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新版网上银行动态口令卡客户使用指南
为进一步增强网上银行交易的安全性，提升客户体验，建行近期推出了个人网上银行新版动态口令卡。新版动态口令卡重新设计了卡样，选取以建行蓝为标志的图案，美观醒目；制卡工艺由创新技术的低碳纸代替了旧版的PVC材料，起到了环保效应，并增强了柔韧性，从而使动态口令卡客户可以更便捷地使用网上银行。
一、产品简介
动态口令是一种动态密码技术，简单地说，就是客户每次在网上银行进行资金交易时使用不同的密码，进行交易确认。
建设银行推出的网上银行动态口令卡是一种大小、形状与银行卡一样的卡片，俗称刮刮卡。每张卡片覆盖有100个不同的密码，客户在使用网上银行的过程中，需要输入交易密码时，只需按顺序输入动态口令卡上的密码即可，每个密码只可以成功使用一次。
二、业务特色
（一）一次一密、安全可靠
新版动态口令卡重点针对大众客户（如学生、工薪青年等），具有一次一密、成本低廉、易用性强等多种优势，具有较大的市场推广空间。动态口令一次一密的方法，克服了静态密码简单、有规律的缺点，无需客户设置、记忆，每次都使用新的密码，安全可靠。
（二）操作简单、方便快捷
客户无需记忆复杂的静态密码，只需要使用我行提供的动态口令卡，并按照提示进行操作即可，过程简单，使用方便。
（三）技术成熟、应用广泛
动态口令技术经过多年的发展，已非常成熟，在国内外的网上银行业务应用中已十分普及。
（四）量身定做、便于携带
我行使用的动态口令卡，是专门针对客户的需要设计开发的，外表和银行卡一样大小，便于客户携带。每张动态口令卡上印有100个密码，按照客户平均每月办理3-5次网上银行资金交易计算，一张卡最长可以满足客户将近三年的使用需求。
三、客户操作流程
（一）动态口令卡客户首次登录个人网银
1、如果您已在我行办理个人网上银行业务签约，预留手机号码，并申领动态口令卡的客户。请您：登录个人网上银行，点击首次登录的“第一步：设置网上银行登录密码”。如图：
2、输入在柜台开通网银时的“证件号码”和“姓名”，点击登录。如图：
3、输入您在柜台开通网银所使用的“账户取款密码”，点击下一步。如图：
4、设置网银登录密码并进行确认。如图：
5、登录密码设置成功，点击下一步下载证书。如图：
6、输入签约手机时接收到的短信验证码，选择证书存储介质和证书设置。系统默认私钥不可导出，您也可以选择私钥可导出，点击下一步。如图：
7、证书下载完毕，您需要记录证书编号用于网银资金交易，证书超过有效期需要更换证书。点击“关闭”可关闭网页，点击“登录网银”可直接链接到网银登录页面。如图：
（二）动态口令卡客户进行网银资金交易（以活期转账为例）
1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：
2、输入系统提示的动态口令卡口令，输入5位红色数字附加码，点击确定，并在弹出的对话框中选择正确的证书。如图：
3、活期转账交易成功。如图：
（三）网银盾客户在线开通动态口令卡功能
1、若您已经是我行的网银盾客户，可通过个人网上银行提供的动态口令服务在线开通动态口令卡。首先登录到我行个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”。如图：
2、输入您的动态口令卡卡号以及动态口令卡的第一个密码，点击“确定”。如图：
3、插入网银盾，选择正确的证书并输入网银盾口令。如图：
4、动态口令卡追加成功，点击“确定”，重新登录网银。如图：
（四）网银盾+动态口令卡客户进行网银资金交易（以活期转账为例）
1、登录个人网银，选择“转账汇款”项下的“活期转账汇款”，输入收款人姓名、收款人账号和转账金额，点击下一步。如图：
2、插入网银盾，输入系统提示的动态口令卡口令，点击确定，输入网银盾口令。如图：
3、活期转账交易成功。如图：
（五）网银盾+动态口令卡客户取消动态口令卡
网易盾+动态口令卡客户如果不需要在资金交易时使用动态口令卡，可以在线取消动态口令卡。
1、登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“恢复静态密码”。如图：
2、根据系统提示输入当前动态口令卡口令、输入新的交易密码（此密码用于系统识别客户是否安装了E路护航网银安全组件，没有安装网银安全组件的网银盾用户将以此作为交易密码，安装了网银安全组件的网银盾客户仍需完成交易密码的设置，但在未来交易中将无需输入交易密码），点击确认。如图：
3、动态口令卡取消成功，网银盾客户进行资金交易时将不再需要输入动态口令卡口令。
四、动态口令卡补办及更换操作流程
动态口令卡的密码用完后，用户可选择在柜台补办新的动态口令卡，或选择根据网银提示在网上银行自助更换一张新的动态口令卡。
（一）在柜台申领及补办新的动态口令卡
如果动态口令卡丢失、损坏或由于其他原因无法在网上银行自助换卡，可携带本人有效身份证件、一张已签约网上银行的账户资料（龙卡、存折），到建设银行储蓄网点申请更换。更换成功后可登录个人网银办理业务。
（二）在线更换动态口令卡
1、您首先登录个人网银，选择“安全中心”项下的“动态口令”，点击“用户自助换卡”。如图：
2、根据系统提示输入新动态口令卡卡号、新卡动态口令和旧卡动态口令，点击确认。如图：
3、动态口令卡换卡成功，您可以使用新的动态口令卡继续进行网银资金交易。如图：
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建设银行卡密码忘了怎么办
来源：互联网 发表时间： 3:54:00 责任编辑：鲁晓倩字体：
为了帮助网友解决“建设银行卡密码忘了怎么办”相关的问题，中国学网通过互联网对“建设银行卡密码忘了怎么办”相关的解决方案进行了整理,用户详细问题包括:去年在外地住过一段时间在那办的一张建设银行卡里面还有几百块的 回来后密码忘了输错好几次 得挂失 在这边不行 还得去办那张卡的地方我暂时又去不了那边 不知道得什么时候能去挂失得本人拿身份证去的吧?一年后或两年后 不管什么时候去 都可以挂失把钱拿出来么?，具体解决方案如下：解决方案1：
你现在不能去,挂失不能代理;每年,都有可能有办理是的,一年后或两年后再去.必需要本人到场,挂失要本人带身份证到发卡行办理,不过银行会扣除你的银行卡年费10元&#47
解决方案2：
挂失得本人拿身份证去一年后或两年后 不管什么时候去 都可以挂失把钱拿出来
解决方案3：
一、首先银行卡密码没有自动恢复密码错误次数的功能，就是说今天输错两次，明天再输错1次即密码锁死；二、如果密码锁死，只能在银行柜面人工持卡人本人带卡带身份证解除密码锁定；三、当地任意同行网点人工办理挂失即可，密码挂失5到10分钟业务时间，不用知道初始密码，没有费用。
解决方案4：
一年后或两年后 不管什么时候去 只要你有你的银行卡就可以挂失，然后把里面的钱取出来
解决方案5：
打电话95533
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京ICP备号-1 京公网安备02号建行理财卡热点问答
1.什么是自动转账功能？
自动转账功能是指通过建行理财卡可以签约享受活期转活期（转账金额固定）、活期转活期（转入方余额固定）、活期转整整（保留余额固定）、活期定额转整整、活期转零整、活期转教育储蓄、活期转通知存款（保留余额固定）、整整转活期、整整到期利息转活期、整整约定转存、零整到期转活期、零整到期转整整、零整到期转存本取息、存本取息利息转活期、存本取息利息转零整、存本取息利息转教育储蓄、存本取息到期转活期、存本取息到期转整整、通知存款转活期、整存零取转活期、活期定额转通知、活期转活期（转出方余额固定）、国债到期转整存整取、国债到期转活期、活期转通知存款一户通、通知存款一户通转活期等26项自动转账服务，
2.什么是自助转账功能？
建行理财卡可通过自助渠道办理卡内各种储蓄存款账户之间、卡与关联账户之间的自助转账，也可办理卡内账户、关联账户向卡外指定建行账户自助转账和向异地指定建行账户自助汇款业务，以及向银行的特约收费单位自助缴纳各种费用。
3.什么是境外交易功能？
境外交易功能是指建行理财卡客户可在全球带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）、银联等银行卡组织标识的近百万台ATM上及银行柜台提取当地货币，在全球200多个国家和地区的2000多万家商户刷卡消费。
4.什么是外汇买卖功能？
外汇买卖功能是指建行理财卡客户在办理开通自助渠道的外汇买卖签约后。持理财卡可通过各种自助渠道办理外汇买卖实时交易和委托交易等业务。
5.什么是代收代付功能？
代收代付功能是指建行理财卡客户可将理财卡作为代发工资账户，也可用于代扣代缴有关费用，
6.什么是短信通知功能？
短信通知功能是指建行理财卡客户在办理开通短信通知的签约后，建设银行通过手机短信方式为客户提供账户金额变动实时通知、卡到期提醒、卡内定期存款到期提醒、质押贷款到期提醒、理财卡挂失成功提醒、基金买卖成交提醒、外汇买卖成交提醒、亲情问候、金融信息发布等服务。
7.什么是证券交易功能？
客户签约开通证券交易后，即可凭理财卡办理基金、黄金、记账式国债等各类证券交易，证券交易资金通过理财卡清算。（已开立证券卡的客户只需签约实现理财卡与证券卡的关联，使理财卡成为证券卡的转账签约账户，便可使用理财卡办理证券业务系统交易。）
8.什么人有资格申请建行理财卡？
年满18周岁，具有完全民事行为能力和偿还能力且符合条件的自然人，可申请不同级别的建行理财卡主卡。自然人包括中国居民、中国人民解放军军人、中国人民武装警察，以及符合规定条件的港澳台居民、外国公民。
9.办理理财白金卡的标准是什么？
客户申请办理理财白金卡原则上需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）月均余额在50万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到100万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；（3）一年内龙卡消费额累计在10万元（含）以上。具体执行标准请咨询当地分行或95533。
10.办理理财金卡的标准是什么？
客户申请办理理财金卡原则上需满足以下条件之一：（1）一年内在建行的金融资产（含本外币储蓄存款、基金、国债等）月均余额在20万元（含）以上；（2）一年内个人贷款月均余额达到50万元（含）以上，还款情况良好，无不良记录；（3）一年内龙卡消费额累计在5万元（含）以上。具体执行标准请咨询当地分行或95533。
11.建行理财卡白金卡和金卡有什么区别吗？
建行理财卡可以分为白金卡和金卡。主要区别在于：1、申办条件不同。2、收费标准不同。3、享受的贵宾服务不同。
12.申请建行理财卡附属卡的条件是什么？
主卡申请人/持卡人可为其配偶或直系亲属申领附属卡（附属卡申请人不满18周岁的，须征得其法定代理人的同意）。每张主卡最多可申请二张附属卡。
13.建行理财卡附属卡可以使用主卡的哪些账户资金？
建行理财卡附属卡持卡人只能使用主卡内各币种活期账户的资金，附属卡所有交易款项及相应的利息、费用等均记入其建行理财卡主卡账户，
14.建行理财卡主卡与附属卡的债务关系？
建行理财卡客户有权申请增加或注销其附属卡。主卡持卡人应承担其理财卡项下（包括主卡和附属卡）发生的全部债务（不论该债务是否已计入理财卡账户）责任。附属卡持卡人应对此债务承担连带责任。不论理财卡是否冻结或终止使用，主卡持卡人和附属卡持卡人在《中国建设银行乐当家理财卡领用合约》项下的义务将持续存在。附属卡持卡人理财卡项下的债务被减少或免除的不影响主卡持卡人在理财卡项下的债务，反之亦然。
15.能不能办理多张建行理财卡？
同一客户在全国范围内只能开立一张建行理财卡，如已开卡客户想在其他地区重新办卡，则必须先将已有的理财卡进行销卡后，才能重新办卡。
16.建行理财卡的有效期是几年？
建行理财卡的有效期为五年，过期即失效，但建行理财卡账户下尚未结清的债权债务关系仍然有效。
17.建行理财卡开卡后默认开通的功能有哪些？
建行理财卡开卡后默认卡内活期账户为基本账户，并同时开立其他子账户、定期以及凭证式国债子账户的柜台和自助交易渠道的交易功能；开通境外交易，并可根据客户要求随时选择关闭。
18.理财卡内允许多个活期账户存在吗？
建行理财卡各币种的活期账户唯一，但允许零余额开户。当客户指定卡号或在特定的电子交易渠道（如ATM）进行交易时，系统将默认为对指定币种活期基本账户的操作。在境内及境外通过银联网络交易时，默认人民币为结算账户。在境外通过VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）网络交易时，默认美元作为结算账户。
19.哪些地方可以受理建行理财卡业务？
建行理财卡可以在中国建设银行的银行柜台、ATM等自助终端、POS、网上银行、电话银行、手机银行、以及带有&银联&标识的ATM、POS等渠道进行交易，同时可以在境外带有VISA（威士）、MasterCard（万事达卡）国际组织标识的ATM、POS进行交易。
20.什么是理财卡升级功能？
建行理财卡客户资信状况如符合上一级别标准，可申请办理升级手续。升级可分为客户主动申请和银行通知两种方式。受理卡片升级时，客户应退回原卡片、并办理换卡手续，最后签字确认。理财卡升级后，新卡能够自动取得原理财卡的部分签约功能，其卡片下所属账户及关联账户将一并平移转入新卡片中；对于不能够自动转移到新卡的部分当地特色签约功能，客户应注意及时到原签约机构办理卡号变更手续。升级后的卡片有效期为自办理升级换卡手续发卡月份起五年，并改按升级后级别标准计收相关费用。
21.什么是理财卡的子账户？
理财卡内子账户是为归集客户本人名下的各类存、贷款和凭证式国债而在理财卡内设立的并且以理财卡为唯一交易介质的内部虚拟账户，它按照存、贷款种类设立。
22.什么是理财卡关联账户？
理财卡客户本人同一身份证下的定期一本通存折、活期一本通存折、准贷记卡、借记卡等账户都可通过签约，成为该理财卡的关联账户。
23.建行理财卡与关联账户的关系？
在ATM等自助设备上可以通过建行理财卡对关联账户进行查询和转账操作，但不能通过关联账户操作建行理财卡；建立和撤销账户关联不影响关联账户原有的代扣代缴、银证业务等签约关系。
24.建行理财卡的子账户和关联账户的区别？
1、建行理财卡卡内各种子账户均以建行理财卡作为交易介质。而关联账户除了在ATM等自助设备上可以通过建行理财卡作为交易介质驱动交易外，同时还可以保留原账户交易介质进行交易。
2、通过建行理财卡可以对其子账户进行所有交易操作，而建行理财卡对关联账户只能在ATM等自助设备上进行查询和转账，关联账户不能操作建行理财卡。
25.怎样将定期存款或凭证式国债移入建行理财卡，作为子账户统一管理？
建行理财卡客户需要将理财卡、本人同一身份证下需要移入的定期存单或定期一本通、凭证式国债等存款凭证及本人有效身份证件原件交银行柜员，原定期存单、一本通、凭证式国债由银行收回后，经银行柜台业务操作后，客户签字确认就完成该交易。
26.账户移入理财卡应注意哪些问题？
目前理财卡不支持活期账户的移入，挂入的存单、存折、定期一本通存折必须为客户本人名下的存单或存折，即开户身份证号与户名必须与理财卡的一致。
27.怎样将建行理财卡卡内定期存款移出作为独立账户进行管理？
建行理财卡客户只需要提交理财卡、开户申请表及本人有效身份证件原件，经银行柜台操作后，客户签字确认就完成该交易。定期账户移出时可选择存单或存折。
28.子账户移出理财卡应注意哪些问题？
理财卡下的非正常账户（如冻结户）不能移出，凭证式国债只能从理财卡移出到定期一本通账户，不能选择移出到存单。
29.建行理财卡境内交易有无限额规定？
建行理财卡在境内ATM取款时，每日累计取现金额不能超过人民币20000元(含)，在建设银行的网点柜面取款则不受上述限制。
30.领卡时为什么还要进行相应的功能签约？
在领取建行理财卡时，前台柜员一般会提醒客户办理相应的签约工作，这主要是为了客户以后方便的使用建行理财卡。建行理财卡通过签约可以办理卡内各种储蓄存款账户之间、卡与关联账户之间的约定转存和自动转账；卡内账户向卡外指定账户定期、定额自动转账、汇款；凭证式国债预约（暂未开通）、自助转账业务；以及自助质押贷款、自助渠道的外汇买卖、银证业务、代收代付等功能。另外建行理财卡在电话银行、网上银行、手机银行等渠道交易功能和卡关联账户的交易功能也需要通过签约开通。
31.如何办理建行理财卡自动转账？
建行理财卡客户只需提交本人身份证和填写《中国建设银行乐当家理财卡签约表》，经过银行柜台相关业务操作，在《乐当家理财卡签约回执》签字确认就可以了。完成自动转账签约后，我行将根据客户的签约，自动完成转账服务。
32.如何办理建行理财卡自动汇款？
自动汇款主要是用于建行理财卡或相关活期账户与异地建设银行之间的自动汇款服务。客户只需提交《中国建设银行乐当家理财卡签约表》、建行理财卡或相关活期账户及身份证件，经银行柜台业务操作后，在《乐当家理财卡自动汇款/同城跨行转账签约回执》签字确认就可以了。完成自动汇款签约后，银行将定期、定额把款项汇入到指定账户。
33.怎样将自己名下的其他账户和建行理财卡进行关联？
客户只需要提交相关账户和本人有效身份证原件，经银行柜台操作后，在《乐当家理财卡签约回执》上签字确认就完成该签约。
34.什么是建行理财卡的个人通知存款一户通？
建行理财卡个人通知存款一户通是以建行理财卡为交易介质，客户可将多笔通知存款在一个账户中记录，可以多笔存入、多次支取并结计账户余额，享受通知存款的收益，活期存款的便利。
35.建行理财卡的通知存款一户通有什么特点？
建行理财卡下的通知存款一户通是我行为中高端客户提供的一款具有智能理财功能的储蓄产品，即具有活期存款的便利，又可享受高于活期存款利率的通知存款利率收益。具有收益高、存期短、多币种、支取方便等优点。
36.建行理财卡下的活期存款是否能自动转入一户通账户？
在客户完成建行理财卡一户通开户并签约后，当活期账户余额大于约定的保留金额，且转出金额符合一户通最低续存金额的规定时，银行自动将超出的部分存款转入一户通账户。
37.建行理财卡下的一户通存款是否能自动转入活期账户？
在客户完成建行理财卡一户通的自动转账签约后，当签约的活期账户在非柜面渠道支取（支持POS消费交易）时发生余额不足，银行自动将差额部分从一户通账户转入活期账户；若差额部分低于一户通最低支取金额，则按照最低支取金额转账，转出部分自动结计的利息扣缴利息所得税后转为一户通本金；若差额部分转出后一户通余额低于起存金额，则将一户通余额全部转入活期账户，自动结计的利息扣缴利息所得税后转入活期账户。
38.发现对账单境内交易与实际有异议该怎么办？
客户对境内交易账务变动情况有异议时，可在交易发生后４０天内到建行提出查询申请。
39.换卡后要重新办理签约关系吗？
办理理财卡换卡业务后，如果卡号发生变更（如升级换卡），原理财卡的密码及账务关系等能够自动转移到新的理财卡上，新卡能够自动取得原理财卡的部分签约功能；对于不能够自动转移到新卡的部分当地特色签约功能（例如贷记卡还款、个贷还款及证券卡关联等），客户应注意及时到原签约机构办理卡号变更手续。
40.如果建行理财卡消磁或者损坏了该怎么办？
如果客户的卡片在有效期内因磁条消磁、卡片破损等原因需要换领新卡时，客户可持旧卡及有效身份证件，到建设银行指定网点办理换卡手续，一般七个工作日即可领取新卡。换领新卡时，需交纳换卡手续费。卡损坏后换领的新卡和原卡卡号相同，客户卡内各账户的账务信息、自助转账、自动转账等相应签约信息均不受影响。
41.建行理财卡主卡挂失了，附属卡的使用会受到影响吗？
理财卡主卡挂失后，不影响附属卡的使用，反之亦然。
42.建行理财卡有效期快到了该怎么办？
当客户的建行理财卡提前换卡距有效期期满的时间不到三个月或者已经到期，客户可通过建行客户服务电话预约换卡，也可到发卡分行营业网点办理换卡手续。卡片到期换卡不需收取换卡手续费。持卡人领取预约换卡的新卡时，须本人凭有效证件和密码到发卡分行指定营业网点办理。
43.在境外如何使用建行理财卡消费、取现、查询呢？
建行理财卡在境外可以进行消费、取现和查询三类交易。客户可以在境外带有&VISA/MasterCard/银联&受理标识的特约商户凭卡消费，也可办理邮政订购或电话订购交易，不支持网上支付交易；或在境外带有&VISA/MasterCard/银联&受理标识的网点柜台或ATM上提取当地币种现钞。也可以通过境外带有&VISA/MasterCard/银联&受理标识的ATM上查询境外交易可用余额。
44.建行理财卡账户没有外币存款也能在境外使用吗？
当然可以。建行理财卡境外交易可使用的账户一般为建行理财卡下的美元活期存款现钞账户和美元活期存款现汇账户，当现钞户余额不足时，可使用现汇户；如客户预先同意在建行理财卡境外交易中可以使用其人民币活期存款购汇，则当其现汇户余额不足时，可继续使用其人民币户。因此即使客户的建行理财卡账户没有外币存款，只要客户建行理财卡中的人民币活期存款账户余额充足，也可以在境外交易。
45.建行理财卡境外交易中可用余额指的是什么？
建行理财卡通过中国银联网络进行的境外（含港澳地区）交易，以及通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的境外交易，其可用余额等于持卡人各个可使用的账户的余额之和减去未达授权的剩余金额。其中现钞户和现汇户的余额均指账户的实际余额，不考虑钞变汇差价或汇变钞差价；人民币户余额指按我行当日外汇牌价折算的美元金额。
46.境外取款需要交纳手续费吗？
在境外的ATM或银行柜台取款时，需要支付费用，具体价格以建设银行对外公布的最新价格为准。
47.建行理财卡境外交易有没有交易限额规定？
为了客户的资金安全并遵照国家外汇管理局的有关规定，建行理财卡境外交易进行一定的限额限次控制。一、取现交易：境外（含港澳地区，下同）通过中国银联网络进行的交易每日累计取现金额不能超过等值人民币10000元(含)。境外通过VISA、MasterCard等国际组织的专用网络进行的交易，同一卡片一日内累计取现不得超过等值1000美元，一月内累计取现不得超过等值5000美元，六个月内累计取现不得超过等值10000美元，一年内累计取现不得超过等值20000美元。二、消费交易：同一卡片在境外每天消费交易次数不得超过15次，日累计消费金额不得超过等值50000（含）美元。三、邮购/电购交易：单笔交易金额不得超过等值100美元，月累计交易金额不得超过等值500美元。
48.在境外刷卡取现是使用的什么币种？
在有境外VISA、MasterCard或银联标识的自动柜员机（ATM）上提取当地货币，也可在境外国际组织会员银行柜台提取当地货币。
49.境外用卡消费有哪些好处？消费是否收取手续费？
在境外使用建行理财卡消费有很多好处。首先，客户不必携带过多的现钞，这样可以减少境外被偷、被抢的资金风险和人身伤害风险，保障客户的人生安全；其次，如果客户的行程有几个国家和地区，那么通过境外刷卡，可以节省客户兑换外币的时间和精力；另外客户在一些国家购物后，如符合当地有关时间和规定的最低金额，离境之前可办理商品的退税手续，为客户节省开支。客户在境内和美元地区刷卡消费都不收手续费，在境外非美元地区通过VISA/MasterCard网络刷卡消费需收取外币兑换手续费，手续费按原始消费金额折成美元的1.5%收取。
50.为什么要保留消费单据？
在客户成功刷卡之后，请将POS机打印出的签购单存根联保留一段时间，以便确认该笔交易已经由银行准确记入客户的账户。若客户今后对交易有疑问，可凭该POS签购单与发卡机构核对。
51.发现对账单境外交易与实际有异议该怎么办？
当客户对自己境外交易账务变动情况有异议时，可在银行记账日起的60日内向我行提出查询要求，我行各营业网点均可受理持卡人提出的争议申请，客户填写完&争议业务申请表&交还柜台后就可以了。我行处理中心在收到争议处理申请后，会在两个工作日内与客户联系，需要时受理网点会协助客户在三个工作日内提供相关资料、证明并传真至处理中心。
52.有时候境外刷卡不成功是什么原因？怎么解决？
刷卡不成功可能是由以下原因造成的：(1)也许客户没有开通境外交易功能或超出了客户指定的交易时间和交易地区；(2)刷卡机出现故障或网络通讯故障；（3）可能客户的消费金额超过了客户卡上的存款余额或交易限额； (4)卡片磁条失磁或损坏；（5）其他原因，请客户与发卡银行联系。
53.境外取款时卡片被自动柜员机吞了怎么办？
如果客户在境外自动柜员机上取款时卡片被吞，则应立即到自动柜员机所属银行提出投诉或向VISA/MasterCard/银联国际组织提出投诉。
54.境外怎样挂失建行理财卡？
客户若是在境外遗失卡片，请及时与客户的发卡网点或客户经理联系，或拨打客户发卡所在地的中国建设银行客户服务电话95533，也可通过中国建设银行网上银行申请建行理财卡挂失。电话、网上银行挂失为临时挂失，申请五日后失效，建设银行可以根据客户要求提供永久止付服务(办理正式挂失或临时挂失撤消前，账户处于止付状态)。
55.什么是建行理财卡紧急补卡？
如果客户在境外遇建行理财卡遗失（卡片遗失首先办理挂失手续）或损坏，又急需用卡时，可向VISA、MasterCard全球服务中心联系，要求提供紧急替代卡服务。
客户需告知目前居住地址、联系电话及相关内容，经审核批准后，客户可在规定时间到指定地点领取紧急替代卡，领取时请客户出示本人有效身份证件；对同一持卡人在同一失卡周期内（同一张卡片从挂失到补发新卡之间的时间，下同）只提供一次紧急补卡服务。紧急替代卡卡号由我行主机随机预先生成，卡片有效期最长为三个月，不生成密码，不能取现，对该项服务我行按国际标准收取费用，当客户回国后尽快到原发卡机构办理补领新卡事宜。
56.什么是建行理财卡紧急取现？
如果客户在境外遇建行理财卡遗失或损坏时，可与VISA、MasterCard全球服务中心联系，要求提供紧急取现的服务。
建行理财卡遗失应首先办理挂失手续，卡片损坏的，要提供损坏的卡片，同时出示本人有效身份证件，我行可根据申请资料，为客户提供必要的资金援助。
紧急取现金额不得超过1000美元。
57.建行理财卡境外消费时为什么有些商户的交易被拒绝？
根据国家外汇管理局的有关规定，禁止在赌博等16个类别的商户持卡消费，即消费交易拒绝；在耐用品、非耐用品等66个类别商户发生的消费交易，单笔交易金额不得超过等值5000美元。
58.境外如何撤销未使用的预授权交易？
如果客户在境外预定酒店，但是没有实际消费时，可要求酒店结算中心通过电传、电话、传真等方式提出撤消授权的请求，撤消授权；或自授权批准日起第30天，如未收到对应的交易请款，系统将自动撤消该笔授权交易。