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你可能喜欢招行等储蓄卡丢了先补办 交钱才能销户储户很受伤
【编者按】随着经济的发展，百姓生活中和银行打交道的事是越来越多，存钱、取钱、汇款、刷卡……银行在为百姓提供大量理财业务的同时，服务不到位、收费不合理等问题也频频被百姓抱怨，这也引起了监管部门的重视。
近日，发改委撰写了《商业银行乱收费问题探析》一文，矛头直指银行业普遍存在的乱收费问题。文章指出，收费缺乏自律、行业监管缺位、百姓反映强烈，银行业不合理行规已经到了必须改变的时刻。针对银行业不合理行规乱象，经济之声派出多路记者实地探访各家银行，为您带来系列报道《如此行规——直面银行服务》。
多家银行规定，储蓄卡丢失后，不能直接销户，反而要先交钱补办新卡，才能办理销户。储户质疑：补一张新卡，就是为了剪掉它，银行为什么要多此一举？经济之声系列报道《如此行规》今天播出第二篇：卡丢了先补办，交钱才能说再见。
中广网北京6月11日消息（记者王丹）据经济之声报道，银行储蓄卡丢失后，不能直接销户，反而要先交钱补办新卡，才能办理销户。储户们不明白，想跟银行说分手为什么这么麻烦？经济之声系列报道《如此行规》今天播出第二篇：《卡丢了先补办 交钱才能说再见》。
白纸黑字看行规：卡丢了想销户，必须先要办新卡
银行客服：欢迎使用招商银行电话银行系统，欢迎致电广发银行客户服务中心，欢迎使用民生银行电话银行系统，您好，深圳发展银行语音菜单已升级，请按照提示音操作……
招商银行、广发银行、浦发银行等多家银行规定，储蓄卡遗失后，不能直接销户，而是要重新交费办理新卡之后，才可以销户。
亲身经历说烦恼：销户手续真复杂，千万别丢储蓄卡
前两天，北京的王小姐丢失了储蓄卡，于是到银行去销卡，结果生了一肚子气。
王小姐：我把一张招商银行的储蓄卡弄丢了，但是这张卡我很少用，里边也没钱了，所以我就想既然丢了就干脆销户算了，但是银行说必须先补办一张新卡之后才能销户。我有身份证，也记得密码，我还能记得那张卡的卡号，但是银行的人还是说不能直接销户，就是要让我补办新卡。我就不明白了，补一张新卡就是为了要销户，这不合理呀，多此一举嘛！
有如此经历的还不止王小姐一人，许多遇到过类似问题的储户都对银行的这个规定表示质疑。
市民1：我为什么要用我的身份证补办一张新卡之后才能销户呢？
市民2：我觉得这不合理，没有必要，这个相当离谱，这简直让人觉得不可思议。
市民3：我觉得这应该是霸王条款，因为完全没有商量的余地。银行的意思是你要是用钱的话你就办，你要是不取钱的话你就搁置在那里吧。
根据我们在中国广播网以及经济之声官方微博上的调查显示，参与调查的人中，79%的人也遇到过这样的困惑。银行为什么坚持要先补办新卡，然后才能销户呢？带着这样的问题，记者对各大银行进行了调查。 　　
实地调查探究竟：银行规定太霸道，储户直言很受伤
记者：招商银行的客服人员告诉记者，卡片如果丢失，销户前需要先补办新卡是银行的规定。
招商银行客服:因为在销户的这种情况，必须要刷卡，验证取款密码才能销户的，您没有卡片的情况下，无法进行验证，就无法销户。
广发银行的客服人员说，必须在有卡片，而且卡片是正常的状态下才能进行销户。记者询问客服，不补卡直接挂失行不行，得到的答案依然是不可以，而且即便是之前做了电话挂失也依然要到银行补办新卡再销户。
广发银行:电话挂失的有效期只有五天，五天后就会失效，怕您的卡片被别人捡到，这个对您来说也不好，还建议您去柜台办理正式挂失和补卡。
记者又来到了民生银行，柜台人员说，如果是没有任何签约服务的、单纯的储蓄卡，可以进行无卡销户，但是，如果办理了短信通知等签约业务的话，还需要到开户网点办理补卡销户。
民生银行柜台:因为您这个业务属于签约业务，要对卡片所属的业务全部消除。这个业务肯定是有卡才能办的。您在哪个地方开户的，您拿着您的有效证件先去查一下，因为只有您的开户网点才能查到您办理的完整的业务，才能查到您完整的信息的。
那么这些银行为什么执着于销户前必须补办新卡的规定呢？是技术手段难以实现吗？
打破砂锅问到底：技术升级无难题，变相收费是关键
首都经贸大学金融学院院长谢太峰教授认为，从技术角度来说，无卡销户不应该是个问题。
谢太峰：技术上的因素可能仅仅是个借口而已，既然能够提供有效的身份证明，而且如果和银行预留的身份信息一致的话，办卡和补办卡，对于销户来说是没有任何关联的。
补办新卡再销户，占用了消费者大量的时间成本。既然从技术上不存在难以逾越的鸿沟，那么，银行为什么要给储户添这个麻烦呢？到底是什么原因让各家银行始终严格遵守这条行规呢？
经过我们的采访和调查，有过这样经历的朋友们都有着几乎相同的看法，那就是为了收费：
听众：丢了卡还必须先办卡再销户，无非是因为销户是不能收费的项目，而办新卡则是收费项目。
谢太峰教授认为补办新卡的费用仅仅是冰山一角，银行要求必须补卡还有其深层次的目的：
谢太峰:补了卡以后再去销户，存在着强制办卡，强制消费的嫌疑，补了新卡以后，这个卡的年费什么的照样收。如果（银行）同意你销户的话，这个卡就不再用了，等于说，银行就失去了这张卡的收费机会。
如此行规何时改：曲线敛财不可取，收费项目要规范
【记者有话要说】
据记者了解，部分银行目前都能够实现无卡销户，但是销户前也需要到柜台交纳挂失费，办理正式挂失。挂失费和补办新卡费，虽然字眼不同，听起来似乎更合理一些，但是实质上都是收费。
办卡不能白办，销卡也不能白销。虽然储户每享受一项服务都付给了银行相应的服务费，但是在销卡的时候，对不起，银行还是要宰你一刀。
根据《商业银行服务价格管理暂行办法》，借记卡销户服务是免费的，但是这丝毫没有阻止住这些变相“销户费”的出现。披着银行规定的外衣收着不合理的费用，储户十来块钱的事儿，带来的可能是银行上千万的利润。
如何治理银行挂羊头卖狗肉的变相收费、曲线敛财？对于这个问题，国家发展改革委价格监督检查与反垄断局表示，个别商业银行缺乏自律意识，将“自主定价”转为“随意定价”，造成乱收费现象丛生。治理商业银行乱收费问题，既要靠内部行业自律，又要靠外部监督；既要提高银行的服务意识，也要打破“垄断”。
银行转账费差距达30倍 工行异地转1万收180元
(本文来源：中国广播网
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银行卡要不要注销？银行：扔掉就行
导读: 【银行卡要不要注销？银行原来是这样的 扔掉就行】闲置的衣物可以捐赠，废旧的家电可以回收，但面对一堆闲置不用的银行卡，甘肃省兰州市七里河区的史女士却纠结不已。闲置银行卡究竟应该如何处理？自行扔卡，是否存..
闲置的衣物可以捐赠，废旧的家电可以回收，但面对一堆闲置不用的银行卡，甘肃省兰州市七里河区的史女士却纠结不已。闲置银行卡究竟应该如何处理？自行扔卡，是否存在风险？各家银行的销卡规定是统一的吗？记者对此进行了调查。各家规定不一，有银行建议“扔掉就行”2000年至今，史女士先后在中国银行、建设银行、农业银行、交通银行以及招商银行办理了多张借记卡。如今，面对其中闲置卡，史女士决定前往相应的开户行一一销户处理。“注销中国银行的借记卡时，工作人员扣除了欠费，退还了卡里的几十元余额，并当场剪卡。而在招商银行时，银行没收费用，直接办好了销卡。”让史女士不解的是，建行兰州市某营业部的工作人员对她说，“扔掉就行”。根据史女士反映的情况，记者以消费者的身份前往该建行营业部走访调查。一位自称营业部值班经理的工作人员同样告诉记者，多年不用的银行卡扔掉即可。记者拨打银行客服电话发现，各家银行关于睡眠卡的规定，存在时间、收费等方面的区别，对于符合规定的银行卡，多数银行都会到期自动注销。而记者在浦发银行、兰州银行的营业网点了解到，这两家银行都不对借记卡收取年费和小额账户管理费，客户可以随时注销，或再次使用闲置卡。“目前，银监会对于银行卡的注销并没有统一的规定。各家银行都是结合自己的情况，制定注销流程。”甘肃银监局有关负责人说。客服回应混乱，热线和柜台“打架”然而，即使是同一家银行，注销卡的规定也有些混乱，不仅地区之间存在差异，甚至还有热线客服和柜台工作人员各执一词。记者在甘肃拨打中国银行客服电话，客服介绍说，该行的借记卡每年会被收取10元年费，若余额不足，会形成欠费，客户想注销或者重新使用该账户，需补齐欠费。而中国银行兰州市某支行的工作人员却告知记者，不用补缴借记卡所欠年费，可直接销户。记者在甘肃拨打建行客服得知账户当季日均余额不足300元，银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费。若主动销户，需补缴所欠费用才能办理。账户余额为零，连续3年（含3年）无交易的借记卡，若无其他关联业务，银行会对其自动销卡。而在北京拨打建行客服却被告知，3年不用的银行卡将被列为睡眠卡，但银行没有自动注销卡的业务。一头雾水的记者拨打工商银行的客服电话咨询销卡业务，竟也得到两种说法一说若有欠费，则只需补缴最后一年的年费（10元），不需要补缴小额账户管理费；一说不用补缴任何欠费，可直接销户。记者在甘肃某营业网点得到的说法，和后一种相符合。“实际上，因为收费的问题比较敏感，像借记卡的话，虽然按规定应该让客户补齐所欠费用，才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉，那只要有主管授权，也可以不收取费用直接办理销卡。”一位交通银行的柜员私下透露。超过规定时限，却未被自动注销无论哪种工作人员的说法正确，调查至少显示出，多数银行会自动注销睡眠卡。不过，在工商银行柜台工作多年的小徐告诉记者“很多客户在办卡时会绑定一些其他业务，例如代发工资、代扣代缴、贵金属、理财业务等，这些涉及第三方的服务项目，银行是无权对其自动销户的，必须要客户去柜台亲自办理销户。”但是，史女士有一张建行卡明明已近10年未用，也未关联其他业务，按理应被自动销卡，可当时在柜台查询发现，尚未被银行注销。“建行给我的解释是，自动注销睡眠卡是银行的权利，而非义务，要销卡最好还是本人去柜台办理。”史女士告诉记者。“我就想，银行为什么不能主动通知我，及时销卡呢？”针对史女士的疑问，一位银行工作人员透露，一来早期客户信息登记缺失，更换电话的客户也不少，银行没法精准通知到客户；二来银行也不愿承担发短信或打电话的人力成本、物质成本；三来大多数银行都需要缴纳欠费才能销卡，既然储蓄卡欠费不影响个人信用，大多数客户即使接到通知，也不愿意来柜台缴纳欠费、销卡。闲置银行卡，存在不少隐患不注销闲置的银行卡，甚至直接扔卡，真的可行吗？长期闲置的银行卡，会给办理新卡添麻烦。根据日前发布的《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张；如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张（含）以上借记卡的，商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。睡眠卡也肯定不能一扔了事。甘肃银监局有关负责人表示，这有可能造成个人信息的泄露，万一被不法分子利用，还有可能造成不必要的损失，存在安全隐患。“如果让别人掌握了信用卡的卡片及密码，那原持卡人就可能承担相应债务。”兰州大学经济学院副教授童长凤说，“目前来看，央行征信系统并没有将借记卡与个人信用记录挂钩，但是不确定以后是否会调整。”“某种意义上，银行将长期闲置的借记卡转为睡眠卡，甚至自动注销，确实为持卡人提供了便利。”童长凤表示，但是目前销卡规定五花八门，监管部门最好能对银行卡的注销作出统一规定，这样方便百姓理解，也方便银行操作。 微信搜索“IT之家”关注抢6s大礼！下载IT之家客户端（戳这里）也可参与评论抽楼层大奖！
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扔掉就行”
　　2000年至今，史女士先后在、、、以及办理了多张借记卡。如今，面对其中闲置卡，史女士决定前往相应的开户行一一销户处理。
　　“注销中国银行的借记卡时，工作人员扣除了欠费，退还了卡里的几十元余额，并当场剪卡。而在招商银行时，银行没收费用，直接办好了销卡。”让史女士不解的是，建行兰州市某营业部的工作人员对她说，“扔掉就行”。
　　根据史女士反映的情况，记者以消费者的身份前往该建行营业部走访调查。一位自称营业部值班经理的工作人员同样告诉记者，多年不用的银行卡扔掉即可。
　　记者拨打银行客服电话发现，各家银行关于睡眠卡的规定，存在时间、收费等方面的区别，对于符合规定的银行卡，多数银行都会到期自动注销。而记者在、兰州银行的营业网点了解到，这两家银行都不对借记卡收取年费和小额账户管理费，客户可以随时注销，或再次使用闲置卡。
　　“目前，银监会对于银行卡的注销并没有统一的规定。各家银行都是结合自己的情况，制定注销流程。”甘肃银监局有关负责人说。
　　客服回应混乱，热线和柜台“打架”
　　然而，即使是同一家银行，注销卡的规定也有些混乱，不仅地区之间存在差异，甚至还有热线客服和柜台工作人员各执一词。
　　记者在甘肃拨打中国银行客服电话，客服介绍说，该行的借记卡每年会被收取10元年费，若余额不足，会形成欠费，客户想注销或者重新使用该账户，需补齐欠费。而中国银行兰州市某支行的工作人员却告知记者，不用补缴借记卡所欠年费，可直接销户。
　　记者在甘肃拨打建行客服得知：账户当季日均余额不足300元，银行自动扣收每季度3元的管理费、10元的年费。若主动销户，需补缴所欠费用才能办理。账户余额为零，连续3年(含3年)无交易的借记卡，若无其他关联业务，银行会对其自动销卡。而在北京拨打建行客服却被告知，3年不用的银行卡将被列为睡眠卡，但银行没有自动注销卡的业务。
　　一头雾水的记者拨打的客服电话咨询销卡业务，竟也得到两种说法：一说若有欠费，则只需补缴最后一年的年费(10元)，不需要补缴小额账户管理费；一说不用补缴任何欠费，可直接销户。记者在甘肃某营业网点得到的说法，和后一种相符合。
　　“实际上，因为收费的问题比较敏感，像借记卡的话，虽然按规定应该让客户补齐所欠费用，才能办理销卡。但若客户非常不满要投诉，那只要有主管授权，也可以不收取费用直接办理销卡。”一位交通银行的柜员私下透露。
　　超过规定时限，却未被自动注销
　　无论哪种工作人员的说法正确，调查至少显示出，多数银行会自动注销睡眠卡。不过，在工商银行柜台工作多年的小徐告诉记者：“很多客户在办卡时会绑定一些其他业务，例如代发工资、代扣代缴、贵金属、业务等，这些涉及第三方的服务项目，银行是无权对其自动销户的，必须要客户去柜台亲自办理销户。”
　　但是，史女士有一张建行卡明明已近10年未用，也未关联其他业务，按理应被自动销卡，可当时在柜台查询发现，尚未被银行注销。
　　“建行给我的解释是，自动注销睡眠卡是银行的权利，而非义务，要销卡最好还是本人去柜台办理。”史女士告诉记者。
　　“我就想，银行为什么不能主动通知我，及时销卡呢？”
　　针对史女士的疑问，一位银行工作人员透露，一来早期客户信息登记缺失，更换电话的客户也不少，银行没法精准通知到客户；二来银行也不愿承担发短信或打电话的人力成本、物质成本；三来大多数银行都需要缴纳欠费才能销卡，既然储蓄卡欠费不影响个人信用，大多数客户即使接到通知，也不愿意来柜台缴纳欠费、销卡。
　　闲置银行卡，存在不少隐患
　　不注销闲置的银行卡，甚至直接扔卡，真的可行吗？
　　长期闲置的银行卡，会给办理新卡添麻烦。根据日前发布的《中国银监会关于银行业打击治理电信网络新型违法犯罪有关工作事项的通知》：同一客户在同一商业银行开立借记卡原则上不得超过4张；如该客户之前已持有同一商业银行全国范围内4张(含)以上借记卡的，商业银行不得为其开立或激活新的借记卡。
　　睡眠卡也肯定不能一扔了事。甘肃银监局有关负责人表示，这有可能造成个人信息的泄露，万一被不法分子利用，还有可能造成不必要的损失，存在安全隐患。
　　“如果让别人掌握了信用卡的卡片及密码，那原持卡人就可能承担相应债务。”兰州大学经济学院副教授童长凤说，“目前来看，央行征信系统并没有将借记卡与个人信用记录挂钩，但是不确定以后是否会调整。”
　　“某种意义上，银行将长期闲置的借记卡转为睡眠卡，甚至自动注销，确实为持卡人提供了便利。”童长凤表示，但是目前销卡规定五花八门，监管部门最好能对银行卡的注销作出统一规定，这样方便百姓理解，也方便银行操作。
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