传统行业运用CRM全面推动互联网+转型案例分析
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赤裸裸的痛
当其他传统企业或同行业已经借助电子商务、互联网、移动互联网、企业级管理软件、社会化营销等方式将企业推入一个持续改变和进化的环境中时，一些传统企业还在遵循着老旧的企业运作方式和思维：以量取胜、产品同质化、服务意识缺失、管理能力落后、不知体验为何物、创新能力缺失、资金配置不当、对未来市场预知能力迟钝等等，传统企业总是陷入一种自我设限逐渐没落的恶性循环中。比如，在哪些已经倒闭或即将沦为倒闭企业中，我们能找寻到一些让他们倒下去的蛛丝马迹。
1、习惯性，习惯现在的一切，不想跳出舒适区。
人员的思维方式已经永久的被固定在一个模式中，比如，当领导为公司搭建一个管理软件，很多人还是不太愿意去用或者认真的用起来。因为软件实施起来让员工不舒服，因为之前员工的所有的工作是没有任何痕迹的，而管理软件要求员工必须把自己的工作过程记录下来，按照软件设定的模式。如果不能克服这一点，企业终将停留在现在的模式中，就像永远的停留在了石器时代，用着最笨拙石器挠洞。在紧跟互联网时代的企业看来，他们会觉得没有与互联网接触良好的企业就像一个个机器人在各自的工位做着不知所谓的工作。年复一年日复一日。
2、紧迫感，来自自身、同行及大环境的压力。
来自外界、同行业大环境的变化会不断给管理成添加压力。一个有责任心的管理层会时刻关注同行业竞争对手的动态以及寻求自己企业在这样的环境之下一次又一次改变的尝试。现在的互联网多好啊，开放平台，有什么问题，直接百度，想要的讯息和知识就会进入心智，可悲的或许是&&不知道问什么问题？或者如何向百度提问。绝对没有为百度浏览器做宣传的意思！但是企业管理层能通过开放平台了解同行、大环境80%的动态，并从中不断汲取灵感，为企业未来设计更好的发展方向服务。这些压力终究会有一天大爆发，逼着企业做出改变适应发展。要么生存要么灭亡。就这么简单。
3、盲目性，在不确定的错误道路上渐行渐远。
迫于自身和外界压力以及探索实践新计划的急切性，往往在没有任何市场调研和知心伙伴的帮助下展开计划。这些计划的实施缺乏数据支持、经验积累，而导致企业对同行和其他成功商业模式的形式模仿，最终惨败收场。这样的结果都是形式主义惹的祸，像你的同行和成功的商业模式一样，搭建网站？开通微博微信公众号？或者烧钱全面启动O2O模式？或者就是被一些被利益驱使的黑心商家给迷惑了？真正开展企业计划最初一定是学习和经验的积累，从计划体系上有一个全新的认识。这种程度不能衡量，最直接的感受可能是胜券在握的哪种感觉。
4、封闭性带来的毁灭。
企业的人员结构固定、每天如同机器人一样重复着同样的事情、对同行和外界一无所知、企业毫无自住学习的能力、管理者一成不变的管理风格、拒绝接受外界新鲜动态和信息等等带有自我封闭、拒绝成长、自我设限、固定守旧的行为或模式都将整个企业密封在一个透明的玻璃盒子里面。管理层和核心人物应该做的就是打破这个瓶子，探索互联网世界的方方面面，最终在互联网中找到对应位置。打破整个瓶子很简单，怎么把装进去的，就怎么打破。就是这么简单，但是话说回来了，如果没有巨大的改变，人和事务都保持原来的固定模式，量子力学中，有这样的一个环节，当不对粒子做出观察时，粒子几乎围着原子核做固定轨迹的运动直到消亡，一旦对粒子做出观察，它的运动轨迹将会发生改变。希望类似的事情不要在企业管理中发生或恶化。其他诸如人员结构的固化、创意的缺失、活跃性、获取外界资源和讯息能力不足都是企业自我封闭的表现。这些方面将不做过多的阐释。
改变现状 转型互联网+绝非一朝一夕
让传统企业做出改变有无数的触发点，比如上一节说道的迫于外界和同行业压力、对长期固定模式的麻木和厌倦、苦于找寻新的突破口、经营不善、销售能力减弱、竞争力弱小、管理和业务的混乱渴望改观等等，如果利用大数据分析技统计技术，将哪些已经倒闭或即将面临倒闭的企业集合在一起，统计他们破产的所有因素，能为传统企业改变触发点极其影响值计算出来。那么再帮助改观传统企业现状早日实现互联网+转型将会有更大的突破。如果真的有这样一份大数据提供的数据支持，那么能清楚的认识到一个企业所有存在待解决的问题及其主次优先级别。并能为其提供较为精准的解决方案。例如，企业获取线索方面有着绝对优势，但线索转化率很低，那么可以从线索的来源和销售过程控制及销售人员能力主要方面进行管控。而如果线索来源和销售过程这些没有详细的数据做支撑，我们就永远不知道是什么影响线索转化率，以及其影响的程度或更近一步&具体数值是多少&。如果我们不去分析这些，那么永远是在盲目的做事情，或者凭着喜好或者直觉去做事情，这在企业运作中是大忌，企业运作必须要求一些数据精准，至少要有数据支撑。
搭建企业商城、开通各种社会化营销渠道、烧钱做品牌营销等等虽然让传统企业在形式上保持着感觉貌似互联网+的运作模式，但事实是很多传统企业根本就是对互联网保持观望态度，没有任何作为，不管是维持现状还是已经拿出血本要在互联网世界中大干一场的传统企业，其实质都是一样的，后者已经走出100也不要笑话打算出发的了。因为对于互联网整个世界，都还是很年轻。你们并不能单独依赖自身能力和盲目复制方式在互联网中来一次完美的蜕变。你们需要借力，需要能一起陪你完成蜕变的朋友的帮助，你不能孤军奋战，这是漫长的一段路，布满荆棘的一条路。
传统行业转型互联网+的借力
传统企业需要先从觉悟及思维方式上做出改变。
留意互联网中冒出来的黑马或让互联网一篇哗然的事件或者人物，这是一种积累。
最好熟知你的每一位竞争对手，熟知他们的一切模式和动作，这需要你保持敏锐。
对你的行业了如指掌。老大和管理层不就是干这些事情的么。
给下属们来一次彻底的大洗礼，笼络各种时代的人才及他们的思维方式
你需要管理软件来对下属的模式进行全面影响致其改变，这是大趋势。而他的作用就像钢琴之于朗朗，小提琴之于莫扎特，AK47之于特种兵&&
CRM是传统企业必经的过渡
我们无法预知传统企业下一个阶段是什么，就像最远古的石器时代，在下一个时代未来临的时候，首先需要在石器时代这个基础上不断演进，不能直接实现跳跃。传统企业也是如此，部署CRM是现阶段必须要走的一步，因为大部分的传统企业都在互联网+的环境中探索前路了，我们无法预知下一个时代CRM究竟会被什么鬼取代，或者计划升级成更智能强大的产物。我们看到的现在目前阶段运用CRM的群体人数越来越少，甚至10人以下的企业都开始热火朝天的注册租用了XTools CRM,而且他们都是十分传统的企业，作为90后的我，很多传统企业我是没见过的。还有大型企业和新兴的企业已经在稳定的租用我们的系统，他们不断给我们提需求，一方面XTools软件得以更好进化演变，一方面这些租用CRM的新兴企业他们用得很爽。这是在接触我们客户过程中我看到的。CRM对于企业已经不可少，他会到达不同层次的中小企业中，当完成全部中小企业CRM化，CRM行业也将越来彻底的改变。目前我们只能看到中小企业对移动CRM保持着不熄灭的热情，但是这些依然无法告诉我们未来CRM究竟去向何处，整合其他管理软件，还是自我进化成超级智能无敌的CRM,为企业生产带去无限可能，一起探索吧。
管理层能通过CRM完善的体系来看见和听见实施层是如何展开工作的，在必要时候迅速对错误的实施层提出意见和方案。在CRM完整体系中，包含主要的客户服务部、销售部、财务部、市场部、营销部、与产品有关联的产品部采购部等。每一个部门的管理层或责任人都能实时看见和听到下属的工作开展极其过程。比如在销售部门中，销售主管有权限查看下属关于客户基本信息录入的完整度、其售前中后的跟单全过程中、还有该下属出差采集的客户实地影像资料，同时，电话录音回归了下属跟单的真实场景，这些事情虽然做起来很微不足道，实施人员不耐烦，但这些微小而不足道的事务对于管理层来说意义深远。有迹可循的跟单过程才能提供更多的改进机遇、让最小的目标都服务于最终目标才能达成终极目标的愿景。这不是强制性的管理，也不是毫无人性的软件，它只是一杆AK47，让下属的的认识、意识、效率、自主性、团队协作都到达志高顶点，这不是魔法，也是通过逐步改变下属的工作方式，让其逐渐在认识上形成自己的独有体系，从而在企业运作中，他一个小分子也发挥了他自身最大的潜力，这就是管理软件的意义所在。
管理层在很多时候的管理行为盲目，其实就是在书中摘取的哪些星星点点的东西，书中告诉他管理人是这样的？而管理层从不起思考为什么不是那样的？或者自己说一绝对不能另外的人说二。这就是很多传统企业管理层中的问题。他们并没有意识到下属是会变化的而不是对其言听计从，那不是下属，是奴隶。而CRM系统的核心思想强调的是以客户为中心，提高企业核心竞争力，这要求管理层应该把注意力放在以客户为中心，着重围绕产品、体验、服务这3大体系展开管理工作，而传统企业过分对人的管理这个概念已经被逐渐弱化。而CRM关于下属开展工作过程、图表快速统计、报表、销售机会和销售漏斗等的存在，真实还原下属开展工作全程、工具性辅助都将管理层注意力拉到了事而不是人这个层面，管理层将在本部门项目进展、决策、战略规划、改进点、效率最大化这些业务中倾注注意力。
来分析一下销售团队这一执行层如何工作
知己知彼百战不殆，多么经典的一句话，CRM重新帮助销售团队建立客户认知体系，是这样的，当客户来到企业这里，CRM系统会对来源、标签、行业、规模、地址、网站、价值评估、然后在通过开放的互联网搜索平台，对客户综合认知，并最终做出基本论断，是否属于热度客户以及热度的程度等级等等，这是第一个层面，他的重要性就是帮助销售人员来判断将需要用什么样的方式进行跟单。在这种长期的客户认知体系建立和签单体系的完善中，销售人员能对新进线索快速做出判断，并快速凭借经验做出相应的跟单行为，久而久之，在销售人员的认知中，会逐渐形成客户类型&&对应的销售方式&&最终达成的效果形成自己的一套模式，又将自己的这些模式在新进的线索中不断实践，最终得到属于自己的经验或者应该称之为真理的东西。因为真理需要不断实践真相才能浮出水面，而CRM提供销售团队实践真理的对象以及绝大部分的模型参考。如果遇到与之前销售类型异样的销售，销售人员可以启动销售机会管理，让多人共同参与到整个销售项目中来。当销售人员签单完毕，可以放心把这个客户交给下一个客户服务部门，完全不用担心客户服务部门是不是尽心尽力，因为客户服务部门的上级还在监督在看着呢，除非客服服务部门的这些责任人并不上心。
CRM的价值和意义
1、 &企业全部业务部门的所有成员的工作过程一览无余
2、 &任务(讯息)在成员与成员、成员和部门、部门和部门之间快速流转
3、 &传统企业互联网思维形成的雏形依赖这样的方式建立
4、 &每个成员的最小的行为和业务都与最终目标保持一致
5、 &将接触管理的实质发挥到极致
传统企业的道路是艰巨的，因为年轻，因为缺乏，因为长期留存的思维模式，但绝对没有任何企业会说不想跟上互联网发展的脚步。落后就要挨打，但是没人打你，而是在这样的自我模式和外部猖獗的变化中自生自灭。如果你意识到你处于危机中或自我改变的欲望折磨着你却又无能为力，我们在这儿等你。
责任编辑：璐璐
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这一天几乎全村的老百姓都到他们家里道喜祝贺。
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　　“长江后浪推前浪，前浪就快死在沙滩上”!随着互联网浪潮的汹涌来袭，传统企业生出了浓浓的危机感。
　　面对互联网，他们总有一种快被时代抛弃的感觉。孕育于互联网浪潮中的互联网企业，表面上虽然显出一派繁荣之景，然而在残酷的现实面前，他们分分钟就被传统老大爷教做人!
　　有一些人这样说过，如果在一年前谈论“互联网思维”就会显得有一点点装逼，但是如果到了一年之后的今天，再谈论的话，就会显得有一点点落伍。
　　问题是，假如一个东西有用，能给企业带来利润，你还会嫌它显得装逼，显得落伍吗？
　　到今天为止，已经有太多产业与企业被互联网改造，海宁的皮革、德化的陶瓷、义乌的小商品等，都因为互联网化后产业模式改变了；作为传统企业的标杆，海尔在变，而且是脱胎换骨式的根本改变，甚至不留退路；格力、美的，还有一大波的传统企业跟着也在变，其先导都是思维上的革新！
　　什么是互联网营销思维？
　　互联网营销思维是在互联网、移动互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行重新审视的营销思考方式。
　　1. 用户思维――你是什么不重要，关键是用户认为你是什么！
　　互联网时代，得粉丝者得天下。企业如果不能向用户兜售参与感和良好的用户体验。大家就不会对品牌有多大感觉，不觉得有吸引力。互联网上这么多选择，用户自然被别人吸引去了。
　　2. 产品思维――以用户思维为前提，抛弃专家思维，用普通用户的眼光看产品！
　　用户是来买东西，不是来上课的。海量信息时代，谁会有那么多耐性去比较这个产品比那个产品多了几毫克呢？从用户的角度出发，聚焦产品核心差异点，不断放大。有时候，少就是多，一会大于十。
　　3. 迭代思维――天下武功，唯快不破
　　过去一款产品卖十年，是因为渠道铺货耗时又耗人工，更新太快的话消费者还没看到就下架了。现在直接快递发货，快一点才能追上消费者的需求。
　　4. 流量思维――流量即金钱，流量即入口
　　传统零售业最重要的三件事情是什么？选址、选址、选址！因为选址完全错误的话，连个光顾的人都不会有，其他的东西根本谈不上。网站与消费者没有物理距离，直接面对6.88亿的网民市场，招揽用户就成了最重要的事。这就是“流量即金钱，流量即入口”。
　　5. 社交思维――利用外脑，不招募就使“天下英雄尽入吾彀中”
　　微信、微博这些社会化媒体与传统大众媒体最大的不同，就是它们的内容以用户与用户之间的交流为主，企业真正做的，只是引导作用。挑动用户自主传播，才能四两拨千斤。
　　6. 大数据思维――理解数据，数据创造商业价值
　　大数据虽然大，可也不是越多越好。关键在于怎么收集怎么分析。刀不在重，能砍就行。建站宝盒全网营销系统就内置了CRM客户管理系统，帮助企业分析访问数据、订单数据、用户信息，玩转大数据。
　　7. 平台思维――打造一个多主体共赢互利的生态圈
　　传统思维和互联网思维的五大区别
　　互联网行业中的巨头，其实都是在玩生态圈。比如阿里巴巴，他们是围绕电子商务在做生态圈，先是建了B2B的阿里巴巴，然后是C2C的淘宝，然后是B2C的天猫，此外还有支付宝，另外又搞了菜鸟物流，无论用户是买还是卖，是批发还是零售，需要支付还是物流，在他们的这个生态圈都能解决。
　　再比如360，也是这方面的高手。360产品是免费的，通过免费策略圈来大量用户，然后围绕安全建设生态圈，之后赚各种厂商的钱，这就是所谓的“羊毛出在狗身上，猪来买单”。这种以用户为核心的模式，也被称之为“粉丝经济”。
　　1、互动思维
　　注重互动，而不是单向传播
　　在传统媒体时代，话语权基本上都是掌握在广告主的手中，无论是报纸、杂志、还是电视或广播，广告主把发言者的角色全都揽到了自己身上，而消费者在毫无选择的情况下充当了接收者的角色。这是传统信息传播不对等造成的，也是时代的局限。
　　2、免费思维
　　推崇免费，而不是收费
　　互联网思维为什么会越来越火？因为在它影响下的互联网企业不仅能为用户提供极致的产品，而且还能让用户免费使用，同时，企业在这种免费模式下仍然可以获得巨额利润。这种免费的经营模式，在传统商业世界中是绝对不可能出现的。
　　3、平等思维
　　强调平等，而不是层级理念
　　在互联网时代，任何人在信息面前都是平等的，不管是谁，无论身份、地位、财富如何，是家财万贯还是一贫如洗，在信息面前所有的一切都将被抹平，套一句俗话“信息面前，人人平等”。
　　4、开放思维
　　彼此共生，而不是墨守成规
　　随着互联网思维的愈演愈烈，似乎互联网思，维有要对所有传统产业进行革命的意味。但是，还是有一些传统的企业很难完全互联网化。
　　也许有些互联网人会不服，但事实确实是如此。在金融、汽车、餐饮等专业性强，入门要求较高的传统行业，互联网在一时间想要征服他们，还是一件极其困难的事情。
　　但互联网公司所具备的开放、创新、效率等特质同样也是许多传统行业所缺失的。所以两者结合，互联网公司就将这种软性特质灌输给传统产业，让其具备互联网思维，从而解决他们早升级时所遇到的困境，最后达到互联网与传统行业的双方共赢。
　　5、思维整合
　　懂得整合，而不是分散资源
　　在全球经济一体化面前，无论是传统企业还是新兴的互联网企业都要懂得怎样高效地整合资源，而不是分散资源。谁能做到这一点，把握住经济发展的脉搏，谁就能在惨烈地竞争中取得胜利。市场给予企业的机遇很有限，谁只要把握住这个机遇，谁就能赢得辉煌的明天。
　　传统的商业竞争思维是打败对手，但互联网思维讲究的是整合对手。那么两家竞争对手要如何合作呢？就比如说一家擅长技术，一家擅长管理，两家一起合作，就可以相互省下3年的发展时间。此时，谁也不要想去收购谁，股权互换就能解决。
　　羊毛出在狗身上，猪来买单
　　基于以上这些，企业转型后的思维是这样：以前大家做企业的思路是如何卖产品，而在互联网时代下，你考虑的不是卖什么产品，或者说卖什么无所谓，你的产品只是和用户建立联系的一个媒介、一个纽带。你卖产品的目的不是赚钱，而是和用户建立联系，然后再通过这个纽带与用户进行深层次的接触，在接触过程中建立信任和关系，甚至让用户成为你的粉丝。当有了一定的用户群之后，再进行生态圈的建设和布局。
　　原文：/thread-.html
　　惠州邦，以品牌传播为基础，以网络营销为导向，以效果销售为目的，为企业与个人提供的整体网络营销解决方案，综合自媒体传媒机构，10年网络营销运营实战经验和资源。QQ勾搭小邦8948066或订阅微信公众号www58hzb。
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互联网与传统行业的关系
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3秒自动关闭窗口互联网颠覆传统行业 呈现截然不同新面貌
&&&走进农科院
互联网颠覆传统行业 呈现截然不同新面貌
①中国工商银行西单智能银行正式对外营业，对传统服务进行现代化改造。 ②“农技宝”综合服务信息建设平台在第一时间为广大农户提供快捷、直接的农技服务。 ③浙江宁波北仑电厂发展工业信息化，大力推进节能减排。
互联网作为一种革命性的工具，正在深刻改变着人类的生产和生活，“互联网思维”也成为业界热议的话题。互联网不仅推动了一批新企业的崛起，也对传统的农业、制造业和服务业都产生了深刻影响，并逐渐渗透至社会管理、政府管理等多领域，其中一些变革甚至是颠覆性的。当前，既要加快互联网的创新发展和应用，更要推进互联网和传统产业改造提升的深度融合
农业生产智能化、经营网络化的梦想正在照进现实
农业变得更智慧
“土里刨食”的农业遇到“高大上”的互联网会发生怎样的“化学反应”？在山东寿光的许多地方，各种小土棚已变身钢结构大棚。通过在精准智能大棚内布置光照、温湿度等传感器，配合喷淋、卷帘控制器以及视频监控摄像头，管理者可以随时随地通过手机或电脑，实时查看农业生产现场，并远程控制设备运行，实现了智能化操控。
不仅农业生产向智能化发展，农业经营也在向网络化转型。农产品电子商务在促进产销衔接、倒逼农业标准化和质量安全可追溯等方面显示出明显优势。目前，农产品电子商务年交易额已超过500亿元，全国农产品电商平台已逾3000家，农产品网上交易量迅猛增长，全国涌现出一批“淘宝县”和“淘宝村”。
如今，农业企业和农民的信息化意识不断增强。截至2013年底，3G网络覆盖到全国所有乡镇，宽带在行政村的覆盖率达到91%；农村网民1.77亿，占网民总量的28.6%；农业门户网站群基本建成，涉农网站超过4万家。
农业生产智能化、经营网络化的梦想正在照进现实。大数据、物联网、云计算、移动互联等新一代信息技术加速向农业生产、经营、服务领域渗透和应用。信息化与农业现代化融合发展取得初步成效，政府推动、市场运作、多元参与的农业信息化发展机制初步形成。
按照农业部全国农业信息化发展有关规划，农业农村信息化总体水平有望从2011年的20%提高到2015年的35%，基本完成农业农村信息化从起步阶段向快速推进阶段的过渡。专家认为，今后农业与互联网的深度融合主要有两个增长点：一是生产领域的智慧农业，二是经营和流通的农产品电商。
智慧农业方面，农业基础设施与信息化的深度融合有望加快。农业部门将研制推广智能节水灌溉系统，研发和推广基本农田整理、复垦和耕地质量监管保护信息化技术与装备等。
农产品电商方面，电商会不断掀起一轮轮的下乡大战和农产品狂欢。阿里巴巴召开“县长大会”，未来3至5年拟建10万个村级淘宝服务站。此外，本地化生鲜电商也是农产品电商的一大方向，通过将物流外包给专业生鲜物流企业，可以同时解决标准化、安全性、冷链物流等3大难题。
工业制造正在从规模化定制转向满足用户个性化需求
工业互联网浪潮袭来
“生活互联网发展已很活跃，下一步要大力发展工业互联网。”工信部部长苗圩表示。
什么是工业互联网？中国工程院院士、互联网协会理事长邬贺铨认为，工业互联网是要做到通信、控制和计算的集合，实现大型工程系统的实时感知、动态控制和信息服务。
一种通俗的说法是，在工业互联网时代，所有机器和人都能实现联网。机器联网能做什么？“根据环境变化做出调整。”邬贺铨回答说，比如加工制造机器能通过物联网传感器实时了解加工的状况，通过反馈来调整机器的加工程序。时间、温度、材料变了，加工程序也会变。这正是业界所说的智能制造。
工业互联网时代，工业制造从数字化走向智能化，从规模化定制转向满足用户个性化需求。同时，硬件终端从单纯的硬件设备变成大型移动智能终端。
互联网在消费领域的巨大成功，也让人们看到了互联网在工业领域的巨大发展空间。目前，许多工厂应用的智能数字化设备、物联网、大数据平台都是工业互联网的重要组成部分。
赛迪顾问电子信息产业研究中心分析师张梓钧表示，我国正处于从中国制造向中国智造转型的关键时期，工信部在2013年8月就将互联网与工业融合创新作为《信息化和工业化深度融合专项行动计划（年）》的一项重要内容提出，并将两化深度融合作为未来工作的重要方向。
“推进两化深度融合，现阶段集中体现为信息技术在制造业的集成应用。”苗圩表示，特别是工业互联网、智能制造等，以及衍生催生的新业务、新业态和新模式。
据苗圩介绍，2015年将研究出台互联网与工业融合创新指导意见，绘制工业互联网发展路线图。具体包括继续实施物联网发展专项行动计划，在食品、药品等领域开展试点示范，培育智能检测、全产业链追溯等工业互联网新模式，研究制定鼓励车联网发展的政策措施，围绕下一代互联网推广应用，制订工业互联网整体网络架构方案等。
工业互联网对其他行业的提升作用巨大。邬贺铨说，“如果按早期工业互联网能够给行业带来1%的增值计算，对于航天产业就是300亿美元，对于电力行业就是600亿美元，对于铁路就是2700亿美元，对于医疗行业就是6300亿美元。”
互联网对传统服务业的改造，基础是智能终端的普及
传统服务动起来
在2014年“双12”电商大促中，阿里巴巴一项“手机支付5折，封顶100”的活动破天荒地让无数大爷大妈们第一次用上了支付宝钱包的移动支付，扫光了2万家超市的货架。而年轻人们早在年初的打车软件大战中就学会了手机支付。在2014年，从零售流通业到租车、家政、餐饮、医疗……无数最传统的线下服务业被裹挟着进入了移动互联网时代。
互联网对传统服务业的改造，基础是智能终端的普及。截至2014年6月底，在网民上网设备中，手机使用率已达83.4%，首次超越传统PC（台式机和笔记本电脑）整体80.9%的使用率，手机成为名符其实的第一大上网终端。
每部智能手机背后都是一个人，这也让传统服务业第一次能通过手机掌握到每一个消费者的信息。通过微信公众账号、百度直通号和支付宝服务窗，线下服务业将自己的CRM（客户管理系统）搬上互联网，更了解自己的消费者。野兽花园咖啡创始人黄峰告诉本报记者，在接入微信公众平台后，半年时间里收集了4万消费者的数据，目前咖啡店30%的营收来自微信支付。“在线点单除了能节约人力成本外，更重要的是我们对顾客什么时候来、有什么喜好，甚至于坐哪张桌子都很清楚，消费者在我们这里的服务体验当然会超过传统的咖啡店。”
移动互联网独特的社交属性，也让服务业与消费者之间的距离前所未有地拉近。包括AA租车、易到用车在内的商务租车服务和e家帮、云家政等家政服务，一个共同的卖点就是强大的点评系统。“移动互联网打破了消息不对称，让过去消费者很难寻找和选择的线下服务变得‘透明’。”e家帮创始人熊斌表示。
移动互联网对传统服务业的改造，更多体现在前所未有的创新服务。拿“看病”这件麻烦事来说，支付宝和微信都已支持医保实时报销服务。停车这件事也变得不一样，在厦门科拓的“智能停车”案例中，在以微信作为连接平台的智能停车场里，用户一进入停车场就会被视频自动识别车牌，并实时得到应去哪里停车的推送信息，等到离开的时候，只要在路上提前支付停车费，规定时间内就可以直接快速离场。
经由移动互联网改造后，传统服务业正在呈现出截然不同的新面貌。
《经济日报》（）
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