4S店绝对不会告诉你的那些事：销售篇
对于第一次买车的人来说，进4S店的心情，和上战场应该差不多，无论你对自己心仪的车型做了多少功课，对价格优惠有多了如指掌，配置性能如何倒背如流，在阅人无数的销售面前，你依然没有准备好。因为有太多东西，4S店是不会轻易告诉你的。
版权声明：本文版权为网易汽车所有，转载请注明出处。网易汽车10月25日报道 “欢迎光临，请问您是来看车的吗？”这句欢迎语大家已经熟悉到不能再熟悉了，无论这句话是真诚到暖心也好，敷衍到可有可无也罢，消费者与4S店的博弈，已经拉开帷幕。作为消费者的你，就算已经对自己心仪的做足了功课，对价格优惠了如指掌，配置性能倒背如流，在阅人无数的销售面前，你依然没有准备好。有太多东西，4S店是不会轻易告诉你的。价格优惠：我们管这个叫期望差异小明在网上看到一款热门车型，某4S店发布的优惠价格是21.58万元，觉得值得一买，于是前往该4S店。销售小张为小明报出了一个价格，22.58万。“可这款车的官方指导价也才21.58万元啊。”小明不解。对方解释：“网上的优惠都是假的。而且那个是全国指导价，我们地区的指导价要多1万。”这一下就比小明最初看到的价格多了2万。为什么明明是4S店自己报在网站上的价格，到店一问却根本不是那么一回事呢？销售小张淡定说道：“总之，这就叫做期望与现实有差距。”其实，4S店不会告诉你：同一款车，在不同的4S店价格可能是不一样的，这主要是以下原因：当地市场价格的供需关系；特定车型的因素。比如颜色抢手则卖得贵，或者是事故车、试驾车、长库存车，都有可能影响4S店的报价；厂家的商务政策。例如车型换代，老款车型降价甩卖；市场费用。当期4S店的市场推广费用比较宽裕，有可能选择补贴车价优惠，反之则价格比较难谈下来。金融计划：真希望数学老师在身边“落地打八折”，因此，选择贷款，似乎是一件极其不合常理的事情。但事实上，还是有近四成的消费者会选择贷款买车，而且这个数字还在继续上升。小明月收入1万元，刨去日常开销，可支配的费用每个月只有5000元，打算贷款买车。销售小张热情地介绍起五花八门的金融产品：“我们有一款金融方案。首付50%，贷款12个月，月供300元。你看怎么样？”小明当即掏出计算器，这个帐怎么也算不过来啊。首付一半，剩下的一半用360块的月供来还，12乘360是4320，为什么觉得还利息都不够？原来是一样叫做“弹性余款”的东西在搞鬼。也就是说12个月之后，小明还是得老老实实地把省下的50%车款付出去。其实，这每个月300块的“月供”，只是“利息”而已，或者叫“手续费”更加合理。需要提醒小明的是，如果这款金融方案在银行的条款中标明“0月供，0手续费”，那么这300块的“手续费”，很有可能就是4S店巧立名目从中牟利了。其实，4S店不会告诉你：目前市面上提供的贷款购车方式，主要有四种：汽车金融公司：手续最简便，免担保，无需财产抵押，但这种金融方案利率相对较高；4S担保：审核简单，但需要财产抵押，并要支付一定的手续费，以及期数相应的保险费；银行贷款：权威第三方，可提前还款，但条件苛刻，需要首付至少4成；信用卡分期：操作相对简单，但还款期数最多36个月，首付3-4成，收取手续费。值得注意的是，贷款门槛越低，手续费越高。消费者在选择金融方案的同时，一定要慎重考虑自己的偿还能力，并了解清楚是固定利率还是浮动利率、是否包含手续费、是否能提前还款以及违约责任等等。在还款过程中，也要密切留意金额的变动，做好理财规划。还要警惕4S店在分期付款的时候巧立名目收取交易费、手续费等费用。订金与定金：买定离手？一旦意向确定，接下来就是订车了。一般情况下，订金是可以和销售人员商量的，毕竟这代表了一种购车的意向。叫做意向金更合适一些。小明继续表示解。车还没看到，就要收钱了啊？万一我改主意了呢？万一提车的时候有问题呢？能退吗？“不。能。退。”销售小张耐心解释道，“除非在预定的提车时间内，没有提到现车，这是一种情况，你可以要求退款。”其实，4S店不会告诉你：要区分订金和定金的区别。一字之差，意义完全不同。《合同法》第115条规定：“债务人履行债务后，定金应当抵作价款或者收回。给付定金的一方不履行约定债务的，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定债务的，应当双倍返还定金。”这里可以看到，“定”金，是不可要回的，而且，收定金的一方如果违约，是要双倍返还定金的。而订金，在双方当事人没有约定的前提下，其性质主要是预付款，如果消费者一方不想购买该商品，作为预付款的订金应当可以退还。而这一点其实也是4S店耍的小聪明，因为不用因为延期交车承担双倍的赔偿。至于订金不能退还的说法，也只是4S店的一面之词。最后还要提醒一句，支付余款的时候别忘了把订金扣除哦。加价提车和搭售附件：钱能解决的问题都不是问题自从某品牌持续加价依然热卖以来，加价买车已经不是什么新鲜事了。“先跟你说一下，我们这个车预定的人比较多，提车可能要等很长时间。”销售小张整理着小明刚签的购车合同说道，“不过呢我私下跟你说，如果你比较着急提车的话，可以加钱，或者选装一些我们品牌的原装踏板、行李架和座椅四件套。”小明很谨慎地表示了拒绝：“就是不加。”销售小张眉头一皱：“车险想好上哪家了吗？我们和XX车险有合作，建议你也在我们这里买好车险，我们帮你办好，到时候就能直接开走了。”小明觉得有道理，看到销售手上厚厚一沓材料，觉得好像很复杂的样子，也就答应了下来。“新车保全额吧，另外我们的前档玻璃都是原装进口的，单独换的话一块要四五千，我建议你加一个玻璃险。还有划痕险的话，到年底有点什么小划痕，你可以开过来，给你做个全车的修复，看上去跟新的一样……”八千八百八十八。是小明这一年的保费。其实，4S店不会告诉你：关于加价：由于裸车本身利润有限，经销商会借着新车或热销的机会加价，自然不愁人要。另外，对于没有现车需要预定的情况，心急的人一定有，经销商就是利用这一点，促使消费者“花钱插队”。关于装具：对于加装的器具，也是名目繁多，看上去很高大上的名称，其实都是4S店自己取的。什么“炫酷版”“X年特别版”“预装版”“行政版”等等，最终目的就是利用这些成本低廉的加装物品，赚取更多的利润。关于车险：现在车险的购买已经十分方便，完全没有复杂到需要4S店代办的地步。之所以会有许多消费者选择在4S店购买首年车险，主要是因为对车险业务本身并不了解，再加上对新车爱车心切，在险种的选择方面，容易被销售人员牵着鼻子走。编辑小结：经过一番斗智斗勇，小明终于订下了自己心仪的车型，销售小张嘴角也露出了一丝狡黠。买车的过程就是这样，永远没有绝对的胜利，作为消费者，只要做到购车目标明确，价格心中有数，绝不贪小便宜，条款白纸黑字，就不会有太大问题。当然，别忘了看一眼后悬挂。小明接下来要面对的，是更具挑战的环节——提车。当然他的老对手销售小张依然会出场，让我们拭目以待。另外，如果各位在购车过程中遇到更加奇葩的销售，可以回帖告诉小编，下次的主角可能就是你。
本文来源：网易汽车
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用微信扫描二维码分享至好友和朋友圈　　上个月在某美系汽车4S店购置了一辆小车，开开心心的付款、提车，一直都比较顺利，由于年后要装潢汽车的人太多，所以我被安排到了将近一个月后。因为本人技术不是特别好，所以新车没开几天就出现了剐蹭，大家都建议不要走保险，后来到了4S店后，这位销售顾问带来了一位维修师傅，师傅说要走保险，那就放到他们这维修+装潢吧。可是！可是！奇葩的事情出现了！就在汽车送去的第二天，邮箱收到了一份调查问卷，我就按照自己的客观体会，认认真真进行了填写，没有填一个不满意！可是，刚那销售顾问电话打过来了，电话一通就劈头盖脸的对我一顿批评，说我不厚道，因为没有给他“完全满意”，导致了他被扣了1000元！我就纳闷了，我又没写不满意，他说在他们4S店只要没给“非常满意”，其他都算不满意！说他之前都给我交代好了一定要给“非常满意”，可是我真的不记得了，而且我也不知道不给“非常满意”他会被扣钱，后来他就说“行了，就当我之前给你说的话都是在放屁！”完了就挂了我的电话！　　我就不愿意了！凭什么莫名其妙的打过来电话把我教训一顿，而且还挂我电话，根本就不听我解释，后来我打过去问他，他说因为他被扣钱，要让我知道因为我没给他“非常满意”所以他很不开心，他要找人发泄，也要让我郁闷！诶 你说现在都什么人啊！我拍着良心的说根本不知道他会因为这件事扣钱，还给他说很抱歉，结果他还是不依不挠的！要不是考虑到汽车还在他那我绝对不会态度这么好的还跟他解释！　　筒子们，你们说我要不要给他们经理投诉他呀！以后首保什么的还要找他，能不能给我换一个顾问！　　　　
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　　您确定是美系车，非常满意 让奔驰的销售顾问也是闻风丧胆的。所以销售公司都差不多。。。　　
　　@兔子出门不带地图 1楼
17:13:24　　您确定是美系车，非常满意 让奔驰的销售顾问也是闻风丧胆的。所以销售公司都差不多。。。　　-----------------------------　　我确定是美系车，只不过不想把他们家牌子拿出来说，但就针对这个销售顾问，我觉得太过分了！哪有这样子做销售啊！
　　哎～～我能说我挺同情那位销售顾问的　　连带着楼主也被牵连，我都有种想替那位给楼主道歉的感觉　　都是让那狗日的绩效考核整的　　中国式的绩效考核，没起激励作用，变成扣钱的法宝了　　
　　我以前在日系车4S店　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。　　可能你忘了。。。。。。
　　人家也不容易　　
　　我的4S也是提醒我一定要写成非常满意，不然他们会被扣钱，真惨
　　我就在4S店工作的，但是不是做销售的。。的确是这样的。。。厂方会一个一个打回访电话。只要不是非常满意，那就都要扣钱。。。一个1000。其实销售一辆车也不赚多少钱的。。所以才会这么气愤吧。。
　　我不明白你怕他做什么？
你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣
还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗
和销售的有半毛钱关系
而且售后的服务顾问也是有考核的
你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌
特别注重服务
而且每个月还会有满意度考核的
　　我老公就是在奔驰做售后的
他们之前还有个新人做事故车
因为修好了单子给了客户拿走了
后来客户不给他 报不了账
最后要他除3000多块钱才拿单子来的
还有客户修好了车直接走了说会打钱来 结果没打的
况且满意度本来就是客户自愿的
这样还不就搞得强制的
而且凭什么还打电话来骂客户啊
这个销售是牛啊
你应该回嘴的
而且你保修期内进店修车不归销售的管 还有就算这样 难道这个城市就没有其他这个品牌的4s店吗
全国都能去了
为什么非要在这一家
　　@anita430
20:25:26　　哎～～我能说我挺同情那位销售顾问的 　　连带着楼主也被牵连，我都有种想替那位给楼主道歉的感觉 　　都是让那狗日的绩效考核整的 　　中国式的绩效考核，没起激励作用，变成扣钱的法宝了　　———————————————　　对于他扣钱这事我也感觉挺抱歉的，可是他以这样的方式来对我是不是有点过分　　
　　@喵星人大战地球人
21:13:47　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。 　　可能你忘了。。。。。。　　———————————————　　都过去一个月了，我真的是给忘了，而且我还特认真的填写那份问卷，结果就是因为我太认真了，给自己找一肚子气　　
　　@大王叫我来巡山99
21:28:09　　人家也不容易　　———————————————　　我知道他不容易，所以我还给他说很抱歉，我真心不是故意的，可是他还用那种态度对我　　
　　@封号者请自重
22:49:18　　我的4S也是提醒我一定要写成非常满意，不然他们会被扣钱，真惨　　———————————————　　是觉得他们挺惨的，可是我也不是故意的　　
　　@猫小咩咩咩
00:02:13　　我就在4S店工作的，但是不是做销售的。。的确是这样的。。。厂方会一个一个打回访电话。只要不是非常满意，那就都要扣钱。。。一个1000。其实销售一辆车也不赚多少钱的。。所以才会这么气愤吧。。　　———————————————　　我能理解他很生气，可是我不是故意的，很认真的填那个问卷，后来跟他说抱歉了，他还不依不饶的　　
　　@画梦521
00:22:56　　我不明白你怕他做什么？ 你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣 还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗 和销售的有半毛钱关系 而且售后的服务顾问也是有考核的 你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌 特别注重服务 而且每个月还会有满意度考核的　　———————————————　　我是觉得因为我的“太认真”导致人家被扣钱挺过意不去的，可没想到人家打电话过来说白了就是冲我发泄的，考虑到明天还要去他那拿车就没把话说的太绝，免得见面还尴尬　　
　　@我一见你就想吐 16楼
00:36:17　　@画梦521
00:22:56　　我不明白你怕他做什么？ 你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣 还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗 和销售的有半毛钱关系 而且售后的服务顾问也是有考核的 你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌 特别注重服务 而且每个月还会有满意度考核的　　———————————————　　我是觉得因为我的“太认真”导致人家被扣钱挺过......　　-----------------------------　　你拿车是经过他吗？不是售后的服务顾问？
　　记得我们当时提车的时侯销售也反复提醒如果有回访一定要非常满意，还说如果接到厂家电话，全部答非常满意的话，他个人还要给几百红包给我们，不过我们没接到这个电话哈哈　　
　　@画梦521
00:28:13　　我老公就是在奔驰做售后的 他们之前还有个新人做事故车 因为修好了单子给了客户拿走了 后来客户不给他 报不了账 最后要他除3000多块钱才拿单子来的 还有客户修好了车直接走了说会打钱来 结果没打的 况且满意度本来就是客户自愿的 这样还不就搞得强制的 而且凭什么还打电话来骂客户啊 这个销售是牛啊 你应该回嘴的 还怕他 而且你保修期内进店修车不归销售的管 还有就算这样 难道这个城市就没有其他这个品牌的4s店吗 全国都能去了 为什么非要在这一家 还怕他们　　———————————————　　对呀，就是因为我的太认真结果给自己找了一肚子气！我是没想到这个问卷给他带来这么严重的后果，他说我买车，提车，装修，修车他跑前跑后的给我操办，结果还是我给了他不满意，他就很气愤，要找我发泄，我就说这是你作为售后该有的服务，我是感觉很抱歉了，可是你莫名其妙冲我一通凭什么呀，后来考虑到明天要去他那拿车，怕尴尬就没说出过分的话　　
　　@你的坏儿童
00:42:09　　记得我们当时提车的时侯销售也反复提醒如果有回访一定要非常满意，还说如果接到厂家电话，全部答非常满意的话，他个人还要给几百红包给我们，不过我们没接到这个电话哈哈　　———————————————　　对，我记得他也说要给我200的超市卡，电话回访我都说挺好的，可是那个问卷我真忘了他说的要非常满意，我还填的特认真　　
　　@画梦521
00:38:26　　你拿车是经过他吗？不是售后的服务顾问？　　———————————————　　没有售后顾问跟我联系，我去装潢的时候找的他，拿车不是还应该去找他么？　　
　　尼玛。 4s店的工作真不好干！我听说广汽丰田那边的底薪就七百多。没完成销售任务的还拿负工资。哈哈哈。上班倒给他们钱。　　
　　@幸福的小草莓123
05:54:35　　尼玛。 4s店的工作真不好干！我听说广汽丰田那边的底薪就七百多。没完成销售任务的还拿负工资。哈哈哈。上班倒给他们钱。 　　-----------------------------　　不可能吧，哪有倒贴的。只不过觉得这种考核制度不太合理，只要不给非常满意就算不满意，而且还扣钱，就我买车这4S店，50多个销售！能要的了那么多么？　　
　　@我一见你就想吐 19楼
00:46:06　　@你的坏儿童
00:42:09　　记得我们当时提车的时侯销售也反复提醒如果有回访一定要非常满意，还说如果接到厂家电话，全部答非常满意的话，他个人还要给几百红包给我们，不过我们没接到这个电话哈哈　　———————————————　　对，我记得他也说要给我200的超市卡，电话回访我都说挺好的，可是那个问卷我真忘了他说的要非常满意，我还填的特认真　　-----------------------------　　哈哈，这样看来我们那个销售还蛮大方哦，他说的好像是直接给500还是600现金给我们，不过我们没接到电话
　　@画梦521 8楼
00:22:56　　我不明白你怕他做什么？
你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣
还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗
和销售的有半毛钱关系
而且售后的服务顾问也是有考核的
你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌
特别注重服务
而且每个月还会有满意度考核的　　-----------------------------　　车这个事情吧，真不好说。汽车作为商品，有一个特殊的地方，就是需要定期保养，一般是去4S，大多数人是回购车的4S店保养，惹急了小心在保养的时候被动手脚。　　有些做销售的和后台维修的都是认识甚至是关系很好的，如果服务过得去，建议给非常满意的评价。如果服务过程中，有地方你觉得不太好，一定要当场沟通，就说你好歹上心点啊，要不电话回访的时候我都不知道该咋说，他也自然知道是咋回事了。　　有些汽车的品牌店，一个地区都是有联合会的，会定一些行内的规矩，大家都要遵守的，比如价格不能低过哪条线，不能撬客等。当然，如果一个车主闹的太厉害，那可能这个地区的该品牌所有4S店会内部通告，在保养维修的时候，会做手脚的。除非不在4S点保养，但是不在4s店保养，汽车出了问题4S店和厂家不负责的。这属于霸王条款吧。之前一个宝马的车主，因为正当维权，就被全国所有宝马4S店联合起来坑。太缺德了。
　　@我一见你就想吐 14楼
00:33:40　　@猫小咩咩咩
00:02:13　　我就在4S店工作的，但是不是做销售的。。的确是这样的。。。厂方会一个一个打回访电话。只要不是非常满意，那就都要扣钱。。。一个1000。其实销售一辆车也不赚多少钱的。。所以才会这么气愤吧。。　　———————————————　　我能理解他很生气，可是我不是故意的，很认真的填那个问卷，后来跟他说抱歉了，他还不依不饶的　　-----------------------------　　不过他这样做也真的很过分， 所以你也不用理了。。。。我同事遇到忘记打满分的顾客通常都是问一句有什么地方不满意。。。顾客也会说抱歉啊忘记了销售也就不说什么了。。。。
　　@画梦521
00:22:56　　我不明白你怕他做什么？
你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣
还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗
和销售的有半毛钱关系
而且售后的服务顾问也是有考核的
你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌
特别注重服务
而且每个月还会有满意度考核的　　-----------------------------　　@楼
10:32:35　　车这个事情吧，真不好说。汽车作为商品，有一个特殊的地方，就是需要定期保养，一般是去4S，大多数人是回购车的4S店保养，惹急了小心在保养的时候被动手脚。　　有些做销售的和后台维修的都是认识甚至是关系很好的，如果服务过得去，建议给非常满意的评价。如果服务过程中，有地方你觉得不太好，一定要当场沟通，就说你好歹上心点啊，要不电话回访的时候我都不知道该咋说，他也自然知道是咋回事了。　　有些汽车的品牌店......　　-----------------------------　　你说的有些有道理
但不是每个店都是这样
至少我这边销售部和售后部是互相掐的
因为销售总是会买车的时候承诺一些东西 然后让售后的难做
而且你说的在保养上做手脚
就算你态度好都有可能
不过也都是小的 就是少加点机油什么 大的谁管呢
都是小员工
在保修期内出了事情要担着的
你以为上面的人会保你吗
而且这种责任不是小员工能出的起的
个人好像是百分之10的责任还是多少 可你想想 一个好车 百分之十有多大 少则几千 多则几万
闹大了的 你说都抵制
那你闹大了是为什么闹大 肯定是给总经理级别的闹大了
之前有辆车
发动机有点问题
开始说要换发动机
奔驰店没同意
后来同意了 顾客又要换新车
这是底线了
肯定不会同意 后来就拖呗
然后顾客经常找人堵门
在大厅泼粪
这是恶劣的吧
你说的处置可以
而楼主这种说实话也并没有做错
本来满意度都是顾客随意的 而且楼主还不是故意
那凭什么要被这样对待呢
难道中高档车的销售就很牛逼吗
　　@画梦521
00:22:56　　我不明白你怕他做什么？
你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣
还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗
和销售的有半毛钱关系
而且售后的服务顾问也是有考核的
你的车修的让你不满意 或者他的态度不好你也都可以投诉的 特别是中高档品牌
特别注重服务
而且每个月还会有满意度考核的　　-----------------------------　　@楼
10:32:35　　车这个事情吧，真不好说。汽车作为商品，有一个特殊的地方，就是需要定期保养，一般是去4S，大多数人是回购车的4S店保养，惹急了小心在保养的时候被动手脚。　　有些做销售的和后台维修的都是认识甚至是关系很好的，如果服务过得去，建议给非常满意的评价。如果服务过程中，有地方你觉得不太好，一定要当场沟通，就说你好歹上心点啊，要不电话回访的时候我都不知道该咋说，他也自然知道是咋回事了。　　有些汽车的品牌店......　　-----------------------------　　保修期内是必须去4S店做保养的
而且你说的内部通告 那是很难缠的客户并且是出了严重事情的
楼主这样一点点小事
你认为全国的店会为了一个销售员态度不好而对发动全部对楼主的车子不好吗
反正我这个城市品牌4S店有好几家
你说的不撬客是指不主动挖别的店的客户
可不保证客户有自己意愿去别的店
还有说实话连自己员工都不可能能保证的了
有些售后还会给过保的客户介绍自己认识的连锁修车厂然后拿提成的
反正我觉得楼主这个事情
还是销售人员太没素质了 说实话你能保证每台卖出去的车都给你满意度好吗
就拿售后来说
每个月满意度考核
有些客户说的好好的 回去之后还不是一样
那怎么办 每个都打去骂一顿吗 要真满意度每个月都做的好 该拿多少钱啊 楼主 就那个销售那样的态度和素质
没给他非常满意就是对的
　　额。。。我去年在丰田4S店买车的时候，销售顾问态度非常生硬，无奈已经是全市最低价了，我们就从了。提车的时候她再三交代我必须全部打10分，我敷衍的说，嗯嗯。　　没几天就接到4S店的回访电话了，其中一项是问有没有在提车点提车，我说没有，因为提车那两天下雨，4S把一辆皇冠洗好等客人提车，可人家没来，又怕放在外面还要重新洗就把提车点给占用了，我就可怜兮兮的在维修处提的车，所以实话实说了。没几天，销售顾问给我打电话了，劈头盖脸先训斥我为什么是这样一个人，没有信誉可言，人前一个样，人后一个样，还说我故意针对她，故意让4S店辞退她，还说什么尊重我才叫我一声姐（我本来就比你大好多，难道你要给我叫妹子么？）。。。。本来听她诉苦觉得她也挺不容易，想着以后总部来电话我给改成10分，结果，可怜之人必有可恨之处，理你个吊，后面回访电话全部投诉她，效果挺好。
　　哦对了，为什么我说她可怜之人必有可恨之处，是因为她后面要挂电话时候威胁我，如果不在总部回访时候全部打10分，她就不会在我去保养车的时候找熟悉的师傅给予照顾的。妈蛋，听着慎得慌，好像我不全部打10分，我去保养的时候她要给我车做手脚一样。
　　@猫小咩咩咩
10:54:07　　@我一见你就想吐 14楼
00:33:40 　　@猫小咩咩咩
00:02:13 　　我就在4S店工作的，但是不是做销售的。。的确是这样的。。。厂方会一个一个打回访电话。只要不　　-----------------------------　　可见这个销售的素质太低，不过我今天去拿车他态度还行，我也就表现的什么事情都没发生一样，不过不知道是不是我点背，倒车没影响，雷达没反应，导航是个哑巴…　　
　　@画梦521
12:14:23　　@画梦521 8楼
00:22:56 　　我不明白你怕他做什么？ 你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣 还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗 和销售的有半毛钱关系 而且售后的服务顾问也　　-----------------------------　　我发帖子就是觉得特别委屈，因为我真的不是故意让他扣钱的，可是他打电话质问我就更不对了，不过今天态度还可以，没说什么，得饶人处且饶人，本来还想着找经理投诉，算了吧　　
　　@画梦521
12:21:28　　@画梦521 8楼
00:22:56 　　我不明白你怕他做什么？ 你都已经买了车付了款了 又不是想他给折扣 还有买了的车子不是进店就归售后的服务顾问管了吗 和销售的有半毛钱关系 而且售后的服务顾问也　　-----------------------------　　刚打完电话那会觉得他被扣钱真是活该，可后来平静后还是觉得挺抱歉的，本来想着投诉他呢，算了吧　　
　　@蓝皮鼠和大脸猫y
14:37:16　　额。。。我去年在丰田4S店买车的时候，销售顾问态度非常生硬，无奈已经是全市最低价了，我们就从了。提车的时候她再三交代我必须全部打10分，我敷衍的说，嗯嗯。 　　没几天就接到4S店的回访电话了，其中一项是问有没有在提　　-----------------------------　　今天维修售后的告诉我以后跟销售没关系了，让我有问题直接打电话给他，反正以后也不联系了，就这样吧，只能说就他这素质，估计再做十年也还是个小销售　　
　　@我一见你就想吐 11楼
00:29:53　　@喵星人大战地球人
21:13:47　　我以前在日系车4S店　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。　　可能你忘了。。。。。。　　———————————————　　都过去一个月了，我真的是给忘了，而且我还特认真的填写那份问卷，结果就是因为我太认真了，给自己找一肚子气　　-----------------------------　　总部就是这么变态，真的没办法啊，扣钱扣的好严重的，而且不仅仅扣销售顾问的钱，还要扣全店的SI奖金。。。。可能因为一单这种事就少了好几万。。。
　　@喵星人大战地球人
21:13:00　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。 　　可能你忘了。。。。。。　　—————————————————　　我呆过得日系和法系车，都是十分为满分的打分制。确实是这么回事，我们销售顾问一般都会提前嘱咐好客户，哪怕是帮个忙，也一定要在厂家回访的时候，给打满分。因为这个确实会涉及到扣钱。。。　　
　　@喵星人大战地球人
21:09:23　　@我一见你就想吐 11楼
00:29:53 　　@喵星人大战地球人
21:13:47 　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果　　-----------------------------　　这么严重！好吧，我再次表示很抱歉，我不是故意的　　
　　@丁路遥
21:31:09　　彼此彼此，我看见你就恶心　　-----------------------------　　你丫有病吧！　　
　　@湖心草深长212
22:20:20　　@喵星人大战地球人 4楼
21:13:00 　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。 　　可能你忘了。。。。。。 　　-----------------------------　　我真心忘了，你说打个满分什么的又不缺我什么，我是真的没把这个当回事，结果搞得人家这么不愉快，我也觉得很抱歉的，所以电话就跟他道歉了　　
　　@我一见你就想吐
08:00:00　　@幸福的小草莓123
05:54:35 　　尼玛。 4s店的工作真不好干！我听说广汽丰田那边的底薪就七百多。没完成销售任务的还拿负工资。哈哈哈。上班倒给他们钱。 　　----------------------------- 　　不可能吧，哪有倒贴的。只不过觉得这种考核制度不太合理，只要不给非常满意就算不满意，而且还扣钱，就我买车这4S店，50多个销售！能要的了那么多么？ 　　—————————————————　　因为如果客户不完全满意，厂家会扣罚经销商的钱，比如返利的点位变低，奖励政策变少，甚至直接罚款，所以店里的老总肯定要扣销售顾问的钱啦！如果点背的话，真的有倒贴这一说的。　　
　　@湖心草深长212
22:20:20　　@喵星人大战地球人
21:13:00　　我以前在日系车4S店　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。　　可能你忘了。。。。。。　　-----------------------------　　@我一见你就想吐 40楼
22:24:51　　我真心忘了，你说打个满分什么的又不缺我什么，我是真的没把这个当回事，结果搞得人家这么不愉快，我也觉得很抱歉的，所以电话就跟他道歉了　　-----------------------------　　你也是个好心人，其实是那个问券有误导性。怪不得顾客的，而且这个销售顾问职业操守有问题啊，你都填的是满意，他还大吵大闹的。。。甭理他。
　　@喵星人大战地球人
22:27:00　　@湖心草深长212
22:20:20 　　@喵星人大战地球人 4楼
21:13:00 　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果　　-----------------------------　　今天去拿车他态度也挺好的，没说什么，算了，我也就当这事没法生过吧　　
　　@霸气懒羊羊
22:29:29　　我以前也在4S店干过 必须全部满意。 　　一般我们都会告知客户，客户也愿意配合。 　　遇见不配合的客户或者那种对我们不满意的客户都直接用自己的号码　　-----------------------------　　他应该是告知我了，但是我真的忘了，那会提车正在高兴头上呢，可能就没当回事，而且过去一个月了，所以就完完全全忘了…　　
　　@喵星人大战地球人
21:13:00　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。 　　可能你忘了。。。。。。　　—————————————————　　+1　　
　　@_哈利路亚_
22:35:15　　@喵星人大战地球人 4楼
21:13:00 　　我以前在日系车4S店 　　确实有这回事，而且销售顾问一般都会着重提醒你，如果有回访就全部写非常满意就好了。 　　可能你忘了。。。。。。 　　—　　-----------------------------　　楼主表示很抱歉，真心忘了…　　
　　我买车销售顾问也反复强调一定要非常满意，反正我基本填这种问卷都按最好了填～　　
　　@丁路遥
22:44:57　　不答应就算了，以后别找我麻烦好伐　　-----------------------------　　谁找谁麻烦，莫名其妙！　　
　　4s店就是这样的，各种考核各种扣钱，我原先也在一家美系品牌的4s店，但是是二线，我们是电话回访，厂家给客户打电话的时候，客户如果不是说非常满意就会被认定为不满意，一般人说挺好的或者还行这样的不就是满意么？厂家不行，必须要说非常满意，要不就算做是不满意，每个季度厂家都会根据每个店的客户满意度调查来发一些奖金。其实现在卖车真的很不赚钱，一类店拿车的价格也是九折以上，还要给客户优惠，还要送东西，所以厂家发的一些奖金就十分重要，这些奖金以一个店来讲可能是几万或者几十万都有可能。本来就没有什么盈利，再没有这些奖金，一些非销售人员的工资可能就会发不出来，所以只能严格要求销售人员，争取把厂家的奖金都拿到手。　　虽然那个销售做的也不对，不能把气撒到客户身上，但现在车真的不好卖，销售人员又那么多，有好多销售连着拿好几个月一千多，甚至拿几百的都有，多体谅一下吧。
　　@闹不住o小17
22:51:18　　4s店就是这样的，各种考核各种扣钱，我原先也在一家美系品牌的4s店，但是是二线，我们是电话回访，厂家给客户打电话的时候，客户如果不是说非常满意就会被认定为不满意，一般人说挺好的或者还行这样的不就是满意么？厂家不行，必须　　-----------------------------　　我体谅他，刚提车那会激动的很，他交代的就没太放心上，过后就给忘记了，结果搞出这事，他挂我电话后我专门打过去跟他解释，而且还跟他道歉了，只不过我觉得他再指责我我就有点委屈了　　
　　@鱼香茄子煲仔饭66
22:49:44　　我买车销售顾问也反复强调一定要非常满意，反正我基本填这种问卷都按最好了填～ 　　-----------------------------　　哎，当时楼主午睡刚起来，迷迷糊糊的，就很认真的填完了问卷…结果就悲剧了　　
　　@闹不住o小17
22:51:18　　4s店就是这样的，各种考核各种扣钱，我原先也在一家美系品牌的4s店，但是是二线，我们是电话回访，厂家给客户打电话的时候，客户如果不是说非常满意就会被认定为不满意，一般人说挺好的或者还行这样的不就是满意么？厂家不行，必须　　-----------------------------　　@我一见你就想吐 52楼
22:55:59　　我体谅他，刚提车那会激动的很，他交代的就没太放心上，过后就给忘记了，结果搞出这事，他挂我电话后我专门打过去跟他解释，而且还跟他道歉了，只不过我觉得他再指责我我就有点委屈了　　-----------------------------　　这个销售也是不成熟
　　@闹不住o小17
22:58:55　　@闹不住o小17
22:51:18 　　4s店就是这样的，各种考核各种扣钱，我原先也在一家美系品牌的4s店，但是是二线，我们是电话回访，厂家给客户打电话的时候，客户如果不是说非常满意就会被认定为　　-----------------------------　　后来他也意识到自己有点太激动了，就说让我别生气了，过去就过去了，我让他跟我道歉他才跟我说对不起，不应该这样打电话说我，今天去拿车我们就当什么都没发生一样，反正以后也不用跟他有任何交集了，就这样吧　　
　　@我一见你就想吐
08:00:00　　@幸福的小草莓123
05:54:35 　　尼玛。 4s店的工作真不好干！我听说广汽丰田那边的底薪就七百多。没完成销售任务的还拿负工资。哈哈哈。上班倒给他们钱。 　　----------------------------- 　　不可能吧，哪有倒贴的。只不过觉得这种考核制度不太合理，只要不给非常满意就算不满意，而且还扣钱，就我买车这4S店，50多个销售！能要的了那么　　—————————————————　　确实有负工资的，一线销售员确实挺苦逼的，每次发工资都有那么一两个人要掉眼泪的，想想也是，辛辛苦苦一个月，有时候几百块钱只有，唉，相互理解下吧　　
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