速卖通纠纷问答图-可笑的，不核实，不和我说就退钱了 - 阿里巴巴 - 外贸B2B -
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速卖通纠纷问答图-可笑的，不核实，不和我说就退钱了
您好，有什么可以帮您的吗？
您好，这里是速卖通服务中心，有什么可以帮您的？请提供一下您的cn号或者注册邮箱，谢谢！
纠纷订单款项操作通知尊敬的Andy Chan：
根据纠纷处理结果，以下为订单：46 的款项处理结果：
退款金额： US $ 22.66
纠纷处理备注： The claim has been resolved today, and we have made a full refund to the buyer. The reason for the refund is as follow: parcel sent by post was not delivered. Normally the buyer will receive the payment within 7 working days. 为了进一步提高我们的服务质量，优化纠纷流程，请您点击用户纠纷满意度调研助我们完成此次纠纷服务用户满意度调研。麻烦您在百忙中抽出1-2分钟完成问卷中的6个问题，从而协助我们提高用户满意度。
cnartemis :( 10:24:52)
邮局在查件，你们为什么要退款给买家
cnartemis :( 10:24:59)
退之前都没人联系我
cnartemis :( 10:25:04)
你们怎么回事啊
cnartemis :( 10:25:33)
谁来对我作赔偿啊
114号 :( 10:25:48)
114号 :( 10:26:22)
这个是因为限时达内未妥投退款的呢
cnartemis :( 10:26:36)
这又不是我的原因
114号 :( 10:26:46)
当时也有给您发邮件说：3天提供妥投证明
cnartemis :( 10:26:58)
我没收到邮件
cnartemis :( 10:27:04)
我也没法提供啊
cnartemis :( 10:27:09)
这是邮局的问题啊
cnartemis :( 10:27:16)
cnartemis :( 10:27:25)
这是我们小老百姓能决定的吗
cnartemis :( 10:27:36)
邮局说了查件要1-2个月
cnartemis :( 10:27:42)
你们没看到到吗
cnartemis :( 10:28:15)
你们太不负责了
114号 :( 10:29:55)
我能理解您的心情的亲 但是邮局小包的话一般都是不能保障的
114号 :( 10:30:07)
所以平台不建议这样的
cnartemis :( 10:30:07)
你们问下邮局好了，这个邮局的规定又不是我们能决定 的
cnartemis :( 10:30:23)
但客户他拍的是小包啊
cnartemis :( 10:30:35)
他可以选择其他的快递的呀
cnartemis :( 10:30:48)
又不是我让他选的小包
cnartemis :( 10:30:59)
只要他付发其他快递的邮费
114号 :( 10:32:26)
目前是一对5的服务，如果能够尽快回复您，会尽快回复您的哦！
cnartemis :( 10:33:26)
那现在怎么说
114号 :( 10:34:14)
如果是这样的情况您可以选择不使用小包的运费模版
cnartemis :( 10:34:24)
我发布的产品上是可以选FEDEX 和 DHL的
114号 :( 10:34:29)
那么买家下单的时候就不能进行选择
cnartemis :( 10:34:31)
这是三选 一的
cnartemis :( 10:35:13)
你不要瞎扯，客户买的就是小包的服务
cnartemis :( 10:35:30)
就算FEDEX 和DHL 也有丢件的可能
cnartemis :( 10:35:54)
飞机还有出事的情况呢
cnartemis :( 10:35:57)
这个怎么说呢
cnartemis :( 10:36:36)
在这个问题上，我不觉得我需要承担什么责任
114号 :( 10:36:41)
目前就您这个订单而言 因为是在您自己设置的承诺运达时间内没有妥投 所以这个按照平台的规则判断 所以是为退款，如果是因为其他因素导致您的货物没有妥投，那么建议您联系导致您没有妥投的另一方进行协商
cnartemis :( 10:37:02)
我没有承诺
cnartemis :( 10:37:07)
是你们设的吧
114号 :( 10:38:26)
如果您没有设置 系统会帮您默认一个较长的时间
cnartemis :( 10:38:37)
那是你们系统的问题
cnartemis :( 10:38:47)
那这个就要你们承担
cnartemis :( 10:38:56)
你们没考虑特殊情况吗
cnartemis :( 10:39:33)
这个还幸亏是小钱
cnartemis :( 10:39:39)
要是几个亿呢
cnartemis :( 10:39:42)
也就这样了
cnartemis :( 10:39:55)
谁还敢用你们的支付平台啊
cnartemis :( 10:40:19)
你们还在拼命让国际站会员在你们平台上交易，谁敢啊
114号 :( 10:40:36)
看来亲不太了解限时达的规则的
cnartemis :( 10:40:36)
你们还有诚信吗
114号 :( 10:41:10)
114号 :( 10:41:16)
麻烦您看一下这个
cnartemis :( 10:41:18)
限时达是你们规定的吧
cnartemis :( 10:41:26)
cnartemis :( 10:41:52)
在哪里设置的
cnartemis :( 10:41:56)
我没设置过
cnartemis :( 10:42:22)
可以取消吗？
cnartemis :( 10:42:35)
在哪里取消
114号 :( 10:42:49)
限时达是你们规定==这个是首先卖家设置 如果卖家不设置 系统会默认 后台的运费模版中 设置 您看一下
cnartemis :( 10:45:36)
那个件后来如果又被买家签收了怎么办？
114号 :( 10:45:47)
联系买家 协商 重新下单支付
cnartemis :( 10:46:04)
怎么联系？
cnartemis :( 10:46:23)
如果买家不愿意支付呢
cnartemis :( 10:47:06)
如果邮局查到买家签收，是不会赔钱的
114号 :( 10:48:00)
如果您希望邮政赔付 需要联系物流协商 另外 如果是跟买家好好协商，一般买家通情达理，会重新下单的哦
cnartemis :( 10:48:10)
cnartemis :( 10:48:22)
我也没有买家的联系方式
114号 :( 10:48:52)
亲订单留言 直接联系买家
cnartemis :( 10:49:12)
买家不回复，也就是钱没了，是吧
cnartemis :( 10:51:26)
这个运达时间有限制的
cnartemis :( 10:51:38)
对于小包，你们给的最长时间是60天
cnartemis :( 10:51:55)
那像这个已经3个月的，也超过你们给的最长时间了
114号 :( 10:53:01)
亲 这个限时达是根据您当时设置的哦 和平台是没有关系的
cnartemis :( 10:53:28)
刚才我按你说的，点进去想改
cnartemis :( 10:53:37)
他提示只能输入1-60
cnartemis :( 10:53:47)
114号 :( 10:56:24)
您这个是选择的什么国家呢
114号 :( 10:56:31)
因为这个和国家有关系的哦
114号 :( 10:56:56)
只有巴西可以设置最长120天 阿根廷/俄罗斯可以设置90天 其他的只能设置60天
cnartemis :( 10:57:19)
我是一起设的
cnartemis :( 10:57:28)
这个客户是俄罗斯 的
cnartemis :( 10:57:39)
按你们系统最长也只能90天
cnartemis :( 10:57:53)
这个也已经超过了
114号 :( 11:00:26)
亲如果需要设置俄罗斯是需要单独设置一个运费模板 其他国家的在设置一个运费模板组合就可以了
114号 :( 11:00:42)
系统会按照您设置的承诺运达时间判定 不会进行延长的
cnartemis :( 11:00:48)
cnartemis :( 10:57:19)我是一起设的cnartemis :( 10:57:28)这个客户是俄罗斯 的cnartemis :( 10:57:39)按你们系统最长也只能90天cnartemis :( 10:57:53)这个也已经超过了
114号 :( 11:02:22)
如果部分国家您觉得风险特别大，也可以考虑对这些国家不发货。
cnartemis :( 11:03:28)
cnartemis :( 11:03:40)
114号 :( 11:05:24)
[无奈] 亲 目前能够理解您的心情 但是针对这样的情况 目前如果是您认为俄罗斯90天的时间 针对小包不够，那么您可以取消小包物流运费模板的设置 使用商业快递取代，这样的话，商业快递的运达时间较快的
cnartemis :( 11:05:28)
你会不会觉得上班路上风险大，就不上班
cnartemis :( 11:05:34)
你说的是人话吧
cnartemis :( 11:05:53)
我不管今天
cnartemis :( 11:05:58)
我不管今后
cnartemis :( 11:06:02)
我说的是这单
cnartemis :( 11:06:09)
你们怎么赔偿我
cnartemis :( 11:06:17)
邮局那边不肯赔
cnartemis :( 11:06:34)
114号 :( 11:10:16)
目前根据限时达规则 这个目前没有赔偿的说法 按照正常的流程操作
114号 :( 11:10:23)
如果您需要挽回损失
cnartemis :( 11:10:30)
限时达是你们规定的
114号 :( 11:10:32)
联系买家协商处理
cnartemis :( 11:10:36)
是你们给客户的承诺
cnartemis :( 11:10:42)
不是我给的
cnartemis :( 11:11:10)
你们为什么不等邮局查询结果出来以后再判呢
cnartemis :( 11:11:15)
这样对大家都好
cnartemis :( 11:12:08)
我刚才已经打过电话给邮局，邮局就是让我等他们的调查结果
cnartemis :( 11:12:51)
就是犯罪，也必须调查清楚再判吧
114号 :( 11:14:24)
判定前提是根据承诺运达时间判定，如果邮局查询结果超过了承诺运达时间 那么还是被退款
cnartemis :( 11:14:53)
运达时间我没承诺
114号 :( 11:16:06)
系统规定 您不设置 系统会默认一个较长的时间 不可能是无限制等待下去
cnartemis :( 11:16:35)
现在也没有无限制
cnartemis :( 11:16:46)
邮局需要1-2个月
114号 :( 11:17:36)
但是远远超过了限时达时间
cnartemis :( 11:17:50)
客户提出的时候已经是3个月了
114号 :( 11:17:51)
好 如果不认可 麻烦您现在提供物流妥投的凭证
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1-2个月以后，邮局查到了，我那时提供可以吗？
1-2个月以后，邮局查到了，如果妥投了，我那时提供可以吗？
可以 麻烦您拿到凭证之后 再次联系我们
cnartemis :( 11:20:12)
好的，那钱还是会退给我的，是吧？
114号 :( 11:24:01)
这个需要相关部门进行核实处理
114号 :( 11:24:04)
不能预料结果
cnartemis :( 11:24:21)
肯定让你们核实
cnartemis :( 11:24:47)
这个证据，凭证也不是我提供，是邮局提供
系统消息：您的提问速度太快了，请坐下来，先喝杯咖啡
114号 :( 11:28:24)
如果您需要我们重新审核处理，那么需要您联系邮政 提供物流妥投的凭证
cnartemis :( 11:28:49)
他们1-2个月之后会给我
cnartemis :( 11:29:18)
他们承诺了
114号 :( 11:29:55)
那你到时候再联系我们这边客服进行反馈
cnartemis :( 11:30:34)
还有如果客户提供的地址有问题，导致不能妥投的话，这个责任在谁？
114号 :( 11:33:00)
目前暂时不是直接的处理方 如果有疑问 提供相关凭证 需要帮你提交给纠纷处理小组进行处理的
114号 :( 11:35:27)
您好，还有什么需要帮助的吗
cnartemis :( 11:36:07)
那我该找谁？
cnartemis :( 11:36:40)
你不处理，你和说这么多作什么
cnartemis :( 11:36:56)
我把纠纷发你了
cnartemis :( 11:37:13)
你处理不了，你在这说这么多做什么？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？、
114号 :( 11:37:44)
目前您有凭证才可以帮您反馈 提交给纠纷小组进行处理，目前可以提交凭证吗
cnartemis :( 11:37:54)
我不是和你说了吗
cnartemis :( 11:38:02)
你觉得我有吗
cnartemis :( 11:38:10)
你觉得我现在有吗
cnartemis :( 11:38:21)
你在浪费谁的时间？？？？？？？？？？？？？？？？？？、、、、、
114号 :( 11:38:37)
如果现在没有 后期拿到这个凭证联系我们这边帮您进行反馈 ，
cnartemis :( 11:39:13)
cnartemis :( 11:30:34) 还有如果客户提供的地址有问题，导致不能妥投的话，这个责任在谁？
cnartemis :( 11:39:20)
114号 :( 11:40:02)
有如果客户提供的地址有问题，导致不能妥投的话，这个责任在谁？==不能预料，具体是否是有责任，这个是需要纠纷处理小组去核实的处理，判断责任在于哪一方
cnartemis :( 11:40:06)
1-2个月以后，邮局查到了，如果妥投了，钱是不是由你们退给我
114号 :( 11:40:39)
如果核实是误判 那么是
cnartemis :( 11:41:51)
如果客户提供的地址有问题，我们没有填错，导致不有妥投，这个责任也不在我吧
cnartemis :( 11:42:09)
如果客户提供的地址有问题，我们没有填错，导致不能妥投，这个责任也不在我吧
cnartemis :( 11:42:30)
如果是这种情况，你们是怎么处理的？
114号 :( 11:44:22)
目前升级到平台的案件，不能单方面听取买家还是卖家的说辞，这个是需要进行核实的 ，核实如果是买家的原因，那么自然会有相关处理的方案，针对这个方案，目前不能预料
cnartemis :( 11:44:42)
我说的是像这种情况，你们会怎么处理？
cnartemis :( 11:45:06)
这种情况在今天也有可能发生的
cnartemis :( 11:45:20)
这种情况在今后也有可能发生的
cnartemis :( 11:45:24)
我先了解下
cnartemis :( 11:45:59)
客户提供的地址有问题，我们没有填错，导致不能妥投的情况怎么处理?
114号 :( 11:47:48)
那您提供买家的下单信息 以及您发货的物流底单 后期如果有这样的情况 提交给平台 平台进行根据买家提起纠纷的方案会进行核实如何处理，目前针对案件的处理结果如何，我这边不能直接的判定，因为我们这边不是纠纷小组的处理方
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根本找不纠纷小组，说都没处去说
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你好，我在阿里巴巴，上了批货，货款打过去是微信转账，后期货退了？货款没给我打过来，以经5天了
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你好，我在阿里巴巴，上了批货，货款打过去是微信转账，后期货退了？货款没给我打过来，以经5天了
黑龙江 鹤岗 发表时间： 15:39
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律师回答共 2 条
黑龙江-哈尔滨
你好，只能想办法收集相关证据，然后到法院起诉，只要符合起诉条件法院就可以受理。
《民事诉讼法》第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：
(一)原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；
(二)有明确的被告；
(三)有具体的诉讼请求和事实、理由；
(四)属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。
回复时间： 16:01
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黑龙江-哈尔滨
你好，可以搜集证据诉讼解决
回复时间： 15:59
回答者将收到好评 好评数已记录
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