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客人微博投诉，服务员挨批 温州火锅店服务员开水浇顾客
　　“吃个火锅还碰到惨案了，一女大概想加汤惹火服务员，服务员直接把开水浇到她头上，女的毁容，叫得十分惊悚。”
　　“温州开太百货对面的火锅先生，服务员往顾客头上浇开水，致受伤，警察都来了，客人家属在店里砸东西。我们来这家店吃火锅感觉服务员态度普遍恶劣，好吓人。大家出来吃饭要小心。”
　　8月24日晚上8点开始，不断有网友爆料，温州市区第一桥一家名为“火锅先生”火锅店有服务员拿开水浇客人。
　　被烫伤的是温州鹿城区的林女士，29岁。肇事服务员姓朱，差一个月满18周岁，河南泌阳县人。
　　争执缘何而起？现场到底发生了什么？昨天，快报记者从警方核实了相关情况。
　　当天傍晚五点半左右
　　林女士带着母亲、妹妹和7个月大的儿子来到火锅店吃晚饭。
　　吃饭时，林女士一个人靠过道坐着，母亲抱着外孙和小女儿坐在靠墙的位置。
　　6点20分左右
　　林女士觉得火锅汤底不多了，就跟身边的朱某说，“过来加点汤”。
　　朱某说了一声“好的”，但人并没有走过来，转身为另一桌的客人去点火了。
　　过了两三分钟，林女士以为服务员忘记了，就又叫了一声服务员，要求加汤。
　　“他先过来往锅里看了一眼，说汤还够，不用加，还能再吃一会。”林女士回忆，听到朱这么说，她就回了一句：“那就是不用加了，对吗？”
　　“你说得这么大声，这是带着情绪跟我说话？”朱某回了一句。
　　林女士摆了摆手说：“把你们经理叫来，我不跟你说。”
　　“他就跟我说无所谓，叫谁来都无所谓，然后转身就走了。”林女士说，她看到朱走进了厨房，但过了5分钟，经理并没有出来。
　　6点27分
　　林女士用手机发了一条微博：“第一桥火锅先生，服务态度恶劣！让他加个汤！还说汤还有很多，那是不是要等汤烧干了你再加？让他找经理还说无所谓，你找谁都没有关系！”
　　在微博的最后，林女士还提到了火锅店的股东“张记茶楼”。
　　6点37分左右
　　微博发出去不到10分钟，被店老板看到了，就跟朱说，向顾客解释一下，网上传出这样的投诉，影响不好。
　　朱就走到林女士面前，开口就问：“你是不是发微博投诉我了？”
　　“是的。”林女士回答。
　　“你跟我到厨房去，我们把事情说清楚。”
　　“为什么要去厨房，要说就在这里说清楚。”
　　朱某在原地盯着林女士看了一会，随后转身离开了，还回头跟林女士说：“你会很难堪。”
　　林女士没有多想什么，就继续吃饭。
　　6点43分
　　朱某从厨房端了一盆开水，慢慢走到林女士的身边。
　　所有人都没有注意，朱某一句话也没说，直接把开水从林女士头上浇下去。随后，朱某把坐在椅子上的林女士，向后拽倒在地，大打出手。
　　林女士的母亲和妹妹赶紧起身拉住朱某，但是拉不动，倒地后的朱某还用脚踢林女士的身体。
　　10秒钟后，餐厅的经理跑过来拉住朱某，坐在旁边吃饭的客人也都站了起来，一起拉开了朱某。经理从后面抱住朱某，离开餐厅。
　　一位正在用餐的目击者说，他们把林女士扶起来时，林女士全身冒着热气，身体左侧从脸到腰都被烫伤起泡。
　　有人报了警，3分钟后，警察和120救护车都赶到了。林女士马上被送到了解放军118医院。但此时，朱某已经逃离了现场。
　　林女士伤情：全身42%面积烫伤
　　根据医生诊断，林女士全身42%的面积被热液烫伤，重度分别为2度到3度，烫伤部位为头部、颈部、躯干及四肢。
　　接诊的陈医生说，这属于烫伤里面的重度，目前伤者正在接受抗感染以及抗休克的治疗，好在暂时没有生命危险。至于康复后，林女士的身体是否会留下疤痕，医生说现在还不能确定。
　　医生说，等过了烫伤48小时观察期后，就会对林女士开始深入治疗，需要1到2个月，初步费用在20万左右。
　　由于林女士乳房烫伤，以及烫伤毒素的吸收，医生表示其目前不利于喂奶，所以林女士家里人只能临时决定，让7个月的孩子断奶。
　　关于朱某：单亲家庭性格内向
　　火锅店老板说，朱某在店里工作刚好半年，曾经在应聘面试的时候说过，因为自己身高还行，长得也挺帅气，曾经去学过模特表演，希望能进娱乐圈，但因为家里条件不好，高一没念完就跟着父亲来温州打工了。
　　店老板说，朱某工作半年来，此前从没有跟客人有过争执，做事也还算勤快，尤其是手脚特别快，事发前几天他还跟老板说，接下来“打算往管理层发展”，“还是太年轻了，做事情太冲动，没有考虑到后果，实在是可惜。”
　　朱某的父亲说，朱某两岁时，父母离异，之后他就没见过亲生母亲，一直由爷爷奶奶带大。朱某性格内向，不善于表达感情，但一般生活上碰到事情，会跟他讲。
　　朱某已被刑拘
　　昨天中午，温州市公安局鹿城区分局发布通报称，朱某因涉嫌故意伤害罪已被依法刑拘。
　　警方称，事发后，朱某逃离了火锅店，并打电话给他父亲说自己惹祸了。朱父立马赶到火锅店，得知儿子逃离后就打电话给朱某，让他回到火锅店面对这件事。
　　有目击者称，昨天上午10点20分左右，有警察带着朱某，来到火锅店指认事发现场，在火锅店厨房，朱某指认他当时从哪拿盆子，从哪接开水。
　　警方介绍，朱某在审讯时说，“当时双方都比较冲动，感觉自己作为服务员没有受到尊重”，才会发生开水淋顾客的事情。
　　火锅店致歉
　　昨天凌晨3点08分，火锅店老板“张记茶楼”在微博上对此事发表了道歉声明：“我们全力配合调查，让肇事者得到应有的制裁，因为他不止伤害了伤者，还伤害了我们……这种事情怎么都是商家的错，因为这个错，善后工作一定尽全力配合。”
　　事发后，火锅店先垫付了两万元医药费，后续将根据治疗进展，跟林女士家人一起协商赔偿问题。（都市快报）
开水|浇顾客
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441回复/20亮 20276浏览
首先，大概还原一下事情经过：林女士要求加汤（可能口气有些横，个人推测，不做事实推定）→小朱没有立即给林女士加汤（带有情绪，原因不详），这里有一点要说的是，小朱并没有很长时间没有给林女士加汤，这一点可以林女士发微博投诉的时间和视频录像的时间显示，这一部分的解疑主要是为了担心部分网友看到林女士妹妹说的“很长时间不来加汤”做一个补充的说明。→林女士和小朱有言语上的接触（接近小朱的知情人表示，小朱当时说，女顾客（指林女士）在加水事情上，先是说话很不友好，帮她们加水后，又说他服务态度差，表示要投诉他）事情应该就是从这里开始恶化。→小朱加汤后，林女士继续在微博上投诉→小朱要求林女士撤销投诉（两人继续有言语上的冲突）→小朱为泄愤，对林女士做出了伤害行为。至此，大概的经过如此。LZ想和大家分享从这件事中得到的启发，如下几点：1：遇到新闻和突发事件，首先不盲从，不要不经过大脑思考就开始加入讨伐或者辩解的大军里面& & &独立思考，甄别事实，了解真相，然后做出自己的判断。2：出门在外，礼字当先（林女士如果对小朱以礼相待，言语得体，那么悲剧或许可以避免，但这不是为小朱行为做辩解，更不是小朱报复别人的理由）3：凡事尽量容忍克制，除非触及底线原则，尽量去管理冲动的情绪，虽然这很难。4：小朱的行为是犯罪行为，任何恶意报复都是下下策。好了，算是一点启发，和JRS共勉。
故事，故事不只是故事。。。
这些回帖亮了
引用5楼 @ 发表的:不是有句话这样说吗：一个人得素质体现在他对服务员得态度上面
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置看的出来，步行街也是有很多当服务员的，希望我去你们餐馆或者柜台消费，能给我个折扣啥的[ 此帖被梵天丸伊达政宗在 20:35修改 ]发自手机虎扑
总而言之，对人礼貌总是没错的，小朱这样肯定是犯罪要做牢的，冲动害了林女士，也害了自己
我就很郁闷，为什么总有些煞笔服务员，明明可以免费提供的资源为什么不乐意提供？？？给老板省么。。。要是一被骂就这么极端，岳云鹏是不是当年得把人给捅死？
不是有句话这样说吗：一个人得素质体现在他对服务员得态度上面
引用2楼 @ 发表的:
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
lz的意思只是让人在外懂得低调忍让，好比有人挑衅你瞅啥！你就别回他瞅你咋地了，而是赶紧离开，避免不必要的麻烦。
就这个配图来说顾客并没有无理取闹
不是说明明一锅汤非要你去加汤刁难服务员
这个服务员真的是很过分！！
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
我哥哥也属于经常一点小事就对服务员挑三检事的，但服务员把事给办了，他马上又会跟服务员开玩笑，然后说谢谢，不是针对你，别多想.
从口述来看，服务员开始态度没问题，而顾客提出要求属于合理，之后也加了水了，然而之后说投诉并且还发到网上就不太至于了，加了水没有？加了，事情也给办了，服务员是个18岁的孩子，有脾气摆在脸上也算正常，这时你可以委婉点提醒服务员，说顾客要求什么，你应该怎么样，而不是与其争吵还发微博，这样你很可能让其工作丢了，得饶人处且饶人，在外吃饭时个愉快事情，没必要为这种事争，嫌他服务差，完全可以以后不再去了.
另外，餐厅当时肯定不只她那一桌，餐厅也不是才开业，服务员以前肯定在服务，为什么偏偏您这一桌出事了？这是当事顾客也该想想的
凡事在外面，自己不要看人家处于社会底层，就好欺负，互相尊重，你不知道人家急起来会干什么
说声麻烦你了
会有这事？
无非态度傲慢，激起二货服务员逆反心态，这种中二少年碰到碎嘴少妇，就是火星进了油锅。
做人要谦逊一些，楼上几个ID也就是网络中打打嘴炮，平时这么撩拨人家，迟早挨打。
引用2楼 @ 发表的:
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
盘活全贴！
本来楼主说的挺在理的 思路也清晰，被你这么一搞
level分分钟低好几个层次
P.S：楼主的分析都是很在理的 并没有偏向任何一方
引用139楼 @ 发表的:
14岁被搞，初一退学，跟这事有个蛋关系
骂人？哪里报道有骂人？
继续洗
引用9楼 @ 发表的:
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置
我支持楼主的角度。
服务员的位置是一个问题。
而另一个问题，是我们对待极端情况的心态。
你永远无法预料什么时候遇到一个神经病服务员，所以，为了避免悲剧，不要把自己放到一个“神经病服务员工作以来遇到过的最强硬顾客”的位置上。发自手机虎扑
引用92楼 @ 发表的:
新闻里说她发微博@了这个火锅店的官微，然后对他们经理投诉了这个员工。
该店负责人看到林女士的微博后打电话到店里，训斥了朱某。
朱某说，与林女士发生口角后，他在店内碰到“徐经理”，“徐经理”告诉他被人投诉，而且被发到微博上了，“我很生气，就返回C2餐位找那女的”。他质问林女士：“你为什么发微博投诉我？”同时，他叫林女士“到后面聊一下”。林女士没照做，他就要求林女士删除那条微博。可是林女士没有理他，之后他就去厨房倒开水。
反正我是看到了火药味 这女的一直针对这小伙子
这不是应该的吗？萍水相逢，你没做好你该干的事儿，如果跟我无关，我自然懒得理会，但影响到我了，还死鸭子嘴硬，我有什么义务照顾你的感情啊？
这女的态度可能不好，但无论如何，看到说她“活该”“跟服务员都不是啥好人”，我就觉得你们的三观都有问题。
引用139楼 @ 发表的:
她哪怕外面有一对老公，跟这个事情有关系吗？
这个事情里面有说她骂服务员了吗？
提到的是服务员叫她到后面聊聊。
她没有理会。
正常来说这里没有骂人，前面应该也不至于非常难听的骂人吧
最讨厌这种人生攻击，还无凭无据的了
引用147楼 @ 发表的:
我记得以前有个朋友做过服务员，
她私下聊天的时候就说过，最讨厌那些看不起服务员的顾客。
有次有个顾客让加茶。第一次嫌凉，换了一壶嫌烫。
嘴里还不干净说什么服务员没脑子
于是，她拎出去直接往壶里吐口水，然后又拎回去。
这种一点没有职业道德的玩意，说明这个服务员是个什么货色
引用9楼 @ 发表的:
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置
顾客也别以为自己是大爷。。。。。。
从这帖子来看，混步行街的服务员不在少数
引用3楼 @ 发表的:
你说话题已经偏题了，又不是比较打架实力，打架对双方都不利
比如这件事就这样，小朱进监狱，林女士破相烧伤
还是克制，礼貌好，当然也要知道犯罪的后果
正好
恶人自有恶人磨
反正遭灾的这两个都不是啥好鸟
可能，推测，这就是独立思考得来的吗
总而言之，对人礼貌总是没错的，小朱这样肯定是犯罪要做牢的，冲动害了林女士，也害了自己
故事，故事不只是故事。。。
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
逛街因为无聊，其实也是浪费时间。
但是去哪里呢？
设计界老JR，坐标无锡。
引用2楼 @ 发表的:
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
你说话题已经偏题了，又不是比较打架实力，打架对双方都不利
比如这件事就这样，小朱进监狱，林女士破相烧伤
还是克制，礼貌好，当然也要知道犯罪的后果
故事，故事不只是故事。。。
吃客和服务员双方都各让一步就不会有这种事情发生，以后如果想吐槽还是要吃完回家再吐槽
不是有句话这样说吗：一个人得素质体现在他对服务员得态度上面
可能，推测，这就是独立思考得来的吗
wechat：ksad1122
TB:昆山Snk体育
小店所售所有货物全部本人亲自实拍，全部保证国内外公司货，支持HC鉴定。
引用2楼 @ 发表的:
lz也是饭店服务生吗？？对不起，我不想说粗话 的。但是我怀疑lz就是在饭店工作的。
如果同桌有个壮汉，这个小畜生敢这样吗？！！
lz的意思只是让人在外懂得低调忍让，好比有人挑衅你瞅啥！你就别回他瞅你咋地了，而是赶紧离开，避免不必要的麻烦。
谁言寸草心，报得三春晖。
引用4楼 @ 发表的:
吃客和服务员双方都各让一步就不会有这种事情发生，以后如果想吐槽还是要吃完回家再吐槽
对的，有道理，我们人与人之间就少了谦让的品质
故事，故事不只是故事。。。
引用5楼 @ 发表的:不是有句话这样说吗：一个人得素质体现在他对服务员得态度上面
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置看的出来，步行街也是有很多当服务员的，希望我去你们餐馆或者柜台消费，能给我个折扣啥的[ 此帖被梵天丸伊达政宗在 20:35修改 ]发自手机虎扑
邪气眼龙宗政
引用5楼 @ 发表的:
不是有句话这样说吗：一个人得素质体现在他对服务员得态度上面
恩，折射定律。确实是这样的，他们从会像回声一样反射回来
故事，故事不只是故事。。。
引用3楼 @ 发表的:
你说话题已经偏题了，又不是比较打架实力，打架对双方都不利
比如这件事就这样，小朱进监狱，林女士破相烧伤
还是克制，礼貌好，当然也要知道犯罪的后果
正好
恶人自有恶人磨
反正遭灾的这两个都不是啥好鸟
引用6楼 @ 发表的:
可能，推测，这就是独立思考得来的吗
同学，你没有看到后面有补充吗？不做事实推定
故事，故事不只是故事。。。
宁得罪君子，莫得罪小人。
不过在现在这个时代，小人太多了。
作为普通人，为了自身的安全，还是低调隐忍吧。小命可只有一次呀
两个人都得到了教训，是好事啊！
永远不要尝试去说服一个弱智。。。
有那么一些人，虽然生活依然卑微，但仍会迫不及待用手里的一点点权力享受任性和狂妄带来的快感，以麻醉自己的灵魂――或许他们并没有灵魂，躯壳下面是牲畜般的愚蠢
凡事消消火。我看有些人还没从里面走出来
搞个基吧。。。
引用9楼 @ 发表的:
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置
顾客也别以为自己是大爷。。。。。。
永远不要尝试去说服一个弱智。。。
有那么一些人，虽然生活依然卑微，但仍会迫不及待用手里的一点点权力享受任性和狂妄带来的快感，以麻醉自己的灵魂――或许他们并没有灵魂，躯壳下面是牲畜般的愚蠢
引用9楼 @ 发表的:
首先服务员别以为自己是大爷，摆正自己的位置
服务员是一个职业，无论客人还是服务员都尽量不要以为自己是大爷就要凌驾他人之上，相互尊重和理解，生活会很美好。
故事，故事不只是故事。。。
引用11楼 @ 发表的:
恶人自有恶人磨
反正遭灾的这两个都不是啥好鸟
他们也不是什么恶人，可能就是一时失去理智，相信正常情况下，他们应该不是什么坏人
故事，故事不只是故事。。。
引用13楼 @ 发表的:
宁得罪君子，莫得罪小人。
不过在现在这个时代，小人太多了。
作为普通人，为了自身的安全，还是低调隐忍吧。小命可只有一次呀
恩，行走江湖，安全为上，忍字为先
故事，故事不只是故事。。。
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