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全球买卖网专注外贸小语种多语言本地化营销推广
专注多语言本地化营销推广 -
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目前很多中小外贸企业都通过B2B网站来寻订单，随着B2B平台日趋艰难以及整个环境的变化，外贸潜在客户越来越倾向于通过本土语言在本地的搜索引擎上获取想要的结果，市场也因此出现大量需求。有的外贸公司针对非洲国家，有的针对欧美国家，有的针对中东阿拉伯国家，针对性的地区差异只能通过小语种或多语言网站来达成，小语种和多语言网站通过海外营销推广，就能够带来特定国家的订单，也就能够让外贸企业持续健康的发展。
哪些企业需要做小语种多语言营销型和海外推广?
1.所有外贸型企业
2.客户群体里有非英语为母语的国家
3.需要开发某些小语种语言市场的
4.已经做了阿里巴巴或者其他B2B2C平台，希望增加更多方式获取国外客户的
5.平时靠google自己开发客户的
6.个人SOHO没有推广平台的
7.希望拥有属于自己的外贸推广平台的企业
8.展示型网站需要升级为营销型网站的?
目前世界大概有60多种官方语言，依据目标市场以及要拓展的区域，选择要推广的语种。
俄语:全球以俄语为母语的使用人数超过1.4亿，另有近4500万人将俄语作为第二语言使用。俄语是俄罗斯、白俄罗斯、哈萨克斯坦等国的官方语言。
法语: 全球有8700万人把法语作为母语，包括法国、比利时、瑞士、海地、摩纳哥法属圭亚那等，另有1亿人把它作为第二语言或官方语言，法语是很多地区或组织的官方语言如联合国、欧洲联盟。
西班牙语: 全球第三大语言及第二大通用语，也是拉丁美洲大多数国家的官方语言以及联合国的工作语言之一，在拉丁美洲国家中约有3.5亿人使用西班牙语。
葡萄牙语 : 葡萄牙语是继英语和西班牙语之后世界上使用最广泛的语种之一，全球有2亿多人口使用葡萄牙语。
德语是1亿多人使用的母语，主要分布在德国、奥地利、瑞士，卢森堡等欧盟成员国。
日语全球最大的经济体之一的日本的官方语言。
韩语也称朝鲜语，是全球约7600万人的母语。
是国内领先的小语种和多语种网站建设、海外推广的专业公司，拥有多年的海外推广经验，可以帮助中小外贸企业开拓指定的海外市场。小语种海外推广可以帮助企业把自身的产品和服务营销到指定的某个国家，从而开拓这个国家的市场，通过策划推广可以为企业定位更准，转化率更高，以最小的成本收获最大的回报。
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友情链接：&>&&>&35-5-香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择
35-5-香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择 投稿：夏谚谛
香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择摘 要品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这…
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香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择
品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这对于中国本土企业来说，既是挑战，也是学习、借鉴的好机会。我国正面临奥运、世博的大好时机，从而促使旅游业蓬勃发展，导致饭店业在我国也呈现出前所未有的上升态势。在此背景下，不少跨国旅游饭店管理集团携带众多国际著名的饭店品牌纷纷进入我国，试图谋取大份额的市场占有率，直接推动我国饭店业的竞争进一步趋于激烈，而其中，饭店品牌将成为决定饭店市场竞争力的关键因素。事实也证明，国际著名饭店集团在我国旅游市场中取得的成功，正是由于丰富的经验和出色的品牌管理，想比之下，大多数国内饭店至今都没有建立完整的品牌经营系统，这是值得引起关注的严峻现实。
宁波香格里拉酒店正是品牌本土化中的翘楚，本文在搜集、整理了大量国内外相关理论和宁波香格里拉酒店实践资料的基础上，分析了跨国公司在华品牌发展的不同阶段本土化战略的动因、实施方法和未来可能的发展方向；辅之宁波香格里拉酒店为例说明；最后分析了中国企业在国外市场经营品牌时可能会遇到的困难，并提出了中国企业实施品牌本土化战略的途径和应注意的问题。
关键词：品牌；本土化；宁波；香格里拉；策略
Abstract Brand localization development strategy is a multinational enterprise subordinate to the Chinese market, it is one of the effective means of multinational companies in China market localization strategy important constituent. Multinationals in product, the brand, dissemination, distribution channel, social relations aspects pursues the firmness of localization strategies, obtain the Chinese market brilliant record. This for our domestic enterprise, it is not only challenge, is also learning and reference to a good opportunity. Our country is facing the Olympic and world expo great opportunity of that enables tourism booming, resulting in hotel industry in China is also showing unprecedented rise. In this context, many transnational tourism hotel management group carry many international famous hotel brands are entering the country, trying to seek larger share market share, direct impelling our country industry competition further tends to intense and among them, hotel brand will be decided hotel market competitiveness of the key factors. The facts proved that famous international hotel group in China's tourism market success, it is precisely because the rich experience and excellent brand management, think compared, most domestic hotel so far have not establish a complete brand management system, this is worth attention the harsh reality.
Ningbo shangri-la hotel is the best brand localization, this paper in collecting, collating a lot of domestic and foreign relevant theory and ningbo shangri-la hotel practice material was analyzed on the basis of multinational companies in China brand localization strategies different development stages of the motives, implementation method and possible future direction. Assisted ningbo shangri-la hotel as an example to illustrate, In the final analysis, the Chinese enterprise in the overseas market management brand when you might encounter difficulties, and proposed the Chinese enterprise implementation of brand localization strategies approach and problems should be paid attention to.
Keywords：brand；localization；ningbo；shangri-la；strategy
毕业论文独创性声明............................... 错误！未定义书签。 摘
要............................................................ I Abstract......................................................... II 目
录.......................................................... III
1 绪论............................................................ 1
1.1 研究的背景和意义 ....................................................................................... 1
1.2 国内外研究现状 ........................................................................................... 1
1.2.1 国外研究现状 ..................................................................................... 1
1.2.2 国内研究现状 ..................................................................................... 3
1.3 研究的主要内容、思路与方法 ................................................................... 4
2 基本概念........................................................ 5
2.1 本土化概念的引入 ....................................................................................... 5
2.2 品牌本土化的概念 ....................................................................................... 5
2.3 实行品牌本土化的意义 ............................................................................... 6
2.3.1 环境的差异性 ..................................................................................... 7
2.3.2 文化差异性 ......................................................................................... 7
3 宁波香格里拉品牌本土化现状分析.................................. 8
3.1 宁波香格里拉酒店概述 ............................................................................... 8
3.2 宁波香格里拉品牌本土化现状 ................................................................... 9
3.2.1 香格里拉品牌的创立 ......................................................................... 9
3.2.2 宁波香格里拉品牌定位 ................................................................... 10
3.2.3 宁波香格里拉品牌市场细分 ........................................................... 10
3.2.4 宁波香格里拉品牌本土化营销 ....................................................... 10
3.3 宁波香格里拉品牌本土化存在问题 ......................................................... 11
3.3.1 品牌定位单一 ................................................................................... 11
3.3.2 品牌形象识别应用不全面 ............................................................... 12
3.3.3 集团品牌资源尚未优化配置 ........................................................... 12
4 优化宁波香格里拉品牌本土化策略................................. 13
4.1 通过体验式营销加速推进品牌本土化 ..................................................... 13
4.1.1 树立体验式营销理念，整合酒店内部资源 ................................... 13
4.1.2 环境设计人性化，关注人文精神与文化体验 ............................... 13
4.1.3 服务台提供各式服务，尽可能满足顾客的需要 ........................... 13
4.1.4 为每间酒店准备好一份宣传手册和一份报纸 ............................... 14
4.2 品牌整合拓展宁波香格里拉酒店集团的品牌传播 ................................. 14
4.2.1 整合营销传播的核心思想 ............................................................... 14
4.2.2 销售渠道的整合 ............................................................................... 14
4.2.3 品牌传播工具的整合 ....................................................................... 15
4.3 全面提升酒店员工的素质，加强员工的“主人公”意识 ......................... 16
5 中国企业实施品牌本土化启示..................................... 17
5.1 中国企业应树立清晰的品牌本土化战略意识 ......................................... 17
5.2 中国目前需要有能带动中国品牌发展的世界级品牌 ............................. 17
5.3 中国企业需要提高品牌在当地的保护意识 ............................................. 17
5.4 中国企业在品牌的本土化发展过程中应树立长远的战略眼光 ............. 18
5.5 中国企业急需加强服务本土化意识 ......................................................... 18
论........................................................... 19
1.1 研究的背景和意义
品牌本土化指公司充分利用资源，如自然资源、人力资源、物力资源等，沿袭当地文化传统，建立适应当地经营环境的生产体系和经营模式。加速品牌本土化过程，品牌本土化适应了的市场环境的需要，满足多种消费者的需求，消除了不同的社会文化、企业文化以及其他等方面的差异，品牌本土化的融入，树起良好企业形象。本土化有利于公司降低海外派遣人员和跨国经营的高昂费用、易于树立在东道国良好的品牌形象、消除当地消费者对外来产品的抵触心里、与当地社会文化更好的融合、减少当地社会对外来资本的危机情绪，是一个生存技巧和高超的经营策略，同时，也有利于东道国经济安全、增加就业机会、管理变革、加速与国际接轨等。本土化不是狭隘的地域观念， 更不是民族之间的对立， 而是放眼国际展望未来的博大胸襟。许多国际化公司虽然具备雄厚的资本和良好的品牌形象， 但由于不同国家、 地域之间的文化差异，给国际品牌进一步发展带来了不少障碍。在国际品牌与本地品牌竞争进行到白热化的阶段时， 要想博得本土消费者的欢心，消除文化隔阂， 实行本土化营销策略绝对是日益激烈的市场竞争格局中的不二选择。
尽管外资酒店集团的进入加剧了国内市场的竞争，但同时也为我们引入了真正的市场经济观念 ，使酒店行业日益适应经济发展的外向随要求。在整个酒店业与国际接轨的过程中，外资酒店集团所发挥的无疑是旗舰和标杆的作用 ，也带动着国内酒店积极地投入到管理制度革新、企业文化塑造等一系列核心竞争力的培育运动之中。从最初的输出管理到目前越来越多的带资管理 ，为了更好地融入异族语境 ，外资酒店集团在战略选择上必然会倾向于本土化模式。然而 ，尽管其进入中国 已有 余年的历程，但是由于文化传统与价值取向的不同 ，他们在本土化经营的过程中仍遇到了很多难以调和的矛盾及问题 ，尤其是人力资源管理、核心竞争力培育以及集团扩张等方面更是关系到酒店的前景与未来。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外研究现状
品牌专家拉里·赖特（Larry Light）的观点：“Think glob-ally， Compete
locally， Sell personally（全球化思考，本土化竞争，个性化销售） 。” 对于即将迈向国际市场的企业是良好的启发，应该予与重视。
著名的市场营销学专家西奥多 莱维特宣称：统一产品和服务的全球市场已经出现。尽管莱维特并未明确讨论品牌问题，但该理论对于在全球推销品牌具有现实意义。他认为相同的品牌、同样的广告，只要在设计的时候尽可能地考虑到通用性的特点，就可以被广泛使用到不同的市场，唯一需要调整的就是语言，这样一来，成本上的节约是显而易见的，这就是所谓的“品牌合力”。企业管理者却把他们的观点解读为：跨国公司应实现产品、包装和营销宣传的标准化，构成有效跨越不同文化的“最小公分母式”品牌定位。
Eyster(1988) 委托管理是一种非股权式饭店营运形式 ，其概念包括三个基本要点 ，其一 ，经营者有权不受业主干扰管理企业 其二 ，业主支付所有的经营费用并承担可能的财务风险 其三 ，经营者的行为受到绝对保护，除非经营者具有欺诈或严重的失职行为。自1931年美国宝洁公司的迈克尔·罗伊提出品牌经理制以来，品牌日益成为提升企业竞争的主要源泉。1955年由伯利·加德纳和西德尼·利维在《哈佛商业评论》上发表了《产品和品牌》后，品牌管理理论研究正式开始。Prahalad(1987)认为，当地化经营主要是针对地方性的竞争和消费需求，由某一子公司自主做出的资源配置决策。Christopher A.Bartlett(1995)认为，尽管世界日益全球化，但是世界上仍然存在许多差异，虽然国际了变形与通讯会缩小这种差异，但是世界各国品位，习惯及偏好的差异都与同质的标准相距甚远，再加之市场结构，销售渠道和地方法规的不同，都要求各子公司比以往更多的调整其产品以及营销策略来适应市场的需要。一些国家的子公司纷纷自己开发出本地化的产品，这种经营独立性极大的巩固了他们的管理自治权。
Ghoshal和 Westney(1993)认为跨国公司本土化策略是要更火的采用当地的价值观，与其认命母公司或者第三国来的管理者不如认命本地管理者，与其采用母公司组织模式不如采用当地的组织模式。Mundell在其投资贸易替代理论中阐述了在东道国存在较高的买一壁垒或要素成本发生很大变化的情况下，跨国公司为维护活扩大其产品在东道国市场的销售份额，需要以当地销售的直接投资生产来替代过去母国生产的出口品，从而减少替代东道国过去需从外国进口的同类产品。罗伯.莫兰博士与约翰. 里森伯格（1998）提出“思考全球化，行动本土化”，认为战略是全球化的，企业要想在今日市场竞争中去的优势，必须坚持一个原则——多元本土化。在进行跨国经营活动时，应当充分考虑到当地情况，灵活的适应当地的需求。
Heenan Perlmutter(1979）根据企业的最高管理者对海外子公司的看法，将企业分为母国取向型、本地取向型、地域取向型、世界取向型始终类型。他们
认为，多数跨国公司都由国内取向型逐步发展为本地取向型或者区域取向型，最后再向世界取向发展。对于大多数公司而言，如何平衡全球化和本土化是关键，而非如何在两者间进行取舍。公司是一个有机整体，需要全球一致性来确保其组织特性，不能因全球性扩张而迷失。但同时，对于一个跨国公司而言，仅仅拥有统一的品牌是不够的，一方面，公司确保不同地区的员工能传达一致的公司形象，具备适应公司整体战略的能力，并且各个子公司之间能有效的共享资源和转移知识。但另一方面，由于各个地区存在人文和制度环境方面的差异，这又要求跨国公司具有本地适应性，过度追求全球统一个控制，可能会扼杀当地子公司的活力，致使当地经营失败。
1.2.2 国内研究现状
丁嘉明（2003）表示在商品市场经济活动中，商品赢得市场，企业在消费者中建立起牢固的、鲜明的形象， 品牌越来越突显它的作用。 围绕品牌设计问题， 须从各个方面作综合性的探讨研究， 其中品牌的本土化是最重要的一环，品牌本土化是商品取得市场高占有率和走向国际市场的非常有效的策略。
周峰（2009）表示所谓本土化又称本地化，是指将某一事物转换成符合本地特定要求的过程。本土化是相对全球化而来的另一趋势和潮流。由于全球化强调在市场与科技力量支持下全球商品、 消费、 乃至文化价值观和各地人们的行为模式都有趋同的发展。乐观全球化者认为这不仅不可避免，也是全球迈向市场自由主义的必经道路。
陈玲（2010）提出可口可乐公司在中国的迅速发展，可以说得益于本土化战略的运用， 正如可口可乐 （中国） 饮料有限公司总裁可安表示： 可口可乐实行的一系列 “本土化”措施，包括运用适应中国市场的营销方法，与中国合作伙伴共同开发中国品牌，为消费者提供优质服务并成为当地的企业公民。
蒋家华（2009）提出外来品牌在全球化的扩张中，保留其原有品牌精神的同时，在品牌战略、广告推广，特别是原品牌名称在转化为销售国家文化对接时，必然要进行本土化，或者本土原汁原味化。
赵正（2001）提出“国际品牌，本土文化”这个问题，既是定位策略问题，也是一个微妙的“文化解释主权”问题。很多拥有全球品牌的跨国公司往往不顾不同国家或地区市场的文化差异，在全球统一发布广告，结果有些广告与所在国家的文化观念严重相悖，导致许多纠纷和麻烦，致使品牌受到损害。然而，品牌的本土化也并不是简单的广告本土化和形象本土化的问题，它还需要与品牌的全球定位一致，否则，品牌本土化就偏离了品牌的轨迹。
吕本友（2007）提出品牌本土化是跨国公司品牌战略中非常重要的也是利
用率最高的一种手段。 品牌战略伴随着国际营销的诞生而出现， 随着全球经济一体化、 跨国公司的发展而壮大， 开展品牌国际化营销是跨国公司谋求生存和发展的重要途径， 也是其实现市场扩张和利润增长的有效途径。
符莎莉（2003）全球化的运作模式是跨国品牌的一个显著特点，是其作为全球竞争者的最低资格。 跨国品牌本土化指跨国公司充分利用东道国资源 如自然资源、人力资源、物力资源等 ，沿袭当地文化传统，建立适应东道国经营环境的生产体系和经营模式。具体内涵如下：
1.3 研究的主要内容、思路与方法
论文运用了战略管理、品牌管理、国际营销等方面的理论知识，拟采用理论与实际案例相结合的方式。主要以品牌发展战略的理论为框架，提出品牌本土化发展战略。并收集大量香格里拉在华的运作资料，对香格里拉在中国的品牌本土化发展战略的实施所面临的问题进行分析并提出实施途径和对策。论文不仅为香格里拉在中国的品牌本土化战略提出了实施途径和方法，同时对中国想在全球实施品牌本土化发展战略的企业提出了指导性建议。
全文共分五章，第部分为绪论，提出本论文的研究目的、意义、研究方法和内容等。第二部分重点详述了品牌本土化发展的战略意义、理论基础及品牌本土化发展的战略体系。第三部分通过香格里拉在华的品牌运作实例，分析品牌本土化发展战略中各阶段战略存在的问题。第四部分提出香格里拉在中国市场实施品牌本土化发展战略的途径和对策，其中包括品牌的开发本土化战略，品牌的营销本土化战略及品牌扩张本土化战略三大部分。第五章为全文结尾，对中国目前实施品牌本土化发展战略的企业提出战略性思考。
2 基本概念
2.1本土化概念的引入
跨国公司自诞生之日起，本土化问题就产生了。本土化战略与跨国公司的不同发展阶段密切相关。在跨国公司发展的早期阶段，跨国公司主要通过海外贸易和投资，将触角伸向海外。这一时期，海外业务只是国内业务的延伸，在跨国公司总业务的比重及重要性都比较低的海外子公司管理中，一般是立足于母国文化并以母国文化为中心，无视国家和民族间的差异，没有意识到与东道国当地的文化协同。这一阶段一体化层次不高，本土化的要求并不明显。
进入第二阶段，跨国公司的海外业务的规模和重要性逐步超过国内业务，跨国公司变国内战略为全球多中心战略，以全球为中心，将分散于世界各地的业务结为统一的有机体。这时，文化差异性的影响日益显著，许多跨国公司开始注意到各地区、各民族的文化差异，开始着手文化的协调与配合。跨国公司通过填补当地的产业或市场空白为当地提供适合的培训或给予一定的资金和技术援助等方式，增进文化的亲和力，为跨国公司在当地的经营创造一个良好的外部环境。随着世界经济科技形势、国际经济合作的发展变化而变化，并与跨国公司自身组织形式密切相关。跨国公司的本土化从最初的原材料、资源的本土化逐步发展到人才本土化、研究开发的本土化、企业文化的本土化。但一般来讲，本土化并未有一定的顺序来循序渐进的。跨国公司在哪个阶段采用那种本土化战略，都是根据东道国的具体情况因地置移来采用的。
跨国公司本土化战略形式，各种说法不一。从企业各个经营侧面来看，本土化战略形式包括有产品服务的本土化、原材料本土化、管理本土化、人员本土化、品牌本土化、产品开发本土化、采购本土化、营销本土化、利润本土化和企业文化本土化战略等。还有投资者市场本土化、投资管理本土化等。而每一种形式的本土化战略又有许多分战略。如营销本土化就包括产品本土化、渠道本土化等。本论文将重点对品牌本土化发展战略进行论述。
2.2品牌本土化的概念
品牌本土化是跨国公司在东道国实施本土化战略的重要表现形式之一。品牌本土化作为一个战略体系，同样也包括品牌本土化发展战略目标、品牌本土化发展总体战略、品牌本土化发展阶段战略、以及品牌本土化发展战略实施。跨国公司在东道国的品牌本土化发展的战略目标根据其经营阶段与经营环境的不同而有所不同，但从长远的发展方向看，其战略目标是克服环境的差异性，
在东道国寻求长期、稳定的发展，有效地扩大其公司品牌及产品品牌在东道国的影响，增强产品的竞争力，拓展市场占有率，削弱或消灭竞争对手的品牌，培育并提高东道国消费者对其品牌的认同感和忠诚度，并刻意塑造良好的社会公众形象，致力于在东道国的长远发展。
跨国公司在东道国的品牌本土化发展的总体战略由于所处的行业的不同、企业性质的差异性较大，因此其总体战略会有所差异。如从品牌发展对象的选择来看。有的跨国公司采取的是产品品牌本土化发展战略，如可口可乐。有的采取的是企业品牌发展战略，如IBM和GE。而有的是产品、企业统一品牌本土化发展战略，如惠普和飞力普、诺基亚、三星等。最后一种是采取产品和企业平行的品牌本土化发展战略。如宝洁和联合利华等。本论文将不对跨国公司的品牌本土化发展的总体战略进行统一地概括。
跨国公司所采取的品牌本土化发展战略的总体战略有所差异，但它们的发展阶段战略却是相似的。主要包括品牌本土化开发战略、品牌本土化营销战略和品牌本土化扩张战略。品牌本土化开发战略是指在将品牌引入东道国市场初期，如何根据当地市场的语言背景、当地消费者的生活习俗、购物需求，以及当地人的心理需求等对产品或企业品牌实现品牌定位本土化和品牌命名本土化。品牌本土化营销战略是指在品牌产品、广告传播、品牌公关以及销售渠道等环境实施本土化战略，实现品牌与当地市场更深入地对接，使品牌及产品跨过文化因素等壁垒而进入东道国市场。品牌本土化扩张战略同样是立足于当地市场而采取的扩张战略。包括品牌本土化规模扩张和品牌本土化多样化战略两大部分。
2.3实行品牌本土化的意义
随着全球经济一体化程度的加深，国际间经贸往来越来越频繁，中国作为目前世界上经济发展最快的国家，其巨大的市场潜力吸引了众多跨国公司不断浅滩中国市场。跨国公司来华投资的根本目的在于获取最大限度的利润，但基本前提是其品牌（包括公司品牌和产品品牌）能被中国市场及社会所接受。因此，品牌发展战略构成跨国公司对华整体投资战略的一个重要组成部分。
但是自二十世纪80年代以来，大量跨国公司开始进入中国，他们需要面对的是中国市场与世界其它区域市场之间存在的巨大差异，这些市场环境的差异带给他们的不仅仅是如何去适应的问题，同样也使他们意识到如何去利用这些差异来帮助自己实现在中国品牌发展。下面我们对跨国公司公司进入中国市场所面临的问题进行分析。
2.3.1 环境的差异性
中国作为发展中的社会主义国家，与西方发达的资本主义国家存在许多方面的环境差异性。跨国公司在中国拓展市场、不可避免地要遇到异样的环境问题，包括法律制度，经济制度，投资环境，社会习俗，消费观念等，同时必须面对由这些环境差异造成的消费者收入水平的差距、基础设施的差异，包括中国的通讯、能源和运输，而这些因素又是外界无法在短时间内改变的事实。
中国社会环境差异的影响是潜移默化的，不仅很隐蔽、很深远，也更难克服。这不仅由于中国社会环境的博大精深，更因为对社会环境的适应离不开相当长时间的亲身体验。这对跨国公司融入中国社会带来很大的障碍。
2.3.2 文化差异性
文化差异应该属于社会环境差异性的一部分，但考虑到文化环境的差异性对跨国公司在中国实施品牌发展战略具有较深的影响，因此我们再重点对其进行分析。
文化差异是影响跨国公司进入中国市场最难逾越的障碍之一。关于文化的定义有很多，文化人类学家、社会学家、民族学家、考古学家、管理学家从不同的目的、角度、研究方法得出了不同的关于文化的定义。我们从管理的角度分析一下中国与美国的文化差异性。从管理学的角度看，文化是一系列规范和准则，以及在这种规范与准则约束下的人们的态度和行为，它是由一代代传下来的，对于存在、价值和行动的共识。文化的内涵十分广泛。荷兰文化协作研究所所长霍夫史特德教授认为，对管理活动和管理模式有影响的文化层面有4个方面：个人主义与集体注意；权利差距；不确定性的规避；价值观念的男性度与女性度。
从以上分析可知，跨国公司在中国的品牌发展不能简单地采取全球化的战略，将原有品牌输入中国。而应充分考虑中国这个巨大市场的环境差异性，不断进行适应性调整，甚至放弃在母国的品牌经营模式，将品牌发展战略本土化，也即将品牌的本土化发展战略作为在中国获得持久竞争能力的重要战略举措。跨国公司在中国实施品牌本土化发展战略具有长远的战略意义，通过品牌本土化发展战略的实施，能有效地扩大其公司品牌及产品品牌在中国的影响，增强产品的竞争力，拓展市场占有率，削弱或消灭竞争对手的品牌，培育并提高中国消费者对其品牌的认同感和忠诚度，并刻意塑造良好的社会公众形象，致力于在中国的长远发展。
3 宁波香格里拉品牌本土化现状分析
3.1宁波香格里拉酒店概述
宁波香格里拉大酒店是位于著名的海港城市——宁波市中心的五星级豪华大酒店。酒店波浪形的建筑与城市的中文名称“海定则波宁”之意相映成趣。 宁波香格里拉大酒店于日正式开业，酒店所有设施全部投入运营( 在经过了9个月的试营业后)。该酒店是香格里拉集团在中国的第28家酒店，也是其在长三角地区的第６家酒店。 宁波香格里拉大酒店为中国2010上海世博会主题论坛指定会场。
宁波香格里拉大酒店是宁波市最新、最豪华的国际性大酒店，酒店地理位置得天独厚，位于市中心商业区繁华地段，可在此眺望三江交汇之旖旎风光。 作为本市最宏大的酒店，宁波香格里拉大酒店为商务旅人和休闲游客提供豪华的住宿享受与美味精致的珍肴佳馐。
图1 宁波香格里拉位置
酒店地处市区三江口，设有563间宽敞舒适、装潢时尚的客房，其中包括59间套房和63间豪华阁客房。酒店还配备60套服务式公寓，包括独卧、双卧及三卧室公寓客房，拥有自己的专用通道，是长住客人的理想选择。
高贵典雅的香宫可供应美味可口的粤菜及宁波菜，怡咖啡全天开放，可供
客人随时就餐，口味国际化。酒店的龙虾酒吧扒房供有新鲜的海鲜与上等的肉
食，更有夜间现场乐队表演为客人助兴。大堂酒廊可提供种类繁多的清新小吃及饮品。 酒店设有豪华的会议及宴会设施，总面积为5000平方米，其中包括2000平方米的大宴会厅，使酒店成为各界商务会议及社交活动的首选场所。 从宁波香格里拉大酒店步行即可到达宁波最大的购物商业区——天一广场。乘坐豪华轿车，只须20分钟即可从酒店到达宁波栎社国际机场。
3.2 宁波香格里拉品牌本土化现状
3.2.1香格里拉品牌的创立
从 1971年新加坡第一间香格里拉酒店开始，香格里拉酒店便不断向国际迈进；以香港为大本营，今日香格里拉已是亚洲区最大的豪华酒店集团，且被视为世界最佳的酒店管理集团之一，在无数公众和业内的投选中，均获得一致的美誉。
香格里拉酒店品牌
高耸入云的山峰反映在澄清的湖泊上，秉承香格里拉(Shangri-La)优美名称的深切含意，配以融合现代化及亚洲建筑特色的「S」标志，象征香格里拉以亲切、和谐及自然美的精神为顾客服务的宗旨。
以中国5000年商业文化的精髓─印章做为标志，象征商贸饭店以商业旅客为尊，提供高级廉宜的商住服务的精神。
香格里拉拥有“香格里拉”和“商贸饭店”两个品牌。“香格里拉”品牌主要为五星级酒店，多数酒店的客房量都超过500间，1989年设立的“商贸饭店”为四星级品牌，价格定位适中，国贸饭店是第一家。
香格里拉的设计一向以清新的园林美景、富有浓厚亚洲文化气息的大堂特征闻名于世，北京香格里拉饭店就秉承了这种风格。香格里拉酒店集团中国区公关总监王宏玲介绍说，中国大饭店、国贸饭店、嘉里饭店三家虽然距离很近，但却是三种不同的风格，针对不同的市场。中国大饭店装修和设计十分豪华，颇具帝王风范，适合许多跨国公司的全球CEO等高级商务人士下榻；国贸饭店则重点满足商务客人的需求，跟香格里拉在管理和服务上并没有区别，但更注重实用，与香格里拉酒店相比房价低、客房面积小，服务次数相对少一些；而
论在任何一个城市或度假胜地，全亚香格里拉酒店及5间商贸饭店都会为无微不至的服务。商贸饭店成立于以合理的价格提供高质素的住宿服们专为商业行政人员而设的商务酒
嘉里饭店针对的是相对年轻的商务人士。
3.2.2宁波香格里拉品牌定位
品牌管理不仅要形成有形的饭店标志和品牌名称，还要在顾客心目中树立品牌形象。品牌定位要求以目标消费群为对象，通过树立鲜明的品牌形象等方式影响他们对本饭店品牌的看法，从而在市场上树立一个有别于竞争对少的饭店品牌，并且符合目标顾客需要的饭店形象。研究饭店的品牌建设先要从品牌的定位入手，通过分析宁波香格里拉品牌定位和市场细分，研究宁波香格里拉的品牌本土化。
饭店的品牌定位就是通过设计一个独特的饭店品牌，是其在目标市场的顾客心中占据一个独特的位置。它要求以目标消费群为对象，通过树立鲜明的品牌形象等方式影响他们对饭店品牌的看法。宁波香格里拉酒店是五星级酒店，业区、旅游区和交通设施，切合高端商务旅客和游客的需要。
3.2.3宁波香格里拉品牌市场细分
要进行有效的市场细分，就必须找到适当、科学的细分变量。宁波香格里拉在对市场进行细分时主要依据地理位置、消费目的、销售途径、和消费能力四个变量来进行细分。根据地理位置把客源市场分为海外市场和国内市场；根据消费目的把市场分为商务市场、公务市场、休闲观光市场和会议市场；根据销售方式把市场分为散客市场、直接订房市场、旅行社团队市场、酒店预定组织市场；根据客人的消费能力把市场分为高消费能力市场、较高消费能力市场、中等消费能力市场、低消费能力市场。
表1宁波香格里拉市场细分表
定位是酒店装演华丽、服务周全，为旅客提供现代化的服务设施，邻近商业
3.2.4 宁波香格里拉品牌本土化营销
品牌营销手段已日趋多元化，特别是先进媒体的巨大变化和消费者的个性
化使品牌的推广和传播工作仅仅依赖大宗媒体越来越难。1965宝洁产品只要做3个60秒的广告就能达到80%的18岁到39岁的妇女，而现在需要97个黄金时段广告才能获得同样的覆盖率。同其他行业的营销方式一样，饭店品牌的营销手段主要有三种：广告、促销和公关，结合饭店业又有其自身的特点。
饭店行业作为服务业在产品形式上不如消费品来得直观，因此在通过广告推广品牌时要注意广告形式的和广告媒体的选择，以实现广告效益的最大化。广告的效果不仅取决于它在信息中说什么，更重要的时怎么说，只有通过某种方式唤起目标市场对饭店品牌的关注才算达到广告推广的目的。每一个饭店品牌在进行推广时都应该以连贯一直的语调出现，以加深客人的印象，对语调的选择需与饭店品牌的种类有关，高档的品牌必须以稳重形象示人，宁波香格里拉正是以这种形象在广告中出现。
宁波香格里拉有独立的公关事业部负责整个宁波香格里拉集团的公关事务，对于香格里拉这样国内第一的饭店集团，其公关事务对品牌的发展具有重要的意义，其中包括与政府和饭店行业协会的关系，争取更多有利的支持，同时这也会影响到与媒体的关系，在主流媒体上得以取得更多的正面报道，提升品牌整体形象。另外，饭店都有顾客关系工作人员，也是另一角度的与顾客之间的公关。
3.3 宁波香格里拉品牌本土化存在问题
3.3.1 品牌定位单一
“香格里拉”品牌定位于高档的商务酒店，这就决定了“香格里拉”品牌是以国际政要、高级商务客人、观光度假客人为主要目标顾客群，以提供一套完整的适应政务接待、高级公务活动的服务程序为服务特色，从而实现了“香格里拉”品牌个性化的目标，确立了“香格里拉”这一崭新的品牌形象，有效地强化了消费者的品牌优先效应。
酒店业的客源市场是多层次的，客人的需求高低错落。随着回归自然、追求自我、崇尚个性时代的到来，背包野游，住宿经济客栈成为新的时尚潮流。这样一个庞大的市场给香格里拉酒店集团的扩张与发展提供了一个立体空间。面对这样的市场局面，集团既要保持“香格里拉”品牌“高档商务酒店”的明确定位，又要抓住新的市场机会，占据市场优势，就必须由单一品牌向多品牌发展，不要对现有的“香格里拉”品牌做过度延伸，以免影响原有品牌的速记功能，而可以考虑对新产品适当引进新的品牌。在“香格里拉”品牌以外，推出新的适应经济型酒店发展的全新品牌，以夺取新的市场份额。如国际著名的马里奥特酒
店集团进入中国市场时首推的是万豪品牌，目前他们集团推出全品牌发展战略，既有高档的丽嘉.卡尔顿、万豪、万丽，又有中档的万怡、新世纪、华美达。即使是马里奥特的同一档次品牌，各品牌间的差异也体现了不同的风格，如万豪是体现欧美古典式风格，万丽是追求智能化的商务现代派风格，不同的风格将适应不同的市场需求。
3.3.2 品牌形象识别应用不全面
设计品牌识别系统是奠定饭店品牌形象的基础，也是消费者形成品牌认识的第一步。香格里拉于2005年推出了统一标识，并在短时间内完成了品牌标识的转换工作，香格里拉的logo设计简约和内涵深刻，充分体现了锦江作为用于悠久历史的酒店的文化底蕴。实行两年多来，品牌标识己被广泛运用于建筑主体和酒店内的装饰元素，酒店的宣传资料和印刷物品，酒店的广告与市场推广形象，以及酒店的网站和订房系统，而目前仍有一些酒店未使用统一的香格里拉品牌形象标识系统，而是使用自己的标识或是标识的使用不规范，致使品牌标识对这些酒店形同虚设，顾客也未能从中识别出酒店与香格里拉集团的关联，这对酒店品牌的发展不利。
3.3.3 集团品牌资源尚未优化配置
国际饭店管理集团通过品牌输出模式所取得的成功给我国酒店集团以深刻的启示，饭店集团化的发展趋势己成为国人的共识，集团化发展需要品牌，而品牌也只有在规模发展中才能扩大其知名度，培育顾客的忠诚度，发挥出品牌效应。
如果管理公司的目的是为了推广品牌、扩大影响，就应通过降低管理费等获取更多对品牌的控制权，从而提高品牌的资产价值，获得长久效益。有的饭店在管理公司托管后不改变饭店品牌，对饭店品牌来说失去了扩张的机会，但经营成功后可以提高管理公司本身的企业品牌价值，如锦江的经典饭店品牌，这些饭店品牌本身具有品牌价值。
国际饭店管理集团以自身的品牌、文化及声望在世界范围内进行宣传推广，并针对不同的细分市场输出恰当的品牌，包括企业文化、经营理念和管理模式等，这种做法是值得国内饭店管理公司借鉴的，在目前饭店管理市场看准品牌选择盟主的发展形式下，饭店管理公司只有拥有真正有实力的品牌.(包括企业文化、管理模式、经营理念、管理梯队等)，才能在竞争中处于不败之地。
4 优化宁波香格里拉品牌本土化策略
4.1 通过体验式营销加速推进品牌本土化
体验式营销为企业提供了一种全新的营销模式，它以顾客体验(感受)为核心，认为顾客购买的不止是产品和服务，更是一种心理体验过程。增加顾客购物时的体验价值，使他们在情感上获得一种前所未有的感受，顾客一旦满意于这种感受带来的精神上的愉悦，他们往往会为这种满意支付很高的价格。而随着顾客对这种体验的不断认同，对企业的品牌也会不断的加深认识，最终可能对该品牌形成忠诚度，企业的品牌也就获得了增值。
4.1.1树立体验式营销理念，整合酒店内部资源
体验式营销的理念的树立，应该是自企业高层管理开始向全体成员推动的一个过程。只有把体验式营销当作实现酒店战略和文化的核心手段来实施才能真正收到预期效果。特别是在实施整合营销的传播策略时，酒店在对外宣传的过程中，自上至下应该保持一个声音说话，以突出和强化酒店特有的体验式营销的特色方式，而不总是一味的和竞争对手在价格层面上进行对抗。
4.1.2环境设计人性化，关注人文精神与文化体验
体验式营销的理念传播还只是在消费者脑海中树立一个印象，而真正的消费者体验则是从顾客踏进酒店的第一步开始。这就需要让消费者在一进入酒店时就能够感受到酒店的人性化设计。所谓人性化设计，就是全方位的满足消费者在消费时所可能出现的心理需求。从大的方面讲，需要有舒适明亮的消费环境；从细节上则应该考虑到那些有特殊需要的顾客，如为残疾人开设绿色通道等。其次，整个酒店要体现一种人文精神，创造一种文化气氛，让消费者体验到香格里拉酒店集团特色的异国文化。另外，酒店的标语也要体现出对顾客的关心和体贴，如在电视机旁粘贴一个看电视的健康距离的小纸条，并随季节变化不断更新有时代感的POP甚至是绿色植物。总之，一切都应该从为顾客提供愉悦感受的角度出发。
4.1.3服务台提供各式服务，尽可能满足顾客的需要
服务台是酒店服务文明的主要标志，是酒店的“窗口”。要实现顾客体验式营销，服务台形象的打造必须重点抓。消费者到酒店时常会遇到各种问题，需
要到服务台咨询一些问题，这时服务人员要提供积极主动的帮助。同时服务台还要配备一些特殊顾客所需的物品，如老花镜，药箱等，防止顾客出现身体不适等情况。
4.1.4 为每间酒店准备好一份宣传手册和一份报纸
在酒店顾客休息时可以接触到的显著位置放置一份精美的宣传手册和一份报纸，这样做的目的是考虑到许多顾客都有睡前看看杂志的习惯、或是喜欢把看杂志作为一种消遣方式的顾客所准备的。酒店精心制作的宣传手册在给顾客带来美的感受的同时也增强了顾客对酒店的感知度，无形中宣传了酒店的文化。
4.2 品牌整合拓展宁波香格里拉酒店集团的品牌传播
通过品牌的有效传播，可以使品牌为广大消费者和社会公众所认知，使品牌获得增势。同时，品牌的有效传播，还可以实现品牌与目标市场的有效对接，为品牌及产品进占市场、拓展市场奠定基础。宁波香格里拉酒店集团品牌传播应该在品牌核心价值统率下进行整合营销传播。
4.2.1 整合营销传播的核心思想
以整合企业内外部所有资源为手段，以消费者为核心，充分调动一切积极因素进行全面的、一致化的营销是整合营销传播的核心思想。它要求企业变单一分散的传播手段为综合式的传播手段；坚持“一个观点，一种声音”的原则，要求与消费者建立持久、良好的关系，同时要求企业每一位员工都参与到营销传播中来，让每个部门和每个成员都负起沟通和传播的责任。整合营销传播同时强调与消费者进行平等的双向互动沟通，清楚消费者需求什么，把真实的信息如实地传达给消费者，并且能够根据消费者的信息反馈调整企业自身的行为。
4.2.2 销售渠道的整合
酒店销售渠道是指酒店产品和服务从酒店向顾客转移时取得酒店产品和服务的所有权(使用权)，或帮助转移其所有权或使用权的企业和个人。换句话说，也就是出售或者代理出售酒店产品和服务的企业和个人。宁波香格里拉酒店集团对销售渠道的整合可以从以下几方面进行：
（1）建立酒店互联网主页
通过建立宁波香格里拉酒店集团主页，可以使各酒店随时向市场发布企业
的最新信息。这样能够减少宣传费用，还能使消费者更加容易、更加及时、更加全面地了解酒店信息。酒店集团主页的制作要精美，内容要新颖、有特色，应该与酒店集团的整体形象相互协调。这样才能保证酒店集团传播信息设计的一致性，充分展示宁波香格里拉酒店集团的良好形象。
（2）利用互联网了解客户真实想法
网络双向互动的特点决定了酒店可以随时收集大量的反馈信息。酒店可以通过电子布告栏、电子邮件以及网上论坛等发布消息，以较低的成本对消费者的信息进行实时收集。消费者可以对于酒店的产品设计、定价、服务等问题发表意见，通过网络营销的互动性，提高消费者参与的积极性，同时也能提高饭店营销策略的针对性。
（3）在各搜索引擎登记
目前国内外有数十家的中文搜索引擎和分类导航站均允许企业免费在其上面进行登一记。这些网站的受欢迎程度和流量都很高，在这些站点上免费登一记后，可以从中分流出一部分目标受众连接到宁波香格里拉酒店集团站点上。这样能提高酒店集团网页的易搜索性。
（4）积极互换链接的机会
饭店为了提高网站的曝光度，可以与其他单位进行互换链接。双方各自在自己的网站的首页放置对方的广告图标并提供“友好链接”。在选择互换链接单位时，最好确保对方站点的访问者也是酒店的目标客户。这样可以更有效地宣传推广宁波香格里拉的品牌。
4.2.3 品牌传播工具的整合
整合营销传播的目标就是提高传播效率、提高传播效果、节约传播费用。传播工具的整合要求管理者对各种传播工具进行系统分析、组合，并尽可能是他们之间的费用比例和分配达到最佳的组合状态。酒店常用的营销传播工具一般分为四类，分别为：广告、营业推广、公共关系、人员促销，尽管传播工具如此丰富，但如何有效地组合传播工具，最大程度的激发传播的互动性，与客户进行有效的沟通，这是一个复杂的问题。酒店在选择传播工具时应该综合考虑酒店的传播目标、目标市场、自身实力，传播工具有缺点等因素。宁波香格里拉酒店集团目前传播工具的选择较随意，传播信息缺乏一致性和连贯性、传播工具单一，这些因素都影响了酒店品牌的传播效果。本文结合酒店的实际情况和各种传播工具的优缺点，对宁波香格里拉的传播工具以及传播方式提出如下建议：
（1）扩大主要目标群体，加强广告传播力度
宁波香格里拉目前的主要目标市场在宁波市，且在当地已经具有较高的知名度，由于酒店集团的自身规模较大、资金实力较强，应扩大宁波香格里拉的主要目标市场，可以在全国范围内进行广告传播，酒店可一以选择电视媒体为主要宣传阵地，以飞机和火车车厢内的广告、报纸等为辅阵地进行传播。在选择了传播媒介以后，接着就要解决广告说什么、怎么说的问题。根据整合营销的思想，广告创意必须紧密围绕香格里拉酒店集团的品牌个性、品牌主张和品牌价值进行演绎，充分表现其品牌内涵。
（2）重视内、外公共关系、强调口碑传播
公共关系的本质就是“一种内求团结，外求发展的经营管理艺术，它利用合理的原则和方法，通过有计划和持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使得本组织机构的各项政策和活动符合消费者的需求，在公众中树立起良好的形象，以谋求公众对本组织机构的了解、信任、好感和合作，并求在其中获得的共同的利益。”对于宁波香格里拉来说，通过营造良好的公共关系可以传播品牌形象，提高品牌的知名度，扩大品牌的市场占有率。宁波香格里拉的公共关系应该从营造内、外部良好的人际关系开始
4.3全面提升酒店员工的素质，加强员工的“主人公”意识
其实不管哪一种营销理念，都强调整体性，即并非只有服务台需要强化服务意识，事实上每个员工都代表着酒店向消费者传递的企业理念。这就要求每一位服务员在脑海中树立起服务的意识，特别是提供让消费者满意的服务意识。之所以突出强调服务员，是因为他们身处一线与消费者接触的机会最多最直接，也是消费者树立消费感受的主要来源。星巴克的成功正是得益于服务人员为顾客提供最大化满意，而肯德基甚至指出，“我们需要向顾客提供101%的满意，多出来的1%是带给顾客的惊喜”。作为服务业，香格里拉酒店集团在开展体验式营销的过程中同样需要为顾客提供最大化的101%的满意度。
5 中国企业实施品牌本土化启示
5.1 中国企业应树立清晰的品牌本土化战略意识
企业要想走向世界，首先要有成为世界品牌的动力，也就是要有创造世界品牌的意识，没有品牌意识的企业就如一棵没有水源供及的树，找不到自己的方向，最终将走向没落。品牌规划就是确立品牌的发展战略，只有清晰的品牌规划才能指导公司如何朝着健康的品牌发展道路前进。
成为世界品牌需要企业的战略决策者把走品牌本土化发展战略视为企业走向国际市场的重要途径。为将品牌深入当地市场，需要根据不同的区域市场制定长远的品牌本土化战略规划，从品牌的明名、品牌的形象塑造、品牌产品的生产、研发、营销、品牌的延伸和品牌维护等方面做出清晰的本土化规划。中国目前已有部分企业开始这一工作，如海尔和TCL，它们已开始实施全球的品牌发展战略规划，为进一步实现本地化打下基础。
5.2 中国目前需要有能带动中国品牌发展的世界级品牌
改革开放以来，我国各省、市及地方政府都开始了不同程度的品牌工程。我国已有许多大品牌开始壮大起来，但是这些品牌与世界级的品牌相比，其差距是巨大的。我国不仅在世界上没有知名品牌，就连在亚洲的品牌排行榜上也没有中国大陆的品牌。2002年世界上最有价值的10个品牌的总价值为3880亿美元，中国最有价值的10个品牌的总价值为2280亿元人民币，也即中国最有价值的10个品牌的总价值只有世界最有价值的10个品牌总价值的7%，可见差距之大。中国目前缺乏具有国际知名度的品牌来带动中国众多具有一定潜力的品牌，实现共同发展。
5.3 中国企业需要提高品牌在当地的保护意识
品牌意识的淡薄，让我们失去了将品牌早日引入当地市场的先机，为品牌的本土化进程设置了障碍。据有关部门统计，到目前为止，我国有150多个知名品牌被澳大利亚抢注，100多个被日本人抢注，48个知名品牌被印尼抢注。中国品牌在海外申请注册时，约有15%的品牌会遇到被抢注的问题。品牌被其它国家抢注后，将丧失企业品牌在当地市场的使用权，甚至可能反过来侵犯他人的商标权，可以想象对于具有较高价值的品牌因为自己品牌保护意识的淡薄而严重影响其在当地市场的进入，其损失是无可估量的。我国的五星啤酒在进
入美国市场时，其五星商标被外商抢先注册，不得不改为九星啤酒销售，企业多年创造的品牌价值白白受损；上海的蝴蝶牌缝纫机被东南亚某国抢先注册后，出口到该国的缝纫机还因商标一事被海关扣留；北京“同仁堂”在日本也被抢先注册；“阿诗玛”在菲律宾被抢注等等。许多企业要么退出当地市场，要么花重金购买本属于自己的商标。提高品牌的保护意识将成为中国企业实施品牌本土化发展的战略的重要保障。
5.4中国企业在品牌的本土化发展过程中应树立长远的战略眼光
在全球各地成功的将品牌在当地竖立起来并保持其生命力决非是件容易的事。纵观跨国公司，德国大众、美国可口可乐、日本SONY、HONDA等花了
一、二十年的时间将品牌引入中国并最终被中国消费者所认可。中国许多企业在全球各区域市场竞争中却较注重短期效益，缺乏长远的品牌战略规划，希望通过简单的广告在顷刻间创造品牌神话，甚至只借助当地经销商的渠道而不愿过多的投入宣传，这种短期行为只能带来虚假的繁荣。目前，中国产品在许多国家大多采取低价竞争的策略，我们知道品牌需要优质的高端产品来建立。一个品牌的竞争力不仅由价格组成，还有质量、服务、和信誉等，以低价竞争在短期内可以很快进入当地市场，但从长远的发展来看，将很难保证在当地的生命力。三星仅仅花了7年世界就成为全球公认的世界名牌，这得意于三星的决策者清醒的认识到自己的品牌要被当地接受，必须快速地研制出适合于当地消费者的高质量产品，并获取相当一部分中产阶级及以上的人群的信任，从而竖立良好的品牌形象。
5.5 中国企业急需加强服务本土化意识
服务被经济学家认为是“第二次竞争”。我国多数企业在追求服务上常常是被动的，只满足“起码的服务”，售后服务系统不健全，极大影响了中国品牌产品在世界各区域市场与洋品牌的较量。国外强势品牌在服务上往往是积极主动的。目前，想要开发国际市场的许多中国企业，很少把服务作为本地化战略部署的重要考虑因素之一，而一味地追求销量和开发市场。例如，TCL移动通讯公司至2001年开发国际市场以来，历经两年，海外市场也逐步打开，但值得深虑的是，到目前为止，还没有针对每一个市场的不同特征建立起当地较完善的售后服务体系，而只是将服务全权包当地给经销商，在技术培训等方面都无法满足当地售后服务的需求，在目前国产手机质量还不过硬和消费者对质量的要求越来越高的情况下，其品牌忠诚度的建立是较为困难的。
中国加入世贸组织将加速中国企业溶入世界经济一体化的进程，届时将有更多的中国企业走出国门实现跨国经营，参与国际竞争。对中国企业家而言，全面提升本企业在全球的核心竞争能力，是他们梦寐以求的目标，其关键就是如何实现品牌在各区域市场及不同国家的本土化而带动企业的国际化发展步伐，因此实施品牌的本土化发展战略是他们必须采用的战略措施之一。但，同时我们会看到目前中国正在走向世界的企业在实施品牌本土化发展方面仍存在较多问题，这些因素严重影响着中国企业提升国际竞争力和早日成为真正的跨国公司的步伐。中国企业需要不断总结经验，学习跨国公司的品牌本土化经营方法，坚定不移地走健康的品牌本土化发展道路
香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择摘 要品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这…
香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择摘 要品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这…
香格里拉酒店品牌本土化现状分析及策略选择摘 要品牌本土化发展战略是跨国企业抢滩中国市场的有效手段之一，是跨国公司中国市场本土化战略的重要组成部分。跨国企业在产品、品牌、传播、分销渠道、社会关系等方面奉行了坚定的本土化战略，取得了中国市场的辉煌战绩。这…
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