云南移动公司客户投诉处理情景对话部

云南移动2015年家客认证理论考试试题1_百度文库
两大类热门资源免费畅读
续费一年阅读会员,立省24元!
云南移动2015年家客认证理论考试试题1
上传于||文档简介
&&家​客​考​试​试​卷
阅读已结束,如果下载本文需要使用1下载券
想免费下载本文?
定制HR最喜欢的简历
下载文档到电脑,查找使用更方便
还剩4页未读,继续阅读
定制HR最喜欢的简历
你可能喜欢云南移动昆明公司
擅自中止服务 315热线_12315网上投诉_315投诉网站_315投诉电话
Tag标签:云南移动昆明公司
擅自中止服...
以下文章内容仅为投诉者陈述个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!
如何投诉:  
当前位置: &
云南移动昆明公司
擅自中止服务
云南移动昆明公司
擅自中止服务
期 : 20:54:54&& 来源:315热线网
你好,我早在200年或2003左右就开通此卡使用。此卡使用的资费是云南移动昆明公司推出的无座机费,接听、拨打0.6元/分钟全国可漫游的计费方式。因此卡的资费特点我专为家中老人开通。并在卡中存有话费。因近年家中老人身体原因极少外出,故此卡也很少产生通信。
日前,家中老人外出有急事打开电话联系我们时发现号码居然变成了空号。后,我们及时联系了当地10086,客户人员回复查不到无此卡的相关信息。于是我们提出了投诉处理。要求昆明公司恢复此号的使用和存在回面的话费。
隔日10086工作人员回复说因为我们长期不打电话,所以对所把我们的卡销了。我当时就提出了质疑,中国移动昆明公司在我们客户毫不知情的情况下,任意中止了我们原可以正常使用的号码(并且我们从未移动公司的话费)。而给我们消号的原因居然是“不打电话就消号”。并回我们去营业厅查询处理。
做为一个世界500强的企业,客服务中心查到了实际的情况却又把我们推到营业厅,而对于我们要求恢复此卡使用和存有的话费要求后,中国移动昆明公司就用“拖”字决来处理(24小时就回个短信回复“正在处理中”)。
这样的霸王条款和“拖”字决的处理态度让人难以接爱,也十分气愤,而此卡是专给老人用的,幸而此次老人没有出什么大事,如果出了不可估量的后果!我们无法想象。我们遵守移动的条款,但移动却毫不顾及客户的感情,擅自中止服务。但做为消费弱势群体,我现只有将唯一的希望报以贵部门。请贵部门帮助协调处理为感!
另因开卡时间较长,现只有原始卡还在我们的卡上,还有张交过话费的发票。如有需要可即时提供。
特别声明:上述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!
投诉编号:Rx62377
投诉人名:何先生
投诉类型:
投诉处理评价打分必须在投诉处理完毕后才能进行
相关最新投诉
&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&
北京地区投诉
&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&&?&
快来发表你的见解。如果觉得这条信息很有借鉴意义,可以邀请你的朋友一起关注。请记住网址:
我来说两句
输入验证码 :
(* 数字键以主键盘上方的为准!)
(* 字符数在2~300之间,请遵守相关法律法规,不要发布无关信息或广告!您所发表的观点,一切后果本站概不负责)
本月产品投诉排行
本周产品投诉排行
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
&&&&&&&&&&
云南移动昆明公司
上述内容仅为投诉者陈述其个人观点,不代表本网站观点或者支持其观点!
本站法律顾问:北京市博儒律师事务所 平宏民律师 | 北京市惠诚律师事务所 张翔律师 | 北京长济律师事务所 王大治律师
投诉电话:010-
Copyright 2008-. All rights reserved.
本网版权属315热线网所有,未经许可,不得转载。 上传我的文档
 下载
 收藏
资料来自网络,部分原创,如有侵权请告知,将立即删除,谢谢。
 下载此文档
正在努力加载中...
云南昆明移动投诉处理系统的设计与实现
下载积分:2300
内容提示:云南昆明移动投诉处理系统的设计与实现
文档格式:PDF|
浏览次数:4|
上传日期: 13:22:38|
文档星级:
该用户还上传了这些文档
云南昆明移动投诉处理系统的设计与实现
官方公共微信

我要回帖

更多关于 处理客户投诉的技巧 的文章

 

随机推荐