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最新收银员银行卡知识、技能题库.doc
文档名称：最新收银员银行卡知识、技能题库.doc
格式：doc&&&大小：0.51MB&&&总页数：173
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比基尼模特与鲨鱼一起游泳，甚至抱着一起拍照。
　　一、验卡
　　1、收银员必须核对持卡人签名与卡片背面签名栏内预留签名相符，如签名栏内无预留签名，在核对身份无误的前提下，请持卡人在签名栏内先予以补签；
　　2、检查卡片是否有“样卡”、“测试卡”、“专用卡”等字样；
　　3、遇到过期卡或未生效信用卡应拒绝受理。
　　二、受理
　　1、受理银联标准IC卡时，沿正确方向将芯片完全插入读卡器，并保留至交易结束，受理过程中切勿拔卡；
　　2、不得将同一笔交易分单刷卡。同一张卡在同一时间内同一柜台，如果有发生两笔或两笔以上交易，应合并为一笔交易；
　　3、POS消费时不允许以刷卡支付现金给客人的形式进行套现（除助农取款业务外）；
　　4、在受卡过程中若发现有冒用卡嫌疑应立即停止受理；
　　5、商户收银员在遇到下列情况时，可以要求持卡人出示有效身份证件：持卡人大量购买金银、珠宝首饰、名表、手机、香烟、名酒等不常用且易变现的物品；其他对持卡人身份有疑问或对卡片有疑问时，需查验持卡人证件，并在受理后抄录持卡人证件号；
　　6、在整个交易过程中，银行卡均应在收银员手中，待交易成功且核对完持卡人签名后，方可将卡归还持卡人；
　　7、在刷卡交易出现故障时，请先对照操作手册上的“常见问题处理”，并根据所给解决办法解决，如无该问题的解决办法时，请拨打客服热线，得到准确答复后再做处理。
　　三、受理结束
　　1、银行卡受理完毕后，务必核对签购单上的发卡机构名称、卡号、金额交易类型是否正确；
　　2、交易单据保管至少24个月；
　　3、凡商户退款交易（消费撤销、预授权撤销、预授权完成撤销、退货）必须取得商户主管的授权确认；
　　4、商户因操作失误等原因造成持卡人银行卡金额重复扣帐时，商户应通过收单机构将相应款项退回持卡人银行卡内，不得直接退现金给持卡人。
　　四、防止套现
　　1、什么是信用卡套现？
　　是指持卡人不是通过正常合法手续（ATM或柜台）提取现金，而通过其他手段将卡中信用额度内的资金以现金的方式套取，同时又不支付银行提现费用的行为。
　　2、常见信用卡套现行为有哪几种？
　　一是持卡人的个人行为，持卡人玩弄“他人消费刷自己的卡”的把戏，把别人购物的账刷进自己卡内以增加积分的方式，同时购物者再返还持卡人现金；
　　二是持卡人与商家或某些“贷款公司”、“中介公司”合作，持卡人通过付给商家手续费来利用商家POS机进行套现；
　　三是是小额免手续费套现，方法是在某些商场或其他可以刷卡消费的地方，持卡人结账时使用现金付清，而收银员会先收现金待客人走后用自己的信用卡刷出对应的消费，从而达到小额套现的目的。
　　3、如何防止套现？
　　一是审慎授信，对频繁大额刷卡的持卡人不应过快提高其授信额度，应认真审查是否涉嫌套现；尤其对一人多卡、有信用卡从业经历的人员等特殊群体要审慎发卡，防止过度授信产生风险；
　　二是要详细调查小型商户的经营状况，严格特约商户准入环节的质量控制，确保其具备良好的资质；
　　三是对交易量畸高的小型商户要定期走访审查，查看其实际经营状况是否与刷卡量相匹配，查看全部交易中是否信用卡交流占比接近100%；一旦确定商户涉嫌经营套现，应立即停机并向银联组织报告；对持卡人也要视情况采取停卡、降低额度、向个人征信系统报告等措施，杜绝隐患。
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收银员高级理论知识试卷1
日期： 11:49:32 来源：本站原创
收银员高级理论知识试卷
注&& 意&& 事&& 项
1、本试卷依据2001年颁布的《收银员》国家职业标准命制，
&　考试时间：120分钟。
2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。
3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。
(11600.580)
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& A&&&&&&&&&&&& B&&&&&&&&&&&& C&&&& D
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