新华书店网上商城书退书有规定吗

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-12-03 23:58 标签： 新华书店买的书能退吗
不小心买错了书书店应该给退吗？
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本报讯　近日，记者接到市民陈女士打来的热线说，她前几天在文化体育广场附近的一家书店买了一套全国招标职业水平考试书籍，当时由于比较着急，书店店员帮助陈女士找到书后，陈女士付完款就走了。但陈女士回到家后发现书是2009年出版的，并不是她想要的2011年的版本，于是陈女士第二天找到书店，要求书店老板换成2011年版本的，书店店员说只有2009年版的没有2011年版的，陈女士提出想退掉此书时，书店店员表示书店有规定，“没有质量问题不给予退换”。
针对此事，记者采访了金利律师事务所的雪英律师。据雪英律师介绍，依据《合同法》的有关条款规定，书店有责任为消费者办理退货的义务。从《合同法》的角度看，这起案件属于重大误解的合同关系。根据合同法，可以依法撤销此项合同。如果撤销合同，在法律上讲，视为自始无效合同。依据无效合同取得的财物应当相互返还。所以，陈女士可以要求书店进行退书。
记者 张云峰
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新华书店服务承诺制度
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　　近年来，**区新华书店以邓小平理论和&三个代表&重要思想为指导，以宣传马列主义、毛泽东思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，以服务教育教学为重点，积极配合&科教兴区&战略，充分发挥整体优势，锐意改革，团结奋进，卓有成效地服务全区各项工作，是辖区内各级党委、政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。
　　当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。这些问题的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，**区新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺六项服务。
　　守法经营。树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、省教研室知名权威编写、且经过区教辅读物管理领导小组审定的优秀教辅读物。
　　坚持自愿原则。向学生或家长推荐的教辅读物征订意见反馈单，由学生自愿选购。但学校不搞统一征订，又因计划性、时效性强，书店不可能大量备货，只有实行预定制，才能确保新学期学生有书可读。
　　规范经营。新华书店将在每一所学校设立教辅资料代办处，明确工作职责和工作任务，规范操作程序，由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。
　　服务到校、送书到校。新华书店将确保教辅读物课前到书。做到对学生单独发放，单独收款、单独开票，服务到位，公开透明。
　　定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈会，听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建议和意见，不断改进服务措施。
　　文明经营。坚持以人为本，服务对象明确，服务意识科学，服务技能熟练，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，为塑造社会主义&四有&新人做出贡献。
　　[附另一篇]
　　一、图书质量服务承诺：凡在市新华书店所属门市部购买的书籍，读者在一个星期以内如有发现倒装缺页，均可退换(以售书章或发票为依据)。
　　二、售书服务态度承诺：营业员佩证上岗，主动热情介绍图书。若发现营业员问而不答、冷、硬、推、顶或使用服务忌语，或与读者发生争执，可向市新华书店总经理室投拆，每次给投诉者奖励20元书籍。
　　三、单位集团购书服务承诺：福州市区内单位集团一次性购书3000元以上的，可以应要求送书上门。
　　四、特殊服务承诺：凡在全国新华书店经销的图书，本书店暂缺的，如读者需要，均可负责代办邮购。
　　五、服务道德承诺：读者在开架的书店内可以自由翻阅各种图书，书店营业员不得以任何理由阻止读者翻阅，或以其它理由强行推销。违者，每次索赔5元。
　　六、收银服务效率承诺：收银员实行唱票、限时服务，收找数目准确无误，杜绝假钞。如找款发现属假钞，按面额加倍索赔。
　　七、服务时间承诺：市新华书店所属门市部均向读者公开营业时间。凡不按规定时间推迟开门或提前关门超过5分钟的，每人次索赔1元。
　　八、服务环境承诺：营造卫生整洁、恬静温馨、文明服务的购书环境。
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新华书店买错书，不可以调换的吗
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新华书店买错书（不是学习用书）不可以调换的吗？15号在建国路书店买了几本书，拿回家发现其中一本已经有了。今天去店里想调换下，店员说只有学习用书买错年级的才能换？有这道理?小票上写的很清楚，调换图书期限为购买日起的5天之内，去了不换，小票上的是睁眼瞎话？
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3室/98.7㎡
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一升的眼泪！1：人生就是一个杯具 ...
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你买的这本叫什么？你要换的是什么？我是洪合新华书店的，我店里有的话我可以帮你换，但是包装必须完整。
天鹅余辉，还没拆封，去洪合有点远谢谢哦
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<font color="#5917591 发表于
你买的这本叫什么？你要换的是什么？我是洪合新华书店的，我店里有的话我可以帮你换，但是包装必须完整。给&&&&评分：积分 +1&&理由： 天鹅余辉，还没拆封，去洪合有点远谢谢哦
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只要不影响第二次销售，你把重复的两本书拿去，和营业员说明情况，应该可以换的。
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月饼便宜卖了
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陌陌111 发表于
给&&&&评分：积分 +1&&理由： 天鹅余辉，还没拆封，去洪合有点远谢谢哦
这本书我店里没有，不好意思，我店在洪合，人住在嘉兴。
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买的时候不长眼睛怪谁呢
怪不得要被人骂了
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★西门庆★ 发表于
买的时候不长眼睛怪谁呢给&&★西门庆★&&评分：积分 -1&&理由： 怪不得要被人骂了
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陌陌111 发表于
给&&★西门庆★&&评分：积分 -1&&理由： 怪不得要被人骂了
你以为只有你会扣分啊，自己买错了还想去换，卖给谁去呢这二手货的
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理论是专家，实际是草包。理论是大叔，实际是老朽。
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一解释就是不是质量问题的不予调换。
后来说没开封就给换一次
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发票上没注明可退换类型的书籍以及书品未拆封不影响店家二次销售情况下应该可以更换
谢谢，已经好了
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流鼻涕的狗 发表于
发票上没注明可退换类型的书籍以及书品未拆封不影响店家二次销售情况下应该可以更换给&&流鼻涕的狗&&评分：积分 +1&&理由： 谢谢，已经好了
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极力虢囖 发表于
一解释就是不是质量问题的不予调换。给&&极力虢囖&&评分：积分 +1&&理由： 后来说没开封就给换一次
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以后网上买吧，又便宜，服务也好。京东上退货都可以上门来取的。
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drizzle 发表于
以后网上买吧，又便宜，服务也好。京东上退货都可以上门来取的。给&&drizzle&&评分：积分 +1&&理由： 谢谢
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