苦了生意冷了人心 共享经济下“脸蛋”美业逆势破冰--百度百家
苦了生意冷了人心 共享经济下“脸蛋”美业逆势破冰
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2015下半年，曾以万亿级市场规模和经济特征吸引了无数创业者和VC的美业市场在“互联网+”的演变中频遭滑铁卢，尸骨无数—数家美容 O2O 平台相继被曝死亡，线下的美容院日子也不好过，没客户，没流量，没人气成现状。
2015下半年，曾以万亿级市场规模和经济特征吸引了无数创业者和VC的美业市场在“互联网+”的演变中频遭滑铁卢，尸骨无数——数家美容 O2O
平台相继被曝死亡，线下的美容院日子也不好过，没客户，没流量，没人气成为行业现状。
然而，任何行业都有奇迹。
即便哀鸿遍野，“脸蛋”依旧在众多美业app中逆势而上，成为新的行业热点——不仅默默成为了中国最大的女性皮肤数据库，而且还为众多B端美容工作室成功导流。
究竟“脸蛋”有何奥秘?其又解决了美业哪些痛点?
共享经济下，传统美业O2O玩法显滞后
Uber、airbnb之后，共享经济成为时代潮流。
美业也同样如此——一方面需要挖掘闲置资源并充分利用，从底层经济关系上瓦解原有的经济秩序和商业逻辑，直击传统企业供需不对称的死穴。另一方面，信息变得越来越透明，传统标准化的服务无法满足用户个性化需求的增长。无论租车租房、美容还是其他生活服务，用户需求都从最初的“方便“”快捷”变更为“个性化”“定制化”。洞察用户心理，经过良好经营的品牌会被越来越多粉丝追捧，而优胜劣汰的机制下则会淘汰掉低级商家和产品。
反观美业O2O的玩法显然out了。
美业O2O的玩法，主要经过两个阶段：
第一阶段为年，主要以美发图片分享及发型师预定模式为主，以放心美、美秘、美美豆为代表，其主要任务是教育了市场，娱乐了大众。但最终因用户增长缓慢，进入的时机不对，先锋成为先烈，;
第二阶段为年，以河狸家为代表的美业O2O上门服务模式，因存在安全隐患、大量补贴、手艺人管理等问题等发展缓慢，此外，更因标准化的服务难以匹配用户个性化需求，未能呈现爆发式增长趋势。
而作为业内玩家，“脸蛋”更洞悉行业痛点——其以智能硬件+大数据+个性化“美肌计划”的模式也更容易获得用户信任与B端美容工作室的青睐。
换句话说，其2B2C模式不仅提升了行业效率，而且获得了多方信赖。
硬件构筑护城河——低成本，高日活，脸蛋成美业流量入口
携硬件获得用户，继小米成功之后，脸蛋也在美业杀出了一条血路。
数据显示，凭借美观的外形设计和低廉的激活、活跃成本优势，脸蛋迅速成为美业神器。而且脸蛋测试仪4.0自2015年10月上线以来，首月销量20万台，累计测试量超过400万，日均测试量大于3万，单台测试仪的测试频次为0.6次/天，测试护肤品总数3600款，日均测试护肤品款数300款。
而且，通过硬件构建美业护城河，脸蛋也发挥到了极致。
作为唯一使用声波传输的皮肤测试智能硬件，脸蛋测试硬件单机成本比市场平均生产成本低3倍，单注册用户远低于同类产品获取用户成本，大范围高效率覆盖目标用户。
此外，脸蛋已与秀域、宝洁、中国移动联通、腾讯、新浪、华为、美柚、大姨吗、瑞丽、唯品会、京东等三十多家企业形成战略合作关系，多个渠道展开“免费赠送+销售”等合作模式。配合精准流量的引入，快速完成海量用户的吸引，沉淀，聚合。
服务至上——精准服务，大数据+ 个性化“美肤计划”成就脸蛋
如同旅游行业的携程，出行领域的滴滴，在美业领域，脸蛋也通过大数据及精准服务成为美业一款不可忽视的平台。
资料显示，结合其智能硬件测试的精准记录、用户个人信息的挖掘记录，用户行为数据的跟踪记录与外部皮肤问题库、美肤知识库、妆品方案库、医美方案库和行业人才库等大数据，“脸蛋”整合形成了2100万用户标签量，40亿行业数据量。
通过平台多维度数据分析，为用户提供“解决方案+工作室服务”的个性化美肤计划。系统自动匹配与用户属性一致的个性美肤计划内容，并通过美容工作室进行一对一的个性化美肤跟踪服务。这一模式将大大降低B端与C端的沟通成本，为每个细分群体提供最适合的美肤计划。
目前，脸蛋已成为中国最大的女性皮肤数据库，APP实现注册用户90万，日活10万，月活80万，次日留存率40%的社区交流平台高黏性。为妆品电商导流客单价为500元，线下轻医美客单价5000元。
据业内人数介绍，12月“脸蛋”还将携手腾讯QQ空间6亿用户，发起一次美肤节大型活动，旨在为更多爱美的人士提供更好的服务。至此，“脸蛋”已经走出了自己独特的O2O之路，期待“脸蛋”为行业开创更多新模式。
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共享经济才是美业O2O的未来
南七道O2O观察系列第二篇
以美容美发美甲行业为代表的互联网美业，在经历了前两年的大跃进式的发展之后，在今年资本寒冬中，开始已经进入洗牌期，诸多创业公司进入了死亡期或者濒临死亡。美业这块亿万级的市场将会如何分化?什么样的O2O模式会真正发展下去?
寒气逼人的O2O冰河纪
年期间公布融资千万级以上的与互联网美业概念相关的多达24家，仅仅是上门美甲的河狸家，估值就高达3亿美金。但是，这种局面，并没有维持多久，只要贴一个上门美甲、美发的概念，就能融到几百甚至数千万的日子已经过去。
与美业相关互联网公司开始迅速的分化，部分公司迅速做大，甚至开始并购同类或关联公司，部分没有任何行业资源，纯粹靠烧钱维系生存的公司迅速进入&死亡名单&，这份名单还在不断增加：
资本寒冬还只是一方面，一位在O2O领域投资回报能排前三机构的投资总监说，&最本质的是大家发现，美业互联网以前的做法存在本质问题，以前切入屌丝用户，上门服务，烧钱打高频使用的互联网&三板斧&对于美发美容领域不太行得通。美业互联网进入了下半场，资本寒冬让大家更现实，要求公司有持续盈利能力，创造用户价值，产生用户粘性。&
投出了饿了么、滴滴等超级O2O公司的金沙江创投朱啸虎说，他发现以前投资的那些美业互联网公司模式都存在问题&&做不大，没粘性，不盈利。
本质上，美业得回到商业的本质，能赚钱，有用户价值。&
消费升级大趋势下的转机
一位投资了诸多线下美容行业的某港股上市公司投资总监说：中国美业的核心问题是小商户，夫妻店多，中高端专业服务缺乏。对比各国消费市场，人均GDP到达8000美元的国家，都将迎来一个消费升级的转折点，如今，中国人均GDP(人均生产总值)将迈过10000美元。
广告模式已经走到尽头
传统美业的O2O，采用的是试图通过广告、低价、高频黏住用户，之后提供其他服务赚钱的常规方式，在如今追求&消费升级&的美容美发市场不再通行，反而会造成品牌低劣印象的反作用，留不住高价值用户。
有多名曾体验过美业O2O的用户在知乎、微博吐槽，O2O服务虽然低价，但是用户体验并不好，她们还是愿意花更贵的钱，去线下中高端店消费。美容等美业消费用户的初衷，要求会高于一般的O2O消费者，所以对于环境和服务、身心愉悦等体验感要求更高。
之所以会有如此多的美业O2O项目倒闭或惨淡经营，是因为前期太过于依赖烧钱或者通过广告拉取流量，而忽略商业化运营和良性运转。正如&分众传媒&创始人江南春所说：&流量广告是伟哥模式，吃了立马见效，坏处就是你明天还得吃。而且流量的成本还在持续的上涨。品牌认知性广告是六味地黄丸，虽然要吃一个疗程，但是治标更治本。&
O2O并不等于廉价低端体验
在消费升级的大趋势下，如何满足用户的需求，如何提升消费体验，这成了美业提高用户黏性的关键。良好的体验带来口碑，口碑塑造品牌，品牌与用户产生连接，从而形成高价值的用户群体。
在资本寒冬中完成了A+轮1亿融资，美丽元创始人罗强军说，他们之所以获得资本认可，就是定位在高端市场，抛弃屌丝、高频等美业互联网简单的模式，逆向切入线下，提升体验，塑造口碑，反而能更好的黏住用户。客单价在500元左右，中高端消费黏性会更强，利润空间也更大，而后期引进的彩妆、美容等多样增值项目也会带来消费力的想象空间。
O2O并不等于简单的上门服务
在美业服务里，美甲等基本已经成为了标配的项目，但其实这只是其中非常小的一项服务，客单价相对偏低。因为美甲服务，相对容易标准化，同时对于服务环境、相关的设备等体验要求不是太高，适合上门服务。在美业服务中，真正的核心用户的消费是主要利润来源，他们对于用户体验、服务环境、服务的效果、硬件设备的要求等都有很高的要求。而这些必须都是到专业的场景里才能完成，这是初级和简单的上门O2O无法到达和完成的。
河狸家在15年底，开始与上千家美发沙龙合作，除保留上门服务外，还开启了预约到店模式。而美丽元走得更远，建直营店提升用户体验。在深广两地核心商圈，开设了多家直营高级美业沙龙体验店。
美业下半场：从O2O升级到共享经济
与一般O2O不一样的是，美业还有一个特点：就是低频、高价。根据艾瑞的调查报告，以河狸家为例，一个重度用户， 20天左右消费1次。频率不高，但单价在200左右。对于医美产品来说，平均客单价更是高达数千元。美业互联网模式目前虽然困境重重。但美业市场需求仍然巨大，《2015中国美容美发行业发展报告》显示，全国共有美容美发企业31.69万家，市场规模达6000亿美元。
美业注定要被互联网改造，但是单纯的O2O模式并不合适。美发行业是典型的&匠人&体系，尤其中高端店铺的专业发型师养成时间很长，对店铺来说，发型师在服务中占到的角色举足轻重。美业服务中，用户与技师的关系比一般O2O要特殊，因为涉及到消费者的外在形象，所以对于技师的能力要求相对较高，一般情况下，用户都习惯找固定和熟悉的技师消费和服务，而技师也很重视自己客户关系的管理和维护，两者关系相对稳固。
传统美业O2O一味求低价、成交量的模式已经过时。如何充分的服务客户，将好的技术人利用合伙分成的关系维系起来，建造体验优质的线下消费场景，是整个链接的关键。在美业的下半场，新的共享经济的模式开始脱颖而出，这是对之前简单的O2O上门服务的升级和改造。
包括58到家大多数美业公司和服务，采用的是前期高额补贴，包括对技师和用户，同时导流量和业务给技师，但是这种模式在没有营收的前提很难维持，一旦停止，将会引发技师的流失，15年底的技师与58到家的纠纷就与此有关。
美丽元的做法是搭建用户与技师互动的平台，用户可以预约心仪或者熟悉的发型师，发型师可以自由的掌控时间，不必在店进行无效的等待;同时自己的平台上推广合作的发型师，设置高分成，传统门店发型师提成30%，加入美丽元的发型师，前几个月提成按100%提成，在此之后，提成不低于70%。
共享经济下的美业，既创造了技师和行业价值，既可以创造更多用户价值，成为人与服务连接成的开放平台，让更多传统美业人员参与互联网化，创造新财富，完成整个行业的升级改造。这种模式优于传统美业O2O借资本力量，一味用低端廉价服务冲击市场，对行业造成破坏的模式。
让大多数人不寒而栗的资本寒冬，是诸多中小创业公司的危险期。从另外一方面来讲，正是一部分创新和真正有价值公司的斩露头角的机会。在移动互联网大潮的推动下，美业这块亿万市场很有可能就是下一个独角兽的诞生地。
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共享经济成为未来趋势？
　　由清流资本主办，北京3w咖啡承办&共享经济&&移动互联网下一战场& O2O论坛。随着O2O行业渗入生活I域,&共享经济&这一概念已涵盖方方面面，比如闲置物品交换、搭车、共享房间等等。就如王梦秋所说，它使以往的闲置资产实现了&赚钱&的可能，甚至有学者声称：&未来的经济是共享的&。
　　当天，清流资本副总裁彭创、滴滴打车CTO张博及清流资本被投企业pp租车联合创始人王嘉明、爱鲜蜂CEO张赢、货拉拉CEO周胜现身沙龙现场，就共享经济未来发展趋势和方向进行分享和探讨。

　　可以看出，滴滴打车看准中高端商务用车市场的服务空缺，开始采用平台化的需求匹配模式。CTO张博指出，作为面向中高端用户的滴滴专车，势必将在共享经济领域进行更深入的探索和发展。而 PP租车成立于新加坡，2013年正式开始在中国运营，并迅速融到B轮，目前已发展成为亚洲范围内较大的P2P租车平台。当天其联合创始人王嘉明针对当下汽车共享这一热点话题进行了分享。

　　货拉拉作为同城货运O2O企业，也看中了共享经济发展潜力，以香港为基地发展出到北京等内地城市。其CEO 周胜说道，货拉拉不仅针对C端提供货运服务，同时为B端提供服务，实现了C2C、C2B的共享经济模式。
　　而爱鲜蜂的CEO张赢则认为，在社区O2O领域也可借鉴共享经济的思路。而他们一直在做的就是专注于社区生鲜最后一公里配送，解决用户的即时所需。

　　共享经济的未来不可小觑。当天作为主办方的清流资本副总裁彭创也从投资人的角度，对共享经济的发展机遇与挑战分享了自己的看法。他认为，共享经济将成为O2O行业发展瓶颈中的一大突破口，投资者十分看好这一新型经济发展模式。其主要观点有：
　　1)O2O的市场规模和容量蕴含大量的机会;
　　2)投资O2O项目，可以从四个方面去考虑;
　　3)上门服务无法替代门店化，用户根据便利性或服务体验分别选择上门服务还是到店服务;
　　4)共享经济的核心是整合零散资源，促成社会资源更高效利用
　　O2O到底哪家强?
　　好，现在问题来了?这么多O2O的公司，那么O2O到底哪家强呢?我们来看看我们是从什么角度来看这个问题的。我看这个行业的时候，主要有四个方面。
　　第一个市场规模非常重要，市场规模怎么看?首先我会看，因为服务本身是在线下存在的，互联网并没有改变这个服务的体系，按摩还是按摩，美甲还是美甲，只是服务场景变化了。所以我们需要分析各个品类的上门业务是传统服务的替代还是补充，上门的市场到底是存量的争夺，还是增量的获取，还是皆而有之，简而言之，这是创造了一个新的需求还是把原有的需求搬到了家里。每个品类中，究竟有多少是新增的?有多少是替代性的?这是非常不一样的。
　　第二个是这个体量这么大，这个蛋糕怎么切。很多人说上门业务太牛了，以前是线下店，现在不用开店了，把线下给颠覆了。其实不是这样的，你去看所有的服务品类，它其实并不是严格意义上传统线上业务对线下业务的取代，线上业务的特点是什么?一是便利性，第二个特点是性价比高，因为它没有门店租金。这部分业务在这个盘子里面，它跟线下业务的切割比，其实取决于大部分人是偏好于性价比加上便利性还是更偏好于服务好，到店消费者更注重服务和体验的完整性，而上门业务更主要效率和服务的便利性，但是他不能完全替代线下店的真正体验。
　　第三个问题，要看的是平台在里面创造了什么价值?你看互联网平台创造什么价值?所有的平台性业务连接的是供给方和需求方，因为它确实给供给方带来了客源，给服务需求者匹配供给方。但是我们发现在所有到家业务里面有一个有意思的悖论，在于这个平台的价值一定程度上取决于这个服务的标准化程度，什么意思?就是一个单一的供给方到底能不能通过平台获取到稳定的客源，如果这个服务类型是容易形成稳定客源关系的，平台价值就相对小。
　　关于服务是否足够标准化，其实有两个很意思的判断方法。中文里，有一个叫师，有一个叫工。什么是师?师指的是服务类型不标准化的业务单元，比如说美甲师，比如说按摩师，这是相对不标准化的，什么叫工?比如说修理工这是标准化的。更容易理解的方式是，当你走到一家门店的时候，前台的接待人员会问你，请问您有熟悉的XX师吗?如果这么问，说明这个服务是不标准化的。而非标准化服务的一对一的关系一旦形成，对于上门业务来说就有一个很致命的影响，容易跳单。传统的线下门店分隔了收银员跟服务单元，而上门业务天然的收银员和服务单元是一个人，就容易产生跳单行为，这是平台很难防范的。这是它运营的一个非常大的难点。
　　第四点看竞争格局，怎么看竞争格局呢?就是互联网业务的核心本质在于规模经济，量越大效率越高，成本越低。所有O2O领域里面，从消费者最为重视的无非是响应速度、价格以及服务质量，前面两点，包括响应速度和价格其实都跟服务提供者的密度是直接相关的，密度越大，响应速度越快，价格越低，也就更吸引消费者。这样的正循环会导致第一名对第二名的侵占是非常明显的。但是有这样特性的业务品类并不是特别多，代驾业务是一个典型的业务。
　　同时，竞争格局里面我们看用户端能不能形成一个稳定的用户印象，以及是否有较高的竞争壁垒。你投一个项目，它是不是能跟其他的项目产生持续竞争的可能性。
　　O2O是清流资本持续关注的一个领域。接下来的2015年，我们投资重心会在互联网金融，包括O2O仍然会在看。我们比较喜欢跟传统行业结合比较紧的提供端到端社会化解决方案的公司，也就是最好有一个后端供应链的优化，同时有前端的用户接触。这是我们最喜欢的商业模式。
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[共享经济成为未来趋势？]网友评论
<div class="ds-thread" data-thread-key="545154" data-title="共享经济成为未来趋势？" data-image="">近日，定位为美业社交共享平台的美业新玩家“星后”，正式对外宣布已于项目启动前完成 2000 万人民币天使投资，投资方为国内知名的PE投资机构-银来集团。目前星后APP产品已正式对外发布，iOS和安卓版本在各大市场均可下载。
美业万亿级市场规模和她经济特征，诱惑着无数的创业者和VC，据不完全统计，目前市场上美业移动APP至少有3000家，已获得过VC投资的美业创业项目至少上百家，其中不乏红杉、经纬、IDG、联创策源、海纳亚洲、软银赛富等一流资本玩家。以挖掘早期优质项目著称的经纬创投，在美业O2O领域布局了数十家；以投资赛道著称的红杉资本，同样在美业O2O领域领投了数家；美团、大众点评、58同城等生活服务领域的巨无霸，也已开始在上门服务中插足美业O2O领域。
那么，作为后来者的星后，对美业行业有何独到的见解？有何创新的美业痛点解决方案？为何能在资本寒冬中获得巨额的天使投资？在残酷的美业竞赛中还有机会吗？带着这些疑问，与星后创始人兼CEO陈梦莎（Kevin）进行了一场对话。
“美业玩家无数，星后还有机会吗？”
陈梦莎：纵观万亿级的美业市场，这么多的资本涌入，为什么一直没有产生像嘀嘀及美团这样的美业巨无霸？而且同样是她经济，为什么没有一款美业APP，能够堪比肩大姨吗及美柚，坐拥上亿女性用户呢？
我们知道，在美业O2O领域，融资进程最快的应该是河狸家，其对外公布的C轮融资为5000万美元，但与嘀嘀、美团动则10亿美元级别的融资额相比，更是小巫见大巫。从美业O2O应用对外公布的用户数来看，同样鲜有千万级别。也就是说，经过几年的混战，美业O2O依然处于市场教育阶段，都还在摸索着缓步前行，市场格局远未定型，新模式及后来者依然有同等的机会。
美业O2O的玩家，主要分为两个阶段，第一阶段为年，主要以美发图片分享及发型师预定模式为主, 尤以腾讯联合创始人曾李青投资的放心美、美秘、美美豆为代表。但因为进入的时机不对，承担着教育市场的重任，用户量增长缓慢，自然很难获得主流VC的垂青，导致那一批成为了美业互联网化的先驱。第二阶段为年，以河狸家为代表的美业O2O上门服务模式，同样因为场景不对、安全隐患、大量补贴、手艺人管理等问题，而未能呈现爆发式增长趋势。美业领域仍然期待颠覆式的模式创新。
星后定位为美业社交共享平台，基于美业领域打造的垂直社交场景，用户和手艺人均有独立的个人社交主页，分享美丽心得，结识兴趣相同的新朋友，通过关注、私聊和预约建立社交场景；持有美业会员卡的用户，在星后平台上共享会员卡，出借给没有会员卡的用户去消费，如此独创的美业共享经济模式，解决了持有会员卡的用户担忧会员卡剩余资金安全、家庭及工作单位变换带来的不便、以及跟随信任的手艺人换店消费的窘境痛点，同时也解决了没有会员卡的用户到店消费被不厌其烦的会员卡推销所骚扰以及原价很贵的痛点。
“美业适合垂直社交模式切入吗？”
陈梦莎：美业有绝佳的社交基因。美业是3亿女性用户的刚需，年龄段集中在20-35岁之间，且是中高频的持续性需求，女性用户有共同的特性，爱美、爱晒、爱八卦、爱扎堆、爱卖萌，美业具备天然的女性社交场景，晒新发型，晒身材，聊保养秘诀，聊化妆技巧。
美业与大姨吗等经期应用不同，不完全是她经济，男性用户同样是刚需，比如理发、健身、按摩等美业服务需求。爱美的女孩一般条件都不会太差，美业聚集了最为优质的女性用户群体，具备天然的社交号召力。年轻的男性女性用户，聚集在星后平台上，聊天、交朋友、谈恋爱、谈人生，且有很好的话题切入，不至于像陌陌的开场白“约吗”那么尴尬和无措。
美业同样需要一个弱关系的社交工具，消费用户并不情愿将强关系的微信、QQ及手机号码，轻易告诉哪怕是最为信任的手艺人，一方面是因为个人隐私，另一方面也担忧发生不必要的误会，试想一女性消费用户，莫名收到男性手艺人的电话、微信和QQ信息，她的另一半会怎么想？如果一男性消费用户，经常收到女性手艺人的电话、微信和QQ信息，他可能面临跪键盘的危险。
“会员卡共享模式，用户和门店愿意尝试吗？”
陈梦莎：首先是用户对共享经济并不陌生，UBER和嘀嘀专车，已经对市场进行过充分的培育，持有会员卡的用户通过共享套现，没有会员卡的用户通过共享享受低折扣省钱，符合最优经济学原则，只要是对用户有利的，用户就不会排斥。
对于门店手艺人来说，通过会员卡共享模式，可以帮助他们提高了单位时间内的收入。美业手艺人的收入构成分为：底薪、卖卡提成（5%~10%）、实际劳动提成（20%~30%）三部分。在会员卡共享模式普及的情况下，手艺人实际劳动收入在短时间内能有很大提高，因为本来需要一年时间拿到的钱，现在可能一星期就能到手了。同时，对于门店来说，会员卡共享也能变相帮助门店大量拓客，试想未来门店会主动安排专职人员在星后平台上接触周边的用户，并主动晒出门店折扣卡吸引她们到店。对于能大幅提升手艺人收入和为门店大量拓客的平台和模式，相信没有人能够拒绝。
星后独创的会员卡共享模式，没有损害消费用户、门店和手艺人任何一方的利益，是在多方共赢的基础上搭建的顶层设计模式，且对消费用户、门店和手艺人都是完全免费的。
每一次行业的变革，都伴随着创新和颠覆，挑战者和被挑战者，都同样值得尊敬。创业不易，守业更难，无论是美业上门O2O，抑或是美业社交共享，都是对美业行业的一次探索和改进，期待创业者们不忘初心，一切以用户的利益和体验为上，方是行业的福音，用户的福音。分享经济：是机遇，还是噩梦_中国经济网――国家经济门户
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