据媒体报道微信用户数已经突破6亿!相信在不久的将来微信必将成为重要营销渠道，很多企业都开通了微信号，但是99%微信号都没有专人负责运营，爱煮饭负责运营企业微信订阅号大概有半年多的时间，从0增加到18000粉丝，目前每天平均增涨100个人，为了帮助更多人可以理解企业微信公众平台怎么有效运营，我决定分享在半年多实战经验。1、理解订阅号和服务号的区别企业订阅号可以每天发一条信息，服务号只能一个月发一条信息，对于一般小企业来讲，用服务号一般不现实，因为你一个月发一次信息，客户可能早把你忘记了，当然也要看你具体需求，因为服务号提供的功能比订阅号更强大，如服务号可以申请自定义菜单。2、微信对企业有什么帮助?微信营销本质是互动，传递价值，维护老客户，影响新客户，很多企业把微信当成宣传工具，每天广告准时发送，这样微信号是没有生命力的。3、利用好信息中&阅读原文&这个是很容易很忽略掉细节，大家都知道微信信息中没有办法放超链接，只有在&阅读原文&可以放上超链接，通过&阅读原文&可以给企业手机网站增加客户，也可以链接以前发送微信信息。4、微信公众平台设置关键词自动回复把每次发送的文章都设上对应关键词，如输入&1000&，查阅《企业微信公众平台订阅号运营十个秘决》，输入&m&查看文章文章目录，除了刚才日常设置，还可以在&实时消息&看到客户的提问，把一些问题整理起来，通过关键词设置，为客户推送答案，节约客服沟通时间。5、微信二次开发想通过微信给客户提供更多便利功能，只能通过二次开发来实现，如客户查询产品信息，或是跟客户CRM系统对应，提醒客户等。个人建议微信跟企业手机网站相结合，如回复关键词&公司介绍&，在接口中实现把手机版关于公司介绍发送到微信当中。6、每次推送微信时不要超过3条图文消息如果推送的信息过多，就会没有了重点，如果你重点要告诉客户一件事，请只发一条信息。切记信息中图片不能过多，3张以内比较合适，图片大小要控制在50K以下，图文信息打开速度影响用户阅读率。微信营销关键在内容的质量。高质量的内容会得到众多人的分享，会形成病毒营销。7、微信互动是关键掉粉是经常会有的事情，我们要做的是怎么尽可能，满足加我们客户需求，如通过你的微信可以查询产品价格，可以申报产品故障，像中信银行微信，每次你消费、还款都会有提醒，如果条件充许，一定要提供专职负责微信客服。明确每一次沟通、互动、推送的对象是谁，读者对这个人越了解，信任度就越高，包括他的公司职位、姓名、联系方式。8、让客户主动加你微信有哪些办法?要想在很短时间里获取大量的粉丝，必须靠媒体。如公司官方网站、微博、QQ空间、个人名片、公司宣传手册、杂志等，要动用一切渠道来宣传，每一天你才能获得稳定的粉丝增涨量。不要忘记你员工个人微信的力量，如果一个员工朋友圈中有100个客户，哪你100个员工累积起来就有10000个客户微信，员工参于分享企业微信是成功推广的捷径。9、模仿是我们学习微信运营最快一招推荐几个不错微信公共账号：淘宝鬼脚七、金错刀、澳康达名车广场，您在&添加朋友&中查找公众号，就可以找到他们。关注竞争对手的微信，如果你关注了50个竞争对手的微信，就会有50个账号在教你怎样做好微信营销。你要做的就是优化他们所有的方法。记住：竞争对手是最好的老师。10、善用微信中&数据统计&很多运营问题都可以通过了解到，如发布的内容客户喜欢吗?通过数据统计，可以清淅了解到粉丝量，每天新关注人数、掉粉数量;通过&用户属性&看到订阅用户性别、省份;通过&图文分析&了解每次信息推送情况，如送达人数，图文页阅读人数，原文页阅读人数，分享转发人数。11、分组管理客户群发图文图片时，我们可以针对性别，地区，客户组别，如果你的客户有会员等级之分，你可以按等级分组，因为并不是所有客户品味都一样，如关注奔驰的客户，喜欢内容可能跟奥迪客户不一样。如果有100个精准粉丝，你可以提供有价值的内容，一个月拥有10000个粉丝不是梦想，如果你想了解更多企业微信运营技巧，请关注我微信号akd168。
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你的企业究竟需要订阅号还是服务号？错了位只会劳民伤财
　　订阅号是目前绝大多数的类型，也是微信公众号目前默认的归类，订阅号的功能基本和以前一样，每天可以发送一条内容。
　　但是被折叠到「订阅号」这个里面，内容的打开率会有所降低，降低的比率经过这两天我手里几个大号的观察，大概降低20%-30%左右的PV.
　　服务号这个类型是微信主推的微信公号类型，也是符合微信团队对公众平台定位的类型，微信是服务平台不是营销平台，因此服务号在未来将会被众多企业选择。
　　从服务号升级所需要的注册信息来看，除了要运营者的身份证以外，还需要企业的营业执照，机构代码等关键信息，因此草根微信号升级成服务号是没有意义的。
　　那么，企业究竟是做订阅号还是做服务号呢？
　　举一个典型例子
　　艾瑞克从前的某东家运营了一个公众号，倾全公司之力在推广，每个月都会用各种活动去吸引用户关注这个公号，每次发布的内容都会让工作人员转发，算入业绩任务强制转发由主管监督。这个投入了全公司人力物力去推广的一个公号，经营了大概有三年了，目前平均阅读量却还是只有几百个。
　　唯一一次阅读量超过一千多的，是在&武大头传奇&播出的时候，做了个借势营销，推出了个&武大头&的同款写真并且制做了一个写真视频。某东家的公众号并不是每日更新的，一般每个月在三条到四条，那么很明显这是一个服务号。而且这每月几次推送的内容，基本上都是自家的广告。
　　服务号更像是一个&400&和&CRM&，它更多的是承担了对老客户的维护，以及活动的推广工作。从推送内容上来说，由于服务号的推送次数有限，每月唯一的几次机会一般企业都会选择不遗余力的推送自己的活动和广告。最终的结果是会遗失掉一部分客户，但是留下来的都是忠实客户，相对而言，只要企业产品和信誉不出问题，业务的推广转化率还是可以的。
　　对于服务号来说更多的是客户与商家在后台的系统沟通，业务沟通，阅读量什么的都可以成为浮云了。但是这些并不能掩盖掉服务号的一个天然缺陷，那就是不利于推广，无法有效的获取新的客户(除非是老客转介绍)。
　　我们稍微去分析一下那些&100000+&的推文，就会发现服务号所推送的内容是不利于转发的，它无法满足人们的好奇心，也无法调动群众的盲从情绪，也无法让人从心底产生对立情绪，它就是一个普普通通的广告。
　　比如艾瑞克的某东家，每次推送的内容都是婚纱写真的套餐价格，再附上几句看似华美，其实什么也没讲清的文案，最后就是几张照片。大部分的企业服务号发布的内容，都是这些东西，完全无法让人产生任何一种转发的欲望。
　　除非这个企业有一个非常棒的文案，能够像陈安妮一样，把一个APP的推广软漫画，变成一个现象级的文案。而且一年12个月，一个月四次，每次都能做出上佳的文案，显然即使有这样的人，也肯定会去4A公司了。
　　企业究竟是需要订阅号还是服务号
　　那么现在问题来了，对于企业来说，究竟该如何选择服务号还是订阅号？有人可能会问不是还有一个企业号么，艾瑞克说明一下，这里主要聊的是面向用户端的两个类型，企业号是面向管理和员工层面的，不在话题范围之内。
　　其实应该是两个都需要的，我们为什么一定要做二选一呢？
　　订阅号和服务号的类型不同，所起的作用是不同的，一个侧重传播，一个侧重维护。对于企业来说，利用起到社交基础设施的微信建立CRM体系，是非常有必要的，而且虽然会有一部分用户流失，但是最终沉淀下来的都是重度用户，从二八法则来说，这些用户的价值是非常高的。
　　而且服务号还起到了一个企业形象的作用，它充当了企业名片。这就好像很多企业做的网站一样，平时可能没有人会去关注，但是需要的时候都会去找。服务号相比于网站来说，至少还可以沉淀下一批重度用户。从这个角度来说，服务号的作用，有点类似于蓝V。
　　而订阅号就像是微博里的黄V了，主要的目的是打造内容，然后让用户每天都可以看到新鲜有趣的信息，并诱惑用户去转发。虽然微信已经禁止了诱导转发，但是优质的内容依然可以诱惑到用户转发。
　　对于一般企业来说，除了守家的服务号之外，还需要一个开疆拓土的订阅号，因为未来一切企业都将是媒体，如果你没有一个自己的传播渠道的话，会在未来的竞争中处于一个不利的地位。所以未来企业的网络部应该要有媒体化倾向。
　　那么这个微信订阅号该发些什么内容呢？其实大部分的中小企业都用的还是订阅号，用服务号的不多。但是这些企业的订阅号发布的内容，也着实惨不忍堵。首先是定位不清，然后是急功近利。
　　还拿艾瑞克熟悉的影楼来说，关注过一些影楼业的公众号，推送的内容多数都是那种&那个XX真相竟然是这样&、&你不能不知道的几件事&以及&今夜老公不在家&&&等等和主业八杆子打不着的内容。而且这些内容当中，多数还混杂着&毒丸&式的内容。
　　以个人公众号艾瑞克自留地来说吧，这个公众号原来是做节操搞笑社区的，当做到日均总阅读量达到一千多的时候，艾瑞克把这个公众号升级成了自媒体专栏同名公号，日均总阅读量瞬间降到了几十个并开始大量掉粉，经过了一个多月的调整才开始逐渐恢复。什么样的内容吸引来什么样的用户，与主体无关的内容吸引来的用户转化率是非常低的。
　　影楼业是一个造美的行业，客户多数都是些追求美，喜欢享受生活和小资的人群。我们从行业性质来分析，这个行业的公众号，打造的订阅号应该是围绕着美和小资来经营才对。无论是从摄影、化妆、美甲、穿衣打扮、旅游或者说创意生活等等角度入手，都比去做无下限的猎奇要强上百倍。虽然短期内可能阅读量不会太高，转发率也不比&毒丸&多，但是长期来看沉淀下来的都是有效用户。
　　说完了定位不清和急于求成，最后是急功近利。对于企业微信运营来说，有一件非常为难的事情，那就是老板喜欢发广告，用户喜欢看内容，一发广告就掉粉，一发内容就涨粉。但是你要一直不发广告，那么对于企业来说，即使是&1000000 &这个订阅号也没有价值。
　　订阅号要有&个人&印记
　　发广告掉不掉粉，或者掉多少粉，这其实是个亲和度的问题。聊这个话题之前各位可以做一个自我调查，你是喜欢微博蓝V还是黄V，你肯定是喜欢黄V的对不对。那么同样都是微博认证的，为什么你会喜欢黄V呢？因为它背后是个活生生的人嘛！
　　但是即使是以活生生的人为主的黄V，它所受到的待遇也是完全不同的。最近看微博的时候艾瑞克发现一件很有趣的事情，某新媒体知名大V的微博，好几万的粉丝关注量，但是每一条微博的评论和点赞数都是寥寥无几。而另一个微博用户只有几千的关注量，评论数和点赞量却是前者的N个N多倍。
　　这里排除掉刷粉的可能性，因为如何是刷粉的话，有点脑子的也该把评论也刷一刷。那么为什么大V比小V的评论和关注还要少呢？艾瑞克又翻了很多同级别的大V的微博，发现有几个共同点：一、他们都不怎么打理微博，仅仅是把自己文章转发一下而已；二、他们也不太愿意跟粉丝互动，对于粉丝的评论基本上都是没有回应的。这两个原因让黄V变得像蓝V一样冷冰冰了。当然这些大V也许很忙，也不靠这个吃饭，所以这里只是举个例子。
　　这个道理放到公众号里是一样的，现在很多企业的公号小编，都喜欢称自己是XX姐和XX哥，目的都是为了让这个公众号更加具有人性，拉近用户之间的关系。对于没有原创内容的公众号业说，形象个人化和多互动，是增加用户粘性的不二法门。而这样做这些事的目的是把用户的关注点，投射到一个具体的形象上去，这样更能产生亲近感。否则一个企业订阅号那就是个官方号，用户找不到可以投射情感的对象。
　　而在这个基础上，如何让广告变得更加喜闻乐见，就是考验文案能力的时候了。而在订阅号里文案也不一定非得惊世骇俗了，因为有平时的内容打底，即使偶尔出现几次广告，也不会有太厉害的掉粉发生。但是广告的投放比例需要一个合适的度。
　　建立用户肖像
　　最后被充一句，要想搞清楚自己的订阅号该怎么定位，先建立自己企业的客户肖像，搞清楚了自己的用户是谁，可以省却很多事情。网络部门需要媒体化，公众号需要像产品一样去打磨，像经营一个品牌一样去经营。企业把服务号当成公众号去经营，那么只是劳民伤财罢了。
（责任编辑：单宇）
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