“最后一公里”瓶颈已经不仅仅是一个行业痛点
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“最后一公里”瓶颈已经不仅仅是一个行业痛点
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　　涨价吗?物流电商是否受波及有分析师表示，用作纸箱生产的原纸每吨大概上涨了500元，对于批量生产纸箱的厂家来说压力是很大，所以，无法自我消化之后只能选择对下游客户进行提价。“这种影响会涉及快递、电子、食品等包装行业，几乎可以说是整个包装行业。”专家表示，纸箱厂的涨价潮可能会直接影响电商和物流，2015年中国快递达200亿件，今年前三季度增长54%，按此计算，今年能达300亿件(70%上会用纸箱)，每个纸箱涨1元钱，这将是很大的数据(200亿以上的波动)!
　　不过据沈阳一家快递公司的负责人表示，纸箱价格的上涨，暂未对快递行业产生大的影响，暂未涉及到快递行业向用户多收钱。他们属于配送行业，并不专业向用户出售纸箱。
　　在行业高速发展中，各家智能快件箱运营企业亲身经历这些战略规划实施不当带来的切肤之痛后，都积极觉悟反省，自我修复。比如，从布局架构上作调整，精准布局优化运营，目前末端派送场景大致分为五类，社区、写字楼、园区等。快递业高速增长的背后，“最后一公里”瓶颈已经不仅仅是一个行业痛点，而逐渐演变成关系民生的社会化问题。上至政府管理部门，下至各类相关企业，都在积极寻求化解之道。
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　　融资3千万 看娃娃抓住了幼教行业什么痛点
　　2014年创业家首届黑马运动会上，一款名为“看娃娃”的幼儿园家园互动移动应用获得了培训领域的冠军。按照其创始人丁力的话来讲，去年下半年家园互动教育领域才正式进入风口，目前国内有近300个类似项目。一年过去了，拿到风险投资的却不足5家。
　　今年6月份，看娃娃获得3000万Pre-A融资，投资方为梅花天使、安芙兰创投。而在此之前，看娃娃已经获得过京东集团高级副总裁李大学的天使投资，其CEO丁力表示此轮融资将用于全国市场的开拓。
　　从投资方的角度，幼儿园家园共育作为教育行业的细分领域之一，其市场空间和商业潜力显然已经得到认可。而对项目方来说，问题在于能否抓住行业的痛点并通过互联网的手段将其解决。“看娃娃”之所能够得到投资方的认可，原因在于解决了早教行业以下几个痛点：
　　一、家长和老师双向需求同时存在
　　一个产品的好坏取决于对用户真实需求的判断，正如一个行业的冷热取决于市场需求的大小。幼儿园家园互动教育中，园长和老师代表幼儿园一方，与孩子家长是当事的双方，孩子是双方的共同关注点。产品要满足双方的需求，但要围绕孩子来展开。这里面园长和老师的需求是教育和管理，家长的需求是获取有关孩子的信息，两个需求同时存在，出发点都是为了孩子教育。
　　对于家长来说，传统的托管式幼儿园教育是封闭的，集中体现在信息的不透明、不互通、不对称上。这导致家长不了解孩子在幼儿园的生活情况，或者等到了解到某个情况时，事情已经过去很久，时有发生的幼儿园暴力事件，更是让家长对孩子在幼儿园的生活状况有着强烈获知需求。园长和老师一侧同样存在将孩子信息同步给家长的需求，以此获得家长的信任提升幼儿园形象，但还有一个强需求在于管理，其中包括园长对老师等教职员工的管理，以及老师对学生的管理。来自管理的需求并不能通过简单的信息推送和互动功能得到满足，所以在产品设计上要有管理功能上的考虑。忽视园长和老师的需求，是许多幼儿教育产品最容易犯的错误。
　　在我看来，“看娃娃”这款应用之所以能够获得投资人的认可，除了抓住了家长无法及时获悉孩子在幼儿园的生活信息的痛点外，还抓住了园长和老师一侧的管理需求，共同提升教育的品质和质量。只有家长和老师双方都能够通过应用解决自身需求，才能形成有效的互动。
　　二、不在场的家长和缺失的童年
　　按照弗洛伊德的理论，童年经历对于人格的形成和人生的影响有着近乎决定性的作用，但是对于刚学会走路就被送进幼儿园的孩子来说，整个童年的大部分时间要在父母不在场的情况下度过。从父母的角度看，等于缺失了孩子的大部分童年。此外，由于儿童在幼儿园的成长过程不曾留下什么影像记录，对于儿童本身而言，一定程度上童年也是缺失的。
　　70后、80后的童年除了几张发黄的照片几乎再也找不到什么过去的痕迹，人们愿意用影像记录下生活，但在童年时期，记录下生活影像的主动权掌握在家长和老师的手里。家长可以拍摄家庭录像，记录孩子的家庭成长，而孩子在学校的成长影像则要通过老师的手来记录。不过无论对于园长还是老师来说，在繁忙的工作中拍摄大量照片并发送给家长并不是个简单的工作。这就要求产品在设计时重视操作的便捷性。看娃娃一次支持50张图片，3分钟视频的发送，并且能够同步到微信公众号。为了方便照片的快速选择，看娃娃支持用户通过滑动的方式选定照片，让之前点击50下选择50张图片的操作，简化成2次滑动选择即可完成。
　　相比家长对孩子信息的及时获悉需求，影像信息的留存也是一个大的需求。看娃娃的定位是家园互动教育，满足家长和老师的互动，但同时也提供照片和视频的存储服务，把孩子在幼儿园的生活以影像形式记录下来，并通过分类建档的方式存储下来，这件事情充满了情怀。试想一下，当孩子成年之后，突然将这些久远的影像摆在他面前，是一种怎样的体验?
　　三、学校和家庭教育割裂式存在
　　直到步入社会之前，影响和塑造孩子性格的只有学校和家庭两个重要生活。但是这两个生活场景是并行的，但却几乎没有重叠，这导致孩子的学校教育和家庭教育呈割裂式存在。一个十分普遍的现象是，孩子在学校是一种性格，但回到家里又变成了另外一种生活。
　　家长和老师的教育方式是不同的，在两种不同的成长环境和教育方式之下，孩子很容易形成双重性的人格，所以当孩子同时处于老师和家长的视线之下，通过线上沟通便能够在教育上达成统一，从而针对不同的孩子采取个性化的教育方式。教育一定不是侧重某一方的，家庭和学校任何一边出了问题，都会对孩子的成长造成影响。所以当我们在为家长和老师设计一款移动应用时，归根结底这款应用是为了孩子的，孩子的成长既是产品的原始出发点，也是产品最终的价值体现。
　　任何针对幼儿园儿童的产品，无论形式如何，最终都会回到教育问题。脱离教育，产品便失去了核心的价值。所以我们看到那么多试图在家长和幼儿园之间建立起互通桥梁的产品，最终却走向失败，原因便在于要么停留于表层需求，比如简单粗暴的摄像头实时监控。要么完全没有找准方向，比如把家长社交需求提到比教育更高的权重上。
　　看娃娃能够从300个项目中走出来，根本原因在于始终围绕教育这个核心，产品设计以教育为出发点，老师家长互
动以教育为目的，基于教育做产品和服务，逐步拓展市场。有分析把看娃娃比作幼儿园教育版的微信，二者在产品功能上的确有相似之处，但若从产品属性上看，微信的属性在于社交，看娃娃的核心则在于教育，但同时带有社交属性。不过，即便是社交也是为教育服务的。
　　一份权威机构的数据报告显示，国内幼儿教育市场规模在过去的2014年间达到1150亿元，预计未来五年还将保持大幅度增长，同时，创业者们也在不断涌入幼儿教育领域，对于提前进入风口的“看娃娃”而言，尽管暂时处于行业第一梯队，未来也难免遭遇众多竞争者的挑战。无论如何，如果出发点都是为了“教育”，多一些健康的竞争对儿童和行业本身而言都是件好事。
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美容行业痛点知多少之顾客篇
出处：138中国美容人才网作者：胡波澜责任编辑：陈红
摘要：随着互联网不断发展、O2O越来越知名，各行各业越来越强调客户体验，“痛点”——这个客户体验的对立面词汇，也越来越多地出现在创业者口中。可以说，痛点的存在，正是一个新软件、一个新平台、一个新系统诞生的触发点。作为生活服务行业的重要代表，美容行业存在哪些痛点？这些痛点又给了我们怎么样的机会呢？
作者简介：胡波澜 华中科技大学经济学专业，现为深圳市奇奥柏查集团运营总监
随着互联网不断发展，随着O2O越来越知名，随着各行各业越来越强调客户体验，“痛点”——这个客户体验的对立面词汇，也越来越多地出现在创业者口中。可以说，痛点的存在，正是一个新软件、一个新平台、一个新系统诞生的触发点。作为生活服务行业的重要代表，美容行业存在哪些痛点？这些痛点又给了我们怎么样的机会呢？
要搞明白这两个问题，先要理顺一个前提：什么是痛点？
简单来说，痛点，就是让你不爽的地方，让你感觉很痛苦，但又不得不去一遍遍地体会这痛苦。举例说明：等公交车时，不知道车什么到，既担心车出了什么问题，可能1小时都到不了，又担心车下一秒就出现，没做好上车的准备。这就是对车况不了解带来的痛苦，也就是痛点。再比如：要打出租车的时候，等了老半天都没有车来，好不容易来了一辆，结果被别人拦走了，好不容易有一辆停下来，又不去你的目的地，这也是痛点。又比如：公司白领吃午饭，跑到店里去太挤，等电梯都等10分钟，送上来又太慢，吃来吃去还就那几个菜，这同样是痛点。
那对于美容行业的顾客来说，痛点又是什么呢？
一、价格虚高
动辄500块做个面部补水，800块做个身体护理，对于月薪七八千，甚至只有五六千的公司白领来说，真是个不小的负担。而随着美容、养生意识的逐步深入，越来越多的工薪白领想要加入美容大军，但虚高的价格真的是个很大的障碍。有人说了，美容本来就是高端消费人群才消费得起的，工薪白领根本不是我们的目标客户，我们要这个价，才能显出档次。
真是这样吗?首先，以国际上美容行业的发展来看，美容的消费已经显得比较亲民，并非特别的高高在上。就拿我们的近邻香港来说，整体价位也不算高，在一些高端的仪器项目、整形微整形项目上，比深圳还要低20%甚至更多，再综合考虑汇率及人均收入水平，香港的美容真的要亲民很多，如若不是往返麻烦的限制，广东特别是深圳美容行业，将受到香港极大的冲击。而笔者曾在一家拥有众多国外顾客的美容机构任职，以公司派遣的方式来中国工作的外国人，收入非常的可观，但他们也几乎只做最基础的面部或身体项目，还老觉得贵。
其次，以成本来核算，真的值500块，800块么?如果不用套盒，即使用原装进口的产品，做一次基础的面部补水也就100块不到的产品成本，加上50不到的手工提成，30不到的销售提成，一共也不过200块，这还是比较高档的美容院的项目。当然了，你可能会说还有员工底薪、房租、水电。但换个角度，不考虑这些固定成本，500块的面部补水降到400可不可以做呢，降到300还有没有利润空间呢?利润变少时，我们是否可以量取胜呢?现实的情况是，很多美容院，特别是高端美容院，顾客的数量严重不足。而目前，整个行业美容的普及率也远远不够。
二、销售陷阱
目前网络、报纸等媒体上，对美容行业负面消息最多的就是销售陷阱了。发出去免费体验或低价体验的优惠券，当你拿着券来体验时，发现顾问有点死缠滥打，店长有点强买强卖，不买点家居产品，不开一张会员卡，几乎没法离开美容院。等你回家冷静下来一想，这不是“销售陷阱”是什么？
而更为严重的，把某个成本才几十块钱的产品，说成最新诺贝尔奖技术，说成可以达到强身健体、延年益寿，说成吃了可以年轻5-10岁，从而卖出成千上万甚至数十万数百万的高价，这不是“销售陷阱”又是什么呢?只是前一种销售陷阱多针对新客，后一种多针对老客而已。
三、信息不全
信息不全同样困扰着众多的消费者。信息不全包括几个方面:
1、地理位置
这家美容院在哪个位置？我要怎么过去？有没有停车场？我上班的地方或家附近有哪些合适的店？
2、店面环境
这家店是什么装修风格？是不是我喜欢的STYLE？店面卫生状况如何？
3、主推项目
是主打美容护肤，还是养生保健?是手法还是仪器？
4、产品信息
产品产自哪里?原装产品有没有FDA认证?国内的产品有没有三证?这个产品有些什么功效？
5、价格信息
做一个补水护理多少钱？做一个肩颈保养多少钱?开卡充值有什么样的折扣？
可以预见，这一系列顾客关心的信息，如果不在到店前得到基本的了解，顾客到店及消费的欲望肯定会受到影响。而如果在到店前，对店面信息有一个大概的把握，顾客肯定是开开心心到店，安安心心消费。
四、服务打折
做为一个服务行业，美容最核心的产品就是服务，而服务也正是投诉最多，最让顾客“痛苦”的痛点。
看着装修很豪华，店面也很干净、整洁，但店里员工却是冷冰冰的，进门没人招呼，离开没人送客，操作时也是全程无沟通，气氛沉闷。更有甚者，听说是团购，或老板赠送的券，更加不当回事，心想着反正你是没钱的，反正你是来占便宜的，没必要给你那么好的脸色。一想到要操作90分钟，还没多少提成，更是恨不得赶紧做好，赶紧让客人走人。
而更让顾客“痛不欲生”的，则是刷卡前，左一句姐，右一句你今天好美，一天一个短信，三天一个电话，来了店里又是按手，又是按肩，操作时还这里加强10分钟，那里赠送5分钟，离开时还顺带一堆家居产品、试用装。等你终于下定决心，把刷给卡了，顾问、美容师任务也完成了：短信、电话也没有了，员工也没有那么亲切了，操作时间也不足了，服务也打折扣了。怪不得现在顾客充值、买疗程越来越谨慎。很多顾客感慨：钱在自己兜里时，得到的服务是最好的！
而要解决这些痛点，最好的方法，就是基于O2O的第三方交易平台：类似于淘宝，各美容院相当于卖家，在平台上发布自己的服务信息，店面介绍等，通过第三方支付进行交易，买家有权提出退款，同时对美容院服务进行评价。
1、解决价格虚高问题。平台上美容院足够多时，竞争会让价值趋于合理；
2、解决销售陷阱问题。明码标价，多少钱享受多少服务。强行销售则差评，欺骗销售则申请退款；
3、解决信息不全的问题。位置服务可以方便找到附近的店，并选择合理的路线，店面介绍可以给到全面的相关信息；
4、解决服务打折的问题。第三方支付，钱并没有完全到卖家，也就是美容院手里，她必须好好服务，有服务下降的情况，顾客可以申请退款，可以评价。
可以预见，该平台的出现，必将大大减少顾客的“痛点”，促进美容行业持续、健康发展！
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