汽车票里不是含有保险吗为什么还要另外买？
本报7月21日热线消息（记者　宋俊峰）昨天上午9点，杨先生在西客站买了去汾阳的车票，因为1元钱××意外伤害险，和售票员发生了不快。他想弄明白，到底汽车票价里有没有包含保险？售票员怎么能强行推销保险呢？
据杨先生称，以前听别人说过长途汽车票的票价内就含有保险，可是买票时，售票员还是要求额外买一张1元的××意外险。“我前面有几个乘客问了，我也问了，可是售票员态度非常不好，一来二去就跟我吵起架了，骂得也挺难听的。”杨先生说，就因为这一块钱的保险，闹了一肚子气，于是他找到服务投诉本，把自己的质疑问题记录了下来。
这额外的1元保险是一家养老山西分公司的乘客意外伤害保险组合计划保险单，意外伤害保险为21000元，意外伤害医疗保险金额为1000元。
记者咨询了几位经常乘坐长途汽车的市民，他们多数也怀有类似的疑问。有的不知道车票内含有保险，有的觉得另外买了保险心里踏实。那么，到底车票价里包含保险吗？记者咨询了太原市西客站的工作人员。
对方表示，长途汽车票的票价内确实含有保险，而且顾客购票时，售票员应该讲清楚，购买额外的1元保险是自愿的，不能强行搭售。至于为什么车票价内已经含有保险，还要卖1元的意外伤害保险，对方表示，两份保险的作用各不相同，多购买一份肯定是多一份赔偿。“我们经常组织员工培训，售票员是不能强行向顾客销售保险的。”对方介绍说，和乘客吵架的售票员受到停岗三天的处罚。
作者：宋俊峰
本文来源：山西新闻网-山西晚报
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买了车票保险 还要自己激活
　　调查简报
　　现象 8成受访乘客没自行激活车票保险
　　原因 乘客认为激活方式太繁琐
　　解释 保险公司称激活才能确定人是否上车
　　质疑 省消委认为该险种搞激活，既不合理也无必要
　　当您在长途客运站购买车票保险后，却需要自行激活才能生效，否则，这保险等同于废纸。昨日记者调查发现，在我市各车站售出的车票保险，竟有8成乘客没有激活。
　　不少乘客表示：车票保险激活过程太繁琐，应该由保险出售方主动完成。
　　乘客：这保险还要激活？
　　“从北门车站买票乘车到盐亭，却发现和车票一起出售的保险，竟然需要发短信才能激活生效。”昨日有市民向本报反映，既然已经支付过费用，就与保险公司形成了合同关系，保险激活的手续应由保险出售方完成。
　　昨日下午，记者在北门车站看到，售票大厅内张贴有保险公司关于激活车票保险流程的海报，但乘客们都忙于赶车，很少有人驻足细看说明。“这个保险还要激活啊？我还以为买了以后直接就生效。”乘客杨女士说。
　　记者随机调查了20余名乘客，发现近8成乘客并未完成车票保险激活的步骤。
　　不满：激活方式太麻烦
　　据了解，每个保险公司都具有一套车票保险的激活方式，不少公司推行四种方式激活。
　　“太复杂，太繁琐了，我不可能这样去完成。”刚买到成都至南部车票的乘客张先生，拿着车票保险说。不少乘客认为，车票保险在购买的同时就应该由出售方完成激活步骤，而不应该再由乘客进行。
　　保险公司：这是为满足实名制要求
　　“采用这样的激活方式也是无奈之举，是为了满足保监会实名制要求而制定的。”销售这种车票保险的平安保险公司相关负责人告诉记者，车票保险需激活生效，是防止发生骗保单等行为。
　　她称，当购买者上车以后，自行确认发出信息，可以确定购买者的确是坐上了客车。如果保险被购买后直接有效，保险公司就无法保证信息是有效的，比如购买者未登车，而客车出了车祸，保险公司理赔上会缺乏依据。
　　保监局：这种方式的确带来不便
　　四川保监局相关负责人称，2009年3月保监会下发了《关于停止以撕票方式经营短期意外伤害保险的通知》，不久发布了《人身意外伤害保险业务经营标准》，其中规定：“激活注册式保单在激活注册时，应要求输入投保人及被保险人身份信息。”此标准从日起施行。但“从全国各地的情况来看，这种激活式的车票保险在杜绝过去撕票式弊端同时，也给乘客带来了诸多不便。”
　　针对乘客提出由保险公司或车站完成激活的服务，该负责人称，由保险公司或车站完成激活，有可能造成个人信息泄露的风险，同时投保人也无法确认是否完成了激活，保单是否生效。
　　省消委：
　　1元的保险不必“实名”
　　“这种险种设置上就有点问题，首先完全就没有必要搞激活。”省消委秘书长刘亚兵认为，保险的验证信息可以跟车次、乘车日期、行驶的里程数等相联系起来，作为赔付依据，用不到身份证号码。而且一份需要激活的保险，一方面给消费者带来麻烦，另一方面又使得保险企业规避了很多麻烦，将责任推到了消费者一方。
　　他认为，对于此种保险的实名制要求，也是有待商讨的――一份乘车时自愿购买的，花费仅为一元钱的保险，到底有没有必要施行实名制？“我们在住宾馆时，要求登记身份证，那是出于人身安全方面的考虑，在证券市场上，实名制则是保证财产安全的手段。对于一份自愿购买性质的保险，应当是没有实名制必要的。”
　　律师说法：
　　保险没激活 该退保险金
　　北京市大成律师事务所四川分所冷云松律师认为，保险公司有义务主动激活保险，“投保人支付保险费的同时，就应该开始享受保险利益的保障。”
　　冷云松律师称，投保人支付保险费就是为了达成保险合同，享受保险保障待遇。如果以是否激活成功来确定投保人是否享受保险利益，那么这个保险合同属于附条件的合同，只有当条件成就时合同才生效。合同没有生效，保险人收取的保险金也应当返还。
　　专家观点：
　　激活应纳入服务范围
　　西南交通大学公共管理学院陈光教授认为：“保险公司、车站应该将车票保险激活纳入到服务范围，在销售保险的同时就应该完成激活的步骤。”
　　新情况
　　或将用二代证划卡投保
　　四川保监局相关负责人表示，目前正在对这种车票保险进行完善和改进，正在开发试用第二代身份证划卡投保，如果条件技术成熟，今后乘客前往车站购买车票保险，只需要花2秒钟划卡，即可完成实名制投保。
　　本报记者 刘文藻 实习生 许娴分享：在客运站被强制购买乘客保险该怎么办？ - 简书
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写了537328字，被4468人关注，获得了12309个喜欢
分享：在客运站被强制购买乘客保险该怎么办？
临近中秋，我提前去香洲汽车站买票，买完发现车票后面莫名其妙地多一张东西，仔细一看，原来是捆绑销售的乘客人身意外险保险单。
我当时就觉得很不爽，售票员根本没有询问乘客要不要购买保险？况且，现在所有的人身意外险都必须记名投保，客运站在没有向索要身份证的情况下给出了一张不记名的手撕人身意外险保险单，这是一种明显的违规行为。
手撕保单常见于汽车客运站，保险公司将一本厚厚小保单放在客运站售票窗口，情况就类似于我们在公车售票员拿着一本汽车票一样，如果乘客要购买，直接在保单上打印好汽车出发日期，然后撕开给给乘客。
这种手撕保单给乘客带来的问题就是保单上并没有注明乘客信息，乘客信息也并没有录入到投保系统，万一这张手撕保单丢失了，双方就无据可查，先出出去开张收据都要留底，保险公司这样做是对乘客的极其不负责的行为。
保监会在2009年已经出台了《关于停止已撕票方式经营短期意外保险的通知》，要求保险公司一律停止以手撕票方式经营短期意外伤害保险。
现在五年过去，居然还有保险公司在做这种违规的事情。
我不想以后去每次买票的时候都要跟客运站的售票员说不要保险谢谢，也不想所有去香洲客运站买票的人都多支付了两块钱莫名其妙的保险费，同时，作为保险公司前员工，四年来一直被投诉，不去做些事情，得到了这些保险知识经验算是白费了，所以，这次我决定投诉一下。
本来想投诉一下客运站的售票员，但以半个保险界业内人士的经验看来，客运站的保险大多是保险公司一手操办的，而且售票员和保单上的保险销售人又不是同一个人，可能售票员还要接受公司的保险业绩考核，所以，直接投诉售票员，只能向客运站领导投诉说售票员没有执行告知义务，领导将售票员骂一顿，情况可能在短期内改观，不久又会恢复正常。
就算客运站领导十分重视这个问题，解决的也只是投保询问的问题，未能解决实名投保的问题，所以，解决源头问题还是要找到相关的监管部门。
各地市都要保监会，我寻思着直接找珠海的保监会应该能解决问题吧，但是上网一查，珠海保监没有网站，网上论坛提供的是珠海保险协会的电话，好不容易找到了中国保监会设立的保险消费者投诉维权热线12378，打了过去。
「您好，请问有什么可以帮到你？」
「请问你这里是哪里的保监会？」
「广东省保监会」
「我在珠海香洲汽车站买了不记名的乘客人身意外险，我想问一下客运站这样做属不属于违规行为？」
「请问你买的保单是什么公司的？」
「永安财险。」
「你跟他们公司沟通过没有？」
「没有。」
「建议你先跟永安财险取得联系，看看能不能解决问题。」
「永安保险公司是违规操作了，我要投诉保险公司。」
「可以在保监会网站填写投诉申请，北京国家保监会审批给予意见后，我们才能处理。」
「这样的投诉什么时候有批复？这样从北京绕一圈回到广东大概要多长时间？」
「因为是要北京方面处理，我们比较难估算。」
「有没有说你们直接处理的事情？」
「可以直接传真，直接由省保监会处理，十个工作日后回复。」
「十个工作日？！时效也太长了吧，那我说他违规操作呢？」
「那就属于举报，举报涉及利益冲突，是要提供材料的，也是在网站上操作。」
举报要实名，要提供材料，好麻烦，还要来来回回等上十几天，估计也会石沉大海吧，不能直接解决问题。
保险行业协会
省保监会远水难救近火，直接找当地保险协会看看，于是在网上找到珠海保险协会电话，打了过去。
「请问售卖不记名人身意外险算不算违规？」
「这个不归我管，请打12378。」
「那你们管什么？」
「消费者与保险公司纠纷。」
向监管部门反应意见实在太不靠谱了，还直接向永安财险投诉吧，看看他们对这件事情什么看法？于是，我打通了保单上客服电话995502，转到投诉专线。
「您好，请问您要投诉什么内容？」
「我要投诉你们违规操作，售卖撕票保单，没有向投保人尽到告知义务。」
「具体经过是怎样的呢？」
事情经过省略……
「您好，我这里有有一个当地承保部门的电话，可以发送你的手机，你可以向承保部门反映此意见。」
「你们不可以直接处理这一意见吗？」
「我这里只是客服中心。」
「你是那里客服中心？」
「广州的，建议你拨打当地承保部门电话，我已经将短信发送到你手机上了，现在临近12点，他们将近下班了，你要不要尽快向他们反应一下？」
这个客服中心相当不负责任，直接将事情推给了当地承保部门，还有，这个客服小妹是不是想着12点要吃饭了？那么急着催我打电话给当地承保部门。
珠海永安财险承保部门
接着我收到了一条95502发来的短信，上面只写着：【永安财险】。
「您好。」
「您好，我要投诉一下你们公司。」
「请问是什么事情？」
我将事情经过说了，问：「你们知不知道这样做是违规的？」
「我们已经在那边配置了机器，会不会机器坏了？」
「机子坏了怎么出保单了？」
「还有，你们跟客运站合作，为什么不告诉售票员要尽告知义务？别的客运站售票员都会在买票前问要不要购买保险。」
「我们有跟售票员做培训的，可能是他们忘了吧？」
「忘了是不是你们监督管理不够？这保单是你们保险公司出，你们跟客运公司合作，客运公司有责任，他们卖他们有责任，但你们保险公司也有责任，不过最主要的还是你们责任，别的客运站都要身份证都要身份证才能购买，没有身份证是不能买的。」
「这个的确是我们工作的疏漏，我们需要检查一下，您问你的电话多少？贵姓。」
「这个就是我电话，姓陈。」
「好的，我会尽快向我们领导汇报。」
「其实之前我已经向保险会举报过了，但是他们说还要什么材料，我就不搞什么材料了，你们尽快落实跟进就好。」
「多谢你的理解。」
「好吧，就这样。」
我是在日买的车票，第二天，日下午两点半，永安当地承保部门给我来了电话，说相关意见已经提交领导，将尽快对客运站系统进行升级，升级之后必须使用身份证才能购买保险，同时将会对客运站售票员进行再次培训。
回复完之后，永安当地承保部门还询问我是不是专业人员，我说我以前是，现在不是了。
我想，考虑到同行之间竞争比较激烈，保险公司相互举报也是正常的，我这样说了一下不知道他们是不是松了一口气。
至此，这一圈的投诉终于有了一个结果，但是这个结果还有待验证，但鉴于永安财险此次行为已经涉及违规，同时我在电话说到我已向保监会提及此事，估计永安财险公司将会尽快改进，如下次买票还遇到这样行为，我可能会考虑举报了。
总体来讲，大部分的单位和机构都是在踢皮球。
保监会在投诉前设置各种关卡，有网络投诉，传真投诉，为什么就没有电话投诉？没有网络和传真是不是不能投诉了？
保险协会没有直接回答我的问题，直接将球传到了保监会的头上，难道我一定要跟保险公司产生纠纷才能找你们协会吗？
保险公司客服中心实行客户负责制，由客服直接联系问题部门，反映意见，如能解决自行解决，不能解决直接叫问题部门联系客户，而不是叫客户打电话给问题部门，问题解决之后，问题部门向客服中心反馈，再由客服中心回访客户，这才是真正的投诉闭环。永安保险公司属于小保险公司，客服水平与大保险公司仍有大大的一段距离。
当地承保部门其实已经意识到这个手撕保单问题，但明知故犯，我认为有以下原因：一来是手撕保单的利润率很高；二是低估乘客的保险知识水平，认为很少人会认识手撕保单是违规行为；三是实名投保乘客人身意外险的经济和技术成本较高，四年前，我在前雇主的保险公司提出这样的需求，但直到现在，前雇主仍未研发出可与客运系统结合的实名投保系统。
对于乘客，如果大家在香洲客运站还遇到这种情况，建议直接在柜台退保，不行的话直接拨打进行吐槽，
最后，方便的话还可以添加我微信公众号：cnfeat，在后台进行反馈，我会持续跟进此事。
思想也是生产力。
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