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企业应用CRM系统有哪些好处
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CRM系统即客户关系管理系统,它的出现能够有效帮助企业进行客户管理,客户分析,客户维护等工作。但是很多企业仍有很多顾虑,CRM系统真的能被销售用起来吗?他真能在企业客户管理上起到实质上的作用吗?今天选哥分析一下企业应用CRM系统有哪些好处?
真正帮你管理客户
销售人员通过在CRM系统中录入客户信息后,再次拜访后可以轻松调取各种数据,降低于客户之间的陌生感。并且CRM系统还能看到客户与企业沟通的历史,不需客户反复提供身份信息,让客户感受到企业的用心,从而拉近客户与企业的距离。
对于以成交客户,CRM系统会提示销售人员进行客户定期回访,询问客户产品使用情况,让客户感受到关怀。同时还可以根据回访情况,及客户的建议发现客户的需求,进行二次销售机会。
让大数据真正得到利用
很多客户很排斥电话销售,通过CRM系统就可以通过短信、邮件等形式的定期关怀,弱化客户的心里防线,从而进行沟通。对于VIP客户,可以通过CRM系统进行定制化的客户服务,例如某银行的VIP客户,每当你过生日的时候,就会收到一份你出生那天的老报纸,记录了那天发生的事情。并且在当天发生的大事件时间线里,写上& XXX(你)在那天出生了& ,将客户的出生与国家大事并为一类重要新闻。这种方法非常有趣,也让客户感受到企业的诚意。
做到流失预警 挽回更多客户
有的客户在与企业合作中会因为一些事情存在冲突和负面情绪,他们流失后,企业可能会损失几十名或上百名潜在用户。企业如何挽回客户呢?CRM系统的就可以有效帮助企业降低流失。客户流失后,CRM系统会根据流失原因,筛选符合条件的客户,提醒销售人员进行挽回,让销售人员开展有针对性的活动将&沉默&的客户再次激活,从而更好的维护客户。
CRM系统的应用能够帮助公司建立完善的客户管理机制,帮助企业在市场营销中能够快速响应。可以说CRM系统是企业管理中必不可少的企业管理工具。选软件网可以提供国内众多知名品牌CRM系统的免费在线试用,让你在选型时能够通过在线试用更深入的了解软件的功能及特点,从而帮助企业选购到真正适合的CRM系统。
责任编辑:璐璐
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&&国​内​现​在​有​太​多​的​C​R​M​厂​家​,​我​就​推​荐​这​些​,​,​以​我​个​人​的​经​验​给​大​家​推​荐​几​个​好​用​的​C​R​M​,​也​提​供​几​个​选​择​给​大​伙​参​考​参​考​,​这​仅​仅​是​个​人​的​经​验​分​享​,​如​有​冒​犯​请​见​谅​!
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CRM是什么意思?
CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。在不同场合下,CRM可能是一个管理学术语,可能是一个软件系统。通常所指的CRM,指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。它的目标是通过提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度来缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。
crm有什么作用?
CRM是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
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