建项目审批环节进行梳理，形成“全流程链条”，在此基础上制定了阶段式并联审批改革方案，进一步优化审批流程，提高审批效率。
提速提效重点项目审批。年初，即把南安市所有重点项目列入行政审批服务“绿色通道”，实行项目代办制、预约服务制、容缺预审制、限时办结制、快速转办制和并联审批制“六项制度”。同时，牵头各有关部门不定期深入项目建设现场，第一时间掌握企业或项目报批需求信息，做好项目审批手续协调工作。第一季度，中心为南安市所有重点项目、“五大战役”项目和为民办实事项目累计压缩了752个工作日，提速近83%。
开展行政服务“四进”活动。紧密结合“下基层、解民忧、办实事、促发展”方案开展行政服务“四进”活动。中心管委会组织协调相关部门深入光伏、滨江等市级工业基地和重点企业，开展调研、座谈等活动，现场解答企业有关申报审批的问题，赠送网上报批有关资料，通报网上审批有关情况。一段来，累计已协助八大基地解决问题86项（次），协调解决审批事项57个，为企业现场提供服务304场次，实现了从“岗位服务”到“登门服务”的转变。
创新教育实践活动载体。中心在开展集中学习、个人自学的基础上，积极探索新的活动载体，激发党员干部参与热情。在行政服务中心范围内开展“寻找群众贴心人”网上投票评选活动，大力挖掘一批、宣传一批、表扬一批具有时代精神、富有感召力量的服务窗口工作人员，促进中心广大党员干部改进作风，为办事群众提供更温馨、更贴心、更高效、更便捷的服务。
（南安市委活动办）
责任编辑:陈小妮如何提升党群服务中心效能
东至经济开发区吕昭斌
为创新非公党建及群团工作的形式和载体，按照“三有一化”（有人管事、有钱办事、有处议事，推进基层党建区域化建设）要求，在学习借鉴外地党群服务中心建设成功经验的基础上，东至经济开发区结合自身实际，组建了党群服务中心。中心建起来了，那么如何整合资源、发挥效能，积极探索非公党建及群团建设工作一体化路径，从而使非公企业党组织“促进发展、加强党建，打造文化、服务群众、促进和谐”的作用得到更充分的发挥。这一命题值得我们在实践中认真加以研究。　　提升党群服务中心效能，必须做好以下几个方面工作：　　一要明确工作思路。党群服务中心以东至经济开发区非公企业党总支为核心，按照“四个一体”（组织一体设置、工作一体谋划、制度一体完善、活动一体开展）的原则，把教育培训、图书阅览、文体活动等阵地整合为一块阵地，面向企业党员、团员、职工、妇女开放。作为东至经济开发区非公党建与群团建的崭新载体和重要平台，党群服务中心在非公党总支领导下，将工会、共青团、妇联等群团组织的工作触角延伸到企业服务的每个角落。　　二要强化功能配置。党群服务中心设立教育培训厅、图书阅览室、文体活动室、总支书记办公室4个功能室。教育培训厅要配置相关培训制度、音像播放设备、年度培训计划、讲台、课桌椅等。　　三要提供组织保障。设立“东至经济开发区非公企业党总支”，设总支书记1名、委员2名，统筹党群服务中心工作。由党总支书记兼任党群服务中心主任，配备工作人员1名，负责党组织关系接转、流动党员管理，提供咨询、指导、协调、帮困、教育和培训等日常管理和综合服务，为企业党员和群众提供“一站式”服务。　　四要建立长效机制。一是建立健全长效管理机制。根据实际情况，适时选聘一些懂党建、政治素质高、党性观念强的干部到中心工作。二是建立健全党员干部教育培训机制。中心将重点加强基层党员干部思想理论、党务知识、产业发展、法律法规等方面内容的培训，并适时聘请专家学者到中心进行专业讲座，运用远程教育手段对各企业的党员干部和党务工作者进行培训。三是建立“三支队伍”。建立一支以年轻党员干部、共青团员为主体的义务服务队伍，定期分赴各企业开展各类活动；建立一支老党员、老干部义务服务队伍，主要负责党群服务中心的日常活动开展；建立一支私营企业主党员义务服务队伍，开展企业和中心帮困活动，动员有社会爱心的私企业主支持党群服务中心运作。四是建立非公企业党建工作考核机制。为进一步加强和巩固党在非公经济领域的群众基础，充分发挥非公企业党组织在企业建设中的战斗堡垒作用、在企业职工中的政治核心作用、在企业发展中的政治引领作用，激励非公企业党务工作者发挥积极性和创造性，全面提高党建工作水平，东至经济开发区党工委根据 《池州市非公有制企业党建工作目标管理考核办法》，结合实际，制定了《东至经济开发区非公企业党建工作考核办法 （试行）》。实行百分制考核，“以奖代补”，对得分前五名的，授予东至经济开发区“双强六好”非公企业党组织称号并颁发奖金；对党员活动室规范并开展活动的党支部每年补助党建活动阵地经费3000元；对考核得分倒数三名的党支部，进行组织谈话，对连续两年名列倒数三名的党支部，将采取相应组织措施。　　五要提升服务实效。东至经济开发区党群服务中心组建后，着力克服人手不足的困难，积极开展活动，提升服务实效。一是建立企业用工信息库，服务企业招聘和推荐下岗党员群众再就业；二是定期开展保健、心理、法律知识等讲座和咨询活动；三是围绕“五一”、“五四”、国庆、元旦等传统节日开展群众性文体活动，吸引企业党员群众参加；四是畅通民意反映渠道，引导党员群众参与企业管理，每年举办一期党员职工议事活动；五是每年组织一次考察活动，分批组织企业党组织书记赴江浙等发达地区考察非公党建工作，学习非公党建工作的先进经验；六是围绕寻找非公党建工作的着力点、如何提高员工素质，帮助企业有效实施提升员工素质工程，从而为企业安全环保把好最关键的一道关口。七是每年底开展一次“满意中心”评议活动，邀请企业董事长或总经理、党支部书记、在地人大代表和政协委员、职工代表参加评议，着重评价党群服务中心的服务功能发挥、服务对象满意度等。　　六要有效破解非公企业党建工作推进中的诸多难题。强化服务能力和水平,构建新形势下非公企业“大党建大服务”的新格局，着力提升开发区非公企业党建工作水平。一是搭建平台优化服务促提升。整合非公企业党支部、工会、人力资源部等资源，开展党建工作指导、民生实事办理、安全隐患排查等服务，有效提升党建综合管理服务水平。普遍实行项目化操作，建立党群服务及活动计划清单，明确责任人员和完成时限，确保各项服务和党群活动内容落到实处。二是健全机制强化保障促提升。推行机关干部、党建指导员、工会干部“三位一体”的区域化网格化服务模式，形成融合参与、协同联动、覆盖广泛、快捷有效的管理服务机制。党工委班子成员作为网格化管理服务工作第一责任人,全面联系指导党建工作，并定期接受督查和考核；充分利用多数企业工会主席与党支部书记兼职的优势资源，开展党建带群建工作。三是创新载体增强活力促提升。以激活企业党组织的凝聚力和号召力为目标，以开展 “双比双争”活动为抓手，争创“五带头”优秀党员活动和“我为党旗添光彩”等系列活动，重点解决非公企业党员凝聚力、向心力不强的问题。持续开展“双强六好”非公企业党组织创建活动，每年重点培育5个开发区级、2个市级“双强六好”非公企业党组织，每2年培育一个省级“双强六好”非公企业党组织，通过每半年组织一次观摩学习交流评比，在一批“双强六好”非公企业党组织带动下，不断提升开发区非公企业党建工作水平。加强党群服务体系建设 提升服务效能_寿光新闻_新闻中心_中国寿光网
加强党群服务体系建设 提升服务效能
寿光日报讯 5月22日，潍坊市党群服务体系建设现场推进会议在我市召开。会前，与会人员到洛城街道党群服务中心、官桥村党群服务站、屯田社区党群服务中心、李家村党群服务站等地现场观摩。省委组织部副部长刘炳国，潍坊及我市领导王献玲、林红玉、朱兰玺、邱旺、徐莹、武治强参加。
会上，市委书记朱兰玺代表我市作了典型发言。去年以来，我市坚持把党群服务体系建设作为基层服务型党组织建设的重要突破口，扣紧群众需求，整合资源要素，抓镇带村、整体推进，着力构建上下贯通、一体运行的党群服务体系，真正打通了联系服务群众&最后一公里&，去年底，市政务服务中心和15个镇街区、94个农村社区、975个村的党群服务阵地全部建成投用。创新服务手段，实现党群服务精准化。线上，研发了市、镇街、社区联网的审批服务系统，将20大类、163项审批服务事项挂到网上办理。去年以来，全市网上办理各类服务事项8.4万件，实现了&数据多走路、群众少跑腿&。线下，成立了1100多人的委托代办员队伍，对群众委托事项全程代办，去年以来，共代办群众委托事项2.1万件。目前，下放到镇街、社区、村的公共服务事项，分别达到129项、28项、34项。
就党群服务体系建设工作，刘炳国指出，党群服务体系建设要围绕农村改革发展的大局，以群众需求为中心，不断拓宽服务领域，拓展服务内容，积极创新探索实践，把党群服务体系这个联系服务群众的平台建设好、使用好，努力提升基层服务党组织建设水平。
潍坊市委副书记王献玲要求，党群服务体系建设要坚持共建原则，一切从实际出发，整合利用各种资源要素，统筹谋划、共同推进。场所方面要避免大拆大建、重复建设；职能方面，要加大权力下放力度，坚持能放则放、应放尽放、放则真放，将与群众生产生活息息相关的审批权限，更多地下沉到社区。要延伸服务链条，根据群众需求，提供便民为民服务，最大限度发挥党群服务体系功能作用。
（本报记者 付惠敏）
责任编辑：张庆增

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